La convergenza tra pagamenti e loyalty: sfide e opportunità - ROBERTO CATANZARO - EXECUTIVE DIRECTOR BUSINESS DEVELOPMENT, DIGITAL & INNOVATION ...
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
La convergenza tra pagamenti
e loyalty: sfide e opportunità
ROBERTO CATANZARO – EXECUTIVE DIRECTOR
BUSINESS DEVELOPMENT, DIGITAL & INNOVATION
Università degli Studi di Parma, 26 Ottobre 2018
© 2018 Nexi All right reserved.
1
Next to the Banks Next to the Customers
2
punti vendita
44 mln di carte
di pagamento 860.000 convenzionati su tutto
il territorio nazionale 1,4 mln Terminali POS gestiti
sul territorio nazionale
~1 Transazioni gestite
da Automated
Clearing House (ACH)
2,9 mld di transazioni gestite ogni anno,
per un totale di oltre 232 mld di euro
mld
Gestiamo oltre21.000 sportelli bancari automatici (ATM)
3
Grande Opportunità nella diffusione
dei pagamenti digitali
68%
42%
23%
4
Penetrazione e-commerce (2017)
Tasso di
crescita ultimi 17% 8% 7%
12 mesi
19%
6% 8%
5
UN PROBLEMA DI PERCEZIONE E
Penetrazione POS
NON INFRASTRUTTURALE
POS per ‘000 capita
40 LIMITI ALL’UTILIZZO DI PAGAMENTI CON CARTA
Italy
35
UK Norway
• Costosi
30 Finland • Lenti
PERCEZIONE • Complicati
Sweden
25 • Rischiosi
20 France Denmark
15 TRASPARENZA
• Strumento di pagamento
considerato poco confidenziale
Germany
10
5 COMPORTAMENTO
• Incentiva a spendere di più,
perdendo cognizione dello speso
0
0 30 60 90 120 150 180
Utilizzo carte 6
SOURCE: ECB, Bank of Italy
Transazioni annue con carta
Come sarà il 2025?
1 I pagamenti digitali raggiungeranno il 35% di penetrazione sul totale
dei consumi delle famiglie Italiane
2 Quasi il 15% dei pagamenti Retail avverrà su canale E-Commerce
In-store mobile payments, oggi marginali, cresceranno fino a
3
raggiungere il 10% dei pagamenti M-Commerce
7
MOBILE PAYMENTS E LOYALTY
SONO ORMAI UNA REALTA’
INTEGRATA
8
Case study - Starbucks
9
Case study - Lufthansa
Add to Samsung Wallet
10Case study - Walgreens
• Google Smart Tap technology
• Two taps: first tap conveys loyalty cards/gift
cards/offers; user taps again for payment
11Case study - Alipay
12Nexi ha da tempo investito nei mobile payments
December March 2018 September 201813#iovinco
La soluzione “instant” win di Nexi
• Ogni transazione autorizzata sull’App di Nexi Pay consente una giocata
• Giocate extra offerte dai circuiti Visa e MasterCard
#iovinco in numeri
+325€ mln extra speso in 1
anno ~250.000 utenti unici
+7 mln transazioni in 1 anno
90.000 clienti premiati
9 mln surprise box giocate 37% giocatori vincenti
1 2 3 4
14A LIVELLO INTERNAZIONALE
ED IN ITALIA SI AFFERMANO
GLI «INVISIBLE PAYMENTS»
OMNI-CHANNEL
15CASE HISTORIES ITALIA
L’Ulteriore evoluzione:
Digital Retail made simple
17L’ACCETTAZIONE DEI PAGAMENTI DIGITALI
SOFFRE DI UNA COMPLESSITA’ RILEVANTE…
+ integrazione
+ metodi di pagamento + device necessari
fisico/online
18…CON UNA LENTA EVOLUZIONE DELLA
TECNOLOGIA DI ACCETTAZIONE
1990
1990 1995 2000 2005 2010 2015 2017
19…CON UNA LENTA EVOLUZIONE DELLA
TECNOLOGIA DI ACCETTAZIONE
1995
1990 1995 2000 2005 2010 2015 2017
20…CON UNA LENTA EVOLUZIONE DELLA
TECNOLOGIA DI ACCETTAZIONE
2000
1990 1995 2000 2005 2010 2015 2017
21…CON UNA LENTA EVOLUZIONE DELLA
TECNOLOGIA DI ACCETTAZIONE
2005
1990 1995 2000 2005 2010 2015 2017
22…CON UNA LENTA EVOLUZIONE DELLA
TECNOLOGIA DI ACCETTAZIONE
2010
1990 1995 2000 2005 2010 2015 2017
23…CON UNA LENTA EVOLUZIONE DELLA
TECNOLOGIA DI ACCETTAZIONE
2015
1990 1995 2000 2005 2010 2015 2017
24…CON UNA LENTA EVOLUZIONE DELLA
TECNOLOGIA DI ACCETTAZIONE
2017
1990 1995 2000 2005 2010 2015 2017
25NEXI SMARTPOS:
IL PARADIGMA E’ CAMBIATO
26SMARTPOS AT A GLANCE
Doppio Accettazione Gestione Visualizzazione Registratore Nexi App Store
schermo con di tutti digitale di tutte di cassa per accedere
display touch i pagamenti della ricevuta le transazioni con software ai servizi per
e connettività digitali, inclusi di pagamento con possibilità gestionale la gestione
Wi-Fi e 4G i buoni pasto di storno, e stampante della tua
controllo fiscale attività
in tempo reale commerciale
delle vendite
e confronto con
la concorrenza
27L’APPSTORE DELLO SMARTPOS
INVOICING & BOOKING &
COLLECTION SCHEDULING
CASHBACK,
COUPONING,
GIFT CARDS, LOYALTY ECR
MUST HAVE
VAS
INSTORE CATEGORIES DELIVERY &
MARKETING TRANSPORT
CRM HR
& DATA MGMT&
ANALYTICS INVENTORY
28NEXI SMARTPOS + LOYALTY:
NUOVE POSSIBILITA’
29CASE STUDY – AMILON
• La nuova soluzione di AMILON
consente ai commercianti di
creare e incassare carte
regalo e coupon promozionali
direttamente dallo SmartPOS
• Adesione a circuiti
tematici/territoriali
• Incentivi e piani welfare
aziende
30NEXI SMARTPOS + LOYALTY
FIDELITY CARD
• Riconoscimento
cliente
Pronto…
FIDELITY CARD
+ • Omnicanalità
• Integrazione
con diverse APP
Avvicinati
al lettore per pagare
OPPORTUNITA’ PER IL 31ROBERTO CATANZARO – EXECUTIVE DIRECTOR
BUSINESS DEVELOPMENT, DIGITAL & INNOVATION
MAIL
roberto.catanzaro@nexi.it
LINKEDIN
https://www.linkedin.com/in/robertocatanzar
o/
© 2018 Nexi All right reserved.
32Osservatorio Fedeltà Parma
2018
Parma, 26/10/2018Osservatorio di Parma 2018
Nexi e Amilon
LEADER ITALIANO SISTEMI DI PAGAMENTO LEADER ITALIANO VOUCHER DIGITALI
Capillarità sul territtorio grazie Capacità commerciale e tecnologica
ad una rete di oltre 800k merchant nel mercato del digital gifting e rewards
34Osservatorio di Parma 2018
La prima soluzione in grado unire in una
proposizione di valore omnicanale:
small merchant - grandi retailer - consumer brand
Circuiti Territoriali
per welfare e loyalty
Circuiti Tematici
ristoranti, parrucchieri, nails, ...
Campagne omnicanale
su canali di distribuzione intermediati
(es wholesaler, HoReCa, ecc.)
35Un esempio di Flusso di campagna: Brand + Retail + Wholesaler
Il Brand identifica: Amilon: Il cliente: Lo Smart POS Nexi:
1. Punti vendita diretti / indiretti / area 1. Abilita il circuito dei negozi riceve e presenta il voucher consente la validazione e la
1 2. Target 2 2. Genera i voucher digitali 3 digitale presso un punto vendita 4 bruciatura del voucher digitale e
3. Call-to-Action (es. promo) 3. Supporta delivery campagna del circuito (anche multimarca) conferma la transazione
Il Brand:
Amilon: Il cliente
1. Riceve informazioni sul sellout (anche dei
Invia il rendiconto transazioni al viene riconosciuto e partecipa al
7 negozi multimarca) 6 Brand e riconcilia i pagamenti con 5 programma di loyalty del Brand
2. premia l’esercente con un programma
tutti i punti vendita (anche nei negozi multimarca)
incentive dedicato
$
Inoltre, il punto vendita (anche multimarca):
grazie allo SmartPOS, diventa un nuovo
8 touchpoint per engagement e data
acquisistion su nuovi clienti
36MILAN, ITALY
Via Natale Battaglia 12, 20127 Milano
MADRID, SPAIN
Calle de la Alameda 22, 28014 Madrid
Copyright © 2018 ECRM Group. All rights reserved. 37Puoi anche leggere
