Lo scenario: la comunicazione nell'era digitale - Unimc_Paola Costanza Papakristo_Pubblicità e strategie di comunicazione digitale
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Lo scenario:
la comunicazione nell’era
digitale
Unimc_Paola Costanza Papakristo_Pubblicità e strategie di comunicazione digitale
I media siamo noi
Decimo rapporto Censis/Ucsi sulla
comunicazione (2012).
L’era biomediatica.
Sviluppo di Internet
Proliferare delle applicazioni
Crescita dei social network
Miniaturizzazione dei dispositivi hardware
Possibilità di connessioni mobili
Condividere la propria
vita via pc
L’individuo si specchia nei media
L’individuo è produttore di
contenuti mediali
Le frontiere dell’Intelligenza Artificiale
• Potenza di calcolo
• Big Data
• Algoritmi Applicazioni per le aziende:
• Natural language process (chatbox, ricerche
vocali)
• Image recognition (guida automatica)
• Face recognition
Un esempio di applicazione: Amazon Alexa
• Alexa è l’assistente vocale di Amazon basato su cloud ed è l’intelligenza che alimenta Amazon Echo e
altri dispositivi.
• E’ in grado di rispondere a quesiti, anche particolari, di essere spiritosa e comprendere molti
riferimenti alla cultura popolare.
Google home hub
Tecnologia buona o cattiva? I droni militari, gli aeromobili a pilotaggio remoto, sono sempre più diffusi e utilizzati nelle missioni di guerra in Uganda, i droni consegnano sangue e medicinali nelle zone più territorio nemico. impervie del paese
Quanto siamo digitali e connessi?
73% 51% nel
nel 2018 2018
Al 22° posto tra Honk Kong e Polonia per tempo trascorso su Internet
Cosa facciamo on line? • Intrattenimento (+ gli uomini per lo sport) • Social (+ le donne con Whats’up) • I domini per tempo speso: • facebook • Youtube • Google
L’intrattenimento on line
Le tendenze della comunicazione digitale
Le tendenze del 2019 secondo We are social
1. La ‘Stories-ficazione’ della comunicazione
2. Social Commerce
3. Gaming
4. “New Masculinity”
5. Dall’intelligenza artificiale “voice-activated” a quella “thought-powered”
6. Autenticità
7. ArtificiaI Intelligence Influencer
8. Pagamento mobile
https://wearesocial.com/it/blog/2019/01/we-are-social-trends-20191. La ‘Stories-ficazione’ della comunicazione • Le Stories stanno facendo registrare su tutte le piattaforme un incremento continuo del loro tasso di engagement e penetrazione. • I brand dovranno rendere questo formato social un elemento centrale delle loro strategie di contenuto.
2. Social commerce • Il social commerce è la possibilità che ha un utente di acquistare prodotti e servizi attraverso i social media e allo stesso tempo condividere con gli altri utenti la sua esperienza.
Social shopping
• I social media sono una componente
fondamentale della scoperta, della scelta
e della valutazione di un prodotto per la
maggior parte dei consumatori.
• Un’azienda deve monitorare le
conversazioni e i contenuti correlati alla
vendita.
Il tool “Shopping” di Instagram inserito nel 2018Social Commerce • Le aziende che utilizzano un modello Direct-to- Consumer hanno dimostrato che è possibile creare da zero un brand con un prodotto di qualità e un’efficace comunicazione social. • Un brand che ha uno shop su Facebook è Volagratis, che propone la propria offerta anche attraverso slideshare, twitter, flickr e youtube.
3. Gaming Nel 2018 si è verificata una crescita esponenziale del numero di creator, di spettatori e del volume totale di contenuti giocati. https://www.youtube.com/watch?tim e_continue=109&v=JRHYpil7b6M
La crescita dei ricavi nel settore e-sports
Il robot DHL
• https://www.youtube.com/watch?time_continue=109&v=JRHYpil7b6
M
DHL ha trasformato il proprio
robot, utilizzato per lo
spostamento dei pacchi nei
magazzini, nel courier, ovvero
un personaggio all’interno del
gioco il cui compito è proprio
simile a quello di EffiBOT:
consegnare gli oggetti
acquistati dal giocatore
durante la partita, partendo
dalla base e raggiungendolo
nel luogo in cui si trova.Importanza del gioco
Gaming • YouTube introduce nuove funzionalità come la super chat, la membership e il merchandising, con l’obiettivo di incoraggiare sempre più aspiranti giocatori a iscriversi, a far crescere il proprio seguito e di conseguenza la loro influenza
4.“New Masculinity”
• Sulla scia di #MeToo, la mascolinità è
diventata un argomento molto sensibile.
L'ideale "iper-maschile" della pubblicità
ha contribuito alla formazione di quella
che è stata recentemente definita
"mascolinità tossica.
• I brand possono veicolare contenuti Gillette e la mascolinità tossica
differenti.
https://www.youtube.com/watch?time
_continue=1&v=koPmuEyP3a05. Dall’intelligenza artificiale “voice-activated” a quella “thought- powered” • E cosa succederebbe se i nostri pensieri da soli potessero controllare la tecnologia? • We Are Social ha incubato Mentalista, una startup che ha sviluppato un algoritmo per analizzare le immagini sulla corteccia visiva del cervello umano. • https://www.youtube.com/watch?v=mYAj 6YhJ6aw
La ricerca vocale è destinata a crescere e a influenzare il modo in cui facciamo ricerca.
6. Autenticità • Reali micro community • Interazioni in tempo reale • Video reali • Etica reale
Diversità + Inclusione = Valore • DiversityLab, associazione guidata da Francesca Vecchioni • Le aree di diversità: donne, disabili, anziani, poveri, stranieri, non cattolici…sono ancora minoranze? • 3 persone su 4 sono sensibili al messaggio di inclusività • Tendiamo a consigliare agli altri brand inclusivi
Qualche scivolone… • Dolce & Gabbana Cina https://www.youtube.com/watc h?v=ObuKuWYAvnA
H&M: “The coolest monkey in the jungle“ campagna di marketing del marchio di moda H&M 2018
Prada
• Prada ha presentato Pradamalia, una collezione di
animaletti mascotte.
• Uno di questi però, la scimmietta Otto, è stato accusato di
assomigliare alle caricature razziste delle persone di colore,
costringendo il brand a ritirarne i prodotti.
• Non si sono fatte attendere le scuse di Prada attraverso un
comunicato stampa nel quale si annuncia anche la
formazione di un Consiglio Consultivo per gestire i temi
legati a diversità e inclusione.
2018 - La scimmietta fa parte della
collezione Pradamalia che comprende
animaletti immaginari venduti come
giochini, accessori e stampati su portafogli,
magliette e borsette.Gucci
• Gucci ritira un maglione
accusato di fare riferimento al
blackface in seguito alle
polemiche nate su Twitter.
Collezione Gucci 2018Pandora • “Un ferro da stiro, un pigiama, un grembiule, un bracciale Pandora: secondo te cosa la farebbe felice?”: è la domanda posta ai pendolari dal marchio di gioielli Pandora.
Un esempio positivo: Coca cola • In Brasile s usa dire “That Coke is a Fanta” per indicare l’omossessualità in senso dispregiativo. • Coca-Cola, in occasione della giornata internazionale dell’omosessualità, ha lanciato un’edizione limitata di Coca con all’interno una Fanta. • https://www.youtube.com/watch?v=Y WkMvgRYAfE
7. ArtificiaI Intelligence Influencer • I content creator stanno lavorando alla prossima generazione di influencer, i cosiddetti "Artificial Intelligence Influencers”, • manifesto è la ragazza diciannovenne Lil Miquela che conta oltre 1,5 milioni di follower.
Un caso di successo: “Sii come Bill” • Personaggio modello, da prendere come esempio contro i comportamenti poco civili o fastidiosi, Bill è l’omino stilizzato protagonista delle vignette della pagina Facebook • Nato nel 2015 per mano di Andrea Nuzzo. • 1 milione di follower • 9 milioni di contatti a settimana
Gli sviluppi di Bill • Sono nati i personaggi di Billa e Billetta. • Nuzzo realizza pubblicità per aziende che gli chiedono di fare vignette che rimandano a loro. • E’ prevista la produzione di merchandising (magliette e altri gadget come tazze, cuscini, cover per il telefono) • Della pagina sono nate la versione inglese, quella portoghese, araba e in altre lingue.
Perché ha successo? • Sinteticità • Netiquette ed etiquette. • Condivisione • Co-creazione
La comunicazione d’impresa e l’era digitale.
Interruption marketing
interattività new media
Marketing del consensocustomization
Big data
personalizationOcchiali Oakley
Louis Vuitton
Segmenti Pubblici interruzione conversazione audience community statici liquidi
Marketing e comunicazione
Marketing e comunicazione
Dall’inglese, il verbo "to market" significa "portare sul mercato", “immettere e rendere adatto per
il mercato".
Marketing è la funzione tecnica dello scegliere a chi vendere, che cosa vendere e come
vendere, nonché del programmare le azioni conseguenti, perseguendo la realizzazione del
profitto tramite la soddisfazione dei bisogni del consumatore.
(Corigliano)MISSION “cosa siamo”, lo scopo per cui un’organizzazione esiste, i suoi macro-obiettivi VISION “cosa vogliamo diventare”, il sogno che si vuole realizzare, il futuro desiderato, ciò che le persone che lavorano in azienda si impegnano a costruire VALORI i principi che guidano l’impresa e i suoi uomini nell’attuazione della strategia aziendale, i punti di riferimento per il processo decisionale e i comportamenti diffusi
Per comunicazione d’impresa si intende l’insieme dei processi di comunicazione che un’impresa decide di predisporre al fine di informare, persuadere e motivare il proprio pubblico di riferimento, sia esso interno o esterno alla struttura aziendale (M. Pecchenino, 2009)
I pubblici della comunicazione
Pubblico
interno
Clienti attuali e Comunità
potenziali locale
impresa
Opinione Gruppi di
pubblica influenza
Fornitori e
Mass media
rappresentantiVision
mission
Strategia di business
Strategia di gestione Strategia di relazioni
Strategia di marketing
risorse umane esterne
Strategia di Strategia di
Strategia di
comunicazione al comunicazione
comunicazione interna
mercato e al trade esterna
Comunicazione integrataPrice
prezzo
Place
Promotion
La
promozione
distribuzione
Le 7 P del
marketing
Process Phisical
I processi di
mix evidence
fornitura e Dimostrazione
fruizione pratica
Product People
prodotto Il targetLa comunicazione aziendale
In ambito aziendale Comunicare
non è un atto facoltativo ma un
compito da realizzare con
determinazione.Gli obiettivi di comunicazione
Creare consapevolezza circa l’azienda e i suoi
prodotti (awareness)
Costruire un’immagine positiva e differenziata
associata alla marca e al prodotto
Identificare i potenziali clienti attraverso l’uso
delle tecnologie (siti web, lettori ottici)
Sviluppare la relazione all’interno del canale
distributivo a vantaggio dei diversi attori del
canale (approccio cooperativo)
Mantenere i clienti (fidelizzazione)Il mix promozionale
L’insieme degli
advertising
strumenti con cui è
possibile comunicare
Sales Personal
con il mercato è promotion selling
denominato mix Promotional
mix
promozionale
(o mix di
Direct Public
comunicazione). marketing relationsGli strumenti della comunicazione esterna
pubblicità
promozioni
sponsorizzazioni
publicity (ufficio stampa, pr)
pubblicazioni
cataloghi e materiale di presentazione
direct marketing
partecipazione a fiere e mostre
iniziative rivolte al socialeAltri strumenti BRANDING E NAMING IMMAGINE COORDINATA NEWSLETTER SOCIAL MEDIA MARKETING
• BRAND NAME Nike, Tod’s, Armani, Parmalat • LOGO • PAYOFF Just do it I’m loving it Dove c’è Barilla c’è casa
Dai benefici tangibili a quelli intangibili… • Esselunga prezzi corti • Cif non graffia • Ace smacchia a fondo senza strapp • Sector no limits • Just do it • United Color of Benetton
Riassumendo… La comunicazione è un percorso circolare che va dall’azienda all’ambiente esterno e viceversa.
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