LINEE GUIDE DEL PROFESSIONISTA DELL'AUTO - MANUTENZIONE & GARANZIA ESPERTI PROFESSIONISTI DELL'AUTOMOTIVE
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ESPERTI PROFESSIONISTI DELL’AUTOMOTIVE
LINEE GUIDE
DEL PROFESSIONISTA
DELL’AUTO
MANUTENZIONE
& GARANZIA
A cura di
Enrico Succo, Lorenzo Titaro, Giulio Rossi
Prefazione
Sin dai tempi che precedono la costituzione e l’organizzazione
Indice
del progetto, Groupauto Italia ha sempre impiegato le proprie
risorse umane ed economiche nell’osservazione dei
Prefazione Pag. 2
movimenti del mercato automotive, non solo del comparto
1° Manutenzione ordinaria autoveicoli Pag. 3 aftermarket, ma del mercato automotive nella sua globalità.
2° Liquidi e lubrificanti Pag. 4
E non poteva non essere così, poiché, come tutti i mercati,
3° Aggiornamenti software Pag. 4
anche quello dell’automotive cresce e si evolve con la stessa
4° Liquidi - lubrificanti e ricambi forniti dal cliente Pag. 5 velocità e intensità con cui si evolvono le normative che
5° Sviluppo economico-sociale delle reti indipendenti Pag. 6 regolano l’andamento e lo sviluppo del mercato stesso e che
6° Pass-Through Pag. 7 hanno generato importanti vantaggi, sia per i nostri clienti sia
per tutti i gruppi indipendenti. Tra le “nuove” normative
7° La garanzia di buon funzionamento dopo i primi 2 anni Pag. 8
meritano maggiore attenzione quella relativa al Codice del
8° Garanzia Legale di Conformità Pag. 13
Consumo (D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206), mediante il quale
9° Microimprese Imprese e Consumatori? Pag. 24 il Legislatore ha inserito e perfezionato la Garanzia Legale di
10° Identificazione giuridica del cliente Pag. 26 Conformità e quella relativa al Regolamento Europeo
11° Quali e quanti sono i tuoi obblighi nei confronti di un 461/2010 (EX Decreto MONTI), mediante il quale si è dato
corso allo sviluppo di una paritetica opportunità professionale
consumatore? Pag. 28
e di business tra operatori dello stesso settore.
12° La Garanzia di buon funzionamento ovvero la garanzia del
produttore o garanzia convenzionale Pag. 32
È noto però che anche nel nostro settore, una nuova regola
costituisce un nuovo modello di atteggiamento professionale,
13° Un Riparatore può offrire una garanzia di buon
il quale richiede sempre un periodo minimo di
funzionamento? Pag. 36 apprendimento che fonda sia sul confronto sia
14° Le riparazioni sono sempre garantite? Pag. 37 sull’apprendimento. Ed è per questi motivi che l’attuale team
15° Il diritto di agire in regresso Pag. 38 GROUPAUTO ha deciso di realizzare questo manuale
tascabile, che ci consentirà, con semplicità, di crescere e di
adattarci ad ogni nuovo sfida tecnologica e professionale.1° PUNTO 2° PUNTO
MANUTENZIONE ORDINARIA LIQUIDI E LUBRIFICANTI
AUTOVEICOLI La regola dei ricambi originali o di qualità
Regolamento Europeo 461/2010 EX Decreto MONTI
equivalente si applica anche ai liquidi e ai
EVITARE L’ANNULLAMENTO DELLA GARANZIA lubrificanti. Quindi è determinante, per il
Per evitare l’annullamento, totale o parziale, mantenimento della validità della garanzia,
sia della garanzia di buon funzionamento sia l’utilizzo, in via esclusiva, di liquidi e
della Garanzia Legale di Conformità, del lubrificanti aventi le specifiche tecniche
veicolo sul quale stai per eseguire un tagliando indicate dal produttore del veicolo.
di manutenzione ordinaria o straordinaria,
dovrai attenerti alle regole del gioco, ovvero 3° PUNTO
rispettare tutte le indicazioni tecniche fornite AGGIORNAMENTI SOFTWARE
dal produttore del veicolo e utilizzare, solo ed In alcuni casi, il mancato aggiornamento del
esclusivamente, parti di ricambio considerate software delle centraline di gestione del
originali o di qualità equivalente. veicolo, ha causato l’annullamento della
garanzia, quindi, oltre alla corretta
sostituzione dei filtri, dei liquidi e deilubrificanti, nonché delle regolazioni, è l’indicazione che, detti ricambi (tutti o in parte
determinante effettuare una verifica della quindi è bene elencarli), sono stati forniti dal
presenza di eventuali aggiornamenti software cliente e che il cliente stesso si attiverà
e di effettuarli o mediante l’utilizzo del personalmente, nei confronti del venditore di
sistema Pass-Through o mediante il supporto queste parti, per ogni e qualsiasi reclamo
di un centro di assistenza del marchio del dipendente da difetti/vizi della qualità o dalle
veicolo. caratteristiche e quindi dalla conformità delle
4° PUNTO stesse.
LIQUIDI - LUBRIFICANTI E RICAMBI FORNITI DAL CLIENTE 5° PUNTO
In alcuni casi, sempre più frequenti, il cliente SVILUPPO ECONOMICO E SOCIALE
DELLE RETI INDIPENDENTI
fornisce personalmente i ricambi e/o i liquidi
I nuovi regolamenti Europei favoriscono e
e i lubrificanti necessari per effettuare la
tutelano lo sviluppo economico, sociale e
manutenzione e/o la riparazione del veicolo.
professionale delle reti indipendenti, ma il
In questi casi dovrai sempre valutare le
mancato rispetto delle regole basilari, come
caratteristiche e la qualità di questi ricambi,
quelle appena indicate, può generare non solo
quindi verificare che siano originali o di qualità
la decadenza della garanzia del veicolo, ma
corrispondente, inserendo nella fatturaanche difficoltà per la tua Azienda, sia di tipo per permettere ai riparatori indipendenti,
burocratico sia di tipo economico, nonché una senza la necessità di acquistare lo strumento
riduzione della credibilità dei professionisti di diagnosi ufficiale, di configurare,
indipendenti. Quindi, per favorire la crescita inizializzare e riprogrammare le centraline e i
professionale ed economica dei professionisti componenti elettronici sostituiti, da
indipendenti, non si può non utilizzare la sostituire, riparare e/o aggiornare.
massima scrupolosità e diligenza.
7° PUNTO
VALIDITA’ DELLA GARANZIA DI BUON FUNZIONAMENTO
6° PUNTO DOPO I PRIMI DUE ANNI DI VITA
PASS-THROUGH
Ti sarà capitato o avrai sentito parlare degli
Regolamenti Europei
CE 715/2007 - CE 692/2008 - CE 566/2011 ostacoli che talvolta limitano l’ottenimento
Pass-Through è il protocollo universale per la della garanzia di buon funzionamento, per
comunicazione e lo scambio dei dati ufficiali intenderci quella offerta dal produttore.
tra due o più apparati elettronici (computer). Ti sarà capitato di sentire o di confrontarti con
Questo protocollo fa riferimento alla norma il mancato riconoscimento della garanzia,
SAE-J2534 ovvero alla procedura di “Flash dopo i primi due anni di vita del veicolo, da
Reprogramming” adottata dalle Case madri parte dei centri di assistenza delle case madri,i quali, ma non tutti, sostengono che solo nei Ti sarà di esempio quanto accaduto al cliente
primi due anni il cliente è libero di eseguire i di un tuo collega GROUPAUTO, il quale,
tagliandi presso un riparatore indipendente, proprietario di una Hyundai che da poco aveva
dopodiché detti tagliandi devono essere superato il terzo anno di vita, dopo essersi
eseguiti presso i centri di assistenza ufficiali, recato presso un’officina ufficiale del marchio
per vedersi riconoscere una riparazione in
ma così non è!
garanzia, si è invece sentito rispondere che la
La garanzia dei primi due anni, a cui fanno
garanzia non poteva essere erogata, poiché il
riferimento alcuni gestori/titolari di centri di
veicolo non aveva fatto la manutenzione
assistenza ufficiali, è la Garanzia Legale di
presso la rete ufficiale, dopo il secondo anno
Conformità e non la Garanzia di Buon
di vita.
Funzionamento offerta dalla casa madre,
Una questione che abbiamo affrontato e
quindi, se un nostro cliente acquista un veicolo
gestito a supporto del tuo collega
garantito 5 anni da parte della suddetta casa
GROUPAUTO, risolvendola mediante l’invio di
madre, è libero di eseguire i tagliandi di
alcune comunicazioni, che sinteticamente
manutenzione presso la TUA officina per tutto
riassumiamo qui di seguito:
il quinquennio e, ovviamente, anche dopo.“Spett. . . . La garanzia di 5 anni offerta da e mediante l'utilizzo di ricambi originali o
Hyundai non è la garanzia legale di equivalenti.
conformità - che riguarda solo i rapporti tra Nel caso in cui l’officina non intenda
venditore e consumatore - bensì la garanzia rispettare le regole Europee e quindi anche
di buon funzionamento del veicolo e questa quelle Italiane, il proprietario del veicolo,
distinzione vale per tutte le altre garanzie dei
scaricando apposito modulo dal sito
produttori, siano essi produttori di auto che
www.agcm.it, potrà inoltrare un reclamo
di qualsiasi altro bene di consumo. all’Autorità Garante della Concorrenza e del
Chiarita questa distinzione e considerato il Mercato (AGCM).”
fine del Regolamento 461/2010 (libera
consentendo al cliente finale di ottenere la
concorrenza tra operatori dello stesso
garanzia dovuta dalla casa madre.
settore) appare evidente che il consumatore è
libero di eseguire la manutenzione Quindi tieni sempre a mente che, possiamo
straordinaria e ordinaria - quindi quella sempre eseguire la manutenzione ordinaria e
imposta dal produttore o da una esigenza straordinaria sui veicoli dei nostri clienti, sia
tecnica, ma non dal venditore - presso un nel corso dei primi due anni di vita del veicolo
riparatore indipendente, rispettando però le sia nel corso di tutti i successivi anni,
indicazioni rese note dal suddetto produttorel’importante è rispettare le regole del gioco: qualità del nostro intervento non debba avere
ricambi, liquidi, lubrificanti, etc. sempre la stessa qualità di un altro intervento dello
originali o di qualità equivalente, nel rispetto stesso tipo in applicazione della dovuta
dei dati tecnici pubblicati dalla casa madre. diligenza professionale e delle necessarie
competenze.
8° PUNTO
Questa “nuova” tipologia di garanzia
Garanzia Legale di Conformità
D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 Codice del Consumo (Garanzia Legale di Conformità) dovuta per
La Garanzia Legale di Conformità (in seguito legge, altro non è che la garanzia del contratto
anche GLC) articoli 128-135 del Codice del di vendita, quindi del rispetto puntuale di
Consumo, tutela le persone fisiche tutto ciò che abbiamo concordato con il
considerate “consumatori” o “utenti” e non cliente.
deve essere confusa con la garanzia di buon Nel nostro mondo dell’assistenza (e non solo)
funzionamento rilasciata generalmente dai deve intendersi “contratto di vendita” tutto
costruttori. Questo però non deve indurci a ciò che si promette ad un cliente consumatore
pensare che possiamo consegnare un veicolo sia in forma verbale che in forma scritta, ma
riparato non perfettamente funzionante per anche tutto ciò che questo cliente
ciò che concerne la nostra riparazione o che la consumatore può ragionevolmente attendersidalla promessa, quindi, pattuito un intervento Esempi riferibili alle ragionevoli aspettative
di riparazione, detto intervento dovrà essere del cliente:
eseguito con la dovuta diligenza 1. Se un riparatore sostituisce il motore della
professionale, che in buona sostanza mia auto, senza indicarmi la necessità di dover
corrisponde a: sostituire o revisionare anche altre parti
- il rispetto delle procedure di officina meccaniche e/o elettriche dell’auto stessa,
inerenti alla tipologia di intervento che si cosa potrò aspettarmi, ragionevolmente,
deve eseguire; dall’intervento di sostituzione del motore?
- l’utilizzo dei liquidi, dei lubrificanti e dei a) Mi aspetto di ritirare un’auto
ricambi pattuiti;
perfettamente funzionante.
- rispettare i tempi di consegna del veicolo e
b) Mi aspetto che le prestazioni siano simili a
l’importo stabilito mediante preventivo
quelle che il veicolo aveva quando era
analitico (imprevisti a parte);
nuovo.
- fornire una corretta informazione relativa
c) Mi aspetto che il consumo di olio motore
alla tipologia dell’intervento pattuito e alle non sia più elevato di quello previsto dal
condizioni del veicolo dopo l’esecuzione costruttore.
dell’intervento.d) Mi aspetto comunque delle prestazioni dopo la sostituzione del motore e il
superiori a quelle che il veicolo erogava con pagamento di una somma importante.
il vecchio motore sostituito.
2. Se un venditore di auto presenta, ad un
e) Mi aspetto che il riparatore abbia tenuto
probabile cliente, un’autovettura berlina
conto di tutto quanto necessario ed utile
marca X, modello Y, 5 porte, TDI 120 CV, Euro
per la buona riuscita della riparazione,
6, interni in pelle tipo caio, navigatore
quindi non mi aspetto di dover sostituire, a
satellitare modello sempronio, ruote in lega
breve, altri componenti del veicolo
leggera da 16 pollici modello milano, ecc. ecc.,
attinenti al motore.
dovrà poi consegnare un’autovettura berlina 5
E se vogliamo dirla tutta - a meno che il
porte identica al modello utilizzato per la
cliente non sia un esperto del settore - lui
presentazione del bene oggetto del contratto,
non potrà mai comprendere che dopo la
ovvero, come recita il Codice del Consumo, un
sostituzione del motore e quindi un
bene conforme al contratto di vendita, poiché
esborso di qualche migliaio di euro,
ogni carenza o difetto del bene stesso si
l’alternatore, il motorino di avviamento o
trasformerà nel c. d. difetto di conformità. La
altre parti correlate al motore stesso,
parte più delicata della conformità del bene,
possano smettere di funzionare subitorispetto al contratto di vendita, risiede però Ma c’è di più, i messaggi e/o gli slogan
nelle performances del bene stesso e, nel pubblicitari utilizzati per promuovere il bene
nostro caso, alle performances di questa oggetto del contratto fanno parte del
ipotetica autovettura, le quali, non solo contratto stesso e nel nostro comparto
dovranno corrispondere al modello utilizzato dell’assistenza, normalmente, sono oggetto
nelle fasi di presentazione del bene che hanno del contratto di vendita la riparazione e/o la
preceduto la sottoscrizione del contratto, ma manutenzione di veicoli a motore. Quindi, se
dovranno corrispondere anche alle uno slogan pubblicitario, per esempio affisso
ragionevoli aspettative del consumatore. nella pertinenza del mio autosalone, indica
Quindi, prestazionalmente parlando, io che il modello Caio Hybrid Special percorre
consumatore mi aspetto da un’autovettura 31,5 km con un solo litro di benzina e questo
berlina 5 porte, 120 CV TDI, che pesa + o - slogan convince il consumatore ad acquistare
1.300 kg., le stesse ragionevoli prestazioni di questo modello di auto piuttosto che un altro,
un’altra berlina 5 porte, 120 CV TDI, che pesa i consumi non dovranno discostarsi da quella
+ o - 1.300 kg. indicazione, poiché tutto ciò che è scritto in un
messaggio pubblicitario è scritto anche nel
contratto di vendita, quindi fa parte dellapromessa e delle ragionevoli aspettative del aggiornata alla normativa vigente in tema di
consumatore, il quale potrà farle valere per tutela del consumatore, debitamente
evidenziare la presenza di un difetto di sottoscritta dal consumatore stesso.
conformità. NON SOLO I CONSUMATORI
Quindi teniamo sempre a mente che la
Proprio così; non sono solo i consumatori
corretta informazione è la migliore tutela che
quelli tutelati dalle normative riferite alla
possiamo utilizzare, sia per noi sia per i nostri
garanzia per i vizi della cosa venduta, poiché
clienti. In buona sostanza dobbiamo
anche le imprese, ovvero le figure giuridiche o
comunicare con il cliente e renderlo
partite iva che dir si voglia, godono comunque
informato, ma soprattutto dobbiamo poter
di una protezione in termini di “vizio occulto”
dimostrare, in ogni sede, che avevamo reso
che è normata dagli articoli 1490 e seguenti
l’informazione dovuta e che il cliente ha
del Codice civile “Garanzia per vizi della cosa
manifestato la propria decisione dopo essere
venduta”. Una tutela meno estesa, per taluni
stato giustamente informato, ma ciò è
aspetti, della più nota “Garanzia Legale di
possibile solo con l’utilizzo di una corretta
Conformità” ma comunque completa ed
modulistica (preventivi, accettazione veicolo,
efficace nei casi in cui il venditore - quindi
contratto, fattura e consegna veicolo)anche un autoriparatore - ha occultato un stata introdotta nel Codice del Consumo dal
difetto della cosa venduta o non poteva Decreto Legge 24 gennaio 2012 n. 1 (Decreto
ignorarlo in applicazione della dovuta Liberalizzazioni) il quale introduceva detta
diligenza e competenza professionale. tutela modificando gli articoli 18 e 19 del
Tra le figure giuridiche riconosciute trova Codice stesso.
posto una “nuova” categoria di imprese,
9° PUNTO
quella delle “microimprese” che, per taluni
MICROIMPRESE IMPRESE E CONSUMATORI?
aspetti della vendita dei beni di consumo (le
Abbiamo appena evidenziato che, oltre alla
automobili e le loro parti rientrano nei beni di
tipologia di cliente che il Codice del Consumo
consumo), beneficiano anch’essi di alcune
definisce “consumatore” o “utente” e alla già
tutele volute dal Codice del Consumo a
nota “impresa” si è aggiunta, per ciò che
protezione di eventuali azioni ingannevoli e
concerne la corretta diligenza del
vessatorie del venditore, ma non possono
professionista venditore, una nuova tipologia
beneficiare della Garanzia Legale di
di figura giuridica e quindi di cliente:
Conformità.
la “microimpresa”
Questa tutela a favore delle microimprese
contro le azioni ingannevoli e vessatorie èLe Microimprese sono le ditte che, a estranei all’attività imprenditoriale,
prescindere dalla loro forma giuridica, commerciale, artigianale o professionale
esercitano un’attività economica, anche a eventualmente svolta, come sancito dall’Art.
titolo individuale o familiare, occupando 3, punto 1., lettera a) del Codice del Consumo.
meno di dieci persone e realizzando un
10° PUNTO
fatturato annuo oppure un totale di bilancio
IDENTIFICAZIONE GIURIDICA DEL CLIENTE
annuo non superiori a due milioni di euro. Ma come possiamo identificare la tipologia
Quindi se le Microimprese sono quelle appena giuridica di cliente che entra nella nostra
descritte è facile dedurre che le Imprese sono azienda ancor prima di presentargli una
tutte quelle aventi un fatturato superiore a offerta commerciale e quindi un preventivo da
due milioni di euro e un numero di addetti pari firmare?
o superiori a 10. Gli chiediamo quanto fattura e quanti sono i
I consumatori o utenti (i primi sono quelli che suoi dipendenti!? Potrebbe anche funzionare,
acquistano mentre i secondi quelli che ma non ci sembra la soluzione più elegante e
sottoscrivono un contratto di uso) sono invece professionale da utilizzare in tali circostanze.
le persone fisiche che agiscono per scopi E se invece aggiornassimo tutte le condizioni
generali riportate nella modulistica cheutilizziamo quotidianamente (preventivo, regole del mercato, evitando l’insorgere di
accettazione veicolo, contratto, fattura e qualsiasi malinteso.
consegna veicolo), includendo tutte le
11° PUNTO
informazioni per ogni singola tipologia di
QUALI E QUANTI SONO I TUOI OBBLIGHI NEI
cliente? CONFRONTI DI UN CONSUMATORE?
Noi Vi diciamo che non ci sono dubbi! Sostanzialmente, come già espresso nei
Questa è la soluzione poiché solo la corretta precedenti paragrafi, i tuoi obblighi nei
informazione scritta tutela le parti che confronti di un consumatore risiedono nella
sottoscrivono un accordo, quindi dobbiamo corretta informazione e nella corretta
riportare su carta tutto ciò che promettiamo, esecuzione degli interventi di riparazione e/o
ed evidenziare i diritti e i doveri delle parti che manutenzione. Un lavoro è corretto e
sottoscrivono l’accordo. conforme al contratto se, salvo diversa
pattuizione con il cliente, detto lavoro è stato
In effetti, inserendo nella nostra modulistica
eseguito con la dovuta diligenza e
tutte le informazioni necessarie, garantiremo
professionalità, rispettando tutte le voci
a noi e al nostro cliente di beneficiare delle
inserite a preventivo.Esempio: se ho preventivato la sostituzione di accordo, scritto e firmato, dovrà
un kit distribuzione completo e quello della comprendere:
pompa dell’acqua, dovrò effettuare la
a) le informazioni riferite alla tipologia di
sostituzione di tutte le parti indicate nel
rischio che si corre;
preventivo, nessuna esclusa, rispettando le
b) che il cliente intende eseguire la
indicazioni del manuale di officina.
riparazione nonostante l’informazione del
Ovviamente non si deve trascurare la
rischio;
tempistica promessa al cliente per la c) che gli eventuali guasti derivanti dalla
riconsegna del veicolo e le modalità di tipologia di intervento riparativo voluto dal
pagamento concordate.
cliente, potrebbe comportare costi a carico
Attenzione però alle pattuizioni particolari. del cliente, anche cospicui.
Se prendete un accordo per la riparazione di Esempio: se un cliente ci chiede di sostituire la
un veicolo, con evidenti rischi che il cliente
sola cinghia della distribuzione, senza
vuole assumere (immaginiamo un cliente che
sostituire i rulli tenditori e la pompa
ci chiede di sostituire solo parte dei ricambi
dell’acqua, dovremo informarlo dei rischi a
necessari per una corretta riparazione), detto
cui si sta esponendo, compreso l’importo dimassima per l’eventuale riparazione del 12° PUNTO
danno che potrebbe manifestarsi, altrimenti La Garanzia di buon funzionamento ovvero garanzia
del produttore o garanzia convenzionale
rischiamo di essere chiamati a rispondere di
Chi di noi, almeno una volta, non ha comprato
quel danno per il solo fatto di non avere
un bene di consumo nuovo come uno
fornito, nelle fasi che precedevano l’accordo, smartphone, un computer o un’automobile?
la corretta informazione. In effetti, non basta Cosa abbiamo trovato all’interno della
confezione del bene o nel cassetto
dire “potrebbe andare fuori fase e piegare le
portaoggetti della nostra automobile?
valvole o rompere tutto il motore” dobbiamo
Un libretto di garanzia, ovvero la garanzia di
scrivere che la sostituzione della sola cinghia
buon funzionamento offerta dal produttore
della distribuzione, senza i tenditori, potrebbe
del bene che, nel Codice del Consumo, è
causare danni meccanici gravi, anche di
rappresentata dall’art. 133
migliaia euro. Solo così saremo salvi,
- Garanzia Convenzionale -
altrimenti potremmo sentirci dire:
Questa garanzia è normalmente riportata in
se avessi saputo che il rischio poteva
quel piccolo libretto che, nella vendita di beni
comportare un importo di riparazione così
di consumo come i computer, gli smartphone,
elevato, avrei fatto cambiare anche i rulli
i tablet, etc. è inserita nella scatola del
tenditori e la pompa dell’acqua.prodotto, mentre per le automobili, come già delle condizioni generali di garanzia riportate
detto, è normalmente posizionata nel nel libretto, es.: autovettura Nissan nuova
cassettino porta oggetti. Un libretto nel quale Garanzia 3 anni o 100.000 km
troviamo le condizioni generali di garanzia, È palese che se raggiungo i 100.000 km prima
ovvero quali parti del bene sono coperte e dei 3 anni, per esempio al 18° mese di vita, la
cosa dobbiamo fare per mantenere valida la garanzia di buon funzionamento si intenderà
garanzia stessa (normalmente controlli e conclusa in quel preciso istante, quindi dovrò
tagliandi da effettuarsi entro un determinato pagare personalmente ogni e qualsiasi guasto
periodo e/o un determinato chilometraggio), che dovesse verificarsi dopo il superamento di
che utilizzeremo nei casi in cui l’automobile o questo limite chilometrico.
parti di essa non dovessero funzionare E SE PERDO UNA RUOTA A CAUSA DI UNA
correttamente. Questa è la garanzia di buon ROTTURA ACCIDENTALE QUANDO LA
GARANZIA È SCADUTA?
funzionamento, dove il produttore del bene
In questo caso entrano in gioco le norme sulla
(oppure l’importatore o il venditore),
sicurezza dei prodotti, che prescindono dal
direttamente o mediante la propria rete di
periodo di garanzia offerto dal produttore,
assistenza, promette di riparare il bene
dall’importatore o dal venditore, poiché,
venduto in caso di guasto/difetto nel rispettoindipendentemente delle questioni correlate 13° PUNTO
all’usura e alla vetustà del bene, un UN RIPARATORE PUO’ OFFRIRE UNA GARANZIA DI
BUON FUNZIONAMENTO?
componente che determina la sicurezza di un
Certamente! Un riparatore, per gli effetti della
prodotto, manutenuto ed utilizzato
normativa vigente, è un venditore a tutti gli
regolarmente, non può presentare difetti
effetti poiché vende ricambi e vende la
prima di un determinato ciclo di vita.
prestazione d’opera necessaria per il
Quindi facciamo attenzione: montaggio degli stessi o per la
non si dice “la garanzia è scaduta!” se un riparazione/registrazione di qualsivoglia altra
cliente, per esempio, perdere la ruota a causa parte del veicolo. Quindi un riparatore può
del cedimento strutturale di un componente offrire una garanzia di buon funzionamento
meccanico che la teneva ancorata al veicolo, così come un produttore o un rivenditore di
poiché la garanzia per la sicurezza dei auto offre la propria garanzia; una garanzia
prodotti, vale 10 anni! Pertanto, prima di dire accessoria a copertura dell’intervento di
“la garanzia è scaduta!” è necessaria una riparazione o di manutenzione che si esegue,
attenta valutazione della causa. generando un documento nel quale sia ben
chiaro e comprensibile l’oggetto dellagaranzia (cosa e quando si garantisce) e quali dovute per legge. Solo la garanzia di buon
sono le modalità per fruire della garanzia funzionamento (Art. 133 nel Codice del
stessa e per non farla decadere. Ma Consumo e Art. 1512 nel Codice civile) può
soprattutto si dovrà specificare, nel essere considerata una garanzia accessoria e
documento di garanzia, che la garanzia stessa quindi un patto ulteriore rispetto a quello
non limita e non sostituisce i diritti derivanti dovuto per legge.
dalle garanzie obbligatorie ovvero dalle
15° PUNTO
garanzie dovute per legge.
DIRITTO DI REGRESSO
La tutela riservata ai clienti considerati
14° PUNTO
LE RIPARAZIONI SONO SEMPRE GARANTITE? “consumatori” o “utenti”, ovvero l’obbligo per
Sì, le riparazioni sono sempre garantite, anche il venditore di rispondere per ogni e qualsiasi
quando forniamo la sola mano d’opera difetto di conformità per i due anni successivi
(prestazione d’opera), così come sono alla vendita del bene di consumo (nel nostro
garantiti tutti i beni, di consumo e non di caso la vendita di interventi di manutenzione
consumo, poiché la garanzia per i difetti di e/o riparazioni) poneva il venditore in una
conformità o per i vizi occulti, sono garanzie situazione di forte svantaggio commerciale,
rispetto al fornitore/produttore, nei casi in cuiil difetto di conformità fosse emerso dopo il (Diritto di regresso) il quale recita quanto primo anno dalla data di consegna del bene segue: stesso, poiché la garanzia tra il venditore e il “1. Il venditore finale, quando è responsabile suo fornitore è di anni 1. E sarà proprio per nei confronti del consumatore a causa di un questo forte svantaggio che il legislatore ha difetto di conformità imputabile ad un’azione voluto inserire una tutela per il venditore o ad un’omissione del produttore, di un finale, nei casi in cui è chiamato a rispondere precedente venditore della medesima catena per un difetto di conformità di un bene che ha contrattuale distributiva o di qualsiasi altro superato il primo anno di vita, quindi dove la intermediario, ha diritto di regresso, salvo garanzia tra il venditore e il suo fornitore è patto contrario o rinuncia, nei confronti del scaduta, mentre è ancora in vigore quella soggetto o dei soggetti responsabili facenti Legale di Conformità tra venditore finale e parte della suddetta catena distributiva. cliente consumatore. 2. Il venditore finale che abbia ottemperato ai Tale tutela a favore dei venditori e quindi rimedi esperiti dal consumatore, può agire, anche degli Autoriparatori in quanto tali, è entro un anno dall’esecuzione della sancita dall’Art. 131 del Codice del Consumo prestazione, in regresso nei confronti del
soggetto o dei soggetti responsabili per
ottenere la reintegrazione di quanto prestato”
Questo volume, che Groupauto Italia ha pensato e voluto per
te, racchiude alcune linee guida a supporto della tua attività,
In effetti Enrico Succo, Amministratore Delegato, e
Lorenzo Titaro, Responsabile Italia Network, in
collaborazione con Giulio Rossi, consulente tecnico-legale
esperto nella gestione attiva e passiva delle richieste di
intervento in garanzia, hanno pensato e voluto la realizzazione
di questo manuale per la corretta interpretazione delle
richieste e della gestione delle garanzie.
Uno strumento professionale di facile interpretazione
a supporto del tuo lavoro e della tua professionalità.
Queste linee guida sono attuali al momento della
stesura; non vogliono in nessun modo sostituire le competenze
tecnico legali che vanno costantemente aggiornate.Puoi anche leggere
