Report integrato 2021 - Coopservice
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2021
Report
integrato
Report integrato | info@coopservice.it | www.coopservice.it
Re por t Inte grato Relazione sulle performance finanziarie, ambientali, sociali e di governance relative alle attività di gestione rendicontate con il Bilancio d’esercizio e Consolidato al 31/12/2021. Pag - 2
Re por t Inte grato
— Report Integrato //
— Messaggio agli Stakeholder 05
— Gruppo Coopservice | Overview 06
— Coopservice | Overview 08
— Storia 12
— Governance 14
— Aree di business 16
— Modello di business 20
— Analisi degli Stakeholder 22
— Matrice di materialità 23
— Creazione del valore 24
— Gestione del rischio e compliance 26
— Sviluppo sostenibile 30
— Performance 32
— Bilancio separato | Conto economico 34
— Bilancio separato | Stato patrimoniale 36
— Bilancio consolidato 38
— Ripartizione valore aggiunto 40
— Capitale finanziario 44
— Capitale produttivo 46
— Capitale intellettuale 50
— Capitale umano 54
— Capitale sociale e relazionale 66
— Capitale naturale 70
— Informativa GRI 76
— Note 78
Pag - 3
Introduzione | Messaggio del Presidente
Un bilancio che si chiude con risultati
straordinari per volume di fatturato,
utile e indici economici-finanziari.
Risultati che confermano il valore
di una programmazione attenta e
di una gestione rigorosa, che ci ha
consentito di mantenere in sicurezza
l’azienda e di governare l’incertezza,
restituendoci una cooperativa
ancora più solida e forte.
Pag - 4
Messaggio del Presidente | Introduzione
la scarsità delle materie prime e le difficoltà di
approvvigionamento hanno rallentato, se non
fermato, la crescita e accelerato la crescita
dei prezzi al consumo. Una condizione di
disequilibrio economico che va risolta in tempi
brevi se non vogliamo affrontare conseguenze
ancora più devastanti.
Un aiuto potrebbe arrivare dai fondi del PNRR
che, sostenendo la crescita del PIL, potrebbero
disinnescare la pericolosa retromarcia del
nostro sistema economico.
Messaggio agli In questo scenario, ci apprestiamo a
rendicontare i risultati della gestione di
Coopservice nel 2021. Un bilancio che si
Stakeholder
chiude con risultati straordinari per volume di
fatturato, utile e indici economici-finanziari.
Risultati che confermano il valore di una
programmazione attenta e di una gestione
rigorosa, che ci ha consentito di mantenere in
sicurezza l’azienda e di governare l’incertezza,
restituendoci una cooperativa ancora più
solida e forte.
Presidente
Un lavoro, iniziato diversi anni fa, che si
Roberto Olivi pone l’obiettivo di perseguire l’efficienza,
coinvolgendo tutti i livelli aziendali, e che ha
l’ambizione di plasmare un’azienda – la nostra
azienda – all’altezza dei mercati e delle sfide
Il 2021 è stato un anno ambivalente. Da una che mutano con una rapidità impressionante
parte, la pandemia ha continuato a far sentire e, spesso, in modo imprevedibile.
I suoi pesanti effetti sulla salute pubblica,
sull’economia e sul Sistema Paese; dall’altra Un lavoro di squadra che va riconosciuto
la campagna vaccinale e le misure messe e premiato. Il ristorno è lo strumento che
in campo dalla UE per la ripresa ci hanno ci consente di realizzare la mutualità,
fatto sperare nella ricrescita e in un futuro di distribuendo ai soci un vantaggio economico
rinnovata prosperità. sulla base del grado di partecipazione
all’attività e alla vita della cooperativa. Per
Speranze che si sono presto infrante con il 2021 il Consiglio di Amministrazione ha
il conflitto in Ucraina a inizio 2022 che ha deliberato un ristorno “rinforzato” di 1,8
innescato una crisi politica, economica, milioni di €, un segnale importante per ribadire
sociale e umanitaria senza precedenti per la volontà di rafforzare la nostra identità
intensità e per ampiezza. I timidi segnali di cooperativa.
ripresa sono stati scalzati dalle conseguenze
di una guerra che non si configura come uno Concludere parlando di futuro è doveroso,
scontro per i confini territoriali ma come una anche se non è mai stato così difficile fare
lotta tra sistemi di potere e tra civiltà che mina previsioni in un clima di totale incertezza
il delicato equilibrio su cui si basano le nostre e instabilità. Stiamo lavorando al nuovo
istituzioni, a partire dall’Unione Europea, piano industriale 2023-2025 per delineare le
che mostrano tutta la loro fragilità e le loro strategie che ci consentiranno di contrastare
debolezze. le difficoltà e sfruttare le opportunità.
Digitalizzazione, innovazione, sostenibilità,
Serve unità e servono scelte forti e buona occupazione saranno i nostri
coraggiose per contrastare la cosiddetta compagni in questo viaggio di transizione
“stagflazione” che sta mettendo in allarme e cambiamento nel quale tutti noi saremo
tutti i mercati. L’aumento dei costi energetici, chiamati a dare il nostro contributo.
Pag - 5
Gruppo Coopservice | Overview
Spagna
Marocco
Gruppo
Coopservice Brasile
Coopservice S.Coop.p.A.
Aurum S.p.a. Focus S.p.a.
Gestione partecipazioni Gestioni immo bil iari
Coopservice Servizi Servizi Italia S.p.a. Archimede S.p.a.
Fiduciari S.p.a. Lavanolo e Somministrazione
Portierato fiduciario sterilizzazione lavoro
INTERNATIONAL S.P.A.
Coopservice
Quanta Stock and Go S.r.l. Security & Training S.r.l. International S.p.a.
Logistica alimentare Formazione security Partecipazioni estere
Pag - 6
Overview | Gruppo Coopservice
Valore della produzione
1.114 mln €
Il valore della produzione cresce di
Croazia un consistente 10,7%, un risultato
Italia Serbia che consolida e rafforza il Gruppo
in un anno ancora segnato dalla
Albania crisi economica globale e da una
Turchia diffusa instabilità dei mercati in
conseguenza della pandemia.
Servizi Italia e Archimede sono
cresciute rispettivamente del 7%
Malta
e di un consistente 62,5% per la
società che opera per lo sviluppo
del mercato del lavoro.
India
Risultato netto
6,5 mln €
Il risultato netto registra un
incremento sostanziale, grazie
agli ottimi risultati delle aziende
del Gruppo e all’azione di
efficientamento organizzativo e
strutturale.
Patrimonio netto
129,8 mln €
La consistenza patrimoniale si
conferma in crescita.
EBITDA
105 mln €
Il risultato è in deciso aumento
rispetto al dato 2020 (+6,3%).
Occupati del Gruppo
26.112
Il numero degli occupati è in crescita
del 2% rispetto al 2020 (+526
unità). Si conferma la dimensione
internazionale del Gruppo presente
in 10 paesi del mondo.
Pag - 7
Coopservice | Overview
Coopservice
La nostra movimentazione delle merci, gestione di
magazzini e archivi, logistica specializzata
per la GDO e per la sanità, traslochi civili e
proposta di industriali, sicurezza e vigilanza armata e non.
Valore
Eroghiamo i nostri servizi direttamente con il
nostro personale – oltre 26.000 dipendenti nel
Gruppo – formato e addestrato per compiere
efficacemente il proprio lavoro e dotato di
Ogni attività umana ha bisogno di luoghi strumenti, attrezzature e mezzi tecnologici e
per compiersi: abitazioni, uffici, industrie, all’avanguardia che garantiscono un’elevata
centri commerciali, ospedali, scuole, stazioni, qualità delle prestazioni.
aeroporti, musei, banche, tribunali, solo per
Il cliente può avvalersi di un singolo servizio,
citarne alcuni.
di più servizi o di una soluzione integrata di
Noi ci prendiamo cura di tutti questi luoghi e, global service per massimizzare il rapporto
con i nostri servizi di facility, li manteniamo costi/benefici.
puliti, igienizzati, efficienti, confortevoli e
La sede legale, direzionale e amministrativa è
sicuri.
situata a Reggio Emilia che, per la sua posizione
I nostri clienti possono in questo modo centrale e la connessione alla rete ferroviaria
focalizzarsi sul loro core business con la dell’Alta Velocità, è facilmente raggiungibile
certezza di poter contare su un partner di dalle altre città italiane e dai paesi esteri. Per
fiducia che si fa carico dei servizi di pulizia le diverse articolazioni produttive agiamo
e sanificazione, gestione e manutenzione sull’intero territorio nazionale attraverso una
degli immobili e degli impianti, fornitura rete di oltre 100 tra filiali, uffici territoriali,
ed efficientamento energetico, trasporto e centrali operative, magazzini e depositi.
Pag - 8
Overview | Coopservice
Valore della produzione
691 mln €
Il valore della produzione cresce
del 8,3% per effetto della crescita
delle linee interne di business,
nonostante le difficoltà di uno
scenario economico ancora
fragile. Da evidenziare, l’operazione
straordinaria che ha visto la
cessione del ramo di azienda del
“Trasporto e conta valori” nell’area
Security.
Risultato netto
8,1 mln €
Il risultato netto nel 2021 è in linea
con quello dell’anno precedente,
ma al netto di un ristorno rafforzato
pari a 1,8 milioni di € a favore dei
soci della cooperativa.
Patrimonio netto
119,1 mln €
Vision e mission Il patrimonio netto cresce del 5,8%
rispetto al 2020 consolidandosi
Vogliamo essere leader nel mondo dei servizi integrati, ulteriormente.
con innovazione e qualità del lavoro: mettendo al centro
i clienti e la collettività, valorizzando la professionalità e
le aspirazioni dei nostri soci e lavoratori. EBITDA
39,8 mln €
Valori Continua il recupero di efficienza del
processo produttivo, testimoniato
Lavoro di squadra anche da un incremento dell’Ebitda
Lavoriamo insieme per raggiungere obiettivi comuni e del 8,2% rispetto al 2020.
condivisi
Coerenza
Agiamo nel rispetto rigoroso dei valori in cui
crediamo Occupati
Trasparenza
Ci comportiamo in modo chiaro e leale
17.110
Innovazione
Ci impegniamo a trovare continuamente nuove
Il numero degli occupati continua
soluzioni a crescere anno dopo anno (+1,8%
Legalità sul 2020), ponendo Coopservice
Difendiamo e promuoviamo comportamenti tra le più grandi aziende italiane in
etici termini occupazionali.
Pag - 9
Coopservice | Assetto proprietario
Coopservice
I soci sono imprenditori della cooperativa in
quanto concorrono alla gestione d’impresa,
ne assumono in proprio il rischio e beneficiano
dei risultati positivi della sua gestione.
Assetto Proprietario
|
Coopservice è una società cooperativa retta e
disciplinata dai principi della mutualità. “ Lo scopo che
i soci lavoratori della cooperativa intendono perseguire
è quello di ottenere, tramite la gestione in forma
associata e con la prestazione della propria attività
lavorativa, continuità di occupazione e le migliori
condizioni economiche, sociali, professionali” – art. 3
dello Statuto Sociale.
47,86%
Essere socio significa essere protagonista della vita
sociale dell’azienda, partecipare all’elaborazione
dei programmi di sviluppo e alla realizzazione dei
processi produttivi, nonché far parte di un sistema che
garantisce medesimi diritti e doveri.
Costo del lavoro prestato dai soci
Coopservice ha scelto di favorire l’adesione a socio
Costo del lavoro complessivo
dei propri lavoratori promuovendo la democrazia e la
partecipazione per rendere protagonisti i soci lavoratori
nella gestione della propria “casa” avendone cura e RAPPORTO DI PREVALENZA
migliorandola per le generazioni future. I principi della _
“porta aperta” e “una testa un voto” caratterizzano La cooperativa realizza lo scambio mutualistico
in modo significativo la vita e lo scopo dell’impresa con i soci instaurando con loro rapporti di lavoro
cooperativa e dei suoi soci: valorizzare il proprio subordinato che, per rientrare in una condizione di
operato mantenendolo nella cooperativa per lasciarlo Mutualità Prevalente, devono realizzare un costo del
ai soci che verranno. lavoro maggiore del 50% del costo del lavoro totale.
Lo strumento principale con cui i soci possono Nel 2021 il rapporto tra l’attività svolta con i soci
contribuire alle decisioni della cooperativa è rappresenta il 47,86 % dell’attività complessiva,
l’Assemblea dei soci che, oltre ad approvare il rispetto al 50,97% al 31 dicembre 2020 .
bilancio consuntivo, ha la responsabilità di giudicare
l’operato degli amministratori e deliberare su alcune Il 2021 è, pertanto, il primo esercizio nel corso del
materie. Spetta all’Assemblea dei Soci la nomina quale il rapporto di prevalenza si attesta al di sotto
dei componenti del Consiglio d’Amministrazione, la della soglia del 50%. Molte sono le azioni già attuate
nomina dei componenti del Collegio Sindacale e del per recuperare la mutualità prevalente con ottimi
Revisore Legale dei conti. risultati in termini di nuove adesioni a socio.
Pag - 10Assetto proprietario | Coopservice
DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA DEI SOCI
PER REGIONE DI LAVORO
_
34
248
1
125 615
40
2.046
682
432 6
1
24
321
90 3
239
137
122
ANDAMENTO SOCI
_
2020 5.567
PROFILO DEI SOCI LAVORATORI 2021 5.235
_
Il numero dei soci è comprensivo dei soci sovventori.
5.166 Il decremento nel numero dei soci è da imputare
alle normali dinamiche del mercato che hanno
56% dato al 31/12/2021 44% determinato un passaggio di lavoratori soci ad altre
imprese per cambio appalto.
età media
49,8 48,0
49,0
anzianità media
10,9 10,6 CLASSI DI ETÀ
10,8
_
tempo indeterminato 8,2%
99,9%* 100%*
5.164 31,0%
part time 19,8%
70,1%* 16,8%*
2.440
stranieri
13,3%* 10,9%*
634
< 34
soci ordinari 35-44
83,7% *
4.345 84,7% *
45-54
* % sul totale * % sul totale dei
dei soci donna soci uomo 41,0% > 55
Pag - 11Coopservice | Storia
La storia di Coopservice inizia molto prima del 1991, anno della sua
Storia
fondazione. È un percorso di crescita e sviluppo che ha mantenuto
negli anni una forte identità cooperativa a vasta base sociale, volto a
rafforzare e consolidare un modello imprenditoriale basato su solidi
valori e una visione prospettica del futuro.
2010/2014
ACQUISIZIONI
_
Continua l’espansione della linea vigilanza
con l’incorporazione nel 2010 di “Executive” di
Sassari, l’integrazione nel 2014 di “Argo” storica
1991 Cooperativa di sicurezza di Firenze fondata nel
1915 e l’acquisizione del ramo d’azienda della
NASCE COOPSERVICE “Metropol” di Frosinone e Latina. Nel luglio 2012
_
Servizi Italia sbarca in Brasile acquisendo il 50%
=
Dalla fusione di due importanti
aziende di servizi, Coopsicurezza
di una società di San Paolo.
(attiva dal 1976) e Cierrepi (nata
nel 1972), nasce Coopservice.
Al 31 dicembre 1990 i soci sono
1.069 su 1.239 dipendenti. I ricavi
ammontano a 25,3 mln di euro
equivalenti ed il capitale sociale a
575.000 di euro equivalenti.
2000/2009
OFFERTA SERVIZI
AMPLIATA
_
Si rafforza la presenza della linea
vigilanza sul territorio nazionale
con acquisizioni a Parma, Pescara
e Chieti, Rimini e Forlì.
Il 2002 è un anno di importanti
acquisizioni che ampliano il
portafoglio servizi di Coopservice:
la ditta di traslochi reggiana
1992/1999 “MGM” e la lavanderia industriale
NASCE COOPSERVICE “Servizi Italia” che nel 2007 viene
_ quotata in Borsa.
Nel 2004 le prime esperienze
Coopservice cresce e acquisisce
all’estero con l’acquisizione di
diverse aziende: nel 1992 la cooperativa
di pulizie parmense “Coop 78”, nel
aziende in Croazia e Serbia. 2015
Nel 2009 Coopservice di SVILUPPO ENERGY
1993 la “Coop Nazionale Vigilanza”
trasferisce nella nuova sede
di Genova e nel 1995 le cooperative
centrale di via Rochdale a
& FM
“Promoservice” di Pordenone e “Vigilia” _
Pratofontana (RE).
di Roma. Nel 1998 viene rilevata
Del 2015 viene acquisita
l’azienda di pulizie “Bergamaschi” di
“Gesta”, importante
Bolzano che svolge anche attività di
azienda operante nel
trasporto di rifiuti speciali ospedalieri.
settore del Facility
Nel 1998 il fatturato supera i 100 milioni
management facente parte
di euro equivalenti.
del gruppo CCPL.
Pag - 12Storia | Coopservice
2019
LA NUOVA IMMAGINE
_
Per perseguire gli obiettivi del
Piano Strategico, Coopservice 2020
riorganizza la propria struttura NUOVI SERVIZI ANTI-COVID
e si rinnova con un nuovo logo. _
La comunicazione verso i propri
stakeholder si arricchisce di La nostra proposta di valore, unica nel mercato del facility,
una nuova APP Coopservice si arricchisce di nuovi servizi per la gestione della pandemia
Community e di una presenza causata dal Covid-19. Servizi che da risposta emergenziale
attiva sui social media. Al 31 diventano strutturali e mostrano la nostra capacità di rispondere
dicembre vengono fuse per efficacemente alle sfide imposte dai cambiamenti in atto.
incorporazione le società Gesta, Il fatturato del Gruppo supera il miliardo di Euro con un numero di
Ad Personam ed Electric System. occupati di oltre 25.500 unità.
2018 2021
PIANO STRATEGICO LA SFIDA CONTINUA
_ _
Ad aprile viene presentato il L’emergenza sanitaria, economica e sociale innescata dal
Piano Strategico 2018-2022 Covid-19 continua a far sentire i suoi effetti. Diventa cruciale
che si pone un obiettivo di saper cogliere queste tendenze e adattare il proprio modello
fatturato per il Gruppo a 1,1 di sviluppo per minimizzare i rischi e massimizzare le
miliardi di Euro per il 2020. opportunità. Innovazione, digitalizzazione e sostenibilità sono i
Coopservice si espande in 3 pilastri che sostengono le scelte strategiche di Coopservice.
Spagna con l’acquisizione
di PJC, un’azienda di
servizi di facility con base
a Madrid.
2022
IL PRESENTE
_
2016/2017 Lo scenario globale si aggrava a causa
dell’invasione in Ucraina, determinando instabilità
25° ANNIVERSARIO
_ economica e finanziaria, aumenti dei costi
energetici, scarsità di materie prime, inflazione,
l 2016 è l’anno del 25° anniversario difficoltà di approvvigionamento. Tutti effetti che
della costituzione di Coopservice. si riverberano sulle imprese e sulla loro gestione
Alla fine del 2017 i ricavi del Gruppo con conseguenze potenzialmente negative se non
raggiungono i 783 mln di euro si interviene con tempestività e lungimiranza.
mentre il numero degli occupati Coopservice lavora al nuovo Piano Strategico.
sfiora le 19.000 unità.
Pag - 13Coopservice | Governance
Governance
Sono organi della cooperativa: l’Assemblea dei soci, il Consiglio di Amministrazione ed il Collegio
Sindacale.
CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE ORGANISMO DI VIGILANZA
_ _
I consiglieri che compongono il CdA restano in carica per L’Organismo di Vigilanza è un organo dotato di
tre esercizi e sono eletti dall’assemblea in rappresentanza autonomi poteri di iniziativa e di controllo, che
delle principali aree territoriali. Ogni anno si rinnova per ha il compito di vigilare sul funzionamento e
un terzo dei suoi membri. Il consiglio è investito dei più sull’osservanza dei modelli di organizzazione
ampi poteri per la gestione della cooperativa. Al Presidente, previsti dalla normativa vigente in materia di
che ha la rappresentanza della società, spetta convocare, responsabilità amministrativa delle società,
presiedere e coordinare le funzioni e gli organismi aziendali nonché di curarne l’aggiornamento, al fine di
interni di espressione sociale deputati ad avere funzioni evitare la responsabilità della società per reati
consultive per il consiglio. commessi nell’interesse o a vantaggio della
stessa.
Membri C.d.A. alla data di approvazione del Bilancio 2021:
Baracchi Luca Presidente:
Caroli Giuliana Elena Martelli
Cerone Claudia Componenti:
Chiatti Lucia Franco Marchini, Silvia Catellani
Corsi Mirko
Cozzolino Marco
Di Gennaro Andrea
Fiorentino Salvatore
Gatti Silvia COLLEGIO SINDACALE
Grassi Andrea _
Marazia Raffaella
Il Collegio Sindacale è composto da tre membri
Maso Stefania 47% | 53% effettivi e due supplenti eletti dall’assemblea
Olivi Roberto Donne Uomini che restano in carica per tre anni. Ha il
Paglialonga Antonio
compito di vigilare sull’osservanza della
Petrei Michela
legge e dello statuto, sul rispetto dei principi
di corretta amministrazione e, in particolare,
sull’adeguatezza dell’assetto organizzativo,
amministrativo e contabile adottato dalla
società e sul suo concreto funzionamento.
Presidente:
Gianfranco Milanesi
Componenti:
Giorgia Butturi, Paolo Alberini
SOCIETÀ DI REVISIONE
_
Roberto Olivi Andrea Grassi Deloitte & Touche S.p.A.
Presidente Vice Presidente
Pag - 14Governance | Coopservice
Management
Per espressa scelta aziendale, la funzione di
controllo in capo al Consiglio di Amministrazione
è separata dalla funzione gestionale demandata
Michele Magagna Luigi Posadinu ai manager, sui quali il Consiglio è chiamato a
Direttore Generale Direttore Commerciale
svolgere un ruolo di supervisione e di direzione
strategica.
Carlo Bassanini Andrea Paoli Andrea Cattini Antonio Di Prima
Direttore Operativo Direttore Risorse Umane Direttore Amministrazione Direttore Pianificazione e
e Finanza Controllo - M&A
Catia Menozzi Angelo Guerrieri Salvatore Fiorentino Alessandro Russo
Direttore Cleaning & Direttore Energy & Direttore Responsabile Moving &
Soft Services Technical Services Security Services Handling Services
Leonardo Potenza Rossi Uberto Gianfranco Scocco Alessandro Collini
Direttore QHSE Direttore Servizio Legale Direttore Sistemi Responsabile
Informativi Politiche Sociali
Pag - 15Strategia | Aree di business
Progettiamo soluzioni integrate, gestiamo
ed eroghiamo, direttamente con il nostro
personale, servizi di facility quali: cleaning &
soft services, servizi di vigilanza e sicurezza,
energy management e servizi tecnici-
manutentivi, servizi specializzati nell’ambito
della logistica e del moving nazionale e
Aree di
internazionale.
Abbiamo l’ambizione di essere un punto di
riferimento nel mondo dei servizi integrati.
business
Per farlo ci mettiamo in ascolto dei bisogni dei
clienti e offriamo serietà, affidabilità, qualità
del servizio, rapidità di risposta, facilità di
accesso e convenienza.
Un’organizzazione snella rappresenta un vantaggio Con le nostre soluzioni integrate ci
competitivo fondamentale per le imprese, che possono preoccupiamo di far vivere, alle persone
così focalizzarsi sulle strategie per migliorare l’efficienza che frequentano i luoghi che gestiamo,
dei propri processi “core” con l’obiettivo di aumentare il un’esperienza positiva e priva di rischi per la
valore per il cliente. loro salute e sicurezza.
Che si tratti dei viaggiatori o dei passeggeri
in transito in una stazione ferroviaria o in
Ci proponiamo come referente unico per la
un aeroporto, del personale sanitario, dei
gestione di tutte le attività non-core del cliente,
pazienti e dei loro familiari in un ospedale,
affiancando le imprese e gli enti pubblici e
degli studenti e degli insegnanti in una scuola
privati in un percorso di cambiamento ed
o università, dei lavoratori in una fabbrica o in
ottimizzazione dell’organizzazione, affinché
un ufficio, dei clienti di un centro commerciale,
possano convenientemente adottare nuovi
dei visitatori di un museo oppure di abitanti
modelli basati sulla gestione terziarizzata
di una città, il nostro obiettivo è creare e
e globale dei servizi, secondo una logica
mantenere questi luoghi puliti, sani, sicuri,
di massimizzazione dell’efficienza e
confortevoli, efficienti.
razionalizzazione delle risorse.
PULIZIE
CIVILI
VIGILANZA
LOCALIZZAZIONE GESTIONE EFFICIENTAMENTO
ISPETTIVA LOGISTICA SICUREZZA
SATELLITARE DEI MAGAZZINI ENERGETICO
FARMACEUTICA E ANTINCENDIO
MEZZI
TRASLOCHI CIVILI E OSPEDALIERA
INDUSTRIALI
VIGILANZA
VIGILANZA
ILLUMINAZIONE ANTIRAPINA
ANTITACCHEGGIO TRASLOCHI
PUBBLICA
SICUREZZA
FORNITURA ENERGIA E BIBLIOTECHE E OPERE
ANTINTRUSIONE PULIZIE PULIZIE
GESTIONE CALORE D’ARTE
MANUTENZIONE DEL FERROVIARIE SANITARIE SICUREZZA
VERDE TRIBUNALI
PULIZIE
SICUREZZA INDUSTRIALI E SICUREZZA
PORTUALE AGROALIMENTARI FERROVIARIA
FOTOVOLTAICO MANUTENZIONE
IMMOBILI E IMPIANTI
TELEVIGILANZA E
VIDEOSORVEGLIANZA
SICUREZZA
AEROPORTUALE
Pag - 16Aree di business | Strategia
Integrated Facility Services
|
Una gestione integrata dei servizi offre considerevoli vantaggi ai nostri clienti: un risparmio economico, in virtù dei processi
di efficientamento che possiamo implementare, e una garanzia di risultato grazie all’erogazione diretta dei servizi con
nostro personale e a procedure di controllo e monitoraggio delle prestazioni collaudate e consolidate da anni di esperienza
nel settore.
Il cliente può avvalersi di un singolo servizio, di più servizi oppure di una soluzione integrata per massimizzare il rapporto
costi/benefici. La differenza sostanziale tra la nostra proposta e il facility management è che noi non ci occupiamo solo
della governance dei servizi, affidando ad imprese esterne la loro erogazione, ma mettiamo a disposizione dei nostri clienti
la professionalità di oltre 17.000 dipendenti in Italia, selezionati, formati ed addestrati per garantire le migliori prestazioni.
SERVIZIO SINGOLO
_
Non esistono servizi standard perché per noi non esistono clienti standard,
ma solo clienti unici con i loro bisogni e le loro caratteristiche peculiari. Che
si tratti di pulizie professionali, di un trasloco o della sicurezza di un edificio, il
servizio viene disegnato su misura per adattarsi perfettamente alle esigenze
del cliente e rispondere pienamente ai più elevati standard prestazionali.
SERVIZI MULTIPLI
_
Per gestire e manutenere un edificio è necessario intervenire su diverse aree:
la pulizia dei locali e degli arredi, il corretto funzionamento degli impianti, le
procedure di sicurezza per l’accesso, l’approvvigionamento dei materiali. E
spesso queste operazioni si sovrappongono e possono beneficiare di una
gestione coordinata affidata ad un unico fornitore.
FACILITY MANAGEMENT
_
Con Facility Management ci si riferisce alla gestione organizzativa
che controlla tutte le attività che non riguardano il core business di
un’azienda. Considerata la diversa tipologia e la complessità tecnica
di alcuni servizi, spesso questa soluzione implica un processo di
esternalizzazione, con l’affidamento a subappaltatori, che può portare
a inefficienze e sprechi rispetto ad una gestione diretta e interna.
SERVIZI INTEGRATI DI FACILITY
_
Una soluzione integrata di global service è garanzia di massima
efficienza in quanto tutta la responsabilità, sia gestionale sia produttiva,
è affidata ad un unico fornitore, che può così ottimizzare i processi e
investire le migliori risorse umane e tecnologiche nella commessa.
Questa è la ragione che ci spinge ad offrire ai nostri clienti una soluzione
completa: progettazione del servizio, gestione ed erogazione diretta
con il nostro personale (oltre 17.000 lavoratori formati e addestrati).
Pag - 17Strategia | Aree di business
Aree di business
Cleaning & Soft services
Curiamo la pulizia, l’igiene e la salubrità degli ambienti di lavoro, degli ospedali e
48,6%
delle strutture sanitarie, delle scuole e delle Università, dei negozi, supermercati
e centri commerciali, dei mezzi di trasporto, delle stazioni e degli aeroporti, degli
enti pubblici, dei luoghi di aggregazione dove ogni giorno migliaia di persone
svolgono le loro attività, transitano o trascorrono il loro tempo. Ci prendiamo Cleaning & Soft
cura degli immobili e degli spazi dei nostri clienti perchè siano sempre puliti, services
accoglienti, confortevoli, ordinati e perfettamente funzionanti.
335,4 milioni €
Security services
I nostri Istituti di Vigilanza e le nostre Centrali Operative coordinano e
gestiscono l’operato delle guardie giurate armate e degli operatori della
23,1%
sicurezza che vigilano giorno e notte su abitazioni, attività commerciali,
imprese, ospedali, enti pubblici, tribunali, stazioni, porti e aeroporti
per garantire i migliori livelli di sicurezza e la qualità della vita di tutti. Security
Ci siamo dotati delle più moderne ed avanzate tecnologie e formiamo e services
addestriamo il nostro personale per affrontare, prevenire e contrastare le nuove 159,9 milioni €
minacce alla sicurezza.
A luglio 2021 il ramo d’azienda del trasporto e trattamento dei valori è stato conferito in BTV spa, società del Gruppo Battistolli
che opera nel settore con una rilevante quota di mercato, partecipata da Coopservice tramite un aumento di capitale riservato.
Questa operazione è parte di un più ampio percorso di riorganizzazione del settore Security che si pone l’obiettivo di rafforzare
un asset strategico storico e di grande valore per la cooperativa in un mercato altamente dinamico e competitivo nel quale sono
in atto profonde trasformazioni.
Energy & Technical services
Manteniamo in perfetta efficienza gli immobili e gli impianti per garantire agli
16,5%
utenti livelli di funzionalità, benessere e comfort ottimali. Con i nostri servizi
tecnici e di gestione energia offriamo soluzioni di efficientamento energetico
per ridurre i consumi, salvaguardare l’ambiente e contenere i costi. Gestiamo
magazzini altamente automatizzati, tra i quali i magazzini per la logistica Energy & Technical
farmaceutica e ospedaliera, applicando le logiche Lean, Agile e la metodologia services
Kaizen per ottimizzare i processi e garantire i massimi livelli di efficienza. 113,9 milioni €
Moving & Handling services
Ci prendiamo cura delle merci e dei beni dei nostri clienti durante le fasi di
trasloco, movimentazione, deposito e distribuzione e ci assicuriamo che
7,6%
vengano trasportati in condizioni ottimali, rispettando le tempistiche, in Italia
e all’estero. Offriamo servizi specializzati per il trasporto e la movimentazione
di opere d’arte e oggetti di valore, anche in collaborazione con i nostri servizi Moving &
di Security. Mettiamo a disposizione dei nostri clienti magazzini dotati dei più Handling services
elevati standard di sicurezza antincendio e antisismica per la conservazione di 52,3 milioni €
archivi, lo stoccaggio di materiali e la loro distribuzione logistica.
Altri ricavi
29,3 milioni €
Pag - 18Aree di business | Strategia
I nostri mercati
Smart city Sanità
Gestione e manutenzione dello spazio urbano
Igiene, sanificazione e servizi di
| Riqualificazione energetica | Cura del verde
gestione delle strutture sanitarie |
pubblico | Illuminazione pubblica a basso
Efficientamento energetico | Logistica
impatto | Sicurezza dei luoghi istituzionali, dei
ospedaliera e farmaceutica | Servizi
trasporti, delle aree industriali e artigianali |
tecnici e manutentivi | Sicurezza e
Soluzioni innovative e sostenibili
vigilanza, pronto intervento
Pubblica
amministrazione Industria
Pulizie professionali e sanificazione
Pulizie industriali e agroalimentari
ambienti | Servizi tecnici e manutentivi
| Forniture energetiche | Servizi
| Efficientamento energetico | Servizi
tecnici e manutentivi | Traslochi
logistici di movimentazione e di
industriali e servizi logistici avanzati
archiviazione | Sicurezza e vigilanza,
| Sicurezza dei siti industriali
pronto intervento
Trasporti GDO e commercio
Pulizie professionali | Servizi tecnici e
Pulizie stazioni, porti, aeroporti | manutentivi | Manutenzione del verde |
Pulizie sui mezzi di trasporto | Servizi Telecontrollo impianti tecnologici | Servizi
di facchinaggio | Servizi tecnici e logistici di movimentazione delle merci
manutentivi | Sicurezza complementare | Fornitura energia ed efficientamento
ferroviaria, portuale e aeroportuale | Vigilanza antitaccheggio e servizi di
sicurezza | Trasporto e conta valori
Studi Banche e
professionali assicurazioni
Pulizie professionali e sanificazione
ambienti | Servizi tecnici e manutentivi Sicurezza e vigilanza antirapina |
| Efficientamento energetico | Traslochi Gestione ATM | Trasporto e conta
uffici | Portierato fiduciario | Sicurezza valori | Pulizie professionali |
e vigilanza, pronto intervento su Servizi tecnici e manutentivi
allarme
Cultura Cittadino
Pulizie professionali | Efficientamento Riqualificazione energetica degli edifici
energetico | Riqualificazione degli | Impianti di sicurezza e antintrusione |
edifici | Servizi logistici specializzati | Pronto intervento su allarme | Traslochi
Sicurezza e vigilanza diurna e notturna nazionali ed internazionali
I nostri clienti
Eroghiamo i nostri servizi a 19.000 clienti di differente tipologia sul territorio nazionale, modellando e personalizzando
la nostra offerta per soddisfare le loro specifiche esigenze.
5,3%
31,2% 63,5%
% clienti per tipologia
1,2%
51,3% 47,5%
% clienti per fatturato
Microutenza Enti Pubblici Aziende
Pag - 19Strategia | Modello di business
Modello di business
CAPITALE CAPITALE CAPITALE
FINANZIARIO PRODUTTIVO INTELLETTUALE
INPUTS
Capitale sociale 12,9 mln € Sedi e filiali 30 Ore di formazione 109.428
Prestito sociale 5,3 mln € Uffici e siti operativi 70 Ore di innovazione 46.400
Investimenti Coopservice 17,0 mln € Magazzini logistica 12 Progetti innovativi avviati 29
Magazzini logistica sanitaria 8 Collaborazioni con UNIMORE 17
Centrali operative vigilanza 10 Progetti di tesi 13
Lavanderie industriali 8 Collaborazioni università estere
Risorse Team Innovazione 7
Pag. 44 Pag. 46 Pag. 50
VISION, MISSION E VALORI Pag. 8 GOVERNANCE Pag. 14
OBIETTIVI PIANO STRATEGICO 2018-2022 Identità cooperativa Innovazione
MERCATI
UFFICI
CENTRO COMMERCIALE
OSPEDALE
INDUSTRIA
TRIBUNALE
BANCA
PORTO
SERVIZI INTEGRATI DI FACILITY
OUTPUTS
Val. produzione Gruppo 1.114 mln € (+10,7%) Ore lavorate 2021 24,7 mln Dipendenti formati 22.928
Val. produzione Coopservice 691 mln € (+8,3%) Volume magazzini logistica 423.600 m3 Media ore di formazione 8,4
Utile Gruppo 6,5 mln € Impianti antintrusione collegati 27.800 per dipendente
Utile Coopservice 8,1 mln € Telecamere di videosorveglianza 10.000 Aree di interesse della Internet of Things
ricerca e sviluppo Intelligenza artificiale
Patrimonio netto Gruppo 129,8 mln € Superficie pulita 396 mln m 2
Patrimonio netto Coopservice 119,1 mln € Superficie gestita facility 4,6 mln m2 Machine Learning
EBITDA Gruppo 105 mln € (+6,3%) Traslochi effettuati 6.061 Lean production
EBITDA Coopservice 39,8 mln € (+8,2%) Farmaci movimentati 65 mln Metodologie Agile
Ristorno soci Coopservice 1,8 mln € Kaizen
Realtà virtuale
Modellizzazione BIM
OUTCOMES
• Miglioramento di tutti gli indici di redditività • Investimenti consistenti in infrastrutture e • Valorizzazione delle competenze
• Miglioramento della posizione finanziaria tecnologie • Potenziamento della struttura R&D
netta • Gestione altamente automatizzata dei • Consolidamento del BIM Competence
• Recupero di efficienza nel processo magazzini di logistica Center
produttivo • Elevata qualità del servizio • Sviluppo di accordi con Università italiane e
• Consolidamento patrimoniale straniere
• Sostenibilità dell’indebitamento
• Incremento del valore aggiunto
• Miglioramento indice produttività del lavoro
IMPATTO SDGS
Pag - 20Modello di business | Strategia
CAPITALE CAPITALE CAPITALE
UMANO SOCIALE E RELAZIONALE NATURALE
Occupati Gruppo 26.112 Community APP - Installazioni 19.061 Emissioni t CO2e 146.247
Occupati Coopservice 17.110 Community APP - Notizie pubblicate 43 EE Fotovoltaico prodotta 400.107 kWh
Soci lavoratori Coopservice 5.166 Community APP - Media letture 3.367
Lavoratori cittadini stranieri 1.573 Contributi al territorio 133.577 €
Occupazione femminile 52%
Pag. 54 Pag. 66 Pag. 70
STAKEHOLDER E CREAZIONE DEL VALORE Pag. 22-25 GESTIONE DEL RISCHIO E COMPLIANCE Pag. 26-29
Eccellenza operativa Crescita Persone
RESIDENZIALE
IMPIANTO SPORTIVO MAGAZZINI
STAZIONE FERROVIARIA
METROPOLITANA AEROPORTO
MUSEO
Incremento occupati Gruppo + 2,0% Enti di solidarietà sostenuti 14 Certificati bianchi - TEE 1.480
Incremento occupati Coopservice + 1,8% Sponsorizzazioni 23 EE Fotovoltaico immessa 33.247 (8,3%)
Dipendenti età < 34 anni 13,6% Tirocini attivati 8 Certificazioni ambientali UNI EN ISO 14001
Passaggi di livello 1.334 Collaborazioni avviate: UNIMORE Environmental Product Declaration (EPD)
Dipendenti tempo indeterminato 89% UNIBO ECOLABEL
Infortuni- indice di frequenza 23,76 UNIPR
Infortuni- indice di gravità 0,61 Scuola Normale di Pisa
Rapporto di prevalenza 47,86% Universidad Federal di Lavras (UFLA)
Borse di studio erogate 68 Universidade Federal de Viçosa (UFV)
Contributi erogati dal Fondo di Solidarietà 23
• Rafforzamento dell’identità cooperativa • Sostegno alle comunità locali • Misurazione delle emissioni tCO2e per
• Buona occupazione garantita • Rafforzamento della relazioni con soci e Scope1, 2 e 3
dall’applicazione dei CCNL al 100% dei dipendenti e gli altri Stakeholder • Servizi a ridotto impatto ambientale,
lavoratori • Consolidamento dei rapporti con il mondo certificati Ecolabel, a marchio Green Leaf
• MBO e sviluppo competenze accademico e i centri di ricerca • Risparmi energetici conseguiti nelle
• Progetti e azioni avviate per favorire D&I • Miglioramento della reputazione aziendale commesse ETS
• Politiche attive per la riduzione degli • Eliminazione della plastica dai distributori
infortuni automatici e potenziamento della raccolta
differenziata nelle sedi principali
• Benefici per soci e dipendenti
• Partnership con WePlanet, WAMI e Plastic
• Polizza assicurativa per Covid-19 Free Onlus
Pag - 21Strategia | Analisi degli stakeholder
La mappatura degli stakeholder, elaborata in
concomitanza con il Piano Strategico 2018-
2022 e aggiornata annualmente, ha lo scopo
Analisi degli
di individuare modalità di gestione delle
relazioni più efficaci con i diversi soggetti e
di migliorare la comprensione del contesto
Stakeholder
nel quale operiamo.
Principali stakeholder
ENTI REGOLATORI,
SOCI E NORMATORI E COMUNITÀ LOCALI
CLIENTI DIPENDENTI FORNITORI AUTORITÀ _
_ _ _ _
Sosteniamo le
Attraverso il Lavoriamo per Un rigoroso Promuoviamo comunità ed
contatto quotidiano migliorare la nostra processo di la legalità e la i territori con
con i nostri attrattività e la selezione e trasparenza sponsorizzazioni
clienti puntiamo soddisfazione dei qualificazione dei sui mercati e ed elargizioni
a conoscere nostri lavoratori fornitori garantisce l’adozione di liberali, e
sempre più attraverso il rispetto di comportamenti supportiamo le
approfonditamente iniziative di welfare, procedure in linea virtuosi famiglie dei nostri
i loro bisogni per solidarietà e con i nostri valori e testimoniati dalla lavoratori con
dare risposte partecipazione. principi etici. certificazione iniziative sociali e
sempre più efficaci. 37001, il Codice solidali.
Etico e il MOG 231.
| Tutelarsi / soddisfare | Collaborare
Soggetti che esercitano un’azione di controllo e di regolam- Soggetti che hanno un impatto determinante sulla nos-
entazione oppure soggetti influenti per il business. Determi- tra organizzazione e vanno salvaguardati con forme di
nano due modalità di relazione: la tutela dei nostri interessi collaborazione che mirano alla reciproca soddisfazi-
per limitare i rischi associati a possibili minacce in ambito one. Rientrano in questa categoria i clienti che impatta-
legislativo, normativo o competitivo e la necessità di attuare no fortemente sul nostro fatturato, le società del Grup-
ALTA INFLUENZA
azioni che garantiscano la soddisfazione degli stakeholder e po con le quali sviluppiamo sinergie, i fornitori partner, le
di riflesso facilitino lo sviluppo e la crescita. università insieme alle quali investiamo in innovazione.
Ma soprattutto i soci ed i dipendenti verso i quali dobbiamo
• Organismi di controllo • Enti locali agire per rafforzare i valori della cooperazione ed il senso di
• Autorità di settore • Concorrenti appartenenza.
• Autorità governative • Organismi esterni di rating
• Banche e società • Partner dei processi di • Clienti privati e grandi • Società del gruppo
finanziarie innovazione utenti • Partner in ATI e RTI
• Consulenti per • Clienti privati - piccole e • Clienti pubblici • Fornitori di servizi IT /
l’internazionalizzazione medie utenze • Soci lavoratori tecnologia
• Dipendenti non soci • Università ed Enti di
• Consulenti progettazione ricerca
tecnica
| Informare | Tutelare
Soggetti verso i quali è necessario attivare e mantenere Soggetti che hanno un forte legame di dipendenza con noi in
aggiornato un canale di comunicazione e di informazione quanto fondamentali nello sviluppo del business. Un esem-
BASSA INFLUENZA
capace di stimolare l’attenzione e di far crescere la brand pio sono i subappaltatori che devono essere tutelati poiché
awareness e la brand reputation. rappresentano un’estensione del nostro business presso i
clienti per tutti quei servizi che per specializzazione oppure
• Alleanza delle Cooperative • Enti del terzo settore per presenza territoriale erogano in nome e per conto nostro.
Italiane • Enti territoriali La loro tutela è una forma di garanzia per il cliente, il quale
• Associazioni • Fornitori di servizi non deve percepire alcuna differenza nel livello qualitativo del
di categoria assicurativi servizio ricevuto.
• Cittadini • Sindacati
• Consorzi • Utenti del cliente • Fornitori di servizi strategici
• Subappaltatori
BASSA DIPENDENZA ALTA DIPENDENZA
Pag - 22Matrice di materialità | Strategia
La matrice di materialità mostra la
rilevanza delle tematiche dal punto di vista
degli stakeholder sull’asse verticale e dal
Matrice di
punto di vista della creazione del valore di
Coopservice sull’asse orizzontale.
materialità capitale umano relazioni sociali sostenibilità ambientale governance
RILEVANZA PER GLI STAKEHOLDER
Soddisfazione del cliente
molto alta
Etica e legalità
Pratiche commerciali corrette
Innovazione di prodotto e di
processo
Garantire buona occupazione
Valorizzazione delle risorse umane
Sostegno delle comunità locali
Salute e sicurezza dei lavoratori
Riduzione delle Uso sostenibile
emissioni delle risorse
Tutela della diversità ed inclusività Modello partecipativo e
Welfare aziendale democratico
alta
Gestione del rischio
Patrimonio
Supply chain management Formazione intergenerazionale
dei lavoratori
Efficienza gestionale e
operativa
Qualità delle relazioni con
Sicurezza dati e amministrazioni ed enti pubblici
informazioni
Responsabilità del
Sviluppo
produttore
internazionale
moderata
monitorare progredire presidiare
moderata alta molto alta
RILEVANZA PER LA CREAZIONE DEL VALORE DI COOPSERVICE
Come risultato del processo di analisi e di valutazione i temi sono collocati in tre aree:
PRESIDIARE PROGREDIRE MONITORARE
_ _ _
Sono al centro della nostra capacità Su di essi possono essere programmate In futuro potranno svilupparsi per
di creare valore a lungo termine e delle azioni di miglioramento ed supportare la creazione di valore in
rivestono un ruolo primario nella aggiornamento continuo per aumentare la aree al momento considerate meno
strategia aziendale. loro efficacia e rispondere alle aspettative rilevanti, ma che potrebbero mutare in
degli stakeholder e di Coopservice. relazione a cambiamenti del contesto.
Per i temi delle aree Presidiare e Progredire abbiamo definito degli specifici approcci per la loro gestione. Gli sviluppi attuali, le
attività e i risultati raggiunti per i diversi temi sono raccolti nei diversi capitoli di questo Report Integrato.
Pag - 23Strategia | Creazione del valore
L’impegno verso gli stakeholder è per noi
essenziale, in considerazione del nostro
ruolo nella società, della natura del nostro
Creazione del
business e della nostra consistente forza
lavoro. Comprendere gli interessi degli
stakeholder, in modo particolare di quelli
valore
che hanno un impatto determinante sulla
nostra strategia o che ne sono direttamente
coinvolti, ci aiuta a definire le nostre priorità
strategiche e orientare le nostre decisioni.
STAKEHOLDER CONTRIBUTO ALLA CREAZIONE DI VALORE IL NOSTRO IMPEGNO
La comprensione delle esigenze dei nostri clienti Contatto quotidiano con i clienti; Professionalità
CLIENTI ci consente di costruire relazioni di lunga durata ed ed esperienza nellla gestione delle gare d'appalto;
offrire servizi e soluzioni innovativi, che creano valore Monitoraggio della qualità del servizio; Strumenti
aggiunto e sono efficienti in termini di costi. innovativi per l’erogazione dei servizi e la gestione della
commessa; Digitalizzazione dei servizi.
Principali temi Soddisfazione del cliente; Qualità e prezzo dell'offerta di servizi; Innovazione di prodotto e di processo; Etica e legalità;
Salute e sicurezza dei lavoratori.
materiali
Le nostre azioni Crescita dei ricavi nel 2021; Valore della produzione superiore al miliardo di € per il Gruppo; Mantenimento di 15
certificazioni di conformità a standard e procedure di qualità, sicurezza, sostenibilità e compatibilità ambientale,
responsabilità sociale; Certificazione ISO 37001:2016 - Sistemi di gestione per la prevenzione della corruzione;
Piattaforma software Pant@ personalizzabile per rispondere alle esigenze della commessa e del cliente; Ampliamento
della gamma con i nuovi servizi anti-covid per fronteggiare l’emergenza sanitaria.
Collegamento alla Promuovere un approccio innovativo, Perseguire l'eccellenza operativa,
Sostenere la crescita
strategia
STAKEHOLDER CONTRIBUTO ALLA CREAZIONE DI VALORE IL NOSTRO IMPEGNO
Manteniamo un contatto costante con i nostri oltre Nuova piattaforma online per garantire la partecipazione
SOCI 5.100 soci e promuoviamo la loro partecipazione e il dei soci alle Assemblee di bilancio e di budget anche
loro coinvolgimento nella vita della cooperativa. durante la pandemia; Piano di welfare aziendale,
Previdenza e assistenza sanitaria integrativa; Fondo di
solidarietà per il sostegno economico ai soci e alle loro
famiglie; Ristorno ai soci sul risultato dell’esercizio.
Principali temi Welfare aziendale; Modello partecipativo e democratico; Risultati economici e finanziari; Valorizzazione delle risorse
umane; Qualità della governance e gestione dei rischi; Garantire buona occupazione; Patrimonio intergenerazionale.
materiali
Le nostre azioni Piano di welfare, previdenza e assistenza sanitaria integrativa - iniziative di welfare riservate ai soci; Polizza
assicurativa per tutelare tutti i soci e i conviventi in caso di ricovero per cause legate al virus Covid-19; Fondo di
solidarietà per i soci e le loro famiglie; Ristorno di € 1.800.000; APP Coopservice Community per facilitare la
comunicazione da e verso la cooperativa; Piattaforma Jointly per il welfare aziendale.
Collegamento Agire l'identità cooperativa, Valorizzare le persone, Sostenere la crescita
alla strategia
Pag - 24Creazione del valore | Strategia
STAKEHOLDER CONTRIBUTO ALLA CREAZIONE DI VALORE IL NOSTRO IMPEGNO
Gli oltre 16.800 dipendenti (più di 25.500 nel Piani di welfare; Comunicazione interna tramite Coopervice
Community disponibile via web o app per smartphone;
LAVORATORI Gruppo) sono la nostra risorsa più importante.
Iniziative di recruiting, formazione, sviluppo di talenti,
percorsi di carriera e sistemi premianti per valorizzare le
risorse e trattenere le persone meritevoli; Applicazione
dei CCNL al 100% dei dipendenti; Garantita la libertà di
associazione; Formazione in materia di salute e sicurezza
sul lavoro.
Principali temi Garantire buona occupazione; Formazione dei lavoratori; Salute e sicurezza sul lavoro; Welfare aziendale;
Valorizzazione delle risorse umane.
materiali
Le nostre azioni Applicazione integrale dei CCNL di settore; Formazione in materia di sicurezza sul lavoro - progetto per la riduzione
degli infortuni; Piano di welfare, Previdenza e assistenza sanitaria integrativa; Polizza assicurativa per tutelare tutti
i dipendenti (incluso OSS) in caso di ricovero per cause legate al virus Covid-19; Sistema di Gestione per Obiettivi
(MBO) e progetto Competenze; Coopservice WAY - rafforzare le competenze dei Responsabili intermedi dell’area
operativa e favorire la formazione di una comunità, al fine di garantire lo scambio di know how.
Collegamento Agire l'identità cooperativa, Valorizzare le persone.
alla strategia
STAKEHOLDER CONTRIBUTO ALLA CREAZIONE DI VALORE IL NOSTRO IMPEGNO
Lavoriamo insieme ai nostri fornitori per Acquistiamo materie prime, prodotti e servizi da oltre 1.000
FORNITORI assicurarci che adottino procedure in linea con fornitori qualificati; Portale NEOS per migliorare il processo
i nostri valori e i nostri principi etici. di selezione e qualificazione dei fornitori e rafforzare i
rapporti di partnership; Linee guida etiche ed ambientali per
i fornitori.
Principali temi Supply chain management; Pratiche commerciali corrette; Etica e legalità; Gestione del rischio.
materiali
Le nostre azioni Razionalizzazione ed efficientamento della relazione con i fornitori attraverso l'impiego del portale NEOS; Costruzione
e consolidamento di rapporti di partnership con fornitori insieme ai quali partecipiamo alle gare di appalto in RTI
o progettiamo servizi ad alto valore aggiunto; Sistema di qualificazione dei subappaltatori; Consulenze tecniche e
specialistiche per le gare d’appalto.
Collegamento Promuovere un approccio innovativo, Perseguire l'eccellenza operativa,
Sostenere la crescita.
alla strategia
STAKEHOLDER CONTRIBUTO ALLA CREAZIONE DI VALORE IL NOSTRO IMPEGNO
I nostri lavoratori entrano in contatto con le I nostri servizi garantiscono sicurezza, igiene, comfort e
LE SOCIETÀ esistenze di altre persone ogni giorno; forniscono affidabilità nel funzionamento di aziende private e di servizi
servizi essenziali che garantiscono la loro pubblici fondamentali; Aggiornamento mappatura degli
E LE sicurezza, le condizioni igieniche e il comfort stakeholder; Aggiornamento della matrice di materialità;
Relazioni con le Comunità locali; Sostegno economico per
COMUNITÀ degli ambienti di lavoro e la sanificazione e
sterilizzazione in ambito sanitario. Sosteniamo iniziative di solidarietà, di promozione culturale, sportiva
LOCALI le comunità nei territori in cui operiamo e ambientale; Relazioni con Enti regolatori, normatori
e promuoviamo le relazioni con il mondo e autorità ; Relazioni con associazioni e organismi di
accademico, i centri di ricerca e le associazioni. categoria e di settore; Relazioni e partnership con il mondo
accademico.
Principali temi Etica e legalità, Sostegno delle comunità locali; Tutela delle diversità e inclusività; Riduzione delle emissioni; Uso
sostenibile delle risorse; Garantire buona occupazione; Qualità delle relazioni con amministrazioni ed enti pubblici.
materiali
Le nostre azioni Adesione agli obiettivi ONU di sostenibilità (Sustainable Development Goals) ; Valori Coopservice; Partecipazione e
sostegno in associazioni e organismi di categoria e di settore; Promozione e sostegno dell’occupazione femminile
e dei lavoratori stranieri; Diversity & Inclusion - progetti con le Comunità locali ; Programmi di efficientamento
energetico e riduzione delle emissioni; Sviluppo della mobilità elettrica; MOG 231, Codice Etico e Certificazione 37001;
Linee guida anticorruzione e Compliance Antitrust.
Collegamento alla Agire l'identità cooperativa, Valorizzare le persone.
strategia
Pag - 25Strategia | Gestione del rischio e Compliance
Il nostro modello di gestione del
rischio intende tutelare e creare
valore per i nostri stakeholder. Per
Risk Management e
questo adottiamo un approccio al
rischio attivo, strutturato, basato
su priorità e supportato dall’intera
Compliance
struttura di governo.
Il Modello
Il Codice Etico
Organizzativo 231
Il Codice Etico esprime i principi, i valori, gli impegni Al fine di assicurare che il comportamento di tutti
e le responsabilità etiche posti nella conduzione coloro che operano per conto o nell’interesse
delle attività aziendali dagli amministratori e dai di Coopservice sia sempre conforme alle leggi
collaboratori di Coopservice, siano essi soci o e coerente con i principi di correttezza e di
dipendenti o collaboratori esterni. Abbiamo scelto trasparenza nella conduzione degli affari e delle
di adottare un Codice Etico per rappresentare attività aziendali, abbiamo adottato il Modello di
efficacemente il modello di comportamento, Organizzazione, Gestione e Controllo, in linea con
ponendo al centro del nostro agire la trasparenza, le prescrizioni del Decreto Legislativo n. 231 del
la chiarezza e l’esplicitazione dei valori, in modo 2001 e sulla base delle Linee Guida emanate da
che tutti i destinatari possano riconoscersi in essi Confindustria.
e sentirsi pienamente partecipi e responsabili.
Il Modello Organizzativo 231 è frutto di
Il Codice Etico fornisce a tutti gli interlocutori un’accurata analisi dei processi aziendali a rischio
criteri di carattere generale sull’impegno della di commissione dei reati (c.d. risk assessment)
Cooperativa nello svolgimento della propria attività previsti dal Decreto con il coinvolgimento delle
e non intende sostituirsi alle disposizioni normative funzioni aziendali interessate. Con questo
vigenti ed allo Statuto Sociale. Tutti coloro che strumento abbiamo inteso definire un sistema
lavorano per la Cooperativa, senza distinzioni o strutturato ed organico di strumenti di prevenzione
eccezioni, sono impegnati ad osservare e a fare e controllo del rischio di commissione dei reati
osservare tali principi nell’ambito delle proprie previsti dal Decreto, anche al fine di favorire una
funzioni e responsabilità. uniformità di comportamenti, nel rispetto delle
leggi, unitamente al consolidamento dell’immagine
La prima edizione del Codice Etico risale al
e della reputazione aziendale.
2005; il Codice è approvato dal Consiglio di
Amministrazione, è periodicamente soggetto a La prima edizione del Modello Organizzativo
verifica e fa parte del Modello Organizzativo 231. 231 risale al 2006; il Modello è approvato dal
Consiglio di Amministrazione ed è periodicamente
aggiornato.
Il Consiglio di Amministrazione ha nominato
l’Organismo di Vigilanza (collegiale con prevalenza
di membri esterni) ai sensi e per gli effetti di cui
all’art. 6, comma 1, lettera b) del Decreto Legislativo
n. 231 del 2001. Attraverso l’aggiornamento
normativo e l’analisi del contesto aziendale, con il
supporto dell’Organismo di Vigilanza, Coopservice
individua e verifica periodicamente le aree esposte
a rischio di commissione dei reati previsti dal
Decreto.
Pag - 26Puoi anche leggere
