Il valore dell'innovazione e il bisogno di wellness: il ritratto della farmacia del futuro - Indagine realizzata per 5 Maggio 2017

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Il valore dell'innovazione e il bisogno di wellness: il ritratto della farmacia del futuro - Indagine realizzata per 5 Maggio 2017
Il valore dell’innovazione e il bisogno di wellness:
il ritratto della farmacia del futuro
                             Indagine realizzata per
5 Maggio 2017
Il valore dell'innovazione e il bisogno di wellness: il ritratto della farmacia del futuro - Indagine realizzata per 5 Maggio 2017
Premesse
Una molteplicità di fattori stanno interessando il comparto delle farmacie:
# dal lato della domanda  invecchiamento, maggiore sedenterietà, cronicizzazione
   di diverse patologie, bisogno costante di terapie…
# dal lato dell’offerta  generizzazione, difficoltà di implementazione della farmacia
   dei servizi, affermazione canali di acquisto alternativi ai pv fisici…

            Quale ruolo potrà rivestire la farmacia negli anni a venire?

Nel tentativo di trovare delle risposte a questo interrogativo, Doxa ha realizzato uno
studio di carattere prospettico su LA FARMACIA DEL FUTURO, coinvolgendo ambedue i
protagonisti della relazione che si esplica all’interno della farmacia: pazienti e farmacisti.

                                                                                                 2
Architettura dello studio

INNOVATION LAB
    Web discussion
 con opinion makers

                       INDAGINE DEMOSCOPICA
                       Rilevazione estensiva tramite interviste online
                       a un campione nazionale di 500 soggetti di
                       età compresa 25-54 anni e CSE medio-alta

  FOCUS GROUP
  Sessioni di gruppo
      con farmacisti

                                                                     3
SCENARIO ITALIA
Per la prima volta in 90 anni calano i residenti in Italia.
     I fenomeni migratori non riescono a compensare
     la riduzione delle nascite       Popolazione ITALIANA residente in Italia al 1° gennaio (1981-2016)

                                                                       55.940.095                                                                                                          55.639.398
                                                                                                                        55.644.731
                                                                                                                                                             55.485.466

          Popolazione residente
          in Italia al 1/1/2016
                    60.665.551

                                                                       1981

                                                                              1991

                                                                                     2001

                                                                                            2002

                                                                                                   2003

                                                                                                          2004

                                                                                                                 2005

                                                                                                                          2006

                                                                                                                                 2007

                                                                                                                                        2008

                                                                                                                                               2009

                                                                                                                                                      2010

                                                                                                                                                               2011

                                                                                                                                                                      2012

                                                                                                                                                                             2013

                                                                                                                                                                                    2014

                                                                                                                                                                                              2015

                                                                                                                                                                                                     2016
                                          -130.061 rispetto al 2015
                            di cui

55.639.398 Italiani                  5.026.153 stranieri
(91,7%)                              (8,3%)                           Popolazione STRANIERA residente in Italia al 1° gennaio (1981-2016)
-141.777 rispetto al 2015            +11.716 rispetto al 2015                                                                                                                              5.026.153
                                                                                                                                                             3.879.224

                                                                                                                        2.419.483
Fonte: ISTAT 2016

                                                                      210.937

                                                                       1981

                                                                              1991

                                                                                     2001

                                                                                            2002

                                                                                                   2003

                                                                                                          2004

                                                                                                                 2005

                                                                                                                          2006

                                                                                                                                 2007

                                                                                                                                        2008

                                                                                                                                               2009

                                                                                                                                                      2010

                                                                                                                                                               2011

                                                                                                                                                                      2012

                                                                                                                                                                             2013

                                                                                                                                                                                    2014

                                                                                                                                                                                             2015

                                                                                                                                                                                                     2016
Invecchiamento della popolazione e calo della natalità
                        incidono sulla composizione dei nuclei familiari
Fonte: Eurostat 2014

                       Indice di                           EU28                    Italia             N° medio di figli      EU28            Italia
                       dipendenza anziani                                                             per donna
                                                        28,1                    33,1                                       1,58            1,37              Fonte: Eurostat 2014

                         INDICE DI DIPENDENZA ANZIANI = rapporto tra popolazione di 65 anni e
                         più e popolazione in età attiva (15-64 anni), moltiplicato per 100

                                                                                                      N° neonati          2014             2015
       Indice di vecchiaia per area geografica 2016                                                   in Italia               502.600          487.800    Fonte: Istat 2015

                              Nord Ovest                                   Nord Est                                                                -14.800
                                        172,9                         166,6
                                            Centro                                      Sud e Isole                                                                     31,1
                         ITALIA                    171,8                           140,1                                                                       24,9
                                                                                                          Percentuale di famiglie          17,9       20,6
                         161,1                                                                            unipersonali sul totale   12,9
                                                                                                          trend 1971-2011
                                                                                                          Dati censuari             1971   1981       1991    2001      2011

       INDICE DI VECCHIAIA = rapporto tra popolazione di 65 anni e più e
       popolazione di età 0-14 anni, moltiplicato per 100
Le previsioni demografiche impongono un’attenta riflessione
         sulla sostenibilità del sistema
                                                          Maschi            Femmine                                                Indice di dipendenza
  2011                                                             100
                                                                   90-94                                                               degli anziani
                                                                   80-84
                                                                   70-74
                                                                   60-64                                                             2011
                                                                   50-54
                                                                   40-44
                                                                                                                                           30,9%
                                                                   30-34
                                                                   20-24
                                                                   10-14
                                                                   0-4
  8,0%           6,0%           4,0%           2,0%          0,0%          0,0%       2,0%      4,0%          6,0%          8,0%
                                                                   100+
                                                                   90-94
  2065                                                                                                                               2065
                                                                   80-84
                                                                   70-74                                                                     59,7%
                                                                   60-64
                                                                   50-54
                                                                   40-44
                                                                                                                                     INDICE DI DIPENDENZA ANZIANI =
                                                                   30-34                                                             rapporto tra popolazione di 65 anni
                                                                   20-24                                                             e più e popolazione in età attiva (15-
                                                                   10-14                                                             64 anni), moltiplicato per 100

                                                                   0-4
         8,0%           6,0%        4,0%           2,0%      0,0%          0,0%   2,0%       4,0%      6,0%          8,0%

Fonte: Previsioni della popolazione (ISTAT 2011)
I nuovi «Italiani»: i dati smentiscono alcuni stereotipi

                               48%                  52%                                                        …in larga parte occupati
                        UOMINI               DONNE
                                                                                                                74%
                          31%        30%
                                                            Una popolazione                                            47%     lavora come dipendente
                                                            giovane….
                                               17%
               12%
                                                          7%        3%
                                                                                                                44% hanno almeno un figlio
                18-24     25-34      35-44     45-54     55-64   65 e più
                                                                                                                            ha almeno un figlio
                                                                                                                   74%      che vive in Italia
       SI TROVANO MEDIAMENTE BENE NEL NS. PAESE…
                                                                                                                            ha almeno un figlio
                                     Molto bene
                                                                                                                   50%      nato in Italia
                                             17%
                                                                            …CON DELLE PREOCCUPAZIONI PER IL FUTURO
                                             Abbastanza                       la salute dei miei cari (36%)
                                                bene
                                                   51%                        ammalarmi (30%)

                                                                              il futuro dei miei figli (27%)
Fonte: Osservatorio I nuovi Italiani – Doxa 2016
La digitalizzazione sta cambiando le abitudini degli Italiani,
      sempre più connessi grazie ai dispositivi mobili
                                                                                   TECH ADVANCED
31%                                                                                     54%
può accedere a
Internet da tablet                                                                  TECH MEDIUM
14,9 milioni                                                                            21%

                                                                89%                 TECH DUMMY
                                                                                        25%
                                                                                                                     Trend e-commerce b2c
                                Degli Italiani tra gli 11 e i 74                                                                                 +17%
                                anni può accedere a Internet                                                                             +15%
                                da qualsiasi luogo/strumento
                                                                                                                           +15% +14%
                                                                                                           +17% +18%
                                    42,6 milioni
    76%                                                                 76%                                8,0    9,0     11,0    12,0   14,0   16,5    19,6
   può accedere a Internet da                                           può accedere a Internet
   cellulare/smartphone                                                 da computer                       2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
                                                                        (casa/lavoro)                     Valori in miliardi di Euro
  36,4 milioni
                                                                        36,5 milioni
                                                                                                                   24%     da device mobili
Fonte: AUDIWEB TRENDS – Dicembre 2016 Dati cumulati cicli 1, 2, 3 e 4                                                      (smartphone + tablet)
Base: totale individui 11-74 anni (48.006.000)

                                                                                    Fonte: Osservatorio eCommerce B2c – Netcomm 2016
IL MONDO DELLA FARMACIA
Insight dall’esplorazione qualitativa
Le dinamiche trasformative
Il destino della farmacia:
un equilibrio tra poli in contrasto

                                  SERVIZIO vs CONSULENZA
 Le tensioni riconoscibili oggi
   da pazienti e farmacisti,      AUTONOMIA vs SUPPORTO
  nel contesto della farmacia
      come punto vendita
    riguardano capacità ed        MERCATO LIBERO vs MERCATO PROTETTO
    evoluzioni commerciali
          contrastanti            INDIPENDENZA vs APPARTENENZA

                                  ACCESSIBILITÀ vs PRIVILEGIO

                                                                 12
Una concezione che spazia da un luogo deputato
all’aiuto e al confronto, a un semplice fornitore

 «La considero un servizio, non chiedo consigli se non eccezionalmente, mi spazientisco quando
 ci sono persone che tengono impegnato il farmacista con lunghe digressioni e confronti con quello
 che ha detto il medico, Internet o simili. Vale l'autoprescrizione.»

  SERVIZIO vs CONSULENZA                                 AUTONOMIA vs SUPPORTO

  «Penso che la farmacia sia un "luogo delle soluzioni", un posto dove si cercano - e spesso si
  trovano - risposte alle proprie richieste. Si va in farmacia spesso per altro dal semplice
  acquisto: consiglio, rassicurazione…»

                                                                                               13
La componente commerciale, sempre più spinta,
in contrasto con il piano etico, in regime protetto
                                                   «Indipendenza sarà la parola chiave.
  «Considero la farmacia una rendita               Sappiamo bene che le aziende farmaceutiche
  di posizione»                                    spingono medici e farmacisti a vendere di più.»

            MERCATO LIBERO                                         INDIPENDENZA
                  vs                                                     vs
           MERCATO PROTETTO                                        APPARTENENZA

 «L'aspetto commerciale sarà sempre più                «Assorbite dalle grandi, diventano gruppi
 predominante…se deve essere un supermercato,          che gestiscono diverse aree, si accentua
 che le si tolga il monopolio dei medicinali che       la presenza della catena»
 richiedono prescrizione e controllo medico»
                                                                                                14
La preoccupazione per la conservazione
di un elevato livello di accessibilità dei farmaci

  «Vorrei fosse un luogo altamente accessibile a tutta la popolazione, con farmaci di prima
  necessità dispensabili ovunque in maniera semplice e poco dispendiosa»

                         ACCESSIBILITA’ vs PRIVILEGIO

   «Mi immagino una divaricazione forte del concetto di farmacia, con due tipologie diverse:
   la farmacia dei ricchi, in cui aumenterà l'automazione, la pulizia, il lato diagnostico, la gratuità
   (perché legata ad un servizio sanitario assicurativo di alto profilo), e la farmacia dei poveri,
   con commessi più che farmacisti che daranno quello che viene prescritto.»

                                                                                                      15
Una difficile composizione delle differenze

            Il drugstore,
            per il pubblico           Il negozio
            dinamico e             tradizionale
            giovane della     in relazione stretta e
            grande città                consolidata
                                     con il pubblico
                                   dei piccoli centri
                                                        16
I segnali evolutivi infatti vanno verso…

    un più intenso impiego della tecnologia

    una più spinta caratterizzazione commerciale

    una crescente capacità di aggregare funzioni e consulenze

   ma anche

    il recupero di una dimensione di accoglienza e contenimento

    una nuova concezione della salute, in chiave preventiva

                                                                  17
…e si traducono concretamente

   nella formula drugstore, sostenuta anche da catene internazionali

   nella moltiplicazione di servizi offerti

   nell’impetuosa crescita della vendita via internet

   nell’effettiva centralità della farmacia sul territorio per i soggetti fragili

                                                                              18
…generando alcune ambivalenze

                                                TECNOLOGIA

                  GARANZIE                                          SOSTEGNO

«Il canale di vendita sarà sempre più automatizzato.     «"2020 il farmaco a domicilio" regista Jeff Bezos…
La comodità per il cliente sarà la reperibilità 24/24h       Però per i piccoli paesi il farmacista potrebbe
dei prodotti desiderati e la possibilità di risparmio      avere un ruolo sociale, non di vera prescrizione
rispetto al canale farmaceutico tradizionale: potrebbe          di farmaci (per quello c'è il medico). ma di
rappresentare però anche un pericolo se utilizzato          contenimento relazionale con le persone più
con poca onestà. Inoltre verrebbe meno la garanzia                        fragili e deboli, anziani in primis»
delle misure per lo stoccaggio e il trasporto dei
farmaci, soprattutto quelli termolabili.»

                                                                                                        19
Temi che si intrecciano con la percezione
del ruolo del farmacista
                            FORTE di una competenza
                              che può e deve essere
                            rafforzata con un costante
                                  aggiornamento

        SOSPETTO                                                     CHIAVE
      perché guidato                                          a fronte di un sistema
    dagli interessi delle                                      sanitario distante e
    case farmaceutiche                                            burocratizzato

                                      SEMPRE PIÙ MARGINALE,
                                         ormai assimilabile
                                          a qualsiasi altro
                                          commerciante
                                                                                       20
Le strategie dei farmacisti
Un contesto dominato da minacce e sfide,
ma anche da alcune opportunità
    La drastica riduzione dei margini

           L’ingresso delle grandi catene sul mercato italiano
           e gli effetti sulla scontistica

                            ma anche

                      Lo slancio tecnologico

                            che si accompagnano a

                                  L’incertezza circa la trasformazione normativa,
                                  percorso ancora non concluso
                                                                             22
Oggi, un business sempre più orientato
al risultato commerciale…
                La differenziazione
          attraverso una specializzazione
           per servizi e/o tipo di offerta

                                   Lo sviluppo di azioni di marketing

        (In alcuni casi…)

                     L’apertura online
                 del proprio punto vendita
                                                                        23
…con il rischio di una frustrante
perdita di specificità

                       «Diventiamo un drugstore,
                     significa annullare totalmente
                        la figura del farmacista.
                    A questo punto anche l’università
                    è da eliminare: sono pessimista!»

                                                        24
Si aspira a un modello che combini
business e specificità
      Avanzato livello      Componente consulenziale
      di servizio               a fronte di un costante
                                        aggiornamento

      Decisa svolta              Elevata capacità di
      verso il networking        personalizzazione
      di figure chiave               per controllo e
      per la salute            aderenza alla terapia
                                                          25
…attualmente contraddetto
dalla normativa

             I limiti al trattamento dei dati sensibili,
             per quanto riguarda la personalizzazione del servizio

             Il divieto di collaborazione
             tra farmacisti e MMG / medici specialisti
             all’interno di una medesima struttura

             L’impossibilità di assolvere a compiti basici
             e/o di primo intervento

                                                                26
GLI ORIENTAMENTI
DELL’OPINIONE PUBBLICA
Dati della rilevazione estensiva
La relazione con la farmacia è intensa e soddisfacente
per la maggior parte delle persone
FREQUENZA DI VISITA

Ogni settimana
                           21

                                          58%
o più spesso

                                        Frequentatori
                                                                           80%
2-3 volte al mese          38
                                           assidui
                                                                      hanno una farmacia
1 volta al mese            22                                             di fiducia
                                                      GIUDIZIO
5-6 volte all’anno         11
                                                   SULLE FARMACIE
Più raramente              8                            (voto 1-10)
                     Rispondenti: 502
                                                        8.0
                                                                                      28
Le big issues del comparto
L’opinione pubblica è piuttosto compatta
nell’auspicare una dinamizzazione del settore
                                                                         CONCORRENZA

                                   LIBERALIZZAZIONE SPECIALIZZAZIONE
                   CATENE DI                                                 75%
  ACQUISTO         FARMACIE
   ONLINE
                                        69%               69%
                     68%                                                  Sono favorevoli
    60%                                                                   a una maggiore
                                        Chiedono                            concorrenza
                                     l’eliminazione   Concordano sul
                                                                           come stimolo
                    Auspicano        del n° massimo    fatto che ogni
                                                                            a migliorare
      Sono         la creazione        di farmacie    farmacia debba
                                                                             prodotti e
   favorevoli        di gruppi        che possono       specializzarsi
                                                                               servizi
  all’acquisto      di farmacie      operare in una    considerando i
     online        riunite sotto      determinata     bisogni del suo
   di farmaci        un’unica              area           territorio
  tramite i siti      insegna
 internet delle
    farmacie
                                                                              Rispondenti: 502

                                                                                                 30
Sui generici molto è stato fatto, anche nell’aderenza
la farmacia può giocare un ruolo fondamentale

       81%                FARMACI
                          EQUIVALENTI

     Sostengono che c’è
 una maggiore accettazione
                                                                ADERENZA
                                                                ALLA TERAPIA          69%
   dei farmaci «generici»
   da parte degli italiani                                                      Sono favorevoli a che
                                                                                le farmacie svolgano
                                                                               un’attività di controllo e
        Il 70% degli intervistati dichiara                                      verifica dell’aderenza
        che i farmacisti propongono                                            terapeutica dei pazienti
        SPESSO i farmaci equivalenti in
        sostituzione a quelli di marca

                                             Rispondenti: 502
                                                                                                        31
La specializzazione per settore è un «must»:
in primis test clinici, rimedi naturali e nutraceutica
Se la farmacia a cui ti rivolgi di solito decidesse di SPECIALIZZARSI IN QUALCHE SETTORE, quali sarebbero più utili secondo te?

                 Analisi cliniche/del sangue                                     45                                                     %
           Intolleranze alimentari/celiachia                                38
                               Servizi sanitari                            35
                                  Erboristeria                           33
           Integratori alimentari/nutrizione                            31              MEDICINA NATURALE (net)
                                  Omeopatia                             31              58%
                             Terapie naturali                          29
                      Preparazioni galeniche                         27
 Integratori, vitamine e prodotti per sportivi                      26
                           Prodotti veterinari                      25
                            Prodotti dietetici                    22                    ALIMENTAZIONE (net)
                                                                 21
       Puericultura/prodotti per il bambino                                             57%
                                    Oculistica                  19
                              Dermocosmesi                      19
                                   Fitoterapia             15
                                    Ortopedia              14
                                    Calzature         7                                                            Rispondenti:   502
Nella specializzazione per patologia si coglie la spiccata
sensibilità a problemi connessi all’alimentazione
E se la farmacia decidesse di SPECIALIZZARSI IN QUALCHE PATOLOGIA, quali sarebbero più utili secondo te?

                                                                                                                                                                           %

        44
                      39                   38              37       35        35
                                                                                                30                 28
                                                                                                                                21
                                                                                                                                                 18            17
      colesterolo

                                                                                                   problemi

                                                                                                                                                 osteoporosi
                                                                                             cardiovascolari
                    dietologia

                                                           dolore
                                        pediatria/
                                          infanzia

                                                                              ipertensione

                                                                                                                 respiratorie

                                                                                                                                contraccezione
                                                                                                                    malattie
                                                                    diabete

                                                                                                               (asma, BPCO)

                                                                                                                                                               menopausa
                                 Rispondenti:        502
L’attuale offerta di servizi è piuttosto articolata, il gap
è più consistente su domiciliarizzazione e primo soccorso
 Quali SERVIZI offre attualmente la farmacia a cui ti rivolgi di solito? E quali SERVIZI vorresti che la farmacia offrisse in futuro?

                                                                                         SERVIZI                        SERVIZI                     DELTA
   %                                                                                                                                              (erogati –
                                                                                         EROGATI                       DESIDERATI                 desiderati)

  test diagnostici di vario tipo                                                    39                                              33                 6

  CUP Centro prenotazione per esami e visite                                             34                                             36            -2

  carte o programmi fedeltà                                                               31                                23                         8

  noleggio ausili, dispositivi medici ed elettromedicali                                      28                               24                      4

  incontri/giornate su argomenti di salute                                                         21                     20                           1

  consulenze dietetiche                                                                            19                     20                          -1

  consegna a domicilio di farmaci e prodotti                                                        19                                       41      -23

  servizi infermieristici                                                                                11                             35           -24

  assistenza domiciliare                                                                                      7                     32               -25

  PC a disposizione dei clienti                                                                               5      13                               -8

                         Rispondenti:         502
La farmacia del futuro
I ritratti della farmacia del futuro
 LA FARMACIA SOCIALE

 LA FARMACIA DELLA PERSONA

 LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE       Dal confronto attivato
                                     tra gli opinion makers
 LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE   nel forum di discussione
                                     sono stati estrapolati
                                     7 portraits di possibili
 LA FARMACIA SUPERSTORE
                                     farmacie del futuro
 LA FARMACIA CIBERNETICA

 LA FARMACIA PICK & PAY
Gli assi di posizionamento della farmacia del futuro:
intensità della relazione vs. evoluzione tecnologica
                                 INNOVAZIONE

                                               LA FARMACIA
                                               CIBERNETICA    LA FARMACIA
               LA FARMACIA                                   «PICK AND PAY»
              DELLA PERSONA

 RELAZIONE                      LA FARMACIA
                                                   LA FARMACIA
                                  CENTRO
                                                   SUPERSTORE    AUTONOMIA
                              POLIFUNZIONALE

                     LA FARMACIA
                  CASA DELLA SALUTE
    LA FARMACIA
      SOCIALE
                                  TRADIZIONE
                                                                         37
I ritratti della farmacia del futuro
LA FARMACIA SOCIALE                 Una farmacia che assolve una funzione
                                    socio-sanitaria, a fronte dei profondi cambiamenti
                                    che stanno investendo la società italiana, quali
LA FARMACIA DELLA PERSONA           l’invecchiamento della popolazione, la crescente
                                    presenza di stranieri, la cronicizzazione di alcune
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE       patologie. Nella farmacia sociale si investe molto
                                    nel rapporto umano e nell’ascolto, con una
                                    particolare attenzione alla presa in carico dei
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
                                    soggetti “fragili” (anziani, malati cronici, famiglie
                                    indigenti…). Un luogo aperto e accessibile a tutti,
LA FARMACIA SUPERSTORE              pensato per dare risposta ai bisogni assistenziali e
                                    alla crescente domanda di salute delle persone.
LA FARMACIA CIBERNETICA                                                        Media (1-10)

LA FARMACIA PICK & PAY
                                      Quanto è PROBABILE che la farmacia del
                                      futuro assomigli a questa farmacia?         6,5
                                      Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?       7,8
I ritratti della farmacia del futuro
LA FARMACIA SOCIALE                 Una farmacia che offre un servizio altamente
                                    personalizzato, in cui la salute dell’individuo viene
                                    affrontata nella sua interezza, non limitandosi solo
LA FARMACIA DELLA PERSONA           alla risoluzione del singolo problema e del sintomo
                                    contingente.
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE       Tramite una rete informativa computerizzata a cui
                                    sono collegati tutti gli attori del sistema sanitario, la
                                    farmacia può conoscere e tracciare la storia clinica
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
                                    di ogni paziente, seguirne le esigenze terapeutiche
                                    in modo continuativo e fornire una consulenza
LA FARMACIA SUPERSTORE              peculiare, efficace e sicura sul percorso di cura
                                    più appropriato.
LA FARMACIA CIBERNETICA                                                           Media (1-10)

LA FARMACIA PICK & PAY
                                      Quanto è PROBABILE che la farmacia del
                                      futuro assomigli a questa farmacia?           6,8
                                      Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?         7,9
I ritratti della farmacia del futuro
LA FARMACIA SOCIALE                 Una farmacia che non dispensa solo farmaci,
                                    ma funge da vero e proprio presidio sanitario
                                    di primo livello operando attivamente per
LA FARMACIA DELLA PERSONA           accrescere la consapevolezza dei cittadini
                                    sulla cultura della salute. Un polo informativo
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE       e di orientamento al servizio della comunità, che
                                    contribuisce alla diffusione di buone pratiche,
                                    appropriatezza dei trattamenti e aderenza alla
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
                                    terapia, allo scopo di sviluppare la capacità di
                                    autocura e prevenzione dei cittadini.
LA FARMACIA SUPERSTORE

LA FARMACIA CIBERNETICA                                                      Media (1-10)

LA FARMACIA PICK & PAY
                                    Quanto è PROBABILE che la farmacia del
                                    futuro assomigli a questa farmacia?        6,8
                                    Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?      7,9
I ritratti della farmacia del futuro
LA FARMACIA SOCIALE                 Una farmacia che, oltre a distribuire farmaci
                                    e prodotti in libera vendita, aggrega differenti
                                    servizi e consulenze, in collaborazione con un
LA FARMACIA DELLA PERSONA           network di altri professionisti (medici di famiglia,
                                    pediatri, specialisti, operatori sanitari…).
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE       Un centro in grado di rispondere alle diverse
                                    esigenze di salute delle persone grazie ad
                                    un’ offerta ampia e articolata di servizi:
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE
                                    test diagnostici di ogni tipo, incontri con esperti
                                    e specialisti di diverse discipline e patologie,
LA FARMACIA SUPERSTORE              vaccinazioni, assistenza infermieristica,
                                    medicazioni, interventi di primo soccorso.
LA FARMACIA CIBERNETICA                                                        Media (1-10)

LA FARMACIA PICK & PAY
                                    Quanto è PROBABILE che la farmacia del
                                    futuro assomigli a questa farmacia?          7,2
                                    Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?        8,3
I ritratti della farmacia del futuro
                                    Una farmacia di grandi dimensioni, in cui i clienti
LA FARMACIA SOCIALE                 si possono muovere liberamente tra le corsie
                                    dei diversi reparti, organizzati per categorie di
LA FARMACIA DELLA PERSONA           prodotto e specialità farmaceutiche.
                                    In un unico punto vendita è disponibile tutto ciò
                                    che serve per la salute, il benessere e la cura della
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE       persona: dai rimedi per specifici disturbi alla
                                    cosmetica, dagli integratori ai presidi di pronto
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE   soccorso, dagli alimenti senza glutine ai dispositivi
                                    medici e altro ancora. In ogni reparto è possibile
                                    scegliere tra un vasto assortimento di marche e
LA FARMACIA SUPERSTORE
                                    prodotti, potendo contare - se richiesto - sul
                                    supporto ed il consiglio di personale esperto.
LA FARMACIA CIBERNETICA                                                        Media (1-10)

LA FARMACIA PICK & PAY
                                      Quanto è PROBABILE che la farmacia del
                                      futuro assomigli a questa farmacia?        7,2
                                      Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?      7,0
I ritratti della farmacia del futuro
                                    Una farmacia iper-tecnologica, caratterizzata
LA FARMACIA SOCIALE                 da un ambiente neutro e asettico, senza marche e
                                    prodotti in esposizione. Inserendo la propria tessera
LA FARMACIA DELLA PERSONA           sanitaria, il cliente accede ad un display in cui
                                    digitare o dettare a voce il disturbo di cui soffre,
                                    il prodotto che sta cercando oppure il n° della ricetta
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE       (se in possesso di una prescrizione del medico).
                                    Un sistema di intelligenza artificiale processa
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE   l’informazione e risponde alla richiesta: se possibile
                                    fornisce subito il prodotto, altrimenti richiede
                                    l’intervento del farmacista, che in caso di necessità
LA FARMACIA SUPERSTORE
                                    può attivare il collegamento con un medico che
                                    fornisce un consulto da remoto.
LA FARMACIA CIBERNETICA                                                        Media (1-10)

LA FARMACIA PICK & PAY
                                      Quanto è PROBABILE che la farmacia del
                                      futuro assomigli a questa farmacia?        5,7
                                      Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?      5,9
I ritratti della farmacia del futuro
LA FARMACIA SOCIALE                 Una farmacia che garantisce la massima efficienza
                                    e rapidità, evitando ai clienti inutili tempi di attesa.
LA FARMACIA DELLA PERSONA           Consente di effettuare il proprio ordine online e
                                    passare in qualsiasi momento a ritirare il prodotto
                                    acquistato, senza dover fare la coda. La farmacia è
LA FARMACIA CASA DELLE SALUTE       anche dotata di un’area self accessibile 24h e 7
                                    giorni su 7, con uno sportello automatico (simile ad
LA FARMACIA CENTRO POLIFUNZIONALE   un bancomat) provvisto di lettore ottico che effettua
                                    la scansione della ricetta ed eroga direttamente il
                                    farmaco prescritto dal medico.
LA FARMACIA SUPERSTORE

LA FARMACIA CIBERNETICA                                                         Media (1-10)

LA FARMACIA PICK & PAY
                                      Quanto è PROBABILE che la farmacia del
                                      futuro assomigli a questa farmacia?          7,5
                                      Quanto le PIACEREBBE questa farmacia?        8,1
Le farmacie del futuro a confronto: i punteggi
           RELIABILITY                                                 APPEAL
         QUANTO È PROBABILE                                     QUANTO LE PIACEREBBE
     CHE LA FARMACIA DEL FUTURO          Voto medio           CHE LA FARMACIA DEL FUTURO
    ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA?          scala 1-10        ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE?

           7,5                       Farmacia PICK & PAY                           8,1

           7,2               Farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE                        8,3

            7,2                     Farmacia SUPERSTORE                      7,0

            6,8                    Farmacia DELLA PERSONA                        7,9

             6,8               Farmacia CASA DELLA SALUTE                        7,9

             6,5                      Farmacia SOCIALE                           7,8

                  5,7               Farmacia CIBERNETICA                   5,9

                                        Rispondenti: 502
                                                                                              45
Le farmacie del futuro a confronto: i valori %
              RELIABILITY                                                                       APPEAL
 QUANTO È PROBABILE CHE LA FARMACIA DEL                                        QUANTO LE PIACEREBBE CHE LA FARMACIA DEL
  FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA?                                           FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE?

                PROBABILITA’                                    %                               INTERESSE
        BASSA        MEDIA               ALTA                                          ALTO        MEDIO        BASSO

         14     27                 60                 Farmacia PICK & PAY                       69              21 10

         16         37              47          Farmacia CENTRO POLIFUNZIONALE                  70              22 7

         20         29              51               Farmacia SUPERSTORE                   48             27        25

          24         38                 38          Farmacia DELLA PERSONA                    61               29    11

          22         40                 38        Farmacia CASA DELLA SALUTE                  61               28    11

           29            36             35             Farmacia SOCIALE                       61               28    11

               44             27         29          Farmacia CIBERNETICA                36          22        42

                                                          Rispondenti: 502                                                46
Le farmacie del futuro a confronto: la mappa
   LA FORTE COMPONENTE DI
                                                                         LA FARMACIA
 SERVIZIO, NELLE SUE DIVERSE
                                                                           CENTRO
      DECLINAZIONI, STIMOLA
                                                                       POLIFUNZIONALE
    PREFIGURAZIONI POSITIVE
                                                LA FARMACIA                                        LA FARMACIA
                                             CASA DELLA SALUTE                                    «PICK AND PAY»
                                 LA FARMACIA
                                   SOCIALE                         LA FARMACIA
 Asse X RELIABILITY                                               DELLA PERSONA

                                                                        LA FARMACIA
                                                                        SUPERSTORE
               LA FARMACIA
               CIBERNETICA
                                                                                          L’ESASPERAZIONE DELLA
                                                                                          MODERNITÀ E LA VOCAZIONE
                                                                                          TROPPO COMMERCIALE
                                                                                          GENERANO REJECTION
                                                       Asse Y APPEAL

           RELIABILITY: QUANTO È PROBABILE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLI A QUESTA FARMACIA?                        47
           APPEAL: QUANTO LE PIACEREBBE CHE LA FARMACIA DEL FUTURO ASSOMIGLIASSE ALLA DESCRIZIONE CHE HAI APPENA LETTO?
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