Osservatorio Statistico 2022 - L'Email Marketing in Italia: trend e dati di mercato - Primaonline
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Osservatorio Statistico 2022
L’Email Marketing in Italia: trend e dati di mercatoIndice
Introduzione. �������������������������������������������������������������������������� 3 3. Le tipologie di invio. . ���������������������������������������������� 13
Newsletter ���������������������������������������������������������������������������������������� 13
Metodologia. . �������������������������������������������������������������������������� 4 Transazionali ��������������������������������������������������������������������������������������14
DEM ������������������������������������������������������������������������������������������������������ 15
1. L’Email Marketing in Italia. �������������������������������� 7
Una panoramica sul 2021.���������������������������������������������������������������� 8 4. Newsletter e DEM. ����������������������������������������������������� 16
Aperture ����������������������������������������������������������������������������������������������� 9 Andamento per singolo settore. �������������������������������������������������� 16
Clic � �������������������������������������������������������������������������������������������������������� 9 Le performance migliori. . �������������������������������������������������������������� 16
Clic unici su aperture uniche.�������������������������������������������������������� 10 Le performance peggiori. �������������������������������������������������������������� 16
2. I volumi di invio.������������������������������������������������������������ 11 5. Focus: E-commerce.�������������������������������������������������� 17
Panoramica generale. ���������������������������������������������������������������������� 11
Panoramica per audience.�������������������������������������������������������������� 12 6. Focus: La Protezione Privacy di Apple.���� 18
PAG. 2 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.Introduzione
20 ANNI DI EMAIL MARKETING CON MAILUP
ANNI
Fondata nel 2002 a Cremona, MailUp in questi anni è diventata un pun-
to di riferimento autorevole per PMI e grandi aziende per gestire e otti-
mizzare le proprie attività di marketing digitale.
Grazie a un costante lavoro di perfezionamento di tecnologia e servi- con un mercato sempre più competitivo. Noi stessi abbiamo dedicato energie
zi offerti, oggi possiamo dire con orgoglio che MailUp è la soluzione di e competenze per mettere a disposizione delle aziende prodotti e servizi sem-
marketing multicanale leader di mercato in Italia per numero di clienti pre aggiornati, per offrire la tecnologia e l’assistenza adeguate a un contesto in
gestiti, oltre 9.500, e una realtà in continua espansione a livello inter- rapido (e talvolta anche imprevedibile) cambiamento».
nazionale, con circa 800 rivenditori in più di 50 paesi.
E proprio in questo ventennale di MailUp siamo pronti ad aprire un nuo-
I dati di questa edizione 2022 dell’Osservatorio Statistico sull’Email Marke- vo importante capitolo per la nostra storia: l’acquisizione di Contact-
ting sono una conferma concreta dell’impegno investito per migliorare anno lab, altro rilevante player del mercato, da parte del gruppo Growens.
dopo anno l’efficienza della nostra soluzione: L’offerta combinata MailUp+Contactlab darà vita al più grande ope-
«Quest’anno le oltre 10.000 piattaforme MailUp dei nostri clienti ci hanno ratore italiano di soluzioni digital marketing in cloud di nuova genera-
fatto raggiungere un tasso di recapito pari al 99%: un risultato che parla da sé zione, adatte a organizzazioni di ogni dimensione e tipologia. Un team
e che gratifica il lavoro svolto in questi anni per affinare la sicurezza e l’affida- di oltre 200 professionisti, una proposizione integrata composta da una
bilità dell’infrastruttura di invio MailUp», sottolinea Luca Azzali, co-fondatore marketing cloud ancor più evoluta e un ventaglio di servizi professionali
di MailUp. «In questo ventennio il modo di comunicare sul digitale è cam- strategici erogati da un team con una lunga esperienza alle spalle nella
biato notevolmente per adattarsi a esigenze in continua evoluzione. Questo gestione di campagne di engagement marketing di successo: questo è
ha richiesto alle aziende un impegno costante per stare al passo con i tempi e ciò che ci aspetta in questa nuova avventura. Noi siamo pronti, e voi?
PAG. 3 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.Metodologia
L’Osservatorio Statistico 2022 prende in considerazione gli invii email Volumi
effettuati nel 2021 dalle piattaforme dei clienti MailUp per le quali ab-
biamo a disposizione il tracciamento di tutte le metriche interessate
dall’analisi. Un volume quantificato in poco più di 15 miliardi di mes- 15.293 miliardi di messaggi
saggi inviati da un totale di 10.539 piattaforme.
Seppur questi numeri non rappresentino la totalità effettiva dei mes-
saggi inviati da tutte le piattaforme MailUp nel 2021, si tratta comunque
di volumi che permettono una stima accurata delle metriche trattate
nell’analisi dell’Osservatorio.
Newsletter
69,1 %
È stato possibile condurre l’analisi grazie alle indicazioni fornite dai DEM
clienti stessi che hanno selezionato in piattaforma la tipologia di mes- Transazionali 26,6%
saggio (DEM, newsletter, email transazionali) e la tipologia di audien- 3,6 %
ce (B2B, B2C, misto B2B+B2C) utilizzate per ogni lista di invio.
Il benchmark riferito ai settori commerciali è stato realizzato conside- Tipologie: Newsletter, DEM, Transazionali
rando le performance dei 50 settori merceologici che compongono la
Customer Base di MailUp, andando a escludere quei settori in cui il nu-
Categorie: 50 settori merceologici
mero di piattaforme attive e i relativi volumi di invio risultavano insuffi-
cienti per estrapolare statistiche rilevanti.
Audience: B2B B2C Misto
PAG. 4 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.Le statistiche presentate nello studio sono state estrapolate dai quanti- Suddivisione degli
tativi di dati nel grafico a destra.
invii rispetto al totale DEM 26,6%
(Totale: 1,5 MLD)
Nel condurre l’analisi, l’Osservatorio Statistico ha considerato tre metriche: B2B
244 MLN Misto
• uOR (Unique Open Rate), il numero di aperture uniche. Diversa- (B2C+B2B)
mente dall’OR (Open Rate), l’uOR esclude dal conteggio le aperture NEWSLETTER 1,1 MLD
69,1%
ripetute da parte di uno stesso destinatario.
B2C
• uCTR (Unique Click-through Rate), il numero di clic unici. Diversa- 2,6 MLD
mente dal CTR (Click-through Rate), l’uCTR non include nel conteg- B2B
957 MLN
gio i clic eseguiti più volte dallo stesso destinatario.
Misto (B2C+B2B)
• CTOR (Click-through Open Rate), il rapporto tra il numero di clic 4,6 MLD
unici e le aperture uniche. Detto anche tasso di reattività, il CTOR , Misto (B2C+B2B)
163 MLN
è la metrica più accurata per misurare il livello di interazione che i
B2B
messaggi sanno innescare. 30 MLN
B2C
4,9 MLD
B2C
353 MLN
TRANSAZIONALI
3,6%
PAG. 5 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.È necessario considerare numerosi aspetti che possono far variare il nalità dell’aggiornamento iOS15 che impedisce ai mittenti di utilizzare
valore dell’uOR: i pixel invisibili per determinare quando l’utente apre un messaggio.
• Su mobile l’utente spesso scorre la casella di posta o apre la notifi- La funzionalità introduce nel conteggio totale dell’uOR una serie di
ca push senza realmente leggere i messaggi. Questo provoca delle aperture “non reali”, ovvero non generate dall’utente ma dai sistemi
aperture involontarie che alzano i tassi di apertura, senza che alle di Apple e impossibili da ricondurre a un’azione reale da parte del de-
spalle esista effettivamente una intenzione di lettura. stinatario. Ci è sembrato doveroso quindi dedicare un focus specifico a
• Le aperture non possono essere intercettate nel caso di invio di tale novità per questa edizione 2022 dell’Osservatorio.
email testuali o con immagini embedded. Clicca qui per andarlo a leggere direttamente!
• Molti servizi webmail e numerosi client di posta hanno come impo-
stazione predefinita il blocco delle immagini. Altra novità di questa edizione: abbiamo deciso di considerare le va-
• Il destinatario ha scelto di ricevere versioni solo testuali del messaggio. riazioni dal 2020 al 2021 non più in termini di variazione percentuale
ma di punti percentuali. Questo perché il punto percentuale misura la
A tutti questi fattori, da settembre 2021 si sono aggiunte le restrizio-
quantità effettiva di variazione, rendendo più facile la lettura e l’inter-
ni previste dalla Mail Privacy Protection di Apple, una nuova funzio-
pretazione del confronto anno su anno.
PAG. 6 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.1. L’Email Marketing in Italia
Inviate Recapitate Aperture uniche Clic unici Clic su aperture
2020
14 miliardi 98,6% 13,8% 1,6% 11,8%
2021
15 miliardi 99% 15% 1,5% 9,9%
Variazioni
significative 1 miliardo 1,2% 1,9%
PAG. 7 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.Una panoramica sul 2021 1. L’EMAIL MARKETING IN ITALIA
Le statistiche del 2021 ci restituiscono un primo dato importante: il tasso di
email recapitate ha raggiunto il 99%, un traguardo che certifica l’eccellenza
di MailUp in termini di affidabilità e sicurezza dell’infrastruttura di invio.
Un secondo dato importante è quello relativo ai volumi di invio, aumentati
dell’8,7% rispetto all’anno della pandemia per un totale di 15 miliardi di
invii del 2021 contro i 14 del 2020. Una variazione in positivo che da un lato
sorprende, dal momento che l’emergenza Covid del 2020 ha determinato un
consistente aumento degli invii nei momenti di picco della crisi, e che dall’altro
conferma l’irreversibilità dello scenario post-Covid e l’ormai definitiva transizio-
ne al digitale delle aziende italiane.
Meno positive sono le due metriche simbolo del grado di interazione degli
utenti: i clic e i clic su aperture. Con una variazione in calo rispettivamente
di - 0,1 e - 1,9 punti percentuali, i tassi di CTR e CTOR segnalano che le
Migliora i tuoi risultati con
aziende si sono concentrate più sulla quantità degli invii che sulla qualità il corso base di MailUp
dei messaggi, perdendo di vista a volte il focus sulla personalizzazione delle
campagne in base al target.
Richiedi gratis una prova della piattaforma
Discorso a parte, invece, va riservato ai tassi di apertura: come detto nel capi- per accedere alla formazione on demand
tolo Metodologia, quest’anno ai fattori che rendevano già meno affidabile e iniziare con il piede giusto
questa metrica si sono aggiunte le aperture “non reali” degli utenti Apple
Mail. Come vedremo successivamente nel focus dedicato, sul finire del 2021
l’attendibilità di questo KPI subisce una certa influenza da parte delle restrizioni IMPARA A FARE EMAIL MARKETING CON MAILUP
alla privacy di Apple, con una variazione complessiva rispetto al 2020 di +1,2
punti percentuali. Per saperne di più, vai al Focus dedicato!
PAG. 8 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.1. L’EMAIL MARKETING IN ITALIA
Aperture
Dai dati delle aperture uniche del 2021 emergono variazioni in positivo per
2021 2020 Variazione il comparto misto, specialmente per il B2C. Per il B2B invece si assiste a una
leggera flessione, passando da un 15% dello scorso anno a un 14,9% che non
B2B 14,9% 15% - 0,1 p.p. rappresenta in ogni caso un calo allarmante.
B2C 15% 13,3% + 1,7 p.p. Nel complesso sul fronte aperture il 2021 ha registrato performance molto
buone, seppur occorra sempre tener conto dei fattori che rendono questo KPI
MISTO 14,8% 14,1% + 0,7 p.p. meno affidabile rispetto alle altre metriche del canale email.
Clic
2021 2020 Variazione
B2B 1,36% 1,49% - 0,13 p.p. Il tasso di clic unici nel 2021 ha fatto registrare variazioni in leggero calo per
tutti e tre i comparti. Un peggioramento complessivo che può essere ricon-
B2C 1,47% 1,60% - 0,13 p.p. dotto all’aumento di invii da parte delle aziende: a fronte di un numero maggiore
di email in inbox, è molto più facile che il destinatario diventi più selettivo e che
MISTO 1,50% 1,70% - 0,2 p.p. diminuisca la soglia di attenzione che riesce a dedicare a ogni singolo messaggio.
PAG. 9 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.Clic unici su aperture uniche 1. L’EMAIL MARKETING IN ITALIA
Il CTOR è la metrica che sintetizza l’andamento dei due KPI visti in preceden-
za, essendo calcolato tramite il rapporto tra clic unici e aperture uniche. Non
sorprende, quindi, che si registrino anche in tal caso variazioni in lieve calo
soprattutto per B2C (-2,2 p.p.) e misto (-1,93 p.p.). Anche in questo caso, il
fenomeno può essere ricondotto da un lato all’aumento dei tassi di apertura
2021 2020 Variazione e dall’altro all’aumento degli invii. L’adozione ormai imprescindibile del canale
email nello scenario post-Covid sta aumentando anno dopo anno la compe-
B2B 9,14% 9,90% - 0,76 p.p. titività del mercato. Per questo motivo è ora più che mai obbligatorio investire
sulla creazione di contenuti iper-personalizzati e su strumenti di Marketing Au-
B2C 9,79% 11,99% - 2,2 p.p. tomation in grado di intercettare l’utente al momento giusto e di battere in
velocità i propri competitor. In pochi ne parlano, ma il concetto di velocità
MISTO 10,12% 12,05% - 1,93 p.p. di invio è fondamentale per raggiungere dei risultati: la soluzione MailUp
è tra le poche sul mercato a proporre un modello pay per speed, in cui il
prezzo varia in base alla velocità desiderata, mantenendo illimitati il numero di
messaggi e di contatti.
CLICCA QUI
PAG. 10 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.2. I volumi di invio Panoramica generale La consueta analisi sui volumi di invio, utile per chiarire l’influenza del- le logiche stagionali sulle strategie di Email Marketing, riconferma lo stes- so trend del 2020: il mese che registra il maggior numero di invii rimane novembre, con 1 miliardo e 473 mila email. A seguire troviamo sempre lu- glio, che tuttavia dal secondo posto del 2020 slitta al terzo lasciando la medaglia d’argento al mese di ottobre, con 1 miliardo e 347 mila invii. Come interpretare questo trend? Sicuramente l’allentamento delle restrizioni e il ritorno alla normalità (che sono concise lo scorso anno proprio con il mese di luglio e, dopo lo stand-by di agosto, con l’inizio dell’autunno) hanno giocato un ruolo importante. A ciò si unisce l’influenza di occasioni di vendita come Black Friday e Cyber Monday e delle festività natalizie, che rappresentano ormai da diversi anni un fattore che condiziona in modo significativo le campagne email di tutto l’anno. L’ingresso del mese di ottobre sul podio, inol- tre, ci permette di trarre due conclusioni importanti: • le aziende preferiscono puntare sempre di più su drip campaign e invii “a più puntate”, distribuiti gradualmente nelle settimane che precedono queste occasioni • l’inizio delle campagne a tema Black Friday e Cyber Monday si sta anticipando sempre di più di anno in anno. Se prima gli invii per l’occasione iniziavano dopo la prima settimana di novembre, ora le prime email arrivano già dalla fine di ottobre. Entrambi i trend riconfermano quel che già avevamo potuto osservare nell’ana- lisi Tutti i numeri del Black Friday. Clicca qui per leggerla gratis! PAG. 11 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.
Panoramica per audience 2. II VOLUMI DI INVIO
L’analisi dei volumi di invio per audience riflette il trend generale, con alcune Legenda
tendenze più accentuate: un prevedibile numero di invii più consistente per B2C
il B2C a novembre e il consueto maggior calo di email per il B2B nel mese Misto (B2B + B2C)
di agosto, dovuto alla sospensione dalle attività più estesa rispetto agli altri B2B
1,6 MLD
due comparti.
1,4 MLD
1,2 MLD
1,0 MLD
0,8 MLD
0,6 MLD
0,4 MLD
0,2 MLD
0
Gen Feb Mar Apr Mag Giu Lug Ago Set Ott Nov Dic
PAG. 12 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.3. Le tipologie di invio
Newsletter Anche nel 2021 la newsletter registra il tasso di volumi più alto rispetto alle
altre tipologie di email, confermando il quasi 70% del volume complessivo di
ANDAMENTO GLOBALE email inviate rilevato anche nel 2020. Lo spaccato per audience rivela un au-
mento delle aperture per comparto B2C e misto, che determina però anche
un conseguente leggero calo dei clic. Il comparto B2B è quello che rimane
più fedele all’andamento dello scorso anno, con un lieve calo di performance.
Il confronto, è bene ricordarlo, avviene con l’anno della pandemia, che
Aperture Clic unici Clic unici su per ovvi motivi è stato l’anno per eccellenza delle newsletter come stru-
uniche
aperture uniche mento per preservare il dialogo con il pubblico e informarlo sulle novità
relative all’emergenza.
B2B 15,17% 1,40% 9,24%
2021 B2C 15,35% 1,59% 10,35%
MISTO 14,86% 1,53% 10,31%
B2B 15,18% 1,53% 10,11%
2020 B2C 13,55% 1,66% 12,21%
MISTO 14,79% 1,81% 12,24%
Variazioni significative 2021 vs. 2020
• Aperture B2C: +1,8 p.p.
• Clic su aperture B2C: -1,8 p.p.
• Clic su aperture Misto: -1,9 p.p.
PAG. 13 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.Transazionali 3. LE TIPOLOGIE DI INVIO
ANDAMENTO GLOBALE Anche nel 2021, come era stato per il 2020, il comparto transazionale fa regi-
strare le migliori performance per tipologia di invio (se si considerano i valori as-
soluti dei tassi di apertura, clic e reattività). La natura stessa di questa tipologia di
email rende questi invii molto più rilevanti per il destinatario, in quanto si tratta
di vere e proprie notifiche relative a un’operazione effettuata dall’utente (es. una
conferma di acquisto, di spedizione o l’invio di nuove credenziali per l’account).
Aperture Clic unici Clic unici su A livello di variazioni rispetto al 2020, si notano performance in leggero calo
uniche
aperture uniche per il tasso di clic su aperture, dovute al leggero aumento dei tassi di apertura
soprattutto per il B2B. È necessario considerare però che il tracciamento delle
B2B 20,40% 2,77% 13,60%
performance di una grossa fetta di email transazionali avviene su sistemi terzi e
2021 B2C 15,58% 1,66% 10,68% non di MailUp, di conseguenza il campione a disposizione per l’analisi è ridotto
rispetto al volume reale, presentando forti oscillazioni dei risultati anno su anno.
MISTO 22,37% 3,81% 17,04%
B2B 14,64% 2,15% 14,72%
2020 B2C 15,25% 1,85% 12,11%
MISTO 23,12% 3,94% 17,03%
Variazioni significative 2021 vs. 2020
• Aperture B2C: +5,7 p.p.
• Clic su aperture B2C: -1,12 p.p.
• Clic su aperture Misto: -1,43 p.p.
PAG. 14 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.DEM 3. LE TIPOLOGIE DI INVIO
ANDAMENTO GLOBALE Come le newsletter, anche gli invii di advertising registrano un lieve calo di
performance rispetto al 2020, soprattutto nei tassi di apertura di B2C e misto
e come conseguenza anche nei tassi di clic su aperture, arrestando la crescita
positiva che si era registrata tra il 2019 e il 2020. Le motivazioni, come già riba-
dito nella Panoramica generale, possono essere ricondotte all’aumento di invii
rispetto al 2020, che, come visto anche dai volumi di invio, hanno registrato un
Aperture Clic unici Clic unici su picco nei mesi delle occasioni d’oro per le vendite (Black Friday e Natale). L’au-
uniche aperture uniche mentare delle promozioni e delle email pubblicitarie può aver messo in difficoltà
i destinatari. In questo contesto diventa essenziale contraddistinguersi dagli altri
B2B 13,51% 0,99% 7,32%
e puntare tutto su creatività, originalità e, soprattutto, iper-personalizzazione.
2021 B2C 14,36% 1,22% 8,48%
MISTO 13,79% 1,05% 7,61%
B2B 14,34% 1,18% 8,26%
2020 B2C 12,58% 1,43% 11,34%
MISTO 11,13% 1,11% 9,97%
Variazioni significative 2021 vs. 2020
• Clic su aperture B2C: -2,86 p.p.
• Clic su aperture Misto: -2,36 p.p.
SCOPRI COME
PAG. 15 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.4. Newsletter e DEM
Andamento per singolo settore Le performance
migliori Aperture Clic Clic unici
L’analisi per singolo settore restituisce un quadro molto simile a quello dello uniche unici su aperture
scorso anno. Tra i migliori performer per le newsletter, si riconfermano molti Newsletter
B2B Assicurazioni 33,6% 7,1% 21%
settori del 2020 come Utilities per il comparto B2C, Real estate per il misto e
MISTO Pubbliche Relazioni 24,1% 4,7% 19,4%
le Associazioni / organizzazioni politiche per il B2B, oltre a new entry come
B2C Ind. Manifatturiera 25,7% 7,2% 28,1%
Assicurazioni, Pubbliche relazioni e Industria Manifatturiera. Per le DEM, in-
vece, tra i best performer sia per il comparto misto che per il B2C troviamo il set- DEM
tore Religione / Spiritualità, mentre per il B2B oltre al settore Bellezza trovia- B2B Bellezza 50,9% 6,6% 15,9%
mo ottimi risultati anche per Agricoltura / Alimentare e Grande distribuzione. MISTO Real Estate / Agenzie Immobiliari 44% 6,8% 18%
B2C Religione / Spiritualità 81.3% 16,2% 27,8%
In calo, invece, le performance dei settori più tecnologici e digitali, come
Social Network e Community, Software House e Agenzie pubblicità / Marke-
ting, oltre ai settori che ancora risentono dell’arresto delle attività durante Le performance
la pandemia come Fiere ed eventi, Arte, Fotografia e video e Spettacolo e cultura.
peggiori
Newsletter
B2B Formazione 9% 0,4% 3,3%
MISTO Arte 13% 0,7% 5,5%
B2C Software House 6,5% 0,2% 3,8%
DEM
B2B Professionisti (avvocati, architetti…) 20,2% 1% 5,1%
MISTO Fotografia e Video 11,7% 0,8% 5,7%
B2C Social Network e Community 7,5% 0,6% 8,7%
PAG. 16 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.5. Focus: E-commerce
DelRate uOR uCTR uCTOR
L’analisi degli invii commerciali del mondo e-commerce si è focalizzata sul
comparto B2C e misto, mettendo a confronto gli invii effettuati dagli store onli- DEM B2C
ne che collegano la piattaforma MailUp a un sistema di e-commerce con gli Senza e-commerce
99,1% 16,8% 1,3% 7,6%
invii degli store che non hanno una connessione tra questi sistemi. collegato
Con e-commerce
Il quadro che emerge dal comparto B2C rileva che per le metriche più impor- 99,5% 12,4% 1,2% 9,5%
tanti dell’Email Marketing, quali tasso di recapito e tasso di clic unici su collegato
aperture uniche, i risultati migliori sono ottenuti dalle aziende che con-
nettono il proprio sistema e-commerce alla piattaforma d’invio MailUp.
Per il comparto misto, invece, non si notano variazioni rilevanti. DEM MISTO
Senza e-commerce
98,9% 13,9% 1,1% 7,8%
Si conferma, seppur con differenze meno nette rispetto agli anni precedenti, collegato
quanto la connessione dell’e-commerce alla piattaforma consenta di be-
Con e-commerce
neficiare delle elevate prestazioni di recapito dell’infrastruttura MailUp, 99% 13,6% 1% 7,3%
proteggendo gli store online dai rischi di spam e salvaguardando la loro deli- collegato
verability. Non è solo la sicurezza dell’infrastruttura MailUp a offrire garanzie di
recapito eccellenti, ma l’abbinamento a servizi di consulenza a tema delive-
rability e gli interventi mirati per gestire eventuali problemi di reputazione a
offrire un’ottima protezione alla reputazione mittente.
Vuoi integrare il tuo
e-commerce alla piattaforma?
SCOPRI LE INTEGRAZIONI MAILUP
SCOPRI LE INTEGRAZIONI MAILUP
PAG. 17 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.6. Focus: La Protezione
Privacy di Apple
In questo ultimo focus dell’Osservatorio 2022 abbiamo voluto dedicare un ap- Mese Inviate Recapitate uOR
profondimento specifico al tema Protezione Privacy di Apple e analizzare la sua Gennaio 1,02 MLD 1,01 MLD 14,60%
incidenza sull’andamento delle aperture nelle campagne email 2021.
Febbraio 1,08 MLD 1,07 MLD 14,67%
COS’È LA PROTEZIONE PRIVACY APPLE? Marzo 1,33 MLD 1,32 MLD 15,02%
Aprile 1,26 MLD 1,25 MLD 14,70%
Si tratta di una nuova funzionalità dell’applicazione Mail di Apple che impedisce
Maggio 1,30 MLD 1,29 MLD 14,26%
ai mittenti di utilizzare i pixel invisibili per determinare quando i destinatari
Giugno 1,29 MLD 1,28 MLD 14,23%
aprono un messaggio email e che nasconde l’indirizzo IP dell’utente renden-
do impossibile determinare la sua posizione. Luglio 1,33 MLD 1,32 MLD 13,95%
Agosto 984 MLN 975 MLN 13,52%
La Protezione Privacy Apple rende impossibile determinare il comportamento
Settembre 1,27 MLD 1,26 MLD 14,79%
degli utenti, introducendo una serie di aperture “non reali”, non generate dai
destinatari ma dai sistemi di Apple. Questa la conseguenza più importante per il Ottobre 1,34 MLD 1,33 MLD 15,65%
mondo dell’Email Marketing, che ci ha spinto a monitorare costantemente tale Novembre 1,47 MLD 1,45 MLD 16,65%
fenomeno sin dal rilascio della nuova funzionalità a fine settembre (qui la time-
Dicembre 1,25 MLD 1,24 MLD 18,96%
line del nostro monitoraggio).
Per capire meglio quali sono stati gli impatti Apple sulle campagne 2021, occorre aumento, rispettivamente del 10% e del 25% rispetto alla media. Questo aumento,
prendere in considerazione l’andamento mensile degli invii. A partire da ottobre occorre precisarlo, coincide però anche con uno dei periodi più intensi per le at-
possiamo notare un lieve aumento delle aperture, precisamente del 3% rispetto tività di Email Marketing, che come si è visto dall’analisi dei volumi di invio è ac-
alla media totale dell’intero anno. A novembre e dicembre si assiste a un ulteriore compagnato anche da un aumento stesso del numero di email inviate.
PAG. 18 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.CONCLUSIONI 6. FOCUS: LA PROTEZIONE PRIVACY DI APPLE
Gli insight chiave che emergono da questa analisi sull’evoluzione delle aper- che puntuali e panoramiche dettagliate sulle proprie liste di destinatari, come
ture nei mesi risultano compatibili con quelli ricavati dal quadro del primo quelle che puoi trovare nell’Area Statistiche di MailUp.
trimestre del 2022: Come risolvere il
problema delle aperture Apple
• se da ottobre a dicembre il trend delle aperture Apple era in crescita, da
gennaio a marzo abbiamo riscontrato numeriche sono molto simili, che con MailUp
fanno presupporre come il fenomeno abbia ormai raggiunto il suo punto
di saturazione
• per una fascia compresa tra il 60 e l’80% dei clienti, le statistiche sulle aper-
ture sono comunque affidabili nonostante la protezione privacy di Apple
• le aperture “non reali” di Apple si aggirano intorno all’80% sul totale degli
utenti Apple e intorno al 30% sul totale dei clienti MailUp
• le conseguenze della Protezione Privacy Apple sono sì importanti ma non
stravolgono le basi dell’Email Marketing. Questo perché l’open rate, rispetto
ad altri KPI, non è una metrica strategica per il proprio business. Esistono altri
indicatori che rappresentano realmente un segnale di interazione e coinvol-
gimento da parte del destinatario, come i clic, le conversioni e l’engagement.
Occorre ribadire un ultimo punto fondamentale: gli impatti Apple non sono
uguali per tutti e non esiste una soluzione unica, adatta a qualsiasi casistica e
SCOPRI I NOSTRI CONSIGLI
database. Ci sono molte variabili in gioco che impediscono di trovare una
soluzione “one-size-fits-all” adatta in tutte le circostanze. Ecco perché è fon-
damentale analizzare la composizione del proprio database attraverso statisti-
PAG. 19 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.Vuoi migliorare le performance delle
tue campagne email?
Leggendo l’Osservatorio hai scoperto che le tue performance
hanno margini di miglioramento rispetto alle medie di settore?
Contattaci per migliorare i tuoi risultati.
RICHIEDI UNA CONSULENZA
Non hai ancora provato MailUp?
È il momento giusto per farlo. Prova la piattaforma gratis
e accedi al corso base di Email Marketing con MailUp
RICHIEDI UNA PROVA GRATIS ORA
PAG. 20 Questo documento è proprietà di Growens S.p.A., il suo contenuto può essere recensito, riprodotto o tradotto, ma non a fini commerciali e sempre citandone la fonte www.mailup.it. MailUp è un marchio registrato.Autori
Strumenti avanzati di Marketing Auto-
Cinzia Marini
mation, consulenza personalizzata, ri-
Data & Analytics Manager, Growens
sorse formative e vent’anni di esperien-
za: MailUp offre a qualsiasi azienda che Laureata e appassionata di Fisica, trova la sua dimensione come data scientist, dapprima
voglia ottimizzare le proprie attività di Follow on in ambito finanziario/bancario e poi nel digital. Lavora in MailUp dal 2013. È istruttrice di
comunicazione sul digitale tutto ciò che arrampicata libera al CAI di Milano e mamma dal pollice verde. Ama la montagna e
serve per strutturare strategie evolute di condividere le proprie passioni.
marketing via Email e SMS.
www.mailup.it Paola Bergamini
Content Specialist, MailUp
Nata a Como, si è laureata in filosofia per seguire una passione personale.
E da oggi puoi far crescere il tuo busi-
Da sempre affascinata al mondo del digital e del marketing, ama scrivere e arricchire la mente
ness insieme a MailUp grazie ai nostri Follow on
e personalità leggendo. Nel suo tempo libero cucina dolci, fa sport e inizia maratone di film
programmi partner adatti a clienti e non
e serie TV.
clienti. Scegli il programma adatto alle
tue esigenze e migliora il tuo lavoro e
quello della tua rete di clienti e prospect.
Guilherme Appolinário
Digital Graphic Designer, MailUp
Scopri i programmi partner di MailUp.
Nato e cresciuto in Brasile, dal 2018 ha continuato la sua carriera e formazione in Italia. Ha iniziato
Follow on a lavorare come designer nell’ambito del Brand Design. Apprezza la versatilità di aree che il Design
consente di esplorare ma è, però, particolarmente apassionato della Data Visualisation e del Motion
Graphics. Nel tempo libero cerca di allontanarsi dagli schermi del PC e guardare al di la della finestra.Puoi anche leggere
