Manuale del Digital Champion - Digital Champions for Community Success
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Manuale del Digital Champion Digital Champions for Community Success
Manuale del
Digital Champion
www.digitalchampions.community
Progetto: 2018-1-UK01-KA204-047986
Programma: Erasmus+
Un partenariato di Regno Unito, Italia, Germania, Cipro.
Coordinatore – Regno Unito Partner – Regno Unito
Partner – Germania Partner – Italia Partner – Cipro
Il supporto della Commissione europea alla produzione di questa pubblicazione non costituisce un'approvazione dei contenuti,
che riflettono le opinioni degli autori, e la Commissione non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi uso che possa
essere fatto delle informazioni in esso contenute.
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Digital Champion
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Di quali competenze hai bisogno?
Un Digital Champion è un individuo che, a titolo volontario, è motivato ad aiutare gli altri ad apprendere e a
trarre beneficio dalle competenze digitali. Buoni comunicatori e buoni ascoltatori, sono pazienti e sanno come
costruire un buon rapporto con chi deve imparare.
“Non devi certo essere un mago dell’informatica, devi semplicemente essere una persona che desidera aiutare
gli altri, devi essere paziente, avere voglia di imparare e di aiutare gli altri a fare lo stesso”
John Thompson, miglior volontario Digital Champion 2019 (U.K.)
Un Digital Champion deve avere queste competenze:
• Competenze digitali di base
• Comprensione degli ostacoli che impediscono alle persone di usare le tecnologie e qualche
competenza per superarli
• Capacità di risolvere problemi
• Motivazione alla condivisione e nell’aiutare le persone a migliorarsi
Competenze digitali di Gestire la vita online
Introduzione ad internet
base -
- Usare i motori di ricerca Candidarsi per un lavoro
Accendere un computer - -
- Riempire form online Usare Skype
Usare una tastiera - -
- Creare account mail Usare la banca online
Usare un mouse - -
Creare password forti Usare i social media
-
Inviare mail
-
Gestire allegati
-
Sicurezza online
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La tua guida per essere un Digital Champion
Indice
1. Introduzione
2. Principi base di comunicazione
3. Stili di apprendimento
4. Supportare gli studenti
5. Un approccio “su misura”
6. Ripetere serve!
7. Limiti professionali
8. Conclusioni
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1. Introduzione
Cos’è un Digital Champion?
Conoscenza dei servizi disponibili Non devi conoscere tutto!
online
Una delle principali paure dei nuovi Digital
Entusiasta, paziente, buone capacità Champion è legata al fatto di non sapere
di ascolto
abbastanza per aiutare gli altri.
Competenze digitali di base
Non preoccuparti se la tua conoscenza non è
Capacità di comunicare con perfetta. Puoi anche imparare mentre stai
chiarezza
aiutando qualcuno: è sufficiente sedersi accanto e
Capacità di adattarsi ai bisogni seguire il processo di apprendimento assieme!
individuali
Nel tempo svilupperai la tua consapevolezza e
sicurezza e sarai in grado di rispondere a sempre
più domande!
Chi aiuta un Digital Champion?
Un Digital Champion è qualcuno che aiuta amici, famigliari, colleghi, e chiunque nella sua comunità ad accedere
ai benefici legati al possesso di competenze digitali di base. Ciò significa aiutare a risparmiare soldi, risparmiare
tempo, restare in contatto con I propri cari, combattere la solitudine…
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Cosa fa un Digital Champion?
Un Digital Champions fornisce supporto all’apprendimento sia
per gruppi che per individui in un contesto rilassato e informale.
Non si tratta di insegnanti, ma di persone che offrono un
supporto centrato sulla persona e orientato dai suoi interessi e
bisogni formativi. Il suo ruolo è quello di rafforzare gli studenti
ad acquisire competenze in modo autonomo. Si tratta di rendere
le persone autonome, non di fare le cose al posto loro! Il Digital
Champion deve credere nell’uguaglianza nella diversità.
2. Principi base di comunicazione
Si dice che la comunicazione è "una strada a doppio senso". Questa analogia non è utile nel contesto dei Digital
Champion in quanto suddivide in ugual modo l'onere della comunicazione sia sul Digital Champion che sullo
studente. Una visione più aderente alla realtà è quella per la quale tutta la responsabilità della comunicazione
sulle competenze digitali spetta al Digital Champion, che dovrà avere un approccio flessibile in qualsiasi
discussione per garantire che lo studente capisca il messaggio.
Un Digital Champion può avere abilità comunicative più avanzate rispetto alla persone che sta seguendo.
L'ascolto attivo è un'abilità che tutti i Digital Champion dovrebbero coltivare per assicurarsi di sentire le
preoccupazioni degli studenti.
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Quali sono le fasi dell’ascolto attivo?
• Presta attenzione! Dai a chi parla la tua completa
attenzione
• Mostra che stai ascoltando
• Fornisci dei feedback
• Sospendi il giudizio
• Rispondi in modo appropriato
I Digital Champion colgono gli indizi sulle insicurezze degli
studenti e offrono supporto.
La comunicazione non riguarda solo la parola. Nella comunicazione,
le parole di un oratore sono solo una parte di quello che comunica. Il
tono della voce, la velocità e il ritmo delle parole pronunciate e le
pause tra quelle parole possono esprimere più di ciò che viene
comunicato solo dalle parole.
Inoltre, i gesti, la postura e le espressioni trasmettono una varietà di
segnali sottili. Questi elementi non verbali possono presentare a un
ascoltatore indizi essenziali sui pensieri e sui sentimenti di chi parla e
quindi corroborare o contraddire le parole di chi parla.
Lo studio più comunemente citato sull'importanza relativa dei messaggi verbali e non verbali nella
comunicazione personale è quello del Prof. Albert Mehrabian dell'Università della California di Los Angeles.
Negli anni '70, i suoi studi hanno indicato chiaramente come i nostri sentimenti, atteggiamenti e credenze su
ciò che qualcuno dice derivano più che dalle parole pronunciate, dal linguaggio del corpo e dal tono della voce
del parlante. Il prof. Mehrabian ha quantificato questa tendenza: le parole, il tono della voce e il linguaggio del
corpo rappresentano rispettivamente il 7%, il 38% e il 55% della comunicazione personale. Alcune persone non
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sono d'accordo con questi risultati, ma è importante ascoltare come si dice qualcosa e le parole. Il tono e il
linguaggio del corpo possono alterare il significato delle parole.
3. Stili di apprendimento
Gli esseri umani assorbono le informazioni attraverso i loro cinque sensi. Gli adulti si affidano meno al gusto e
all'olfatto rispetto ai bambini. Gli adulti usano i tre sensi primari per acquisire informazioni: vista, udito e tatto.
Parlando di stili di apprendimento, si parla di stili visivi, uditivi e cinestetici. Tutti usano tutti e tre gli stili per
imparare, ma la maggior parte delle persone preferisce uno stile di apprendimento e riconoscendo lo stile
preferito di uno studente si possono ottenere risultati migliori.
Apprendimento Visivo Apprendimento uditivo Apprendimento Cinestetico
Uno studente con una Uno studente con una prevalenza Uno studente con una preferenza
predominanza visiva assorbe e uditiva preferisce ascoltare o per la cinestesia è orientato ad
conserva meglio le informazioni leggere ciò che sta accadendo. un'esperienza fisica. Gli piace un
quando sono presentate, ad Risponde meglio alle voci e alle approccio "pratico" e risponde
esempio, in immagini, diagrammi parole, ad esempio in una lezione bene alla capacità di toccare o
e grafici. o in una discussione di gruppo. sentire un oggetto.
Può essergli utile anche ascoltare
la sua voce ripetere qualcosa a un
tutor.
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4. Supportare gli studenti
Impariamo più dagli errori che non facendo tutto in modo corretto, quindi dovremmo essere positivi quando
lo studente commette errori.
Il ruolo dei Digital Champion è quello di incoraggiare gli studenti a sviluppare le loro abilità e competenze:
non deve tanto trasmettere informazioni, quanto porre domande per aiutare lo studente ad aumentare la
propria consapevolezza, ad assumersi la responsabilità, a pensare attraverso opzioni differenti e a decidere
cosa fare. Si tratta di empowerment, piuttosto che di istruzione.
Le abilità e le conoscenze necessarie per essere un Digital Champion cambiano a seconda del contesto, quelle
di base sono:
• competenze digitali di base e / o specialistiche
• conoscenza e comprensione degli ostacoli che le persone possono incontrare e su come superarli
Ostacolo Esempio di risposta
Non sono Dimmi di più sui tuoi interessi; Internet ha qualcosa per tutti, sia che tu sia
interessato interessato a programmi TV, a fare shopping, a lavorare a maglia, a risparmiare
denaro o a conoscere la tua squadra di calcio locale. Perché non provarlo e
constatarlo di persona?
Non sono mai Non stai tornando a scuola! Ci sono molte persone che stanno ancora imparando e
andato bene a ci sono molti posti che sono stati creati, specialmente per aiutare. Le sessioni sono
scuola e sono informali con tutor amichevoli e volontari che sono lì per aiutarti ad imparare al tuo
preoccupato di ritmo.
sentirmi stupido.
Sono troppo Non si è mai troppo vecchi per imparare. Pensa solo a quante nuove informazioni
vecchio! acquisisci ogni giorno… stai sempre imparando qualcosa!
Non posso Ci sono bar o locali che offrono accesso a internet gratuitamente o a basso costo.
permettermelo!
Ho paura di A meno che tu non lo faccia cadere, è difficile rompere un computer o internet|
romperlo!
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Sono preoccupato Questa è una buona preoccupazione, ma con un po’ di accortezza puoi usare
per la sicurezza internet in modo sicuro!
Le informazioni sui prodotti e sui risultati consentono ai progetti di apprendimento di valutare il lavoro che
stanno svolgendo.
I prodotti sono beni o i servizi derivanti dalle attività di un'organizzazione o di un progetto. Ad esempio, in un
programma per migliorare il benessere delle persone anziane, i prodotti potrebbero includere i diversi tipi di
interventi offerti dai progetti o il numero di persone che partecipano complessivamente alle attività nell'ambito
del programma.
I risultati sono i cambiamenti, i benefici, l'apprendimento o altri effetti derivanti da ciò che il progetto o
l'organizzazione fa, offre o fornisce. Ad esempio, per lo stesso programma di benessere, i risultati potrebbero
essere miglioramenti nella salute fisica o emotiva dei beneficiari o una migliore capacità dei progetti di
estendere la loro portata a diversi gruppi di beneficiari.
L'impatto è l'effetto più ampio o di più lungo termine dei prodotti, dei risultati e delle attività di un progetto o
di un'organizzazione. Ad esempio, oltre alla comprensione della misura in cui i progetti finanziati dal programma
benessere hanno raggiunto i loro risultati, potrebbe esserci un cambiamento a più lungo termine nel modo in
cui alcuni progetti lavorano con i loro clienti, potrebbero essersi sviluppati nuovi partenariati, o la politica
potrebbe essere cambiata a livello locale o più ampio.
5. Un approccio “su misura”
Shelle Rose Charvet è un'esperta internazionale su come cambiare atteggiamento, e afferma:
"Per convincere la gente ad andare con te da qualche parte, devi incontrarli dove sono e non fingere che siano
già dove vuoi che siano." Vai alla loro fermata "e dalla loro fermata, invitali a salire sull‘autobus e portali dove
vuoi che arrivino”.
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Ciò che questa frase significa nella pratica è che la maggior parte degli studenti ha un problema che vuole
risolvere. Ecco perché ha cercato supporto. Potrebbe essere come usare Skype o fare acquisti online. Devi
aiutare a risolvere il problema, solo dopo puoi
spiegare perché sapere di più potrebbe essere
utile.
I progetti che offrono un mix di supporto per le
competenze digitali hanno maggior successo.
Questi possono includere sessioni in cui gli
studenti possono portare specifici problemi da
risolvere così come incontri regolari.
L'apprendimento può avvenire uno a uno o può
essere in un gruppo. Un approccio informale
all'apprendimento è di vitale importanza, soprattutto nelle prime fasi di acquisizione di nuove competenze
digitali. L'e-learning open source consente agli studenti di avere obiettivi di apprendimento individuali mentre
fanno parte di un gruppo. L'approccio è utile poiché lo studente interagirà con tutti e tre gli stili di
apprendimento: vedono lo schermo leggere le parole e quindi toccano i tasti o lo schermo.
La seconda fase consiste nell'eseguire una valutazione delle competenze per scoprire il livello di abilità che il
tuo discente possiede. La maggior parte delle organizzazioni avrà già i propri moduli di valutazione iniziali, ma
se è necessario crearne uno, non è necessario che sia complicato, una semplice lista di controllo andrà bene.
Quindi devi iniziare e ci sono due scelte. Un pacchetto di e-learning o un pacchetto creato da te o dalla tua
organizzazione.
Una modalità di lavoro efficace prevede l’utilizzo di pacchetti di e-learning open source che consentono di
lavorare in modalità uno a uno pur all’interno di un gruppo.
Come funziona? Viene riunito un gruppo di studenti in uno spazio a un orario prestabilito per una sessione di
apprendimento digitale. La sessione può durare 1,5 o 2 ore. La sessione si svolge in un locale pubblico o in uno
spazio comunale, non in una classe. Gli studenti possono scegliere di portare i loro strumenti o di prendere in
prestito i device per la durata della sessione. Ogni discente ha un piano di e-learning personale; accedo e inizia
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il suo apprendimento personalizzato. Come Digital Champion guardiamo, ascoltiamo e supportiamo gli studenti
quando richiesto, in modo che possano progredire nell'apprendimento. È utile che il Digital Champion lavori in
team di almeno due persone, in questo modo un Digital Champion osserva il gruppo per garantire a tutti il
supporto di cui hanno bisogno. Questo tipo di modalità non è un modello di insegnamento tradizionale, ma è
centrata sullo studente e su come consentire allo studente di studiare da solo.
Questo approccio ha alcuni vantaggi significativi:
1. La sessione di gruppo consente agli studenti con diversi livelli di capacità di riunirsi in un posto
contemporaneamente. Questa diversità può incoraggiare e supportare l'interazione sociale. Può anche
consentire a familiari di generazioni diverse di partecipare alla stessa sessione.
2. Gli studenti sono coinvolti perché stanno lavorando su problemi concreti: vogliono sapere per risolvere i
loro problemi.
3. Non assomiglia per niente alla scuola tradizionale, che per alcuni può non essere stata un'esperienza
piacevole.
4. Non è necessario essere un insegnante. Il computer è l'insegnante. Allenatore o mentore è la definizione
migliore di un Digital Champion (un insegnante può, ovviamente, essere un campione digitale).
5. L'apprendimento diventa un'occasione rilassata e sociale.
6. L'apprendimento è autonomo e può essere effettuato lontano dalla sessione, anche a casa se è disponibile
una connessione.
6. Ripetere serve!
"La ripetizione è la madre dell'apprendimento, il padre dell'azione". (Zig Ziglar)
Ripensa a quando hai imparato ad andare in bici, a guidare una macchina o a praticare un nuovo sport.
Innanzitutto, dovevi imparare le abilità essenziali. Quindi si tratta di pratica e ancora pratica, fino a quando non
hai aumentato la tua sicurezza, migliorato la tua velocità e sei diventato esperto. L'esperienza sarà la stessa per
i tuoi studenti.
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Ci sono quattro fasi nell'apprendimento; di solito, gli studenti sono al secondo stadio quando scoprono di essere
consapevolmente incompetenti. Sanno che non sanno come fare qualcosa online, ecco perché gli studenti ti
cercano anche se dicono qualcos'altro. Le piattaforme di e-learning più efficaci consentono agli studenti di
ripetere i moduli in qualsiasi momento. La pratica è la modalità con la quale gli studenti acquisiscono sicurezza.
Come Digital Champion è utile praticare gli stessi contenuti di apprendimento online che chiederemo agli
studenti di fare. Questa pratica potrà essere di aiuto per supportare gli studenti se si bloccheranno.
7. Limiti professionali
Tutti gli operatori e i volontari devono rispettare alcuni limiti per proteggere se stessi, i beneficiari e
l'organizzazione per cui lavorano. Questi confini hanno lo scopo di garantire che le relazioni tra Digital Champion
e beneficiari rimangano professionali, anche quando si lavora su questioni molto personali e stimolanti.
L'organizzazione che ti ha reclutato dovrebbe offrire formazione e avere politiche interne sui limiti professionali.
Ricorda di darti dei limiti nel tuo ruolo
A volte è difficile decidere se aiutare qualcuno o indirizzare
a qualcun altro. Se ritieni di non avere le giuste conoscenze,
è meglio fare riferimento ad un’altra persona.
Pensa anche alla tua sicurezza. Se ritieni che il luogo o l'ora
del giorno non siano adatti ai corsi, prendi in
considerazione un'opzione alternativa. Osserva l'umore e il
comportamento dei tuoi studenti e cerca di regolare il tono
in modo che si sentano a loro agio.
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Quali sono i confini?
Questi sono alcuni dei principali confini che possono avere implicazioni per il tuo comportamento.
• Focus sul beneficiario: dovresti porre al centro del tuo lavoro le esigenze degli utenti
• Informazioni personali: dovresti limitare le informazioni personali e sulla tua vita privata che condividi
con i beneficiari.
• Rapporti extra-professionali: è importante fissare dei confini ed essere sicuri che i beneficiari li
conoscano (es. quando e come gli studenti possono contattarti).
• Lavorare all’interno delle proprie competenze: dovresti essere consapevole dei limiti del tuo ruolo e
delle tue capacità, così come di quando fare riferimento ad altri professionisti o cercare ulteriore
supporto e consulenza per te stesso e i tuoi studenti.
Evita di dare consigli su argomenti non pertinenti
I Digital Champion possono essere il punto di contatto per
ogni tipo di domanda.
Se la richiesta non rientra nel ruolo di Digital Champion, il
meglio che possiamo fare è di indirizzare le persone a un
professionista o un'organizzazione che possa aiutarli.
Possiamo anche aiutarli a cercare online e spiegare di quali
risorse online ci si può fidare.
• Prenditi cura di te: è tua responsabilità assicurarti di essere in uno stato idoneo a fare il lavoro che fai.
È anche tua responsabilità garantire la tua sicurezza. A volte può essere difficile decidere se aiutare una
persona o indirizzarla altrove. Se ritieni di non avere le competenze giuste è meglio indirizzare ad altri.
Ricorda di pensare anche alla tua sicurezza.
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• Se ritieni che il luogo o l'ora del giorno non siano adatti per gli incontri, pensa a un'alternativa.
• Osserva l'umore e le azioni dei tuoi studenti e cerca di adattare ciò che fai per farli sentire a loro agio.
• I Digital Champion possono essere le persone di riferimento per ogni tipo di domanda. Potremmo voler
aiutare qualcuno sinceramente, ma se la richiesta non rientra nel ruolo di Digital Champion, la cosa
migliore che possiamo fare come è di rimandarli a un professionista o ad un’organizzazione che può
aiutarli.
• Possiamo anche aiutare le persone a cercare online e spiegare quali risorse online dovrebbero essere
attendibili.
• Una delle principali paure dei nuovi Digital Champions è che non sanno abbastanza per aiutare altri. Non
preoccuparti se la tua conoscenza non è perfetta. Puoi anche migliorare le tue competenze mentre stai
aiutando qualcuno.
• Puoi anche utilizzare il supporto tra pari in modo che i tuoi studenti possano aiutarsi a vicenda. Alla fine
svilupperai la tua sicurezza e conoscenza
8. Conclusioni
Aiutare gli altri a diventare più abili nelle competenze digitali è una cosa importante e gratificante da fare. Essere
online aiuta le persone a interagire con le istituzioni, a risparmiare tempo e denaro e rimanere in contatto con
amici e familiari in tutto il mondo. Riunire le persone per apprendere in qualsiasi contesto incoraggia
l'interazione sociale personale e quindi la coesione della comunità. Puoi essere la persona che fa la differenza
nella tua comunità.
Buona fortuna Digital Champion!
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