Includere per Innovare - panoramica aziendale - Legacoop Lazio
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Includere per Innovare panoramica aziendale
La nostra storia Il nuovo capitolo di un percorso lungo 40 anni
Le sfide del nuovo millennio
1975
Nasce la
Servizi Cooperativa
Amministrativi Manifattura CUP - Centri
anni 2000 Unici di
Prenotazione
Contact Center 2018
Contact
Social Innovation Lab
Center Innovation
Lab
3
aCapo - Società Cooperativa Sociale Integrata
Chi siamo L’inclusione come motore dell’innovazione sociale
Vision
Includere per innovare
«Alta specializzazione, competenze, soluzioni
digitali come opportunità per sostenere
l’inclusione di tutti i cittadini, con una particolare
attenzione a quelli più fragili, coltivando la co-
creazione di valore con imprese, accademie,
terzo settore e istituzioni».
5
aCapo - Società Cooperativa Sociale IntegrataGovernance
Professionalità, etica e competenza
PRESIDENTE
Roberta Ciancarelli
Dal 29 ottobre 2017 presidente del consiglio di amministrazione
VICEPRESIDENTE CONSIGLIERE CONSIGLIERE
Paola Loreti DELEGATO Giancarlo Gualtieri
Vincenzo Danilo
Pesce
CONSIGLIERE CONSIGLIERE CONSIGLIERE
Ylenia Nardoni Riccardo Paladino Francesco
Acquaviva
6
aCapo - Società Cooperativa Sociale IntegrataRisorse Umane
Le diversità come valore fondante
1132 Risorse totali
71% Donne
34 % in condizioni di svantaggio
7
aCapo - Società Cooperativa Sociale IntegrataaCapo in numeri
40 Mln 6 43 1300
Il nostro fatturato nel Regioni italiane Anni di esperienza Postazioni al
2018 in cui siamo nell’inclusione e nel servizio dei cittadini
presenti servizio alla
comunità
8
aCapo - Società Cooperativa Sociale IntegrataI nostri servizi Soluzioni efficaci, sostenibili e solidali
Il valore a servizio della customer experience
Attitudine all’innovazione e centralità del capitale umano
Business Process Contact Center Servizi di Supporto
Outsourcing
Attraverso la progettazione e la gestione Assicuriamo i migliori risultati nella Offriamo una gamma di servizi di
di processi complessi garantiamo crescita del servizio e nel supporto alle strutture e alle
efficacia e ritorno sugli investimenti, contenimento dei costi. I nostri organizzazioni finalizzata alla
coniugando le opportunità offerte dalla servizi CRM partono da una visione gestione efficace delle esigenze
trasformazione digitale con gli aspetti di incentrata sul cliente e i suoi bisogni. primarie d’azienda liberando
tutela e valore sociale del lavoro. A disposizione servizi ad alto valore risorse per le attività core.
aggiunto, specializzazione del
personale e livelli tecnologici evoluti.
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aCapo - Società Cooperativa Sociale IntegrataBusiness Process Outsourcing
Più efficacia a imprese e amministrazioni pubbliche
Analisi e Un esempio:
miglioramento dei
processi
Pianificazione e
SIGPL Sistema
gestione dei servizi informativo gestione
posti letto
Abbiamo co-progettato il servizio
Digitalizzazione con Regione Lazio e ARES 118,
dei processi sviluppando un applicativo in
grado di garantire campagne
Compliance outbound giornaliere, sia
GDPR standard che al bisogno, per la
ricerca posti letto di area critica in
Monitoraggio
tutte le strutture ospedaliere
delle performance abilitate della Regione Lazio. Il
nostro personale garantisce un
supporto h24 alla Centrale
Operativa Regionale dell’ARES
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aCapo - Società Cooperativa Sociale Integrata 118 ogni giorno dell’anno.Contact center
Siamo leader nell’offerta di servizi di relazione con il cittadino
Contact center distribuiti sul Un esempio:
territorio nazionale
Strumenti evoluti di analisi ReCUP
della performance e Centinaia di nostri operatori
ottimizzazione del servizio rispondono, con cortesia e
professionalità, alle migliaia
Servizi di prenotazione di chiamate che dal lunedì al
chiavi in mano per aziende sabato arrivano al numero
sanitarie pubbliche e private verde regionale 06 89919.
Il contact center dedicato alla
prenotazione di visite ed
Servizi multilingua e h24 esami diagnostici nelle
Aziende Ospedaliere e nelle
ASL di Roma e di tutto il
Formazione mirata territorio della Regione
Lazio.
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aCapo - Società Cooperativa Sociale IntegrataServizi di supporto
Efficienza e cultura del miglioramento nella gestione delle strutture
Gestione Un esempio :
documentale e
dematerializzazione
Comune di Reggio Emilia
Logistica e Siamo presenti sul territorio con la
manutenzione
gestione di Call Center, raccolta
Gestione servizi IT ed elaborazione dati della Centrale
e Operativa del Comune di Reggio
Telecomunicazioni Emilia. Assicuriamo attività di front
e back office per la gestione ed
Sistemi di accoglienza elaborazioni dati della Centrale
evoluti, relazioni con il Operativa di manutenzione dei
pubblico e portierato Servizi Reti - Infrastrutture ed
Ingegneria Edifici. Gestiamo con i
nostri operatori del call center i
Trasporto disabili servizi di prenotazione di
appuntamenti anagrafici di
sportello per il rilascio della carta
aCapo - Società Cooperativa Sociale Integrata d'identità elettronica. 13Cooperare per crescere Social Innovation Lab e nuove forme di cooperazione
Dare valore al servizio della cooperazione
Soluzioni efficaci, sostenibili e solidali
Digitalizzazione Comunicazione Consulenza e Partner per i vostri
servizi progetti
Offriamo il servizio di Analisi strategica consulenza Forniamo un’ articolata ed La nostra storia, l’essere
trasformazione delle cartelle Marketing, Organizzazione integrata gamma di servizi cooperativa, l’esperienza, le
cliniche in un adeguato Eventi, volti al supportare e di supporto alle strutture e competenze maturate in oltre
formato digitale, fruibile con affiancare il cliente nella alle organizzazioni. Le 40 anni di vita imprenditoriale,
mezzi informatici, finalizzato preparazione nostre soluzioni sono ci rendono luogo di
alla sostituzione della nell'attuazione di un Piano progettate e gestite sulla innovazione con una forte
precedente materialità Marketing o di una strategia base di criteri di efficacia, propensione nell’intercettare
cartacea. di comunicazione adeguata efficienza e sostenibilità. i bisogni e sviluppare
alle sue esigenze. soluzioni.
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aCapo - Società Cooperativa Sociale IntegrataDematerializzazione cartelle cliniche
Paperless Un esempio:
Protezione dei Fondazione Policlinico
dati sensibili Tor Vergata
Dall’organizzazione
Tracciatura e disponibilità all’archiviazione, passando per la
delle informazioni dematerializzazione. Gestiamo le
cartelle cliniche subito dopo la
chiusura da parte del personale
Semplificazione medico, riordiniamo il contenuto
amministrativa per renderlo più fruibile alla lettura
di medici e pazienti dopo la
scansione. Anche se archiviato il
Ricerca rapida e documento resta sempre a
reperimento certo portata di click.
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aCapo - Società Cooperativa Sociale IntegrataComunicazione
PR interne ed Un esempio:
esterne
Social Media aCapo
Strategy In occasione del rebranding che ha
portato alla nascita di aCapo il
reparto comunicazione ha svolto un
Search Engine Marketing importante lavoro di analisi mirato
alla conoscenza e al coinvolgimento
degli stakeholders e alla creazione di
un nuovo posizionamento della
Organizzazione e cooperativa sul mercato. In coerenza
gestione eventi col suo passato la mission di aCapo
è stata identificata nello slogan
Includere per Innovare. La nuova
Brand awareness veste della cooperativa è stata
and promotion svelata tramite un evento dedicato,
la realizzazione di un video e una
campagna social da decine di
migliaia di visualizzazioni.
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aCapo - Società Cooperativa Sociale IntegrataConsulenza e servizi
Progettazione
Un esempio:
sistemi di qualità
Universal Design ECA 2017
(progettazione e normativa) La Cooperativa ha curato la
versione in lingua italiana
dell’ECA 2017. Lo studio sul
turismo accessibile che analizza
lo stato di diffusione e di
applicazione dei principi
Gestione del personale del Design for All in Europa,
attraverso la presentazione di
dati, metodologie e casi di
studio.
Amministrazione e
controllo di gestione
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aCapo - Società Cooperativa Sociale IntegrataPartner per i vostri progetti
Fondazioni Un esempio:
HostAbility
Progettazione
europea Il progetto mira ad incentivare
l’autoimprenditorialità delle
persone affette da disabilità, alle
quali viene offerta un’opportunità
concreta di lavoro, attraverso lo
sviluppo delle skills necessarie alla
trasformazione e gestione della
Fondi regionali propria abitazione in B&B o
appartamento turistico. I
destinatari coinvolti nel progetto
non solo diventano professionisti
del settore turistico ma vedono
Partenariati aumentare le loro occasioni di
pubblico-privati socializzazione ed incrementano
la loro rete di relazioni. HostAbility
è, dunque, un esempio concreto
di lotta all’isolamento sociale.
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aCapo - Società Cooperativa Sociale IntegrataSviluppare attività ad alto impatto sociale
Nuove soluzioni, nuovi mercati, nuove forme di sostenibilità
Culture e-Health Gamification
Didattica Innovativa, aperta alle Il digitale come leva per la I vantaggi dall’interattività ludica e
scuole e al territorio, con funzioni costruzione di valore sociale in la capacità di coinvolgere
di sviluppo e promozione del ambito sanitario, la attraverso il divertimento;
digitale con particolare riferimento disintermediazione attraverso la la Gamification per veicolare
ai Bisogni Educativi Speciali. coprogettazione di nuovi servizi imput e messaggi, inducendo
Promozione di centri per per il paziente. L’area Health comportamenti attivi e consapevoli
l’educazione digitale (Digital rappresenta l’evoluzione delle da parte dei gamers. L’utilizzo
Camp), come nuova offerta di attività core di aCapo nell’epoca della robotica, del tinkering, del
attività educative e come supporto delle piattaforme. gaming, e di laboratori
alla famiglia. esperienziali, applicabili a diversi
contesti.
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aCapo - Società Cooperativa Sociale IntegrataAttitudine all’innovazione
e centralità del capitale
umano
Per approfondimenti
nome.cognome@acapo.
it
+39 00000000
GrazieaCapo - Società Cooperativa Sociale Integrata Sede legale: Via Cristoforo Colombo, 436 - 00145 - Roma Centralino: +39 06 89919 Fax: +39 06 92912277 P.E.C.: acapo@pec.it e-mail: comunicazione@acapo.it Sito web: www.acapo.it
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