Numero Blu HIGH TECH HUMAN TOUCH COMPANY PROFILE
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HIGH TECH HUMAN TOUCH
Numero Blu COMPANY PROFILE
CHI SIAMO
100% DA OLTRE 20 ANNI
INDIPENDENTE
ITALIANA SUL MERCATO
Numero Blu è una realtà totalmente italiana che offre alle aziende servizi personalizzati di Contact
Center e Ricerche di Mercato.
Negli anni ha mantenuto la sua indipendenza crescendo in expertise, sia per
l’offerta di servizi evoluti, sia per il progressivo presidio settoriale.
La struttura, dotata di un reparto IT interno, è agile e flessibile; le persone sono competenti e
appassionate: tutto questo per garantire velocità di progettazione e di esecuzione.
Numero Blu è partner ideale nel Business Process
Outsourcing
2
LA NOSTRA CRESCITA
FATTURATO e PREVISIONE 2020 % FATTURATO PER SETTORE
€ 36.000.000,00
€ 31.000.000,00
€ 26.000.000,00
€ 21.000.000,00
€ 16.000.000,00
€ 11.000.000,00
€ 6.000.000,00
€ 1.000.000,00
2017 2018 2019 2020
>6 M >2 M >1200 >70 >6
Contatti anno Contatti anno Postazioni Commesse CC Anni di longevità
Inbound Outbound / Back office Operatore Attive media Commesse
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PERCHÉ NUMERO BLU
COMPETENZE grazie alle
attività di addestramento
cross-service, formazione COMPLIANCE normativa e
PIATTAFORMA INFORMATICA
continuativa e certificazioni
PROPRIETARIA presso data
center aziendale progettato specializzazioni settoriali
per assicurare la totale AMBIENTI LAVORATIVI
protezione dei dati CONFORTEVOLI,
flessibilità organizzativa e
clima aziendale che
APPLICATIVI assicurano continuità e il
GESTIONALI sviluppati AFFIDABILITÀ contenimento del tasso di
in-house per la turnover
produzione di FLESSIBILITÀ
reporting quantitativi
e qualitativi statistici e
TIME TO MARKET
di marketing
PIATTAFORMA
QUALITÀ TELEFONICA SEAMLESS
nei Centri di Roma,
GESTIONE dei picchi di Legnano (MI) e Milano, tra
TRAFFICO con strategie di loro interconnessi tramite
overflow tecnico-operative tecnologia punto-punto
per garantire la massima MPLS per una
duttilità gestionale e configurazione operativa
Struttura organizzativa ICT interna in modalità
l’aumento immediato della
dedicata alla progettazione e multisite/overflow/backup
capacità produttiva
all’esercizio dei servizi personalizzati
per ciascun Committente 4
LE NOSTRE CERTIFICAZIONI
SPECIALIZZAZIONI
▪ Operatori certificati IVASS
▪ Numero Blu Servizi S.p.A. controlla al 100% NBF S.r.l.
– Società iscritta nell’elenco degli Agenti in attività
finanziaria tenuto dall’ OAM.
▪ Responsabili di ricerca affiliati Responsabili di
ricerca affiliati Esomar
NUMERO BLU E’ ISCRITTA AL ROC (n. 27255) E CERTIFICATA
▪ UNI EN ISO 9001: 2015(settore EA35) da Bureau Veritas
▪ UNI EN ISO18295-1: 2017 da Bureau Veritas
▪ SA8000:2014 da Bureau Veritas
▪ OHSAS 18001:2007 da Bureau Veritas
▪ ISO 37001:2016 da Bureau Veritas
▪ PCI-DSS 3.2. da Verizon
PRINCIPALI CLIENTI
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CONTACT CENTER
CONTACT CENTER
Operatore Agentless
telefonico IVR
BUSINESS CONTINUITY
attraverso le sedi interconnesse di
App e
Roma, Legnano e Milano. Social Media
Live Chat
Oltre 1.200 POSTAZIONI
con operatori qualificati e
BACKOFFICE
costantemente formati, competenti e
orientati al cliente.
STRUTTURA ICT INTERNA
per la massima flessibilità nelle MULTICANALITÀ
modalità e nei tempi di INBOUND OUTBOUND
personalizzazione delle soluzioni
tecnologiche ed applicative.
PIATTAFORMA MULTICANALE
Community
(voce, email, chat, co-browsing, DEM Management
sms, fax, posta e social media) per
le attività inbound, outbound e di
backoffice SMS
8
CONTACT CENTER
MEDIA e
NO PROFIT COMUNICAZIONE FARMACEUTICO UTILITIES
NUMERO BLU
OPERA IN
SETTORI
STRATEGICI
BANKING PETROLIFERO PUBBLICA AUTOMOTIVE
& FINANZIARIO AMMINISTRAZIONE
9CONTACT CENTER
INBOUND SERVIZI
Customizzazione e adattamento delle infrastrutture in
diverse soluzioni integrative (standard, advanced, full) con
i sistemi del Cliente.
. PIATTAFORMA DI ACCESSO adeguatamente ▪ Servizi dispositivi/transattivi
dimensionata alle esigenze; risorse e ▪ Order Taking
infrastrutture operative 24/7. ▪ PSP (Patient Support Program)
▪ Assistenza al tele-shopping
PRESIDIO OPERATIVO conforme ai volumi ▪ Help desk di 1° livello
attesi e piani integrati di overflow interno in ▪ Direct Response TV
caso di picchi di traffico imprevisti. ▪ Assistenza clienti connessi a campagne
promozionali o di customer loyalty
OPERATORI orientati al problem solving, ▪ Posto Operatore del centralino (PABX Cliente)
formati per rispondere ad ogni necessità,
con competenza e cortesia.
10CONTACT CENTER
OUTBOUND SERVIZI
Gestione dei contatti in uscita per curare e assisterei
clienti, monitorare il fulfillment, raccogliere fondi,
verificare e integrare informazioni.
INFORMAZIONI e ASSISTENZA alla
▪ Caring Clienti
customer base sui servizi attivi.
▪ Loyalty (Welcome Calls, Thank You Calls, Post-
mailing Calls)
Pieno rispetto delle NORMATIVE e ▪ Follow-up/Feed-Back (per fulfillment contatti
rigore nell’applicarle. inbound telefonici, e-mail, web, posta)
▪ Commodity Check
Supporto nel mantenere e consolidare il ▪ Fund-Raising
rapporto di fiducia con la CLIENTELA. ▪ Lead Generation
11CONTACT CENTER
BACKOFFICE
SERVIZI
Gestione delle attività generate dai contatti, provenienti
dai diversi canali, con possibile accesso real time agli
applicativi del Cliente.
Specializzazione e KNOW-HOW che
crescono nel tempo ▪ Contatti asincroni (es. Mailroom)
▪ Ticket di 2° livello
COMPETENZA, efficienza operativa e ▪ Adempimenti e lavorazioni di fullfilment
PROBLEM SOLVING ▪ Data entry
▪ OCR/ICR - Riconoscimento Ottico Caratteri
▪ Gestione Documentale (Indicizzazione dei dati di
Affidabilità nell’alimentazione dei database
origine, archiviazione e dematerializzazione)
per la valorizzazione dei CRM e GESTIONALI
12CONTACT CENTER
MULTICANALITÀ
Possibilità di integrare, su richiesta, canali aggiuntivi, con Dashboard di
analisi e cruscotto di accesso real time al dato.
CHAT DIRECT E-MAILING
Servizi di live chat e co-browsing da sito istituzionale, Gestione campagne e-mail informative con possibilità
per assistenza tecnica e commerciale su prodotti e di richiedere un contatto immediato tramite
servizi. compilazione di un form sulla landing page.
PORTALE APPUNTAMENTI AUTOMATED IVR OUTBOUND
Il tool con Agenda Integrata permette una recall su Gestione di campagne massive tramite IVR
appuntamento ai visitatori del sito che necessitano di outbound per invio di messaggi informativi su
un supporto da parte del Contact Center. prodotti o servizi del Cliente.
SMS GATEWAY INSTANT CALL BACK
Servizio di sms call back, Direct-to-SMS gateway, SMS Chiamata telefonica da parte dell’operatore verso
gateway-massive-send. l’utente finale che ha richiesto via web il contatto,
inserendo il proprio recapito in un form predisposto.
CLICK TO CALL
APP MOBILE
Quando l’utente clicca su un iperlink (es. un banner)
Assistenza alla clientela che accede ai vari servizi di
compare il numero di assistenza che può chiamare
customer care tramite App.
direttamente dal sito (via voip).
11CONTACT CENTER
LE SOLUZIONI
INTEGRATIVE
IN NUMERO BLU
STANDARD: E’ la di più immediata implementazione in quanto non prevede alcuna forma di
interconnessione tra i sistemi del Cliente e quelli di Numero Blu: non è previsto l’utilizzo di sistemi
applicativi del Cliente.
ADVANCED: E’ il tipo di soluzione per cui il Cliente mette a disposizione degli operatori di Numero
Blu una partizione dei propri sistemi applicativi.
FULL: In questo scenario nel Centro Operativo di Numero Blu vengono implementate postazioni
telefoniche remote del sistema telefonico del Cliente che ne gestisce l’operatività tecnologica e
ne monitora l’esercizio e le performance in tempo reale. Le postazioni di lavoro dedicate sono
implementate realizzando un ambiente segregato (normalmente a mezzo della realizzazione di una
V-LAN con segregazione logica) rispetto al resto dell’infrastruttura tecnologica del Call Center.
12DIVISIONE RICERCHE DI MERCATO
13DIVISIONE RICERCHE DI MERCATO
IDENTITY
La Divisione Ricerche di Mercato di Numero Blu
▪ È composta da un team di professionisti multidisciplinari e complementari: statistici, sociologi, psicologi
e informatici specializzati in metodologie qualitative equantitative.
▪ Opera in contesti Business to Business (B2B) e Business to Consumer (B2C), per committenti nazionali ed
internazionali.
▪ Utilizza strutture interne ICT per lo sviluppo e gestione delle piattaforme CATI, CAPI e CAWI.
▪ E’ presente in tutte le grandi città italiane (attraverso partner selezionati che offrono strutture,
reclutatori, moderatori e traduttorisimultanei).
▪ Coordina e conduce un vasto numero di progetti per Istituti esteri interessati a conoscere il mercato
italiano.
▪ E’ affiliata Esomar (European Society for Opinion and Market Research) e Membro dell’ Associazione per
la Statistica Applicata (ASA).
14DIVISIONE RICERCHE DI MERCATO
SERVIZI E SOLUZIONI DI RICERCA
Corporate Identity Brand strategy, NPD, Insight generation,
& Image Brand positioning Concept/Product/Name tests
Packaging, Shelf Mystery Call Awareness, Usage &Attitudes
Tests
Advertising Studies: Customer Satisfaction, Mystery Shopping
Pre & Post tests, Recall tests, Loyalty & Retention
Impact, Persuasiveness
17DIVISIONE RICERCHE DI MERCATO
PUNTI DI FORZA
PERSONE E
CONSULENZA E TECNOLOGIA E
CAPACITÀ
AFFIDABILITA’ FLESSIBILITA’
OPERATIVA
❑ Approccio consulenziale al Cliente nella gestione ❑ Know-how, competenza e passione del team di
di progetti complessi progetto
❑ Partnership e relazioni di fiduciaconsolidate nel ❑ Capacità di progettazione e customizzazione dei
tempo con Istituti di ricerca internazionali sistemi informativi e di sviluppo degli applicativi
gestionali per la produzione dei report di ricerca
❑ Visione globale associata a una forte conoscenza
delle specificità locali per applicare le migliori ❑ Velocità di risposta e di set up dei progetti grazie
metodologie finalizzate alla comprensione del all’immediata disponibilità di intervistatori operanti
mercato nella struttura di field in house
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