Open Meter: il contatore elettronico 2.0 - Comune di ...
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Open Meter: il contatore elettronico 2.0
Agenda Scenario regolatorio e contesto di riferimento Volumi di piano e principali novità Materiali informativi e iniziative di comunicazione Canali di contatto per clienti e ulteriori implementazioni 09/01/2019 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 2
e-distribuzione
La rete elettrica del Gruppo Enel in Italia*
32 milioni 667.000
Clienti Prosumer
7.500
27 GW Comuni
Produttori serviti
1.145.352
km Linee elettriche
442.418
Cabine
16.400
Dipendenti
- 43% costi operativi**
250 imprese
esterne
+ 71% qualità del servizio**
* Dati al 31 dicembre 2016 **Dati 2016 rispetto al 2001
Innovazione continua al servizio del Paese
Evoluzione Smart Metering
Principali vantaggi del
sistema di telegestione
Telelettura contatori
Operazioni commerciali da remoto
2017
Open Meter: Incremento efficienza operativa
la seconda generazione di
2006 contatori intelligenti
Obbligo di installazione di
misuratori elettronici per tutti i Miglioramento Customer Care
2001 distributori
Avvio campagna massiva
contatore elettronico prima
generazione Riduzione tariffa di distribuzione
09/01/2019 PMS2_DELIBERA 646-16_Presentazione Sintetica_v16.pptx 4
Rivoluzione digitale sulla rete elettrica
Contatore Elettronico di prima generazione (1G)
Sistema
Centrale Performance Qualità del Servizio (min. interruzioni/anno)
GSM/GPRS
Concentratore Smart Metering
Flusso di dati bidirezionale
128
140,3
450 milioni
PLC Automazione di rete
di letture all’anno 120,3
Low Voltage Line
100,3
80,3
Work Force Management
10 milioni
63
60,3
di operazioni da 45 37
remoto 40,3
20,3
0,3
2001 2005 2010 2016
09/01/2019 PMS2_DELIBERA 646-16_Presentazione Sintetica_v16.pptx 5
Costi Smart Metering
Benchmark di riferimento a livello europeo
Italia 97 €/punto
Francia* 135 €/punto
Danimarca
Gran Bretagna** 161 €/punto
Finlandia 210 €/punto
Paesi Bassi** 220 €/punto Paesi Bassi
Svezia 288 €/punto Gran
* roll out in corso
** roll out in corso congiunto gas/energia elettrica Malta Polonia Romania Francia Bretagna
Fonte: Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico, gennaio 2017
Italia Svezia Finlandia Spagna Austria Estonia Grecia Lussemb. Irlanda
2001 2003 2009 2011 2012 2013 2014 2015 2016
09/01/2019 167920-58-Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 6
In Italia il costo del contatore elettronico è inferiore al resto dell’UE
Contesto normativo e regolatorio
Direttiva Direttiva Decreto
Consultazione Deliberazione Consultazione Deliberazione
Europea Europea legislativo
416/2015/R/eel 87/2016/R/eel 468/2016/R/eel 646/16 AEEGSI
2009/72/CE 2012/27/UE 102/2014
13/07/2009 25/10/2012 04/07/2014 06/08/2015 08/03/2016 04/08/2016 10/11/2016
Direttiva sul Direttiva Attuazione della Sistemi di smart Specifiche Benefici Richiesta di
Terzo pacchetto sull’efficienza direttiva metering di funzionali potenziali e disclosure del
energia energetica 2012/27/UE seconda abilitanti i orientamenti per Piano e relativa
sull'efficienza generazione per misuratori il conseguente inchiesta
energetica la misura di intelligenti in adeguamento pubblica
energia elettrica bassa tensione regolatorio
in bassa e performance (468/2016)
tensione dei relativi
sistemi di smart
metering (2G)
Ampio processo di consultazione pubblica che ha coinvolto tutti gli stakeholder interessati ai fini della
09/01/2019 definizione dei requisiti
PMS2_DELIBERA funzionali
646-16_Presentazione del CE2G mediante la delibera AEEGSI 87/2016
Sintetica_v16.pptx 7
Piano di Messa in Servizio CE 2G
02 dicembre 2016
Efficienza energetica Pubblicazione Piano CE
2G sul sito internet
Consapevolezza
consumi 20 gennaio 2017
Seminario pubblico di discussione
Rispetto per
l’ambiente
08 marzo 2017
Innovazione Approvazione fast track
tecnologica
Eccellenza operativa 06 aprile 2017
Delibera AEEGSI 222/17: approvazione
Piano CE 2G e definizione benchmark di
Miglioramento qualità
costo
del servizio
31 maggio 2017
Sicurezza e privacy pubblicato Piano di Messa in Servizio del
sistema di smart metering 2G aggiornato
09/01/2019 167920-58-Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 8
Processo di consultazione aperto e trasparente
Agenda Scenario regolatorio e contesto di riferimento Volumi di piano e principali novità Materiali informativi e iniziative di comunicazione Canali di contatto per clienti e ulteriori implementazioni 09/01/2019 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 9
Piano di installazione
Volumi di installazione
6,0
~41
~41Milioni
M 2G di CE
SM
5,9 Garanzia di invarianza
5,6 CE Monofase
5,4 della tariffa per il servizio Imprese CE Trifase 15kW
pari a circa 4 miliardi di Monofase e Trifase
1,9
euro nel periodo 2017-31Azioni a tutela del cliente
Contatori regolarmente Il contatore viene sostituito. La sostituzione avverrà in modalità massiva e sarà
teleletti (~96% del parco) affidata alle imprese appaltatrici.
Contatori NON
Il contatore viene sostituito da operatori di e-distribuzione. Al cliente verrà consegnata
regolarmente teleletti con
copia cartacea del verbale riportante le letture di sostituzione, il valore e la data
lettura di rimozione
dell'ultima lettura reale.
coerente con le stime
La sostituzione è sospesa ma la lettura viene raccolta e inviata al venditore che
Contatori NON
effettuerà il conguaglio. Il Cliente ha la facoltà di chiedere, entro 90 gg, la verifica del
regolarmente teleletti con
misuratore.
lettura di rimozione NON
Qualora la richiesta di verifica non sia formalizzata, trascorsi altri 30 gg e-distribuzione
coerente con le stime
procederà con la sostituzione del misuratore anche in assenza del Cliente.
I contatori sostituiti in modalità massiva (96%) sono regolarmente teleletti e la
09/01/2019 lettura
167920-58-Progetto CEF-SCdi rimozione viene rilevata in automatico
7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 11Architettura di sistema
Chain 2 In Home Device
Power Line Communication (PLC) Rete IP 3G / 4G / Fibra Ottica
Chain 1
169 MHz Radio Communication
Contatore Concentratore Sistema Centrale
29 Milioni Monofase 380.000 dispositivi 7.000 miliardi di misure all’anno
3 Milioni Trifase Comunicazione always-on 100 milioni di operazioni da remoto
Sensore evoluto di rete Elevata capacità di elaborazione Cloud-based
Protocollo aperto verso la Trasmissione in tempo reale Big Data Analytics
casa/azienda del cliente
09/01/2019
Tecnologia all’avanguardia nel mondo
167920-58-Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 12Smart Meter for Smart Customers
Libero Protocollo aperto
«Prosumer» Efficienza energetica
Consapevole Curve energia quartorarie
Partecipe Servizi a valore aggiunto
Attivo Gestione evoluta rete
09/01/2019 Innovazione ed efficienza energetica
167920-58-Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 13Benefici di Open Meter
Clienti Trader
Maggiore disponibilità Curve di carico
di dati al quarto d’ora
Aumento Tariffe flessibili
consapevolezza sui
consumi Offerte prepagate
Abilitazione
domanda attiva
Processi operativi Processi di misura
Sensore di rete Fatturazione su consumi
reali
Diagnostica evoluta
delle interruzioni Big data Analytics
Monitoraggio capillare della rete Bilanci locali di energia
09/01/2019 167920-58-Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 14Open Meter: un’eccellenza tutta italiana
Progettazione Calibrazione misura
09/01/2019 167920-58-Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx Certificazione di qualità
15
IngegnerizzazioneSmart Metering Smart Grid Smart Customer Smart Community
• Protocollo di comunicazione aperto • Integrazione della produzione da fonti • Partecipazione attiva clienti • Servizi alla cittadinanza
• Digitalizzazione rete rinnovabili • Efficienza energetica • Sostenibilità ambientale
• Sensore evoluto • Bilanci locali di energia • Domanda attiva • Mobilità elettrica
• Efficienza energetica • Data management • Nuovi servizi di mercato • Telecomunicazioni e ICT
• Nodi intelligenti della rete
Smart Meter infrastruttura abilitante per una Smart CommunityAgenda Scenario regolatorio e contesto di riferimento Volumi di piano e principali novità Materiali informativi e iniziative di comunicazione Canali di contatto per clienti e ulteriori implementazioni 09/01/2019 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 17
Piano di Comunicazione
Eventi
Avvisi
Certificazioni
Stampa locale Flyer Protocolli
Guerrilla
Redazionali
RASSICURARE
INFORMARE PROMUOVERE
Sito Web Interviste
Brochure
Video Stand
Sponsorizzazioni 18
Locandine GadgetPiano di Comunicazione
START
Definizione Lettera ai
Lettera ad
Sindaci e Pubblicazioni
Pianificazione Autorità di Avvisi di
incontro Quotidiani
Sostituzioni Pubblica Sostituzione
istituzionale Locali
(PDFM*) Sicurezza
presso Comuni
Intervento di
09/01/2019 167920-51_Incontro con MA Centro_14Ott16_v01.pptx Sostituzione19
*Piano di dettaglio della fase massiva e riprevisioni successiveRiconoscimento del personale
Il personale impegnato nell’operazione sarà riconoscibile attraverso un Tesserino Impresa
tesserino identificativo.
Qualora la sostituzione dovesse essere effettuata da
un’impresa, quest’ultima verrà segnalata
all’autorità di pubblica sicurezza locale, al fine di
tutelare i clienti in un’ottica di trasparenza e
sicurezza.
Tesserino E-Distribuzione
Tramite apposita app sullo smartphone in dotazione,
l’operatore provvederà a generare un codice PIN,
verificabile direttamente dal cliente chiamando il
Numero Verde o inserendolo nell’app o sul sito web di
e-distribuzione.
Coming soon: e-PINLettera per Autorità di Pubblica Sicurezza
Lettera alle Autorità di Pubblica SicurezzaLettera di attestazione e-distribuzione
Lettera di attestazione del rapporto contrattuale d’appalto con l’impresaLettera di attestazione dell’impresa
Lettera di attestazione dell’impresa per il proprio dipendenteMateriale Informativo
Avvisi di Sostituzione Guida Tecnica Mini Brochure
09/01/2019 167920-58-Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 24
PMS2 Flyer e Vademecum Cofanetto IstituzionaleIniziative
Protocolli Locandine Avvisi di Servizio
09/01/2019 167920-58-Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 25
Iniziative di Documento Sostituzione e
Sito e-distribuzione e APP
Comunicazione CertificazioniPubbliredazionali 09/01/2019 167920-58-Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 26
Protocolli
Gli obiettivi
19 dicembre 2016 9 Informazione ai clienti sulle tempistiche, modalità e
caratteristiche della sostituzione massiva
Protocollo con 9 Visibilità sui canali ufficiali tradizionali e digitali, social
Associazioni Consumatori network e newsletter.
9 Incontri periodici di confronto sullo stato di avanzamento
18 marzo 2017 del piano e condivisione e analisi congiunta di feedback
ricevuti dal territorio.
Protocollo con ANCI Attività in programma
9 Diffusione materiale informativo alla cittadinanza.
23 maggio 2017 9 Momenti formativi a livello territoriale
9 Portafoglio di iniziative di comunicazione ed eventi per
Protocollo con Confabitare promuovere Open Meter e tutti i benefici e nuove
e Confamministrare funzionalità abilitate.
09/01/2019 167920-58-Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 9 Aggiornamento continuo dei contenuti per diffusione sui27
canali delle AssociazioniAgenda Scenario regolatorio e contesto di riferimento Volumi di piano e principali novità Materiali informativi e iniziative di comunicazione Canali di contatto per clienti e ulteriori implementazioni 09/01/2019 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 28
Canali di Contatto
Contact center
Contact Center 800 085 577
Portale APP Mobile
e-distribuzione e-distribuzione
Canali digitali
Clienti e-distribuzione.it
PEC Casella Postale Fax
Canali standard
09/01/2019 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 29
e-distribuzione@pec.e-distribuzione.it
800 046 674
5555-85100 PotenzaCanali Digitali
Pagine dedicate Articoli Video News
I video
Le
informativi sul Le notizie
caratteristiche
I redazionali ciclo di vita del sempre
, i numeri e i
sul CE 2G e contatore, le aggiornate
documenti
l’innovazione di sue nuove sulle novità
realtivi al piano
e-distribuzione funzionalità e i riguardanti
di messa in
benefici Open Meter
servizio.
abilitati.
Sito Web
09/01/2019 167920-58-Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 30Sito Web – Home Page e-distribuzione.it 09/01/2019 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 31
Sito Web – Area Pubblica
Sito Web – Area Pubblica
Dalla pagina «La Qualità del Contatore» nella sezione dedicata Open Meter, sarà possibile scaricare:
Modulo di richiesta della Dichiarazione di Conformità Dichiarazione di Conformità
Dichiarazione di Conformità UE alla Direttiva 1999/5/EC R&TTE alla Direttiva 2014/53/UE «RED»Sito Web – Area Pubblica
Sito Web – Area Riservata
Se l’intervento verrà programmato
nei 3 mesi successivi, lo stato
diverrà «Pianificato»
A intervento eseguito si potrà
visualizzare e scaricare il
Rapporto di sostituzione
Impresa S.p.A 02-12345678Sito Web – Area Riservata
Il Rapporto di Sostituzione
• A lavoro eseguito verrà prodotto automaticamente il rapporto di
sostituzione, contenente:
− la data di esecuzione dell’intervento di sostituzione;
− i dati di targa e le letture del contatore precedentemente installato,
− i dati di targa e le letture di attivazione rilevate al momento della posa
del contatore
• Il cliente potrà visionare tale documento:
− Richiedendolo al Numero Verde 800 085 577
− Scaricandolo, previa registrazione, dal Portale Web di e-distribuzione
− Richiedendolo tramite canali formali (Casella Postale 5555 e Fax
Verde 800 046 674)
09/01/2019 167920-58-Progetto CEF-SC 7-08Feb17-FC-sa-MIL-v24.pptx 36Riferimenti e-distribuzione
Antonino Basile Contatto Telefonico e-Mail
Project Manager CE 329-6716292 antonino.basile@e-distribuzione.com
Stefano Orvieto Contatto Telefonico e-Mail
Capo Unità Operativa Rete 329-42503645 stefano.orvieto@e-distribuzione.com
09/01/2019 PMS2_DELIBERA 646-16_Allegato2.pptx 37Puoi anche leggere
