Qualità - Focus su Persone, animali domestici e pianeta - AniCura
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Qualità
REPORT SULLA
&
SOSTENIBILITÀ 2021
Dieci anni
di passione nelle
cure veterinarie,
insieme!
Focus su
Persone,
animali domestici
e pianeta
|
Discorso dell'AD
|
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
"
AniCura può guardare con orgoglio
a un decennio passato a plasmare
il futuro delle cure veterinarie.
AZITA SHARIATI, AD DEL GRUPPO, ANICURA
2
10 anni passati a plasmare il
futuro delle cure veterinarie
AniCura è nata dall'idea che la condivisione delle risorse crei la base per fornire migliori
cure veterinarie. 10 anni dopo, siamo diventati uno dei principali fornitori di cure vete-
rinarie in Europa con 9.500 collaboratori* che forniscono cure veterinarie moderne e di
alta qualità a 3,3 milioni di animali domestici ogni anno.
Nel 2018, AniCura si è unita a Mars Petcare, La pandemia di COVID-19 influisce ancora
un'azienda famigliare incentrata sulle cure sulla società in generale e ha accelerato il
"
veterinarie e sulla nutrizione animale, riunendo modo in cui sosteniamo la salute e il benes-
i nostri sforzi per la sostenibilità in termini di salute
e benessere delle persone, degli animali domestici e del pianeta
il nostro team di appassionati professionisti nel sere dei professionisti veterinari. Proteggere
perseguimento di un obiettivo condiviso: la sicurezza dei collaboratori nelle nostre
|
UN MONDO MIGLIORE PER GLI ANIMALI. cliniche e nei nostri laboratori rientra tra gli
È con un grande senso di orgoglio che obiettivi di Mars Veterinary Health ed è stata
Discorso dell'AD
AniCura può guardare a un decennio passato a la nostra massima priorità. Ciò include una
plasmare il futuro delle cure veterinarie. Le cure retribuzione e benefici più ampi per aiutarli a
veterinarie si sono evolute in modo significati- prendersi cura di se stessi e delle loro famiglie
vo in termini di diagnostica più avanzata, proce- in situazioni correlate al COVID-19.
dure e trattamenti. Parallelamente, la popolazio- Nel 2020, il distanziamento sociale e le
|
ne degli animali domestici è aumentata e, con misure igieniche sono stati rapidamente im-
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
essa, le aspettative dei proprietari. plementati nelle 2.500 strutture tra cliniche
Dal 2015, AniCura pubblica un report veterinarie e laboratori Mars Veterinary He-
annuale che indica gli sviluppi dell'azienda in alth in tutto il mondo, tra cui AniCura. Questa
termini di qualità e sostenibilità. Nella nostra pandemia ci deve insegnare a comprendere le
settima edizione del Report Qualità & Soste- esperienze dei nostri collaboratori, così come il
nibilità di quest'anno, siamo lieti di mettere in ruolo critico della piattaforma digitale AniCura
evidenza diverse iniziative che promuovono il nel facilitare la collaborazione in futuro.
cambiamento, i miglioramenti e la conoscenza Dobbiamo anche sviluppare più opportu-
all'interno della nostra azienda, che sono per nità e soluzioni di assistenza sanitaria preven-
lo più guidati dai nostri appassionati e intuitivi tiva, come AniPlan e l'app AniCura, servizi che
collaboratori. hanno avuto molto successo nel 2021.
Tutte queste iniziative locali supportano L'ambizione di AniCura è di essere un posto
l'importante passo avanti che abbiamo fatto di lavoro straordinario per i professionisti vete-
nel corso del 2021: la roadmap per la sosteni- rinari di tutto il settore. Possiamo raggiungere
bilità AniCura per un pianeta sano, che stiamo questo obiettivo solo se abbiamo grandi leader,
sviluppando insieme a Mars Veterinary Health. collaboratori impegnati e standard medici di
Un'altra attività sul lungo periodo è la nostra alta qualità.
lotta alla resistenza antimicrobica globale. Per il Mentre continuiamo a crescere ed evolvere,
" Incrementare
sesto anno consecutivo, abbiamo misurato il ci concentreremo ancora di più sul miglioramen-
nostro utilizzo di antibiotici sistemici. Stiamo to dei nostri sforzi per la sostenibilità attraverso
continuando a progredire verso il nostro obiet- la cura di persone e animali domestici, oltre
tivo rappresentato da una percentuale che del pianeta, e ci impegneremo per diventa-
di pazienti che assumono antibiotici sistemici re leader del settore.
inferiore al 5% entro il 2030, pur continuando AniCura sviluppa il suo ecosistema insieme
a fornire le cure vitali di cui gli animali dome- a Mars Veterinary Health e Mars Petcare, quindi
stici che assistiamo hanno bisogno, quando non potrebbe essere più entusiasta dell'arrivo
ne hanno bisogno. Pertanto, ciò contribuisce a del prossimo decennio.
ridurre la resistenza agli antibiotici e preserva
l'utilità dell'attuale gamma di antibiotici per gli
AZITA SHARIATI,
anni a venire. AD del Gruppo, AniCura
AZITA SHARIATI
AD del Gruppo, AniCura
* collaboratori https://www.unglobalcompact.org/what-is-gc/mission/principles
3
"
Da un decennio,
AniCura plasma il
futuro e continuerà
a farlo.
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i
il n
ostro
INDICE Dieci anni di passione
nelle cure veterinarie
28
LINEA TEMPORALE 2011-2021
DISCORSO DELL'AD
GLI EVENTI PIÙ IMPORTANTI DEL 2021
ANICURA IN BREVE
SONDAGGIO DEI COLLABORATORI 2021
FORMAZIONE E
2
6
7
8
PERSONE
SPECIALIZZAZIONE CONTINUE 10
BENESSERE 18
"AniCura ha CONDIVISIONE DELLE CONOSCENZE
WAYS OF WORKING
20
24
effettuato il suo
6° sondaggio
8
LINEA TEMPORALE 2011-2021 28
sull'utilizzo
degli antibiotici "
DOMESTICI
ANIMALI
SICUREZZA DEL PAZIENTE 30
CURE PREVENTIVE 36
COINVOLGIMENTO DELLA COMUNITÀ 46
40
UTILIZZO PIÙ CONSAPEVOLE PIANETA
DEGLI ANTIMICROBICI 50
AMBIENTE 52
SONDAGGIO DEI
COLLABORATORI 2021
FAMIGLIA MVH 56
APPROCCIO ALLA
SOSTENIBILITÀ DI MVH 58
RICERCA IN ANICURA 60
L'APP ANICURA
"supporto
L'app AniCura un
straordinario
nelle cure preventive
"
uno st
r
eccezi o umento
nal e !
5
Gli eventi più
importantidel 2021
2 2 5,0 0 0&60,000
proprietari di animali domestici che hanno
scaricato l'app AniCura
consulenze condotte
Cinque anni di utilizzo ridotto di antibiotici Eventi ACE in numeri:
14% 13%
12% 640 14
|
8% 8% partecipanti Paesi
Gli eventi più importanti del 2021
7% registrati rappresentati
400
leader che hanno
2016 2017 2018 2019 2020 2021 finito il programma
di leadership
100 8 20
Sondaggio AniCura
lingue
Continuing
Education
1000
|
partecipanti
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
Medical Interest
veterinari che hanno iniziato Group di AniCura
il Graduate Program attivi
10 92%
In APSIS,
più di
corsi
2000
degli incidenti
hanno portato
con accrediti
nazionali in APSIS a formazione
5 Ani Cura
Paesi
Patient
Safety
Improvement
11
System
Congresso
fornitori
di medicina
felina Congresso AniCura MIG su
AniCura
azioni Cani e gatti brachicefali
118 27 800
correttive
partecipanti
intraprese
partecipanti
relatori
per ridurre
il rischio di
incidenti che
si ripetono
6
AniCura
in breve
C on 400 sedi in Europa, AniCura
ambisce ad assicurare ai pro-
prietari di animali domestici la mas-
sima tranquillità grazie a un accesso
eccellente e alla sicurezza
del paziente. Ogni anno, i 9.500
collaboratori di AniCura assistono
3,3 milioni di animali da compagnia.
Cure veterinarie 400 sedi
di alta qualità
Ani Cura !
|
AniCura in breve
AniCura offre una vasta gamma di servizi medici di alta qualità
che spaziano dalla prevenzione e l'assistenza sanitaria di base
alla diagnostica avanzata, la medicina interna, la terapia
|
intensiva, la chirurgia e l'ortopedia. AniCura offre inoltre
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
servizi di riabilitazione e fisioterapia, consigli nutrizionali e
cibo e prodotti selezionati per la cura degli animali domestici.
ATTENZIONE ALLA QUALITÀ SERVIZIO E COMPRENSIONE
L'ambizione di AniCura è di fornire I collaboratori di AniCura sono
la più elevata qualità medica dispo- proprietari di animali dome-
nibile. Il nostro lavoro relativo allo stici impegnati a migliorare la
sviluppo della qualità medica è am- qualità di vita degli animali da
Part of
Part of Part of
pio: investiamo nella formazione, compagnia. In AniCura, miriamo
nella ricerca e nelle attrezzature. a fornire cure di alta qualità ed Veterinary
Veterinary Health Health Veterinary H
empatiche agli animali domestici
CURE AVANZATE
All'interno di AniCura, viene
e a fornire le migliori esperienze
per i clienti e per i team veterinari
N el 2018, AniCura si è unita alla fami-
glia di cliniche veterinarie globali
e laboratori diagnostici Mars Veterinary
eseguita la gran parte delle cure di riferimento.
Health. Insieme, miriamo a combinare la
veterinarie avanzate e specializza-
nostra conoscenza scientifica, l'esperien-
te in Europa e l'azienda impiega PROCESSO DECISIONALE
za e la scalabilità per far progredire la
un'alta percentuale di specialisti LOCALE
professione veterinaria attraverso la cura
internazionali del settore. Le nuove AniCura è convinta che le migliori
delle persone, degli animali domestici e
cliniche che si uniscono ad AniCura decisioni siano prese il più vicino
del pianeta.
sono accuratamente selezionate in possibile ai pazienti e ai proprieta-
Attraverso la nostra rete collettiva
base alla qualità medica, ai valori e ri di animali domestici. Per mezzo di 2.500 cliniche veterinarie, ospedali e
alle ambizioni di sviluppo. della nostra rete internazionale, laboratori diagnostici in 21 Paesi, possiamo
combiniamo l'impegno personale fornire i più alti standard nella cura degli
"
e il processo decisionale locale animali domestici. Mars Veterinary Health
con l'esperienza globale. conta più di 70.000 collaboratori che lavo-
Ogni anno, sempre più proprietari
rano a un obiettivo comune:
di animali domestici visitano
UN MONDO MIGLIORE PER GLI ANIMALI.
AniCura e la soddisfazione dei
nostri clienti è alta.
7
8
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021 | PERSONE | Sondaggio dei collaboratori 2021
2021
Sondaggio dei collaboratori
Buon livello
AniCura ha effettuato il suo di energia
8° sondaggio sulla soddisfazione I collaboratori sono motivati,
dei collaboratori da cui sono orgogliosi e vogliono contribuire
risultati migliori punteggi al successo dell'azienda.
dei leader e una maggiore
motivazione. Le cliniche che
elaborano i risultati del proprio %
2021
89 2020
sondaggio e sviluppano piani 89
%
% r i fe r
im
89 e
d'azione basati su di esso Sei disposto
nt
a fare
o
aumentano la soddisfazione uno sforzo in più
per fare sì che la
tra i loro collaboratori. c li n i c a/l 'o r g a n iz-
Sondaggio dei collaboratori 2021
zazione
abbia
più successo
T utti i responsabili devono condividere i Risultati
risultati con i loro team che successiva- grandiosi!
mente sviluppano piani d'azione sul coinvol-
gimento.
2021
Il sondaggio dei collaboratori mostra chiara-
2020
mente che i team che lavorano sui risultati r i fe r
im
%
ottengono un punteggio di soddisfazione e
84
81% 85%
nt
|
dei collaboratori più alto rispetto ai team che
o
Sei orgoglioso
di lavorare
PERSONE
non lo fanno. Il numero di piani d'azione sul nella clinica/
nell'organizza-
coinvolgimento è raddoppiato nel sondaggio zione
di quest'anno rispetto agli anni precedenti.
Nel 2021, il sondaggio dei collaboratori
|
Mars ha coinvolto per la prima volta i colla-
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
boratori che lavorano nei team di supporto
centrale. A partire dal 2022, il sondaggio dei
collaboratori Mars sostituirà il sondaggio di
2021
AniCura, poiché il sondaggio dei collaboratori
2020
Mars è uno dei processi caratteristici di Mars r i fe r
im
8 %
e integrerà la cultura Mars in AniCura senza e
84
83% 4%
nt
soluzione di continuità. Il sondaggio annuale
o
Sei
dei collaboratori Mars, progettato e condotto motivato
dalla società di ricerca indipendente Gallup a lavorare?
permette ad AniCura e MVH di tenere traccia
di come questi si sentono a lavorare in questo
ambiente e di che cosa hanno bisogno affin-
ché il loro coinvolgimento e il loro impegno
non cali e l'azienda e la cultura continuino ad
avanzare nella direzione giusta.
2021
2020
"
Continua a essere
r i fe r
im
e
nt
o
coinvolto, impegnato e
79%
78%
80 %
Tr o v i
divertente
a far avanzare l'azienda andare
a lavoro?
e la cultura nella
direzione giusta.
*
Il riferimento medio globale si basa su circa 600.000 risposte raccolte in
262 organizzazioni in settori misti (nei Paesi scandinavi e internazionalmente).
9
Sviluppo della leadership
per promuovere il
coinvolgimento
I leader giocano un ruolo fondamentale sia nel promuovere l'impegno sia per il successo
Formazione e specializzazione continue
dell'azienda. L'ambizione di AniCura è di essere un ottimo posto di lavoro che attrae le
persone e le induce a rimanere nel gruppo e a crescere. I leader di AniCura sono determinanti
per raggiungere questa ambizione.
G razie a un programma di programma è adatto a tutti i leader,
leadership internazionale per-
sonalizzato allineato alle esigenze
comuni di sviluppo, AniCura ispira
come i responsabili della struttura,
i capi reparto, i capi del personale
infermieristico e prevede sessioni
"
Un posto che attrae
e sostiene i leader nei loro ruoli diri- moderate dal vivo per un periodo di le persone e le induce
a rimanere nel gruppo
|
genziali quotidiani. Il focus del pro- 12 settimane. Nel 2021, 400 leader
gramma è quello di costruire capaci- hanno terminato il programma che
e a crescere.
PERSONE
tà nelle aree di base della leadership si svolge indipendentemente in ogni
e della comprensione dell'azienda. Il mercato AniCura.
|
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
Graduate Program di AniCura
per veterinari neolaureati
AniCura offre un programma di due anni per veterinari Lo scopo del Graduate Program di
AniCura è di offrire una transizio-
appena laureati per aumentare le loro conoscenze e la
ne agevole dall'università al posto
fiducia in loro stessi. Inoltre, il programma mira a diminuire di lavoro ai veterinari che si sono
i livelli di stress e a migliorare la soddisfazione sul lavoro. appena laureati. Il programma
supporta i veterinari e consente
loro di sviluppare le competenze
A l fine di offrire percorsi educativi
che preparino i veterinari a
una carriera di successo di lungo
È un programma di sviluppo ricco e
immersivo che combina i moduli di
apprendimnto relativi alle compe-
giuste all'inizio delle loro carriere
e la loro sicurezza nel lavorare in
clinica. Nel 2021, 100 veterinari
corso, AniCura offre un programma tenze cliniche e professionali grazie hanno partecipato al programma
di due anni di alta qualità molto a un tutoring e a un supporto basato e daremo il primo diploma nella
interessante per i veterinari appena sulla pratica. primavera del 2022.
laureati.
10AniCura è"
un'azienda giovane
con moltissima energia
e un enorme potenziale
di crescita.
Jacques Bonin, Chief Medical Officer
Formazione e specializzazione continue
|
|PERSONE
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
11AniCura Continuing Education
- Più accessibile per tutti i collaboratori
Formazione e specializzazione continue
Sono state introdotte
con successo nuove A niCura Continuing Education
è un concetto di sviluppo edu-
cativo e professionale di AniCura. La
In linea con l'obiettivo di AniCura
di diventare un eccellente datore di
lavoro, il team di leadership di AniCura
disposizioni educative a formazione teorica online offre una ha deciso di mettere a disposizione
causa della pandemia. maggiore accessibilità ai collabo- dei collaboratori AniCura
ratori in tutta Europa. Il focus di Continuing Education
AniCura Continuing Education nel in forma gratuita. I responsabili di
2021 è fornire competenze avanzate struttura di AniCura
"
Per i collaboratori,
e dal primo giorno in anestesia,
medicina interna, diagnostica
orientano i collaboratori verso i
corsi e i programmi che potrebbero
|
per immagini, cure veterinarie di essere loro più utili sulla base della
l'offerta formativa
PERSONE
emergenza e molto altro. I 14 corsi revisione delle prestazioni annuali.
di AniCura di AniCura Continuing Education
è gratuita! hanno visto partecipanti da dodici
|
mercati AniCura e hanno ricevuto
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
cinque diversi accrediti nazionali.
Tasso di risposta elevato
al sondaggio sulla formazione di AniCura
AniCura Continuing
Education (ACE) effettua I l sondaggio del 2021 è stato mes-
so a disposizione in otto lingue,
il che ha permesso di raddoppiare
personale infermieristico in tutti i
Paesi. Per i veterinari, la medicina
interna, le cure veterinarie d'emer-
sondaggi regolari sulle il numero di intervistati rispetto al genza, la chirurgia dei tessuti mobili
esigenze formative delle 2020: la base di circa 1.000 inter- e la diagnostica per immagini sono i
cliniche AniCura. I risultati vistati ha mostrato trend chiari nei quattro temi considerati più interes-
risultati. La formazione sulla comu- santi per la formazione.
sono utilizzati per definire nicazione è sempre più indispensa- Il tasso di risposta elevato e le
le iniziative di AniCura bile sul mercato sia per il personale richieste chiare permettono ad
Continuing Education. infermieristico sia per i veterinari. AniCura di sviluppare e adattare il
L'anestesia resta stabile al primo programma ACE.
posto tra le materie preferite del
12Formazione e specializzazione continue
Condivisione delle conoscenze
|
in cardiologia
|PERSONE
La piattaforma di condivisione delle conoscenze in cardiologia
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
AniCura Cardio è stata lanciata da AniCura Germania.
L'obiettivo di AniCura Cardio è supportare i veterinari e
impostare standard nella medicina cardiovascolare in AniCura.
CHE COS'È ANICURA CARDIO? CHE COSA FACCIAMO? IN CHE MODO POTETE TRARRE
Ecco una breve introduzione Oltre al nostro lavoro medico quo- VANTAGGIO DA
ANICURA CARDIO?
alla piattaforma. tidiano di routine, ci occupiamo
Crediamo fortemente che una
dell'impianto di pacemaker e di al-
CHI SIAMO? solida knowledge base e molta
tre procedure minimamente invasi-
Siamo un team di cardiologi cer- esperienza clinica siano la chiave
ve come l'embolizzazione del dotto
tificati con anni di esperienza in arterioso pervio, la valvuloplastica
cardiologia clinica e interventistica: Vogliamo sostenere la
con palloncino (una procedura
formazione dei nostri veterinari
per riparare una valvola cardiaca
• Sabine Hertzsch, DACVIM
(Cardiologia), AniCura Tierklinik Ahlen che ha un'apertura ristretta) e le
per diventare un buon cardiologo
estrazioni di Dirofilaria immitis.
• Nicola Wiedemann, DECVIM-CA veterinario. Per questo motivo mi-
(Cardiologia), AniCura Tierklinik Queste procedure sono eseguite nei
Augusta
riamo a sostenere la formazione dei
due centri cardiovascolari, AniCura
nostri veterinari, che sono interessa-
• Lisa Keller, DACVIM (Cardiologia) Ahlen e AniCura Haar su base rego-
ti alla medicina cardiovascolare.
• Markus Killich, DACVIM (Cardiologia), lare. AniCura Tierklinik Haar offre
DECVIM-CA (Cardiologia), AniCura anche un servizio esterno di holter
Tierklink Haar
24 ore, che è una registrazione cosa c'è in serbo
continua della frequenza e del per me?
ritmo cardiaci per 24 ore.
13Formazione e specializzazione continue
Serve più personale infermieristico!
|
A causa del numero limitato di strutture di formazione per
PERSONE
il personale infermieristico veterinario in Italia, AniCura
Italia ha avviato un programma di formazione per questa
|
professione. La condivisione dei dati tra le cliniche è una
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
parte fondamentale del programma contenente argomenti
diversi come la nutrizione animale, la soddisfazione del
cliente, i farmaci, la prevenzione e il controllo delle infezioni. "
Il nostro lavoro
è molto
I n Italia, non ci sono enti istituzio-
nali per il personale infermieristi-
apprezzato
all'interno
co veterinario. Inoltre, i regolamenti
locali non promuovono l'impiego di
" Non ho mai avuto la possibilità
di condividere ciò che penso e le mie dell'organizzazione!
personale infermieristico rispetto idee con altri membri del personale
a quello di personale veterinario. infermieristico perché sono l'unico.
Pertanto, la proporzione tra personale È stato bello e positivo conoscere
infermieristico e veterinario è minore nuovi colleghi e poter avere
di 1:12. Questa è una realtà radical- uno scambio con loro!
mente diversa da quella di altri Paesi
e rende la professione infermieristica
"
rara e molto apprezzata.
AniCura Italia ha avviato un Gli argomenti principali trattati
programma per il personale infermie- dal programma sono: nutrizione
ristico che fornisce ai partecipanti animale, come gestire i farmaci, gli
gli strumenti per svilupparsi e aspetti economici, la gestione dei ri-
crescere. 46 membri del personale fiuti, come far incontrare le esigenze
infermieristico hanno partecipato dei proprietari e la prevenzione e il
alla formazione. controllo delle infezioni.
14AniCura Academy
for Emergency Medicine and Intensive Care
Avere sviluppato efficacemente le competenze teoriche e pratiche nell'ambito delle cure
intensive e di emergenza (ECC) è fondamentale per la sicurezza dei pazienti e per la
soddisfazione sul lavoro. Per migliorare in quest'ambito, AniCura Italia ha avviato un
progetto ECC incentrato sui corsi di formazione con specialisti.
Formazione e specializzazione continue
L a formazione è diretta a veteri- lavorano sia nel reparto di pronto IL PROGETTO OFFRE:
nari qualificati di recente che soccorso della clinica sia nell'unità di • un accordo certificato da un
ente esterno,
vogliono specializzarsi nella medi- terapia intensiva.
• supporto da un tutor anziano,
cina di emergenza e nella terapia Gli argomenti principali in questo
• dodici mesi di studi teorici, e
intensiva. Il pronto soccorso di una progetto sono: l'organizzazione del
• formazione in presenza sia nelle
clinica è un ambiente molto ricco, reparto di pronto soccorso, la comu- strutture specialistiche sia in quelle di
complesso e stressante, in cui è fon- nicazione degli animali domestici, la assistenza primaria.
damentale reagire in modo veloce, diagnostica per immagini di emergen-
garantire un processo decisionale za, l'interpretazione di test di laborato-
|
Co
facci sa
rapido ed essere in grado di trattare rio, la stabilizzazione e il monitoraggio
PERSONE
animali gravemente feriti o malati. di pazienti in condizioni critiche e il
amo!
I veterinari che partecipano trattamento di emergenza.
|
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
15Contributi AniCura
a più specialisti in animali domestici di
piccola taglia in Norvegia
Formazione e specializzazione continue
|
|PERSONE
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
A causa della mancanza
di specialisti in Norvegia, I n Norvegia, AniCura ha svilup-
pato un programma per quei
veterinari che desiderano diventare
In questo programma AniCura,
i partecipanti hanno un advisor e
seguono un processo strutturato
AniCura Norvegia ha specialisti di animali domestici di che prevede la condivisione
avviato un programma per piccola taglia. In primavera è stato delle conoscenze, la presentazione
aumentare sensibilmente avviato per la prima volta questo di casi e le riunioni. Inoltre, i parte-
programma di tre anni che ha visto cipanti al programma collaborano
il numero di animali sei partecipanti. alla scrittura di articoli da pubblica-
domestici di piccola taglia. Al fine di diventare uno specia- re in una rivista peer-reviewed, un
lista, in Norvegia, le persone sono requisito fondamentale per diven-
responsabili della gestione e della tare uno specialista in Norvegia.
soddisfazione degli obblighi speci-
ficati dall'Associazione norvegese
dei veterinari.
16Formazione e specializzazione continue
AniCura Paesi Bassi
risponde alla domanda di
|PERSONE
cure veterinarie specializzate
|
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
Gli sviluppi nelle cure veterinarie sono aumentati negli
ultimi anni ed è emersa un'urgente necessità di veterinari
specializzati. AniCura Paesi Bassi ha risolto questa
difficoltà avviando un programma di formazione.
ANICURA DE TWEEDE LIJN, PAESI BASSI diplomato, un veterinario deve segui-
re un programma di formazione nel
campo in cui si stanno specializzan-
do, un cosiddetto programma di in-
" AniCura Paesi Bassi
è orgogliosa di offrire un
ternato. Il programma dura almeno
programma di internato
tre anni ed è supervisionato da un
diplomato in un campo specifico.
ai nostri veterinari
JENNY BUIJTELS
PHD, DIPLOMATA.
YARA ROELEN
IN INTERNATO C'è una domanda elevata di cure e continuerà a espandere
veterinarie specializzate e c'è una il numero di posizioni di
I Paesi Bassi hanno più di 200 di-
plomati europei. Un diplomato in
carenza di veterinari specializ-
zati. Per contribuire a trovare una
internato per
plasmare il futuro
"
questo contesto è un veterinario con soluzione, quattro cliniche AniCura
una specializzazione accreditata in nei Paesi Bassi offrono programmi delle cure veterinarie
un campo specifico, ad esempio la di internato per i veterinari. Con
chirurgia, la diagnostica, la derma- questa iniziativa, il numero di inter-
tologia e così via. Per diventare un nati è aumentato da uno nel 2019 a
quindici nel 2021.
siamo una parte
del programma
17"
Benessere
In AniCura Svezia
è stato introdotto
|PERSONE
il concetto di
pronto soccorso
|
psicologico.
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
Modalità di lavoro
future
La vita lavorativa si è
evoluta ed è cambiata L a strategia di AniCura Consiste
nell'adattarsi ai migliori inte-
ressi dei collaboratori. Ciò significa
po un ambiente sostenibile e sicuro
nella fase post-pandemica.
La decisione è stata presa alla luce
completamente nel 2020 e anche offrire le migliori condizioni dei risultati di un sondaggio interno
2021. AniCura ha sfruttato lavorative per i nostri collaboratori in cui sono stati raccolti dati relativi
questo momento per attuali e futuri. Perché l'organizza- al periodo della pandemia e sug-
zione sia a prova di futuro, AniCura gerimenti per il futuro. Crediamo
effettuare un cambiamento ha definito linee guida standardizza- che i nostri nuovi metodi di lavoro
che consentisse ai suoi te e moderne per tutti i collaboratori forniranno un buon equilibrio tra
collaboratori di avere un in ufficio, offrendo loro la possibilità la vita privata e la vita lavorativa per
di scegliere dove lavorare in futuro. i nostri collaboratori in ufficio. Nel
futuro migliore.
L'obiettivo consiste nel trattenere e 2022 ci concentreremo sui nostri
attrarre talenti creando nel contem- collaboratori in clinica.
18Equilibrio attraverso
benessere e supporto
Benessere
AniCura vuole creare una cultura incentrata sulla salute
e il benessere dei collaboratori nonché su un buon equilibrio
|
ANICURA SVEZIA HA
tra vita privata e lavorativa. INTRODOTTO LA FIGURA DEL
PERSONE
MENTAL COACH
AniCura Svezia ha formato circa
Le seguenti iniziative ANICURA PENISOLA IBERICA 55 collaboratori in Mental Health
|
evidenziano i principali E RUSSIA HANNO OFFERTO First Aid (MHFA), un servizio che
sforzi di AniCura UN SUPPORTO GRATUITO ha lo scopo di fornire gli strumenti
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
sforzi in questo campo: DI COUNSELING A TUTTI I necessari per supportare una per-
COLLABORATORI E AI LORO sona in caso di emergenza in attesa
ANICURA GERMANIA HA FAMILIARI dell'arrivo di un aiuto professionale.
INTRODOTTO MODI PIÙ AniCura Penisola iberica e Russia I collaboratori formati nell'MHFA di
SOSTENIBILI DI SPOSTARSI PER hanno introdotto un programma AniCura Svezia hanno appreso le
ANDARE AL LAVORO. di assistenza ai collaboratori per diagnosi psichiatriche più comuni, i
Durante la pandemia sempre più diversi segni di sofferenza mentale,
persone hanno cambiato il modo in accesso a un servizio di come comportarsi in questi casi e a
cui si spostano per andare al lavoro. counseling gratuito 24 ore su 24, chi rivolgersi per ottenere ulteriore
Per esempio, sempre più persone 7 giorni su 7 e 365 giorni all'anno aiuto e supporto.
L'MHFA è un concetto basato sulla
AniCura Germania ha offerto ricerca sviluppato in Australia nel
alternative ecologiche e salutari aiutare tutti i collaboratori a rag- 2000 ed è disponibile in 27 paesi. In
per consentire a tutti i giungere l'equilibrio e il benessere Svezia, il concetto è stato conva-
collaboratori di spostarsi nella loro vita. I collaboratori hanno lidato e adattato alle condizioni
accesso a un servizio di consulenza svedesi dai seguenti enti: il Karolin-
gratuito 24 ore su 24, 7 giorni su 7 ska Institutet, l'università di Solna e
hanno iniziato a utilizzare la bici- e 365 giorni all'anno. Il counseling lo Sweden and National Centre for
cletta. AniCura Germania ha offerto viene offerto in merito a una vasta Suicide Research and Prevention.
alternative ecologiche e salutari per gamma di questioni lavorative e
consentire a tutti i collaboratori di personali come il miglioramento ANICURA PAESI BASSI
spostarsi. Gli spostamenti in bici- delle relazioni, la genitorialità, HA INTRODOTTO UN NUOVO
cletta consentono anche di ridurre la cura degli anziani, la gestione PACCHETTO DI CONDIZIONI
l'impronta di carbonio di AniCura dello stress, i cambiamenti di vita LAVORATIVE
Germania. Il collaboratore può sce- o la pressione sul posto di lavoro, i AniCura Paesi Bassi ha implemen-
gliere tra tre diversi tipi di biciclet- riferimenti delle risorse finanziarie tato un nuovo pacchetto di condi-
te: normale, elettrica o da trasporto. o legali locali, il mantenimento zioni lavorative che si concentra
La bicicletta può essere noleggiata della salute fisica, la consapevolez- sullo sviluppo personale. Qui, ven-
per tre anni, dopo di che il collabo- za e molto altro. Questo servizio è gono documentate le competenze
ratore può sostituire la bicicletta riservato, indipendente e imparzia- del collaboratore e vengono
stipulando un nuovo contratto di le ed è anche disponibile per tutti i impostati i corsi di formazione in
noleggio o acquistare la bicicletta membri della famiglia dei collabo- conformità con il piano di crescita
precedente con uno sconto. ratori. desiderato in AniCura.
19ANICURA MEDICAL
INTEREST GROUP
svolge un ruolo importante nella condivisione delle conoscenze
Condivisione delle conoscenze
Trova il tuo
gruppo!
|
|PERSONE
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
MEDICAL INTEREST GROUP DI ANICURA
AniCura è nata dal concetto di condivisione delle c
onoscenze e i suoi Medical Interest Group, fin dalla loro • Antibiotici e resistenza
Cardiologia
nascita, sono stati fondamentali per i collaboratori. Durante •
Odontoiatria
la pandemia, le piattaforme digitali di AniCura hanno
•
• Dermatologia
assunto un ruolo critico nel semplificare la collaborazione. • Cure intensive e di emergenza
• Medicina veterinaria basata sull'evidenza
I Medical Interest Group di AniCura delle conoscenze sono diventati più • Medicina felina
(MIG) sono parte integrante di importanti che mai nella pandemia • Gastroenterologia
AniCura dalla sua fondazione. Faci- di COVID e la struttura dei MIG con • Prevenzione e controllo delle infezioni
litano la collaborazione e la condi- i canali di comunicazione interna • Medicina interna
visione delle migliori pratiche. Il so- digitali esistenti si è dimostrata uno • Laboratorio di analisi
stegno dei colleghi e la condivisione strumento di networking efficace e • Neurologia
fondamentale. • Nutrizione
Nel 2021, sono stati formati due
• Oncologia
nuovi MIG: il MIG sulla nutrizione e
"
• Oftalmologia
il MIG sulla medicina veterinaria ba-
Fisioterapia e riabilitazione
Il Medical Interest sata sull'evidenza. AniCura offre ora
•
Group mi ha sostenuto con Sanità riproduttiva
20 MIG che sono aperti a tutti i col- •
consigli molto utili. laboratori di AniCura per discutere • Piccoli mammiferi e animali esotici
Membro del MIG di odontoiatria e analizzare casi clinici, diagnostica, • Chirurgia e ortopedia
trattamenti nonché nuove ricerche • Urologia
in meeting digitali e journal club.
20Condivisione delle conoscenze
|
|PERSONE
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
"
Più della metà dei nostri pazienti
canini e felini sono in sovrappeso. Il nuovo
Medical Interest Group specializzato sulla
nutrizione ha un ruolo fondamentale per
il benessere degli animali.
Kristina Johansen,
Veterinaria, gruppo sulla nutrizione ed esperta di cure preventive
21Congresso AniCura di medicina felina
Condivisione delle conoscenze
QUATTRO ANNI DI SUCCESSO
I Medical Interest Groups
(MIG) di AniCura aspirano I l MIG sulla medicina felina ha
ospitato il primo Congresso di
medicina felina nel 2017 ed è stato
rinomati specialisti internazionali
di medicina felina durante due
giornate di conferenze molto intense.
a raggiungere il maggior subito un successo. Nel 2021, si Il congresso ha previsto anche un
|
numero possibile di veterinari tiene il quarto Congresso AniCura workshop mattutino con formazione
PERSONE
e infermieri sia tra quelli che MIG di medicina felina. Più di 118 pratica che è stato molto apprezzato
membri del personale veterinario dai partecipanti.
collaborano con AniCura sia e infermieristico partecipanti
tra quelli che non lo fanno.
|
hanno ascoltato e discusso con
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
22DICHIARAZIONE
UFFICIALE
DI ANICURA
ANIMALI
BRACHIOCEFALICI
• I singoli pazienti e i loro proprietari
ottengono le migliori cure possibili nelle
cliniche e negli ospedali di AniCura,
indipendentemente dalla loro razza.
Abbiamo l'obiettivo di dare a ogni pa-
ziente il miglior esito medico possibile,
all'interno del quadro del benessere
animale.
AniCura incoraggia l'allevamento salu-
Condivisione delle conoscenze
•
tare ed etico. Per quanto riguarda nello
specifico le razze brachiocefaliche,
raccomandiamo di non allevare animali
CONGRESSO ANICURA MEDICAL con sintomi clinici noti o fortemente
sospetti correlati alla conformazione
INTEREST GROUP 2021 brachiocefalica.
FOCUS SU UN
• Supportiamo l'allevamento di tali razze
solo quando possiamo essere certi
|
DILEMMA ETICO
di avere cuccioli in salute e partoriti
PERSONE
naturalmente. Non si dovrebbe pra-
ticare l'inseminazione per superare la
disabilità fisica di una razza di riprodursi
|
naturalmente.
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
• Per quanto riguarda il suo marketing,
AniCura usa foto di razze che sono
Gli animali domestici brachicefali (dal muso piatto) associate a un buono stato di salute e
sono predisposti a condizioni e malattie speciali che benessere con un buon funzionamen-
possono costituire una sfida per il personale veterinario to e la capacità di mettere in pratica
e infermieristico. Per aumentare la consapevolezza e un comportamento naturale. Fanno
eccezione le situazioni in cui veng-
la conoscenza in questo campo e affrontare i dilemmi ono illustrate le condizioni di salute
etici, il Congresso dei MIG di AniCura del 2021 è stato specifiche.
dedicato a questi animali domestici.
I l tema del Congresso AniCura Medical Interest Group 2021 era "Cani
e gatti brachicefali". 27 esperti AniCura in 14 diversi campi medici han-
no condiviso le loro conoscenze e le informazioni in loro possesso sulle
Quattro punti
davvero importanti
condizioni speciali degli animali domestici brachicefali. L'evento digitale
ha generato un coinvolgimento significativo con 825 collaboratori di
"
AniCura partecipanti. Inoltre, molte conferenze sono state registrate.
Tutti i relatori hanno firmato un accordo che è stato successivamente
accettato come dichiarazione ufficiale di AniCura. È possibile leggere i Le migliori cure
dettagli nella colonna di sinistra.
possibili nelle cliniche e
Questo congresso, compresa la dichiarazione ufficiale di AniCura,
plasma il futuro delle cure veterinarie e fa il prossimo passo verso un negli ospedali AniCura,
mondo migliore per gli animali, specialmente per quelli brachicefali.
indipendentemente
dalla razza.
23ANICURA WAYS
OF WORKING
– MIGLIORARE INSIEME
Ways of Working
AniCura Ways of Working (WoW) è un sistema di miglioramento continuo in
AniCura. Lo scopo è fare in modo che le nostre operazioni siano orientate al
miglioramento continuo applicando principi, metodi e comportamenti basati
|
sulla filosofia Agile.
PERSONE
A niCura Ways of Working è una faccina rossa devono aggiunge- ANICURA PAESI BASSI SI È
|
applicabile a qualsiasi tipo di re una nota adesiva spiegando quale CONCENTRATA SULLA
SICUREZZA DEI PAZIENTI
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
miglioramento, crea sostenibilità esperienza negativa hanno dovuto
nell'ambito della finanza, delle affrontare.
persone e dell'ambiente. Il seguente In altri termini, questa è una
esempio illustra il progresso del strategia semplice per indurre i
sistema WoW in Europa. collaboratori a migliorare nelle ope-
razioni quotidiane. Dopo un anno, il
turnover di collaboratori è diminui-
COME ACCRESCERE LA SODDI-
SFAZIONE DEI COLLABORATORI to e, di conseguenza, è aumentata la
stabilità ed è stato possibile creare
Tenere riunioni giornaliere brevi in
un posto di lavoro più sostenibile.
piedi è uno dei metodi principali di
AniCura WoW e mira a migliorare
la comunicazione, le prestazioni
del team e il flusso di pazienti. Ogni
miglioramento correlato ai pazienti
"
può portare a un miglioramento
della sicurezza degli stessi. Di con-
Dopo tre mesi e seguenza, diverse cliniche hanno
"La giornata odierna è stata centinaia di problemi giornalieri
iniziato a raccogliere informazioni
positiva?" "Aggiungi una faccina risolti, il numero di faccine verdi
sugli incidenti relativi alla sicu-
sorridente o, se è stata una brutta è aumentato del 40% e il nume-
rezza del paziente nel corso delle
giornata, dicci perché" ro di faccine rossi è diminuito
riunioni giornaliere brevi in piedi
I collaboratori di AniCura Nor- del 25%!
per individuare in modo più facile
dVet in Francia sono incoraggiati Veronique Arnoux, veterinaria
presso AniCura NordVet, Francia i problemi e implementare azioni
a fornire feedback giornalieri dise-
immediate. Inoltre, tutti gli
gnando semplicemente una faccina
incidenti vengono registrati in
verde, gialla o rossa su una lavagna.
AniCura Patient Safety Improve-
L'unica altra regola è che se scelgono
ment System (APSIS).
24Ways of Working
|PERSONE
COME RENDERE I CAMBIAMENTI PERMANENTI
|
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
AniCura Västra Djursjukhuset, Svezia, racconta la sua storia
Emma Kvarnström, In base alla tua esperienza finora, felici o tristi, possiamo constatare
infermiera presso AniCura quali sono le insidie più importanti un trend positivo e un coinvolgi-
da evitare? mento crescente.
Västra Djursjukhuset in — Avere delle ambizioni molto
Svezia, lavora utilizzando elevate può implicare il rischio di Anche se ci affidiamo alla forma-
il sistema WoW da scegliere misure molto complicate, zione e al coaching fornitoci dagli
diversi anni. In questi tuo senza pensare che il team potrebbe ambasciatori WoW, qual è la tua
frangente, racconta la sua non avere il tempo di calcolare e raccomandazione per i leader
esperienza: analizzare questi dati durante la affinché diventino più indipendenti
giornata lavorativa. Avere molti nu- da tali soggetti e siano in grado di
meri su una lavagna senza essere in promuovere e guidare il cambia-
Per la maggior parte delle cliniche, grado di utilizzare i risultati fa calare mento?
l'adozione di WoW implica aspet- l'entusiasmo e c'è il rischio che il — Mettere in campo misure WoW
tative di cambiamento dei com- personale sia meno motivato a pratiche e concrete. Se usano esem-
portamenti e dei metodi. Secondo partecipare alla riunione mattutina pi di semplici e chiari e mettono in
te, quali sono i principali fattori di giornaliera. Inoltre, è importante pratica le diverse forme di riunione
successo che sostengono i cambia- dare un feedback al team affinché i del sistema WoW, noi comprendia-
menti nel tempo? membri percepiscano come utile la mo come funzionano le riunioni.
— La cosa più importante è loro partecipazione alla riunione. Un altro buon esercizio consiste nel
lavorare insieme al cambiamento, condividere le informazioni con i
coinvolgendo l'intero team. Questo Hai avuto modo di constatare segni colleghi che si trovano nella stessa
è utile per assicurarsi che tutti siano tangibili del fatto che il sistema situazione in modo tale da creare
coinvolti nello sviluppo di misure e WoW spiana la strada per un'a- uno spazio per la condivisione
obiettivi rilevanti. Così facendo, zienda e/o una forza lavoro più dell'esperienza e le domande. Il li-
il team comprende in che modo ciò sostenibile? vello di dettaglio può essere limitato
può contribuire alla pianificazione — quando misuriamo l'ambiente al discutere le misure da utilizzare
della giornata lavorativa. di lavoro utilizzando delle faccine su base giornaliera.
25REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021 26
" REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
Man mano che AniCura cresce,
incrementiamo i nostri sforzi
per la sostenibilità in termini di
salute e benessere delle persone,
degli animali domestici
e del pianeta.
Azita Shariati, AD del Gruppo, AniCura
272011 2013 2015
Quattro dei principali ospedali per animali AniCura avvia la sua attività Viene introdotto QualiCura, il programma di
della Svezia si uniscono per dare vita a in Danimarca qualità medica di AniCura
Djursjukhusgruppen;
Albano e Bagarmossen a Stoccolma, A Jönköping si tiene il primo evento AniCura avvia la sua attività in Germania,
Falu Djursjukhus a Falun, e “Togetherness" di AniCura Austria e nei Paesi Bassi
Västra Djursjukhuset a Gothenburg con 350 partecipanti
2012 2014 2016
AniCura avvia la sua La denominazione AniCura lancia il primo Report sulla qualità e
attività in Norvegia Djursjukhusgruppen la sostenibilità nel settore
viene sostituita dalla nuova
denominazione AniCura In Danimarca viene lanciato AniCura AniPlan®,
il primo piano per la salute di AniCura
AniCura avvia la sua attività in Svizzera
A Stoccolma si tiene il secondo evento
"Togetherness" di AniCura
con 1.200 partecipanti
Una piccola azienda con grandi sogni: è così che veterinario e specialisti veterinari. E tutti i
abbiamo iniziato nel 2011. Sono passati dieci nostri collaboratori contribuiscono a tenere
anni da allora, ma in AniCura la vision è sempre fede all'impegno di fare ciò che è meglio per
la stessa: vogliamo plasmare il futuro delle cure gli animali.
veterinarie insieme.
Le nostre origini sono umili, eppure siamo
È un viaggio senza fine, ma raggiungiamo e cresciuti fino a diventare uno dei fornitori di
festeggiamo costantemente nuovi traguardi. cure veterinarie di alta qualità principali in
Cresciamo, impariamo e ci sviluppiamo insieme. Europa. Come parte di Mars Veterinary Health,
abbiamo una famiglia sicura e affidabile e lo
Oggi, contiamo circa 10.000 collaboratori scopo condiviso di creare un mondo migliore
tra persone addette alla reception e per gli animali. AniCura è composta da più di
all'amministrazione, personale infermieristico quattrocento cliniche e ospedali per animali
selezionati con cura. Insieme trattiamo più di
3,3 milioni di pazienti all'anno.2017 2019 2021
ACE, lancio del programma AniCura AniCura avvia la sua attività in AniCura avvia la sua attività in Russia
Continuing Education Spagna, Italia, Francia e Portogallo
Anniversario decennale, novembre
Viene introdotto nelle nostre cliniche WoW,
Viene avviato AniCura Readiness Camp
Ways of Working, il sistema di AniCura
per il miglioramento continuo Quarto Congresso AniCura Medical Interest
Group (digitale)
A Monaco si tiene la seconda conferenza sulla
qualità di AniCura
A Copenhagen si tiene il secondo Congresso
AniCura Medical Interest Group
2018 2020
AniCura viene acquisita da Mars e In Svezia e in Norvegia vengono lanciati i
entra a far parte di Mars Veterinary Health servizi veterinari digitali di AniCura, Veterinary
Services Online
Viene lanciato AniCura Patient Safety
Improvement System (APSIS) AniCura avvia la sua attività in Belgio e ad
Andorra
A Stoccolma si tiene il terzo evento
"Togetherness" di AniCura Viene lanciato il Graduate Program di AniCura
con 2.400 partecipanti
Terzo Congresso AniCura Medical Interest
A Stoccolma si tiene la prima conferenza Group (digitale)
sulla qualità di AniCura
A Stoccolma si tiene il primo Congresso
AniCura Medical Interest Groupe s s i on a l c o m
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QualiCura 2.0
Sicurezza del paziente
|
QualiCura, il programma di qualità di AniCura, è stato avviato nel 2015 e aggiornato nel 2021
ANIMALI DOMESTICI
con un ampliamento da 9 a 14 aree d'interesse con standard di qualità medica e organizzativa.
Gli adeguamenti sono in linea con Mars Veterinary Heath e il programma aggiornato è stato
lanciato in AniCura Paesi Bassi nel 2021.
|
O
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
gnuna di queste aree include sivamente, hanno documentato
standard di qualità medica tutte le procedure per gli standard L'ELENCO COMPLETO DELLE
AREE D'INTERESSE:
e organizzativa, in cui le cliniche di base. Le cliniche sono state poi
ogni anno valutano il loro livello di sottoposte a due audit, uno interno • Promuovere la crescita
professionale e la specializzazione
conformità con questi standard. Gli e uno esterno effettuato da Lloyds.
• Creare e condividere le migliori
standard di base sono gli standard Tutte le 50 cliniche rispondono agli pratiche mediche
minimi a cui devono rispondere tutte standard di base.
• Migliorare le capacità
le cliniche AniCura. Inoltre, ci sono comunicative professionali
16 standard a cui aspiriamo che le
nostre cliniche si conformino. In
totale, 37 di questi standard sono
QualiCura 2.0 fornisce alla
nostra clinica una struttura
" •
•
Fornire una
diagnostica affidabile
Assicurare un utilizzo più
consapevole degli antimicrobici
di base e 16 sono standard a cui chiara per i protocolli
aspiriamo. farmaceutici, veterinari • Monitorare le infezioni del sito
chirurgico
e di igiene, nonché una
Lo scopo di QualiCura è Assicurare la prevenzione e il
documentazione pratica interna. •
controllo delle infezioni
"Permettere ai pazienti di AniCura
Marleen van Duijvenbode & Sabine
di ricevere cure più sicure, Favorire una migliore gestione
Peters, infermiera e veterinaria presso
•
degli imprevisti
con migliori esiti medici". AniCura Dierenkliniek Rijngeest,
Paesi Bassi. • Promuovere la qualità delle
cartelle mediche dei pazienti
QUALICURA 2.0 VIENE • Impostare la struttura
INTRODOTTO NEI PAESI BASSI
• Migliorare l'esperienza dei clienti
In totale, 50 cliniche hanno
implementato il programma. • Lavorare su un mondo sostenibile
Queste cliniche hanno seguito i tre • Rendere più agevoli i locali funzionali
seminari educativi in cui sono stati MARLEEN VAN DUIJVENBODE, SABINE PETERS,
• Garantire farmaci sicuri
spiegati tutti gli standard e, succes- INFERMIERA VETERINARIA
nuove aree
in verde
30Sicurezza del paziente
|ANIMALI DOMESTICI
IL SISTEMA SOFTWARE CONSENTE DI ORGANIZZARE
la pratica quotidiana
|
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
In AniCura Germania, è stato introdotto un sistema di gestione
digitale dei documenti per aiutare le cliniche a lavorare con gli
standard di migliori pratiche AniCura e i regolamenti nazionali.
L e cliniche di AniCura in Germa-
nia usano un sistema di ge-
stione dei documenti per i manuali
menti che possono essere utilizzati
per la formazione con video.
Nel sistema, i documenti posso-
digitali. Il team centrale tedesco no essere collegati, tenuti aggiornati
pubblica documenti e manuali su e in una struttura chiara e traspa-
argomenti come la prevenzione e il rente. I promemoria possono essere
controllo delle infezioni, la sicurezza facilmente creati per gruppi di per-
"
sul lavoro, la protezione dei dati e la sone e professioni diverse. Inoltre, è
sicurezza dalle radiazioni. Vengono possibile visualizzare graficamente
Basta un clic del mouse per
anche creati dei modelli, dando ad gli organigrammi e i processi. Infine,
trovare le informazioni sulle
ogni clinica la possibilità di creare i collaboratori trovano il software
procedure importanti.
il proprio manuale secondo gli intuitivo da usare. È un sistema
Michaela Klöckener,
responsabile della qualità presso standard delle migliori pratiche ottimale che consente di acquisi-
AniCura Bielefeld e AniCura senza dover elaborare gli argomenti re conoscenze reperendo tutte le
Germania, Austria e Svizzera.
da zero. Nel sistema software, ci informazioni utili in un unico posto.
sono modelli per rendere il manuale Inoltre, permette a tutti gli utenti di
accattivante e chiaro nonché docu- risparmiare tempo!
31 31 31THORSTEN THURDE,
RESPONSABILE DI STRUTTURA PRESSO
Il potere della
ANICURA VARDE DYREHOSPITAL, DANIMARCA
RISPETTARE
LE PERSONE
condivisione
Thorsten Thurde, responsabili di
struttura presso AniCura Varde
Sicurezza del paziente
Dyrehospital, condivide i suoi miglio-
ri consigli su come creare un ambien-
te di apprendimento nella clinica:
— Negli ultimi due anni, abbiamo
Negli ultimi decenni, le cure veterinarie si sono evolute in
cambiato il nostro obiettivo per crea-
modo significativo in termini di diagnostica più avanzata, re una cultura sicura e un modello di
procedure e trattamenti. Parallelamente, la popolazione lavoro in cui gli errori vengono visti
|
degli animali domestici è aumentata e, con essa, le
ANIMALI DOMESTICI
aspettative dei proprietari. Come per tutti i tipi di assistenza "Parliamo apertamente degli
sanitaria, ci sono rischi associati al verificarsi di un danno errori e raccogliamo sia gli eventi
positivi sia quelli negativi".
involontario. Poiché gli incidenti hanno un impatto sui nostri
pazienti e sui nostri collaboratori, per le nostre cliniche è
come esperienze di apprendimento.
|
fondamentale imparare da essi per evitare che si ripetano.
Parliamo apertamente degli errori
REPORT QUALITÀ & SOSTENIBILITÀ ANICURA 2021
e raccogliamo sia gli eventi positivi
D
sia quelli negativi per imparare e
al 2018 le cliniche di AniCura prima dell'anestesia prima di ogni
migliorare. Se si verifica un inciden-
possono segnalare gli incidenti procedura. In risposta a quanto ap-
te, non diamo la colpa a nessuno.
in un sistema digitale. Il sistema offre preso da questi eventi, AniCura ha
Lo consideriamo un fallimento del
un modo strutturato di elaborare avviato un progetto di anestesia per
sistema e non un errore umano.
e analizzare gli eventi. L'obiettivo la sicurezza del paziente. Il progetto
È importante che tutti
è quello di creare opportunità di è incentrato sull'ottimizzazione
lo capiscano, compresi i leader.
apprendimento della qualità delle attrezzature per
sia a livello di clinica sia a livello di l'anestesia e sullo sviluppo di linee
gruppo e di contribuire all'ecosiste- guida per l'anestesia.
ma Mars Veterinary Health. In AniCura, le informazioni ap- In sintesi
Un'area importante nella sicu- prese dagli incidenti vengono con-
rezza del paziente è garantire che divise con un bollettino trimestrale Tutti coloro che sono coinvolti nella
abbiano luogo i principali controlli pubblicato per comunicare casi, somministrazione della sedazione o
di sicurezza delle attrezzature prima insegnamenti e migliori pratiche. dell'anestesia dovrebbero essere for-
che queste vengano utilizzate su mati per riconoscere e trattare l'ipos-
siemia e tutte le cliniche dovrebbero
"
ogni paziente. Tre risposte insolite
dei pazienti durante l'anestesia garantire i seguenti processi:
hanno portato un'infermiera a Siamo umani,
1. Avere sempre una riserva di
quindi a volte non possiamo non
esaminare nel dettaglio la mac- di ossigeno
sbagliare, indipendentemente
china per l'anestesia e ha scoperto 2. Eseguire un controllo
da quanto cerchiamo di essere
un problema con il generatore di quotidiano della riserva di ossigeno
attenti.
ossigeno. Questi eventi hanno evi- 3. Eseguire una manutenzione
Catherine Oxtoby, regolare dei generatori di ossigeno
denziato l'importanza dell'utilizzo BVS, PhD, MRCVS,
delle check-list delle attrezzature The Veterinary Defence Society UK
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