OpenScape Business La soluzione di Unified Communications all-in-one per piccole e medie imprese. Migliorate le prestazioni e fate un salto di ...
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
OpenScape Business La soluzione di Unified Communications all-in-one per piccole e medie imprese. Migliorate le prestazioni e fate un salto di qualità integrando la Unified Communications nella vostra attività.
Maggiori opportunità
Il successo di qualsiasi business, piccolo o grande che sia, dipende
dall'efficacia della sue comunicazioni.
Tuttavia, man mano che i team delle imprese diventano più virtuali
e i dipendenti più mobili, rimanere connessi a colleghi, clienti e
partner rappresenta una sfida prioritaria.
“È arrivato il momento Secondo recenti studi di Unify i efficace. Naturalmente l'integrazione di
dipendenti sono sopraffatti dalla vasta tutti i dispositivi e tecnologie nella rete
di amplificare lo sforzo gamma di opzioni comunicative a loro aumenta la complessità e la spesa.
collettivo e migliorare disposizione (telefono, e-mail, fax,
Gestione dell'assistenza clienti
messaggistica istantanea e, naturalmente,
notevolmente le social media).
Nel frattempo i clienti diventano sempre
prestazioni con una più esigenti. Desiderano interagire con
ricchezza che può essere causa di le aziende alle loro condizioni, tramite
soluzione di Unified frustrazione e avere un impatto social network, chat Web live o telefono.
Communications significativo sulle prestazioni dei team, L'efficienza con cui le aziende offrono tali
sulla produttività e sull'assistenza clienti. opzioni e la rapidità con cui rispondono
progettata da Unify.” alle richieste demarcano spesso la linea
Costi delle comunicazioni
di confine tra mantenere e perdere un
Mentre proliferano le opzioni di
cliente.
comunicazione e i team diventano
sempre più virtuali, le spese legate alle
trasferte e i costi per mantenere connessi L a Unified Communications (UC)
i dipendenti tra di loro e con i clienti sono
in continuo aumento. offre una soluzione a questi
Oggigiorno le aziende devono mantenere problemi.
comunicazioni efficaci nonostante il Una risposta unificata
crescente numero di lavoratori mobili. La UC tiene conto di tutte le modalità
Devono poter offrire a coloro che di comunicazione (e-mail, telefono,
lavorano da casa gli stessi strumenti e fax, messaggistica istantanea,
funzionalità che sono a loro disposizione videoconferenze, collaborazione Web
in ufficio, oltre ad affrontare i costi della e molto altro) e le integra in un unico
gestione e della sicurezza delle nuove luogo, evitando di dover passare da
iniziative BYOD (Bring Your Own Device). un programma, elenco dei contatti o
A questo si aggiungono i costi delle account e-mail all’altro, e da tutti gli
conferenze audio e video utilizzate dal altri componenti che rallentano anche le
personale remoto e dai team virtuali comunicazioni più semplici.
nel tentativo di collaborare in modo più
2
Migliorate le prestazioni aziendali con on-premise o virtualizzato utilizzato “OpenScape Business
OpenScape Business: la soluzione all- sull'infrastruttura esistente. Non richiede
in-one di Unified Communications per un altro hardware e può essere facilmente è progettato
piccole e medie imprese ampliato da voce a UC, tramite un efficace appositamente per
modello di distribuzione delle licenze.
OpenScape Business è progettato
Le sue funzionalità UC riducono le spese
rispondere alle diverse
appositamente per rispondere alle diverse esigenze comunicative
delle trasferte ed eliminano i costi di
esigenze di comunicazioni delle piccole
conferenze di terze parti. delle piccole e medie
e medie imprese più dinamiche dei
giorni nostri. Che queste ultime vogliano imprese più dinamiche
usare sistemi di comunicazione voce Una soluzione unica per piccole e dei giorni nostri."
tradizionali o soluzioni UC complete di
tutte le funzionalità, OpenScape Business medie imprese
offre una soluzione "all-in-one" facile • Offerta di funzionalità di telefonia
da gestire e in grado di far risparmiare e UC in un'unica soluzione più
denaro. ampia rispetto a qualsiasi altro
È preconfigurato con funzioni UC di base fornitore, per tutte le reti esistenti,
pronte per essere utilizzate, è semplice indipendentemente dall'infrastruttura
da mettere in funzione, completamente di comunicazione già utilizzata
scalabile e offre il percorso più rapido per • Eccellente esperienza nella gestione,
sfruttare soluzioni UC complete basate su senza la necessità di sostituire
IP a tutta la base utenti dell'azienda. l'infrastruttura esistente nel momento
I vantaggi di OpenScape Business in cui viene distribuita la funzionalità
Aiuta le aziende a migliorare UC o ampliata per supportare più utenti
ulteriormente l'assistenza a clienti e • Voice over IP (VoIP) sulle reti esistenti,
dipendenti accelerando le comunicazioni di qualità aziendale e che riduce i costi
per risolvere i problemi dei clienti, • Il modo più semplice ed economico per
migliorando la collaborazione dei team passare da sistemi di comunicazione
per velocizzare i processi decisionali e voce a soluzioni di Unified
introducendo la mobilità per garantire Communications
l'operabilità anche fuori dall'ufficio. • UC disponibile su più piattaforme
mobili rispetto a qualsiasi altra
Aumenta la produttività dei dipendenti
e consente di ottenere più risultati soluzione degli altri fornitori; supporta
permettendo l'accesso a potenti Android, Windows, iOS... utilizzando
applicazioni di comunicazione, dalle una soluzione basata su Web
conferenze organizzate con un solo clic • Supporto semplice e perfettamente
agli strumenti di collaborazione dei social integrato tramite strumenti di gestione
network, utilizzabili in ufficio, in viaggio basati su Web
e da casa. Diritti di aggiornamento software
Fornisce soluzioni di mobilità e OpenScape Business fornisce sicurezza e
collaborazione indipendenti da qualsiasi stabilità sull'investimento con 3 anni di
luogo facilitando una comunicazione diritti di aggiornamento software inclusi,
efficace e sicura tra più siti e con utenti garantendovi sempre la possibilità di
remoti a prescindere dal dispositivo eseguire l'aggiornamento all'ultimo livello
utilizzato, dal luogo di lavoro o dalla rete a di innovazione tecnologica della vostra
cui si è connessi. soluzione comunicativa.
Ottimizza i risultati nonostante i budget
limitati e riduce gli alti costi operativi
offrendo la flessibilità di un servizio
3
OpenScape Business
Soluzioni di Unified Communications create appositamente per piccole e medie imprese
• La piattaforma di Unified • L'architettura offre solide basi di
Communications all-in-one più sicurezza, affidabilità, manutenzione e
completa: presenza, telefonia, gestione immediatamente disponibili.
conferenze, messaggistica istantanea, • L'unico sistema UC con una soluzione
voicemail, rubrica, fax, contact center. di monitoraggio integrata per
• UC facile da utilizzare che si integra visualizzare immagini video in tempo
perfettamente in Microsoft Outlook reale su OpenStage, cellulare o client
con funzionalità selezionabili con solo basato su Web.
alcuni clic.
Registrazione delle Elenco dei contatti preferiti Controllo della presenza integrato
telefonate in diretta Per tenere le informazioni di contatto e Per tenere sotto controllo la disponibilità
Per acquisire tutti i dettagli sulla presenza dei colleghi più importanti dei membri del team e determinare il
importanti di una chiamata a portata di mano e poterli raggiungere metodo migliore per contattarli. Sfrutta
senza dover prendere con un solo clic lo stato di presenza per inoltrare le
appunti chiamate direttamente al cellulare
quando l'utente non è in ufficio.
Collaborazione Web
Per partecipare a riunioni,
anche video, da qualsiasi
luogo e lavorare in modo
efficiente con gli altri
partecipanti*
Integrazione in Outlook
Per integrare le funzionalità
UC nel vostro Groupware
tramite myPortal for MS
Outlook
Servizio One Number
Per essere raggiungibili
a un solo numero, a
prescindere dal luogo
o dal dispositivo: basta
condividere il numero
dell'ufficio e il sistema si
occupa di tutto il resto.
Notifiche personali Messaggistica istantanea Collaborazione con i social network
Per ricevere notifiche Comunica con i colleghi in tempo Per interagire facilmente con colleghi e
automatiche tramite e-mail, reale quando l'e-mail non è un metodo clienti tramite i social network disponibili,
SMS o telefono quando sufficientemente rapido o il telefono è utilizzando le funzionalità di chat e
arrivano fax o voicemail occupato visibilità della presenza.
4 * Web Collaboration è una funzionalità UC opzionale che può essere aggiunta a OpenScape Business
Miglioramento della mobilità della forza lavoro
OpenScape Business offre la mobilità necessaria alle dinamiche piccole e medie imprese
per assicurare la produttività del personale dovunque si trovi e su qualsiasi dispositivo
decida di utilizzare.
Grazie al client myPortal for Tablet and Mobile basato su Web, OpenScape Business
fornisce funzionalità UC su più piattaforme mobili rispetto a qualsiasi altro fornitore, da
Android e Windows a iOS.
Voicemail visivo Casella fax Registro delle chiamate
Per esplorare, ordinare e riprodurre Per risparmiare tempo con la propria Per vedere e ordinare la
tutti i messaggi di voicemail in Microsoft casella fax in modo da leggere i fax in cronologia delle chiamate,
Outlook; per essere più efficienti arrivo in Microsoft Outlook e inviarli verificare gli elenchi delle
accedendo al voicemail e scegliendo come se si stampasse un documento chiamate aperte prima di
prima il messaggio più importante lasciare l'ufficio e tenere
traccia delle comunicazioni
con i clienti
Accesso alle rubriche
Per eseguire ricerche nelle
rubriche di Exchange o
LDAP in modo da trovare
e contattare facilmente i
colleghi
Creazione di conferenze
mediante selezione e
trascinamento
Per chiamare e creare
conferenze in pochi secondi
tramite la selezione e il
trascinamento dei contatti
direttamente dalla rubrica
Finestre popup per le
chiamate
Per vedere le chiamate in
entrata sul PC. È possibile
rispondere o inoltrarle,
registrarle, inviare un'e-
mail o un messaggio di chat
al chiamate per iniziare
una sessione di Web
Collaboration. Tutto con un
semplice clic del mouse.
Operatore automatico personale Composizione di numeri mediante un Mobilità: ChiamaMi!
Per fornire ai chiamanti un menu di clic Per ricevere le chiamate
opzioni professionale e personalizzabile Basta un semplice clic sul numero di in entrata su qualsiasi
quando gli utenti non possono essere telefono di un contatto, direttamente telefono, ma visualizzare
raggiunti in un sito Web o in un'applicazione, per sempre il numero
comporlo rapidamente e in modo sicuro dell'ufficio per le chiamate
in uscita. Tutte le chiamate,
incluse quelle da cellulare e
da casa, verranno instradate
sulla rete aziendale.
5
La stessa modalità operativa,
in qualsiasi luogo
OpenScape Business offre una modalità operativa omogenea a
prescindere dallo strumento di accesso ai servizi scelto dagli utenti:
sul desktop, tramite soluzioni groupware o su smartphone e tablet.
Soluzioni di UC ancora più ricche
Comunicazioni più intelligenti Il client UC si adatta al desktop e può essere
myPortal Smart semplifica l'accesso a installato su tutti i più importanti sistemi
tutte le funzioni di UC Smart: annunci operativi, inclusi Windows e Mac OS.
basati sullo stato di presenza, elenchi
dei contatti preferiti, ricerca rapida
dei contatti, rubrica, messaggistica
istantanea, conferenze ad-hoc, voicemail
e registri delle chiamate.
Una suite UC completa per il desktop
myPortal for Desktop amplia le
funzionalità disponibili in myPortal
Smart. myPortal for Desktop supporta i
sistemi operativi Windows e Mac OS e, da
un'unica finestra sul desktop dell'utente,
offre la suite completa delle funzionalità
UC di OpenScape Business, tra cui:
• creazione di conferenze mediante
selezione e trascinamento, casella
di fax personale, avvio di chiamata
con un solo clic e ChiamaMi! con
un solo clic, ricezione di chiamate,
instradamento, accesso e registrazione
tramite il desktop
• elenchi dei contatti preferiti e invio di
messaggi istantanei
• gestione della presenza degli utenti e
visualizzazione dello stato di tutti gli
altri utenti del sistema
• integrazione diretta con il calendario
di Microsoft Outlook e con la rubrica
dei contatti
6 fare un semplice clic del mouse per comporre qualsiasi numero da tutte le applicazioni
“Accesso a tutte le
comunicazioni: voce,
conferenze, voicemail,
fax, messaggistica
istantanea, e-mail e
contatti, direttamente
da Microsoft Outlook”
UC con integrazione nelle soluzioni • accedere a tutte le comunicazioni
groupware (voce, conferenze, voicemail, fax,
myPortal for Outlook integra messaggistica istantanea, e-mail e
perfettamente tutte le funzioni della UC contatti) direttamente da Microsoft
Suite di myPortal for Desktop in Microsoft Outlook
Outlook, offrendo l'accesso tramite
un'intuitiva barra degli strumenti che
permette agli utenti di:
fare un semplice clic del mouse per comporre qualsiasi numero da tutte le applicazioni 7
La mobilità resa semplice
myPortal for Mobile and Tablet è l'interfaccia di OpenScape Business
basata su Web per gli utenti di smartphone e PC tablet.
“accedere alle Grazie all'integrazione di dispositivi
mobili nel sistema di comunicazione
funzionalità più aziendale, myPortal for Mobile and Tablet
importanti di consente di:
OpenScape Business • accedere alle funzionalità più
da smartphone importanti di OpenScape Business
da smartphone e tablet online,
e tablet online, indipendentemente dalla posizione
indipendentemente dell'utente accedere a rubriche,
dalla posizione contatti preferiti, voicemail e registri
delle chiamate
dell'utente” • gestire la presenza da parte degli
utenti e visualizzare lo stato di tutti gli
altri utenti del sistema
• controllare la connessione del numero
interno dell'ufficio dell'utente
• utilizzare diversi metodi di chiamata
(richiamata, GSM o chiamata diretta)
per ridurre i costi di comunicazione
UC sul telefono fisso
myPortal for OpenStage fornisce le
funzionalità di presenza e voicemail di
OpenScape Business sui telefoni fissi IP
OpenStage 60, offrendo:
• cambiamento dello stato di presenza e
accesso al voicemail personale
• accesso, ricerca e controllo visivo
della casella di voicemail personale
dell'utente
8
“myAgent, il client
di contact center,
raccoglie l'intera
suite di funzionalità
di contact center in
una singola vista sul
desktop."
Servizi specializzati Gestione delle chiamate
Business Attendant è una potente consolle
Contact center su desktop per operatore in grado di assicurare
myAgent, il client di contact center che tutte le
multimediale di OpenScape Business, chiamate recenti,
raccoglie l'intera suite di funzionalità di
attive, in attesa e
contact center in una singola vista sul
parcheggiate siano
desktop.
sempre visibili.
Sono incluse le informazioni sulle Inoltre, mette a
code delle chiamate, le finestre popup disposizione le
contenenti informazioni rilevanti sui informazioni sullo
clienti visualizzate per le chiamate in stato di occupato
entrata, l'accesso ai dati dei clienti e alla del numero
cronologia delle chiamate. Le funzionalità interno e lo stato
avanzate comprendono: di presenza degli
• modalità diverse per interagire con i utenti.
clienti, quali chiamate vocali, messaggi Il posto operatore del XXI secolo
e-mail e fax myAttendant di OpenScape Business è
• funzionalità di instradamento un'applicazione per il posto operatore
intelligente per tutti gli strumenti: basata sulla rilevazione della presenza e
basato su competenze, agente che mette a disposizione una singola vista
preferito, supporto VIP per i chiamanti consolidata di tutti gli utenti dell'azienda
• collaborazione e trasferimento e del loro stato di presenza, semplificando
di chiamata agli esperti al fine di il trasferimento delle chiamate ai
accelerare la risoluzione dei problemi dipendenti non appena sono disponibili.
• possibilità di avviare applicazioni di
terze parti all'interno della chiamata
in corso
• accesso alla rubrica basata su database
di terze parti tramite il servizio
OpenDirectory via LDAP o connettore
SQL
9
Facile da realizzare, semplice
da ampliare
OpenScape Business offre modelli di realizzazione flessibili e
scalabili per ambienti che vanno da installazioni indipendenti a
realtà con più sedi.
"Grazie alle funzionalità OpenScape Business è l'unica soluzione
La gamma OpenScape
di Unified Communications all-in-one
UC subito pronte per piccole e medie imprese progettata Business
all'uso, iniziare a in ogni dettaglio per essere facile da
realizzare, gestire e utilizzare.
utilizzare questa Facile da installare e
soluzione richiede una Grazie alle funzionalità UC subito
pronte all'uso, iniziare a utilizzare supportare
limitata competenza IT questa soluzione richiede una limitata
Sistema all-in-one
interna all'azienda" competenza IT interna all'azienda. Inoltre
le interfacce di gestione ottimizzate OpenScape Business X3/X5/X8
garantiscono un'amministrazione e una Fino a 500 utenti
manutenzione efficienti.
Gestione "on board" di 50 UC Smart
OpenScape Business può essere utilizzato
fino a 150 utenti UC per UC Booster Card
in aggiunta alle infrastrutture di rete
esistenti, come una nuova soluzione fino a 500 utenti UC per UC Booster Server
integrata software e hardware, UC Suite avanzata tramite:
esclusivamente come software o
come software eseguito in ambiente UC Booster Card/UC Booster Server
virtualizzato per una configurazione a
basso costo e a basso rischio.
La scalabilità facile da realizzare
consente di rispondere alle esigenze
delle aziende in crescita. Quando bisogna O
fare la migrazione da una soluzione voce
alla UC, non è necessario rimuovere e
Software UC virtualizzato
sostituire la tecnologia esistente grazie
agli aggiornamenti possibili tramite la UC OpenScape Business X3/X5/X8
Booster card per un massimo di 150 utenti Fino a 500 utenti
e il UC Booster Server per un massimo di
500 utenti. UC basata su server con funzionalità voce
Virtualizzazione con VMware
Inoltre, OpenScape Business supporta
ambienti con più piattaforme o con più Software UC
sedi come fossero un unico sistema,
assicurando il più basso costo totale
di proprietà per aziende dislocate sul
territorio.
Tramite un'architettura comune
per tutti i modelli
10Il percorso all-in-one per la
Unified Communications
La distribuzione di soluzioni UC nelle Contattate il vostro partner per
piccole e medie imprese accelererà le
prestazioni e la produttività dei team, organizzare una prova gratuita di
aumenterà l'interazione con i clienti 90 giorni di OpenScape Business
a beneficio della fidelizzazione e
diminuirà notevolmente i costi legati alle
comunicazioni.
Accessibile da tutti i dispositivi, sempre
e in qualsiasi luogo, OpenScape Business
offre il percorso all-in-one per un'efficace
Unified Communications su reti esistenti.
È una soluzione completa di tutto,
semplice da realizzare e supportare, e si
adatta alla crescita del vostro business.
Inoltre non c'è bisogno di eliminare e
sostituire l'infrastruttura esistente poiché
funziona in aggiunta a quest'ultima in
modo integrato, efficiente e brillante.
Per saperne di più, visitate la pagina Web:
www.unify.com/openscapebusiness
11Informazioni su Unify
Unify, in precedenza nota come Siemens Enterprise Communications, è una delle principali aziende al mondo nel settore
dei servizi e dei software per le comunicazioni. Le nostre soluzioni unificano diverse reti, dispositivi e applicazioni in
un’unica piattaforma, semplice da utilizzare, che consente a team di professionisti di intrattenere conversazioni ricche
e significative. Il risultato è una trasformazione delle funzioni di comunicazione e di collaborazione dell’azienda che
ne amplifica lo sforzo collettivo, stimola l’attività e migliora notevolmente il rendimento. Nata a partire dalle profonde
competenze ingegneristiche di Siemens, Unify si basa su questo patrimonio di affidabilità, innovazione, standard aperti e
sicurezza dei prodotti per fornire soluzioni UC al 75% delle aziende presenti nella classifica Global 500. Unify è una joint
venture di Gores Group e Siemens AG.
unify.com
Copyright © Unify GmbH & Co. KG, 2013
Hofmannstr. 51, D-81379 Monaco, Germania
Tutti i diritti riservati.
N. riferimento: A31002-P3010-D101-2-7629
Le informazioni fornite in questo documento contengono descrizioni e caratteristiche relative
alle prestazioni puramente generali, che non sono sempre applicabili come descritto all'uso
effettivo o che potrebbero variare a seguito di un ulteriore sviluppo del prodotto. L'obbligo di
fornire le caratteristiche specifiche sussiste solo se espressamente concordato nei termini del
contratto. La disponibilità e le specifiche tecniche sono soggette a modifica senza preavviso.
Unify, OpenScape, OpenStage e HiPath sono marchi registrati di Unify GmbH & Co. KG. Tutti gli
altri nomi di aziende, marchi, prodotti e servizi sono marchi di fabbrica o registrati dei rispettivi
proprietari.Puoi anche leggere
