Integrazione UBI | Banca dei Territori - Incontro con OOSS - FISAC CGIL Gruppo UBI
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Integrazione UBI | Banca dei Territori Incontro con OOSS 11 Febbraio 2021
Agenda
2
A | Ingaggio Direttori di Filiale (UBI) Slide 3
B | Affiancamenti Operativi Slide 4-5
C | Task Force Slide 6
D| Weekend di Migrazione Slide 7Ingaggio Direttori di Filiale UBI
3
A
▪ Incontro principalmente rivolto ai Direttori di Filiale
▪ Per garantire allineamento, saranno invitati anche i
DESTINATARI Responsabili MAT, Direttori Territoriali, Responsabili Quando
Gestione e Sviluppo Risorse Nord e Centro Sud,
Responsabili Gestione e Sviluppo Risorse MAT, Direttori ✓ 22 Febbraio,
L’ingaggio di tutti i
Direttori di Filiale Crediti MAT
UBI avverrà con un
incontro da
▪ Illustrare i principali cambiamenti che si verificheranno
remoto, previsto
nella fase di migrazione e i supporti previsti per
per il 22 febbraio, OBIETTIVO accompagnare colleghi e clienti
in cui verranno
illustrati i principali Come
cambiamenti a
seguito ✓ Incontro unico
dell’integrazione da remoto
▪ Approfondire le modalità di migrazione su:
− Nuovo modello di servizio
TEMATICHE − Gestione clienti condivisi
CHIAVE
− Regole di portafogliazione
− Interventi propedeutici alla migrazione informatica
− Attività previste per il weekend di migrazioneAffiancamenti Operativi
4
B
▪ Affiancamento in filiale e/o da remoto fino a 4 settimane post-migrazione,
organizzato in Coordinamenti territoriali ognuno dei quali supporta le Filiali
assegnate; tale affiancamento avverrà tramite Gemellaggi di filiali, secondo Attivazione
MODALITA’ logiche di:
− Prossimità
− Dimensione e tipologia Filiale ✓ Team Leader
− Identificazione puntuale persone dedicate all’affiancamento 6/10 Aprile e
prosecuzione per
4/5 settimane
▪ Garantire la continuità operativa delle filiali, supportando i colleghi UBI nelle
attività operative-gestionali, esigenze normative e assistenza organizzativa
OBIETTIVO ✓ Coordinatori e
▪ Affiancare ogni Figura Professionale, avvalendosi anche del supporto della Affiancatori
«Guida al cambiamento», istruzioni transitorie e Learning Objects, già 10/11 Aprile e
disponibili nella fase preventiva di formazione prosecuzione per 4
settimane
▪ Numeriche in definizione in base alla situazione di ciascuna filiale,
secondo modalità già sperimentate
NUMERICHE ▪ Il supporto è stimato sulla base della presenza o meno di personale ISP
rispetto al personale proveniente da UBI BancaNumeriche chiave| Affiancatori per settimana
5
B
Le stime realizzate prevedono un picco di 2,1K nella seconda settimana
Numeri in affinamento
2.135
1.894 1.898
1.350
27
150
ANTE CWE 1° SETTIMANA 2° SETTIMANA 3° SETTIMANA 4° SETTIMANA 5° SETTIMANAC Task Force 6
Per alcune tematiche specifiche è previsto un supporto dedicato, tramite l’attivazione di Task Force
Task Force Obiettivo Attività Quando Chi
Supportare la clientela imprese Dal 16 marzo fino ✓ 50 persone provenienti da
▪ Supportare in presenza o da
ad esaurimento tutte le Direzioni Regionali ISP
con esigenze complesse nel remoto i circa 50.000 clienti
che migreranno alla della migrazione ✓ Conoscenze del portale Inbiz e
passaggio dalle Piattaforme
TASK FORCE INBIZ piattaforma Inbiz e assisterli delle pratiche applicativi
Digital Banking e Qui UBI Affari, (tempo stimato
nell’attivazione dei vari moduli
attualmente utilizzate in UBI, alla circa sei mesi) ✓ Dotazione di smartphone, SIM
della stessa
e portatile
Piattaforma target INBIZ
▪ Collaborare con la rete ISP 1 Febbraio
✓ 24 persone in ambito
nella transizione dei clienti UBI (13 persone)
Sales UBI Factor
TASK FORCE Supportare la rete dei Sales di UBI Factor in ISP, facendo leva 15 Febbraio
✓ 5 persone
COMMERCIALE UBI Factor nella ricontrattualizzazione sulla conoscenza dei rapporti (10 persone)
in ambito Area Manager
FACTOR dei clienti in ISP
in essere e la relazione con la
clientela UBI Factor 22 Febbraio UBI Factor
(6 persone)
▪ Supportare la Rete nella Dal 22 febbraio ✓ Fino a 30 persone
Collaborare con la TF già attiva provenienti da UBI
lavorazione delle pratiche
TASK FORCE alla lavorazione delle pratiche arrivate e sullo smaltimento Leasing
ECOBONUS relative al prodotto Ecobonus / del backlog
SuperbonusL’attività nel weekend di migrazione
7
D Punti Operativi Coinvolti
Persone Coinvolte
VENERDÌ 9 APRILE SABATO 10 APRILE DOMENICA 11 APRILE LUNEDÌ 12 APRILE
Coinvolgimento di tutte
le Filiali UBI, per le quali Punti Operativi
Punti Operativi Richiesta la presenza
coinvolti nei
è previsto lo 711 coinvolti nei test 962 test applicativi
tecnologici 30 minuti prima del
svolgimento di tutte le e tecnologici
Persone di Filiale normale orario di
attività propedeutiche Persone Filiale
1.390 UBI coinvolte 1.500 apertura per lo
UBI coinvolte
al corretto svolgimento nell’operazione
svolgimento delle
della migrazione
Persone Filiale attività preparatorie al
(e.g. chiusura della 280 ISP coinvolte
fine di garantire
sessione di lavoro,
Affiancatori l’apertura degli sportelli
roller cash, …). 1.700 ISP presenti alla Clientela con il
Orario di chiusura delle presso 670 PO
normale orario
filiali anticipato alle
12.00
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