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IL PIANO DI MARKETING
Premessa generale
Situazione attuale di marketing
Analisi delle opportunità e dei problemi
Obiettivi
Strategie di marketing
Piani d’azione
Previsione di conto economico
Controlli
IL PIANO DI MARKETING 1CONTENUTI DEL PIANO DI
MARKETING (1)
PREMESSA GENERALE
Presenta una panoramica succinta per un rapido
inquadramento del piano predisposto da parte della direzione
SITUAZIONE ATTUALE DI MARKETING
Presenta i principali dati di base a proposito di mercato,
prodotti, situazione competitiva, distribuzione e macro-
ambiente
ANALISI DELLE OPPORTUNITA’ E DEI PROBLEMI
Riassume le principali minacce, opportunità, forze, debolezze,
nonché i problemi che riguardano il prodotto e che verranno
considerati nel piano
IL PIANO DI MARKETING 2CONTENUTI DEL PIANO DI
MARKETING (2)
OBIETTIVI
Definisce i traguardi che il piano vuole raggiungere in termini di
volume delle vendite, quota di mercato e profitti
STRATEGIA DI MARKETING
Presenta l’approccio generale di marketing che sarà impiegato per
raggiungere gli obiettivi del piano
PIANI D’AZIONE
Risponde alle domande:
- cosa sarà fatto?
- chi lo farà?
- quando sarà fatto?
- quanto costerà?
IL PIANO DI MARKETING 3CONTENUTI DEL PIANO DI
MARKETING (3)
PREVISIONE DI CONTO ECONOMICO
Sintetizza i risultati economico/finanziari del piano
CONTROLLI
Specifica i sistemi di controllo che saranno applicati
durante l’esecuzione del piano
IL PIANO DI MARKETING 4IL SISTEMA INFORMATIVO DI
MARKETING
Le critiche più frequenti all’informativa presente in
azienda a supporto delle decisioni:
• non c’è abbastanza informazione di tipo appropriato;
• sono disponibili troppe informazioni di scarsa utilità;
• l’informazione di marketing è così dispersa nell’ambito
dell’azienda che occorre un grande sforzo per localizzare
dati anche semplici;
• l’informazione viene eliminata dai collaboratori qualora
intravedano influenze per loro negative;
• le informazioni importanti spesso giungono tardivamente;
• è difficile valutare il grado di attendibilità dell’informazione.
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 5DEFINIZIONE DI SISTEMA
INFORMATIVO DI MARKETING
Un sistema informativo di marketing è una struttura
integrata e interagente di persone, attrezzature e
procedure, finalizzata a raccogliere, classificare,
analizzare, valutare e distribuire informazioni
pertinenti, tempestive e accurate, destinate agli
operatori di decisioni di mercato.
E’ importante perché:
ogni impresa è percorsa da numerosi flussi informativi di
interesse per le decisioni di marketing e si occupa di integrare
e finalizzare tutti i dati non combinati fra loro.
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 6SISTEMA INFORMATIVO DI MARKETING
SVILUPPO DELL'INFORMAZIONE AMBIENTE DI
MANAGER MARKETING
MERCATI
Valutazio- INFORMAZIONI MARKETING OBIETTIVO
ne dei INTERNE INTELLIGENCE
ANALISI bisogni
informativi CANALI DI
MARKETING
CONCORRENTI
IMPLEMEN- ANALISI A SUP-
TAZIONE Distribu- PORTO DELLE RICERCHE DI
zione PUBBLICO
DECISIONI DI MARKETING
dell'infor- MARKETING
mazione FORZE DEL
CONTROLLO MACRO-
AMBIENTE
DECISIONI E COMUNICAZIONI DI MARKETING
IL SISTEMA INFORMATIVO DI MARKETINGEsempio di questionario per determinare il
fabbisogno di informazioni di marketing
1. Quali decisioni siete chiamati regolarmente ad assumere?
2. Quali tipi di informazioni vi occorrono per prendere queste decisioni?
3. Quali tipi di informazioni ottenete regolarmente?
4. Quali tipi di studi richiedete periodicamente?
5. Quali tipi di informazioni attualmente non disponibili gradireste ricevere?
6. Quali informazioni vorreste avere giornalmente? Settimanalmente?
Mensilmente? Annualmente?
7. Quali riviste e quali studi sul vostro settore vorreste che vi fossero
regolarmente trasmessi?
8. Su quali specifici argomenti vorreste essere tenuti informati?
9. Quali tipi di programmi per l’analisi dei dati vorreste che fossero resi
disponibili?
10. Quali sarebbero, secondo voi, i 4 miglioramenti più utili apportabili al SIM?
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 8IL SISTEMA DI MARKETING
INTELLIGENCE
DEFINIZIONE
IL SISTEMA DI MARKETING INTELLIGENCE PUO’ ESSERE
DEFINITO COME L’INSIEME DELLE PROCEDURE E DELLE
FONTI USATO DAL MANAGEMENT PER OTTENERE LE
INFORMAZIONI CORRENTI SUGLI SVILUPPI PERTINENTI
NELL’AMBIENTE DI MARKETING
Cosa fare per migliorare la qualità e quantità delle
informazioni di marketing?
- far leva sulla forza vendita
- acquisire informazioni da fornitori specializzati (ex. Nielsen)
- costituire o acquistare servizi da centri di raccolta informazioni
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 9RICERCA DI MARKETING La ricerca di marketing consiste nella sistematica progettazione, raccolta, analisi e presentazione dei dati e delle informazioni rilevanti per una specifica situazione di marketing a cui l’impresa deve far fronte. IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 10
LE FASI DELLA RICERCA DI
MARKETING
DEFINIZIONE DEL PROBLEMA E DEGLI OBIETTIVI DI RICERCA
SVILUPPO DELLE FONTI DI INFORMAZIONE
RACCOLTA DI DATI
ANALISI DEI DATI
PREPARAZIONE E PRESENTAZIONE DEI
RISULTATI
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 111. DEFINIZIONE DEL PROBLEMA E
DEGLI OBIETTIVI DELLA RICERCA
Management e ricercatori devono, in via preliminare,
definire attentamente il problema e gli obiettivi della
ricerca. Per ogni problema ci sono numerose cose su cui
si può fare ricerca. Se il problema non è ben definito, il
costo della raccolta informazioni può superare il valore
dei risultati.
Esistono 3 tipi di ricerche:
- ricerche esplorative (raccolta preliminare di dati per far luce
sulla natura del problema)
- ricerche descrittive (utilizzate per descrivere le grandezze)
- ricerche causali (effettuate per verificare relazioni di causa-
effetto)
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 122. L’INDIVIDUAZIONE DELLE
FONTI DI INFORMAZIONE
(LO SVILUPPO DEL PIANO DI RICERCA)
La definizione di un piano di ricerca implica decisioni su:
- le fonti dei dati
* dati secondari
* dati primari
- i metodi di indagine
* osservazione
* sondaggio
* intervista di gruppo
* esperimenti
- gli strumenti per la raccolta dei dati
* questionari
* strumenti meccanici
- il piano di campionamento
* unità campione
* numerosità campione
* metodo di campionamento
- i metodi di contatto
* telefonico
* postale
* personale
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 13DATI SECONDARI
Fonti Interne
Stato Patrimoniale
Profitti e perdite
Statistiche e rapporti di vendita
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 14DATI SECONDARI
Fonti Esterne
Istat: Annuario statistico italiano
Annuario di statistiche demografiche
Annuario statistiche sanitarie
Annuario statistiche industriali
Statistica mensile del commercio con l’estero
Ministeri
Camere di commercio
Banca d’Italia
Regioni
Isco (Istituto nazionale per lo Studio della COngiuntura)
Ice (Istituto nazionale per il Commercio con l’Estero)
Eurostat
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 15DATI SECONDARI
Fonti Esterne
Libri e periodici sviluppati da:
Confindustria
Abi
Confcommercio …..
Federchimica
Federmeccanica …
Riviste: L’impresa
Micro e macro marketing
Journal of marketing
Journal of marketing research
Harvard Business Review …
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 16I METODI DI INDAGINE:
a) L’OSSERVAZIONE
E’ un metodo che consiste nell’osservazione dei soggetti e delle
situazioni oggetto di indagine.
Può essere utilizzato da solo o a supporto di altre tipologie di ricerca per
integrare i dati raccolti.
3 sono le tecniche più usate:
1. LE AUDIT
- Shop audit (vengono rilevati ogni 2/3 settimane gli stock di
determinati prodotti nei negozi per misurare le vendite effettive
avvenute)
- Panel
- Rilevazione di presenze e flusso nei punti vendita
2. GLI STRUMENTI DI REGISTRAZIONE
- telecamere nascoste
- psico-galvanometro
- tachistoscopio
- eye cameras
- meter
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 17I METODI DI INDAGINE:
a) L’OSSERVAZIONE
3. L’OSSERVAZIONE DEL COMPORTAMENTO DEI CONSUMATORI
- Rilevazione eseguita con telecamere
- Rilevazione eseguita con osservazione da parte di personale specializzato
La sola osservazione del comportamento raramente è sufficiente:
fornisce informazioni ma non è in grado di rilevare le motivazioni
del comportamento individuale.
Si sono quindi sviluppati metodi alternativi.
4. L’INTERVISTA DI GRUPPO
Gruppi di intervistati composti da 6-10 persone e da un intervistatore
esperto.
Luogo di svolgimento: ambiente distensivo.
Modalità: discussione libera
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 18I METODI DI INDAGINE:
b) LA SPERIMENTAZIONE
E’ incentrata su esperimenti controllati, in cui l’obiettivo
principale è la possibilità di mantenere costanti le
condizioni, permettendo così di studiare e misurare gli
effetti di un particolare fattore o variabile. Ogni
cambiamento osservato viene misurato e attribuito
all’intervento della variabile indipendente.
E’ impossibile che si verifichino le condizioni per il test di laboratorio
nella realtà di mercato, tuttavia è l’unico metodo per verificare i
rapporti di causa-effetto (ridurre al minimo le interferenze).
Splint run -> stampa
Show corner -> nei magazzini
Nb: gli esperimenti di marketing spesso riguardano periodi molto
brevi e ciò può condurre a conclusioni sbagliate perché gli effetti
possono perdurare nel tempo.
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 19I METODI DI INDAGINE:
c) IL SONDAGGIO
La ricerca per sondaggio sta a metà strada tra la casualità
della ricerca per osservazione e il rigore della ricerca
sperimentale.
Le aziende effettuano sondaggi per acquistare informazioni
su ciò che la gente conosce, preferisce, desidera e per
misurare l’ampiezza di questi fenomeni nella popolazione.
I METODI DI INDAGINE
- Intervista personale
- indagini postali
- indagini telefoniche
- ricerche con panel
- interviste di gruppo
- tecniche di indagine speciali (shop audit, rilevazioni televisive…)
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 20GLI STRUMENTI PER LA
RACCOLTA DEI DATI
IL QUESTIONARIO
E’ lo strumento più comune per la raccolta dei dati
primari. Consiste in un insieme di domande formulate
ad un individuo per ottenere le sue risposte.
ELEMENTI CRITICI DA DEFINIRE
- la scelta delle domande da porre
- la forma delle domande (domande a risposta aperta –
domande a risposta chiusa)
- la sequenza delle domande.
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 21Es. Intervista fatta da una compagnia aerea ai
passeggeri
1. Qual è il suo reddito arrotondato ai 100 Euro?
2. Lei è un passeggero occasionale o abituale?
3. Le piace questa compagnia aerea?
4. Quanti annunci pubblicitari di linee aeree ha
visto alla televisione l’aprile dello scorso anno? E
in questo mese di aprile?
5. Quali sono gli attributi salienti e determinanti
nella valutazione di una linea aerea?
6. Lei pensa che sia giusto che il governo metta
una tassa sui biglietti aerei privando così
moltissime persone della possibilità di volare?
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 22IL PIANO DI CAMPIONAMENTO Popolazione o Universo E’ un qualsiasi insieme di elementi simili tra loro per una o più caratteristiche che rappresentano l’oggetto di studio di una particolare indagine. Prima di iniziare la ricerca bisogna definire chiaramente la popolazione da esaminare. Censimento Si realizza mediante l’analisi dell’universo nella sua totalità. Viene realizzato in ambito commerciale solo qualora l’universo sia di dimensioni ridotte e facilmente localizzabile. Campione Si realizza mediante l’estrazione di un certo numero di unità di campionamento da una popolazione e se ne effettua l’analisi. I risultati sono ritenuti validi per tutto l’universo. IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 23
I TIPI DI CAMPIONAMENTO
CAMPIONAMENTO PROBABILISTICO (i più impiegati)
- casuale semplice
- quasi casuale
- casuale stratificato
- a grappolo
- per area
- a stadi
- ripetuto
- fisso
- a fasi
CAMPIONAMENTO NON PROBABILISTICO
- per quota
- di convenienza
- ragionato
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 24CAMPIONAMENTO
PROBABILISTICO (o casuale)
Comporta che ogni elemento di una popolazione finita abbia
una probabilità non nulla e misurabile di essere incluso nel
campione.
Vantaggi:
- è un metodo oggettivo
- i risultati sono statisticamente significativi
Limiti:
- è difficile disporre di liste complete dell’universo di
interesse
- i campioni possono essere dispersi su un territorio ampio
- tempi e costi di realizzazione elevati
- esistono difficoltà per raggiungere le unità di
campionamento
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 25CAMPIONAMENTO CASUALE
SEMPLICE
Consente di evitare la distorsione derivante da scelta
individuale delle unità di campionamento.
Può essere ottenuta con due metodi:
1. METODO DELLA LOTTERIA
Ogni unità è associata a un gettone o a un talloncino
numerato: questi vengono inseriti in un’urna, rimescolati e
scelti con una procedura di estrazione casuale fino al
raggiungimento della numerosità campionaria desiderata.
Solitamente, dopo ogni estrazione il dischetto viene
reinserito.
2. METODO DELLE TABELLE DEI NUMERI CASUALI
Dopo aver attribuito un numero a ogni elemento della
popolazione, le unità inserite nel campione sono scelte dalla
tabella.
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 26CAPIONAMENTO QUASI CASUALE Si distingue dal campionamento casuale semplice poiché non viene attribuita la stessa probabilità di selezione a tutti i campioni che potrebbero essere trattati da una popolazione. E’ possibile utilizzarlo quando esiste un elenco della popolazione da studiare (elenchi elettorali, di clienti…). Si ottiene definendo un intervallo di campionamento, derivante dal rapporto tra popolazione e numerosità campionaria (N/n). Si sceglie poi un numero compreso nell’intervallo di campionamento. Da questo punto di partenza si passa a quelli successivi aggiungendo l’intervallo di campionamento prescelto. IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 27
CAMPIONAMENTO CASUALE
STRATIFICATO
Si suddivide la popolazione da analizzare in gruppi
che presentano caratteristiche simili. Le quote di
ogni gruppo (o strato) dovrebbero essere
programmate in modo da riflettere il peso relativo
rispetto alla popolazione totale. All’interno di ogni
specifico gruppo si procede all’estrazione casuale.
Questo tipo di campionamento è più preciso del
campionamento casuale semplice poiché le
caratteristiche della popolazione sono
rappresentate in modo adeguato.
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 28CAMPIONAMENTO A GRAPPOLO
Questo tipo di campionamento si ottiene concentrando le
interviste su un numero ristretto di gruppi o grappoli
scelti a caso nella popolazione. Si selezionano in modo
casuale i grappoli e si includono nel campione tutte le
unità del grappolo.
Vantaggi:
- utile quando la popolazione è dispersa geograficamente.
Svantaggi:
- se i grappoli sono insufficientemente differenziati possono
escludere interi segmenti di popolazione (devono contenere
una popolazione mista).
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 29CAMPIONAMENTO A STRATI
Questo campionamento comporta un procedimento di
selezione a due o più stadi successivi.
In ognuno di questi viene estratto un campione (stratificato
o meno), fino a raggiungere le unità elementari di
campionamento.
CAMPIONAMENTO RIPETUTO
Invece di estrarre un campione casuale dall’universo, lo
stesso viene suddiviso in un numero di sotto-campioni più
piccoli uguali tra loro, tutti estratti dalla popolazione con lo
stesso metodo casuale. Ognuno di questi sotto-campioni è
una miniatura della popolazione e ognuno fornisce
indicazioni sugli altri.
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 30CAMPIONAMENTO FISSO
Utile quando la popolazione è sostanzialmente stabile
rispetto alle variabili considerate. Viene realizzato un
campione fisso da cui estrarre in modo casuale alcuni sotto-
campioni.
CAMPIONAMENTO A FASI
E’ un metodo simile al campionamento a stadi, con la
differenza che ad alcune unità selezionate del campione
viene richiesto un numero maggiore di informazioni
rispetto ad altre. In questo modo è possibile ridurre tempi e
costi della ricerca.
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 31CAMPIONAMENTO NON
PROBABILISTICO
I singoli elementi della popolazione non hanno la stessa
probabilità di entrare a far parte del campione.
CAMPIONAMENTO PER QUOTA
Si suddivide la popolazione da campionare in diversi
sottogruppi in funzione di criteri prescelti (sesso, età,
classe sociale…). Il ricercatore individua e intervista il
numero prescritto di persone in ciascuna delle categorie
assegnate.
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 32I METODI DI CONTATTO
INTERVISTA TELEFONICA
INTERVISTA POSTALE
INTERVISTA PERSONALE
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 33INTERVISTA PERSONALE “IN
PROFONDITA’”
Colloqui con cui si cercano di comprendere:
! Motivazioni
! Atteggiamenti
! Pregiudizi verso qualcosa
! Comportamenti
andando oltre razionalizzazioni e opinioni espresse
Tecniche usate:
! Libere associazioni
! Tecniche proiettive
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 34INTERVISTA PERSONALE “IN
PROFONDITA’”
Supporti:
! Schema con obiettivi specifici (flessibile – ordine argomenti
libero)
! Registratore/telecamera
! Psicologo
Tempi:
½ ora o più per intervista
Lavoro di analisi e sintesi
Tipologie:
non direttiva (fisso solo argomenti da trattare)
semistrutturata (fisso con precisione aree tematiche)
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 35TECNICHE PROIETTIVE Prevedono la presentazione di uno stimolo ambiguo che deve essere strutturato e interpretato dall’intervistato Utili per aggirare le barriere: cognitive, razionali, sociali, inconsce Tecniche proiettive rivolte all’inconscio: " Associazioni di parole " Disegni Tecniche per superare il controllo razionale: " Idealizzazioni e soluzioni di fantasia " Role playing Tecniche per superare la convenzionalità: " Personificazione " Fumetti IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 36
INTERVISTA PERSONALE
“CLASSICA”
Presenza intervistatore - Presenza di questionario
Caratteristiche:
! Flessibilità (tipo di domande)
! Osservazione (possibilità di chiarimenti – analizzare i
comportamenti – uso stimoli visivi)
Qualità dei dati:
! Alta (registrazione – campionamento)
! Rischio di influenza (tono voce, occhi, postura)
Velocità: scarsa
Costo: alto
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 37INTERVISTA POSTALE Prevede invio di questionario al domicilio dell’intervistato (da rispedire) Manca presenza dell’intervistatore ! No influenza ! No chiarimenti Qualità dei dati Campione: ! Difficoltà di recupero liste ! Difficoltà di controllo su chi risponde Livelli di risposta: 10% max – non rappresentativi Velocità e costo: bassi IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 38
INTERVISTA TELEFONICA Molto utilizzata – presente figura intervistatore presente questionario – manca presenza fisica (oss.) Qualità dei dati: buona (tendenza a fornire informazioni condivise) Durata: 15-30 minuti Controllo del campione: ottimo, capillarità territoriale % risposta: c.a. 70% Velocità: alta Costi: medi (5-10 euro) IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 39
IL PANEL Ricerca su un campione stabile di una popolazione che viene misurato più volte. Motivazione: esigenza di chi deve decidere di misurare le conseguenze della gestione di certe variabili di marketing nel tempo su determinate unità. Tipi di panel: ! Continuativo (Misura ripetutamente le stesse variabili all’interno del gruppo individuato) ! Omnibus (Rilevazione intervallare che può essere utilizzata per obiettivi diversi) IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 40
IL PANEL Vantaggi: - riflette con precisione le modifiche che avvengono nella popolazione in esame - anche variazioni piccole sono riflesse nei dati - qualità e quantità dei dati Svantaggi: - rappresentatività - “assuefazione” IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 41
LE INTERVISTE DI GRUPPO
Il gruppo è formato da 6/10 persone
E’ condotto da un moderatore professionista o da uno
psicologo
Principali utilizzi:
! - raccogliere idee nuove sui prodotti e comunicazioni
! - conoscere il vocabolario dei consumatori
! - conoscere bisogni e atteggiamenti dei consumatori
! verso nuovi prodotti o prodotti esistenti
! - definire nuovi concetti di prodotto
- verificare la chiarezza dei concetti da comunicare.
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 42LE INTERVISTE DI GRUPPO
Vantaggi:
! - allargare e completare le opinioni dei singoli
! - ambiente più disteso e divertante
! - si possono coinvolgere anche ragazzi e bambini
Svantaggi:
! - richiede tempi lunghi e disponibilità degli
! intervistati, anche per recarsi in istituto di ricerca
! - partecipazione falsata
! - costo
! - la riuscita del gruppo dipende dall’abilità del
! conduttore
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 43IL SISTEMA DI SUPPORTO DELLE
DECISIONI DI MARKETING
E’ UN INSIEME DI STRUMENTI STATISTICI E DI MODELLI DI
DECISIONE, NONCHE’ DEL RELATIVO HW E SW DI SUPPORTO,
IN GRADO DI ASSISTERE I DIRIGENTI DI MARKETING NELL’ANA-
LISI DEI DATI E NELL’ASSUNZIONE DI MIGLIORI DECISIONI DI
MARKETING.
Un sistema di supporto alle decisioni di è
costituito da 2 sottoinsiemi:
- Banca dati statistica
- Banca dei modelli
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 44LA LEGGE SULLA TUTELA DEI
DATI PERSONALI
LEGGE N. 675 DEL 31 DICEMBRE ’96 ENTRATA IN VIGORE L’8
MAGGIO ’97
Per la prima volta viene sancito in Italia il diritto alla
riservatezza, inteso come diritto al controllo delle
informazioni.
Prima di compiere operazioni sui dati personali di un altro
soggetto dobbiamo porci alcune domande:
- ho informato la persona interessata?
- ho avuto il suo consenso?
- dispongo di una struttura interna per garantire la sicurezza dei dati
che tratto?
Le informazioni non sono patrimonio aziendale, bensì proprietà dei
singoli soggetti (è una sorta di comodato – in ogni momento può
essere richiesta la cancellazione di queste informazioni).
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 45LA LEGGE SULLA TUTELA DEI
DATI PERSONALI
E’ DATO PERSONALE qualsiasi informazione che si innesta
sull’anagrafica al fine di differenziare un soggetto da un altro, quindi lo
rendono individuo (il nome e il cognome è il veicolo su cui viaggia il
dato personale).
La legge distingue tra:
- TRATTAMENTO (raccolta di dati personali e rielaborazione all’interno
dell’azienda per formulare offerte commerciali nb. i dati raccolti per il
perfezionamento di un contratto firmato è come è come se avessero il
consenso)
- COMUNICAZIONE (scambio di liste sia in regalo, che prestito, che
vendita)
- DIFFUSIONE (il flusso di dati personali non avviene nei confronti di
un soggetto, ma di una categoria di persone; es. notizie sui giornali).
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 46LA LEGGE SULLA TUTELA DEI
DATI PERSONALI
I dati raccolti prima dell’8 maggio possono essere
trattati senza consenso, ma il soggetto deve
essere informato dei diritti previsti dalla legge.
Per comunicazione e diffusione deve sempre
esserci il consenso dell’interessato.
Art. 12 prevede le eccezioni per le quali il
consenso non deve essere richiesto, vige sempre
il dovere di fornire l’informativa.
La legge prevede l’emanazione di normative di settore
(regolamenti attuativi) attraverso legge delega (entro
l’8 novembre 1998).
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 47OBBLIGHI PER IL TITOLARE
DEL TRATTAMENTO
Art. 7 Notificazione (al Garante)
Art. 8 Nomina del responsabile del trattamento
TRATTAMENTO DEI DATI
PERSONALI
Art. 10 Informazioni rese al momento della raccolta
(l’interessato deve essere preventivamente informato per iscritto
circa finalità e modalità del trattamento; natura obbligatoria o
facoltativa del conferimento dei dati; conseguenze di un eventuale
rifiuto di rispondere; i soggetti ai quali i dati possono essere
comunicati e l’ambito di diffusione dei medesimi)
Art. 11 Consenso (espresso dall’interessato)
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 48OBBLIGHI PER IL TITOLARE
DEL TRATTAMENTO
Art. 12 Casi di esclusione del consenso
- dati raccolti e detenuti in base ad un obbligo previsto dalla
legge;
- necessario per l’esecuzione di un contratto promosso dal
soggetto su cui si raccoglie l’informazione;
- dati provenienti da pubblici registri;
- finalizzato a scopi di ricerca scientifica o di statistica;
- effettuato nell’esercizio della professione di giornalista;
- relativo allo svolgimento di attività economiche;
- ….
Art. 13 Diritti dell’interessato (conoscenza, cancellazione,
aggiornamento, ratifica, opporsi al trattamento dati …)
Art. 34 e ss. Sanzioni
IL SISTEMA INFORMATIVO E LE RICERCHE DI MARKETING 49Puoi anche leggere
