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BUY 29-30 NOVEMBRE
TOURISM FORTEZZA DA BASSO
ONLINE FIRENZE
PROGRAMMA
VERSIONE 2.1
Sempre in aggiornamento
WWW.BUYTOURISMONLINE.COMLEGENDA
Tutti gli argomenti più caldi di BTO 2012
SOCIAL MEDIA ROI – Riuscire Oltre l’Impresa UNDER PROMISE
OVER DELIVER. E’ PREMIANTE ?
LA SQUILIBRATA REPUTAZIONE IL REVENUE IN GUANTI BIANCHI
QUESTA CASA NON E’ UN ALBERGO!
IF YOU START ME UP…
OLTA: ODIO LE TARIFFE ALTE
LO STORYTRAVELLING COLLABORATIVO
LA CRISI NON È RISOLTA IL TURISMO DEL FUTURO. FUTUREBRAND
LA PRENOTAZIONE È MOBILE COSA VUOL DIRE DAVVERO ‘INNOVAZIONE’
PIOVE, MADONNA COME
COUPONOMICS: L’ECONOMIA DEL PIOVE…GUARDA COME VIENE GIÙ!
COUPON
CHI HA PAURA DI BIG G COSÌ VICINO COSÌ LONTANO
SPAGHETTI, POLLO,
CURA DIMAGRANTE PER BUDGET ONLINE INSALATINA…E
UNA TAZZINA DI CAFFÈ
ROOMKEY. RIPRENDIAMOCI LE CHIAVI! SARÀ LA MUSICA CHE GIRA INTORNOProgramma DAY ONE
DAY ONE, GIOVEDÌ 29 NOVEMBRE
9.15
Main Hall di Fortezza da Basso, Opening Session
Con l’Assessore al Turismo di Regione Toscana Cristina Scaletti e il Presidente della Camera di Commercio di
Firenze Vasco Galgani.
9.30
Main Hall, BTO – Buy Tourism Online 2012
La promessa di questa V Edizione descritta in una modalità unconventional, con veloci analisi di alcuni trend del
Travel e dintorni, andamenti che troveremo sullo sfondo alla maggior parte dei lavori nelle Main e Hall Scientifiche
delle due giornate di Fortezza da Basso. Con 10 minuti a presentazione, un’anteprima di tutto il programma di BTO
– Buy Tourism Online 2012, un’utile bussola per non perdersi tra i numeri
Il punto dell’Online in Italia Il punto su Mobile e Apps in Italia Il punto sul Social Commerce in Italia
Presentano: Presentano: Presentano:
Giancarlo Carniani, BTO Educational Rodolfo Baggio, BTO Educational Robert Piattelli, BTO Educational
Florence Kaci, PhoCusWright Gina Baillie, EyeForTravel Gabriele Piccoli, Cornell University
Antonio Usai, Università di Sassari
Il punto sui Social Media in Italia Il punto su Reputation in Italia
Presentano: Presentano: Il punto sui Brand-Paese
Roberta Milano, BTO Educational Francesco Tapinassi, Fondazione Sistema Presentano:
Vincenzo Cosenza, Blogmeter Toscana Nicola Bellini, BTO Educational
Wilma Vanni, ReviewPro Susanna Bellandi, FutureBrand by McCann10.45 - 11.45
Main Hall, La squilibrata reputazione
Ogni anno le recensioni assumono un’importanza sempre maggiore. Da tempo si cercano meto-
dologie che possano garantire un miglior equilibrio o almeno uno strumento che possa limitare il
potere dei recensori, magari certificandone i contenuti. Ma non è arrivato il momento di una mag-
gior trasparenza nel rapporto azienda-turista? Il 2012 sarà oppure no ricordato come l’anno in cui è
stato superato quell’equilibrio che adesso è tutto a favore di chi viaggia?
Keynote + panel discussion
Coordinamento e keynote di scenario:
Florence Kaci, PhoCusWright
Nel panel discussion:
Seth DeHart, Revinate
Chris Emmins, Kwikchex
RJ Friedlander, ReviewPro
Daniel Holl, Trivago
Angus Struthers, TripAdvisor
10.45 - 11.45 10.45 - 11.45 10.45 - 11.45
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi #5 Focus Hall
Internet Better Tuscany Cassetta degli Attrezzi: Sestante:
Numeri e trend della Toscana come realizzare un sito mobile L’importanza delle vendite dirette vs.
Keynotes e panel discussion con € 50,00 e in 50 minuti! intermediazione, con considerazione
Cristina Scaletti sui costi.
Il 77% degli abitanti del
Assessore al Turismo di Regione Toscana nostro pianeta possiede Training Session
Una vista sugli elementi più significativi e i un dispositivo mobile ed Il Prof. Paolo Desinano del Centro di Studi
dati più salienti delle campagne online a so- oltre 1,3 miliardi lo utilizza Superiori sul Turismo di Assisi (PG) offrirà
stegno della Destinazione Toscana. Seguono per connettersi alla rete. una presentazione dei principali temi di
keynotes e panel discussion. Il web diventa mobile e le strutture ricettive questo attualissimo argomento con conside-
Contributi: devono imparare ad usare questo canale razioni sull’impatto economico delle scelte
Vincenzo Cosenza – BlogMeter per comunicare con i turisti. In 50 minuti effettuate dagli operatori del settore.
Elena Di Raco – ISNART vedremo come implementare una risorsa Speaker: Paolo Desinano Centro di Studi
Riccardo Dragoni – Aruba mobile per il supporto alla comunicazione Superiori sul Turismo di Assisi
Cinzia Fiore – ISNART istituzionale e commerciale di un’impresa
Alessandro Tortelli – Centro Studi Turistici turistica. 10.45 -11.45
Con la presenza delle persone di Fonda- Speaker: Antonio Maresca, consulenza e #6 Focus Hall
zione Sistema Toscana, Regione Toscana, formazione nel settore del web marketing Viral Management:
Toscana Promozione turistico
Anteprima assoluta del primo OST
(Online Social Travel) Si accendono i
10.45 - 11.45 riflettori su Zenvioo.com
10.45 - 11.45
#4 Focus Hall Training Session
#2 Scientific Hall
NSI – QR Places: In un mondo che cambia arriva una piatta-
Piove, madonna come piove…guarda
Smart Tourism forma disintermediata e completamente
come viene giù! innovativa, il primo Online Social Travel
Training Session
Interview (OST) sul mercato. Un modo tutto nuovo
Nuove tecnologie e nuove esperienze turisti-
Gli intrecci tra meteo di prenotare, che valorizza e restituisce la
che: un dialogo virtuoso
e turismo sono diven- centralità dell’albergatore nella filiera turi-
Speakers: Stefano Soglia NSI – QR Places,
tati fondamentali. Le stica e garantisce al viaggiatore emozioni ed
Giuseppe Frangiamone NSI – QR Places
previsioni giocano un esperienze. Zenvioo.com, che sarà on-line a
fattore fondamentale partire dal 2013, si presenta agli operatori e
negli spostamenti del turismo domestico del svela il funzionamento della piattaforma che
week end o addirittura negli short breaks da cambierà le abitudini di molti…
altre città europee. Gli albergatori soprat- Speakers: TBA
tutto quelli del mare devono fare sempre
più i conti con i turisti attenti ad ogni piccola
informazione del meteo online.
Intervista di Robert Piattelli BTO Educatio-
nal al Colonnello Mario Giuliacci12.00
12.00 - 13.00 12.00 - 13.00 12.00 - 13.00
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi #5 Focus Hall
Il turismo del futuro. Futurebrand Expedia: Il Nuovo modello commercia- Iper.net
Keynote + panel discus- le del gruppo: Gli scenari attuali della prenotazione
sion “Expedia Traveler Preference” online e gli strumenti per capire il
Tanti sono i fattori Training Session futuro.
che oggi determinano Il GRUPPO Expedia Training Session
l’attrattività di un luogo, presenta il nuovo modello Una strategia di vendita ottimale si basa
ma sempre più spesso i commerciale dell’anno. sulla conoscenza degli scenari attuali e sulle
parametri turistici convergono verso quelli Per tutti gli hotel partner previsioni future. Durante questa Training
dei residenti. La tanto agognata ‘brand del gruppo e per i nuovi Session potrete dare uno sguardo ai trend
reputation’ sembra partire, come dice Carlo hotel, propone un modello rivoluzionario in del mercato della prenotazione online
Petrini, “dai cittadini residenti, dalla loro cui al centro dell’attenzione c’è la SCELTA alberghiera, conoscerete i dati della ricerca
qualità della vita, dalla capacità di essere del cliente. compiuta con iperbooking su oltre 1.500.000
felici, dalla loro cura della terra che abitano. Speaker: Marco Sprizzi, Area Manager ricerche di prenotazione, scoprirete i nuovi
I turisti arriveranno di conseguenza”. E’ que- Expedia strumenti per i Social Network e la novità
sta la strada per il turismo del futuro? iperbooking per il Mobile Booking: le Offerte
12.00 - 13.00 “Last Meter”.
Coordina Roberta Milano, BTO Educational Speaker: Cristiano Quadrelli, CEO iper.net
Keynote Susanna Bellandi
#4 Focus Hall
Futurebrand [part of McCann Worldgroup] Simple Booking by QNT [ I ]:
Ne discutono:
12.00 - 13.00
Revenue Management & Distribuzione
Flavia Coccia, Struttura di missione per il #6 Focus Hall
Training Session
rilancio immagine dell’Italia GP Dati
Ogni hotel deve oggi imparare a districarsi
Paolo Iabichino aka Iabicus, Ogilvy
in una rete di canali distributivi estrema- l Revenue Management e i nuovi Social
Francesco Tapinassi, Fondazione Sistema
mente complessa e perciò sapersi muovere Network.
Toscana
con azioni precise, mirate a contrastare la Pinterest e Twitter VS Facebook
12.00 - 13.00 potenza dei grandi operatori.
#2 Scientific Hall Training Session
Partner importanti, la cui potenza rappre-
Hotel-LAB divisione del digital social web
Cura dimagrante per Budget Online senta spesso una barriera difficile da supe-
di GP Dati dal 2010 promuove la presenza
rare ma che, con i dovuti accorgimenti, ogni
Panel discussion degli hotels nel social network. Alla BIT
struttura potrebbe riuscire a direzionare a
Come possiamo indirizzare il nostro sempre 2010 preparò la prima pagina aziendale per
proprio vantaggio.
più striminzito budget 2013 online? PPC? Spacehotels gruppo/network italiano, e fece
Ecco le idee migliori per intraprendere le
Website redesign? E-marketing? Come consulenza e formazione a losinj-hotels
scelte più adatte a garantire, in un’ottica
misurare il ROI delle nostre azioni? in Croazia, perché attivasse, quello che
di lungo periodo, i risultati più validi per la
allora era una pagina aziendale, e che oggi
propria economia.
Coordina: è una pagina fan. La pagina di losinj-hotels
Suggerimenti concreti, da mettere subito
Lidia Marongiu, Studio Giaccardi & Associati è diventata in 4 anni un punto di contatto e
in pratica, perché la strategia migliore è
ascolto dei clienti, con oltre 8.000 fan, ma
sempre quella più adeguata alle proprie
Panel discussion: anche un punto di vendita a revenue alto sui
esigenze.
Marco Fanton, Meliá Hotels Internationals clienti fidelizzati. Lo sforzo di questo ultimo
Speaker: Italo Paltrinieri, QNT
Claudio Vaccaro, Bizup scorcio d’anno (2012) è stato verificare come
i social emergenti, integrati alla strategia
social consolidata in Facebook, possano
integrare e facilitare la strategia di revenue
management per segmenti di mercato, stili,
interessi, customer care e satisfaction. Da
qui la scelta di focalizzare l’intervento su
Twitter, che sta diventando la piattaforma
social principale per la customer care e
satisfaction, e Pinterest, nuova piattafor-
ma ideale per comunicare a segmenti di
mercato precisi. L’intervento di Giulia Zanin
e Giorgio Zavatti cercherà di sollecitare
idee per Facebook, e interesse per le nuove
piattaforme social, per ora meno utilizzate
dal management dell’hospitality.
Speakers: Giulia Zanin Consulente web mar-
keting divisione hotel-LAB.com e Giorgio Za-
vatti Responsabile divisione hotel-LAB.com14.00 - 15.30
Main Hall, OLTA: Odio Le Tariffe Alte
Da anni, ci sono previsioni di ridimensionamento delle OLTA ed ogni volta ci troviamo a fare i conti
con numeri di crescita in doppia cifra. Ma siamo sicuri che gli operatori turistici abbiano trovato la
strada per ‘disintermediare’, oppure ogni anno i rivoli dell’intermediazione cambiano?
Keynote + panel discussion
Coordinamento e keynote di scenario: Nel panel discussion:
Fabio Maria Lazzerini, Amadeus Yahya Fetchati, BookAssist Roberto Frua, Kayak
Marco Corradino, BravoFly Walter Lo Faro, Expedia
14.15 - 15.30 l’industria dell’ospitalità dovrebbe sempre
#1 Scientific Hall 14.00 - 15.00 poter perseguire. Best Western presenta tre
#4 Focus Hall approcci differenti a questa filosofia, con tre
Questa casa non è un albergo! casi pratici di successo realizzati nel 2012.
Panel discussion My-Costpar: Dall’analisi dei costi alla Speakers: Alessandra Niada Head of Mar-
C’è una tendenza molto tariffa competitiva! keting Best Western, Fiorella Scognamiglio
forte che pervade tutto il Training Session Web Marketing Executive Best Western
mondo del turismo online Le tariffe di vendita sono sempre più
ed è quella del nuovo imposte dalle logiche del mercato globale 15.10 - 16.00
modo di viaggiare in anziché determinabili ex-ante mediante
#4 Focus Hall
appartamento. Siti come strategie aziendali di Revenue & Price
HomeAway e Airbnb stanno rivoluzionando Management. Vivafirenze - Differenziazione di una
il modo di viaggiare. Una moda passegge- Essere coscienti dei margini di redditività start-up: l’opportunita’ e’ no-profit!
ra oppure un fenomeno di massa? Quali del processo di vendita è diventato quindi Training Session
le prospettive per il mercato tradizionale un elemento dal quale è impossibile, oggi, Eravamo qui l’anno scorso per presentare
alberghiero? prescindere. il nuovo modello di attività tramite cui Viva-
Coordinano: La soluzione si ottiene affiancando ad un firenze.it , il nuovo portale di prenotazione
Monica Fabris, Episteme sano processo di price Management una alberghiera no-profit, mira a trasformare
Stefano Landi, SL&A altrettanto puntuale (e costante) analisi dei i proventi ricavati dalla vendita di camere
Panel Discussion: costi, della redditività e degli andamenti degli hotel affiliati in concreti interventi sul
Andrea La Mesa Airbnb, Xavier Roussele- finanziari del business alberghiero. patrimonio culturale e sul territorio fioren-
au Homeaway, Giuseppe Mozzillo Wimdu, Speaker: Stefano Fascetti Senior Cost Ana- tino, mantenendo una formula commerciale
Michele Diamantini Interhome lisys Consultant My-Costpar vantaggiosa con commissioni ridotte per
albergatori e senza costi aggiuntivi per i
14.15 - 15.30 14.00 - 15.00 turisti. Dopo un anno di lavoro mostreremo
#2 Scientific Hall #5 Focus Hall le attività’, le sfide, i risultati ottenuti e i piani
di sviluppo di una start-up no-profit che fa
Google+ Local ZEROUNO Informatica: La semiotica della vicinanza al territorio il suo vantaggio
SO.LO.MO [Social Local Mobile] dei consumi. Spazi di transizione, dalla competitivo, per soddisfare la crescente
fiera di paese a Facebook domanda di un turismo che introduca ad
Come sfruttare al meglio le Google+ Local
(le vecchie schede business sulle Google Training Session esperienze locali autentiche, nel rispetto
Maps) per ottenere visibilità su Internet, tra Cosa è cambiato dalla fiera di paese ai reciproco fra il visitatore e il luogo stesso.
motore di ricerca, Social network e disposi- concept store?Quali sono gli spazi d’acquisto Speaker: Carlotta Del Bianco, Booking
tivi mobili. di oggi? Se è vero che la città sta sempre Hotels
Speaker: Luca Bove, specialist in local se- più somigliando ad un gigantesco negozio,
arch e nella promozione sulle mappe. è altrettanto vero che i centri commerciali 15.10 - 16.00
stanno riproducendo le fattezze di una città.
#5 Focus Hall
14.15 - 15.45 In questo continuo mescolamento tra luoghi
e consumo, tra relazioni ed apparenza, l’uo- Aruba Media Marketing
#3 Cassetta degli Attrezzi: mo sente ancora il bisogno di affermazione Training session a cura di Aruba Media
Reputation in spazi democratici ed identitari. Marketing
Il Prof. Francesco Tapinassi, uno dei massi- Facebook risponde a queste esigenze?
mi esperti italiani sulla Brand Reputation, e Se lo fa, possiamo fare business senza stra- 15.10 - 16.00
Sergio Farinelli di QNT ci aggiornano sullo volgere la sua essenza? L’intervento vuole #6 Focus Hall
stato dell’arte delle recensioni online. Tutte rispondere a queste domande suggerendo
metodi alternativi ed originali per stimolare
Basilicataturistica.com:
le novità del settore, le strategie di gestione
e di monitoraggio accompagnate da impor- l’acquisto di servizi alberghieri con l’aiuto di dai social network al network social
tanti considerazioni sullo stretto legame Facebook, un buon sito ed un performante Speakers:
ormai assodato che lega i commenti deli booking engine. Stefania Bruni, APT Basilicata
utenti online con le revenue e l’occupazione. Speaker: TBA Club di Prodotto. Come scegli la tua vacanza
Speakers: in Basilicata
Sergio Farinelli, QNT 14.00 - 15.00 Mikaela Bandini
Francesco Tapinassi, Fondazione Sistema #6 Focus Hall Oltre Digital Diary
Toscana Best Western: Awareness, Revenue, Gianni Biondillo
Durante questa sessione interverranno Reputation. 3 ingredienti per il suc- La Basilicata in e-Book. Il “Diario del
alcuni dei coautori del libro di prossima pub- cesso Pollino”
blicazione “Le recensioni nel Turismo” tra i Training Session Giovanni Albano,Paesit
quali Roberta Milano, Robi Veltroni, Nicola La diffusione del marchio, l’offerta e la WEBGIS. Geolocalizzati in Basilicata
Zoppi, Suzi Jenkins e Max Gini. reputazione rappresentano gli obiettivi che16.00
16.00 - 17.00 16.00 - 17.00 Lo chiediamo ai nostri specialisti di fiducia…
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi: Modera:
Danilo Beltrante – In Your Tuscany / Energie
La crisi non è risOLTA Google AdWords Riprenditi ciò che è
Turistiche
Interview tuo!
Ne discutono:
La crisi economica deve L’importanza strategica Cristina Pagani – In Your Tuscany, Marco
necessariamente por- di Google AdWords per il De La Pierre – Dot Florence, Suzi Jenkins –
tare ad un aumento del successo del tuo hotel: da Exout, Roberto Caporale – Bizcom, Lorenzo
mercato delle OLTA? E’ “semplice” strumento di Fanti – AppyIdea, Lorenzo Sieni – Neroparco
nei periodi difficili che gli marketing per ottenere
operatori turistici vanno visibilità, a vera e propria leva di business 16.10 - 17.00
in panico favorendo offerte sottocosto? per competere in un mercato sempre più
#5 Focus Hall
Roberta Milano, BTO Educational intervista agguerrito.
Fabio Maria Lazzerini, Amadeus Il mercato turistico è oggi più competitivo e Vivocha:
complesso che mai; OTA, social commerce, Come incrementare la conversion rate
16.00 - 17.00 meta-motori, portali e siti indipendenti… grazie all’Online Customer Service
#2 Scientific Hall sono sempre di più gli attori della filiera Training Session
turistica che competono e si contendono Best practices per la gestione del supporto
Couponomics: l’economia del Coupon
– spesso primeggiando – ciò che gli utenti via Chat, Call Back e Click to Call.
Keynote + interview realmente cercano: il tuo hotel! Secondo Forrester Research il 44% dei
L’anno scorso eravamo qui Ecco allora che Google AdWords diventa consumatori online dichiara che “avere la
a parlare di Group Buying uno strumento indispensabile per il tuo possibilità di interagire live con un operatore
e Social Commerce come hotel per riequilibrare questa dinamica non è una delle più importanti funzionalità che
i trend dell’anno. E’ stata più sostenibile, ristabilendo, da una parte, un sito possa offrire”. Sempre lo stesso
una moda passeggera? Op- il rapporto tra “diretto” e “intermediato”, e report evidenzia che il 57% dei consumatori
pure la crisi ha incrementato il fenomeno? ponendosi, dall’altra, come mezzo in grado indica l’impossibilità di trovare risposta
di creare nuove opportunità commerciali immediata ai dubbi che possono insorgere
Giancarlo Carniani, BTO – Buy Tourism attraverso la promozione del tuo hotel in durante un processo di acquisto quale causa
Online intervista Gabriele Piccoli, Cornell contesti difficilmente raggiungibili tramite principale di abbandono.
University e Antonio Usai, Università degli gli intermediari “classici”. Speaker: Gianluca Ferranti, co-founder &
Studi di Sassari Nel corso della tranining session verrà CEO Vivocha
quindi evidenziato perchè un hotel non do-
vrebbe in nessun caso rinunciare a Google 16.10 - 17.00
AdWords; quali sono i vantaggi tangibili che
#6 Focus Hall
questo può apportare al tuo hotel, e come
quantificare il budget di investimento in base
Serenissima Informatica:
al ROI ottenibile. Infine verranno indicate Incrementare la marginalità grazie
delle azioni operative e concrete da poter all’Informatica.
mettere in pratica immediatamente. Razionalizzazione della struttura,
Speaker: Jacopo Rita, Online Marketing integrazione, strumenti per il Revenue
Specialist Bookassist e il controllo dei costi
Training Session
16.10 - 17.00 L’Information Technology è una fonte di
#4 Focus Hall vantaggi competitivi, non un costo obbliga-
In Your Tuscany: Web 3.0: la forza dei to. Grazie a sistemi gestionali orientati al
piccoli. Ma a che costo? Revenue Management e alla distribuzione
integrata dell’offerta, alla fidelizzazione
Training Session
dei clienti grazie alle nuove tecnologie, al
Come investire in tempi di crisi per rimanere
controllo dei costi, e a metodi di introduzione
competitivi. A un anno di distanza facciamo il
in Hotel attenti all’organizzazione aziendale,
punto: le “piccole” strutture hanno recepito i
qualsiasi struttura organizzata può massi-
nuovi strumenti operativi e messo in atto le
mizzare i risultati operativi e recuperare in
strategie a budget contentuto che essi per-
breve tempo gli investimenti fatti.
mettono? Il social media marketing ha fatto
Speaker: Alessandro Calligaris, Direttore
breccia anche tra gli agriturismi, i b&b e le
Marketing serenissima Informatica
altre strutture del settore extralberghiero?
Si è capito appieno il potenziale dell’internet
in mobilità?17.00 - 18.00
Main Hall, Sarà la musica che gira intorno
Può la musica essere un driver per il turismo? Musica come identità, musica come esperienza, mu-
sica come cultura, musica come attrattore, musica come socialità. La musica, e più in generale gli
eventi, muovono milioni di persone e comunicano con l’emozione. I numeri dimostrano che l’utilizzo
di web, social media e mobile diventa un grande alleato: direttamente e indirettamente. Siamo certi
venga davvero considerata un asset importante per il nostro settore?
Panel discussion
Coordina:
Roberta Milano, BTO Educational
Nel panel discussion:
Mikaela Bandini, Digital Diary FVG Viviana Neglia, Puglia Events
Arianna Bassoli, Frestyl Fabio Rinaudo, Corelli Musica
Gianni Lacorazza, Btwic Basilicata Giovanna Sainaghi, Turismo Fiandre
17.00 - 18.00 17.10 - 18.00 che mira ad ottimizzare la redditività delle
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi: vendite;
Sales Channel Management: strumenti
Cina: una, dieci, cento, mille 9 gesti per la buona accoglienza, fin professionali che permettono di implemen-
Torniamo a parlare in BTO – Buy Tourism dal tuo sito web tare agevolmente le decisioni strategiche e
Online dopo un anno di Cina, cercando di Seminario molto, molto di marketing;
offrire ulteriori spunti per incoraggiare ad operativo su un utilizzo Selected Affiliation: i vantaggi, i valori e
approfondire il tema di un turismo un po’ consapevole degli stru- la riconoscibilità del marchio Nozio nella
complesso, che se vuole essere intercettato menti web e social. vendita diretta.
per tutte le sue straordinarie potenzialità Speaker: Miriam Bertoli, Speakers: Massimo Trovo’ – Responsabile
non può che essere studiato e poi interpre- consulente, formatrice, WebAcademy Nozio, Elisabetta Furia – De-
tato correttamente da tutti gli attori dentro divulgatrice, appassionata di marketing e stination Manager Nozio
le destinazioni. comunicazione con Internet.
Si parte con una vista sul tema in chiave 17.10 - 18.00
sociologica, per poi passare a una traccia su 17.10 - 18.00 #6 Focus Hall
modelli d’accoglienza, poi la testimonianza #4 Focus Hall
di un leader sui trend di crescita dell’acqui- Connectis, Expomeeting, rete CORE:
sto on line di servizi culturali, letti in chiave
Hotel Solutions: KITtour: proposte operative per ope-
di approcci verso i nuovi mercati [Cina com- Marketing e posizionamento attraver- ratori pubblici e privati
presa] per favorire lo sviluppo di un turismo so le OTA Così come gli uomini delle tribù primitive
culturale. Training Session partivano per la caccia con il duplice obiet-
E per finire, Firenze e le Università Cinesi. Storia della distribuzione elettronica tivo di riportare a casa carne da mangiare
Coordinamento: I sistemi di prenotazione CRS, i GDS e storie da raccontare, i turisti moderni
Nicola Bellini – Scuola Superiore Sant’Anna Interazione fra la distribuzione Web e GDS viaggiano per trovare paesaggi da vedere e,
Speakers: SEO vs distribuzione intermediata anche loro, storie da raccontare” (Edward
Serena Rovai – Università di Grenoble Canali Merchant/Canali retailer/Canali misti Bruner)
Giovanna Barni / Ida Fontana – CoopCulture Tasso di conversione e visibilità Training Session
Cristina Giachi – Assessore al Turismo Gestione dei contenuti Raccontare il territorio attraverso le voci
Comune di Firenze Web Reputation delle sue comunità rappresenta un modo
Strategie di integrità tariffaria – Parity Rate nuovo ed efficace di promuovere una desti-
17.00 - 18.00 Speaker: Paolo Catoni, Managing Director nazione turistica e di orientare le scelte dei
#2 Scientific Hall Hotel Solutions viaggiatori.
Social Media Tourism, l’e-book Il turista di oggi sceglie un luogo in base alla
17.10 - 18.00 sua geografia emozionale, quello spazio
Dall’esperienza dei seminari Computec tracciato da identità, tradizioni, ambiente e
dell’Università degli Studi di Siena, nasce
#5 Focus Hall
cultura. Vuole fare esperienza di un incontro
un ebook che affronta vari temi legati al Nozio Business:
più che di un luogo.
rapporto tra turismo e tecnologie. Strategie e strumenti per ottimizzare L’utilizzo di internet e dei canali social è
Speakers: la vendita online di un Hotel oggi centrale nelle strategie di marketing
Maurizio Masini – Università degli Studi di per il turismo poiché facilita la fruizione di
Training Session
Siena informazioni e favorisce la comunicazione
Ads Hotel: presidiare i punti di visibilità stra-
Alessandro Lovari – Università degli Studi in tempo reale tra viaggiatori e comunità
tegici fino a ieri di esclusivo appannaggio
di Siena ospitanti.
delle grandi OTA internazionali con soluzioni
Gaetano Torrisi – Università degli Studi di Speakers:
di media planning bilanciate e con il suppor-
Siena Eva Pratesi, coordinatrice della Rete CORE
to di professionisti dedicati;
Jacopo Pasquini aka Doctor Brand Vincenzo Morelli, Connectis, web application
Business Consulting: la gestione strategica
Valentina Canu – Università degli Studi di technology
delle politiche commerciali e la scelta dei
Siena Giorgio Morozzi, Expomeeting, work in
canali di distribuzione secondo una logica
congress18.30
Main Hall, Cerimonia degli Awards
Chiusura di Day ONE con i premi.
Da un’idea di Teamwork Hospitality Social Awards è il premio sostenuto da BTO – Buy Tou-
rism Online per le migliori idee di social media marketing tra gli imprenditori del turismo e
dell’ospitalità: catene alberghiere, strutture indipendenti, destinazioni turistiche.
Terrazza con Vista / a Roof with a View il contest di Firenze Contagiosa Bellezza di Provincia
di Firenze, l’evento dell’estate che apre al pubblico le terrazze panoramiche più belle della
città e premia le migliori foto e i migliori video.
Traveller’s Choice 2012 by TripAdvisor le migliori mete enologiche. Perché il premio viene consegnato in Toscana?
Guarda chi ha vinto.
HOSPITALITY SOCIAL AWARDS
Presentano:
Syusy Blady e Patrizio Roversi
Turisti per caso
19.30
Fortezza da Basso, Cocktail PARTYProgramma DAY TWO
DAY TWO, VENERDÌ 30 NOVEMBRE
9.00 - 10.15
Main Hall, Social Media Roi – Riuscire Oltre l’Impresa
Dopo tre anni di grande esplosione dei Social Media è possibile misurarne il vero impatto in termini
di prenotazioni?
Keynote + panel discussion
Coordinamento e keynote di scenario: Nel panel discussion:
Vincenzo Cosenza, BlogMeter Mario Jobbe, Brand Karma Denis Kondopolous, Naxtech
Diego Orzalesi, Hootsuite Joanna Matlocka, 77 Agencies
9.15 - 10.15 9.15 - 10.15 della ubicazione e del prezzo di un hotel. Le
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi recensioni non sono mai state così impor-
tanti nella definizione del vostro hotel. Non
Under promise – Over Deliver. Google Webmaster for dummies sedetevi e non seguite da semplici spettatori
E’ premiante? Come installare e con- lo sviluppo della vostra reputazione. Potrete
Panel discussion figurare lo strumento giocare un ruolo importante rispondendo
L’albergatore sarà per avere una diagnosi alle recensioni, coinvolgendo i vostri ospiti
sempre più impegnato accurata sulla salute del e attirando l’ attenzione di nuovi clienti sui
su più “fronti tariffari”, tuo sito web e sull’effi- principali siti di recensioni e OTAs.
dovrà essere sempre cacia dell’ottimizzazione Unitevi a Seth DeHart di Revinate per una
più attento alle politiche per il motore di ricerca. Scopriremo come coinvolgente sessione che analizzerá esem-
di prezzo. Under promise – over deliver, wow Google vede il tuo sito, diagnostica i proble- pi reali e storie di successo. Apprenderete:
effect, patto con l’ospite: qual è il livello di mi, identifica i tuoi link interni ed esterni, • le differenze tra i siti di recensioni e linee
equilibrio tra promessa e massima tariffa mostra i termini di ricerca che generano più guida per rispondere alle recensioni
realizzabile? Come trovare il giusto livello click e assegna l’autorità ai tuoi contenuti. • best practices per rispondere alle recen-
che consenta di regalare l’effetto wow Come affrontare le criticità e come usare lo sioni negative e positive
all’ospite e allo stesso tempo garantire strumento per migliorare il nostro marke- • la gestione delle questioni più difficili che
all’albergatore tutto il margine che si meri- ting in Google. si presentano nelle recensioni
ta? Internet può aiutarci in questo? Speaker: Arturo Salerno, consulente e • lo sviluppo di un piano d’azione per il
Coordina Chiara Maioli, BTO – Buy Tourism formatore Web Marketing Turistico vostro hotel
Online Speaker: Seth DeHart, Director Revinate
Facilitatore tra il pubblico e gli speakers: 9.15 - 10.15
Robi Veltroni, Officina Turistica #4 Focus Hall 9.15 - 10.15
Ne discutono: #6 Focus Hall
Ciro Gechelin Minube, Carlo Fontana HGRM
GP Dati
Booking online, Channel management, Fabapps & Vitrum:
9.15 - 10.15 Revenue & Forecasting: tanti strumen- YourWelcome – The virtuale concierge
ti di alto profilo totalmente integrati in Training Session
#2 Scientific Hall un’unica soluzione gestionale web- La diffusione degli apparecchi mobile detta
Spaghetti, Pollo, Insalatina…e una based: SCRIGNO nuove regole di mercato e innesca nuove
tazzina di caffè Training Session dinamiche nei sistemi di informazione,
Panel discussion ll mercato oggi esige un approccio più fruizione, gestione.
L’enogastronomia, un aggressivo sul lato delle vendite ma anche YourWelcome APPlica al concetto di con-
tema maturo in Italia. una gestione più attenta e consapevole che cierge le potenzialità delle nuove tecnologie
Libri, guide e relative richiede informazioni precise, attendibili e nel settore ricettivo, associando l’ottimiz-
classifiche consolidate tempestive. Prevedere i risultati per inter- zazione dell’ospitalità al coinvolgimento par-
di ristoranti e vini. Dopo venire in tempo con strumenti adeguati per tecipativo dell’utenza, in termini di risparmio
gli alberghi, ora i social network ed i siti di vendere meglio: questi gli obiettivi su cui si economico, efficienza energetica, rispetto
recensioni, TripAdvisor in primis, impattano è concentrata GP Dati, una delle principali per l’ambiente
pesantemente anche la ristorazione. Come software house italiane per lo sviluppo delle L’applicazione è in grado di prefigurare e
sta reagendo il settore? proprie soluzioni integrate. gestire una formula innovativa di offerta di
Coordina Carlo Vischi, Malvarosa Edizioni Speaker: Giuseppe Pellegrini, responsabile servizi capace di attualizzare il rapporto tra
Ne discutono: vendite e marketing di GP Dati Hotel Service cliente e struttura ricettiva attraverso un
Barbara Sgarzi giornalista e blogger, Teresa Spa sistema operativo efficace e produttivo a
Severini Lungarotti, Giuseppe Di Martino livello commerciale e sociale
Pastificio dei Campi, Diana Frescobaldi Con- 9.15 - 10.15 Lo scopo è offrire alle aziende del settore ri-
sorzio Laudemio, Mauro Carbone Ente del #5 Focus Hall cettivo uno strumento capace di ottimizzare
Turismo Alba Bra Langhe e Roero, Andrea la qualità dell’accoglienza, con i più avanzati
Gori Ristorante Burde & Blogger e Natascia
Revinate: Best practices per risponde-
sistemi di customizing, e, nel contempo, la
Santandrea Ristorante La Tenda Rossa
re alle recensioni online
gestione dei consumi energetici, con conse-
Training Session guenti vantaggi economici e ambientali.
Oggigiorno le recensioni online influenzano Speaker: Massimo Giani, Fabapps
i processi d’ acquisto e le prenotazioni più10.30 - 11.30
Main Hall, Piattaforme hotel: parlatene con noi
Non si può negare che l’online abbia eroso il mercato delle agenzie di viaggi tradizionali, per non
parlare dei Tour Operators. Eppure qualche cosa si muove, c’è ancora chi ha successo e chi trova
nuove idee, soprattutto nel business travel e in nuove forme di pagamento.
Impariamo a sfatare i luoghi comuni e a sfruttare le opportunità.
Panel discussion
Coordina: Nel panel discussion: Filippo Marchesi, AirPlus International
Dario Vergassola Simone Frigerio, Frigerio Viaggi Angelo Panzariello, HRS
Fabio Giangrande, Albatravel Group Umberto Sassatelli Salvadori, Viaggi Salvadori 1929
10.30 - 11.30 10.30 - 11.30 lavoro del Revenue Manager delle strutture
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi ricettive, al fine di valutare in maniera più
consapevole le proprie politiche tariffarie e
If you start me up… Travel Bloggers Unite incrementare di conseguenza il revenue.
Panel discussion Umbria ’12 Speaker: Benedetto Puglisi, Evols
Non c’è convegno, Presentato in un’affollata Focus Hall
assemblea pubblica, riu- dell’Edizione 2011 di BTO – Buy Tourism 10.30 - 11.30
nione che non parli delle Online, torna a trovarci Regione Umbria con #5 Focus Hall
startup, di come creare un’analisi dell’operazione Travel Bloggers Simple Booking by QNT [ II ]:
l’ambiente fecondo in cui Unite: i risultati ottenuti in chiave di marke- Web Marketing
possano proliferare. Ne ting territoriale dall’aver ospitato in Umbria
abbiamo viste nascere tante ed altrettante Training Session
questo raduno la scorsa primavera.
morire. Quelle che ce l’hanno fatta spesso Ogni azione di marketing on-line dell’hotel
Quindi, “How To Measure Travel Bloggers
sono state aiutate dal sistema ‘americano’. deve essere tracciata per verificarne le per-
ROI”
Parliamone con loro. E scopriamo i loro formance e soprattutto per capire da dove
Speakers:
programmi. provengono le revenue della struttura e fare
Oliver William Gradwell,Travel Bloggers
investimenti efficaci.
Unite
Coordinano: Il mondo del web analytics può sembrare
Ciro Becchetti, Regione Umbria
Costanza Giovannini, Fondazione Sistema complesso e difficile da interpretare, per
Antonella Tiranti, Regione Umbria
Toscana questo in molti non consultano mai le stati-
Mirko Lalli, Clouditalia Communications SpA stiche se non quelle di base;
10.30 - 11.30 ma dietro quei numeri c’è molto di più.
Ne discutono:
#4 Focus Hall In questo intervento pratico vi spiegheremo
Walter D’Abbicco, Gnammo
Michele Forbicioni, Bid My Travel Evols: quali dati estrapolare e come interpretarli
per capire quali delle campagne e azioni
Alessandro Sottocornola, GoHasta PYTHIA, il nuovo osservatorio previ-
marketing funzionano e portano più revenue
Josè Luis Vilar, ChangeYourFlight sionale per l’hôtellerie
all’hotel, analizzando 3 case history reali.
Training Session Speaker: Sergio Farinelli, Presidente QNT
10.30 - 11.30 La maggior parte di coloro che operano
#2 Scientific Hall nel settore turistico a livello nazionale, 10.30 - 11.30
E-commerce Consumer Behavior 2012 regionale e locale lamentano una carenza
di informazioni strutturate e fruibili per
#6 Focus Hall
Keynotes
indirizzare politiche e strategie da parte Ideas: Murphy’s Law of Hotels
Dalla collaborazione tra ContactLab e
degli operatori. Training Session
Netcomm, il Consorzio del Commercio
Oggi più che mai le strategie di sviluppo Murphy’s Law #1: “Anything that can go
Elettronico, nasce l’idea di indagare i com-
delle imprese turistiche e del territorio in cui wrong, will go wrong” is bad enough for
portamenti d’acquisto online degli italiani,
operano dipendono dalla disponibilità di dati everyday life, but Murphy’s Law starts to
coinvolgendo i più importanti merchant del
aggiornati, attendibili e dettagliati. take over your business, it costs money.
settore di riferimento.
A tale proposito, Evols, società con espe- Learn about 4 of the most common hotel
Speakers:
rienza pluridecennale nello sviluppo di applications of Murphy’s Law such as: “As
Emanuela Del Forno, Marketing Manager
soluzioni informatiche per l’hotellerie, in soon as you have sold your last room on a
ContactLab
collaborazione con l’Università degli Studi particular day, someone else will ask for a
Andrea Franchini, Head of Research Con-
di Catania, ha implementato un modello longer stay” and “No matter what price you
tactLab
innovativo di osservatorio turistico. charge, it is always too expensive for some
Tale strumento, denominato Pythia, è in gra- guests, and too cheap for others”. Presented
do di fornire informazioni e dati non solo sul in a fun and amusing way, this training ses-
consuntivo ma anche sul previsionale, sup- sion will show you how to identify if Murphy’s
portando le decisioni strategiche di sviluppo Law is at work in your hotel and teach you
turistico del soggetto su cui si focalizza strategies and tactics to help you avoid and
l’analisi (impresa, gruppo, territorio, distret- overcome these costly problems.
to, ecc.). In particolare Pythia coadiuva il Speakers: Brendan May11.40 - 13.00
Main Hall, This land is your land…this land is my land
Internet ha rivoluzionato il mercato turistico. E’ cosa nota. Ma in Italia la domanda è molto più avanti dell’offerta.
L’Italia è sempre molto richiesta dai portali delle grandi OLTA. La Pubblica Amministrazione, partita con grande
ritardo, come sta affrontando questa rivoluzione? Ed in particolare: come si rapporta con lo sviluppo esponenziale
sui Social Media? Quali scelte sul tema della promo- commercializzazione? Quali le strategie per il futuro verso
nuovi mercati e nuovi turismi?
Panel discussion
Coordina: Video introduttivo in esclusiva per BTO – Buy Tourism Online 2012:
Roberta Milano, BTO Educational Australia Turismo
Ne discutono: Gianpiero Perri, ApT Basilicata
Emanuele Burioni, Emilia Romagna Alberto Peruzzini, Toscana Promozione
Sergio Cagol, Trentino Giovanni Trapani, Regione Umbria
11.40 - 13.00 11.40 - 13.00 Il coinvolgimento in progetti di partnership,
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi con retribuzione legata al raggiungimento
degli obiettivi, ha consentito a Blastness
Riprendiamoci le chiavi! Micros-Fidelio: di aggregare un team di professionalità
Interview La mixology dell’hotel che guarda al alberghiere e di consolidare un importante
Certamente non futuro: 1 parte di controllo, 1 di inte- patrimonio di esperienze e conoscenze.
passerà inosservata la grazione ed 1 di multicanalità Attraverso la presentazione di esperienze
nascita di ‘RoomKey’ Training Session reali e casi di successo, verranno illustrate
la prima risposta dav- Speaker: le attività e le soluzioni implementate per
vero strutturata di un Marco Cavasassi eCommerce Division lo sviluppo della distribuzione elettronica (
consorzio di grandi compagnie alberghiere Manager, MICROS Italia. con focalizzazione verso il sito proprietario)
(Hilton, Marriott, IHG, Windham etc.) allo e per lo sviluppo del total revenue e della
strapotere delle OLTA. Negli ultimi anni le redditività.
compagnie alberghiere stanno affrontando
11.45 - 12.45
Ad oggi l’azienda, primo provider in Italia di
in modo determinato la sfida per portare i #4 Focus Hall sistemi di prenotazione on-line per hotels a
clienti a prenotare attraverso le piattaforme Destinazione Laudemio: 5 stelle, conta nel proprio portfolio oltre 500
propietarie. Parliamone con due grandi strutture, dalle Guest House alle Dimore
un prodotto antico come l’uomo,
compagnie. Storiche, dai Business Hotel ai Resort, dagli
Intervista di Giancarlo Carniani BTO Edu- si promuove nel mondo 2.0 Hotel Indipendenti fino alle più importanti
cational a Giovanna Manzi Best Western e Training Session Catene Alberghiere.
Silvia Desideri, Accor Hotels Speaker: Diana Frescobaldi, Presidente Speaker: Andrea Delfini, Presidente Blast-
Consorzio Laudemio ness
11.40 - 13.00
#2 Scientific Hall 11.45 - 12.45 11.45 - 12.45
Cloud for Tourism #5 Focus Hall #6 Focus Hall
Tecnologia e connettività, servizi accessori Blastness: Geco:
rispetto all’accoglienza turistica in senso Progetti di partnership per lo sviluppo If you cant’t beat them…join them!!
stretto, stanno assumendo sempre maggior del business alberghiero. Training Session
importanza: è noto che il 50% dei turisti Tecnologie, strategie, metodologie. Sfatiamo due luoghi comuni!
inglesi cambia destinazione se la struttu- Il primo: a dispetto del nome, la “web repu-
Training Session
ra ricettiva non offre il WIFI Free. Come tation” di un hotel non riguarda solo il web
Lo sviluppo della distribuzione elettronica
interviene la tecnologia nella costruzione ma condiziona tutti i canali distributivi, diret-
ha cambiato radicalmente gli strumenti e le
del valore dell’offerta stessa? Quanto la ti ed indiretti, online ed offline e, quindi, in-
metodologie di vendita degli hotel negli ulti-
percezione della destinazione è influenzata teragisce non solo con il consumatore finale
mi anni rendendola estremamente dinamica
dalla componente tecnologica? ma anche con gli intermediari tradizionali
e difficilmente prevedibile.
E tutta questa tecnologia aggiunge un del turismo. In che modo? Come sfruttare
Oggi per rimanere competitivo e per ottimiz-
livello di complessità o piuttosto semplifica questa interazione a proprio vantaggio?
zare la propria marginalità l’hotel deve con-
la gestione, la promozione e moltiplica le Il secondo: la web reputation può solo esse-
tinuamente riformulare le proprie strategie
opportunità dell’impresa turistica? re subita ed è una battaglia da combattere
ed applicarle tempestivamente.
Introduzione e coordinamento: ciascuno per conto proprio. Come gestire e
Le tecnologie sono un supporto necessario
Rodolfo Baggio, BTO Educational non subire questo fenomeno? Cosa si può
e imprescindibile in questo scenario, ma
Intervengono: fare per essere meno soli?
non sono in grado di adattarsi da sole alle
Alessandro Anzillotti, Direttore Product Geco apre il confronto su questi temi e
esigenze dei singoli hotel dove, per avere
Marketing Clouditalia propone le sue ricette per far diventare la
successo, è necessario un altissimo livello
Ivan Muccini, Senior Product Manager per la web reputation la migliore alleata del tuo
di personalizzazione. Altri fattori determi-
soluzione WiFi Cloud albergo.
nanti sono la formazione e l’implementazio-
Gabriele Petroni, Founder InWYA Speakers: Marco Fabbroni e Marco Zanella,
ne di strumenti automatizzati di controllo e
Carlo Fontana, HGRM e Generale Manager Geco
reportistica.
Hotel Lugano Dante14.15 - 15.00
Main Hall, Chi ha paura di Big G?
Le ricerche turistiche sono ancora Googlecentriche? In rete c’è un gran brusio a proposito della
volontà di Google di puntare sui PPC e limitare sempre di più la ricerca organica, sarà vero? Chie-
diamolo ad un espertissimo.
Interview
Intervista di
Giancarlo Carniani, BTO Educational
a
Arnie Weissmann, Travel Weekly
14.15 - 15.30 14.15 - 15.30 14.10 - 15.00
#1 Scientific Hall #3 Cassetta degli Attrezzi #6 Focus Hall
Il Revenue in Guanti Bianchi Facebook, Twitter, Pinterest e Ista- ContactLab:
Round Table in due parti gram. Testi, 140 caratteri, immagini e Email marketing per il settore travel
In anni di crisi il flui- cuore
Training Session
re delle prenotazioni Seminario molto, molto Come ottimizzare le proprie attività di email
cambia in modo molto operativo su un utilizzo marketing: consigli pratici per gli operatori
sostanziale. La finestra di consapevole degli stru- del settore. Dal processo di registrazione,
prenotazione si accorcia, menti web e social. alla gestione del ciclo di vita dell’utente, alle
i segmenti di mercato fluttuano…Fare o Speakers: sinergie coi social network, vedremo insie-
non fare promozioni, su quali canali farle, Francesca Campagna, me come costruire un programma di email
influirà nella fedeltà?…E ancora…resiste il cantastorie tuttofare presso Hotel Cernia marketing efficace e pertinente.
cliente fedele? Discutiamo vere case history Isola Botanica [Isola d’Elba] Speaker: Livia Giorgi, Account Manager |
e troviamo soluzioni Marianna Marcucci, albergatrice Hotel Agency Dept. ContactLab
Coordina: Universo a Lucca.
Luciano Scauri, Scauri Consulting Facilitatore: Robi Veltroni, Officina Turistica 14.10 - 16.00
Ne discutono:
#4 Focus Hall
Andrew Morsi Erevmax, Brendan May Ideas, 14.10 - 15.00
Patrick Landman Xotels, Marco Zanella Bookassist:
#4 Focus Hall
Geco Non solo Tecnologia
Airplus: La soluzione di pagamento
facile da usare e da accettare. Il valore aggiunto dell’Account Dedica-
14.15 - 15.30 to, l’assistenza proattiva
Training Session
#2 Scientific Hall Training Session
Dimostrazione pratica del funzionamento
Lo Storytravelling collaborativo delle carte virtuali AirPlus e di A.I.D.A. Oltre a descrivere i prodotti di una società
Keynotes + panel discus- Pagamenti centralizzati, sicuri e puntuali all’avanguardia come Bookassist, si analiz-
sion con un focus ai servizi di viaggio e MICE. zerà da vicino la figura dell’Account Dedicato
Come si racconta un ter- Speakers: Giulia Sanguineti, Account Mana- che, con proattività, aiuta l’hotel cliente a
ritorio, parlando d’altro? ger AirPlus International e Ruggero Sgarbi, massimizzare le revenue.
Il racconto dei luoghi con Business Development AirPlus International Speaker:
la narrativa, la musica, i Fiamma Franceschilli, Senior Account
ricordi e le esperienze di chi ci vive e di chi 14.10 - 15.00 Manager Bookassist
c’è stato. Alberto Recanatesi, Operation Manager
#5 Focus Hall
Bookassist
GestioneAlbergo
Facilitatore tra gli speakers e il pubblico:
Robert Piattelli, BTO Educational Training Session a cura di GestioneAlbergo 15.10 - 16.00
#5 Focus Hall
Presentazioni e nella discussione: Vertical Booking
Mafe de Baggis
Training Session a cura di Vertical Booking
Filippo Pretolani aka Gallizio
15.10 - 16.00
#6 Focus Hall
Parity Rate:
Meno tempo per l’inserimento dati e
più tempo per la strategia
Training Session a cura di Parity Rate
Speaker: Gerardo Casella, Sales Manager
Parity Rate15.45 - 17.00
Main Hall, La prenotazione è MOBILE
Mobile, mobile, mobile. Possiamo finalmente misurare l’impatto delle prenotazioni attraverso i
dispositivi mobili? Stiamo perdendo opportunità? Quali sono i veri numeri delle prenotazioni e chi ne
sfrutta di più la valenza?
Keynote + panel discussion
Coordina:
Des O’Mahoney, Bookassist
Keynote di scenario:
Gina Baillie, Eyefortravel
Ne discutono:
Travis Katz, Gogobot
Joseph Fratangelo, TripAdvisor
Kristina Grancaric, Yelp
Heather Leisman, Hoteltonight
15.45 - 16.45 Ida Leone, web team Matera 2019 16.10 - 17.00
#1 Scientific Hall Da Visioni Urbane al web team di Matera #5 Focus Hall
2019
Cosa vuol dire davvero ‘Innovazione’ Plan Your Trip In:
Nico Colucci, web team Matera 2019
Keynote + panal discussion L’App Matera 2019 Turismo territoriale innovativo:
L’innovazione può essere Andrea Adami, CNR ITABC organizzare, fruire, fare marketing e
la consapevolezza che tut- Matera Città Narrata investire in un unico modello sosteni-
to cambia in continuazione Gianpiero Perri, Direttore Generale APT bile e competitivo.
e che noi dobbiamo per Basilicata Training Session
forza esserci ed intera- Conclusioni Organizzare il programma di visita di un
gire nel cambiamento, utilizzando in modo territorio, acquisire le informazioni puntuali
efficiente le conoscenze che vengono messe sui relativi contenuti e servizi turistici bene-
15.45 - 16.45
a disposizione nei vari ambienti, da quello ficando su questi di una scontistica dedicata.
personale, a quello del posto di lavoro, fino #3 Cassetta degli Attrezzi
Queste le finalità del servizio proposto, il cui
alle conoscenze messe a disposizione dai Cassetta degli Attrezzi: modello di business innovativo offre l’op-
centri di ricerca. La cura della reputation mentre il portunità di trarre profitto investendo sullo
Anziché appartenere alla categoria degli cliente è in casa sviluppo turistico sostenibile e competitivo
inseguitori, che subiscono il cambiamen- del territorio.
Gestione NON CONVEN-
to, dovremmo aspirare ad essere degli Speaker: Frederick Bradley, founder GUI.PA
ZIONALE della reputa-
inseguiti, nel senso che possiamo ambire
zione: non è sufficiente
di avere energia sufficiente per condurre il
rispondere in modo per- 16.10 - 17.00
cambiamento. L’innovazione è la conduzione
suasivo alle recensioni. #6 Focus Hall
del cambiamento, utilizzando al meglio le
Social media e gestione
conoscenze. Foursquare
del “mentre”.
Modera Rodolfo Baggio, BTO Educational Training session
La community a supporto della reputazione.
Keynote: Aurkene Alzua, Tourgune Foursquare è uno dei player su cui piccoli
Photo Review e Video Review.
Ne discutono: esercenti, ristoratori e albergatori si stanno
Speaker: Nicola Zoppi, Mind Lab Hotel
Fabio Lalli, Iquii giocando la propria credibilità e reputazione.
Carlo Alberto Carnevale Maffè, Evols Le informazioni che gli utenti condividono
Tba, Clouditalia
16.10 - 17.00
all’interno di Foursquare, e rimbalzano su
#4 Focus Hall Facebook e Twitter, possono diventare molto
15.45 - 16.45 Fisheyes: rilevanti in fase di acquisto e quindi avere
#2 Scientific Hall Fisheyes WEB REV una ricaduta notevole in termini di business.
Matera 2019 Per questo presidiare e capire come utiliz-
Training Session
zare Foursquare diventa importante come
candidata a capitale europea della Venite a scoprirecome massimizzare le Vo-
gestire la pagina Facebook o le recensioni
cultura stre vendite attraverso il sito ufficiale della
su TripAdvisor.
nostra azienda.
Panel discussion
Speakers: Facilitatore tra gli Speakers e il pubblico:
Alberto Giordano, Assessore al Turismo Tommaso Sorchiotti
Comune di Matera Speakers:
Connessioni tra candidatura e sviluppo Roberto Cobianchi
turistico Michael Forni17.00 - 18.00
17.00 – 18.00 17.00 – 18.00 17.00 – 18.00
#1 Scientific Hall #2 Scientific Hall #4 Focus Hall
Webbing Rank© 2012 SOCIETA’ ITALIANA dei VIAGGIATORI: La destinazione empatica:
Misura e comparazione della qualità e una nuova community di educazione Maremma Brand Index 2012
dell’efficacia dei portali turistici di 22 al viaggio Keynote e panel discussion
destinazioni europee Keynote La destinazione empatica: l’ascolto e il
Webbing è una ricerca internazionale fina- Presentazione del sito web e del Bollettino monitoraggio come strumenti di crescita
lizzata a misurare e comparare la qualità della Società con la visione delle video- per affrontare le sfide del nuovo millennio,
e l’efficacia dei portali turistici istituzionali interviste sul “primo viaggio” di Francesco nell’ambito del Progetto Necstour.
di 22 destinazioni europee analizzandone Guccini, Alessandro Bergonzoni, Paolo Poli, Coordina: Sergio Farinelli, QNT
e confrontandone strategie e pratiche di Linus e altri. Partecipano alla discussione:
info-commerce e di e-commerce. Tale con- Speaker: Gianfranco Chelini, Assessore al Turismo
fronto permette di conoscere ogni anno le Alessandro Agostinelli, Direttore del Festi- della Provincia di Grosseto
principali novità e tendenze sulle strategie val del Viaggio Nicola Carraresi, Officina Turistica
di promozione e commercializzazione adot- Wilma Vanni, Review Pro
tate sul web delle destinazioni turistiche e di Giulio Detti
individuare le best practice da emulare. Filippo Rossi
È la classifica dei 22 portali ottenuta attra-
verso l’analisi e il benchmark di 6 distinti
item di analisi con attribuzione per ciascun
portale di un punteggio in base a una griglia
di 87 indicatori di merito.
La somma dei valori assegnati rappresenta
il WEBBING RANK, che ci permette di sta-
bilire una “classifica” dei migliori portali dal
punto di vista delle strategie e delle scelte di
info-commerce e di e-commerce.
Speaker:
Andrea Zironi, Studio Giaccardi & Associati
18.30
Main Hall, arrivederci al 2013
PARTNER ISTITUZIONALI INSTITUTIONAL
/ P
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