Mobile Marketing Federica Facchini - Digital Strategist | Social Media Manager - Iab Academy
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Mobile Marketing Federica Facchini – Digital Strategist | Social Media Manager
In questo modulo • Che cos’è il Mobile Marketing e le sue peculiarità • Alcuni numeri • I Micromomenti e il mobile nel Customer Journey • App, SMS e Proximity Marketing • Internet of Things • KPI
Mobile Marketing: definizione
• La diffusione sempre più ampia dei dispositivi
mobili ha portato brand e aziende a creare e
implementare delle strategie di Mobile Marketing
volte a intercettare gli utenti anche in mobilità e in
momenti specifici in cui si manifestano i bisogni.
• La definizione di una strategia mobile ad oggi è
prioritaria nella comunicazione di prodotti e
servizi, non più vista come a sé stante, ma sempre
più integrata in una visione omnicanale.
• Il nuovo ruolo degli smartphone, diventati ormai
parte integrante della vita degli utenti, impongono
un modo di pensare e di agire sempre più “Mobile
First”
Mobile Marketing: alcune peculiarità
All’interno di una strategia onmicanale il mobile marketing presenta delle peculiarità specifiche nate e
sviluppatesi proprio in funzione dei nuovi device e delle diverse modalità di fruizione dei contenuti
Sviluppo di App e campagne di download
Proximity Marketing
Programmi specifici di Loyalty (es. sms marketing)
Mobile Commerce
Alcuni numeri: gli utenti
La navigazione si sposta sempre più su Mobile:
• Gli italiani che accedono mensilmente a Internet da Mobile (Smartphone e Tablet) sono 31,1 milioni: di
questi, il 37% utilizza solo dispositivi mobili.
• Tale percentuale aumenta fino al 61% se si guarda il giorno medio.
• Sono oltre 11 milioni gli italiani che accedono a Internet esclusivamente da Mobile, mentre la restante
parte usa anche il Desktop.
• Gli italiani passano 45 ore al mese connessi da Mobile
Fonte: OSSERVATORIO Mobile B2c Strategy. Febbraio 2018.
Alcuni numeri: le aziende
In media le principali aziende italiane in tutti i maggiori settori hanno 5 app
pubblicate negli store e il 96% di esse ha un sito ottimizzato per il Mobile.
Il Mobile Advertising continua a crescere (+49%)
e supera il miliardo di euro
Fonte: OSSERVATORIO Mobile B2c Strategy. Febbraio 2018.
Alcuni numeri: mobile-commerce
“Il Mobile sta diventando un canale di vendita diretto
sempre più rilevante anche nel nostro Paese, con un peso
nel 2017 pari a ben un quarto degli acquisti eCommerce
complessivi. Ma, fatto altrettanto rilevante, è un canale
sempre più fondamentale anche nelle decisioni di
acquisto che poi si concretizzano da Pc o nel mondo
fisico”.
Raffaello Balocco, Responsabile Scientifico dell'Osservatorio Mobile
B2c Strategy del Politecnico di Milano
Fonte: OSSERVATORIO Mobile B2c Strategy. Febbraio 2018.
Efficacia del mobile marketing
1 VELOCITA’: intercettare l’utente in modo veloce e immediato, durante
l’utilizzo dei device
IMMEDIATEZZA: il messaggio veicolato è immediato e chiaro e la call to
2
action deve essere ben definita
CONVERSIONE: sempre più utenti chiudono una conversione direttamente
3 su mobile che diventa un media fondamentale all’interno del marketing mix
e della strategia di business
Lo smartphone
Lo smartphone è diventato per gli utenti
oramai una vera e propria finestra sul mondo,
quasi un’estensione della persona,
fondamentale nella vita quotidiana da cui è
difficile separarsi.
Farsi trovare da un utente che sta cercando
qualcosa tramite questa tipologia di device è
immediato, senza filtri.
Per il consumatore avere un brand che
risponde nel minor tempo possibile ad
un’esigenza specifica è un valore che lo porta a
fare delle scelte ben determinate.
I Micromomenti
I WANT TO KNOW
MOMENT I WANT TO GO MOMENT I WANT TO DO MOMENT
(SAPERE) (ANDARE) (FARE)
L’utente sta cercando L’intento è chiaramente
informazioni, spesso anche andare su un sito specifico In questa fase l’utente ha la
stimolato da altri media o in un luogo se la ricerca è necessità di completare
come la TV o la carta fatta su maps. un’azione (prenotazione,
stampata. iscrizione, acquisto)Responsive
Un principio è fondamentale per la
buona riuscita di una strategia di mobile
marketing: il responsive design.
• La progettazione dei siti deve tener
conto della visualizzazione e della
fruizione dei contenuti da mobile
• Sempre di più si ragiona in ottica
“mobile first”: si progetta prima la
versione mobile e poi quella desktopMobile Marketing nel Customer Journey
Ogni singolo touchpoint deve essere ormai studiato e pensato in ottica mobile per consentire un
corretto e fruibile dialogo con il consumatore dalle prime fasi (potenziale), facilitando così la sua
trasformazione in promotore
ATTRACT CONVERT CLOSE DELIGHT
STRAN VISITOR CUSTO PROMO
LEAD
GER S MER TER
MOBILELe APP
Le app sono dei software che scaricati degli app store
vengono installati sugli smartphone.
Tra le app più utilizzate ci sono quelle relative alla
posta elettronica, messaggi e social.
Si tratta di uno strumento che le aziende hanno a
disposizione all’interno della strategia di mobile
marketing che consente all’utente di accedere a
specifiche funzionalità, evitando l’apertura del browser
e che permette una comunicazione più diretta tra
brand e consumatore tramite ad esempio l’utilizzo delle
notifiche push.Le APP: alcuni numeri
• Facebook e Whatsapp sono tra le app
più utilizzate dagli utenti
• Dopo i social tra le preferenze degli
utenti ci sono le app legate alla
musica (es. Spotify)
• Molte le app create dai brand spesso
senza una strategia precisa e senza
una roadmap di aggiornamento e di
usability
Fonti: OSSERVATORIO Mobile B2c Strategy. Febbraio 2018 / Dati AppAnnie .ASO: App Store Optimization
La nascita delle app e degli app store ha
inevitabilmente posto all’attenzione il tema della
ricercabilità.
Come può un’app farsi notare all’interno dei market
tra le tante che vengono create e caricate?
ASO → app store optimization; prevede delle
tecniche precise un po’ come si fa nel SEO per i siti.
In questo caso l’ottimizzazione verte su: titolo,
descrizione, numero di download, recensioni e
rating .Proximity Marketing
La geolocalizzazione tramite GPS degli smartphone fa sì che sia possibile individuare la posizione in
cui un preciso device si trova. Si aprono così diversi scenari che, all’interno della strategia mobile,
mettono in atto azioni di Proximity Marketing attraverso diversi strumenti che invitano l’utente a
compiere un’azione (invio sconti, promo etc).
La tecnologia Near Field Comunication (NFC) consente lo scambio di dati a meno di 10
cm tra due device e viene ad esempio utilizzata per il pagamento senza contanti.
iBeacon: si tratta della tecnologia NFC di Apple che, sfruttando il Bluetooth, consente
di trasferire dati tramite la geolocalizzazione (anche coupon e sconti). iBeacon, rispetto
all’NFC può garantire connessioni fra dispositivi mobili distanti fra loro anche 50 metri.
QR code (Quick Response Code): consente di memorizzare e visualizzare informazioni
(non solo testuali ma anche immagini e video) da uno smartphone dopo aver interagito
con l’apposito codice.SMS Marketing
• L’ SMS è ancora un potente strumento di
mobile marketing che ha conservato la sua
efficacia: tasso di apertura superiore alle mail
• È disponibile su tutte le tipologie di cellulari, è
di facile accesso e comprensione
• La call to action è chiara e immediata e
consente un maggiore engagement sugli
utenti rispetto ad altri strumentiInternet of Things
INTERNET OF THING (IOT):
evoluzione dell'uso della Rete in cui gli oggetti acquisiscono intelligenza, comunicano e recepiscono dati e
informazioni. (es. le sveglie suonano prima in caso di traffico, i vasetti delle medicine avvisano i familiari se
si dimentica di prendere il farmaco). Questi oggetti connessi si definiscono più propriamente smart
objects e si contraddistinguono per alcune proprietà o funzionalità: identificazione, connessione,
localizzazione, capacità di elaborare dati e capacità di interagire con l’ambiente esterno. I campi di
applicabilità sono molteplici: dalle applicazioni industriali, alla logistica e all'infomobilità, fino all'efficienza
energetica, all'assistenza remota e alla tutela ambientale.
ANY DEVICE ANYBODY ANYWHERE ANY BUSINESS ANY NETWORK ANYTIME
Fonte: WikipediaMobile Analytics 1 DOWNLOAD APP, UTENTI ATTIVI, CANCELLAZIONE APP 2 FREQUENZA DI ACCESSO APP, RETENTION RATE, APERTURA SMS 3 CONVERSIONI, FUNNEL, ACQUISTI IN NEGOZIO
Per riassumere
1. L’avvento degli smartphone e dei nuovi device ha sempre di più modificato il
comportamento dell’utente, è necessario quindi che le strategie di marketing ragionino in
ottica “Mobile First”
2. Creare siti e strumenti di comunicazione responsive è ormai fondamentale
3. Gli utenti ricercano la soluzione a un bisogno o un problema sempre più spesso in mobilità
e in pochi secondi (micromomenti)
4. Le leve di marketing devono sempre più fare riferimento alla geolocalizzazione e alla
prossimità
5. Alcune peculiarità della comunicazione mobile (ed esempio le app) portano alla nascita di
nuove attività di promozione e ricercabilità come l’app store optimization
6. I nuovi device cambiano le abitudini, non solo per quanto riguarda la comunicazione,
entrano infatti sempre di più nella vita di tutti i giorni (IOT)www.iab.it
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