SecuTix 360 La piattaforma di ticketing di nuova generazione. Coinvolgete il vostro pubblico come mai prima d'ora
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SecuTix 360°
La piattaforma di ticketing di nuova generazione.
Coinvolgete il vostro pubblico come mai prima d'ora
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8nPu6Rczo
AGENDA
Presentazione della società
Il nostro punto di vista rispetto al settore museale
SecuTix 360°una soluzione completa
Trend europei nel settore museale
Prossimi passi
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CI PRESENTIAMO
Marc Merpillat Alessandra Sciolotto
Business Development Lead dei Musei Managing Director SecuTix Italia
marc.merpillat@secutix.com alessandra.sciolotto@secutix.com
3
SECUTIX
Un’azienda che produce e distribuisce un software di Ticketing
modello SaaS e White Label, progettato per creare
Engagement con il pubblico
Sede a Losanna 18 anni di esperienza nel >300 siti di clienti 11 sedi 60 milioni di biglietti in 130+ dipendenti
Compagnia privata
ticketing gestiti in Europa 2019
Musei/Patrimonio Live Entertainment Citta’/Market Place Sport/Stadi
LA STORIA AZIENDALE DI SECUTIX
Milestones – sempre sulla cresta dell’onda
RILASCIO di SecuTix 360º CRM INTEGRATO: SAM WIDGETS
PRINT@HOME
L’inizio di tutto. Una soluzione di biglietteria SecuTix Audience 2 Progetti pilota di Blockchain
rivoluzionaria Management.
Soluzione "All in One" che Paleo e UEFA.
IL LANCIO DI SecuTix combina ticketing, CRM e
marketing digitale. BI INTEGRATO: SDA
Una soluzione di biglietteria
digitale al 100% per trasporti, SecuTix Data AnalyTix.
fiere e festival.
2002 2004 2006 2008 2009 2013 2015 2016 2017 2018 2019 2020
Transport Live Entertainment Competitions Cities Museums Sports Clubs Marketplaces
FRANCE, GERMANY SPAIN UK DACH US, ITALY, LATAM BENELUX
1M BIGLIETTI 4M BIGLIETTI
VENDUTI
30M BIGLIETTI VENDUTI 140 CLIENTI 300 Clienti e Istituzioni
VENDUTI
© 2019 Confidenziale
6
Musei : 42
Modello “museo” : 47
7
IL NOSTRO PUNTO DI VISTA RISPETTO ALLE
VOSTRE SFIDE STRATEGICHE
Gestire il vostro sistema di ticketing e il relativo know-how
Avere il controllo del database e visibilità a 360° sull'attività
Piattaforma multicanale e
Soluzione evolutiva
integrata (CRM, boutique)
Copertura delle VOSTRE esigenze specifiche
SOLUZIONE COMPLETA
Unique Customer
Identities (SSO)
ePayment
CRM / FRM
Hotel & viaggi
Consolidamento dei
dati finanziari Engagement Ticketing
Core Core Donazioni
Segmentazione, Catalogo, correlazioni,
BI Analisi Globale Campagne, Abbonamenti,
BI Insights Promozioni, Origine,
Pagamenti, Biglietti
Piattaforma
SecuTix Open
Controllo Accessi
Web Sales Mini-Sito con partner Distributori tradizionali
Il tuo Controllo
Accessi
Il tuo Website Agenti / B2B Integrazione con i
social
Punti vendita esterni Mobile Ticket
Le tue App
Marketplace
Vendite locali SecuTix
Marketplace
STRUMENTO PER GESTIRE TUTTI GLI ASPETTI Fattori chiave:
COLLEGATI AL TICKETING ➢ MULTICANALE E
TICKETING
Controllo
Location
con posti
MULTIFUNZIONALE
accessi tempo numerati
reale /non
Merchandising
numerati
Servizi (bar,
parking...)
➢ RESPONSIVE web design e
Prodotti di
Accesso a
diverse aree Multi
Misura della
frequentazion
Loyalty
multilingua
e
venue
Combinazio
Multi
Prodotti
specifici
prodotto
ne delle
offerte ➢ CARRELLO UNICO (boutique,
per
biglietteria, prestazioni con
VIP Lounge
mercato
Vantaggi
Inviti
gestione IVA specifica per
Mobile app
Web site
tipologia)
Call center
Visualizzazione
TICKETING condivisa dei
dati
Condivisione
➢ CREAZIONE OFFERTE
Multi-
canale
Box office
del db clienti
INTEGRATE E SEMPRE NUOVE in
Distributori
Multi
linea con le aspettative dei
Agenzie
Ticket
Organism Membership
condivise
diversi target e grande
vending
machines
Pacchetti di
prodotti
flessibilità
condivisi Canali di
Biglietto prevendita
E-ticket
cartaceo
➢ AUMENTO DEI RICAVI grazie
condivisi
all’aumento delle vendite online
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M-ticket
Passbook
RFID
e alla digital trasformation
A9Ql23oOgCVRZhRR2CcgIigA4685qs3lrLItEdlf-8nPu6RczoFLESSIBILITA MIGLIORATA : percorso cliente più efficiente TICKETING
VISIONE OLISTICA DEL PUBBLICO FATTORI CHIAVE:
ENGAGEMENT ➢ CONOSCENZA A 360º DEL
PUBBLICO :
Vendi le tue
proposte e i tuoi ▪ CRM integrato - stessa
servizi su tutti i
Misura il ROI canali distributivi ergonomia del ticketing
delle tue Offri il servizio ai tuoi
campagne clienti tramite un call ▪ Database unico
center
▪ Realizza campagne di
marketing mirate più
efficaci
Archivia e centralizza i
dati raccolti da ogni
interazione con i tuoi
clienti.
➢ AVERE CONTROLLO SUI DATI
ENGAGEMENT
▪ ROI delle campagne
email/SMS
Automatizza le tue Segmenta e capisci
campagne di meglio i tuoi clienti e i ➢ MIGLIORA LE TUE
marketing deiversi pattern INFORMAZIONI SUL MERCATO
Progetta nuovi prodotti Identificare i migliori ▪ Secutix Data Analytics
basati sugli interessi del tuo clienti da conservare
pubblico e fidelizzare
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A9Ql23oOgCVRZhRR2CcgIigA4685qs3lrLItEdlf-8nPu6RczoCOLLABORARE CON PARTNER A VALORE AGGIUNTO
PLATFORM
Il tuo
sito web
Donazioni Hosting
Il tuo
sistema
contabile
SECUTIX 360° Distributori
3D piani
Il tuo Il vostro
Le app di
controllo sistema Pagamento
accessi terze parte
informatico
Ticketing Engagement Platform
Logistica
Pagamento
partagiato
SecuTix integration hub
I tuoi Frodi Assicurazio
partners ne
… Optioni
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A9Ql23oOgCVRZhRR2CcgIigA4685qs3lrLItEdlf-8nPu6RczoI trend e le best practices dei MUSEI EUROPEI
Branding
MUSEUMS Outsourcing
Vendite Online/mobile
Ricerca di soluzioni scalabiliBRANDING
I musei stanno diventando sempre più consapevoli del valore del proprio « brand »
➢ pressione finanziaria crescente (fondi pubblici, difficoltà ad aumentare il prezzo dei biglietti
➢ « competizione » tra musei (mostre, social media, tv on demand)
assunzione di specialisti del marketing per lavorare sulla strategia del valore (non solo sul logo)
pensano sempre più in termini di posizionamento e «consumer experience »
« vendita » del proprio brand/know how (mostre, uso del CRM, prodotti)
MoMA, Tate Group, V&A, Louvre
15OUTSOURCING
I musei ora esternalizzano parte della loro attività operativa
➢ Mancanza di risorse umane specifiche in alcuni settori (IT, advertising, social media) anche in musei publicci
➢ Migliore rapporto costo / qualità utilizzando un fornitore esterno
esternalizzazioni IT (software SaaS per contabilità, biglietteria, manutenzione hardware...)
BPO parziale (business process outsourcing) per sicurezza, personale di guardiania, visite guidate,
ristorazione o bookshop
Louvre Lens, Musée du Quai Branly, Musée Picasso, Collection Pinault
16VENDITE ONLINE/MOBILE
La digitalizzazione diventa una necessità per i musei, così come accade in altri settori
➢ diminuare la fila prima di entrare con «time-slots» e la garanzia un accesso prioritario
➢ prevendita = visibilità anticipata sui volumi attesi di visitatori (e adattare l’accoglienza)
➢ visibilità per tutte le offerte culturali (migliora il riempimento e il cross-selling) => aumento
del paniere
➢ più tempo per consigli / domande => soddisfazione del cliente
vendite media online/mobili : 20% (Réserve de Sigean from 12 to 71%)
Musée Picasso : aumentazione del riempiendo delle visite guidate (dal 40% al
90% nel 2015-riapertura)
allargare la base dati / elaborarazione d’una strategia digitale
17SCALABILITA’ – SOLUZIONE DI TICKETING ALL-IN-ONE
I musei non possono permettersi di utilizzare soluzioni diverse per diverse esigenze
➢ software diversi per individuali/B2B - CRM - Controllo accessi - Gestione boutique - Reporting
=> soluzione integrata
➢ le vostre esigenze funzionali cambiano
=> scalabilità necessaria
➢ efficienza operativa
=> l'integrazione è un must / solo una gara per tutto
➢ Interfaccia tra sistemi diversi = rischio
=> API-SaaS / manutenzione di tutte le funzionalità insieme
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8nPu6RczoQ&A Invia le tue domande ad Alessandra Sciolotto
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8nPu6RczoGrazie Mille
Alessandra Sciolotto
Managing Director SecuTix Italia
alessandra.sciolotto@secutix.com
https://www.linkedin.com/in/alessandrasciolotto/
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