Rapporto d'esercizio 2017
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Rapporto d’esercizio 2017 Il partner ufficiale di Telefono Amico
«Uno sguardo al passato»
Nell’anno appena trascorso ci siamo occupati in particolare
della celebrazione dei 60 anni di esistenza del Telefono
Amico. Vale la pena di guardare al passato, alla nostra
storia: nel 1953 il prete anglicano Chad Varah, fondò a
Londra il primo centro al mondo che offriva ascolto
telefonico. Dopo pochi anni alcuni iniziatori in Svizzera
seguirono l’esempio inglese e fondarono il primo servizio
telefonico di ascolto che offriva un pronto soccorso
emozionale. Nel 1957 i fondatori del Telefono Amico, fra i
primi in Europa, hanno saputo riconoscere i segni dei tempi:
il telefono, nuovo mezzo di comunicazione che si era
rapidamente diffuso in tutte le economie svizzere a partire
dalla metà del 20° secolo, offriva una grande opportunità,
quella di diventare un mezzo di aiuto facilmente accessibile
proprio al momento in cui serve.
La storia della fondazione della prima sede a Zurigo riporta
Tutte le immagini di questo Rapporto d’esercizio sono estratte dalla
campagna giubilare 2017. chiaramente che il motivo principale per cui in quegli anni si
Un team di giovani ha prodotto alcuni brevi spot prendendo spunto dalle cominciò a pensare a un telefono di soccorso fu la
tematiche emergenti nelle consulenze telefoniche e online. L’immagine prevenzione del suicidio. Negli anni ‘50 chi aveva pensieri
riprodotta sulla copertina viene dallo spot “pensieri suicidali”, mentre
l’immagine qui sopra è ripresa dallo spot “disagio psichico/depressione”. suicidali non poteva parlarne per il timore di venir giudicato.
Abbiamo pubblicizzato la nostra offerta di ascolto sui media sociali e in Anche la chiesa in quel tempo era in grande apprensione
tutti i cinematografi della Svizzera diffondendo cinque spot nelle tre
lingue nazionali.
riguardo a questo tema. Fu proprio in seno alla chiesa che
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nacque l’offerta di ascolto. Grazie alla franchezza, alla continua, si lascino entusiasmare da questa "avventura"
disponibilità continua e all’anonimato, l’offerta di ascolto assicurando così la continuità del servizio di ascolto.
telefonico rappresenta ancora oggi un’importante istituzione Accanto ai pochi professionisti che li sostengono durante il
per la prevenzione del suicidio. Da lungo tempo il Tel 143 è loro lavoro, essi rappresentano il vero capitale del Telefono
diventato il principale contatto anche per una miriade di altri Amico e a loro vada il mio più particolare ringraziamento.
problemi di vita.
Christian Budry
Negli anni ‘50 in Svizzera, più precisamente nei grandi Presidente
centri come Zurigo, Ginevra o Berna, ma anche S. Gallo e
Lucerna, fu creato non solo uno dei primi telefoni di aiuto in
Europa, ma anche il solo che si distinguesse per una
caratteristica voluta dai suoi fondatori: la provenienza da
cerchie diverse. A fianco della missione evangelica della
città di Zurigo ci furono infatti uomini d’affari di successo che
garantirono il finanziamento nei primi anni, fra i quali il
fondatore di Migros e consigliere nazionale Gottlieb
Duttweiler, promotore della sede di Zurigo.
Il modello di sostegno finanziario differenziato si è rivelato
valido anche oggi. Il Tel 143, pur ricevendo un grande
sostegno dalle chiese regionali, oggi più che mai, dipende
da sponsor provenienti dall'economia, da fondazioni, da
donatori, e dalla mano pubblica per poter garantire il
funzionamento delle dodici sedi regionali 24 ore su 24.
Parallelamente è di vitale importanza riuscire a convincere
continuamente nuovi volontari che, dopo aver frequentato
l'indispensabile formazione di base e la formazione
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« Collaborare - strategia vincente »
Invece di sentirsi rispondere nell’abituale dialetto bernese, la
signora viene accolta da una cordiale voce maschile con un
marcato accento sangallese. “Dove mai sono capitata?”
chiede la signora un po’ irritata. “Da noi nella Svizzera
orientale”, risponde il Telefono Amico divertito. La scena si è
ripetuta alcune volte a partire dall’autunno scorso, da
quando alcune sedi regionali, nell’ambito di un progetto
pilota, lavorano a stretto contatto: quando una delle sedi è
sovraccarica di chiamate, alcune di queste vengono dirottate
su linee libere per ridurre i tempi di attesa di chi cerca aiuto.
Abbiamo sempre ritenuto molto importante l’aiuto tramite
volontari che vivono nella stessa regione di chi chiama.
Questo però non impedisce che si possa osare qualcosa di
nuovo. Le prime esperienze hanno dimostrato che grazie al
Spot « dipendenze » : quando lo sport diventa una dipendenza?
nuovo procedimento possiamo rispondere a un numero
maggiore di chiamate, posticipandone poche. Dobbiamo
tener presente che il volontario si trova confrontato a un
maggior carico di lavoro durante i turni già di per sé molto
impegnativi. Ciò malgrado i collaboratori delle sedi coinvolte
(Svizzera orientale, Zurigo, Svizzera centrale, Berna) si sono
espressi positivamente riguardo alla novità.
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Il motto "osare novità” vale anche per lo sviluppo della di ascolto e fare in modo che le sedi possano disporre di
consulenza online, la cui richiesta è in costante aumento. sufficienti mezzi finanziari.
Tutte le sedi da qualche anno hanno raccolto la sfida e
vogliono mantenere un’offerta attrattiva e adeguata Al giorno d’oggi i Cantoni risentono dello stress economico e
destinata a chi non vuole parlare dei propri problemi e sono propensi a tagliare anche contributi relativamente
difficoltà al telefono, ma preferisce “chattare”. Dai feed-back modesti come nel caso del Tel 143, servizio importante e
ricevuti abbiamo notato che la nostra offerta di consulenza molto efficiente grazie al volontariato. L’abbiamo
tramite “chat” è troppo limitata. Per migliorare questo sperimentato nel Canton Argovia, dove solo grazie al
servizio auspichiamo una collaborazione più stretta fra le lobbying dei colleghi di Argovia si è potuto evitare una
sedi nel reperimento di nuovi volontari e nella ricerca di riduzione dei contributi a favore della sede locale.
nuovi modelli di formazione specifici per questo tipo di
Franco Baumgartner
consulenza, come ad esempio la cooperazione con alte
Segretario generale
scuole specialistiche. In futuro ci troveremo confrontati a
una sempre più rilevante richiesta di consulenza online.
Nell’anno giubilare, che ha visto un ulteriore aumento di
chiamate (vedi pag. 9), il Tel 143 ha goduto di grande
visibilità nei media. La nostra campagna pubblicitaria in tre
lingue nelle sale cinematografiche e sui media sociali ci ha
garantito un’ottima presenza pubblica. La pubblicità è
necessaria anche dopo l’anno giubilare per incentivare
Il logo del Telefono Amico –
l’afflusso di nuovi volontari interessati a collaborare, per per una volta in oro in occasione del 60° anniversario.
informare costantemente la popolazione riguardo all’offerta
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Consulenza telefonica 2017
160’988 colloqui
Perdita/lutto/morte 1% Diversi 6
Rischio di suicidio 1%
Dipendenze 1% Gestione del quotidiano 23%
Spiritualità/senso della vita 2%
Sessualità 1%
Lavoro /
Formazione 2%
Disturbi psichici
24%
Relazioni in
generale 7%
Solitudine 10%
Relazioni di coppia 5% Esistenza, finanze 2%
Disturbi fisici 6 %
Famiglia,
Violenza
(fisica, educazione
psichica) 6%
2%
6
Consulenza online 2017
6’158 contatti e-mail e chat
Diversi
Perdita/lutto/morte2% 4%
Rischio di suicidio 7 % Gestione del quotidiano 11 %
Dipendenze 2%
Lavoro/Formazio
Spiritualità - senso della vita 2% ne 8%
Sessualità 3%
Relazioni
in
generale
5%
Disturbi psichici
18%
Solitudine 6%
Esistenza, finanze 3%
Famiglia,
Relazioni di coppia 10%
educazione
Disturbi fisici 6% Violenza
(fisica o 9%
psichica)
3%
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Statistica annuale 2017 – consulenza telefonica e online
Colloqui/Chiamate Uomini Donne Indefinito Totale 2017 Diff. 2016/17
Colloqui telefonici 53’433 107’273 282 160’988 + 3,3 %
Consulenze online 1’383 3’941 834 6’158 + 14,8 %
Totale 54’816 111’214 1’116 167’146 + 3,7 %
Altri contatti
Chiamate posticipate 39’701
Chiamate mute 14’323
Scherzi e chiamate abusive 3’022
Sbagli 4’229
Totale contatti 2017 227’065 + 1,6 %
Collaboratrici/collaboratori
Volontari 140 503 643 +1,1 %
Stipendiati (pari a 26,95 impieghi a 9 36 45 0,0 %
tempo pieno)
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60° anniversario – netto aumento
delle chiamate
Dopo le cifre stabili degli ultimi due anni, nell’anno giubilare queste sedi le chiamate posticipate sono scese dal 23 al 16
abbiamo registrato un importante aumento di consultazioni percento. Il futuro ci confermerà se adottare o meno il nuovo
telefoniche e online. I colloqui telefonici sono aumentati di metodo con la partecipazione di altre sedi. I colloqui con
un buon 3 percento, il totale delle chiamate è salito di quasi uomini sono aumentati del 13 percento (53’433). Come da
il 2 percento. L’aumento maggiore si è registrato nella sempre sono le donne che chiamano di più il Tel 143, tuttavia
consultazione online. le chiamate di uomini sono aumentate di un terzo (dal 30,2 al
33,2 percento). La suddivisione per fasce di età è rimasta
Le 12 sedi regionali nell’anno appena trascorso hanno quella di sempre. Grosso modo un quinto di chiamate da
gestito 160'988 colloqui telefonici, 5'000 in più del 2016, pari parte di persone sotto i 40 anni, e l’80% da parte di ultra
al 3,3 percento. Il numero di telefonate è aumentato dell’1,8 quarantenni. La categoria di età dai 41 ai 65 anni è quella
percento raggiungendo un totale di 222'263. La netta maggiormente rappresentata. Un quinto dei chiamanti aveva
differenza fra colloqui e telefonate si spiega sia con le più di 65 anni. Le indicazioni circa l'età si basano su stime
14'323 chiamate mute (qualcuno viene percepito al telefono, poiché non sono disponibili dati precisi e per circa il 12
ma non parla) sia con le chiamate che devono essere percento dei colloqui i volontari non hanno indicato un’età.
posticipate. Nel 2017 queste sono state 39'701, inferiori del Anche il numero di chi ha chiamato per la prima volta nel
3 percento in confronto all’anno precedente. 2017, circa un quarto delle telefonate, si basa su una stima.
Grazie alla deviazione i colloqui aumentano: una (segue a pag. 12)
valutazione dettagliata ha dimostrato come la deviazione
automatizzata di chiamate verso altre sedi (in caso di
sovraccarico) si rifletta positivamente sui tempi di attesa.
Nelle sedi che in settembre hanno avviato il progetto pilota,
il numero di chiamate posticipate, nei primi tre mesi, è
diminuito di oltre un quarto rispetto ai mesi precedenti. In
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Chiamate telefoniche
222’263
Altri contatti
(chiamate
chiamate posticipate
posticipate, chiamate
mute, abusive,
usive, sbagli
sbagli) 28% 61’275
Colloqui 72 %
160’988
Uomo/ Età
Donna 160’988 colloqui
160’988 colloqui
indefinita fino a 18
11% 1%
41– 65
Uomini 33% 51%
19– 40
18 %
Donne 67 % più di 65
19 %
10Contatti online
6’158
chat 58 %
e/mail 42%
Uomo/ Età
Donna 6’158
6’158 contatti colloqui
più di 65
indefinito indefinito 1%
13% 19 % fino a 18
18 %
41–65
Uomini 12%
11%
Donne 64%
19–40
51%
11Aumento del 15 % online : ci sono state solo piccole
variazioni nelle cifre delle diverse tematiche. Come sempre
circa la metà delle consultazioni sono state richieste da
persone con problemi psichici e persone che grazie al Tel
143 possono gestire la loro giornata. Il problema principale è
la solitudine, registrato in circa il 10 percento (2016: 11
percento) delle consulenze. Un quinto delle consultazioni
concerneva le relazioni in generale, relazioni di coppia o
problemi famigliari. Il suicidio, quale tema più o meno
principale, è stato il motivo di circa 3'600 colloqui, ciò che
rappresenta, come in passato, l’ 1,5 percento di tutte le
chiamate.
L’anno scorso la consulenza online è nettamente
aumentata, situandosi al 14,8 percento con un totale di
6'158 contatti online. A differenza degli anni precedenti
Spot «disoccupazione, rabbia e stress sul lavoro»: un giovane viene
l’aumento non è stato registrato nella consulenza chat ma
buttato fuori dal mondo del lavoro e trova simbolicamente una mano tesa nella consulenza via e/mail, di nuovo maggiormente
che lo accoglie. richiesta. I contatti online sono formati per due quinti da
e/mail e per tre quinti da chat. Al momento le sedi regionali
non hanno ancora volontari sufficienti per gestire tutte le
richieste di chat, è quindi necessario allargare la nostra
presenza in questo campo (vedi pag. 14). Nuovamente si
conferma la propensione all’uso della consulenza online da
parte della generazione più giovane.
12Retrospettiva
60° anniversario : non è stato facile celebrare il giubileo visto associazione mantello nel 1960, erano già state fondate
che le 12 sedi regionali sono indipendenti e organizzate in cinque ulteriori sedi. Altre ne aderirono in seguito arrivando
modo federalistico. Ogni sede ha la propria storia, il proprio negli anni ’70 alle attuali 12 sedi locali.
anno di fondazione e segue un proprio calendario dei
giubilei. L’associazione mantello svizzera, partendo dalla « Die Seelentröster » : Nell’anno giubilare il Telefono Amico
fondazione 60 anni fa del primo telefono di aiuto emozionale ha ricevuto qualcosa che gli mancava da 60 anni. Nelle
in Svizzera, ha pubblicizzato il compleanno tondo del librerie è apparso un libro che
Tel 143 con l'obiettivo di fare conoscere e rammentare in descrive le varie sfaccettature del
tutte le regioni linguistiche della Svizzera la sua presenza e Tel 143. Il libro “Die Seelentröster”
l’offerta di colloquio anonimo 24 ore su 24. Nell’ambito della (solo in lingua tedesca) è stato
campagna pubblicitaria sono stati prodotti, e diffusi realizzato grazie al sostegno dello
principalmente sui media sociali, alcuni brevi spot su sponsor principale Swisscom e
tematiche importanti. Da ognuno di questi spot si deduce pubblicato da Orell Füssli, la più
che ciascuno di noi può venire a trovarsi in situazioni di grande casa editrice della Svizzera.
difficoltà e disagio in cui il ricorso al Telefono Amico può Presentato nell’autunno 2017,
rappresentare un sollievo. Lo spot sul disagio psichico e la questo libro ha regalato ulteriore
depressione, tema predominante nei colloqui con il Tel 143, pubblicità all’organizzazione. Numerosi media si sono
è stato diffuso anche nelle sale cinematografiche nelle tre interessati all’associazione e alle persone che ne fanno
lingue nazionali. Lo spot riguarda la storia di un giovane sul parte. Il libro del giubileo si basa sulle recenti scoperte della
cui volto si legge il disagio. ricerca neuroscientifica e sui risultati di studi sul
volontariato. Vi si racconta anche di gente, uomini e donne
con le loro storie, e di come il Tel 143 dalle umili origini sia
L’11 ottobre 1957 fu fondata a Zurigo la prima sede. La
diventato oggi il numero riconosciuto quale primo soccorso
novità nata in seno alla Chiesa evangelica ha fatto presto
emozionale.
scuola. Così, fino alla fondazione della comune
13Prospettive
Campagna e partenariato con le FFS : la collaborazione fra Più consulenza online: nel mese di marzo 2017
Tel 143 e FFS è proseguita anche nel 2017. Il partenariato l’assemblea dei delegati ha lanciato un importante segnale
iniziato nel 2013 si è concretizzato nella continuazione della affermando la necessità di ampliare e sostenere la
campagna di prevenzione del suicidio iniziata nel 2016. Lo consulenza online: in futuro tutte le sedi dell’organizzazione
slogan “parlare può salvare” è stato utile a diverse persone si impegneranno a sviluppare e rafforzare la consulenza per
che hanno reso testimonianza dei propri tentativi di suicidio e/mail, e specialmente la sempre più richiesta consulenza
sensibilizzando una larga fascia di popolazione. La via chat. In un primo passo nel 2018 verrà ampliata l’offerta
campagna ha richiesto un investimento di circa di chat aprendola giornalmente dalle 11.00 alle 23.00.
CHF 500'000.- da parte di FFS e Canton Zurigo. Essa Collaboreranno anche le sedi regionali che finora non hanno
proseguirà anche nel 2018 e sarà mirata in particolare a un svolto consulenza online. Dopo il Ticino che ha cominciato
pubblico “giovane”. Nel 2017 le FFS hanno intrapreso la nell’anno scorso, nel 2018 anche la Svizzera francese
posa di cartelli del Tel 143 a prevenzione del suicidio in partirà con una propria offerta di consulenza online.
luoghi a rischio lungo i binari in Ticino (nella Svizzera
tedesca e nella Svizzera francese è già stato fatto). L’anno In un secondo passo l’associazione e le sedi regionali si
scorso la collaborazione si è intensificata con la impegneranno a riorganizzare la consulenza online
partecipazione del Tel 143 al gruppo di accompagnamento adeguando la formazione alle particolarità specifiche di
nazionale delle FFS denominato “Schienensuizid” (suicidio questo tipo di consulenza. Parallelamente, sotto l'egida
sui binari). dell’associazione, si provvederà a rinnovare tecnicamente
l'offerta chat per rispondere alle richieste che arrivano
sempre più spesso tramite smartphone.
14Regioni più aperte : il cambiamento della telefonia intrapreso Congresso dei volontari : L’appuntamento più importante
dal nostro sponsor Swisscom, che sostituirà la telefonia nell’agenda dell’associazione è il congresso dei volontari,
analogica, ha obbligato l’associazione a ripensare la previsto nell’autunno inoltrato. Come al solito ben
telefonia interna dell’organizzazione. E’ stata realizzata una frequentato, vedrà la partecipazione di un terzo dei 640
piattaforma su Internet con un server centrale al quale volontari. Dopo il 2015, questa manifestazione si svolgerà di
possono collegarsi tutte le sedi regionali. Fino a oggi ne nuovo a Nottwil LU sul lago di Sempach. I partecipanti
hanno approfittato cinque sedi regionali, nel 2018 ne avranno l’opportunità di uno scambio di esperienze con i
seguiranno altre. Il progetto pilota ha dimostrato che non si volontari di altre sedi regionali, riceveranno inputs e
tratta solo di un cambiamento tecnico delle abitudini, ma seguiranno workshops sul tema del congresso “Essere
anche tematico. In futuro le chiamate di una regione consapevoli dei pregiudizi”. I pregiudizi sono molto diffusi, ne
linguistica non arriveranno più solo nella sede della stessa siamo vittima o li usiamo nella vita di ogni giorno con il
regione, ma a seconda del carico di linee queste saranno nostro prossimo, in famiglia o sul posto di lavoro, o
deviate verso altre regioni. Dai primi risultati parziali vediamo addirittura nel ruolo di volontari del Telefono Amico. Il
che questo sistema permette di gestire un numero maggiore National Coalition Building Institute NCBI che lotta contro i
di chiamate e riduce il numero delle chiamate posticipate. Ci pregiudizi nella società e si occupa di prevenzione della
rendiamo conto che il nuovo sistema condizionerà il carico violenza, ha collaborato alla preparazione del congresso e
di lavoro dei volontari. Nel 2018 saranno discussi a fondo gli condivide la responsabilità di offrire un programma
ulteriori passi da fare riguardo all’apertura delle regioni. avvincente.
15Bilancio al 31.12.2017
ATTIVI 2016 2017
Sostanza circolante CHF CHF
Conto corrente postale 202’683.00 239’483.74
Conto postale E-Deposito 207’429.81 207’429.81
BCBE conto risparmio 112’466.91 112’519.16
Debitori 0.00 0.00
Transitori attivi 18’338.00 11’025.14
Totale sostanza circolante 540’917.72 570’457.85
Sostanza fissa
Mobilio 1.00 1.00
Totale sostanza fissa 1.00 1.00
Totale attivi 540’918.72 570’458.85
PASSIVI
Capitale di terzi a breve termine
Donazioni da trasferire 46’178.15
Transitori passivi 47’911.75 45’949.69
Totale capitale di terzi a breve termine 47’911.75 92’127.84
Capitale di terzi a lungo termine
Accantonamenti 120’820.36 106’144.40
Capitale di terzi a lungo termine 120’820.36 106’144.40
Fondi vincolati
Fondi Congresso 0.00 0.00
Totale fondi vincolati 0.00 0.00
Capitale dell’organizzazione
Capitale libero 121’537.46 121’537.46
Risultato d’esercizio 0.00 0.00
Fondo riserva 250’649.15 250’649.15
Totale capitale dell’organizzazione 372’186.61 372’186.61
Totale passivi 540’918.72 570’458.85
16Conto economico 2017 –
Preventivo 2018 CONTI 2016 CHF CONTI 2017 CHF PREVENTIVO 2018 CHF
RICAVI
Donazioni, sponsorizzazioni 92’753.22 76’975.75 75’000.00
Donazioni vincolate 0.00 14’212.71 50’000.00
Contributi 265’588.37 261’670.00 253’500.00
Proventi (vincolati) da fondi della mano pubblica 0.00 0.00 0.00
Legati 0.00 0.00 0.00
Totale Ricavi donazioni e contributi 358’341.59 352’858.46 378’500.00
Mandati pubblici 0.00 0.00 0.00
Altri ricavi d’esercizio 0.00 2’360.50 0.00
Totale ricavi 358’341.59 355’218.96 378’500.00
COSTI
Costi dei collaboratori volontari – 12’206.90 – 8’595.37 – 98’000.00
Costi del personale – 140’244.55 – 144’575.05 – 151’500.00
Spese di viaggio e rappresentanza – 560.50 – 659.00 – 1’000.00
Affitto e spese correlate – 3’583.95 – 3’480.30 – 3’870.00
Costi d’amministrazione – 45’852.60 – 59’886.39 – 43’400.00
PR, Pubblicità – 62’424.35 – 53’471.87 – 60’500.00
Acquisti, manutenzione, riparazioni – 282.00 – 996.85 – 3’200.00
Costi diversi – 27’052.73 – 21’587.68 – 27’400.00
Progetti – 125’534.81 – 75’577.90 – 65’000.00
Formazione / utilizzo di accantonamenti 60’644.24 14’675.96 + 75’370.00
Totale costi – 357’098.15 – 354’154.45 – 378’500.00
Totale intermedio 1’243.44 1’064.51 0.00
Proventi finanziari 220.30 56.25 0.00
Costi finanziari – 1’463.74 –1’120.76 0.00
Trasferimento a fondi 0.00 0.00 0.00
Prelievo da fondi 0.00 0.00 0.00
Risultato d’esercizio 1 0.00 0.00 0.00
Versamento risp. prelievo dal capitale libero 0.00 0.00 0.00
Risultato d’esercizio 2 0.00 0.00 0.00
I revisori hanno esaminato i conti. Il conto dettagliato e il rapporto di revisione datato 26 01.2018 possono essere scaricati dal sito www.143.ch o richiesti per
telefono o per e/mail.
17Commento relativo ai conti 2017 e
al preventivo 2018
Il risultato d’esercizio 2017 si presenta equilibrato grazie al
prelievo di CHF 14’675.96 dagli accantonamenti. Questi
erano stati fatti nel 2015 in seguito a un contributo
straordinario destinato a campagne-progetti straordinari. I
mezzi provenienti dagli accantonamenti sono stati impiegati
per la campagna giubilare effettuata con la produzione di
brevi spots da diffondere sui media sociali e la pubblicazione
del libro giubilare “Die Seelentröster”. Il congresso dei
volontari, con cadenza triennale, rappresenta una sfida
finanziaria al preventivo 2018. Il preventivo prevede il
prelievo di CHF 75’370.- dagli accantonamenti.
Scena drammatica tratta dallo spot « violenza
domestica».
18Personale
Comitato Presidente Christian Budry, Chesalles-sur-Oron (2014)
Vice-presidente Sonja Karrer, Münsingen (2007)
Membri Franco Baumgartner, segretario generale (voto consultivo) (2011)
Catherine Bezençon, direttrice La Main Tendue Vaud (2006)
Mario Cao, Canobbio (2014) Daniela Gisler, Thalwil (2014)
Urs Zürcher, Presidente Die Dargebotene Hand Ostschweiz und Fürstentum Liechtenstein (2016)
I membri sono eletti per 4 anni e sono rieleggibili. La data fra parentesi indica l’anno di elezione.
Revisori dei conti Claudia Saxer, Zürich (2014)
Elisabeth Kappeler, Zürich (2015)
Segretariato generale Franco Baumgartner, segretario generale 60 % (2011)
Eliane Dürrenmatt, collaboratrice, 60 % (2008)
Indirizzo Associazione Svizzera del Telefono Amico
Beckenhofstrasse 16, 8006 Zürich
Telefono: 031 301 91 91 · Fax 031 301 91 57
e/mail: verband@143.ch · Internet: www.143.ch
IBAN : CH37 0900 0000 3001 4143 9
19Ringraziamenti
I nostri partner
Swisscom UFCOM
In qualità di partner ufficiale per le telecomunicazioni, L’Ufficio Federale della Comunicazione permette di
Swisscom continua a sostenere generosamente il Telefono mantenere la tariffa base di 20 centesimi a chiamata,
Amico, sia finanziariamente sia con prestazioni reali e indipendentemente dalla durata
durata.
servizi nell’ambito della telecomunicazione. Siamo molto
grati a Swisscom per la pluriennale collaborazione.
Nell’anno giubilare il nostro sponsor principale ha sostenuto Fondazioni / Aziende
l’edizione del libro “Die Seelentröster” con un contributo Le seguenti Fondazioni e aziende
aziende, che ringraziamo
straordinario di CHF 12'000.-. vivamente,
ivamente, ci hanno sostenuto nel 2017:
– Fondazione Ernst Göhner CHF 50’000.–
Casinos – MBF Foundation, Triesen FL CHF 25’000.–
Nel 2017 è proseguita la collaborazione con la Federazione (Sponsorizzazione del Congresso
esso dei volontari 2018)
svizzera dei Casinò che rappresenta 15 case da gioco,
come pure quella con i 4 Casinò dello Swiss Casino Group
che non fanno parte della Federazione. Il Tel 143 riceve Donatrici e donatori privati
annualmente 1'500 franchi per ogni casinò. L’Associazione Svizzera e le singole sedi regionali sono
grate per le donazioni, i sussidi, i lasciti e i contributi di ogni
CFF tipo. Il nostro ringraziamento va a tutti coloro che nel 2017
Nel 2017, nell’ambito della collaborazione con il Telefono hanno pensato a noi e ci hanno sostenuto sia con mezzi
Amico, le FFS hanno dato seguito alla pluriennale finanziari sia concretamente o con le loro competenze e
campagna di prevenzione del suicidio. prestazioni.
20Membri dell’associazione
svizzera del Telefono Amico
12 sedi regionali e 2 comitati cantonali sono membri
dell’Associazione svizzera del Telefono Amico. Nelle 12
sedi regionali sono selezionati e formati i volontari, che
vengono assistiti nel loro compito e seguono regolarmente
corsi di perfezionamento e di supervisione. I 2 comitati
cantonali si occupano esclusivamente della raccolta di fondi.
Affiliazioni
L’associazione svizzera è membro delle seguenti
organizzazioni:
• IFOTES International Federation of Telephone
Emergency Services* (www.ifotes.org)
• IPSILON Iniziativa per la prevenzione del suicidio in
Svizzera (www.ipsilon.ch)
• Fondazione ZEWO (www.zewo.ch)
• Salute Pubblica Svizzera (www.public-health.ch)
• Rete salute psichica svizzera (www.npg-rsp.ch)
• Rete Svizzera Volontariato
Un paio di esempi di posts della campagna via Internet che invitano a
(www.retevolontariato.ch) riflettere.
• Dossier volontariato – (attestato di volontariato)
La Carta IFOTES e le sue direttive internazionali sono integrate negli
(www.dossier-volontariato.ch) statuti dell’Associazione Svizzera del Telefono Amico e sono vincolanti
• Prevenzione nazionale alcol (www.io-parlo-di-alcol.ch per tutti I suoi membri.
21Sedi regionali
Al Tel 143 collaborano in totale: Die Dargebotene Hand Nordwes
Nordwest/
Volontari: 643 (503 donne e 140 uomini) La Main Tendue du Nord-Ouest
Ouest
Personale stipendiato: 45 (36 donne e 9 uomini) pari a Postfach 346, 2501 Biel
26,95 impieghi a tempo pieno www.biel-bienne.143.ch
IBAN : CH45 0900 0000 2500 0830 0
Die Dargebotene Hand Freiburg/
Die Dargebotene Hand Aargau/Solothurn-Ost La Main Tendue Fribourg
Postfach 2645, 5001 Aarau Postfach 963, 1700 Freiburg
www.aarau.143.ch fribourg@143.ch
IBAN : CH1709000000400128977 IBAN : CH90 0900 0000 1700 1100 8
Tele-Hilfe Basel
La Main Tendue Genève
Bruderholzallee 167, 4059 Basel
Case postale 157, 1211 Genève
www.basel.143.ch
www.geneve.143.ch
IBAN : CH62 0900 0000 4001 2897 7
IBAN : CH 49 0900 0000 1201 3454 0
Die Dargebotene Hand Bern
La Main Tendue Vaud
Postfach 585, 3000 Bern 9
Case postale 171, 1000 Lausanne 10
www.bern.143.ch
www.lausanne.143.ch
IBAN : CH04 0900 0000 6032 4928 2
IBAN : CH78 0900 0000 1002 5047 3
22Telefono Amico Ticino e Grigioni Italiano La Main Tendue Valaisanne
Casella postale 4118, 6904 Lugano Case postale 2214, 1950 Sion 2
www.telefonoamico.143.ch www.valais.143.ch
IBAN : CH04 0900 0000 6900 4362 1 IBAN : CH18 0076 5000 K022 7730 2
Die Dargebotene Hand Zentralschweiz Die Dargebotene Hand Winterthur
Postfach 2503, 6002 Luzern Schaffhausen Frauenfeld
www.luzern.143.ch Postfach 2449, 8401 Winterthurr
IBAN : CH14 0900 0000 6001 8506 6 www.winterthur.143.ch
IBAN : CH04 0900 0000 8400 6818 6
La Main Tendue Neuchâteloise
Case postale 28, 2002 Neuchâtel Die Dargebotene Hand Zürich
IBAN : CH54 0900 000 2300 64647 Zeltweg 27, 8032 Zürich
www.zuerich.143.ch
Die Dargebotene Hand Ostschweiz und FL IBAN : CH30 0900 0000 8004 3400 3
Postfach 410, 9001 St. Gallen
www.ostschweiz.143.ch
IBAN : CH70 0900 000 9001 0437 2
23Schweizerischer Verband Association Suisse Associazione Svizzera Beckenhofstrasse 16 8006 Zürich Tel. 031 301 91 91 Fax 031 301 91 57 verband@143.ch www.143.ch IBAN: CH37 0900 0000 3001 41439 Tél 143 – La Main Tendue – « Quelqu’un à qui parler »
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