Il valore dell'innovazione e il bisogno di wellness: il ritratto della farmacia del futuro - Indagine realizzata per 5 Maggio 2017
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Il valore dell’innovazione e il bisogno di wellness:
il ritratto della farmacia del futuro
Indagine realizzata per
5 Maggio 2017
Premesse
Una molteplicità di fattori stanno interessando il comparto delle farmacie:
# dal lato della domanda invecchiamento, maggiore sedenterietà, cronicizzazione
di diverse patologie, bisogno costante di terapie…
# dal lato dell’offerta generizzazione, difficoltà di implementazione della farmacia
dei servizi, affermazione canali di acquisto alternativi ai pv fisici…
Quale ruolo potrà rivestire la farmacia negli anni a venire?
Nel tentativo di trovare delle risposte a questo interrogativo, Doxa ha realizzato uno
studio di carattere prospettico su LA FARMACIA DEL FUTURO, coinvolgendo ambedue i
protagonisti della relazione che si esplica all’interno della farmacia: pazienti e farmacisti.
2Architettura dello studio
INNOVATION LAB
Web discussion
con opinion makers
INDAGINE DEMOSCOPICA
Rilevazione estensiva tramite interviste online
a un campione nazionale di 500 soggetti di
età compresa 25-54 anni e CSE medio-alta
FOCUS GROUP
Sessioni di gruppo
con farmacisti
3SCENARIO ITALIA
Per la prima volta in 90 anni calano i residenti in Italia.
I fenomeni migratori non riescono a compensare
la riduzione delle nascite Popolazione ITALIANA residente in Italia al 1° gennaio (1981-2016)
55.940.095 55.639.398
55.644.731
55.485.466
Popolazione residente
in Italia al 1/1/2016
60.665.551
1981
1991
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
-130.061 rispetto al 2015
di cui
55.639.398 Italiani 5.026.153 stranieri
(91,7%) (8,3%) Popolazione STRANIERA residente in Italia al 1° gennaio (1981-2016)
-141.777 rispetto al 2015 +11.716 rispetto al 2015 5.026.153
3.879.224
2.419.483
Fonte: ISTAT 2016
210.937
1981
1991
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016Invecchiamento della popolazione e calo della natalità
incidono sulla composizione dei nuclei familiari
Fonte: Eurostat 2014
Indice di EU28 Italia N° medio di figli EU28 Italia
dipendenza anziani per donna
28,1 33,1 1,58 1,37 Fonte: Eurostat 2014
INDICE DI DIPENDENZA ANZIANI = rapporto tra popolazione di 65 anni e
più e popolazione in età attiva (15-64 anni), moltiplicato per 100
N° neonati 2014 2015
Indice di vecchiaia per area geografica 2016 in Italia 502.600 487.800 Fonte: Istat 2015
Nord Ovest Nord Est -14.800
172,9 166,6
Centro Sud e Isole 31,1
ITALIA 171,8 140,1 24,9
Percentuale di famiglie 17,9 20,6
161,1 unipersonali sul totale 12,9
trend 1971-2011
Dati censuari 1971 1981 1991 2001 2011
INDICE DI VECCHIAIA = rapporto tra popolazione di 65 anni e più e
popolazione di età 0-14 anni, moltiplicato per 100Le previsioni demografiche impongono un’attenta riflessione
sulla sostenibilità del sistema
Maschi Femmine Indice di dipendenza
2011 100
90-94 degli anziani
80-84
70-74
60-64 2011
50-54
40-44
30,9%
30-34
20-24
10-14
0-4
8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0%
100+
90-94
2065 2065
80-84
70-74 59,7%
60-64
50-54
40-44
INDICE DI DIPENDENZA ANZIANI =
30-34 rapporto tra popolazione di 65 anni
20-24 e più e popolazione in età attiva (15-
10-14 64 anni), moltiplicato per 100
0-4
8,0% 6,0% 4,0% 2,0% 0,0% 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0%
Fonte: Previsioni della popolazione (ISTAT 2011)I nuovi «Italiani»: i dati smentiscono alcuni stereotipi
48% 52% …in larga parte occupati
UOMINI DONNE
74%
31% 30%
Una popolazione 47% lavora come dipendente
giovane….
17%
12%
7% 3%
44% hanno almeno un figlio
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65 e più
ha almeno un figlio
74% che vive in Italia
SI TROVANO MEDIAMENTE BENE NEL NS. PAESE…
ha almeno un figlio
Molto bene
50% nato in Italia
17%
…CON DELLE PREOCCUPAZIONI PER IL FUTURO
Abbastanza la salute dei miei cari (36%)
bene
51% ammalarmi (30%)
il futuro dei miei figli (27%)
Fonte: Osservatorio I nuovi Italiani – Doxa 2016La digitalizzazione sta cambiando le abitudini degli Italiani,
sempre più connessi grazie ai dispositivi mobili
TECH ADVANCED
31% 54%
può accedere a
Internet da tablet TECH MEDIUM
14,9 milioni 21%
89% TECH DUMMY
25%
Trend e-commerce b2c
Degli Italiani tra gli 11 e i 74 +17%
anni può accedere a Internet +15%
da qualsiasi luogo/strumento
+15% +14%
+17% +18%
42,6 milioni
76% 76% 8,0 9,0 11,0 12,0 14,0 16,5 19,6
può accedere a Internet da può accedere a Internet
cellulare/smartphone da computer 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
(casa/lavoro) Valori in miliardi di Euro
36,4 milioni
36,5 milioni
24% da device mobili
Fonte: AUDIWEB TRENDS – Dicembre 2016 Dati cumulati cicli 1, 2, 3 e 4 (smartphone + tablet)
Base: totale individui 11-74 anni (48.006.000)
Fonte: Osservatorio eCommerce B2c – Netcomm 2016IL MONDO DELLA FARMACIA Insight dall’esplorazione qualitativa
Le dinamiche trasformative
Il destino della farmacia:
un equilibrio tra poli in contrasto
SERVIZIO vs CONSULENZA
Le tensioni riconoscibili oggi
da pazienti e farmacisti, AUTONOMIA vs SUPPORTO
nel contesto della farmacia
come punto vendita
riguardano capacità ed MERCATO LIBERO vs MERCATO PROTETTO
evoluzioni commerciali
contrastanti INDIPENDENZA vs APPARTENENZA
ACCESSIBILITÀ vs PRIVILEGIO
12Una concezione che spazia da un luogo deputato
all’aiuto e al confronto, a un semplice fornitore
«La considero un servizio, non chiedo consigli se non eccezionalmente, mi spazientisco quando
ci sono persone che tengono impegnato il farmacista con lunghe digressioni e confronti con quello
che ha detto il medico, Internet o simili. Vale l'autoprescrizione.»
SERVIZIO vs CONSULENZA AUTONOMIA vs SUPPORTO
«Penso che la farmacia sia un "luogo delle soluzioni", un posto dove si cercano - e spesso si
trovano - risposte alle proprie richieste. Si va in farmacia spesso per altro dal semplice
acquisto: consiglio, rassicurazione…»
13La componente commerciale, sempre più spinta,
in contrasto con il piano etico, in regime protetto
«Indipendenza sarà la parola chiave.
«Considero la farmacia una rendita Sappiamo bene che le aziende farmaceutiche
di posizione» spingono medici e farmacisti a vendere di più.»
MERCATO LIBERO INDIPENDENZA
vs vs
MERCATO PROTETTO APPARTENENZA
«L'aspetto commerciale sarà sempre più «Assorbite dalle grandi, diventano gruppi
predominante…se deve essere un supermercato, che gestiscono diverse aree, si accentua
che le si tolga il monopolio dei medicinali che la presenza della catena»
richiedono prescrizione e controllo medico»
14La preoccupazione per la conservazione
di un elevato livello di accessibilità dei farmaci
«Vorrei fosse un luogo altamente accessibile a tutta la popolazione, con farmaci di prima
necessità dispensabili ovunque in maniera semplice e poco dispendiosa»
ACCESSIBILITA’ vs PRIVILEGIO
«Mi immagino una divaricazione forte del concetto di farmacia, con due tipologie diverse:
la farmacia dei ricchi, in cui aumenterà l'automazione, la pulizia, il lato diagnostico, la gratuità
(perché legata ad un servizio sanitario assicurativo di alto profilo), e la farmacia dei poveri,
con commessi più che farmacisti che daranno quello che viene prescritto.»
15Una difficile composizione delle differenze
Il drugstore,
per il pubblico Il negozio
dinamico e tradizionale
giovane della in relazione stretta e
grande città consolidata
con il pubblico
dei piccoli centri
16I segnali evolutivi infatti vanno verso…
un più intenso impiego della tecnologia
una più spinta caratterizzazione commerciale
una crescente capacità di aggregare funzioni e consulenze
ma anche
il recupero di una dimensione di accoglienza e contenimento
una nuova concezione della salute, in chiave preventiva
17…e si traducono concretamente
nella formula drugstore, sostenuta anche da catene internazionali
nella moltiplicazione di servizi offerti
nell’impetuosa crescita della vendita via internet
nell’effettiva centralità della farmacia sul territorio per i soggetti fragili
18…generando alcune ambivalenze
TECNOLOGIA
GARANZIE SOSTEGNO
«Il canale di vendita sarà sempre più automatizzato. «"2020 il farmaco a domicilio" regista Jeff Bezos…
La comodità per il cliente sarà la reperibilità 24/24h Però per i piccoli paesi il farmacista potrebbe
dei prodotti desiderati e la possibilità di risparmio avere un ruolo sociale, non di vera prescrizione
rispetto al canale farmaceutico tradizionale: potrebbe di farmaci (per quello c'è il medico). ma di
rappresentare però anche un pericolo se utilizzato contenimento relazionale con le persone più
con poca onestà. Inoltre verrebbe meno la garanzia fragili e deboli, anziani in primis»
delle misure per lo stoccaggio e il trasporto dei
farmaci, soprattutto quelli termolabili.»
19Temi che si intrecciano con la percezione
del ruolo del farmacista
FORTE di una competenza
che può e deve essere
rafforzata con un costante
aggiornamento
SOSPETTO CHIAVE
perché guidato a fronte di un sistema
dagli interessi delle sanitario distante e
case farmaceutiche burocratizzato
SEMPRE PIÙ MARGINALE,
ormai assimilabile
a qualsiasi altro
commerciante
20Le strategie dei farmacisti
Un contesto dominato da minacce e sfide,
ma anche da alcune opportunità
La drastica riduzione dei margini
L’ingresso delle grandi catene sul mercato italiano
e gli effetti sulla scontistica
ma anche
Lo slancio tecnologico
che si accompagnano a
L’incertezza circa la trasformazione normativa,
percorso ancora non concluso
22Oggi, un business sempre più orientato
al risultato commerciale…
La differenziazione
attraverso una specializzazione
per servizi e/o tipo di offerta
Lo sviluppo di azioni di marketing
(In alcuni casi…)
L’apertura online
del proprio punto vendita
23…con il rischio di una frustrante
perdita di specificità
«Diventiamo un drugstore,
significa annullare totalmente
la figura del farmacista.
A questo punto anche l’università
è da eliminare: sono pessimista!»
24Si aspira a un modello che combini
business e specificità
Avanzato livello Componente consulenziale
di servizio a fronte di un costante
aggiornamento
Decisa svolta Elevata capacità di
verso il networking personalizzazione
di figure chiave per controllo e
per la salute aderenza alla terapia
25…attualmente contraddetto
dalla normativa
I limiti al trattamento dei dati sensibili,
per quanto riguarda la personalizzazione del servizio
Il divieto di collaborazione
tra farmacisti e MMG / medici specialisti
all’interno di una medesima struttura
L’impossibilità di assolvere a compiti basici
e/o di primo intervento
26GLI ORIENTAMENTI DELL’OPINIONE PUBBLICA Dati della rilevazione estensiva
La relazione con la farmacia è intensa e soddisfacente
per la maggior parte delle persone
FREQUENZA DI VISITA
Ogni settimana
21
58%
o più spesso
Frequentatori
80%
2-3 volte al mese 38
assidui
hanno una farmacia
1 volta al mese 22 di fiducia
GIUDIZIO
5-6 volte all’anno 11
SULLE FARMACIE
Più raramente 8 (voto 1-10)
Rispondenti: 502
8.0
28Le big issues del comparto
L’opinione pubblica è piuttosto compatta
nell’auspicare una dinamizzazione del settore
CONCORRENZA
LIBERALIZZAZIONE SPECIALIZZAZIONE
CATENE DI 75%
ACQUISTO FARMACIE
ONLINE
69% 69%
68% Sono favorevoli
60% a una maggiore
Chiedono concorrenza
l’eliminazione Concordano sul
come stimolo
Auspicano del n° massimo fatto che ogni
a migliorare
Sono la creazione di farmacie farmacia debba
prodotti e
favorevoli di gruppi che possono specializzarsi
servizi
all’acquisto di farmacie operare in una considerando i
online riunite sotto determinata bisogni del suo
di farmaci un’unica area territorio
tramite i siti insegna
internet delle
farmacie
Rispondenti: 502
30Sui generici molto è stato fatto, anche nell’aderenza
la farmacia può giocare un ruolo fondamentale
81% FARMACI
EQUIVALENTI
Sostengono che c’è
una maggiore accettazione
ADERENZA
ALLA TERAPIA 69%
dei farmaci «generici»
da parte degli italiani Sono favorevoli a che
le farmacie svolgano
un’attività di controllo e
Il 70% degli intervistati dichiara verifica dell’aderenza
che i farmacisti propongono terapeutica dei pazienti
SPESSO i farmaci equivalenti in
sostituzione a quelli di marca
Rispondenti: 502
31La specializzazione per settore è un «must»:
in primis test clinici, rimedi naturali e nutraceutica
Se la farmacia a cui ti rivolgi di solito decidesse di SPECIALIZZARSI IN QUALCHE SETTORE, quali sarebbero più utili secondo te?
Analisi cliniche/del sangue 45 %
Intolleranze alimentari/celiachia 38
Servizi sanitari 35
Erboristeria 33
Integratori alimentari/nutrizione 31 MEDICINA NATURALE (net)
Omeopatia 31 58%
Terapie naturali 29
Preparazioni galeniche 27
Integratori, vitamine e prodotti per sportivi 26
Prodotti veterinari 25
Prodotti dietetici 22 ALIMENTAZIONE (net)
21
Puericultura/prodotti per il bambino 57%
Oculistica 19
Dermocosmesi 19
Fitoterapia 15
Ortopedia 14
Calzature 7 Rispondenti: 502Nella specializzazione per patologia si coglie la spiccata
sensibilità a problemi connessi all’alimentazione
E se la farmacia decidesse di SPECIALIZZARSI IN QUALCHE PATOLOGIA, quali sarebbero più utili secondo te?
%
44
39 38 37 35 35
30 28
21
18 17
colesterolo
problemi
osteoporosi
cardiovascolari
dietologia
dolore
pediatria/
infanzia
ipertensione
respiratorie
contraccezione
malattie
diabete
(asma, BPCO)
menopausa
Rispondenti: 502L’attuale offerta di servizi è piuttosto articolata, il gap
è più consistente su domiciliarizzazione e primo soccorso
Quali SERVIZI offre attualmente la farmacia a cui ti rivolgi di solito? E quali SERVIZI vorresti che la farmacia offrisse in futuro?
SERVIZI SERVIZI DELTA
% (erogati –
EROGATI DESIDERATI desiderati)
test diagnostici di vario tipo 39 33 6
CUP Centro prenotazione per esami e visite 34 36 -2
carte o programmi fedeltà 31 23 8
noleggio ausili, dispositivi medici ed elettromedicali 28 24 4
incontri/giornate su argomenti di salute 21 20 1
consulenze dietetiche 19 20 -1
consegna a domicilio di farmaci e prodotti 19 41 -23
servizi infermieristici 11 35 -24
assistenza domiciliare 7 32 -25
PC a disposizione dei clienti 5 13 -8
Rispondenti: 502La farmacia del futuro
I ritratti della farmacia del futuro
LA FARMACIA SOCIALE
LA FARMACIA DELLA PERSONA
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE Dal confronto attivato
tra gli opinion makers
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE nel forum di discussione
sono stati estrapolati
7 portraits di possibili
LA FARMACIA SUPERSTORE
farmacie del futuro
LA FARMACIA CIBERNETICA
LA FARMACIA PICK & PAYGli assi di posizionamento della farmacia del futuro:
intensità della relazione vs. evoluzione tecnologica
INNOVAZIONE
LA FARMACIA
CIBERNETICA LA FARMACIA
LA FARMACIA «PICK AND PAY»
DELLA PERSONA
RELAZIONE LA FARMACIA
LA FARMACIA
CENTRO
SUPERSTORE AUTONOMIA
POLIFUNZIONALE
LA FARMACIA
CASA DELLA SALUTE
LA FARMACIA
SOCIALE
TRADIZIONE
37I ritratti della farmacia del futuro
LA FARMACIA SOCIALE Una farmacia che assolve una funzione
socio-sanitaria, a fronte dei profondi cambiamenti
che stanno investendo la società italiana, quali
LA FARMACIA DELLA PERSONA l’invecchiamento della popolazione, la crescente
presenza di stranieri, la cronicizzazione di alcune
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE patologie. Nella farmacia sociale si investe molto
nel rapporto umano e nell’ascolto, con una
particolare attenzione alla presa in carico dei
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
soggetti “fragili” (anziani, malati cronici, famiglie
indigenti…). Un luogo aperto e accessibile a tutti,
LA FARMACIA SUPERSTORE pensato per dare risposta ai bisogni assistenziali e
alla crescente domanda di salute delle persone.
LA FARMACIA CIBERNETICA Media (1-10)
LA FARMACIA PICK & PAY
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia? 6,5
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia? 7,8I ritratti della farmacia del futuro
LA FARMACIA SOCIALE Una farmacia che offre un servizio altamente
personalizzato, in cui la salute dell’individuo viene
affrontata nella sua interezza, non limitandosi solo
LA FARMACIA DELLA PERSONA alla risoluzione del singolo problema e del sintomo
contingente.
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE Tramite una rete informativa computerizzata a cui
sono collegati tutti gli attori del sistema sanitario, la
farmacia può conoscere e tracciare la storia clinica
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
di ogni paziente, seguirne le esigenze terapeutiche
in modo continuativo e fornire una consulenza
LA FARMACIA SUPERSTORE peculiare, efficace e sicura sul percorso di cura
più appropriato.
LA FARMACIA CIBERNETICA Media (1-10)
LA FARMACIA PICK & PAY
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia? 6,8
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia? 7,9I ritratti della farmacia del futuro
LA FARMACIA SOCIALE Una farmacia che non dispensa solo farmaci,
ma funge da vero e proprio presidio sanitario
di primo livello operando attivamente per
LA FARMACIA DELLA PERSONA accrescere la consapevolezza dei cittadini
sulla cultura della salute. Un polo informativo
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE e di orientamento al servizio della comunità, che
contribuisce alla diffusione di buone pratiche,
appropriatezza dei trattamenti e aderenza alla
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
terapia, allo scopo di sviluppare la capacità di
autocura e prevenzione dei cittadini.
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA CIBERNETICA Media (1-10)
LA FARMACIA PICK & PAY
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia? 6,8
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia? 7,9I ritratti della farmacia del futuro
LA FARMACIA SOCIALE Una farmacia che, oltre a distribuire farmaci
e prodotti in libera vendita, aggrega differenti
servizi e consulenze, in collaborazione con un
LA FARMACIA DELLA PERSONA network di altri professionisti (medici di famiglia,
pediatri, specialisti, operatori sanitari…).
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE Un centro in grado di rispondere alle diverse
esigenze di salute delle persone grazie ad
un’ offerta ampia e articolata di servizi:
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
test diagnostici di ogni tipo, incontri con esperti
e specialisti di diverse discipline e patologie,
LA FARMACIA SUPERSTORE vaccinazioni, assistenza infermieristica,
medicazioni, interventi di primo soccorso.
LA FARMACIA CIBERNETICA Media (1-10)
LA FARMACIA PICK & PAY
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia? 7,2
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia? 8,3I ritratti della farmacia del futuro
Una farmacia di grandi dimensioni, in cui i clienti
LA FARMACIA SOCIALE si possono muovere liberamente tra le corsie
dei diversi reparti, organizzati per categorie di
LA FARMACIA DELLA PERSONA prodotto e specialità farmaceutiche.
In un unico punto vendita è disponibile tutto ciò
che serve per la salute, il benessere e la cura della
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE persona: dai rimedi per specifici disturbi alla
cosmetica, dagli integratori ai presidi di pronto
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE soccorso, dagli alimenti senza glutine ai dispositivi
medici e altro ancora. In ogni reparto è possibile
scegliere tra un vasto assortimento di marche e
LA FARMACIA SUPERSTORE
prodotti, potendo contare - se richiesto - sul
supporto ed il consiglio di personale esperto.
LA FARMACIA CIBERNETICA Media (1-10)
LA FARMACIA PICK & PAY
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia? 7,2
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia? 7,0I ritratti della farmacia del futuro
Una farmacia iper-tecnologica, caratterizzata
LA FARMACIA SOCIALE da un ambiente neutro e asettico, senza marche e
prodotti in esposizione. Inserendo la propria tessera
LA FARMACIA DELLA PERSONA sanitaria, il cliente accede ad un display in cui
digitare o dettare a voce il disturbo di cui soffre,
il prodotto che sta cercando oppure il n° della ricetta
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE (se in possesso di una prescrizione del medico).
Un sistema di intelligenza artificiale processa
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE l’informazione e risponde alla richiesta: se possibile
fornisce subito il prodotto, altrimenti richiede
l’intervento del farmacista, che in caso di necessità
LA FARMACIA SUPERSTORE
può attivare il collegamento con un medico che
fornisce un consulto da remoto.
LA FARMACIA CIBERNETICA Media (1-10)
LA FARMACIA PICK & PAY
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia? 5,7
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia? 5,9I ritratti della farmacia del futuro
LA FARMACIA SOCIALE Una farmacia che garantisce la massima efficienza
e rapidità, evitando ai clienti inutili tempi di attesa.
LA FARMACIA DELLA PERSONA Consente di effettuare il proprio ordine online e
passare in qualsiasi momento a ritirare il prodotto
acquistato, senza dover fare la coda. La farmacia è
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE anche dotata di un’area self accessibile 24h e 7
giorni su 7, con uno sportello automatico (simile ad
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE un bancomat) provvisto di lettore ottico che effettua
la scansione della ricetta ed eroga direttamente il
farmaco prescritto dal medico.
LA FARMACIA SUPERSTORE
LA FARMACIA CIBERNETICA Media (1-10)
LA FARMACIA PICK & PAY
Quanto è PROBABILE che la farmacia del
futuro assomigli a questa farmacia? 7,5
Quanto le PIACEREBBE questa farmacia? 8,1Le farmacie del futuro a confronto: i punteggi
RELIABILITY APPEAL
QUANTO È PROBABILE QUANTO LE PIACEREBBE
CHE LA FARMACIA DEL FUTURO Voto medio CHE LA FARMACIA DEL FUTURO
ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA? scala 1-10 ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE?
7,5 Farmacia PICK & PAY 8,1
7,2 Farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE 8,3
7,2 Farmacia SUPERSTORE 7,0
6,8 Farmacia DELLA PERSONA 7,9
6,8 Farmacia CASA DELLA SALUTE 7,9
6,5 Farmacia SOCIALE 7,8
5,7 Farmacia CIBERNETICA 5,9
Rispondenti: 502
45Le farmacie del futuro a confronto: i valori %
RELIABILITY APPEAL
QUANTO È PROBABILE CHE LA FARMACIA DEL QUANTO LE PIACEREBBE CHE LA FARMACIA DEL
FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA? FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE?
PROBABILITA’ % INTERESSE
BASSA MEDIA ALTA ALTO MEDIO BASSO
14 27 60 Farmacia PICK & PAY 69 21 10
16 37 47 Farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE 70 22 7
20 29 51 Farmacia SUPERSTORE 48 27 25
24 38 38 Farmacia DELLA PERSONA 61 29 11
22 40 38 Farmacia CASA DELLA SALUTE 61 28 11
29 36 35 Farmacia SOCIALE 61 28 11
44 27 29 Farmacia CIBERNETICA 36 22 42
Rispondenti: 502 46Le farmacie del futuro a confronto: la mappa
LA FORTE COMPONENTE DI
LA FARMACIA
SERVIZIO, NELLE SUE DIVERSE
CENTRO
DECLINAZIONI, STIMOLA
POLIFUNZIONALE
PREFIGURAZIONI POSITIVE
LA FARMACIA LA FARMACIA
CASA DELLA SALUTE «PICK AND PAY»
LA FARMACIA
SOCIALE LA FARMACIA
Asse X RELIABILITY DELLA PERSONA
LA FARMACIA
SUPERSTORE
LA FARMACIA
CIBERNETICA
L’ESASPERAZIONE DELLA
MODERNITÀ E LA VOCAZIONE
TROPPO COMMERCIALE
GENERANO REJECTION
Asse Y APPEAL
RELIABILITY: QUANTO È PROBABILE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA? 47
APPEAL: QUANTO LE PIACEREBBE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE CHE HAI APPENA LETTO?doxa.it massimo.sumberesi@doxa.it
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