Il successo degli Sms nella comunicazione ai clienti
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gennaio | 2012
COVER STORY
Il successo degli Sms
nella comunicazione
ai clienti
La messaggistica si afferma come lo strumento
più semplice ed efficace per la promozione di prodotti
e servizi. Intervista a Giorgio Nani, AD di Mobyt
INTERVISTA
Eni sulla frontiera
dell’innovazione
Un avveniristico Data Center, un’infrastruttura
completamente virtualizzata e nuove modalità
di gestione delle applicazioni. Un grande progetto
di trasformazione guidato dal CIO Gianluigi Castelli
SPECIALE
Mobile
App Awards
Premiate a Milano le aziende
vincitrici del primo contest
italiano per le applicazioni
smartphone e tablet
www.wireless4innovation.it
C
COVER STORY
Promozioni e servizi,
il successo è via Sms
Semplice ed efficace, il messaggino è
diventato il mezzo di comunicazione
d’elezione per promuovere eventi e offerte
M
speciali e per migliorare il servizio ai clienti.
algrado l’età e i li- Ne parliamo con Giorgio Nani,
miti del formato -
160 caratteri di puro
Amministratore Delegato di Mobyt,
testo - l’Sms è oggi società italiana specializzata nell’offerta
più vitale che mai.
Sono ormai milio- di servizi e soluzioni di Mobile Messaging
ni i messaggini che
viaggiano ogni giorno sulle reti con oltre 23 mila clienti e un fatturato
degli operatori mobili e il nu-
mero è in costante crescita. Se in costante crescita
fra i giovani l’Sms è ormai il
mezzo di comunicazione predi-
letto, sono sempre più numero- A Giorgio Nani, Amministratore sola ha inviato nel corso dello
se le aziende che lo utilizzano Delegato della società, abbiamo scorso anno 170 milioni di Sms
come strumento di Marketing, chiesto le ragioni del successo per conto dei propri clienti, per
in particolare per i servizi al del Mobile messaging. il 60% in ambito service e per il
cliente e le promozioni. Sempli- 40% in ambito promotion.
ce e immediato, l’Sms è andato Il numero di Sms inviati dalle In Italia gli investimenti in que-
nel tempo a sostituire mezzi di aziende continua a crescere. Quali sto settore sono aumentati del
comunicazione più tradizionali, sono, in sintesi, le ragioni di que- 17% rispetto all’anno preceden-
come ad esempio la stampa di sto successo? te, toccando i 70 milioni di euro,
locandine o la distribuzione di L’Sms è uno degli strumenti di e Mobyt è leader di mercato con
depliant informativi. comunicazione “one to one” una quota del 10%.
Una crescita che si riflette an- più efficaci per le aziende: ga-
che nei risultati di Mobyt, lea- rantisce sempre velocità di dif- Quali tipologie di clienti ne fanno
der italiano nel Mobile messa- fusione e certezza di lettura da un maggiore uso?
ging, che dalla sua nascita, nel parte del cliente, un vantaggio Inizialmente l’uso dei messag-
2002, ha aumentato costante- notevole rispetto all’e-mail, da gi si è diffuso molto nel settore
mente il fatturato e il numero di sempre afflitta dallo spamming. dell’entertainment, in partico-
clienti, espandendo la presenza Se per le mail il tasso di aper- lare i locali e le discoteche, che
a livello internazionale con l’a- tura è intorno al 22%, per gli avvisano i loro clienti quando
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pertura, nel 2006, di una sede Sms è del 98%, e con risultati vengono organizzati partico-
nel Sud della Francia che si af- molto positivi in termini di re- lari eventi. Ma ora aziende di
fianca a quella di Ferrara. Oggi demption. Nessun altro canale ogni settore, sia grandi sia pic-
sono 23mila le aziende che uti- ha questa efficacia: per questo è cole realtà locali, hanno creato
lizzano i servizi di Mobyt, per lo strumento ideale per le pro- propri database che utilizzano
un totale di 20 milioni di Sms mozioni di prodotti e servizi e per l’invio di comunicazioni ai
spediti ogni mese. per i servizi al cliente. Mobyt da propri clienti, con contenuti sia
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di MANUELA GIANNI
promozionali che di servizio. Per Giorgio Nani
esempio nell’abbigliamento, per Amministratore
avvisare i clienti qualche gior- Delegato di Mobyt
no prima dell’inizio dei saldi, in
modo che possano avere le mi-
gliori occasioni, o nel commer-
cio in genere, GDO compresa,
per comunicare promozioni. Un
esempio di servizio è la conces-
sionaria che avvisa quando l’au-
to che è stata portata a riparare
è pronta.
Abbiamo diversi clienti che
comprano da anni, anche piccoli
quantitativi acquistando un cre-
dito prepagato che poi rinnova-
no quando viene esaurito.
I messaggi vengono anche in-
viati a scopo pubblicitario a
persone che non sono clienti di
un’azienda?
In genere i nostri clienti già
dispongono di una loro rubri-
Il boom degli
Sms in Italia
e in tutto
il mondo
Nel 2010 in tutto il mondo
sono stati inviati quasi 7
mila miliardi di Sms, pari a
oltre 200 mila messaggi al
secondo, di cui 85 miliardi
solo in Italia. Ormai nel no-
stro Paese praticamente tut-
ti coloro che hanno l’età per
usare un cellulare lo possiedo-
no, per un totale di 50 milioni
di telefoni in circolazione. Un’indagi-
ne rivela che 9,7 milioni di persone tra i 15
e i 65 anni vorrebbero ricevere informazioni
tramite Sms su nuovi prodotti o su sconti/
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offerte speciali. Gli Sms diventano quindi
sempre più parte integrante dei servizi for-
niti dalle aziende ai propri clienti: nel 2010,
in Italia, il mercato degli Sms Bulk (inviati
dalle aziende) si è attestato tra 900 milioni
e 1,2 miliardi di messaggi spediti.
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COVER STORY
ca di contatti e su questa base ting. Il fenomeno ha influenzato
clienti viene effettuata l’azione il mercato del messaging?
Kwixo, un sistema di promotion. I destinatari sono A mio avviso le App sono com-
dunque persone che hanno già plementari al nostro servizio.
di pagamento dato il consenso all’azienda o
al commerciante, e che quin-
Una ricerca di settembre relativa
a 5 Paesi, Gran Bretagna, Fran-
tramite Sms di sono interessate a ricevere
la comunicazione. Diverso è il
cia, Germania, Spagna e Italia,
mostra che le App e il browser si
Sviluppato da Fia Net società del grup- caso di messaggi pubblicita- attestano al di sotto del 30% di
po Crédit Agricole, Kwixo è una soluzio- ri inviati a prospect: in questo utilizzo, mentre gli Sms supera-
ne di pagamento di nuova generazione. caso gli unici a poter fornire i no l’80%. A dispetto dell’evolu-
Semplice, rapida e sicura, Kwixo offre la contatti sono gli operatori di zione tecnologica che coinvolge
possibilità di effettuare tutti i pagamenti telefonia mobile, i quali hanno il Mobile, è sempre l’Sms lo stru-
quotidiani: acquisti online, spedizione di ricevuto il consenso da parte mento principe della comunica-
denaro tra privati, con un semplice clic, dei loro clienti. L’Advertising zione via cellulare, sia privata
sia dal proprio cellulare che dal computer. via Sms permette di inviare sia a scopo commerciale.
Dovete rimborsare un amico, ma non siete messaggi mirati, ad esempio a A proposito di App, anche
davanti al computer e non avete accesso una determinata fascia di età, Mobyt ne renderà disponibile a
ad internet dal cellulare? Nessun proble- per regione o città specifica, breve una che permette di invia-
ma, con Kwixo inviate il denaro via Sms. ma non è possibile in questo re messaggi e si interfaccia con
Per effettuare i pagamenti, basta iscriver- caso sapere se queste persone la nostra piattaforma, rendendo
si al servizio e inviare dal proprio cellula- possono essere interessate al possibile sincronizzare le rubri-
re (il numero serve da codice identifica- prodotto o servizio che viene che, e questo è molto utile per
tivo) un Sms ad un numero prestabilito proposto. I tassi di apertura e chi si occupa di promotion.
con l’ammontare della cifra da pagare e la redemption per l’Advertising
il numero di cellulare del destinatario. A sono quindi molto più bassi. Gli Mms non hanno mai avuto
questo punto un servizio vocale chiama grande diffusione: qual è oggi
per avere conferma dell’effettiva volon- Quest’anno abbiamo vissuto il l’utilizzo?
tà di effettuare il pagamento e rendere boom delle App, molto utilizzate Non hanno mai avuto una gran-
sicura l’operazione. Una volta effettuato anche come strumento di Marke- de diffusione perché il costo è
il pagamento un Sms informa il mittente.
Mobyt France, filiale della società italiana
leader di mercato nei servizi Sms per le
aziende, è partner del progetto da quando
è stato lanciato, all’inizio dell’anno. For-
nisce il numero di ricezione e gli Sms per
confermare l’avvenuto pagamento.
Al momento il servizio è disponibile solo
in Francia, ma le intenzioni sono quelle di
renderlo disponibile in tutta Europa.
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Promozioni e servizi, il successo è via Sms
sempre stato eccessivo: per spe-
dire immagini o allegati convie- «Nel 2010 abbiamo una crescita del
ne mandare le mail. Basta pen-
sare che noi spediamo appena 36%: credo che il mercato abbia raggiunto
2mila Mms al mese, a fronte di
20 milioni di Sms. la consapevolezza di quanto possa essere
Qual è in dettaglio il ruolo di potente questo strumento»
Mobyt nella realizzazione dei ser-
vizi di Messaging per i clienti?
Mobyt fornisce ai clienti stru-
menti completi per spedire Sms anche nella definizione della intorno a 9 milioni di euro: ab-
in autonomia e li supporta nel- campagna: la cura del cliente, biamo ancora ampi margini di
la gestione del servizio e nella sia grande che piccolo, per noi crescita e le prospettive sono po-
pianificazione della campagna è fondamentale. sitive sia in Italia sia in Francia:
promozionale. Il nostro sof- prevediamo di chiudere il 2011
tware, sviluppato internamente Nel 2010 siete cresciuti del con 240 milioni di messaggi in-
e accessibile via Web, permette 36%. A cosa si deve questo ec- viati. Ma stiamo anche pensando
al cliente di caricare la propria cezionale risultato e quali sono a una diversificazione dei canali
rubrica, creare gruppi e gesti- le previsioni per il 2011? rispetto al Mobile. Stiamo guar-
re invii mirati in pochi minuti, La crescita del fatturato di dando altri Paesi, per continuare
dal proprio computer. La piat- Mobyt è costante da anni, in la crescita verso l’estero: già nel
taforma tecnologica è ospitata media 15-20%, e anche il 2011 2007 eravamo pronti a sbarcare
nella server farm di INet/Bri- è in linea con questo dato. Nel negli USA ma in quel merca-
tish Telecom a Milano, e da lì 2010 abbiamo assistito a un to c’erano e vi sono tuttora dei
forniamo ai clienti i servizi e boom dei servizi: credo che paletti normativi che finora ci
le connessioni agli operatori di il mercato abbia raggiunto la hanno frenato, in particolare il
telefonia mobile, sia per l’Italia piena consapevolezza di quan- fatto che al momento paga non
che per la Francia. Garantiamo to possa essere potente questo solo chi invia ma anche l’utente
massima qualità e supporto, strumento. Il nostro fatturato è che riceve il messaggio.
Fitness First comunica con i soci
delle palestre con i messaggi
Fitness First, multinazionale leader week-end, dava a chiunque la pos-
mondiale nella gestione diretta di sibilità di accedere ai servizi Fitness
fitness club, vanta più di 500 club del First e di allenarsi gratuitamente.
benessere in Europa, Asia e Austra- L’avviso a tutti i soci è stato inol-
lia, per un totale di 1.500.000 soci. trato via Sms, attraverso la piatta-
In Italia, dove il primo centro è stato forma tecnologica fornita da Mobyt.
inaugurato nel 2001, Fitness First re- Il riscontro in termini di presenze
gistra una crescita costante: ad oggi, all’iniziativa, unito alla semplicità di
infatti, sono ben 18 i club aperti. Tra gestione della comunicazione, è stato
questi, le quattro strutture attive eccellente.
della città di Milano offrono soluzio- L’esigenza di Fitness First di rivolger-
ni innovative sul fronte dei servizi ai si a una società come Mobyt è nata,
clienti, come ad esempio un Club ri- infatti, proprio per rendere più im-
servato solo alle donne, con uno staff mediate, più semplici, e più efficaci
interamente femminile, e una piscina tutte le comunicazioni tra il club, i
per allenarsi anche in acqua. soci ed altri eventuali stakeholder:
Con l’obiettivo di creare un’occasione informare sulle promozioni, sulle
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in più per allenarsi e incontrare gli nuove attrezzature inserite in sala
amici, e nello stesso tempo far cono- macchine, ricordare la scadenza
scere i propri servizi, Fitness First ha dell’abbonamento mensile, chiedere
organizzato in tutti i centri d’Italia un feed-back a chi ha effettuato una
l’iniziativa “Porte Aperte” che, per un prova in palestra e così via.
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