Piano di attività Marketing 2020 - ticino.ch
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T I C I N O.C H Piano di attività Marketing 2020
Cara lettrice, caro lettore
“Camminare all'aperto,
Il turismo è lo specchio della nostra società. Questo settore dell’economia che non si occupa di
mere cifre ma dell’accoglienza di persone reali e vere riflette, come nessun altro, le sfaccettature
di notte, sotto il cielo silente,
e le sfide del vivere odierno. “Il turismo del futuro parte dai cittadini, dalla loro qualità della vita,
dalla capacità di essere felici e dalla cura verso la terra”, ha dichiarato il fondatore di Slow Food
lungo un corso d'acqua
Carlo Petrini.
Misurare questi elementi non è certo impresa da poco. Possiamo tuttavia soffermarci su
che scorre quieto, è sempre
quattro ambiti distinti che nei prossimi anni rivestiranno un ruolo di prim’ordine nell’agenda po-
litica e, di riflesso, anche nella nostra: ambiente, tecnologia, mobilità e cultura.
una cosa piena di mistero,
Ambiente. La svolta turistica ticinese non può prescindere dalla sostenibilità ambientale.
Unitamente a vari attori sul territorio stiamo riflettendo sul concetto di “green tourism” che
e sommuove gli abissi dell'animo.”
comprende l’ecoturismo e tutto quello che vi gravita attorno. Dall’offerta per biciclette ai pro-
dotti a chilometro zero. Un principio che si può declinare in molteplici sfaccettature e che andrà
valorizzato sempre di più in futuro
Tecnologia. Il 2019 è stato caratterizzato dal lancio del progetto interreg DESy (“Digital
Hermann Hesse Destination Evolution System”), una piattaforma digitale per la raccolta e l’analisi delle informa-
zioni sui turisti. L’obiettivo a lungo termine è quello di progettare nuovi servizi e strumenti che
ci permettano di interagire con l’ospite in tempo reale, mostrando un “lato” del Ticino pensato
esclusivamente per lui.
Mobilità. Il 2020 sarà segnato dall’apertura della galleria di base del Monte Ceneri che
avvicinerà i nostri poli e ridisegnerà il volto del Cantone secondo il concetto “Città Ticino”. In
quest’ottica Ticino Ticket rivestirà un ruolo centrale e continuerà dunque ad essere sviluppato.
Tra i principali progetti per i prossimi anni vi è l’estensione del Ticket al settore della cultura e la
sua trasformazione digitale.
Cultura. La strategia in ambito culturale punterà a un migliore coordinamento delle varie
iniziative sul territorio, ma anche a una più efficace cooperazione con il settore gastronomico.
L’obiettivo è una valorizzazione dei prodotti locali, delle nostre specificità, così come degli eventi
e delle escursioni che ruotano attorno a questo tema.
Imprescindibile, per la riuscita dei singoli progetti, sarà la capacità dell’intero settore di
lavorare in sinergia.
Avanti, insieme, verso il futuro.
Aldo Rampazzi Angelo Trotta
Presidente Ticino Turismo Direttore Ticino Turismo
PRIMA PARTE PROVENIENZ A OSPITI – I ME RCATI DI RIFE RIME NTO 8
Strategia marketing e progetti speciali
L A STR ATEGIA – QUATTRO PIL ASTRI PE R UN TURISMO VINCE NTE 10
TARGET IN SVIZZER A – ATTIVITÀ SU MISUR A PE R LE QUATTRO “PE RSONAS 12
TARGET SVIZZER A TURISMO – DODICI SEG ME NTI SUI ME RCATI ESTE RI 13
CANALI – G LI STRUME NTI CARDINE DE L MARKETING OPE R ATIVO 14
TICINO TICKET – UN BIG LIETTO DIG ITALE PE R L A CITTÀ TICINO 15
HOSPITALIT Y MANAGER – UNA NUOVA FOTOG R AFIA DE L SETTORE ALBE RG HIE RO 16
HIKETICINO – UN ANNO NE L SEG NO DE LL A VIA DE L CE NE RI 17
SECONDA PARTE MERCATO SVIZZER A – L A MOBILITÀ IN TUTTE LE SUE SFACETTATURE 20
Svizzera e mercati esteri
MERCATO SVIZZER A – MOUNTAIN BIKE: IL TICINO SALE IN SE LL A 22
MERCATO SVIZZER A – A ZURIGO SI PASSEGG IA ASSAPOR ANDO IL TICINO 24
CAMPAGNE CON SVIZZER A TURISMO – FOCUS SULL’AUTUNNO E SUI ME RCATI EUROPE I 26
SALES CALLS – UN PO’ DI TICINO IN TUTTO IL MONDO 27
MERCATO GERMANIA – EUROPE AN OUTDOOR FILM: IL TICINO SUG LI SCHE RMI 28
MERCATO ITALIA – IL TICINO NE I NEGOZI DE LL A CATE NA “COIN” 30
STATI UNITI, INGHILTERR A E “EXPAT” – ATTIVITÀ “COLOR ATE” PE R OPE R ATORI E ME DIA 32
TERZ A PARTE MICE – PIÙ E VE NTI IN TICINO? L A SFIDA È L ANCIATA 36
MICE, comunicazione, contenuti e web
SET TORE CONTENUTI – IL VIDEO MARKETING SPICCA IL VOLO 38
SET TORE COMUNICA ZIONE – VIAGG I STAMPA DA TUTTO IL MONDO 40
SET TORE WEB – UN SITO G IOVANE E “ROSA” 42
SOCIAL MEDIA – CANALI IN CONTINUA E VOLUZIONE 44
PRIMA PARTE
Strategia
marketing
16.15 Pennellate sul Lucomagno
e progetti speciali
Uno sguardo alla strategia che
caratterizzerà il 2020,
ai target (in Svizzera e all’estero)
e ai progetti speciali.
8 P R I M A PA RT E S T R AT EG I A M A R K E T I N G E P RO G E T T I S P EC I A L I 9
PROVENIENZ A OSPITI
I mercati di riferimento
Secondo le indagini ufficiali pubblicate i mercati esteri più importanti, ma anche gli
dall’Ufficio federale di statistica, da gennaio Stati Uniti il cui numero di pernottamenti è
ad ottobre 2019 i pernottamenti alberghieri sempre aumentato negli ultimi anni. Anche
in Ticino sono aumentati del 2,4% rispetto il Regno Unito continuerà a rappresentare
allo stesso periodo del 2018. Molto incorag- un mercato strategico per il Sud delle Alpi.
giante il dato relativo al mese di ottobre che Oltre a quelli citati, la strategia marketing di
ha registrato una crescita del 7,8%. Questi Ticino Turismo e delle quattro Organizzazioni
risultati dimostrano che gli sforzi compiuti turistiche regionali per il 2020 si focalizzerà,
negli ultimi anni per promuovere maggior- in un’ottica di segmentazione, anche sui
mente la stagione autunnale stanno dando seguenti Paesi: Benelux, Francia, GCC, Cina,
i frutti sperati. mercati nordici Russia e Sud Est Asiatico.
Su base annua sono da segnalare, in
particolare, gli aumenti sul mercato interno
(+3,2%), sulla Germania (+2,4%), sul Regno
Unito (+1,6%), nei Paesi Bassi (+1,7%) e negli
USA (+3,1%); mentre continua il calo – già
registrato negli scorsi anni – dei visitatori
italiani (-5%).
Il primo mercato di riferimento per il
Ticino resta quello svizzero che rappresenta
- secondo gli ultimi dati annuali a disposizio-
ne, ovvero quelli del 2018 - una quota pari al
61,4%. La Germania e l’Italia rimangono ancora
PERNOTTAMENTI ALBERGHIERI 2018
Paese di provenienza 2018 Quota di mercato Evoluzione 2017/2018
Svizzera 1'394'595 61.4% -10.9%
Germania 225'396 9.9% -0.6%
Italia 156'136 6.9% -6.9%
BeNeLux 69'285 3.1% 9.2%
USA 60'382 2.7% 4.6%
Francia 41'941 1.8% -7.7%
Paesi del Golfo 39'693 1.7% -3.6%
Regno Unito 35'436 1.6% -0.3%
#Hong Kong, Taiwan 3'1917 1.4% -4.3%
Nordic Countries 20'293 0.9% 4.1%
Russia 18'812 0.8% -1.2%
Sud-Est Asiatico* 9'495 0.4% -6.0%
India 7'585 0.3% -15.9%
PE e Altri paesi 167'420 7.4% -1.6%
Totale 2'270'801 100.0% -7.5%
* Sud est asiatico: Indonesia, Malesia, Singapore, Tailandia
10 P R I M A PA RT E S T R AT EG I A M A R K E T I N G E P RO G E T T I S P EC I A L I 11
STR ATEGIA
Quattro pilastri
per un turismo vincente
A cento giorni dall’inizio del suo mandato, il 18 ottobre 2019
Ambiente Tecnologia
il neodirettore Angelo Trotta ha presentato alla stampa una prima
visione strategica a medio-lungo termine.
Clima
Destinazione «green» Progetto interreg DESy
Quattro i pilastri attorno ai quali ruoteranno le cooperazione con il settore gastronomico.
varie attività marketing: ambiente, tecnologia, L’obiettivo è una valorizzazione dei prodotti "Quantificazione"
mobilità e cultura. Secondo Angelo Trotta, la locali, delle nostre specificità, così come degli Hike and bike MGMT data driven
svolta turistica ticinese non può prescindere eventi e delle escursioni che ruotano attorno Città
dalla sostenibilità ambientale. Tra le idee sul a questo tema. Smart destination
tavolo, anche quella di profilare il Ticino come Tra le sfide future menzionate dal ne-
destinazione “green”, promuovendo progetti odirettore vi è anche la diversificazione della Qualità
turistici a basso impatto. Si punterà, in par- provenienza dei visitatori. Il prossimo biennio, Acqua Marketing digitale
ticolare, sulla promozione dell’offerta legata in collaborazione con Svizzera Turismo, verrà
all’escursionismo (il primo motivo per cui i lanciata una campagna prevalentemente digi-
turisti scelgono il Ticino secondo l’indagine tale focalizzata sui mercati europei (si veda a
“Monitor del Turismo svizzero”) e alla bici- pagina 26). Per quanto riguarda la Svizzera –
cletta, ma anche sugli itinerari lacustri e su mercato che rimarrà prioritario -, si cercherà
campagne “tattiche” per destagionalizzare i di attirare un maggior numero di giovani ma
flussi turistici. anche di turisti romandi. Un altro dossier è
Per quanto riguarda la tecnologia, il rappresentato dalla necessità di affinare i dati
prossimo anno sarà caratterizzato dal conti- sulla provenienza dei visitatori.
nuo sviluppo del progetto interreg DESy, una Dal punto di vista del marketing, tra
piattaforma digitale per la raccolta e l’analisi le priorità del nuovo direttore vi sono “una
delle informazioni sui turisti che permetterà, maggiore cooperazione con le Organizzazioni
in futuro, di svolgere un marketing più mirato turistiche regionali (OTR), l’elaborazione di
(interazione in tempo reale con l’ospite). Si pacchetti di offerta trasversali (hotel, trasporti,
punterà anche su una maggiore quantificazione attrattori) e un’attenzione accentuata verso
degli obiettivi raggiunti con le attività marke- il management quantitativo e il marketing
ting e le varie campagne basandosi sull’indice digitale”. Il segmento congressuale, che oggi Mobilità Cultura
ROI (ritorno sugli investimenti). L’auspicio è garantisce quasi il 20% dei pernottamenti,
anche un miglioramento nell’attuale sistema andrà potenziato e strutturato maggiormente.
di statistiche affinché “il settore possa basarsi Infine, si sta pensando anche al lancio di un
su indagini regolari che non contemplino uni- progetto volto a migliorare la cultura turistica Navigazione
camente i pernottamenti alberghieri”. e l’accoglienza degli operatori ma anche della Raggiungibilità sui laghi
Tema centrale per il prossimo biennio, popolazione tutta. /Mobilità interna Gastronomia
anche in vista dell’apertura della galleria del
Ceneri, sarà la mobilità in tutte le sue sfac- Apertura Ceneri Enologia
cettature: mobilità lenta, trasporto pubblico
(secondo il concetto di “Città Ticino”), navi- Ticino Ticket 2.0
gazione sui laghi e il Ticino Ticket “2.0” (si
prevede un ampliamento dell’offerta culturale Attrazioni culturali
e la trasformazione digitale del prodotto). La Prodotti combinati / Promozione
strategia in ambito culturale punterà invece a
Mobilità lenta
un migliore coordinamento delle varie inizia-
tive sul territorio, ma anche a una più efficace
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TARGET IN SVIZZER A TARGET SVIZZER A TURISMO
Attività su misura Dodici segmenti
per le quattro “Personas” sui mercati esteri
Hanno un nome, un’età, Prosegue, anche per il prossimo anno, la prodotto debba quindi essere di qualità, in
interessi specifici e vivono collaborazione a più livelli con Svizzera futuro si punterà sempre di più sull’offrire
in una regione precisa Turismo, un partner fondamentale per la esperienze emozionanti e sull’innovazione,
della Svizzera. Sono le promozione all’estero. Anche nel 2020 Ticino consapevoli del fatto che oggi non è più L'ENTE NAZIONALE
quattro “Personas” sulle Turismo parteciperà alla tradizionale cam- pensabile promuovere un’immagine che miri Svizzera Turismo (ST)
quali si baserà la strategia pagna estiva dell’ente nazionale, così come ad “offrire tutto a tutti”. Svizzera Turismo è una corporazione
marketing di Ticino a quella autunnale rivolta principalmente al ha identificato segmenti di consumatori che di diritto pubblico con
Turismo sul mercato mercato interno. Considerato come il con- condividono gusti e preferenze simili e che sede a Zurigo che
svizzero. La defi nizione sumare offerte turistiche in Svizzera – e di conseguenza possono essere soddisfatti promuove per conto
delle caratteristiche di in Ticino – sia più dispendioso rispetto ad adeguatamente da un unico prodotto. della Confederazione
questi quattro target Vreni Familie Frei altre destinazioni europee, e come il nostro la domanda di viaggi
è emersa da numerose . Passeggiata Enogastronomica . Passeggiata Enogastronomica e vacanze in Svizzera.
indagini effettuate nel . Herbstkampagne ST . Herbstkampagne ST I suoi compiti com-
corso degli ultimi anni: . Campagna apertura Monte Ceneri . Attività famiglie con Rita Angelone prendono il marke-
gli Open Design Event, . Collaborazione con Ticinoweekend.ch (famiglie blogger) ting turistico di base,
eventi pubblici alle . S. Pellegrino Sapori Ticino . Presenza Verkehrshaus con VR / SEGMENTI MERCATI ESTERI l’analisi dei mercati
stazioni FFS di Zurigo e . NZZ am Sonntag, Speciale Ticino presenza Raildays e l’informazione ai
Locarno durante il quale (parte online Bellevue.ch) . Freizeitkampagne RAW clienti. L’ente nazio-
sono state interpellate . Destinationsspecial Coopzeitung . Collaborazione Fritz & Fränzi nale riveste inoltre
600 persone, i sondaggi . Collaborazione con Gourmedia / TGA . Collaborazione con blick.ch un incarico di coordi-
realizzati nell’ambito del . Suisse Caravan Salon Berna . Famexpo, Winterthur namento e di consu-
progetto “hikeTicino”, gli . Erlebnis Tessin / 50 plus . Collaborazione portale ausflugziele.ch
lenza. Insieme a desti-
. Ticino Aperitivo Tram / Ticino Tram
eventi legati ad AlpTransit, nazioni e associazioni
. Collaborazione portale ausflugsziele.ch
il Monitor del Turismo Nature Outdoor Attractions Luxury favorisce lo sviluppo
Svizzero, il “Sinus-Milieus” Lover Enthusiast Tourer Traveller dell’offerta e l’innova-
e altri. zione dei prodotti da
Com’è possibile lanciare sul mercato.
vedere nelle immagini, ST, che dispone di
per ogni “Personas” ogni un budget annuo
anno viene elaborato un di circa 90 milioni
piano attività marketing di franchi, è l’unica
specifico che tiene organizzazione della
conto delle singole Confederazione il cui
caratteristiche e delle Spa Vitality Family City Culture scopo è consolidare
tendenze relative alle guest Breaker Traveller la domanda turistica.
prenotazioni. Il prodotto
turistico Ticino è dunque
declinabile e modulabile su
vari target di riferimento. SEGMENTI MICE
Le attività promozionali Carolin Samuel
sono molteplici e variegate . Passeggiata Enogastronomica . Passeggiata Enogastronomica
per poter raggiugere . Herbstkampagne ST . Herbstkampagne ST
ogni potenziale turista . Fiere / workshop ad hoc . Urban Bike Festival, Zurigo
in maniera efficiente e . Collaborazione con WRS . Collaborazione con blick.ch
proficua. . Collaborazione con newly swissed . Collaborazione portale tcs.ch
. NZZ am Sonntag, Speciale Ticino
. Bike Days Soletta Meeting Incentive Congress Wedding
. Collaborazione mediatiche con Born/Ride Planner Planner Organizer Planner
. Collaborazione Komoot per
incentive Superuser
. Collaborazione con Gourmedia / TGA
. Candrian Catering – Ciao Ticino
. Suisse Caravan Salon, Berna
. Ticino Aperitivo Tram / Ticino
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CANALI TICINO TICKET
Gli strumenti cardine Un biglietto digitale
del marketing operativo per la Città Ticino
Le campagne saranno articolate attorno agli Questo approccio rispecchia bene il
strumenti cardine del marketing che sono: concetto di marketing integrato. Se è vero che Il prodotto si prepara a un’importante svolta: nel 2020 verrà
promozione classica (stampati, eventi, fiere, la sfida oggi si gioca soprattutto nel campo
ecc); Key Account Management (b2b, ossia con- dell’innovazione digitale, non bisogna dimenti- digitalizzato e contemplerà, nella scontistica, anche le numerose
tatti seguiti con i Tour Operator e gli agenti di care, in un settore dell’economia che non tratta
viaggio); Key Media Management (promozione beni immateriali ma si occupa dell’accoglienza attrattive culturali sul territorio.
tramite i media, spesso con inviti a visitare il di persone reali, che il contatto con il pubblico
nostro territorio); E-Marketing (tutti i contatti resta fondamentale.
via internet, comprese le reti sociali). Bilancio molto positivo per il Ticino Ticket dei contatti e nell’assistenza ai clienti. In futuro
a quasi tre anni dalla sua introduzione. Da destinazioni e operatori conosceranno meglio
gennaio 2017 a inizio dicembre 2018 sono già i comportamenti degli ospiti e potranno quindi
stati stampati oltre 500’000 biglietti, mentre pianificare investimenti di marketing mirati.
hanno superato quota 140’000 le entrate a Tra gli obiettivi dell’allargamento del
tariffa ridotta nelle attrattive convenzionate. prodotto al segmento culturale, vi è quello
Il prodotto, oltre ad essere un importante di agevolare questo tipo di offerta sia per
strumento di marketing, contribuisce dunque i residenti che per i turisti di giornata. Si
a generare indotto nel Cantone. intende anche aumentare la visibilità di chi
Nell’anno di apertura della galleria di opera in questo settore e favorire possibili
base del Monte Ceneri, Ticino Ticket si prepara sinergie. Ticino Ticket, ricordiamo, è nato
a un importante svolta: verrà digitalizzato e grazie al lavoro congiunto portato avanti da
contemplerà, nella scontistica, anche le nu- Ticino Turismo, che ha ideato la piattaforma e
merose attrattive culturali sul territorio (in da due Dipartimenti cantonali (Dipartimento OBIETTIVI 2020
totale le strutture convenzionate passeranno delle finanze e dell’economia e Dipartimento
da una sessantina a oltre 100). La digitalizza- del territorio); con la collaborazione delle • Digitalizzazione
zione permetterà di dare vita a un ecosistema quattro OTR, di tre associazioni di catego- • Ottimizzazione
Key Media Management al passo con i tempi per quanto riguarda ria (hotelleriesuisse Ticino, GastroTicino e processi di crea-
Key Account Management
il tracciamento degli ospiti. Un elemento, l’associazione campeggi ticinesi), dei part- zione e stampa
quest’ultimo, che sarà centrale nell’ambito del ner Comunità tariffale Arcobaleno, Ferrovie • Raccogliere dati
progetto interreg DESy (si vedano le pagine 42 Federali Svizzere, BancaStato, AutoPostale e e monitorare i
e 43). Ticino Turismo ha adottato Salesforce Migros Ticino. flussi di turisti
Service, una piattaforma CRM (Customer re- Tutti i dettagli sono consultabili su: • Allargare il progetto
Ospite
lationship management) leader nella gestione ticino.ch/ticket. ad ulteriori strut-
ture di alloggio
• Creare indotto
E-Marketing Promozione classica
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HOSPITALIT Y MANAGER HIKETICINO
Una nuova fotografia Un anno nel segno
del settore alberghiero della Via del Ceneri
Proseguirà, nel 2020, il percorso formativo promosso da Ticino Turismo con il sostegno Continua a crescere il progetto di valorizzazione degli itinerari cantonali.
dell'Ufficio per lo sviluppo economico del DFE, in partnership con SHS Academy e Un nuovo importante sentiero sarà inserito il prossimo anno. In forte
l'approvazione didattica della Schweizerische Hotelfachschule Luzern. espansione i segmenti bike (MTB e e-bike) e trail running.
L’ecosistema “hikeTicino” si compone di un il collegamento è contraddistinto da sottocir-
Qual è lo stato di salute del settore alberghiero 100 milioni di franchi. In futuro si continuerà numero sempre maggiore di tasselli. Una delle cuiti parziali, una caratteristica che prevede
LE FRASI ticinese a quattro anni dall’introduzione della a lavorare verso un miglioramento delle con- novità del prossimo anno è l’inserimento de “La inoltre l’accesso a persone con mobilità ridotta.
figura dell’Hospitality manager? A questa do- dizioni di accesso ai crediti, affinché possano Via del Ceneri”, che condurrà da Cadenazzo alla L’investimento complessivo per il tracciato
“Oggi gli albergatori manda verrà data una risposta nel 2020 grazie beneficiarne in primis le strutture con un piazza situata sull’omonimo monte (vedi sotto). Il ammonta a 3,4 milioni di franchi. Essendo una
sono confrontati con a un’indagine che il Dipartimento delle finanze posizionamento e una strategia chiari. progetto di valorizzazione degli itinerari “hike- via storica di collegamento transfrontaliero
parecchie sfide, in e dell'economia metterà a concorso. Un primo Un altro pilastro resterà la formazione. Ticino”, ricordiamo, è stato lanciato nel 2015. tra il nord ed il sud dell’Europa il Governo ha
primis la necessità di studio, condotto nel 2015, aveva dimostrato La pop-up Academy Ticino lanciata nel 2019 Un’applicazione permette agli escursionisti di già preso contatto con la Regione Lombardia
continuare a riposi- come solo il 30% delle circa 80 strutture ana- da Ticino Turismo in partnership con SHS scoprire i punti di interesse in prossimità degli nell’ambito dei progetti della Comunità di lavoro
zionarsi nel mercato. lizzate era realmente competitiva sul mercato. Academy con l’obiettivo di accompagnare gli itinerari percorsi e di orientarsi grazie al GPS, Regio Insubrica.
Bisogna costantemen- Delle restanti, oltre ad un 15% considerato albergatori nella loro carriera professionale ha mentre un sito internet e un prospetto ad hoc Sul passo del Ceneri verrà simbolicamente
te porsi una serie di senza reale potenziale economico, il 55% era riscosso molto successo con oltre 70 presenze supportano l’utenza nella scelta del sentiero edificata la Piazza Ticino, luogo di memoria e
domande: chi voglio rappresentato da strutture con interessanti e proseguirà nei prossimi due anni. Il corso, più affine ai propri desideri. riflessione, che avrà in un totem l’elemento
attrarre nella mia potenzialità ancora inespresse. Sono stati strutturato a livelli, permette ai partecipanti I sentieri sono passati dai 150 del 2015 centrale. In un’ottica futura si pensa già al
struttura? Quali prezzi proprio questi ultimi gli alberghi attorno ai di intraprendere il percorso formativo dallo agli oltre 230 odierni. In particolare, nell’ultimo proseguimento dell’itinerario sino a Bellinzona
posso fissare? Quali quali si è focalizzata l’attività dell’Hospitality stadio più consono alle loro esigenze di crescita. anno, sono state inserite molte nuove proposte per riscoprire la storica “Strada Francesca”;
servizi offrire nelle manager. Se è vero che a oggi manca uno riguardanti il segmento bike (MTB e e-bike) e il mentre sul Monte Ceneri si unirà alla strada
diverse stagioni?” studio dettagliato come quello pubblicato nel trail running, entrambi in grande espansione. del Montecenerino e alla Strada Regina.
2015, molti segnali lasciano intendere che il Tra gli obiettivi futuri vi è il continuo amplia-
“Nei quattro anni di settore sia in ripresa. Ad iniziare dal credito mento della banca dati e il miglioramento della
consulenza ho notato quadro a disposizione degli albergatori che cosiddetta “usabilità” dell’applicazione, ovvero
che la fase più difficile per la prima volta, nel 2018, è stato esaurito il modo con cui l’utente interagisce con essa,
è quasi sempre stata anzitempo: i progetti sostenuti sono stati 42 affinché lo strumento sia sempre più semplice VIA DEL CENERI
l’implementazione
della strategia di
rilancio. Senza un’ade-
per un investimento totale nel settore di oltre
+170
hotel visitati.
da utilizzare.
A quasi cinque anni dal suo lancio, l’ap-
plicazione è stata scaricata da oltre 60'000
2020
guata formazione da persone, mentre le visualizzazioni della sezione
parte dell’albergatore, internet hanno superato quota 1,5 milioni.
qualsiasi misura si
rivela inutile. L’impren-
ditore non capisce,
50%
delle strutture visitate
LA NOVITÀ: LA VIA DEL CENERI
L’itinerario tematico di 6,8 chilometri di lunghezza
subentra la paura e il introdurrà a breve si concretizzerà entro la primavera 2020. Dieci
rischio di abbandono una nuova strategia i punti di interesse, o postazioni, che sono stati
della nuova strategia marketing. individuati: dal Passo alla stazione FFS, transi-
è molto alto. Per que- tando per la Piazza d’armi, le selve castanili di
sto motivo ho deciso Robasacco, l’antico mulino del Precassino ed
di lanciare la Pop-up
Academy Ticino”. +360 iscritti alle
altre bellezze naturalistiche, urbanistiche ed
architettoniche. Non necessariamente devono
essere visitate tutte nel tempo previsto di 3 ore;
Emanuele Patelli, varie formazioni.
Hospitality managerSECONDA PARTE
Svizzera
e mercati
esteri
Il mercato interno resta il più
importante per il Ticino. Ecco svelate
le principali attività del prossimo
anno in Svizzera e all’estero.
14.20 Industrial art alle Gole della Breggia20 S EC O N DA PA RT E S V I Z Z E R A E M E RC AT I E S T E R I 21
MERCATO SVIZZER A
La mobilità in tutte
svizzere. I focus tematici saranno la mobilità CACCIA AL TESORO AL MUSEO DEI TRASPORTI
lenta, il Ticino Ticket e la galleria di base del Nell’ambito delle attività rivolte alle famiglie,
Monte Ceneri. da segnalare anche una novità che riguarda il
Le famiglie blogger saranno ospitate in Museo dei Trasporti di Lucerna che, con circa
le sue sfacettature
Ticino da venerdì a domenica. Nella giornata 900'000 visitatori annuali, è il più visitato della
di sabato ognuna di loro parteciperà a un’e- Svizzera. Il prossimo anno l’area ticinese sarà
scursione in una regione diversa del Cantone, integrata in una caccia al tesoro per bambini
mentre per la giornata di domenica verranno e ragazzi che proprio dal 2020 si presenterà
elaborati specifici programmi in base agli in- sottoforma di applicazione. I giovani visitatori
teressi dei vari portali. L’attività, come detto, saranno chiamati a risolvere enigmi legati ai vari
Tante e variegate le attività previste che ruoteranno attorno alla galleria sarà coordinata da Rita Angelone, famosa padiglioni del Museo. Per quanto riguarda la
blogger e giornalista di Zurigo che è stata tra presenza ticinese, sarà possibile sperimentare
di base del Monte Ceneri, alla mobilità lenta e al Ticino Ticket. le prime mamme, quasi dieci anni fa, a dare gli occhiali di nuova generazione “Oculus-Rift”
vita a una piattaforma online (dieangelones. che permettono a chi li indossa, con l’ausilio
Al via una campagna speciale che celebra i 20 anni di RailAway. ch) dove condividere i propri suggerimenti di uno schermo 3D, di viaggiare attraverso
su viaggi e altre tematiche specifiche che la galleria del San Gottardo e di immergersi
riguardano il target famiglie. negli spettacolari paesaggi del Sud delle Alpi.
Il prossimo anno segnerà una svolta per il contemplerà, tra le varie iniziative, anche la
Ticino. Il 12-13 dicembre 2020 avrà luogo una collaborazione con un blogger che durante
grande festa popolare che sancirà l’apertura tre mesi “testerà” in prima persona il pro- I 20 ANNI DI
della galleria di base del Ceneri, ultimo dei dotto turistico ticinese e documenterà le RAILAWAY
tre tunnel ferroviari del progetto AlpTransit. sue esperienze attraverso un blog che sarà
In vista dell’importante avvenimento, Ticino integrato nella pagina ticino.ch/neat, ma RailAway nel 2020
Turismo lancerà una campagna tematica che anche attraverso attività social media. festeggia i suoi 20
si svilupperà in due fasi e sarà veicolata at- Una novità importante per il prossimo anni e darà la pos-
traverso tutti e quattro gli strumenti cardine anno sarà l’inaugurazione della Via del Ce- sibilità ai partner di
del marketing (si veda pagina 14). neri, storico percorso che collega il nord al lunga data di parte-
Dall’estate fino al mese di dicembre sud del Cantone che sarà trasformato in un cipare a una speciale
verrà proposta una campagna di “aware- itinerario tematico. Per valorizzare questo campagna che si
ness”, mentre da novembre in poi l’obiettivo nuovo prodotto, così come le altre escursioni svolgerà nel corso
sarà quello di creare dei pacchetti specifici ticinesi, si darà il via a una collaborazione dell’intero anno. Per il
per generare pernottamenti. La prima fase con il blog “Die Angelones” e altre famiglie Ticino è prevista una
campagna di offerta
alberghiera elaborata
con Switzerland Travel
Centre (STC), il più
grande tour operator
ufficiale per vacanze
in Svizzera. Si preve-
de di proporre una
scontistica del 20% sul
pernottamento in una
ventina di alberghi su
tutto il territorio. La
promozione avverrà
in diversi momenti du-
rante l’arco dell’anno
a partire da marzo
fino ad ottobre, sia sui
canali offline e online.22 S EC O N DA PA RT E S V I Z Z E R A E M E RC AT I E S T E R I 23
MERCATO SVIZZER A
galleria.
EBIKE
Mountain bike:
MBIKE
BIKE
il Ticino sale in sella
Una delle novità riguarda la collaborazione
con Komoot, piattaforma nata nel 2010 per la pianificazione
di itinerari che vanta ben 8 milioni di utenti registrati.
L’anno prossimo in Ticino nascerà un centro IL MARKETING
di competenza cantonale dedicato alle moun- Il prossimo anno Ticino Turismo, in collabo-
tain bike che avrà un coordinatore dedicato. razione con le OTR, creerà un nuovo flyer con
Sentieri, strade di montagna, alberghi, im- le offerte di alberghi e operatori pensate per LO STUDIO
pianti di risalita: l'infrastruttura destinata bikers. Questo supporto sarà distribuito durante
agli appassionati di questa disciplina al Sud le due maggiori fiere svizzere di settore: lo Urban L’indagine “Cicloturis-
delle Alpi non manca. Il coordinatore sarà Bike Festival a Zurigo (circa 25'000 visitatori) mo in Ticino” dell’Os-
alle dipendenze di TicinoSentieri, da anni il e i Bike Days di Soletta (22'000 visitatori). Una servatorio del Turismo
punto di riferimento per la rete escursioni- delle attività più importanti per quanto riguarda (2019) ha segmentato
stica. L’obiettivo è di giungere a una migliore la promozione dell’offerta ticinese riguarda la in questo modo i ciclo-
gestione di questo prodotto turistico, che collaborazione con Komoot, una piattaforma turisti in Ticino:
sta riscuotendo sempre maggiore successo nata nel 2010 per la pianificazione di itinerari
e che si è dimostrato un importante vettore (escursionismo e bike) che vanta ben 8 milioni • 76% mountain bikers
di indotto economico. di utenti registrati e 21 milioni di visite men- • 24% ciclisti su strada
Anche sull’onda di questa novità, Ticino Turismo sili. Quattro cosiddetti “super-utenti”, grandi • 27% coppie senza
continuerà ad investire in iniziative rivolte a appassionati di ciclismo, verranno invitati in figli sotto i 60 anni
questo target (personas “Samuel”). Dati alla Ticino con l’obiettivo di produrre contenuti • 23% gruppi di amici
mano, i biker spendono mediamente 74 franchi (video, testi e foto) da veicolare in seguito su • 17% best-agers
al giorno e la disciplina genera un giro d’affari vari canali di Ticino Turismo, oltre che sulla (60+ anni)
di circa 800 milioni (fonte: Sport Svizzera stessa piattaforma. • 13% business
2014/UFSPO e inchiesta SvizzeraMobile). Sono inoltre previste due importanti travelers
Negli ultimi anni molti nuovi tracciati locali collaborazioni mediatiche. Il portale ride.ch, • 9% famiglie con figli
sono stati inseriti nel circuito SvizzeraMobile. dedicato al target dei mountain biker, proporrà
Tra i più recenti si possono segnalare il Car- una serie di percorsi (700 in tutta la Svizzera I pernottamenti dei
dada Bike, l’Alpe di Neggia Bike, il Bovarina e 40 in Ticino) interessanti con relative tappe cicloturisti vengono
Bike e il Valle Malvaglia Bike. In totale sono nei bike hotels. La rivista Born (e il sito born- registrati principal-
21 gli itinerari, tra i quali due percorsi regio- magazin.ch) dedicherà invece due servizi di mente in estate (37%),
nali MTB (Gottardo Bike e Lugano Bike), due approfondimento al Ticino. Questo magazine in primavera (31%) e in
percorsi nazionali BICI (percorso Nord-Sud; viene pubblicato due volte l’anno (in primavera autunno (27%).
Percorso dei Grigioni), due percorsi regionali e in autunno).
BICI (percorso Vallemaggia, percorso Blenio In futuro si continuerà a inoltre a col- Il 74% dei bikers pro-
Lucomagno) e vari percorsi locali. laborare con diversi partner: Schweiz Mobil viene dalla Svizzera
Di recente il Ticino ha compiuto im- (la piattaforma nazionale dedicata al traffico tedesca, il 9% dalla
portanti passi avanti anche nell’ambito dello lento), IG Schweiz Mobil, Eurotrek, Rent a bike. Svizzera Romanda e
sviluppo dei Bike Hotel certificati da Hotel- il restante 17% princi-
leriesuisse: siamo passati da 13 strutture nel palmente da Ger-
2015 alle 32 attuali, mentre i “Bike friendly mania e Italia.
hotels” sono ormai 63.24 S EC O N DA PA RT E S V I Z Z E R A E M E RC AT I E S T E R I 25
MERCATO SVIZZER A
A Zurigo si passeggia
assaporando il Ticino
Molte le iniziative promozionali che avranno l’obiettivo di attirare
l’attenzione sulle innumerevoli peculiarità di stampo alimentare che il nostro
Cantone può vantare.
In Ticino sono diventate una vera e propria peculiarità di stampo alimentare che il nostro
tendenza. Stiamo parlando delle passeggiate Cantone può vantare. Secondo l’indagine “Mo-
enogastronomiche che vengono organizzate nitor del Turismo Svizzero 2017”, la scoperta e
da molti Comuni e che di anno in anno rac- la degustazione delle specialità gastronomiche
colgono sempre più adesioni. Visto il suc- regionali è la terza fra le attività predilette dai
cesso di questa formula, sabato 16 maggio turisti che visitano la Svizzera e il sud delle
2020 Ticino Turismo, gli Amis de la Forcheta Alpi. Il prossimo anno il focus tematico sarà
e Rapelli organizzeranno una passeggiata dedicato ai prodotti a Km 0.
“mangereccia” nell’ambito di Food Zurich, il Oggi, anche in ambito enogastronomico,
più grande festival culinario nazionale che si assiste a un ritorno alle origini e all’autenti-
si svolge per la quinta volta nella città sulla cità. Il visitatore cerca proprio questo e vuole
Limmat. Il percorso prevede sette tappe per partecipare in modo attivo all’esperienza
un totale di 4 ore di escursione. turistica. Insieme alla quattro Organizzazioni
I partecipanti assaporeranno prodotti turistiche regionali Ticino Turismo ha voluto
• 7 tappe culinarie e pietanze tipici della “Sonnenstube”: yogurt cavalcare questa tendenza con una serie di
• Percorso di 9 km nostrani, salumi, polenta, risotto e gelati proposte incentrate sulla riscoperta della no-
nella città di Zurigo accompagnati da un bel ventaglio di vini del stra tradizione: itinerari tra i vigneti, incontri
• 4 ore di escursione territorio. Ticino Turismo da tempo organizza con casari, visite agli alpeggi e molto altro (per
• Data: sabato 16 una serie di iniziative promozionali con l’obiet- maggiori informazioni si veda il sito ticino.ch
maggio 2020 tivo di attirare l’attenzione sulle innumerevoli e i portali delle quattro OTR).
• Durata: dalle
8.00 alle 17.00
• 1000 parteci-
panti attesi
S. Pellegrino Tessin Geht Aus!
Sapori Ticino Nuova edizione
L’affermata rassegna gastronomica ideata da Rivista prestigiosa e molto conosciuta a
Dany Stauffacher, l’anno prossimo celebrerà la nord delle Alpi, “Tessin Geht Aus!” raccoglie
Spagna con un’edizione dedicata a 11 dei migliori il meglio dell’enogastronomia, proponendo
chef spagnoli. La manifestazione propone ogni una carrellata di recensioni dei locali più “in”
anno un tema diverso. Dai giovani talenti europei, del nostro Cantone. Ogni due anni la reda-
le donne, la città di Berlino, gli Swiss Deluxe zione stila una classifica che comprende sia
Hotels, i World’s Top Chefs fino alle “Cucine chef stellati che osterie di paese o grotti.
del mondo” celebrate lo scorso anno. L’Agenzia Nel 2020 si celebrerà la dodicesima edizio-
turistica ticinese supporta S. Pellegrino Sapori ne di “Tessin Geht Aus”. Il Ticino, insieme a
Ticino partecipando, tra l’altro, ai diversi eventi Zurigo, Basilea e Grigioni, è una delle poche
mediatici e istituzionali. Inoltre, promuove il regioni che possono vantare una guida ga-
territorio e le attrattive turistiche attraverso stronomica di questo tipo. Da notare che le
la rivista tematica “Sapori Ticino”, distribuita 40’000 copie della rivista sono acquistabili
grazie al circuito degli Swiss Deluxe Hotels. nelle librerie e nelle edicole.26 S EC O N DA PA RT E S V I Z Z E R A E M E RC AT I E S T E R I 27
CAMPAGNE CON SVIZZER A TURISMO SALES CALLS
Focus sull’autunno Un po’ di Ticino
e sui mercati europei in tutto mondo
Il prossimo anno gli sforzi saranno focalizzati sull’Europa con una campagna I Tour Operator e le agenzie di viaggio sono attori fondamentali che agevolano
rivolta a quattro mercati: Germania, Benelux, Regno Unito e Francia. il rapporto fra domanda turistica e le varie destinazioni. È proprio a loro che sono
Prosegue l’intensa promozione dell’autunno a livello nazionale. rivolti i "Sales Calls", ovvero le visite di vendita.
Win back “Risveglia i tuoi
Europe sensi”
ANCHE NEL 2020,
IL PIANO DI ATTIVITÀ
PREVEDE I SEGUENTI
La collaborazione con Svizzera turismo offre È stata lanciata nel 2018 e proseguirà fino SALES CALLS:
alle destinazioni l’accesso a molti canali di pro- alla fine del 2021 la campagna autunnale
mozione e a importanti campagne marketing “Risveglia i tuoi sensi” (“Wecke deine Sin-
sia a livello nazionale che internazionale. Gli ne”) promossa dall’ente nazionale e rivolta al • Svizzera: visite a
sforzi di ST il prossimo anno saranno focalizzati mercato interno. Sono stati elaborati un sito TCS, STC, Hotelplan,
sull’Europa con la campagna Win back Europe internet specifico, un sito per webcam, spot, Eurotrek, Railtour
che sarà orientata alle attività digitali. Sarà inserzioni, una rivista e sono state condotte • GCC: due settimane
condotta su due anni e l’obiettivo è di riconqui- molte attività social media. Il budget (inve- di Sales Calls in tutti
stare i visitatori provenienti da quattro mercati: stimenti lordi a livello nazionale compre- e 6 i Paesi (mese
Germania, Benelux, Regno Unito e Francia. Per si costi per il personale) è di 3,5 milioni di di novembre)
quanto riguarda le attività di pubbliche relazioni franchi. Con queste misure di marketing, • CN: una settimana
verrà lanciato (canali online e offline) un con- entro il 2022 ST intende generare 200’000 di Sales Calls in 4
corso molto particolare: i candidati avranno la pernottamenti alberghieri in più a settembre città, 11-15 maggio
possibilità di vincere una vacanza in una delle e ottobre, una cifra che corrisponde a un in- • UK: una settimana
destinazioni partner della campagna. Ma il pre- cremento del 3% annuale in autunno rispet- di Sales Calls con
mio non finisce qui: il vincitore, durante la sua to al 2017. Oltre alla tipologia dell’offerta per STC (periodo ancora
assenza per ferie, verrà sostituito al lavoro da il Ticino entra in gioco, beninteso, il fattore da definire)
un “ambasciatore” ticinese che svolgerà le sue clima. L’autunno è quasi una seconda esta- • USA: una settimana
mansioni (entrambi dovranno, naturalmente, te per noi: negli ultimi anni al Sud delle Alpi di Sales Calls con
aver svolto la stessa formazione professionale). sono stati registrati più pernottamenti in STC (periodo ancora
Lo scopo dell’iniziativa è anche quello di susci- questa stagione rispetto alla primavera. At- da definire)
tare l’interesse mediatico visto che si tratta di tualmente un quarto dell’intero budget che
un progetto inedito e accattivante dal punto di viene riservato al mercato svizzero riguarda
vista comunicativo. attività promozionali autunnali.
Tra le varie attività svolte dai responsabili di peculiarità, la sua offerta turistica, le novità
mercato di Ticino Turismo rientrano anche i e le attrazioni. L’obiettivo di queste attività,
“Sales Calls”, ovvero le visite di vendita destinate oltre a ravvivare i contatti con gli acquirenti,
a potenziali acquirenti. Grazie al supporto di è riuscire a convincere i Tour Operator ad
Svizzera Turismo, vengono organizzate sull’ar- inserire nei cataloghi di viaggio – o almeno
co dell’anno molteplici visite - che durano da nelle destinazioni offerte – anche una tappa
pochi giorni a più settimane - nei mercati di in Ticino. Missione non sempre evidente e
riferimento. Ogni giorno si incontrano almeno di cui si coglie l’operato dopo qualche anno.
quattro Tour Operator e agenti di viaggio a
cui viene presentato il Canton Ticino, le sue
La rivista "Selling Ticino",
strumento utilizzato dai responsabili
di mercato per presenare
l'offerta turistica.28 S EC O N DA PA RT E S V I Z Z E R A E M E RC AT I E S T E R I 29
MERCATO GERMANIA
European Outdoor Film:
CONCORSO
“ENERGETICO”
I luoghi energetici del
il Ticino sugli schermi
Ticino. Questo inte-
ressante tema troverà
spazio, il prossimo
anno, sulla rivista
e la piattaforma
“Emotion” rivolta a
Un film per far sognare gli appassionati di sport all’aria aperta. un pubblico femmi-
nile. Alle lettrici verrà
Il prossimo anno anche il Ticino troverà spazio all’interno del più proposto di candida-
re, attraverso i Social
grande festival del cinema rivolto alle attività outdoor d‘Europa. Network di “Emo-
tion”, il loro luogo
energetico preferito
descrivendone le ca-
Ciak, si gira! Sarà di carattere cinematografico presenza alla ITB di Berlino, manifestazione leader ratteristiche. Si tratta
una delle più importanti attività marketing or- al mondo per il settore Trade (visitata nel 2019 della più importante
ganizzate il prossimo anno per strizzare l’occhio da 160'000 persone di cui 110'000 operatori) e la collaborazione media
alla Germania, il primo mercato estero sia per partecipazione alla Caravan Salon di Düsseldorf, prevista per il 2020.
il Ticino che per la Svizzera. Il nostro Cantone la fiera più grande al mondo rivolta al pubblico
troverà spazio all’interno di un trailer e di un film dedicata al tema del Camping e Caravanning
che saranno trasmessi all’European Outdoor Film (circa 235'000 visitatori ogni anno). TORNA IL ROADSHOW
Tour, il più̀ grande festival del cinema open air
d‘Europa che nel 2020 giungerà alla ventesima MOTOCICLISTI “INFLUENCER” IN TICINO Formula che vince 01
edizione. Tra il 2020 e il 2021 sono previste oltre Continueranno anche nel 2020 le attività promo- non si cambia. Anche
250 proiezioni in tutta Europa che avverranno zionali rivolte agli appassionati delle due ruote. nel 2020 verrà orga-
perlopiù in Germania dove ogni anno alle varie Si tratta infatti di un settore con un potenziale nizzato un roadshow
serate partecipano circa 150'000 spettatori. enorme: basti pensare che la Germania conta rivolto a giornalisti
Il film sarà prodotto da Svizzera Turismo 4,1 milioni di motociclisti. Negli anni passati, in e Tour Operator che
in collaborazione con Mammut – azienda leader particolare, ha riscosso molto successo la col- farà tappa in quattro
nel settore degli sport alpini nata in Svizzera nel laborazione avviata con “Louis.de”, il più grande città della Germania.
1862 – e vedrà come protagonista la giovane atleta fornitore di abbigliamento e accessori per moto- Agli incontri parteci-
Caro North. Il tema ruoterà attorno alle avven- cilisti in Europa che ha inserito nel suo catalogo, peranno due rappre-
ture sportive e all'arrampicata. Sarà proiettato nel portale e nei volantini interessanti scorci dei sentanti di Ticino Tu-
nel corso di venti serate in località diverse che paesaggi ticinesi. La collaborazione proseguirà rismo oltre ai partner
saranno precedute da una sorta di mini-fiera, con un’attività rivolta agli influencer della loro che decideranno di
un’importante vetrina per Ticino Turismo e i “community” che verranno al Sud delle Alpi per aderire all’iniziativa.
suoi partner. un viaggio in moto che avrà molta visibilità sui
Molte attività condotte sul mercato Ger- suoi Social Media. È inoltre previsto il lancio di
manico negli ultimi anni hanno avuto quale un casting sulle varie piattaforme di “Louis” e di IN TICINO I “TOP 5”
obiettivo quello di focalizzarsi su target molto Ticino Turismo.
ben definiti, i cosiddetti “special interest”. È stato Prosegue la collabo-
il caso di grandi eventi come ADAC Moto Classic razione con Ameuro-
e ADAC Europa Classic, “Famtrip” particolari pa, agenzia di Tour
come “Bahnsinnige Schweiz” (organizzato per Operator e viaggi
120 Tour Operator specializzati in viaggi in treno) fondata nel 1949 e
o la trasmissione “Das perfekte Dinner”. Anche di proprietà della
la collaborazione con l’European Outdoor Film Deutsche Bahn. Nel
Tour si inserisce in questo filone ed è indirizzata 2020 verranno invi-
principalmente al segmento “Outdoor Enthusiast”. tati in Ticino i migliori
Un secondo obiettivo dell’ente nazionale è quello operatori germanici
di “ringiovanire” i target di riferimento e proprio con cui collabora
per questo motivo il prossimo anno saranno Svizzera Turismo.
investiti 119'000 franchi nel marketing digitale.
Ticino Turismo sarà inoltre presente ad
alcune tra le fiere più importanti del settore. Da
segnalare, in particolare, la partecipazione alla
CMT Stuttgart, la fiera più grande a livello mondiale
rivolta al pubblico per il settore del tempo libero e
turismo (visitata nel 2019 da 265'000 persone); la30 S EC O N DA PA RT E S V I Z Z E R A E M E RC AT I E S T E R I 31
MERCATO ITALIA
Il Ticino nei negozi
MARKETING
“SOSTENIBILE”
LifeGate è una società
della catena “Coin”
benefit con obiettivi di
profitto ma anche di
impatto positivo sulla
società e sull’ambien-
te fondata nel 2000.
Può contare su una
Al via un tour che garantirà al Ticino molta visibilità grazie a community di oltre
6 milioni di persone
una serie di attività in collaborazione con il marchio italiano. interessate o appas-
sionate ai temi legati
Tra i partner del prossimo anno anche la piattaforma LifeGate. alla sostenibilità. Nel
2020 la collabora-
zione con questa
piattaforma preve-
Per il 2020 i negozi della nota catena Coin saranno de la realizzazione
partner di Svizzera Turismo nell’ambito di un di spot radiofonici,
importante road-show nazionale che avrà luogo articoli, interviste,
tra maggio e giugno in quattro città italiane: newsletter e attività
Milano, Bergamo, Brescia e Roma. Il tour prevede sui Social Media.
l’allestimento di vari spazi sia all’interno che
all’esterno dei punti vendita e l’organizzazione
di eventi e attività di comunicazione rivolte ai
detentori della “CoinCard”. Vi saranno cinque
giorni di presenza in ciascuna città con l’obiettivo
di coinvolgere varie tipologie di target: abitanti e
impiegati della zona in settimana e amanti dello 01. Il nucleo di Corippo con al centro la
shopping nel weekend. Da segnalare, a questo Chiesa di Santa Maria del Carmine.
02. La Chiesa di Sant'Abbondio, Gentilino.
proposito, che Coin è stato il primo marchio 03. La Chiesa di San Pietro (chiesa rossa),
italiano a creare un programma fedeltà nel 1986. Castel San Pietro.
01
La rete di contatti è dunque enorme e di recente
ha superato quota 1,8 milioni.
Il progetto “La Svizzera da Coin” può
considerarsi una vera e propria partnership Borsa del
con il marchio che sarà basata su una costante
collaborazione con la loro agenzia creativa. Tra Turismo Religioso
i punti di forza sono da menzionare: la qualità
dei punti vendita (ristrutturati di recente e Internazionale
centrali), la possibilità di presentarsi su una
multipiattaforma, la qualità dei clienti e detentori È in crescita il turismo religioso. Dalle sta-
della “CoinCard” e il fatto che la maggioranza tistiche emerge che il 75% degli italiani ha
dei clienti sono italiani e non turisti. l’abitudine di visitare una chiesa, un santuario
o un altro simbolo religioso durante la vacanza.
GO TICINO PRONTO A VIAGGIARE OLTRALPE Il Ticino è molto attrattivo per gli appassionati
Il Ticino culturale e turistico saranno le tema- di questo segmento. Dall'epoca paleocristia-
tiche al centro della nuova rivista monografica na del Battistero di Riva San Vitale fino alle
Go Ticino, interamente dedicata al Sud delle recenti chiese costruite da Mario Botta e da
Alpi e prodotta da un editore del Luganese. Il Giampiero Camponovo, il nostro territorio è
magazine di 36 pagine verrà stampato in 30'000 caratterizzato da monumenti di grande bel-
copie e sarà diffuso come allegato del noto set- lezza. Per veicolare questa tipologia di offerta
timanale OGGI nel Milanese. Visto il successo nel 2020, il nostro Cantone sarà presente con
riscontrato dalla rivista negli scorsi anni, per il 03 uno stand alla Borsa del Turismo Religioso
2020 verrà tradotta in tedesco e sarà distribu- Internazionale di Assisi, giunta alla sua sesta
ita presso enti turistici e hotel nella regione di edizione. Il programma prevede due mezze
Lucerna e Zurigo. Questa collaborazione con giornate di apertura al pubblico, un workshop
la testata, che va avanti da sei anni, permette con operatori di settore e numerosi momenti
al Ticino di stimolare in particolare i visitatori di scambio e apprendimento moderati da
di giornata, una componente importante per il opinion leaders. In primo piano non c'è solo il
settore turistico. turismo religioso, ma anche quello culturale,
02
artistico e storico.32 S EC O N DA PA RT E
STATI UNITI, INGHILTERR A E “EXPAT”
Attività “colorate”
per operatori e media
Nel 2020 il Ticino parteciperà per la prima volta al Chelsea Flower Show,
la più grande ed importante esposizione floreale della Gran Bretagna,
tra le più antiche e frequentate al mondo.
Extravaganza Si strizza l’occhio
nella Grande Mela agli “expat”
Tra le attività più importanti del 2020 previste Ha riscosso grande successo, nel 2019, una
sul mercato americano ci sarà “Extravaganza”, il trasmissione in esterna sulle frequenze di
più grande evento dedicato ai media organizzato “World Radio Switzerland” andata in onda da
da Svizzera Turismo negli Stati Uniti. Il Ticino, Bellinzona. Per questo motivo si è deciso di
con un focus sulla regione Ascona-Locarno, replicare questa attività: anche il prossimo
avrà il privilegio di essere la destinazione ospite anno una squadra dell’emittente soggiornerà
in una serata esclusiva che si svolgerà a New nella Turrita con l’obiettivo di parlare del no-
York e rivolta a una sessantina di giornalisti. Il stro Cantone. La radio è in lingua inglese ed
Cantone a sud delle Alpi piace agli americani è partner della BBC (le trasmissioni vengono
e a dimostrarlo sono le cifre: il numero di tu- ascoltate, ogni settimana, da oltre 173'000
risti provenienti dagli Stati Uniti è aumentato persone). L’attività è rivolta a un segmento
costantemente negli ultimi anni. Si tratta di di possibili visitatori dal grande potenziale:
un mercato di nicchia interessante – tutte e quello degli “expat”. I cosiddetti “espatriati” Un tripudio di fiori
quattro le Organizzazioni turistiche regionali sono quegli stranieri giunti nel nostro Paese
investiranno sugli USA nel 2020 – che si muove per lavorare spesso come manager, nella mag- in Inghilterra
anche in periodi dell'anno non così frequentati gior parte dei casi per grosse multinazionali.
dai grandi flussi turistici, assicurando quindi Solitamente rimangono in Svizzera per un Il Chelsea Flower Show è la più grande ed
una continuità di presenze. Si è constatato periodo limitato di tempo (dai 2 ai 5 anni). importante esposizione floreale della Gran
che il pubblico più giovane, attraverso i Social Sono persone con una buona formazione, un Bretagna. Tra le più antiche e frequentate al
Media, sta mostrando interesse a conoscere il salario elevato, hanno un’età compresa tra mondo, è organizzata annualmente dalla Royal
Ticino e più in generale la Svizzera. Del nostro i 25 e i 55 anni circa, arrivano da soli (molti Horticultural Society, associazione mondiale
Cantone gli americani apprezzano in particolare sono single) o con la famiglia. Spesso non che si occupa di incoraggiare e migliorare la
l’abbinamento di laghi e montagne, il clima mite conoscono bene il Paese in cui si trovano, per pratica dell’orticoltura. Nel 2020 il Ticino avrà
e la gastronomia. questo motivo può essere utile spiegare loro la possibilità di partecipare a questo evento
la realtà del Ticino: un luogo dove trascorrere con una serie di attività pensate per il target
dei piacevoli fine settimana baciati dal sole, “Nature Lover”. In collaborazione con Svizzera
mentre al nord delle Alpi piove. Turismo verrà organizzato una serata rivolta
Oltre alla partecipazione a fiere a loro dedicate, a operatori e media. È pure prevista la pub-
l’anno prossimo saranno molteplici le attività blicazione di due approfondimenti speciali
indirizzate a questo segmento di visitatori. Da dedicati al Ticino sulle riviste Garden’s World
segnalare, in particolare, la collaborazione con (tiratura: 200'000 copie) e Gardens’Illustra-
“International School Parent Magazine” (rivista ted (tiratura: 89'000 copie). Amanti del bel
dedicata principalmente ai genitori Expat di tempo (l’Inghilterra, come è noto, è un Paese
bambini che frequentano scuole private in molto nuvoloso e piovoso), della campagna e
Svizzera) e con Newly Swissed, portale online soprattutto dei viaggi itineranti, gli inglesi
fondato nel 2010 e incentrato su vari aspetti sono tra i mercati con il maggior tasso di
della Svizzera: turismo, lifestyle, cultura, prenotazione delle vacanze online. Grazie
design, eventi, innovazioni e gastronomia. alle numerose proposte escursionistiche e
per il tempo libero da praticare nel verde, il
Ticino vanta senz’altro una vasta offerta per
soddisfare questo tipo di turista.Puoi anche leggere
