Social media e robotica nel lusso: chiamale, se vuoi, emozioni - 8 Luxury Summit 2016 - Gianluca Meardi
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Social media e robotica nel lusso: chiamale, se vuoi, emozioni 8° Luxury Summit 2016 – Gianluca Meardi
Lo store fisico mantiene un ruolo critico nel processo di acquisto per il lusso,
ma... cosa ci può garantire, di più?
Total Retail
2016
Desidero comprare in negozio... ...dove vorrei trovare
54% Personale di vendita esperto
Assortimento trasparente
25
territori
Abbigliamento, Offerte personalizzate, real-time
Gioielleria, orologi
Benefit Vip (es. personal shopper,...)
CH IT GE FR UK US JP Ricercare informazioni, verificare offerte
In-Store 25% 49% 49% 57% 57% 62% 57%
!
Online 71% 57% 53% 39% 48% 35% 42% Innovazione Hi-Tech
Nota: numeri e considerazioni con filtri su clientela affluent
Wifi in-store
Economia sociale, nuove modalità di interazione:
il nostro store convive in un "contesto sociale" sempre più ampio
A livello globale e in particolare in Italia i consumatori "affluent" sono più
sensibili all’interazione con i propri brand preferiti Italia
sui social network
In Italia in particolare le persone affluent utilizzano
lo smartphone in negozio per:
A livello globale gli aspetti dei social media che più
influenzano il comportamento di acquisto online sono:
Leggere Ricevere offerte Vedere contenuti Effettuare il check-in sui
commenti, personalizzate pubblicitari social media
review e feedback ed esclusive (social advert) (22% affluent vs 12% media)
L’interazione fisica, sociale, sta radicalmente cambiando:
c’è quindi modo di risultare ancor più distintivi, in-store?
Socialità
estesa
Esperienza
personale
+1 Valorizzazione
Brand,
Conoscenza
Rapporto
emozionale,
empatico
L'innovazione a servizio di "personalizzazione", emozione e empatia:
una frontiera da esplorare
Sono elementi fondanti sui quali costruire una nuova
esperienza di lusso in-store…
che possa proseguire online e rafforzare il nostro +1
Robots will be all the rage
at Davos this year
Socialità estesa - The Washington Post -
Intelligenza Artificiale, Making friends with social
Personalizzazione
Machine Learning robots
- Financial Times -
Valorizzazione Are the robots about to
rise? Google's new director
of engineering thinks so…
- The Guardian -
Emozione
& Empatia Humanoid
Robotics
Sogno o realtà? Oggi è realmente possibile: tecnicamente e con il conforto di KPI importanti
PwC Holobotics Experience Model, una visione integrata:
la più avanzata e naturale interazione, tra informazioni ed emozioni
Internet of Things
Online Physical
Robotics Emozione, Empatia Robotics
Humanoid
Robotics
Interazione
Natural Language Naturale
Processing + Mood & Gesture
Luxury Brand
Informazione
Artificial Intelligence
specific intelligence
Customer Knowledge + External Data
PwC Holobotics Experience Model, una visione integrata:
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Internet of Things
Online Physical
Robotics Robotics
Humanoid
Robotics
Natural Language Processing + Mood & Gesture
Luxury Brand
Artificial Intelligence
specific intelligence
Customer Knowledge + External Data
PwC
Cosa ci portiamo a casa?
L'esperienza in-store è fondamentale, e…
occorre fare di più o si vuole aspirare al meglio?
È l'anno della robotica: la più avanzata e
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Brand awareness, distintività e… Business:
i primi KPI comunicano risultati di valore
The World is unpredictable
"La misura dell'intelligenza è data dalla capacità di cambiare". Albert EinsteinPuoi anche leggere
