Innovazione in ambito Benessere e Salute - Comprendere il futuro che ci aspetta
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Innovazione in ambito Benessere e Salute Comprendere il futuro che ci aspetta
Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
Dove ci sta portando l’innovazione?
L’innovazione continua il suo percorso conoscenza, considerando che 4 stimato che ci vorrebbero 6 milioni
e porta cambiamenti significativi a italiani su 5 non sanno riconoscere di anni per guardare tutti i video che
livello sociale e industriale. una fake news2. E l’ “algoritmo”, quel attraversano le reti globali in un solo
In primo luogo, siamo diventati clienti meccanismo che influenza quello mese7 e ogni momento della nostra vita
complicati da capire e gestire. che leggiamo in funzione dei gusti diventa fonte di informazioni. Da poco lo
che manifestiamo consapevolmente è diventato anche il sonno.
• Siamo “Perennials”: è diventato
o inconsapevolmente, “è diventato I dati, il cui sviluppo è alimentato dal
riduttivo definire i nostri bisogni
l’editore più importante a livello continuo utilizzo di applicazioni e servizi,
esclusivamente in base all’età.
mondiale”3 permettono una gestione algoritmica
In particolare, per alcune aree di
bisogno, mostriamo comportamenti • Mostriamo comportamenti di della vita collettiva e la loro lettura
che tendono a rimanere “perenni” nel acquisto “Digit-Old”: da una parte profonda permette di rivedere le
tempo e si riducono le differenze di aumenta l’utilizzo del digitale (l’81% logiche classiche di fare impresa, sino
bisogno tra le generazioni degli italiani effettua ricerche online al punto di arrivare ad anticipare le
pre-acquisto4 e legge fino a 50 nostre scelte di acquisto (Amazon, ad
• Siamo pieni di informazioni
recensioni prima di effettuare un esempio, grazie a sistemi di Intelligenza
anche grazie allo sviluppo delle
acquisto5) e dall’altra 9 italiani su Artificiale e algoritmi, con il nuovo
nuove fonti digitali: il 45% degli
10 ritengono il negozio ancora una programma “Amazon Product Sampling”
adulti americani si informa anche
necessità in molti settori6 [Cfr. Tav. 1]. offre ai clienti la possibilità di ricevere
attraverso Facebook e la metà di
Un ulteriore elemento di gratuitamente campioni omaggio di ogni
questi esclusivamente attraverso il
cambiamento legato all’innovazione tipo a seconda dei loro gusti).
social network1. Tuttavia, una maggiore
quantità di informazioni non porta riguarda i dati, il fulcro della rivoluzione
automaticamente a una maggiore tecnologica che stiamo vivendo: è stato
Tav. 1 | I cambiamenti del Cliente
Gusti difficili da Confusione
“Perennials”?
generazionale
individuare
In USA 45% si 4 Italiani su 5 “The most
Presunzione informa anche non sanno powerful editors
di conoscenza con Facebook (la distinguere una in the world?
metà unicamente) “fake” news Algorithms”
81% ricerche pre-acquisto 9 italiani su 10
Siamo
ritengono il negozio
“Digit-old” una necessità
50 recensioni pre-acquisto
Fonti: Pew Research; Università Suor Orsola Benincasa; E. Pariser; GE Capital Retail Bank’s; The
Insurtech Book; Deloitte survey
2
Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
Tav. 2 | I Tech Giant e gli ambiti in cui operano
Google Project Siri
for Work Titan Microsoft
Google’s Mobility
AI voice
assistant HoloLens
enterprise services Augmented
division
reality
iWork LinkedIn
Google Windows MICROSOFT
Google[x]
GOOGLE
Business
Capital Productivity Operating social
network
Office
Secretive systems
Growth «moonshots»
APPLE
equity fund
Android …
Productivity
Microsoft
Verily Side Walk
Mobile operating
system
… Xbox Surface
Labs Gaming
Devices
Healthcare Urban
and desease innovation Beats Apple Pay Bing
research Access &
Energy Audio
Microsoft
Payments Online search
Waymo devices Online
Google Energy and
internet iMac, Apple Watch, Microsoft Services
Apps for iPad ... iPhone ... Advertising Consulting/
work
Self-driving
driving
cars Calico access
Wearables and Glimpse support
Computer smartphones Advertisement services
Apps like
Google Docs
Research
into
Whole and similar Personal
health info Azure
longevity
Amazon
Foods devices
Apple collection
… Music, Server
Web Services Food retail
Nest Shazam ...
products and
Skype
YouTube iCloud tools
Thermostats and … Cloud services
Music
…
smart-home services Communication
Video-hosting site Cloud
device Amazon services
services
Prime Amazon
Amazon Music Alexa
Whatsapp,
Amazon
Prime now
Retail logistic
Music
streaming AI voice
Messenger
Messaging and
FACEBOOK Onavo
Ascenta
assistant Mobile
Echo premium
services
communication
analystics
Smart home
devices AMAZON Amazon
Prime
Audible
Drones
Video Spoken audio Instagram
FacioMetrics
Amazon Video
entertainment
Kindle streaming
Mobile photo-
sharing
Computer Facebook
Amazon Vision/ Machine
Learning
Prime Devices Social media/
Twitch Moves advertising
Premium logistic Amazon Amazon Ozlo
services Gaming social Pay Basics Fitness
network
Payments Everyday
Oculus monitoring
AI virtual
amazon.com PillPack IMDb services products
Virtual reality
assistant
Online shopping Drugs Films database
L’innovazione, infine, sta cambiando Tav. 3 | “Industria della vita”
Assicurazioni
radicalmente la competizione. Sono nati,
Banche
in poche decine di anni, nuovi operatori Assicurazioni
Food
(i cosiddetti Tech Giant), che rendono Carmaker Bene
sse Operatori wellness
riduttiva la definizione di multinazionale e Energy re
che hanno aree di interesse industriale lità
bi tria della vi Pharma
e
Società di leasing dus ta”
a 360°: dalla ricerca medica, all’intelligenza “In
Sa
o
m
lut
artificiale, al venture capital, alle auto Tech Giant
va
Società di
e
a guida autonoma, ai device IOT, ecc.
Nuo
sharing mobility Telco
Queste aziende sono in grado di offrire
qualsiasi prodotto o servizio, grazie alle
loro capacità tecnologiche inimmaginabili
fino a poco fa, conti economici mai visti Assicurazioni Assicurazioni
prima e una base clienti caratterizzata da
Ris
Home automation provider
Banche
pa
un’ampiezza senza precedenti [Cfr. Tav. 2].
io
rm
n Energy
Le forze di cambiamento legate Be
i
Istituzioni
all’innovazione permettono di Entertainment
Tech
immaginare un nuovo modello di Telco
gestione del cliente, dove partendo
da un’area di bisogno rilevante si Fonte: E.Sadin
determina l’opportunità di gestire
tutte le necessità del cliente stesso
(la cosiddetta “Industria della Vita”8),
rendendo più labili i confini tradizionali
tra i settori industriali che siamo stati
abituati a pensare [Cfr. Tav. 3].
Il mondo del Benessere e della Salute
rappresenta l’area di bisogno che più di
altre si presta a questo cambiamento.
3
Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
Le caratteristiche del bisogno Benessere e Salute
Benessere e Salute è un’area di Tav. 4 | Le fasi della catena del valore Benessere e Salute
bisogno ampia che va oltre la
Stile di Vita
prevenzione e la cura, sino ad
abbracciare la necessità di svolgere
attività fisica, curare l’alimentazione
e gestire il proprio tempo libero [Cfr.
Tav. 4].
Le innovazioni in questa articolata area
Attività fisica Corretta Tempo libero,
di bisogno sono molteplici, già presenti alimentazione viaggi e acquisti
e in continua evoluzione [Cfr. Tav. 5].
A titolo esemplificativo, si riportano Prevenzione
alcune innovazioni significative per
ciascuna fase della catena del valore
Benessere e Salute:
Attività fisica
Informazioni Prevenzione Accesso alle cure
• Mirror: specchio smart che fornisce
lezioni di fitness, ed è in grado di Cura
guidare l’utente nel fare sport a casa
correttamente, attraverso sessioni di
allenamento personalizzate
• Sweatcoin: app che remunera i
passi effettuati all’aperto (grazie ad
accelerometro e GPS del telefono) Cure sanitarie Malattie croniche Assistenza
con una criptomoneta (“Sweatcoins”),
utilizzabile per acquistare prodotti
Corretta alimentazione Tempo libero, viaggi e acquisti Informazioni
• Lumen: dispositivo smart capace • Renderver: esperienze virtuali (es. • Patientslikeme: piattaforma
di elaborare dati sul metabolismo escursioni in canoa, visite in musei, di condivisione di esperienze e
attraverso un soffio, fornendo consigli gite, …) per anziani in case di riposo, informazioni tra malati cronici, anche a
pratici sull’alimentazione e sull’attività al fine di contrastare solitudine e beneficio del mondo della ricerca
fisica da svolgere isolamento • Ada: app “personal health guide”, che
• Geneticlab: piani alimentari • S-Ray (Sound-Ray): altoparlante fornisce spiegazioni su sintomi riportati,
personalizzati basati su test genetici “indossabile” per consentire l’ascolto di grazie a una chatbot dotata di AI
specifici brani musicali in luoghi pubblici, senza
disturbare gli altri e senza costringere
Prevenzione
all’utilizzo di cuffie o auricolari al fine
di ridurre le complicazioni uditive • Winterlight: software per individuare
correlate i primi segni di Alzheimer e altre
patologie mentali attraverso l’analisi
delle registrazioni dei discorsi dei
pazienti
• Health Point: centri diagnostici in
mobilità per effettuare visite e check-
up anche presso le sedi di lavoro
4
Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
Tav. 5 | Catena del valore Benessere e Salute: alcuni esempi rilevanti di innovazioni
Stile di Vita Prevenzione Cura
Attività fisica Corretta Tempo libero, Informazioni Prevenzione Accesso Cure Malattie Assistenza
alimentazione viaggi e acquisti alle cure sanitarie croniche
Accesso alle cure Malattie croniche Assistenza
• Abzero: drone che porta sangue, • Doro, Oro e Coro: robot realizzati • IBM “Medical Sieve”: software che
medicine e organi tra ospedali dalla Scuola Superiore Sant’Anna di sfrutta l’intelligenza artificiale per
• Carelinx: piattaforma per trovare, Pisa, che aiutano gli anziani nelle loro analizzare in modo più accurato le
assumere, gestire e pagare online attività giornaliere (es. per camminare radiografie
assistenti sanitari per i propri cari su strade e marciapiedi, andare in • Helfy: braccialetto che invia
farmacia, fare la spesa, prendere istantaneamente richieste di aiuto
l’ascensore …) telefoniche ai parenti, con batteria
Cure sanitarie
• Empatica: braccialetto in grado di della durata di circa un anno e senza
• PillPack: farmaci consegnati a intercettare segnali di epilessia necessità di schede Sim
domicilio e supportati da un’app che
aiuta il paziente ad assumerli nel giusto
dosaggio e tempismo, anche con il
supporto remoto del farmacista
• Organovo: modelli in vitro di tessuti
umani realizzati con tecnologia di 3-d
printing, per testare nuovi farmaci
senza rischio di tossicità sull’uomo
5
Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
Inoltre, si tratta di un’area di interesse Benessere e Salute, Google ha con progetti rilevanti. Un esempio
per molteplici aziende, sia “nuove” sia recentemente acquistato la divisione interessante è dato dal gruppo
“tradizionali”, appartenenti a diversi smartwatch di Fossil, Facebook ha farmaceutico americano Cvs Health:
settori industriali (dal mondo finanziario, dichiarato di sfruttare l‘Intelligenza il gruppo ha infatti acquisito una
al farmaceutico, all’industria, alle Artificiale per monitorare il compagnia assicurativa del comparto
telecomunicazioni, ecc) [Cfr. Tav. 6]. comportamento “social” degli utenti sanitario, Aetna, per ampliare l’offerta
In particolare i “Tech Giant” sembrano con l’obiettivo di individuare modelli che dei propri store Cvs (dove ad oggi sono
indirizzare una buona parte dei propri indichino patologie e, infine, Microsoft venduti farmaci da prescrizione e un
interessi strategici verso il Benessere ha stipulato partnership con diversi vasto assortimento di prodotti generici,
e la Salute. Ad esempio: Amazon sta ospedali e istituzioni, implementando inclusi farmaci da banco, prodotti di
progettando in collaborazione con con queste le proprie soluzioni cloud e bellezza e cosmetici, cibi pronti e altro),
JP Morgan e Berkshire Hathaway software per la gestione delle operation, con servizi di diagnostica di base. Gli
l’apertura di strutture mediche di il data management … 9 store CVS offriranno prestazioni sanitarie
proprietà rivolte ai dipendenti e ai Ma non ci sono solo i Tech Giant a (quali ad esempio visite per il controllo
loro familiari, Apple ha ricordato manifestare interessi industriali nel della vista e dell’udito) attraverso
recentemente come intenda dare mondo Benessere e Salute, anche infermieri, e in futuro forse anche medici
un maggiore contributo in ambito operatori tradizionali si muovono specializzati10.
Tav. 6 | Catena del valore Benessere e Salute: i settori industriali e le imprese interessate
Stile di Vita Prevenzione Cura
Attività fisica Corretta Tempo libero, Informazioni Prevenzione Accesso Cure Malattie Assistenza
alimentazione viaggi e acquisti alle cure sanitarie croniche
University
Università Bloomlife Owlet IUAV of Colorado
Chat
Stanford Amazon
Campus
Biomedico
di Roma
Lumen Facebook
dottori.it
Health Care Carnegie
Yourself IBM
PK
Mellon
Mc10
Ada Amazon
University Diligent
Robotics Vitality
Insurance Withings Philips UNIST Sant’Anna
Uber
Istituto
Fitness CareLinx Italiano di
Tecnologia
Genes iDoctors
Scanwell Augh Philips Istituto Controllo
Sanità Beyond
Italiano di
meat
Magnus Samsung MoodKit
Tecnologia
Casa
Pharma 23andme MIT
Uber
Winterlight
Fleisure Labs
Fitness Mirror
BlueSmart LemonAid
Health AliveCor Verily
Patients Toray
like me
Tech Memphis Rendever Vira Biomedical Lab Apple
Meats
Food Xiaomi
Dispatch
Medtronic AiCure
Clicca
il Neo Abzero Health
Samsung Age.na.s Pacif-I
Roche
Telco Fitbit Lifesum
Health Microsoft
Snapchat
Italia
Synlab Centro E. Sant’Anna
Piaggio Google Organovo
Università
Samsung 118
Isabel
di Pisa
Amwell
SweatCoin Quintessentially
Kwit PharmaPrime
CELI
3Scan
Nanowear
Face
Gene RightEye Augmedix
6
Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
Qual è il percepito dei cittadini?
In questo contesto di importanti Tav. 7 | Bisogni primari “oggi”
cambiamenti a livello sociale e
industriale, spinti da un processo di
innovazioni caratterizzato da una velocità
senza precedenti, abbiamo voluto
Benessere e Salute #1 60% 61%
approfondire il percepito delle persone
rispetto ai cambiamenti in atto nel
Disponibilità economica 19% 15%
mondo “Benessere e Salute”, attraverso
un’articolata indagine demoscopica
a livello nazionale e internazionale
Abitazione di proprietà 10% 8%
(paesi coinvolti: Francia, Germania,
Gran Bretagna, Olanda e Spagna), in
collaborazione con SWG11. Sicurezza nella vita
quotidiana 7% 11%
Quali sono le caratteristiche del
bisogno Benessere e Salute? Accesso all’istruzione 5% 5%
In primo luogo emerge come il
Benessere e Salute sia il bisogno
primario più importante, lo dichiara
il 60% degli italiani intervistati e lo Tav. 8 | Stile di vita: attività fisica e corretta alimentazione
conferma il confronto internazionale [Cfr. Attività
Attività fisica
fisica Corretta
Corretta alimentazione
alimentazione
Tav. 7].
Se questo primo dato sembra
confermare il comune sentire popolare
secondo cui la Salute è “la prima cosa”,
22 intervistati
intervistati 11 intervistato
intervistato 33 intervistati
intervistati
è altrettanto vero che ulteriori elementi su 3
su 3 su 2
su 2 su 4
su 4
dell’indagine evidenziano come il
bisogno Salute sembra allargarsi
a quello più ampio e articolato di svolgono attività
svolgono attività fisica
fisica non
non èè soddisfatto
soddisfatto riescono
riescono ad avere sempre
ad avere sempre oo spesso
spesso
Benessere, facendo nascere nuove almeno 11 volta
almeno volta aa settimana
settimana della frequenza
della frequenza una corretta
una corretta alimentazione
alimentazione ee ne
ne
sono soddisfatti
sono soddisfatti
necessità e attenzioni. 78% 34%
78% 34%
In particolare, la cura di noi stessi è 71%
71%
finalizzata al voler vivere bene, a
prevenire e non solo a curare.
Infatti, in Italia 2 intervistati su 3, Tav. 9 | Visite di prevenzione e check-up
in linea con il dato internazionale,
Visite
Visite // Check-up
Check-up
dichiarano di effettuare attività fisica
più di 1 volta a settimana e circa 3 su
4 dichiarano di avere, sempre o spesso,
una corretta alimentazione [Cfr. Tav 8].
22 intervistati 11 intervistato Solo
Solo 11
Sempre 2 intervistati italiani su 3 intervistati intervistato intervistato
ritengono poi importante effettuare su 3
su 3 su 2
su 2 intervistato
su 10
su 10
visite di prevenzione o check up, che
effettuano almeno 1 volta all’anno (vs.
ritengono importante effettuare
ritengono importante spende circa 300€
spende circa 300€ l’anno
l’anno per non
non effettua
effettua mai
58% estero), spendendo nel 50% dei visite
effettuare per mai
visite di
di prevenzione
prevenzione // visite
visite di
di prevenzione
prevenzione // visite di prevenzione
visite di prevenzione
casi una media annua di circa 300€. check-up,
check-up, cheche effettuano
effettuano check-up
check-up (circa
(circa 170€
170€ media
media del
del
almeno
almeno 11 volta
volta l’anno
l’anno campione
campione totale)
totale) 23%
23%
Solo 1 intervistato su 10 afferma di non
effettuare mai visite di prevenzione 58%
58%
[Cfr. Tav. 9].
Intervistati italiani Valori esteri
7
Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
Coerentemente con i trend demografici Tav. 10 | Responsabilità della gestione di genitori anziani
nel concetto di Benessere e Salute
rientra anche la cura dei propri cari. Se
In prima persona 60%
si considerano gli intervistati italiani
con genitori over 65, in 2 casi su 3
(49% a livello estero) è necessaria Altri componenti 12% 81% per la
2 intervistati familiari fascia 55-64
una qualche forma di assistenza.
su 3
Tale assistenza viene fornita in prima
Badanti 13%
persona nel 60% dei casi, mentre
si arriva a oltre l’80% nel caso in cui
l’intervistato abbia più di 55 anni. (con genitori over 65) Case di cura 8%
hanno genitori che
Inoltre, nei casi minoritari in cui ci si
necessitano di assistenza
riesca ad avvalere di supporti esterni
(il 13% degli intervistati italiani nel caso 49%
delle badanti), ben 6 intervistati su
10 lamentano costi troppo elevati e
6 intervistati su 10
limitata professionalità degli operatori ritengono tali servizi
[Cfr. Tav. 10]. inadeguati per costi
troppo elevati e limitata
professionalità
Tra tutti i bisogni il Benessere e Salute Tav. 11 | Propensione a spendere sui bisogni primari “oggi”
è la principale area di spesa, lo dichiara
il 74% degli intervistati italiani, dato
confermato a livello internazionale. In
aggiunta, non vediamo come questa
spesa possa diminuire in futuro: solo
Benessere e Salute #1 74% 68%
il 10% prevede di spendere meno nei
prossimi 5 anni [Cfr. Tav. 11].
Abitazione di proprietà #2 12% 15%
Solo 1 intervistato su 10 Accesso all’istruzione #3 8% 6%
(6% all’estero) pensa che in
futuro (tra 5 anni) spenderà Sicurezza nella vita
di meno quotidiana
6% 11%
Intervistati italiani Valori esteri
8
Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
Tav. 12 | Fattori che influenzeranno negativamente lo stile di vita delle famiglie Benessere e Salute è anche la
principale area di preoccupazione, in
maniera anche superiore a tematiche
di estrema attualità, come ad esempio
Peggioramento il problema del lavoro o la sicurezza
condizioni 80% 55%
economiche del Paese. Da ciò deriva la necessità
di continui confronti sul tema: il
Peggioramento 50% degli intervistati italiani ne parla
benessere e salute 19% 79% 60%
(proprio o di familiari) in famiglia almeno una volta alla
settimana e il 35% almeno una volta al
Instabilità e incertezza mese [Cfr. Tav. 12].
del Paese 10% 79% 54%
50% degli intervistati
Condizioni di sicurezza 7% 71% 51% parla con i familiari di
Benessere e Salute almeno
Lavoro 5% 70% 54% 1 volta alla settimana
...
35% almeno 1 volta al mese
Intervistati italiani Valori esteri
9
Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
Che ruolo ha avuto l’innovazione? Tav. 13 | Modalità di controllo del proprio stato di salute
Per il 74% degli intervistati italiani
l’innovazione ha avuto un impatto
positivo migliorando la qualità
dei servizi, facilitandone l’accesso Visite mediche 79% 70%
e riducendo i costi. Tuttavia
quando pensiamo alla nostra salute
gestiamo questo bisogno in maniera Strumenti
24% 26%
tradizionale rivolgendoci ai medici nel tradizionali Modalità “tradizionali”
79% dei casi o attraverso la diagnostica
tradizionale (24% dei casi), mentre solo
App mobile 7% 9%
il 7% degli intervistati dichiara di avvalersi
di wearable device o applicazioni
digitali [Cfr. Tav. 13].
Wearable device 7% 9%
Gli intervistati, sia a livello nazionale che
internazionale affermano di utilizzare,
in modo interessato ma selettivo, i
servizi digitali disponibili in ambito
Benessere e Salute. Per quasi il 70% Tav. 14 | Ambiti di utilizzo dei servizi digitali
degli intervistati italiani, i servizi digitali
più utilizzati risultano essere quelli
per facilitare l’accesso alle cure (ad
es. la prenotazione online delle visite), Accesso alle cure 69% 45%
mentre assumono una rilevanza minore
i servizi digitali per monitoraggio della
propria salute, per la condivisione delle Attività fisica / Servizio reputato
19% 40% 27%
informazioni, la consegna dei farmaci prevenzione come il più
importante dagli
a domicilio o la telemedicina. Del resto, intervistati
tra tutti i servizi digitali, quelli per Informazioni
10% 40% 35%
l’accesso alle cure sono considerati i sanitarie
più importanti per la maggior parte del
campione intervistato [Cfr. Tav. 14]. Ordine e consegna 7% 35% 33%
Gli intervistati confermano di avere di medicinali
aspettative concrete nei confronti
dell’innovazione. In particolare, si Telemedicina 5% 29% 21%
aspettano sia migliori cure abilitate
dalle nuove tecnologie (63% in Italia,
51% a livello estero) sia una maggiore
facilità di accesso alle cure stesse,
soprattutto in termini di minori tempi di Tav. 15 | Il valore delle informazioni
attesa (52% in Italia, 37% a livello estero).
Chi si informa sul web...
L’innovazione per l’84% degli intervistati
italiani ha portato a un significativo
:) ...si fida sempre
aumento delle informazioni. Si tratta di
10% 10%
informazioni che, tuttavia, non sempre si
84% degli 80% degli
trasformano in conoscenza. Infatti, solo intervistati intervistati
il 10% degli intervistati si fida sempre ...si fida solo per
alcune tipologie di :|
delle informazioni che trova sul web, informazioni / fonti 55%
il 55% (vs. 51% estero) si fida solo per 51%
ritiene che l’innovazione ritiene che le informazioni consentano di
alcune tipologie di informazioni o consenta l’accesso a un maggior gestire meglio i bisogni solo se poi ci si
fonti e il 35% (vs. 39% estero) non si fida numero di informazioni confronta con familiari, amici o specialisti
:( ...non si fida mai
mai. A ogni modo, l’80% degli intervistati 65%
67% 35% 39%
italiani (65% a livello estero) ritiene che
le informazioni siano d’aiuto solo se
accompagnate dal confronto con
familiari, amici o specialisti [Cfr. Tav. 15].
Intervistati italiani Valori esteri
10Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
Chi pensiamo possa aiutarci a gestire Tav. 16 | Operatori alternativi a quelli tradizionali per l’acquisto di
questo bisogno? prodotti / servizi in ambito Benessere e Salute
Non abbiamo le idee chiare su quali Si rivolgerebbero a operatori tecnologici Si rivolgerebbero a operatori finanziari
nuovi operatori possano aiutarci a
gestire in maniera innovativa il bisogno
Benessere e Salute. 9% 6%
Dall’indagine emerge chiaramente che Attività
fisica
abbiamo bisogno di essere stimolati al
nuovo: solo il 13% degli italiani (vs. 14%
estero) è a conoscenza di offerte da 8% 7%
parte di operatori diversi da quelli Prevenzione
tradizionalmente riconosciuti come
esperti.
Allo stesso tempo, non viene spontaneo 8% 10%
pensare di rivolgersi a operatori
Cure
diversi da quelli tradizionali per
l’acquisto, ad esempio, di servizi in
ambito attività fisica, prevenzione o cura.
A titolo indicativo, meno del 10% del Tav. 17 | Apertura verso nuovi operatori
campione intervistato si rivolgerebbe
spontaneamente a operatori
tecnologici od operatori finanziari
per acquistare servizi o prodotti per
l’attività fisica, la prevenzione o la cura è disponibile a valutare
80% degli operatori “non tradizionali”
della persona [Cfr. Tav. 16].
intervistati
Allo stesso tempo, si rileva un’apertura
verso nuovi operatori.
73%
L’80% degli italiani valuterebbe
l’acquisto di servizi in ambito
Benessere e Salute attraverso
operatori “non tradizionali”, non solo Tav. 18 | Qualità necessarie per gli operatori “non tradizionali”
quelli appartenenti al mondo tech ma
anche a quello finanziario (il 73% a
L’operatore deve...
livello estero) - [Cfr. Tav. 17].
...avere
competenze #1 49% 49%
Ciò purché l’operatore dimostri di verticali
avere le competenze giuste (49% a
livello italiano ed estero), di essere
...essere
credibile (45% a livello italiano vs. 41% certificato #2 19% 45% 41%
estero) e di poter garantire semplicità
nella gestione dei servizi (35% a livello
...essere di facile
italiano vs. 47% estero) - [Cfr. Tav. 18].
interazione #3 10% 35% 47%
...essere 7%
economico 25% 29%
...essere dotato 26%
5% 15%
di un brand forte
Intervistati italiani Valori esteri
11Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
Inoltre, il 76% degli intervistati italiani • Infine, come consumatori abbiamo
(63% a livello estero) ritiene importante bisogno di essere stimolati al nuovo,
avere un «unico punto di accesso» anche se abbiamo ben chiare le
nell’articolato mondo dei bisogni caratteristiche che deve avere chi
in ambito Benessere e Salute, vuole gestire questa importante area
percentuale che sale al 84% per chi ha di bisogno in maniera innovativa:
più di 65 anni [Cfr. Tav. 19]. credibilità e affidabilità
In sintesi dall’indagine demoscopica
emerge che:
• Il bisogno primario della Salute si Tav. 19 | Punto di accesso unico per tutti i servizi in ambito Benessere e Salute
estende a quello del Benessere e
della qualità della vita, con nuovi
comportamenti e un elevato livello di
attenzione e di spesa ritiene importante avere un
• Le innovazioni stanno aiutando 76% degli “unico punto di accesso” per
tutti i servizi Benessere e Salute
molto la gestione del bisogno intervistati
Benessere e Salute, ma non 84% per over 65
sempre il campione intervistato si
è mostrato fiducioso e si evidenzia 63%
un atteggiamento selettivo verso
le stesse innovazioni con una forte
aspettativa di concretezza
Intervistati italiani Valori esteri
12Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
Il ruolo del settore assicurativo
Un’ultima riflessione riguarda il settore vicinanza tra le caratteristiche del mondo Le assicurazioni, infatti, da una parte
assicurativo. Benessere e Salute, per come lo abbiamo conoscono e ascoltano le necessità dei
Il settore assicurativo ricopre già oggi, descritto sinora e le caratteristiche del clienti in questo bisogno e dispongono
in maniera diffusa, tutte le principali settore assicurativo. delle soluzioni adatte a garantire qualità
aree del bisogno Benessere e Salute L’analisi condotta dimostra, infatti, come e competenza, dall’altra sono presenti
[Cfr. Tav. 20]. Benessere e Salute sia un bisogno nell’ecosistema dell’innovazione con
ampio, importante e in evoluzione, un ruolo sempre più importante.
È presente nelle fasi riconducibili al
mantenimento di un adeguato stile di ricco di innovazioni su cui numerosi È proprio da questa naturale vicinanza,
vita e in maniera crescente nei momenti player di diversi settori sono già attivi tra Benessere e Salute, mondo
legati alla prevenzione e alla cura. e rispetto al quale i clienti sono pronti a dell’innovazione e caratteristiche
valutare modalità innovative, purché del settore assicurativo, che nasce
Si tratta di un posizionamento non
siano stimolati al cambiamento e gli quindi l’opportunità di una riflessione
esclusivo ma sicuramente distintivo
operatori siano credibili e affidabili. strategica su come accelerare
rispetto a molti altri settori industriali.
Esiste, quindi, una naturale vicinanza ulteriormente il percorso intrapreso
A questa riflessione se ne aggiunge da tempo dal settore in questa
tra le caratteristiche di questo bisogno
un’altra che riguarda la naturale importante area di bisogno.
e quelle del settore assicurativo
stesso.
Tav. 20 | Catena del valore: i settori coinvolti e l’attuale copertura
Stile di Vita Prevenzione Cura
Attività fisica Corretta Tempo libero, Informazioni Prevenzione Accesso Cure Malattie Assistenza
Settori alimentazione viaggi e acquisti alle cure sanitarie croniche
coinvolti nel
Benessere
e Salute
Insurance
Sanità
Pharma
Fitness
Food
Tech
Telco
13Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
Contatti
Andrea Poggi Luigi Onorato
Strategy e Partner
Innovation Leader Strategy Consulting
apoggi@deloitte.it lonorato@deloitte.it
Irene Foglia Matteo Biscarini Luca Salvioni
Senior Manager Senior Staff Senior Staff
Consulting Consulting Consulting
ifoglia@deloitte.it mabiscarini@deloitte.it lsalvioni@deloitte.it
Note
1. PEW RESEARCH CENTER, News Use Across Social Media Platforms 2017
2. UNIVERSITÀ SUOR ORSOLA BENINCASA, Rapporto Infosfera 2018
3. E. PARISER, The Filter Bubble: What the Internet Is Hiding from You
4. GE CAPITAL RETAIL BANK, Major Purchase Shopper Study
5. S. L. B. VANDERLINDEN, S. M. MILLIE, N. ANDERSON, S. CHISHTI, The Insurtech Book: The Insurance
Technology Handbook for Investors, Entrepreneurs and FinTech Visionaries
6. Analisi Deloitte
7. T. GARTON ASH, Libertà di parola. Dieci principi per un mondo connesso
8. E. SADIN, La silicolonizzazione del mondo
9. THE ECONOMIST, A revolution in health care is coming; Apple and Amazons’ moves in health signal a
coming transformation; Market data
10. SOLE 24 ORE, Sanità Usa, Cvs farmacie compra Aetna assicurazioni
11. La ricerca è stata condotta in collaborazione con SWG (rilevazioni a ottobre 2018) e ha coinvolto cittadini
di ambo i sessi, di tutte le fasce di età, reddito e livello di istruzione
14Innovazione in ambito Benessere e Salute | Comprendere il futuro che ci aspetta
15Il nome Deloitte si riferisce a una o più delle seguenti entità: Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una società inglese a responsabilità limitata (“DTTL”), le member firm aderenti al suo network e le entità a esse correlate. DTTL e ciascuna delle sue member firm sono entità giuridicamente separate e indipendenti tra loro. DTTL (denominata anche “Deloitte Global”) non fornisce servizi ai clienti. Si invita a leggere l’informativa completa relativa alla descrizione della struttura legale di Deloitte Touche Tohmatsu Limited e delle sue member firm all’indirizzo www.deloitte.com/about. La presente comunicazione contiene informazioni di carattere generale, Deloitte Touche Tohmatsu Limited, le sue member firm e le entità a esse correlate (il “Network Deloitte”) non intendono fornire attraverso questa pubblicazione consulenza o servizi professionali. Prima di prendere decisioni o adottare iniziative che possano incidere sui risultati aziendali, si consiglia di rivolgersi a un consulente per un parere professionale qualificato. Nessuna delle entità del network Deloitte è da ritenersi responsabile per eventuali perdite subite da chiunque utilizzi o faccia affidamento su questa pubblicazione. © 2019 Deloitte Consulting S.r.l. Deloitte Creative Team - Italia | SG.061.19
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