MARKETING - Giovanni D'Addabbo - Mobile - Rhubbit
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Mobile
MARKETING
La guida de nitiva al mobile marketing per le app:
tool, tecniche e hack
Giovanni D'Addabbo
v 1.2
La guida definitiva al mobile marketing per le app: tool, tecniche e hack
Questa guida completa al mobile marketing per le app ti accompagnerà lungo
un percorso che ti consentirà di individuare le migliori strategie, i migliori tool e
guadagnare tempo per promuovere la tua app e raggiungere un livello di
marketing aziendale sostenibile.
Ho creato questa guida completa al mobile marketing in modo che sia adatta a
tutti in modo che sia per te uno strumento utile per promuovere la tua app e
raggiungere un livello di marketing aziendale sostenibile.
Di cosa parla questa guida al marketing
per le app?
Grazie a questa guida passo passo potrai conoscere le basi del marketing per le
app in modo che tu abbia tutti gli strumenti e il know-how necessario per
raggiungere il tuo pubblico di destinazione e trasformarlo in utenti attivi per la
tua app.
Imparerai come utilizzare i diversi canali di marketing in modo e ciente e quali
sono gli strumenti migliori da utilizzare lungo il percorso.
Chi dovrebbe usare questa guida?
Questa guida è per chiunque abbia creato un’app (o stia piani cando di farlo) e
non è sicuro su come indirizzare i propri utenti. Anche i proprietari di piccole
imprese, gli imprenditori, i product manager e gli esperti di marketing
troveranno qui argomenti pertinenti e coinvolgenti.
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Devo leggere tutta la guida?
Ho scritto questa guida per condividere passaggi e canali cruciali di cui dovresti
essere a conoscenza prima di iniziare a lavorare sul marketing per la crescita delle
tue app. Eventualmente, i casi studio citati ti daranno ulteriori idee e ti
incoraggeranno a lavorare per i tuoi obiettivi, non importa quanto siano bravi i
tuoi concorrenti.
Tra l’altro, se sei seriamente intenzionato a commercializzare la tua app, ti
consigliamo di leggere la guida. Segui il ritmo più adatto a te, inizia con i capitoli
che sei più desideroso di esplorare.
In ne, ti fornirò ulteriori approfondimenti su ciascun canale di crescita dedicato
alle app e ti consiglio vivamente di continuare a esplorare questo argomento in
quanto è il futuro.
Benvenuto nel tuo percorso di apprendimento di marketing per app!
Esplora i capitoli:
STRUMENTI PER INIZIARE
In questo capitolo ti aiuto a de nire i passaggi cruciali nella
creazione della tua strategia di crescita delle app e ti suggerisco
gli strumenti migliori per ogni fase del tuo percorso di
marketing.
ANALISI DEI DATI
Prima di trarre delle conclusioni assicurati di aver fatto bene i
tuoi compiti a casa analizzando i dati, come?
Ti mostro come.
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ACQUISIZIONE UTENTI
L’acquisizione degli utenti può essere e ettuata tramite canali
organici e a pagamento: ho trattato l’essenziale di entrambi.
Dai un’occhiata.
COI NVOLGIMENTO DEGLI UTENTI
Più i tuoi utenti saranno coinvolti, maggiori saranno le
possibilità che acquistino, restituiscano e condividano la tua
app. Ho condiviso suggerimenti sul coinvolgimento degli
utenti interni ed esterni.
HACK PER LA CRESCITA
Ho compilato un elenco di hack per la crescita del mobile
marketing che hanno portato ottimi risultati per i marchi
citati negli esempi, in modo da poter avere alcune idee e
magari trarre ispirazione.
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Capitolo 1 – Strumenti per iniziare
Sai cosa serve per avere successo nel mobile marketing?
Prima di rispondere, guarda le statistiche qui sotto.
Poco più di un anno fa, oltre 60.000 app sono state inviate al solo App Store di
Apple. Il numero di app in ecosistemi concorrenti – Google Play, Amazon App
Store, ecc. – continua a crescere rapidamente e la loro evoluzione continua. Per
rimanere competitivi in ogni mercato, gli esperti di marketing, i creatori di app e
i proprietari di prodotti devono ripensare la strategia di crescita delle app.
Quindi, quali hack possono aiutare un’app ad avere successo nel mercato saturo
di oggi?
Perché parliamo di hack?
Il termie lo prendiamo in prestito dal growth hacking. Non farò una guida al
growth Hacking, per quello c’è già su ciente materiale in giro per la rete e a tal
proposito ti consiglio i libri di Ra aele Gaito.
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Quello che voglio sia chiaro è che un’hack non è frutto di una formula magica o
di una trovata geniale. In sintesi un hack è frutto di sperimentazione continua e
collaborazione tra tutte le persone del team.
Inoltre un hack una volta reso noto non è più valido ma serve a tutti noi per
trarre ispirazione ed aggiungere un altro esperimento alla lista degli esperimenti
da fare.
Stavo dando per scontata una cosa che alla ne scontata non è: molto
probabilmente dovrete cambiare quell’hack per fare in modo che funzioni
davvero.
Ora immergiamoci!
Non sottovalutare le basi
La prima cosa è: non saltare i passaggi necessari per creare la tua strategia di
crescita.
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Assicurati di selezionare quanto segue dalla tua lista:
De nisci il tuo pubblico di destinazione: i loro interessi, comportamenti,
dati demogra ci, ecc.
Sii chiaro sugli indicatori chiave di prestazione (KPI: Key performance
indicator), sulle/a metriche relative alla tua stella polare (ovvero: quella che
guida tutta l’azienda) e sul tuo budget per raggiungerli.
Fai i compiti a casa impostando le analytics e tutto quello che ti serve per
avere un monitoraggio che funzioni in modo ottimale.
Assicurati di avere un team dedicato con una mentalità atta alla risoluzione
dei problemi e capace di lavorare verso i KPI stabiliti.
Utilizza gli strumenti migliori in ogni segmento di crescita delle app.
Strumenti che possono tornare utili
Per l’ultimo elemento nell’elenco sopra citato, ecco lo stack tecnologico che ti
consentirà di iniziare la crescita:
Strumenti per l’ottimizzazione delle parole chiave dell’app
MobileAction
Meatti
Sensor Tower
App radar
Priori Data
ASOdesk
Searchman
Thetool
KeyWordTool.io
AppKeywords.net
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Strumenti di ottimizzazione della pagina dell’app
AppTweak
Meatti
Strumenti di analisi delle opinioni e dei sentimenti
Appbot
Apptentive
MobileAction
Strumenti di test A/B
Big Maven
Splitmetrics
TestNest
RaiseMetrics
Strumenti di ottimizzazione degli annunci di ricerca
SearchAdsHQ
SearchAds
adAhead
Strumenti di App Store Intelligence
App Annie
MobileAction
Sensor Tower
Priori Data
Apptopia
APPlyzer
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Strumenti di analisi e attribuzione
Amplitude
Mixpanel
Dashbot
Firebase
AppsFlyer
Google Analytics
Strumenti di data warehouse
mParticle
Strumenti di acquisizione e coinvolgimento
braze
Facebook Ads Manager
Leanplum
Google Ads
Snapchat for business
Intercom
LinkedIn For Business
Segment
La tua scelta di strumenti, ovviamente, dipende dalle tue esigenze, budget e
preferenze generali. Questi sono solo alcuni suggerimenti, ma se hai altri
suggerimenti non esitare a farcelo sapere nella sezione commenti qui sotto.
Sei pronto per iniziare a lavorare sulla crescita della tua app? – Procediamo
quindi al prossimo capitolo in cui ti mostreremo come analizzare i dati al ne di
massimizzare i tuoi sforzi dedicati al marketing.
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Capitolo 2 – Analisi dei dati
Hai bisogno dei dati giusti per trarre conclusioni accurate.
Prima di prendere qualsiasi decisione o testare un canale, assicurati di aver
raccolto i dati giusti (gli strumenti di analisi nello stack tecnologico elencati nel
capitolo Strumenti ti aiuteranno).
Inizia de nendo un evento per ogni esperienza pertinente nell’app. Ricorda che
parliamo di eventi anche quando un utente visualizza una determinata
schermata o raggiunge un certo livello in una partita.
A questo punto, indipendentemente dallo strumento di analisi che scegli, ti
riporterà le metriche e sicuramente saranno necessari miglioramenti, è
normalissimo.
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Comprendi questi tre argomenti prima di trarre delle conclusioni:
1. Attribuzione mobile, come de nita da Localytics, è il “processo di
tracciamento in cui gli utenti passano dal non avere alcuna conoscenza della tua
app no a diventare tuoi clienti attraverso azioni chiave collegate”. Per la crescita
del mobile marketing, ciò signi ca che puoi ottenere feedback sull’e cacia degli
sforzi fatti in tale ambito.
Se non puoi misurare qualcosa, non puoi sapere se le tue azioni abbiano
in uenzato la decisione di un utente e se c’è qualcosa che puoi fare al riguardo.
Fonte: Localytics
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2. Il comportamento degli utenti può essere determinato analizzando le
metriche a lungo termine come il tasso di conservazione, che indica quanti
utenti utilizzano regolarmente l’app e il tasso di coinvolgimento, che mostra
quanti utenti stanno compiendo azioni speci che all’interno dell’app.
L’intervallo di utilizzo è la frequenza che ci si può aspettare che gli utenti
utilizzino l’app.
Quando analizzi queste metriche, puoi ottenere una maggiore comprensione di
quanto sia preziosa l’app per i tuoi utenti e quindi formulare determinate
previsioni.
3. Il deep linking/fonti sono collegamenti che puntano a contenuti speci ci
all’interno di un’app. Sono molto importanti per il mobile marketing perché il
panorama mobile è frammentato e in pochi secondi un utente può passare da
un’app a un messaggio di testo a un’e-mail a un sito Web. Assicurati di aver
implementato correttamente il deep linking in modo che i tuoi utenti arrivino
sulle schermate speci che che desideri.
Inoltre quando progetti la tua app ti suggerisco di tenere sempre ben chiaro in
mente che un qualsiasi soggetto, quando utilizza uno smartphone è soggetto ad
in niti stimoli che avvengono nell’arco di pochissimo tempo.
Secondo Marketing Land , “l’attribuzione e il deep linking sono fondamentali
per lo stack di crescita di un’app’ e di chi ne cura il marketing”.
Dobbiamo chiaramente aggiungere anche il comportamento degli utenti perché
la combinazione dei tre è un eccellente punto di riferimento per vedere se la tua
strategia di marketing sta andando nella giusta direzione.
Bene, ora sei pronto a tu arti nel prossimo capitolo e ad imparare di più su come
attrarre gli utenti per la tua app!
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Capitolo 3 – Acquisizione utente
Inizialmente copri più canali possibili quando hai a che fare con i canali di
acquisizione utenti
Quando prendiamo in esame i canali di acquisizione degli utenti, è possibile
seguire due percorsi: organico e a pagamento. La combinazione di entrambi ti
darà i migliori risultati e ti garantirà risultati a lungo termine.
Il percorso di acquisizione a pagamento
Ovvero: devi spendere soldi per fare soldi
Le strade a pagamento sono in nite e queste quattro forniscono sempre risultati:
1. Social media ads
2. Google’s Universal app campaign
3. Annunci di ricerca Apple
4. Video ads
Partiamo dall’inizio, ti mostrerò qualche esempio e sono certo rimarrai sorpreso
da alcuni canali bonus.
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1. Social media ads
Nel 2018 c’erano 3.196 miliardi di utenti di social media in tutto il mondo. La
domanda è: come scegliere la piattaforma giusta per attirare gli utenti sulla tua
app?
Quando consideri quale piattaforma utilizzare, ricorda che avere un pubblico
target di riferimento è una questione della massima importanza. Ovviamente
alcune piattaforme saranno migliori di altre quando si tratta di intercettare
utenti aventi una determinata età, luoghi e interessi del pubblico.
Ad esempio se in questo momento intendi intercettare il target adolescenziale
dovresti seriamente pensare a TikTok.
Mentre se vai su Facebook, come ormai quasi tutti, se non conosci gli annunci
per dispositivi mobili, potresti essere sopra atto dalla struttura multistage della
piattaforma pubblicitaria e, per questo, non utilizzare adeguatamente tutte le
sue capacità di targeting ottimali per pubblico.
Certo, potresti ottenere qualcosa di apprezzabile, ma i risultati di una campagna
pubblicitaria realizzata da non addetti ai lavori non potranno competere con i
risultati di campagne gestite da esperti. Anche in quanto a prevedibilità dei
risultati. Ad esempio sapevi che lanciare una campagna alla sera o al mattino
produce risultati di erenti?
In ogni caso ricorda sempre questi passaggi per ogni campagna che esegui:
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Determina gli obiettivi aziendali che desideri raggiungere e scegli gli
obiettivi della tua campagna di conseguenza
Assicurati che il tuo targeting sia su cientemente ampio da raggiungere i
tuoi obiettivi
Sfrutta le informazioni sul pubblico di Facebook se non disponi già di un
elenco di e-mail di potenziali utenti. Se hai già realizzato la generazione di
lead, utilizza un pubblico Lookalike per attirare lead simili
Testa vari metodi di o erta; inizia con o erte più elevate e monitorale
Usa immagini che catturano l’attenzione
Usa titoli e CTA potenti
Esegui sempre un test A/B
Analizza il tuo punteggio di pertinenza
“È essenziale identi care ciò che ha funzionato bene nelle precedenti campagne
attive e che cosa stava solo bruciando soldi. Inoltre, un controllo approfondito
del monitoraggio degli eventi è essenziale prima di iniziare l’analisi. Devi
monitorare le tue campagne quotidianamente e ottimizzarle in base ai dati.
Quindi fai o erte, testa e metti in pausa i tuoi annunci. Vedrai i ritorni
desiderati.”– spiega Matija del team di crescita di FIVE.
2. Google’s Universal App Campaign
La Google’s Universal App Campaign, meglio conosciuta come UAC, è un
canale unico per la promozione della tua app con Google AdWords. Puoi
condividere posizionamenti su Ricerca Google, Gmail, Youtube, Google Play e
la Rete Display di Google, che comprende oltre due milioni di siti Web. Dovresti
anche sapere che UAC ti dà accesso alle pagine di elenco delle app nel Google
Play Store e ai posizionamenti di annunci esclusivi.
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Il lancio di una UAC è semplice. Dovrai preparare gli obiettivi della campagna
desiderati, le creatività, un’o erta target e un budget giornaliero prede nito.
Poiché UAC utilizza l’apprendimento automatico, realizza o erte e targeting
automatici. Dopo aver analizzato un sacco di potenziali combinazioni di segnali
fornite in tempo reale (quando diciamo “un sacco” intendiamo oltre 300
milioni!), UAC ti fornirà la decisione ottimale per ogni annuncio.
Scettico? Dal 2015 ha portato oltre 6 miliardi di installazioni! Sì, hai letto bene:
miliardi.
Nonostante l’UAC esegua quasi tutto il lavoro, è necessario prendere in
considerazione alcune cose per ottenere risultati ancora migliori.
De niamo innanzi tutto i tipi di UAC in modo da poter determinare quello
migliore per le tue esigenze:
UAC per installazioni, se il tuo obiettivo principale è, ovviamente,
aumentare il numero di tutte le installazioni.
UAC per azione, se l’obiettivo principale della campagna è il ROAS
(Ritorno sulle spese pubblicitarie o Return on Advertising Spending) o
spingere l’utente ad e ettuare azioni all’interno dell’app. In tal caso, ti
consigliamo di fare o erte per il CPA target dell’evento in-app. Potresti non
ottenere così tante installazioni, ma gli utenti che attiri avranno maggiori
probabilità di completare le azioni in-app selezionate.
UAC per installazioni può anche essere ottimizzato per gli utenti inclini a
completare le azioni in-app. In questo modo è possibile ottenere sia il
volume che la “qualità”.
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Anche se l’algoritmo di UAC è intelligente, puoi comunque ottimizzare
manualmente. Ecco alcune buone pratiche:
1. Attendere almeno due settimane prima di trarre conclusioni e iniziare a
giudicare l’algoritmo.
2. Non modi care le o erte e il budget più del 20% alla volta. Abbi pazienza
nché non ottieni 100 nuove conversioni prima della prossima modi ca.
3. L’UAC è noto per essere molto “video friendly”, per cui prova le campagne
video perché hanno migliori prestazioni e aumentano il numero di
conversioni. Tuttavia, non aspettarti la magia semplicemente aggiungendo
un video alla tua campagna. Esistono alcune best practice da tenere
presente: catturare l’attenzione dell’utente entro i primi 5 secondi e non
rendere il video più lungo di 15-30 secondi. Assicurati che sia pieno di
contenuti coinvolgenti provenienti dalla tua app: utilizza vari formati
(orizzontale, quadrato, verticale) in modo da raggiungere tutto lo spazio
pubblicitario disponibile.
4. Ottimizzare, ottimizzare, ottimizzare. Questo dovrebbe essere ovvio.
Tuttavia, molte persone sottovalutano la funzionalità di reporting relativo
alle risorse creative dell’UAC e quindi procedere nell’ottimizzazione in base
ai report forniti. Per “ottimizzazione” intendiamo quasi tutto: video, righe
di testo, immagini, ecc.
Se hai ancora dubbi su Google UAC, ecco come 37Games , una società di gioco
cinese, ha utilizzato questo canale per acquisire nuovi utenti a livello globale.
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Caso di studio 37Games
Fonte: 37Games
Chiaramente ogni progetto inzia quasi sempre in un mercato locale, anche
un’azienda che si occupa di giochi e cosa succede quando operi in un mercato
locale? Semplice! Ad un certo punto vorrai espandere la tua base di utenti a
livello globale.
Se questo è il tuo obiettivo dovrai a rontare s de che spaziano da lingue diverse
a comportamenti di utenti diversi a preferenze di colore e carattere. Un buon
database di utenti può essere utile in questa situazione, e 37Games ha
riconosciuto la potenza dell’apprendimento automatico UAC anche nell’aiutarli
a costruire tale base di dati.
Prima di tutto, il team di 37Games ha impostato molto bene i propri obiettivi e
le proprie KPI:
Aumenta la consapevolezza del loro marchio / gioco
Aumenta il numero dei download e dei giocatori attivi
Aumenta il tasso di ritenzione
Aumentare il numero di utenti e pro tti di “qualità” (di conseguenza)
Ecco quale era il loro approccio per ciascun KPI:
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L’idea era di riconoscere il comportamento dell’utente target utilizzando i big
data e trovando utenti simili che alla ne avrebbero portato all’aumento
desiderato di download di giochi e giocatori. Oltre ad avere un’idea di come
acquisire nuovi utenti, 37Games ha creato una serie di soluzioni di marketing
basate sui livelli raggiunti dai giocatori nel gioco stesso oltre al comportamento
degli utenti. Per l’ultimo KPI (ma certamente non meno importante), 37Games
ha integrato il pagamento in-game per individuare i giocatori di “qualità” e
quindi ottimizzarne il loro utilizzo, il che alla ne avrebbe portato a maggiori
pro tti.
Nella prima fase, avendo come obiettivo l’incremento della consapevolezza del
marchio e del gioco, 37Games ha cercato di comprendere il più possibile le
variazioni del comportamento degli utenti. Ad esempio, hanno scoperto quali
giochi gli utenti hanno scaricato di recente, cosa hanno guardato su Youtube e
quali erano gli argomenti correlati cercati dagli utenti. Una volta individuate
queste informazioni, hanno applicato queste informazioni per scopi di targeting
anziché utilizzare indicatori tipici come i dati demogra ci. In questo modo, il
pubblico iniziale è stato perfezionato, rendendolo più preciso e virando verso i
potenziali utenti.
In secondo luogo, poiché l’UAC ha acquisito una buona conoscenza di tutti i
tipi di giocatori all’interno del gioco (sia utenti di lungo corso che utenti
occasionali), è stato ingrado di identi care eventi signi cativi.
Partendo da questi dati, 37Games ha e ettuato attività di marketing segmentate
e indirizzare nel modo migliore vari giocatori a seconda di dove si trovavano nel
gioco.
Questo ha comportato un maggiore tasso di ritenzione all’interno del gioco.
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In ne, grazie all’apprendimento dell’UAC la 37Games è stata ingrado di
riconoscere utenti di alto valore, ovvero utenti che probabilmente avrebbero
speso di più in crediti di gioco. Per cui dopo aver identi cato i giocatori che
tendono a spendere di più in termini economici anche in altri giochi, 37Games
ha ottimizzato le campagne pubblicitarie di conseguenza.
I risultati complessivi sono stati eccezionali e hanno soddisfatto tutti e tre le KPI:
1. Il loro gioco ha vinto Google Play 2016 come “Miglior gioco di telefonia
dell’anno”
2. Il tasso di ritenzione è aumentato del 50%, così come l’attività media del
giocatore
3. Hanno aumentato le loro vendite mensili a $ 15 milioni, il che ha
comportato una crescita delle entrate totali del 20%
Per concludere: 37Games ha a rontato una grande s da, ma ha creato KPI
chiari ed ha trovato un buon approccio per ognuno.
Hanno riconosciuto ed ottimizzato il potere dell’apprendimento automatico di
Google UAC per raccogliere informazioni sul loro pubblico.
Soprattutto, hanno utilizzato queste informazioni per segmentare e indirizzare
gli utenti in un secondo momento.
Fonte del case study: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-apac/tools-
resources/success-stories/uac-37wan-case-study/
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3 Apple search ads
Gli annunci di ricerca di Apple sono molto popolari tra gli sviluppatori di app
perché possono assicurarsi un posto privilegiato nei risultati di ricerca all’interno
dell’App Store. Il tutto è piuttosto “organico” ed il vantaggio costituito dagli
annunci di ricerca di Apple consiste nell’o rirti download di qualità anche solo
per un dollaro.
Tuttavia nonostante queste notizie meravigliose, ottenere un ROI da questo
canale è una s da.
Essendo un canale diverso da quello citato dal caso di successo precedente
chiaramente è necessario adottare un approccio di erente per questo canale.
Ma non temere, ecco qui le basi:
1. Buona struttura pubblicitaria
2. Stack tecnologico pertinente per aiutarti ad analizzare e ottimizzare le tue
campagne
Ecco come iniziare:
Innanzi tutto trova le parole chiave giuste.
Questo è fondamentale per gli annunci della rete di ricerca. Non hai bisogno di
uno strumento costoso per trovarle.
Trovale analizzando i commenti degli utenti, comprendendo le funzionalità
chiave della tua app e confrontando il tuo prodotto con quello dei tuoi
concorrenti. Puoi anche utilizzare un piani catore di parole chiave e una
campagna di corrispondenza di ricerca.
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Banalmente utilizzando un Keyword Planner (ce ne sono molti che puoi
provare), puoi trovare parole chiave per app concorrenti che vengono
visualizzate nei risultati di ricerca.
Il planner ti fornisce informazioni sulla popolarità delle parole chiave, sulla
posizione della tua app, sulla concorrenza e sulle stime del numero di
impressioni.
Se opti per una campagna a corrispondenza a chiave di ricerca, inizia creando
una campagna Apple Search Ads (ASA) media, ma con corrispondenza (o
match) di ricerca attivato. In questo modo, puoi visualizzare gli annunci per
termini di ricerca pertinenti. Gli annunci che generano la maggior parte dei
download dovrebbero essere il punto di partenza per la tua campagna di ricerca.
Successivamente, raggruppa le parole chiave in tre sezioni per creare le tue
campagne:
1. Relative al marchio
2. Non relative al marchio (ad esempio un raggruppamento per intento di
ricerca)
3. Concorrenti
Ora dovresti assicurarti che i tuoi annunci vengano pubblicati per parole chiave
a corrispondenza esatta (solo per le parole chiave che hai aggiunto alla campagna)
e non per una corrispondenza generica (sinonimi e simili).
L’ultima cosa da padroneggiare è l’o erta. Assegna il tuo budget tra i gruppi di
annunci che hai creato, ma inizia con un’o erta CPT più elevata come hack per
raggiungere un pubblico più ampio all’inizio. Successivamente, scegli una di
queste tre strategie di o erta:
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1. O erte elevate: solo sulla tua app, nome dello sviluppatore o parola chiave
speci ca per la quale la tua app si posiziona per prima in una ricerca.
2. Outbidding: fai o erte lentamente per le parole chiave e segna quale CPT
sta performando su quale annuncio.
3. Aumento delle o erte: dopo aver impostato un’o erta CPT (Cost per
Thousand, ovvero il CPM) elevata, puoi identi care le o erte massime
CPT dei tuoi concorrenti. Il trucco è abbassare la tua o erta al loro livello
CPT.
Gli annunci di ricerca di Apple assicurano che, indipendentemente dalla tua
o erta, pagherai un cent in più rispetto ai tuoi concorrenti.
Il monitoraggio periodico delle campagne ti consente di eliminare le parole
chiave che bruciano il tuo budget.
Ed ora…scopri come Waitr ha aumentato l’acquisizione degli utenti del 440%!
Caso di studio Waitr
Waitr è un’app di consegna di cibo che ha visto la luce nel 2015 ed è focalizzata
sull’acquisizione di utenti con sede nelle città degli Stati Uniti.
Quando il team ha voluto espandersi verso nuovi mercati, ha scelto di testare gli
annunci di ricerca di Apple come un canale che potesse aiutare a raggiungere i
KPI desiderati, che avevano come obiettivo far conoscere la loro app il più
possibile, raggiungere utenti in target e, in ne, ottenere nuovi download.
Hanno iniziato concentrandosi sul miglioramento della visibilità del marchio e
l’utilizzo degli annunci di ricerca di Apple è stato un’ottima aggiunta al mix di
marketing per l’acquisizione degli utenti.
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Quando un potenziale utente cercava un’app per la consegna del cibo nell’App
Store, probabilmente l’utente aveva già visto Waitr più volte su altre piattaforme.
Ciò ha comportato un tasso di conversione molto elevato, superiore all’80%.
Tuttavia, c’è sempre spazio per l’ottimizzazione.
Il team di Waitr ha quindi segmentato il suo pubblico di destinazione in base alle
città in cui l’app era disponibile e quindi ha creato una campagna diversa per
ciascun gruppo di parole chiave: una si è concentrata sul termine del marchio
mentre la seconda ha utilizzato una ricerca più generica per trovare parole chiave
che non erano nel loro set attuale di parole chiave.
Cosa è successo? C’è stato un aumento del 440% nei download nell’arco di soli
cinque mesi!
Waitr ha utilizzato anche altre piattaforme pubblicitarie, ma il CPA con gli
annunci di ricerca di Apple si è rivelato inferiore del 47% rispetto ad altri e ha
generato un ROI del 729%!
Per concludere: il team di crescita (si, qui parliamo di vero growth hacking) di
Waitr ha iniziato a promuovere la propria app su diverse piattaforme, quindi
quando un potenziale utente ha visto l’annuncio nei risultati di ricerca di Apple,
l’utente conosceva già il marchio. Nonostante l’alto tasso di conversione, il team
ha continuato a segmentare le proprie campagne in modo intelligente per
categoria di parole chiave e ha perfezionato il proprio pubblico target per la
promozione di app in varie città. Tutti questi sforzi hanno prodotto un ROI
enorme e un gruppo di utenti che spende il 13% in più.
* Fonte del case study: https://searchads.apple.com/advanced/success-
stories/waitr/
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4. Annunci video
L’acquisizione di nuovi utenti tramite annunci video è un trucco che gli esperti
di marketing implementano quotidianamente.
Guarda le statistiche e capirai perché:
Se non stai sfruttando questo canale nella tua strategia di acquisizione utenti, stai
perdendo molte opportunità. I canali con cui dovresti iniziare sono Facebook e
Instagram, ma altri, come Snapchat, Pinterest, Reddit, LinkedIn e varie reti
pubblicitarie, stanno mostrando un grande valore prestazionale per alcuni
settori.
Qualunque sia il canale da cui scegli di iniziare, devi assicurarti di una cosa: i tuoi
video devono attirare (molto) rapidamente l’attenzione dei tuoi utenti!
Poiché la riproduzione automatica nel feed delle notizie di qualcuno (in cui
viene visualizzato l’annuncio) viene aggiornata non appena viene pubblicato un
nuovo post (e sappiamo tutti che può essere in pochi secondi), i primi 3 secondi
dell’annuncio sono cruciali.
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Cosa mostrare in questi secondi? Mostra la tua funzionalità più importante, in
altre parole mostra subito tutto il tuo valore (non un logo!) E assicurati che il tuo
annuncio sia comprensibile senza audio (sapevi che la maggior parte dei video
vengono visti senza audio abilitato?).
Il resto dipende dalla tua creatività.
Ecco suggerimenti e best practice per un migliore rendimento degli annunci:
Usa il formato quadrato poiché massimizza la risoluzione dello schermo
medio utilizzato: lo smartphone, senza al contempo essere troppo invasivo.
Quando pubblichi annunci pubblicitari su storie Instagram o Snapchat,
aggiungi grandi sovrapposizioni di testo, adesivi, ecc., per adattarli meglio
alla piattaforma.
Sfrutta il fatto che la maggior parte degli utenti ha il suono attivo quando
guarda storie (Instagram, Snapchat).
Quando si utilizzano le reti pubblicitarie, trovare quelli che supportano sia
i video orizzontali che verticali e utilizza dei test A/B per capire come
ottimizzare il risultato.
Assicurati che l’ultima scena abbia un “invito all’azione”, lasciando quindi
un forte impatto alla ne dell’annuncio.
Bonus
Come promesso, ecco altri due modi per pubblicizzare la tua app: annunci in-
app e campagne di retargeting mobile. Entrambi possono essere un’ottima fonte
di tra co per la tua app e, anche se non fanno parte del gruppo dei quattro
canali più usati di promozione delle app, dovresti sicuramente sfruttare il loro
“potere” di acquisizione utenti.
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1. Annunci in-app
A prima vista, come sviluppatore o marketer potresti pensare che gli utenti
possano trovare fastidiosi gli annunci in-app. Tuttavia, questa tipologia di
annunci può migliorare notevolmente gli sforzi fatti per l’acquisizione utente.
Per cui mi sembra doveroso elencare i tre motivi principali per cui:
1. Gli utenti di dispositivi mobili trascorrono la maggior parte del loro tempo
online tramite un’app.
2. Le reti in grado di fornirti questi annunci utilizzano algoritmi così avanzati
che possono garantirti che i tuoi annunci vengano o erti al pubblico giusto
3. Altri creatori di app sono aperti a promuovere il tuo annuncio per il
pubblico
Se non hai familiarità con le reti pubblicitarie che possono aiutarti a distribuire il
tuo annuncio su altre app, ecco quello che ti consiglio:
AdMob
InMobi
Chartboost (per app di gioco)
startApp
Media.net
Millennial media
Smarty Ads
Smaato
Epom Apps
Unity Ads (per app di gioco) ecc.
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Esplora e testa le varie opzioni pubblicitarie per vedere quale rete si adatta sia alla
tua app sia al tuo budget. Una volta trovato un algoritmo che si adatta
perfettamente alla tua app, vedrai i vantaggi e il ROI che queste piattaforme
possono apportare.
2. Campagne di retargeting mobile
Questa tattica è molto e cace e può portare grandi risultati se hai utenti di alto
valore che però hanno disinstallato l’app.
Partiamo dall’inizio spiegando cos’è il retargeting mobile è perché dovresti
testarlo:
1. È un tipo di pubblicità a pagamento che ti consente di inviare annunci
personalizzati volti a coinvolgere nuovamente gli utenti che hanno già
scaricato / provato la tua app.
2. La segmentazione degli utenti si basa sul livello di interazione con la tua
app.
3. L’obiettivo principale di questo tipo di messaggistica è quello di
incoraggiare gli utenti ad eseguire una determinata azione (personalizzata):
reinstallare l’app o e ettuare un acquisto in-app.
Prima di lanciare una campagna di retargeting, è necessario raccogliere un
elenco di identi catori dei dispositivi; su Android, è l’ID pubblicitario mentre su
iOS si chiama IDFA.
Dopo aver scelto la tua rete pubblicitaria, fornisci questi identi catori. La rete
stessa può indirizzare un determinato segmento di utenti in base agli
identi catori e pubblicare annunci adeguati di conseguenza.
Sebbene le reti pubblicitarie svolgano la maggior parte del lavoro, ecco alcuni
suggerimenti su come migliorare il rendimento degli annunci:
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Abilita i collegamenti diretti per massimizzare il coinvolgimento e la
monetizzazione.
Tieni traccia dei KPI della tua campagna e agisci di conseguenza.
Segmenta la tua base utenti e i gruppi target con o erte diverse
Personalizza le tue creatività in modo che ogni gruppo riceva il messaggio
migliore
Crescita organica
“Il contenuto è re” si applica anche all’acquisizione di app
Sebbene i metodi di acquisizione a pagamento possano portare a risultati molto
più rapidi, i metodi organici sono qualcosa su cui dovresti concentrarti.
Sicuramente comportano un impegno temporale meggiore, ma non lasciare che
questo ti scoraggi dall’esplorazione di questo metodo perché invece sul
medio/lungo periodo porta molti frutti!
Questi sono i principali canali di acquisizione di app organici che dovresti
sfruttare:
1. SEO
2. ASO
3. Recensioni degli utenti
4. Social media
1. SEO
Dovresti avere un sito Web o almeno una pagina di destinazione per la tua app.
In caso contrario, trova qualcuno che realizza siti Web e creane uno oggi stesso!
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Dopo aver impostato il tuo sito, devi ottimizzarlo per i motori di ricerca. Prima
di approfondire gli hack e le tattiche relative alla SEO, sappi che la SEO fatta bene
è sempre un buon investimento!
Non importa quanto tempo, energia o anche denaro (per specialisti SEO o link)
spendi, il ROI ti sorprenderà. I risultati potrebbero non arrivare dall’oggi al
domani, ma quando lo fanno, ti porteranno tra co per qualche tempo (anche
diversi anni).
Ecco un altro motivo per investire in SEO: uno studio recente mostra che oltre
la metà del tra co di un prodotto proviene da ricerche organiche.
Ci sono un sacco di guide SEO approfondite, per cui non approfondirò questo
ambito ma qui ci sono i passaggi principali che dovresti prendere in
considerazione per convertire i visitatori di siti Web o pagine di destinazione
provenienti da tra co organico in utenti di app:
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1. Assicurati che il tuo sito web / landing page sia user-friendly e ottimizzata
per dispositivi mobili.
2. Fai una ricerca approfondita delle parole chiave al ne di ottimizzare il
contenuto del sito.
3. Non dimenticare di ottimizzare di conseguenza URL, meta titoli e
immagini.
4. Inserisci i titoli e i sottotitoli nei tag
5. Aumenta la velocità del tuo sito.
6. Se hai optato per un sito Web (anziché una pagina di destinazione),
assicurati di aver aggiunto i collegamenti interni appropriati a tutte le
pagine.
7. Aumenta il tempo di permanenza degli utenti sul sito.
8. Non dimenticare di aggiungere pulsanti di condivisione sui social media.
9. Dopo aver impostato tutto, esegui un audit di “salute” del sito tramite uno
strumento SEO adeguato come Ahrefs o similiari, ce ne sono di ottimi
anche in Italiano fatti da italiani come ad esempio seozoom o seochecker.
10. Assicurati di avere CTA appropriati collegati agli app store. Puoi utilizzare
uno strumento della mappa di calore (come Hotjar o Yandex Metrica per
esempio) e strumenti di test della pagina di destinazione (come Optimizely
) per assicurarti che questi pulsanti siano ottimizzati correttamente.
Per quanto riguarda invece l’ottimizzazione SEO o -page, ci sono molti
riferimenti online per aiutarti ad apprendere strategie avanzate di link building
per integrare i tuoi sforzi SEO on-page.
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Ecco una rapida panoramica delle attività SEO o -page su cui dovresti
concentrarti:
1. Contribuire ad altri siti Web tramite la pubblicazione di articoli ospiti.
2. Genera backlink al tuo sito Web pubblicando infogra che o immagini su
misura per altri siti Web.
3. Realizza e organizza delle raccolte, ad esempio di strumenti utili.
4. Invia il tuo sito alle directory pertinenti (mi raccomando, pertienti
altrimenti il tutto si rivelerà essere un boomerang).
5. Contribuire ai forum del settore.
6. Stabilire partenariati, referral e programmi di a liazione.
7. Partecipa e organizza eventi come webinar e podcast.
8. Utilizza il social media marketing
Il team di 57ore ha apportato correzioni SEO basilari ed i risultati non sono
tardati ad arrivare risultando migliori del previsto.
Ora il team è impaziente di scoprire come Google li ricompenserà dopo aver
implementato il resto dei passaggi SEO piani cati.
Caso di studio SEO 57 ore
Fonte: 57Ore
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57 Ore è stato creato da appassionati di attività all’aria aperta per altri
appassionati di attività all’aperto e connettere tra loro amanti dell’avventura e
con un pro lo a ne a guide professioniste e certi cate per rendere più semplice
la prenotazione della loro prossima avventura.
Fornendo approfondimenti, recensioni sulla posizione, consigli e viaggi,
57hours è diventata rapidamente la piattaforma online dove prenotare e trovare
la tua prossima avventura.
La SEO si è rivelata sin da subito un ottimo canale di tra co.
Ecco cosa ha detto il loro specialista SEO fornendo alcuni spunti sulla loro analisi
ed ha spiegato quali problemi tecnici sono stati a rontati dal progetto.
Bene, iniziamo quindi.
“La prima cosa che abbiamo fatto è stato eseguire un audit del sito utilizzando
Ahrefs. Quando ho visto che il punteggio di salute del sito è inferiore al 30%, ho
capito che avremmo avuto un bel po ‘di compiti da svolgere. Ecco cosa abbiamo
fatto:
File e immagini compressi per migliorare la velocità del sito.
Reindirizzamento modi cato ai collegamenti diretti.
Reindirizzato 404 pagine.
Immagini rotte modi cate.
Meta titoli e tag alt modi cati per ri ettere la ricerca delle parole chiave.
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A prima vista, potrebbe sembrare che si trattasse solo di un paio di modi che
minori, ma Google le ha rapidamente riconosciute e ci ha premiato con un
punteggio di salute del 90%!
Il nostro tra co, in particolare quello proveniente da fonti organiche, ha
mostrato un aumento signi cativo (oltre il 100%!).
Una delle metriche più importanti in termini di SEO sono le parole chiave e le
relative posizioni. Ahrefs ha riportato un aumento da 300 a 2,4 K nuove parole
chiave! Inoltre, le nostre parole chiave principali si spostano quotidianamente
verso posizioni più elevate.
Di conseguenza, anche il numero di impressioni è aumentato.
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Gli sforzi fatti per la SEO possono richiedere del tempo per ottenere risultati. Ma
come abbiamo detto, siamo stati premiati presto per alcune soluzioni rapide. Al
momento, ci stiamo concentrando sullo sviluppo del sito e sulla creazione di
contenuti e Ahrefs continua a sorprenderci con il riconoscimento di tali sforzi
da parte di Google.
Quando si tratta di creare contenuti, non bisogna sottovalutare la ricerca
approfondita di parole chiave. Abbiamo trovato parole chiave di nicchia che
avevano un grande potenziale per il nostro mercato, quindi abbiamo creato i
contenuti di conseguenza. In altre parole abbiamo sviluppato un piano
editoriale. Dopo aver pubblicato la nostra prima serie di contenuti originali, li
abbiamo inviati a Google Search Console per l’indicizzazione. Non ci
aspettavamo risultati per almeno un mese, ma tre giorni dopo, abbiamo notato il
posizionamento delle nuove parole chiave dalle pagine inviate di recente!
Siamo ansiosi di iniziare una strategia o page per vedere come reagirà Google”.
Per concludere: il team di 57 ore sta costruendo a fondo il proprio prodotto
prestando attenzione ad ogni dettaglio; lo stesso vale per i loro sforzi SEO.
Hanno creato il loro sito Web secondo le migliori pratiche SEO e Google ha
riconosciuto i loro sforzi.
Dopo tutto sappiamo tutti che gli utenti acquisiti dai canali organici hanno
maggiori possibilità di conversione ed hanno maggiori probabilità di diventare
ambasciatori del marchio oltre a di ondere il tuo prodotto in termini positivi,
vero?
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2. ASO: Apple Store Optimization
L’ottimizzazione per l’app store può avere un impatto enorme sul download
delle app perché un’ASO ben fatta semplicemente aumenta la visibilità della tua
app quando un utente cerca un prodotto simile.
La buona notizia è che l’ASO richiede meno lavoro rispetto alla SEO e risultati di
ricerca ottimizzati per gli app store porteranno a download diretti. Sembra
interessante, vero?
Ecco le attività ASO di base su cui dovrai esercitarti per ottenere risultati di
ricerca ideali:
1. Ricerca delle parole chiave
2. Ottimizzazione degli elementi testuali dell’app store (Pagina del prodotto)
3. Ottimizzazione del tasso di conversione (CRO)
4. Test A / B per ottenere (anche) risultati migliori
5. Analisi e miglioramenti
PASSAGGIO # 1 Ricerca delle parole chiave
Ogni specialista di ASO e SEO confermerà che una buona ricerca di parole
chiave è il primo passo necessario per ottenere visibilità attraverso ASO. Il
targeting per le parole chiave giuste dovrebbe essere intrapreso con una sessione
di brainstorming in cui dichiari il valore principale della tua app e quali parole lo
rendono al meglio.
Inoltre, in questo passaggio devi fare delle ricerche di mercato adeguate e spiare i
tuoi concorrenti, in questo modo svilupperai idee per parole chiave migliori.
Scoprirai inoltre quali sono le parole chiave che si posizionano meglio e quali
invece quelle che producono un maggior tra co.
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Per fare tutto questo avrai bisogno dell’aiuto degli strumenti ASO elencati nel
primo capitolo.
Quando hai bisogno di pensare ad altre parole chiave per cui desideri
posizionarti, considera queste domande:
Quali caratteristiche distinguono la tua app dai suoi concorrenti?
Qual è la nicchia della tua app?
Se è un gioco – quanti livelli ha? Chi sono i personaggi principali?
Quale lingua e quale linguaggio ha il tuo pubblico di destinazione?
Che copy stanno usando i tuoi competitor negli annunci? Ci sono parole
chiave utili?
Le parole chiave che hai già scelto hanno sinonimi? Possono essere descritti
con parole chiave a coda lunga (in questo modo il posizionamento sarà
molto più facile)?
Hai controllato i suggerimenti in merito alle parole chiave generati dagli
strumenti scelti per la tua app?
Bene! Questo dovrebbe essere un buon inizio. Ora è il momento di ottimizzare.
PASSAGGIO # 2 Ottimizza la pagina del tuo prodotto
Includi le parole chiave che hai individuato in modo che sembrino naturali!
Non dimenticare di includerli in:
Nome / titolo dell’app
Sottotitoli (App Store)
Descrizione breve (Google Play Store)
Campo parole chiave (App Store)
Descrizione
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PASSAGGIO # 3 Ottimizzazione del tasso di conversione
Saresti sorpreso di come alcune app abbiano molti download ma bassi tassi di
conversione. Ecco perché dovresti adoperarti per ottimizzare le risorse visive e le
valutazioni degli utenti, per cui:
Assicurati che l’icona della tua app sia accattivante e scalabile.
Mostra le funzionalità della tua app con schermate e, se la tua app è un
gioco, crea una trama che attirerà l’attenzione del tuo pubblico.
Utilizza tutti gli elementi gra ci disponibili su Google Play Store e rendi il
tutto memorabile.
Poiché il video è uno degli strumenti più potenti che puoi utilizzare per
mostrare la tua app, sfruttalo al meglio. Ricorda solo che sul Google Play
Store non puoi caricare un video, ma puoi pubblicare un link proveniente
da YouTube.
PASSAGGIO # 4 Test A/B
Il passaggio nale consiste nell’ottimizzare le risorse visive attraverso i test A/B e
vedere quali versioni o rono i migliori risultati in termini di miglioramento del
tasso di conversione.
L’esecuzione di questi test non è di cile, soprattutto quando hai l’aiuto di
strumenti di terze parti (per l’App Store) e Google Experiments nella console
degli sviluppatori (nel Google Play Store).
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Ancora una volta, ecco alcuni suggerimenti su come eseguire questi test:
Non testare più elementi contemporaneamente; inizia con uno e misura le
sue prestazioni.
Prova diverse creatività e video anziché solo piccole modi che.
Sii paziente per 5-7 giorni per vedere i nuovi risultati e analizzarli.
Non dimenticare di testare l’icona dell’app, non importa quanto tu sia
attaccato al suo design!
Durante il test di schermate, includere combinazioni di dimensioni
di erenti (orizzontale, verticale)
PASSAGGIO # 5 Traccia e migliora
Se hai seguito i passaggi precedenti, dovresti avere una discreta quantità di
tra co e conversioni ormai. Dovresti anche essere in grado di tracciare il
comportamento dell’utente e trarre conclusioni.
In ogni caso tieni sempre d’occhio questi KPI:
Metriche di visibilità dell’app: classi ca delle tue parole chiave, classi ca
delle migliori app, classi ca per categoria, ecc.
Metriche del tasso di conversione: la percentuale di clic (CTR), la
percentuale di tap (TTR) e la percentuale di conversione al download
(CR).
Numero di installazioni.
Numero e qualità delle valutazioni e delle recensioni degli utenti
Metriche di monetizzazione: Lifetime Value dell’utente (LTV), entrate
medie per utente (ARPU) e entrate totali dell’app
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Bonus!
Mi piace condividere suggerimenti e idee bonus che puoi provare ad utilizzare
per massimizzare i tuoi risultati, quindi eccone alcuni per quanto riguarda
l’ASO:
Non sottovalutare le recensioni degli utenti durante la ricerca di parole
chiave; usa le recensioni per ricavare parole chiave. Inoltre, l’algoritmo del
Google Play Store riconosce le parole chiave nelle recensioni.
Cambia stagionalmente il tuo elenco di app perché in uisce sul tuo CRO.
Localizza la tua app!
Aggiungi parole chiave nell’URL e nel Nome sviluppatore (puoi anche
ottimizzare questo!).
Test di Categoria: puoi classi carti meglio in una diversa categoria di app
Fai link building.
3. Recensioni degli utenti
È noto che le recensioni degli utenti possono in uenzare il processo decisionale e
si potrebbe dire lo stesso per il download di un’app. Le recensioni possono
in uire sul posizionamento di un’app nei risultati di ricerca degli store.
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Inizia facendo scrivere delle recensioni positive ad amici e parenti. Per
aumentare ulteriormente la tua posizione in classi ca, dovrai in ogni caso
aumentare i tuoi sforzi. Se la tua app fornisce valore agli utenti e se tutti gli
elementi UX sono ben fatti, è più probabile che gli utenti lascino una recensione
positiva, ma non è sempre così. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a ottenere
recensioni più positive:
SUGGERIMENTO # 1 Prova un plug-in di revisione delle app
Se non chiedi, non sai, per cui chiedi ai tuoi utenti di lasciare un feedback
quando utilizzano l’app. Esistono vari plug-in già pronti disponibili per
entrambi gli app store (controlla lo stack di strumenti all’inizio dell’articolo) che
consentiranno agli utenti di lasciare una recensione.
Stai attento a quando usi questi plugin; non essere invadente chiedendo agli
utenti una recensione non appena hanno scaricato il prodotto.
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SUGGERIMENTO # 2 Offri agli utenti un incentivo a lasciare una recensione (fai molta
attenzione!)
Sebbene Apple rimuova le app che incentivano gli utenti a lasciare una
recensione dell’app, gli incentivi hanno ancora la loro utilità; fai solo molta
attenzione.
Poiché gli utenti di solito ignorano i popup, considera la possibilità di o rire una
ricompensa: se la tua app è un gioco, delle ricompense in game andranno
benissimo. Questo metodo può essere un potente incentivo per indurre le
persone a lasciare una recensione.
Dopo tutto, a chi non piace qualcosa gratis?
SUGGERIMENTO #3 Organizza un concorso
Simile al suggerimento precedente, organizzare un concorso è un modo e cace
per attirare l’attenzione sulla tua app e garantire recensioni. Trova blog popolari
e pertinenti al tuo settore e prova ad organizzare un concorso con ad esempio
una carta regalo iTunes in palio. L’idea è di annunciare un vincitore scegliendo
casualmente uno dei loro nomi utente (iTunes o Google Play). Ricorda che per
questo tipo di eventi, puoi anche usare random.org .
Non dimenticare che è necessario molto lavoro manuale, soprattutto quando si
tratta di controllare le recensioni. Nessuno strumento può aiutarti.
SUGGERIMENTO # 4 Il tempismo è importante
Regola le richieste di revisione in base all’esperienza utente dell’app. Attendi no
a quando un utente non ha compiuto un’azione speci ca all’interno dell’app. Se
chiedi a un utente di valutare l’app quando sta vivendo una buona esperienza,
hai maggiori probabilità di creare una situazione vantaggiosa per tutti!
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Impara da Clear Todos come ottenere ottime recensioni di app nel seguente
(mini) case study.
Caso di studio Clear Todos
Clear Todos è un’app sviluppata dal team di Realmac Software. Il loro obiettivo
è quello di creare un’app che generi “elenchi straordinariamente semplici”, come
indicato nella descrizione dell’app.
Nell’App Store, l’app si classi ca al 19° posto tra le altre app per la produttività e
ha oltre seimila recensioni! Poiché Clear Todos ha una valutazione a quattro
stelle, la maggior parte dei revisori è abbastanza soddisfatta della propria
esperienza con l’app. E le recensioni non provengono nemmeno da (ro)bot.
Il team di Clear Todos ha riconosciuto che il tempismo dei pop-up è cruciale,
quindi usano i pop-up solo dopo che i loro utenti hanno utilizzato l’app per
alcune settimane. Tuttavia, c’è un altro ltro: il pop-up viene mostrato solo agli
utenti che hanno cancellato tutte le attività dal loro elenco. Per questo motivo,
sanno che i popup non interrompono o disturbano chi utilizza l’app.
Per concludere: il team Clear Todos è stato paziente. Ha atteso che l’utente
avesse familiarità con l’app e ne riconoscesse i vantaggi. Non hanno avuto paura
di chiedere una recensione agli utenti, ma non sono stati nemmeno invadenti.
Nota che hanno consentito all’utente di completare tutte le attività nell’app
prima di interromperlo con un pop-up.
I numeri parlano da soli: questa tattica ha funzionato!
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