Il metano, calore naturale
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guida facile
al metano
Il metano,
calore naturale
indice
Introduzione 3
Azienda 4
Il metano 5
Il contratto 6
La bolletta 16
La lettura 27
La sicurezza 29
Risparmio energetico 32
Domande frequenti 36
Glossario 42
Contatti 46
2
intro
Informati e soddisfatti
Questa guida ti aiuterà a scoprire tante informazioni e
consigli utili sul metano e sul servizio di fornitura gas:
risparmio
contratto lettura energetico
bolletta sicurezza
ti sembreranno molto più semplici. Dedica un po’ del tuo
tempo alla lettura delle pagine che seguono; troverai molte
informazioni interessanti e le risposte alle domande più
frequenti, organizzate per rendere il nostro rapporto
davvero trasparente e semplice, anche grazie ad un utile
glossario che troverai a chiusura dell’opuscolo. Ti consigliamo
di tenere questa guida a portata di mano per
consultarla ogni volta che avrai un dubbio.
Buona lettura!
3azienda
Gas Natural,
energia positiva
Gas Natural Vendita fa parte di Gas Natural Fenosa che, con circa
20 milioni di clienti in più di 25 Paesi, si configura
come una delle più importanti multinazionali energetiche e come
il primo e il più grande operatore integrato di gas e di elettricità in
Spagna e America Latina. Costituita nel 2002, Gas Natural Vendita
commercializza gas, energia elettrica e servizi, rivolgendosi a
differenti segmenti di riferimento (residenziale e business) ed è
attiva nella fornitura di soluzioni e servizi energetici. Coniugando
l’esperienza ed il know-how di un gruppo leader con la conoscenza
del mercato locale, l’Azienda è diventata un apprezzato partner
energetico anche in Italia dove soddisfa i bisogni energetici di circa
400.000 famiglie e 14.000 clienti business.
4il metano
Il metano,
tutto il comfort che ti serve
Conosci davvero l’energia che hai scelto per la tua casa?
Il metano è un gas naturale che si trova nel sottosuolo;
si utilizza così come viene estratto, senza ulteriori processi di
trasformazione. Rispetto ad altre fonti di energia
è fra quelle con meno impatto ambientale, poiché la sua
combustione produce soprattutto vapore acqueo e inoltre
è molto vantaggioso.
In casa il metano ti offre benefici impareggiabili:
> acqua calda
nella quantità che ti serve
senza tempi di attesa;
> riscaldamento
di tutte le stanze attraverso un calore
omogeneo e con il giusto grado di umidità;
> cucina
sempre disponibile senza scomodi
approvvigionamenti.
5il contratto
Dalla firma all’attivazione
Ecco il percorso della tua richiesta di fornitura:
Firma del contratto
Con la firma della modulistica contrattuale, con
l’adesione online o con la registrazione vocale parte
la tua richiesta di fornitura.
Verifiche da parte di Gas Natural Vendita
Gas Natural Vendita esegue i controlli e le
attività necessarie all’attivazione, interfacciandosi
con la Società di Distribuzione locale che verifica la
coerenza dei dati sulla fornitura. In caso di difformità,
l’attivazione potrebbe subire ritardi.
Attivazione della fornitura
Gas Natural Vendita ti invia la lettera di
Benvenuto dove è riportata la data
indicativa di inizio fornitura e tutte le
informazioni utili per gestire al meglio
i nostri servizi.
Prima bolletta
Riceverai la prima bolletta Gas Natural Vendita con i
consumi della tua fornitura.
6il contratto
I tempi e i costi di attivazione
della fornitura
> In caso di cambio fornitore (Switch) la
somministrazione di gas da parte nostra
avrà inizio:
> il 1° giorno del secondo mese
13/01 01/03
successivo alla data di
sottoscrizione della Richiesta,
Esempio
se hai firmato entro il 15°
giorno del mese.
> il 1° giorno del terzo mese
successivo alla data di 16/01 01/04
sottoscrizione della Richiesta,
Esempio
se hai firmato dopo il 15°
giorno del mese.
> il 1° giorno del terzo mese
successivo in caso di Contratto 13/01 01/04
concluso tramite web o telefono
Esempio
entro il 15° giorno del mese.
> il 1° giorno del quarto mese
16/01 01/05
successivo in caso di Contratto
concluso tramite web o telefono
Esempio
dopo il 15° giorno del mese.
La continuità della fornitura è assicurata, non sono necessarie
modifiche tecniche agli impianti e al contatore.
Cambiare fornitore è gratuito e non sono previsti costi di attivazione.
7il contratto
> In caso di attivazione della fornitura
di gas (Altas):
> Subentro Non Contestuale in caso di riattivazione di un
contatore precedentemente rimosso o chiuso
Tempi:
7 giorni lavorativi
Costi:
30 € Iva esclusa per il contributo di attivazione
> Realizzazione di un nuovo impianto i tempi per
l’esecuzione dei lavori sono indicativi in funzione della
tipologia di lavoro e delle autorizzazioni necessarie; nel
preventivo il distributore indicherà i costi e i tempi stimati
per l’esecuzione del lavoro.
Tempi:
45 giorni lavorativi se la rete di distribuzione metano
è già esistente.
170 giorni lavorativi se la rete di distribuzione metano
è da costruire
(I tempi di attivazione delle fornitura gas possono aumentare se:
- Il distributore localmente competente è obbligato a richiedere apposita
autorizzazione a enti pubblici per l’esecuzione dei lavori di allaccio;
- Il cliente non invia nei tempi previsti dalla delibera 40/2014/R/gas gli
allegati obbligatori al distributore localmente competente).
Costi:
30 € Iva esclusa per il contributo di attivazione secondo
la Delibera AEEGSI 573/2013/R/gas.
47 € Iva esclusa per l’accertamento documentale secondo
la Delibera AEEGSI 40/2014/R/gas.
L’importo dell’allacciamento così come previsto nel
8 preventivo della locale società di distribuzione.il contratto
Il deposito cauzionale
Attivando la fornitura con Gas Natural Vendita ti sarà richiesto,
nella prima bolletta utile, il versamento di un deposito
cauzionale come indicato nella Richiesta di somministrazione e
di seguito riportato in tabella.
Consumo annuo Importo deposito Importo deposito
(Smc/anno) 1° anno di fornitura 1° anno di fornitura
Clienti disagiati
Fino a 501 25,00 € 25,00 €
Importi stabiliti da
502-1.500 45,00 € 45,00 € Politica commerciale
1.501-2.500 75,00 € 75,00 €
2.501-5.000 300,00 € 77,00 € Come da
Del. ARG/gas 64/09
> 5.001 Calcolo deposito Calcolo deposito art. 5.2 Allegato A
A partire dal secondo anno di fornitura il deposito ti verrà
adeguato a seconda del tuo consumo annuo ai valori previsti
dalla Delibera ARG/gas 64/09 art. 5.2 Allegato A .
Tale somma, non sarà richiesta a titolo di costo ma a titolo di
garanzia e ti sarà sempre restituita in caso di cessazione o in
caso di attivazione del pagamento delle bollette tramite addebito
diretto su conto corrente bancario/postale.
Nell’ultima bolletta ricevuta dal vecchio fornitore, avrai diritto
alla restituzione dell’eventuale deposito cauzionale, maggiorato
degli interessi legali versato per la precedente fornitura.
9il contratto
Leggi e conserva il tuo contratto
Nel contratto* che hai firmato sono presenti i tuoi dati anagrafici
e quelli della tua abitazione: controlla che siano corretti e sempre
aggiornati.
In particolare le seguenti informazioni sono fondamentali per
consentirci di gestire al meglio le tue forniture di metano:
• indirizzo di recapito bollette e altre comunicazioni;
• tipo di uso del gas (cucina, riscaldamento…).
10 * Vedi glossarioil contratto
Se qualche dato cambia ricorda di comunicarcelo subito:
> accedendo al tuo
> rivolgendoti al
Centro Gas* Gas Natural Vendita più vicino
(indirizzi disponibili su www.gasnaturalvendita.com)
> chiamando il nostro call center
800 119 444
al numero gratuito da rete fissa
o da cellulare al numero a pagamento 199 125 625
(costo in base all’operatore utilizzato)
da lunedì a domenica dalle 8 alle 22 inclusi i festivi
> inviando una mail a servizioclienti@gasnatural.com
Leggi anche le “Condizioni generali di fornitura” allegate al tuo
contratto*: è lì che sono regolati tutti gli aspetti del nostro rapporto. Se in
futuro dovessi avere un dubbio o cercare un’informazione che riguarda la
tua fornitura, è probabile che troverai la risposta proprio in quegli articoli.
* Vedi glossario 11il contratto
Firma contratto cartaceo
entro il 15° giorno del mese
Firma Verifiche da Inizio fornitura Ricezione 1a bolletta
Cliente SWITCH
contratto parte di gnvi
e invio lettera di
accettazione
13/01 01/03
Gennaio FEBBRAIO MARZO APRILE MAGGIO GIUGNO
Periodo compreso tra metà maggio/inizio giugno in funzione del
calendario di fatturazione.
Firma contratto cartaceo
dopo il 15° giorno del mese
Firma Verifiche da Inizio fornitura Ricezione 1a bolletta
contratto parte di gnvi
e invio lettera di
accettazione
16/01 01/04
Gennaio FEBBRAIO MARZO APRILE MAGGIO GIUGNO
Periodo compreso tra metà giugno/inizio luglio in funzione del
calendario di fatturazione.
12il contratto
Conclusione contratto web/telefono
entro il 15° giorno del mese
Firma contratto Verifiche da parte di gnvi Inizio fornitura Ricezione 1a bolletta
e invio lettera di accettazione
13/01 01/04
Gennaio FEBBRAIO MARZO APRILE MAGGIO GIUGNO
Metà Giugno / inizio Luglio in funzione del calendario di fatturazione.
Conclusione contratto web/telefono
dopo il 15° giorno del mese
Firma contratto Verifiche da parte di gnvi Inizio fornitura Ricezione 1a bolletta
e invio lettera di accettazione
16/01 01/05
Gennaio FEBBRAIO MARZO APRILE MAGGIO GIUGNO
Metà Luglio / inizio Agosto in funzione del calendario di fatturazione.
13il contratto
Riattivazione impianto
Firma Inizio Verifiche da parte di Ricezione 1a bolletta
contratto fornitura gnvi e invio lettera
di accettazione
Cliente ALTAS
+7
giorni
Gennaio FEBBRAIO MARZO APRILE MAGGIO
Realizzazione nuovo impianto
- rete esistente
Firma contratto Verifiche da parte di Inizio fornitura Ricezione 1a bolletta
gnvi e invio lettera
di accettazione
+ 45
giorni
Gennaio FEBBRAIO MARZO APRILE MAGGIO
14il contratto
Realizzazione nuovo impianto
- rete da costruire
Firma contratto Verifiche da parte di Inizio fornitura Ricezione 1a bolletta
gnvi e invio lettera
di accettazione
+ 170
giorni
Gennaio MARZO LUGLIO AGOSTO NOVEMBRE
15la bolletta
Bolletta semplice
La bolletta arriva con una frequenza che dipende dai tuoi consumi:
• quadrimestrale se consumi fino a 100 Smc* all’anno;
• bimestrale se consumi da 100 a 5.000 Smc all’anno;
• mensile se consumi più di 5.000 Smc all’anno.
Come leggere la bolletta
Sul fronte trovi una sintesi dei tuoi dati di fornitura, un quadro
sintetico dei dati della bolletta, il dettaglio delle letture e dei
consumi fatturati, la sezione “Come comunicare l’autolettura” e
un riepilogo delle modalità di contatto con Gas Natural Vendita.
Fronte
1
1 Codici Cliente e contratto
3 2 2 Indirizzo di recapito della bolletta
3 Dati di fornitura
4 Quadro sintetico dei dati
4 della bolletta
5 Come comunicare l’autolettura
7
5
6 Informazioni di contatto
Servizio Clienti, Pronto Intervento,
8
Comunicazioni e reclami scritti
7 Situazione pagamenti bollette
precedenti
6
8 Dettaglio letture e consumi
9 9 Newspoint
16 * Vedi glossariola bolletta
Sul retro sono indicate in dettaglio le voci ed i
valori che determinano l’importo della bolletta.
Retro
10 Dettaglio bolletta
10 11 Riepilogo fatture rettificate
12 Codici IVA con i riferimenti
dettagliati
13 Riepilogo variazioni delle
condizioni economiche di
11
fornitura
13
12
Foglio Comunicazioni
È allegato alla tua bolletta
del gas. Ti consigliamo di
leggerlo sempre perché
contiene tutte le informazioni
utili e importanti.
17la bolletta
Consumo gas
Il consumo gas in base al quale viene calcolato l’importo
totale della bolletta è dato dalla differenza tra l’ultima lettura
e la precedente. Ricordiamo che la lettura può essere reale (se
rilevata dal letturista o se comunicata da te) oppure stimata.
Il contatore* misura il gas in metri cubi (mc), ma nella bolletta
i consumi di gas sono fatturati in Smc* (Standard metri cubi).
Gli Smc si ottengono moltiplicando i mc per un coefficiente di
conversione (C)*, definito per ogni località secondo precisi
criteri. Tale coefficiente di conversione determina il consumo
standard ovvero la conversione dei metri cubi (mc) letti al contatore
in standard metri cubi (Smc).
Dettaglio esempio
Autolettura del 24/04/14 8.894 mc
Rilevata del 05/02/14 8.773 mc
Consumo rilevato (8.894 - 8.773 mc) 121 mc
Consumo fatturato 121x0,985 (“C”) 119 Smc
18 * Vedi glossariola bolletta
Valori che determinano l’importo della bolletta
L’importo totale della bolletta è composto
dalle seguenti voci di costo, di cui troverai
un riepilogo sintetico sul fronte della tua
bolletta e un dettaglio sul retro.
1 Servizi di Vendita
2 Servizi di Rete
3 Imposte
4 Oneri diversi da quelli dovuti
per la fornitura di gas
Dettaglio fronte bolletta Retro bolletta
19la bolletta
Servizi di vendita
Sono la principale voce di spesa nella bolletta del gas (circa il 50%
del totale) e comprendono il costo del gas che ci viene fornito
per soddisfare i nostri consumi e le diverse attività svolte dalla
Società di Vendita* per l’acquisto e la commercializzazione.
I servizi di vendita si pagano per una piccola parte in quota fissa,
indipendentemente dai consumi e, per la maggior parte in quota
variabile, in base alla quantità di gas consumato.
Per i clienti che hanno cambiato fornitore passando al mercato
libero, i costi del servizio di vendita sono stabiliti nel contratto di
fornitura; per tutti i clienti nel servizio di tutela dell’Autorità per
l’energia elettrica, il gas ed il sistema idrico* (AEEGSI) vengono
invece definiti e aggiornati ogni tre mesi dall’Autorità stessa.
Nella bolletta questa voce è suddivisa in una Quota fissa e una
Quota energia.
La Quota fissa dei Servizi di vendita stabilita e aggiornata
dall’AEEGSI, è uguale per tutto il territorio nazionale e viene
determinata e aggiornata dall’Autorità per l’energia elettrica
il gas ed il sistema idrico*. In bolletta tale componente fissa è
rappresentata dal corrispettivo fisso della Commercializzazione
al dettaglio (tecnicamente chiamato QVD), che copre i costi
relativi alla vendita al dettaglio, come ad esempio la gestione
commerciale, i servizi al Cliente ecc. Il valore della quota fissa, ai
fini del calcolo in bolletta, viene proporzionato al rapporto tra i
giorni di riferimento della bolletta e i giorni dell’anno solare.
Esempi: per un Cliente domestico, in una bolletta che calcola i consumi in un periodo di 57 giorni nel 3°
trimestre 2014, la Quota fissa di vendita è pari a: 57,35€ x (57:314) = 8,96€
20 * Vedi glossariola bolletta
La Quota energia dei Servizi di vendita è un importo
variabile in funzione dei consumi e comprende tutti i costi di
approvvigionamento del gas naturale nei mercati all’ingrosso
(componente Cmem) e dei costi delle attività connesse alle
modalità di approvvigionamento del gas naturale all’ingrosso,
compreso il relativo rischio (componente CCR). Viene
determinata e aggiornata ogni tre mesi dall’AEEGSI.
• Materia prima gas. Copre i costi per l’acquisto della
materia prima gas e per le attività necessarie a realizzarlo.
Il principale riferimento per la determinazione del costo
di acquisto del gas, dall’1° ottobre 2013, sono i prezzi che
si formano sul mercato all’ingrosso. La voce comprende
due componenti che nei provvedimenti che fissano o
modificano le condizioni economiche di tutela sono
tecnicamente denominate Cmem e CCR. La componente
Cmem vene aggiornata ogni tre mesi dall’AEEGSI.
• Corrispettivo variabile della componente di
Commercializzazione al dettaglio (QVD).
• Oneri aggiuntivi per la fornitura di gas determinati ed
aggiornati dall’AEEGSI.
• Oneri di gradualità. Questa voce copre parte dei costi
che i venditori sostengono per adeguare il portafoglio di
approvvigionamento alle nuove modalità di calcolo del
prezzo della materia prima. È composta da due componenti
che nei provvedimenti che fissano o modificano le
condizioni economiche di tutela sono tecnicamente
denominate GRAD e Cpr.
Le componenti hanno natura temporanea.
21la bolletta
Servizi di rete
I servizi di rete sono tutte le attività necessarie per portare il
gas ai clienti, trasportandolo nei gasdotti nazionali e nelle reti
di distribuzione locale fino alle abitazioni; comprendono anche
l’attività di stoccaggio e la gestione del contatore domestico.
Per i servizi di rete non si paga un prezzo di mercato (come
accade per i servizi di vendita) ma una tariffa stabilita dall’Autorità
aggiornata di anno in anno per tener conto dell’inflazione, degli
investimenti realizzati e degli obiettivi di recupero di efficienza
fissati dall’Autorità stessa.
La differenza fra servizi di vendita e servizi di rete è molto
importante: infatti è solo sui servizi di vendita che si può scegliere
fra le diverse offerte commerciali (sconti, prezzi bloccati etc etc).
Le tariffe di rete vengono applicate sia ai clienti del mercato libero
che nel servizio di tutela.
In bolletta, gli importi relativi alla suddetta voce vanno a coprire i
costi sostenuti per i servizi di Trasporto, Stoccaggio, Distribuzione
e Misura e sono suddivisi in una Quota fissa e in una Quota
variabile.
22la bolletta
La Quota fissa dei Servizi di rete comprende tutti gli importi da pagare per
i servizi di rete indipendentemente dai consumi, si misura in €/cliente/mese
e assume un valore stabilito in base all’ambito tariffario*
e al calibro del misuratore installato presso il cliente.
Ambiti tariffari
Anche il valore della Quota fissa dei Servizi di rete viene
proporzionato al rapporto tra i giorni di riferimento
della bolletta e i giorni dell’anno solare.
Quota fissa servizi di rete
Delibera 634/2014/R/gas
Ambito tariffario G4 - G6 G10 - G40 oltre G40
€/PDR/anno €/PDR/anno €/PDR/anno
nord occidentale 34,78 275,23 1.136,27
nord orientale 24,18 224,12 937,59
centrale 28,97 255,72 991,47
centro-sud orientale 24,57 217,62 948,72
centro-sud occidentale 36,01 280,86 1.235,89
meridionale 46,50 334,45 1.365,65
La Quota variabile dei Servizi di rete comprende
gli importi che dipendono dalla quantità di gas
0 trasportato sulla rete per soddisfare la richiesta
121 del Cliente.
481 In particolare la quota variabile relativa ai servizi
1.561 di Distribuzione e Misura del gas viene calcolata
5.001 in bolletta ripartendo il consumo in Smc*
80.001 all’interno degli scaglioni di consumo indicati qui
200.001
accanto, secondo una logica “a riempimento”,
1.000.001
azzerandosi il 1° gennaio di ciascun anno.
Il prezzo dei vari scaglioni può variare
trimestralmente ed in funzione dell’ambito
tariffario di riferimento.
* Vedi glossario 23la bolletta
Imposte
Le imposte rappresentano in media il 35% sul totale della bolletta
del gas e comprendono:
> l’imposta sul consumo (accisa)
> l’addizionale regionale
> l’imposta sul valore aggiunto (IVA)
• Imposta erariale di consumo, incide per un 17% sul totale
della bolletta. Varia a seconda di quattro scaglioni di consumo,
sempre secondo una logica “a riempimento”, che si azzererà il
1° gennaio di ogni anno; a tali fasce vengono imputati i consumi
di ciascun anno solare.
Fascia da mc a mc
1 0 120
Fasce di consumo gas
2 121 480
per l’applicazione delle imposte
3 481 1.560
4 1.561 infinito
• Addizionale regionale, pesa per un 2% circa sul totale della
bolletta ed è decisa in modo autonomo da ciascuna regione nei
limiti fissati dalla legge. Sia l’accisa nazionale che l’addizionale
regionale si pagano in base alla quantità di energia consumata.
• Iva, calcolata sulla somma di tutte le voci della bolletta; con
riferimento ai consumi, è applicata con aliquota del 10% sui
primi 480 mc e del 22% sui consumi superiori.
Da mc a mc Aliquota
IVA
Fasce di consumo gas per
0 480 10% l’applicazione delle aliquote IVA
481 infinito 22%
24 * Vedi glossariola bolletta
Oneri diversi da quelli dovuti per la fornitura di gas
Comprendono gli oneri diversi da quelli relativi ai servizi di vendita,
di rete e dalle imposte, ad esempio, i contributi di allacciamento, il
deposito cauzionale* o gli interessi di mora.
A seconda della tipologia, possono essere soggetti ad imposta sul
valore aggiunto (IVA).
IIl trimestre 2014
Composizione percentuale della spesa per il gas per l’utente tipo domestico in tutela
Imposte
37,45%
Comp. Approvigionamento
e comp. Rischio 34,67%
Servizi di
vendita
43,59%
Gradualità 2,63%
Servizi di rete Vendita al dettaglio 6,29%
18,96%
Nel III trimestre 2014, la spesa totale di un utente domestico
tipo - con consumi annui pari a 1400 Smc - servito in regime di
tutela risulta di circa 1088,70 euro/anno
percentuale della spesa totale euro/anno (approssimati)
Servizi di vendita 43,59% 474,52
Servizi di rete 18,96% 206,41
Imposte 37,45% 407,67
* Vedi glossario 25la bolletta
Come pagare la bolletta
Addebito diretto bancario o postale SEPA
Attraverso questa modalità, attiverai l’addebito automatico
delle bollette direttamente sul tuo conto corrente:
basta sottoscrivere il mandato SEPA, che puoi trovare allegato al
contratto o che puoi scaricare direttamente dal nostro sito
www.gasnaturalvendita.com oppure richiedere al Centro di
Attenzione al Cliente a te più vicino. In questo modo continuerai
a ricevere regolarmente a casa la bolletta con l’indicazione
dell’importo che sarà addebitato sul tuo conto corrente nel giorno
della scadenza.
Web
Puoi pagare comodamente da casa con carta di credito, utilizzando
il nostro servizio Pago Online, previa registrazione alla sezione
sportelloOnLine del nostro sito web.
Smartphone e tablet
Puoi utilizzare il Data Matrix, stampato nel bollettino, lato ricevuta di
versamento.
Bollettino postale allegato alla bolletta
Puoi pagare tramite bollettino, senza costi aggiuntivi, presso gli
uffici postali e gli sportelli bancari convenzionati di cui trovi l’elenco
completo su www.gasnaturalvendita.com. Oppure puoi recarti
presso le tabaccherie e i bar collegati alla rete Lottomatica Servizi
(www.lottomatica.it).
Lottomatica
Puoi pagare la tua bolletta anche con carta di credito negli esercizi
commerciali LIS PAGA della rete Lottomatica Servizi presentando il
codice a barre stampato sulla tua bolletta.
FatturaOnLine,
è pratica e rispetta l’ambiente!
Registrandoti allo sportelloOnLine, puoi usufruire del servizio
fattura * e visualizzare direttamente la tua bolletta
attraverso l’applicazione. Offrirai un prezioso contributo alla
salvaguardia dell’ambiente, evitando l’emissione cartacea e la
spedizione della tua bolletta.
Scopri di più su www.gasnaturalvendita.com.
26 * Vedi glossariola lettura
La lettura del tuo contatore
La lettura dei consumi è sempre indicata nella tua bolletta e può
essere “reale” o “stimata”. La lettura è reale se è stata
rilevata sul tuo contatore* da un letturista incaricato dalla Società
di Distribuzione* o direttamente da te con l’autolettura. È invece
stimata se, in assenza di lettura del contatore o di autolettura,
è stata calcolata in base ai tuoi consumi storici dell’anno
precedente o, se sei un nuovo Cliente, sulla base dei consumi
dichiarati in sede contrattuale.
L’Autorità per l’energia elettrica il gas ed il sistema idrico*
stabilisce che la lettura dei contatori del gas deve essere effettuata
dalla Società di Distribuzione con la seguente periodicità:
• almeno 1 volta all’anno
se consumi fino a 500 Smc*/anno
• almeno 1 volta ogni semestre
se consumi tra 501 e 5.000 Smc/anno
• 1 volta al mese
se consumi più di 5.000 Smc/anno (esclusi i mesi in cui i consumi
storici sono inferiori del 90% rispetto a quelli medi mensili).
In caso di nuove attivazioni di fornitura a Clienti che consumano
meno di 5.000 Smc/anno, il primo tentativo di lettura viene
effettuato entro 6 mesi a partire dal giorno di attivazione.
* Vedi glossario 27la lettura
La convenienza dell’autolettura
L’autolettura è molto vantaggiosa:
ti permette di comunicarci in autonomia l’andamento dei tuoi
consumi, evitando la fatturazione di consumi
stimati. È un’operazione semplice e veloce, basta seguire le
indicazioni riportate qui di seguito.
Dettaglio
contatore
1 Verifica sul fronte della bolletta il periodo in cui è possibile
comunicare la lettura.
2 Prendi nota del tuo codice Cliente* e codice contratto* presenti sul
fronte della bolletta nella sezione “Come comunicare l’autolettura”.
3 Leggi il contatore* e annota le 5 cifre a sinistra della virgola.
4 Comunica l’autolettura attraverso uno dei seguenti canali:
• sul sito www.gasnaturalvendita.com iscrivendoti o accedendo, se
sei già iscritto, allo sportelloOnLine
• recandoti presso il Centro Gas o Centro di Collaborazione* più
vicini a te, scopri dove su www.gasnaturalvendita.com
• inviando un SMS al numero 320 2041787, digitando il
codicecliente#codicecontratto#lettura senza spazi
• chiamando il numero 800 17 87 67 gratuito da rete fissa oppure il
numero 199 44 99 77 a pagamento da cellulare
28la sicurezza
Buoni consigli per la sicurezza
12
• Acquista solo apparecchi a metano e componenti con marcatura
con tipologia di scarico fumi ed emissioni conformi.
• Affida la realizzazione o l’adeguamento del tuo impianto a metano
ad un tecnico abilitato che rilasci la Dichiarazione di
conformità* o Dichiarazione di rispondenza* e se
l’impianto è in esercizio il Rapporto Tecnico di Verifica (RTV)*
3
• Ogni anno effettua una revisione della caldaia e di tutto l’impianto
interno* e richiedi al tuo manutentore di fiducia la compilazione
del rapporto di controllo Efficienza Energetica* con
i relativi allegati. Ogni 5 anni fai sostituire il tubo in gomma della
cucina (la data di scadenza è indicata sul tubo), comprese le fascette
4
stringi tubo in acciaio, o sostituisci definitivamente tubo in gomma
e fascette con tubo flessibile di acciaio inossidabile estensibile con
rivestimento protettivo CE.
• Assicurati che gli ambienti dove sono presenti apparecchi a metano
5
(caldaie, scaldacqua, cucina) siano adeguatamente ventilati
e areati e abbiano le caratteristiche tecniche di volume indicate sui
libretti di uso e manutenzione del costruttore o come previsto
dalla legislazione vigente.
• Ricorda che i fumi prodotti dalla combustione degli apparecchi a
6
metano devono essere scaricati fuori dalla tua abitazione,
in spazio scoperto, attraverso adeguate ed efficienti tubazioni e
terminali posizionati a regola d’arte in taluni casi prossimi a tetto.
• Utilizza apparecchi (caldaie, piani cottura, forni) dotati di valvole di
sicurezza per bloccare la fuoriuscita di gas in caso di accidentale
spegnimento della fiamma. A partire dal 30/10/08 i dispositivi di
sorveglianza di fiamma (termocoppie) sono diventati obbligatori per
tutti i piani cottura e le cucine; quindi, se devi effettuare un acquisto,
assicurati che i nuovi apparecchi siano in regola con le nuove
disposizioni di legge.
* Vedi glossario 297 78
la sicurezza
• Tieni il materiale potenzialmente infiammabile (piatti di plastica,
rotoli di carta, strofinacci, bombolette spray ecc.) sempre lontano
dal piano di cottura.
• Assicurati che bruciatori e corone dei fornelli siano
ben puliti, controlla che apportino un regolare afflusso di
9
gas metano da tutti i fori e che il colore della fiamma sia sempre
azzurro vivo.
• Non allontanarti mai dalla cucina lasciando accesi i fornelli e
non riempire troppo le pentole: la fuoriuscita di liquidi
potrebbe far spegnere la fiamma.
10
• Quando ti allontani dall’immobile, anche per brevi periodi,
ricorda di chiudere sempre la valvola generale* di
alimentazione del gas.
Cosa fare se senti odore di gas
• Apri porte e finestre per favorire una buona circolazione dell’aria
• non accendere apparecchi elettrici
• non accendere le luci
• non accendere fuochi di alcun tipo (fiammiferi, accendini…)
• chiudi la valvola generale di intercettazione/attivazione
dell’impianto a gas
• chiama il servizio di pronto intervento.
Servizio pronto intervento
Per segnalazioni di fughe di gas, irregolarità o interruzioni della
fornitura chiama il servizio di pronto intervento della locale Società
di Distribuzione*: trovi il numero del pronto intervento sul fronte
della tua bolletta.
30 * Vedi glossariola sicurezza
Manutenzione della caldaia:
un obbligo di legge,
una scelta di sicurezza
Fare la manutenzione e i controlli periodici della caldaia è un obbligo
di legge (Dpr 412/93 e s.m.i., e Dpr 74/2013 s.m.i.) che spetta agli
occupanti dell’unità immobiliare o utilizzatori dell’impianto. In caso
di inadempienza l’utente può andare incontro a severe sanzioni
economiche. è anche una precauzione fondamentale che aumenta la
sicurezza di chi utilizza la caldaia in famiglia e sul lavoro: solo controlli
periodici e accurati da parte di tecnici abilitati, possono far emergere
preventivamente eventuali anomalie nel funzionamento.
Manutenzione della caldaia
+ sicurezza
+ efficienza dell’impianto
+ risparmio energetico
31energetico
risparmio
Buoni consigli per
il risparmio energetico
• Se devi acquistare una nuova caldaia,
scegli un modello a conden-
sazione a bassa emissione di
inquinanti, ti farà risparmiare fino al
20% sui consumi.
• Effettuare il controllo della fiamma e del
rendimento di combustione alla caldaia è
un
obbligo di legge (Dpr 412/93 e s.m.i., D. Lgs. 192/05
e s.m.i., D. Lgs. 311/06 e s.m.i.) e ti permette di provare
l’efficienza della caldaia, ridurre il consumo di gas brucia-
to nonché limitare le emissioni nocive nell’aria
che respiriamo.
• Fai controllare periodicamente la caldaia,
tutto l’impianto di riscaldamento e gas, nonché condotto
fumi, canna fumaria e terminale. Informati sui servizi di
manutenzione che Gas Natural Vendita mette a disposizio-
ne per la tua sicurezza!
• Imposta la temperatura di casa a
19°/20°: ogni grado in meno ti può far
risparmiare fino al 7% sulle spese
di riscaldamento.
32energetico
risparmio
• Installa valvole termostatiche sui ra-
diatori, potrai differenziare la temperatura delle
varie stanze e avere il massimo comfort dove ti
serve davvero.
• Non coprire i radiatori con mobili,
vestiti o altri elementi che possono ostacolare la
diffusione del calore.
• Di notte tieni spento il riscaldamento,
imposta il cronotermostato per attivare il riscal-
damento un’ora prima del tuo risveglio o, se vivi
in un ambiente molto freddo, regola
la
temperatura notturna a 16°.
Oggi è possibile trovare in commercio
anche sistemi per il controllo automa-
tico della temperatura ambiente che,
in funzione della temperatura esterna,
controllano e regolano la temperatura negli
ambienti da riscaldare per l’intero arco della
giornata, aumentando il comfort nonché il
risparmio di gas.
• Se utilizzi una caldaia con il serbatoio di acqua
calda (ad accumulo) o con pre-riscaldo, soprattut-
to se collocata all’esterno, installa un timer che ti
permetta di accendere la caldaia 15 minuti prima
del tuo risveglio o escludi la modalità “comfort”
nelle ore notturne. Il timer ti permette di pilotare
la produzione di acqua calda anche in
tua assenza. La temperatura ideale dell’acqua
calda non deve superare i 40°.
33energetico
risparmio
Inserire pannelli isolanti termo
riflettenti (di semplice collocazione) die-
tro ai termosifoni collocati sulle pareti che
danno all’esterno per convogliare il calore
prodotto dal radiatore verso la parte centrale della
stanza e ridurre la dispersione di calore con il muro.
Per apprezzare il risparmio conseguito
è necessario conoscere, quanta energia (mc
di gas o Kw di energia elettrica) si consuma. Ti con-
sigliamo di effettuare a campione delle ve-
rifiche di consumo effettivo utilizzando i contatori
personali posti a servizio dell’impianto elettrico e gas. Prendi
nota della lettura del contatore gas (vedi dettagli a pag. 24)
prima di accendere la caldaia in riscaldamento e allo spegni-
mento della stessa controlla di nuovo la lettura. Così facendo
potrai avere una “misura” del gas consumato in quelle ore
specifiche alle temperature esterne e interne rilevate. Con la
stessa prassi, effettua
il controllo anche con l’ac-
qua calda sanitaria ovvero: prendi la lettura del conta-
tore gas con i decimali (rileva anche le cifre in colore rosso).
Apri il rubinetto dell’acqua calda che utilizzi di più, attendi
che l’acqua calda arrivi in temperatura di normale utilizzo,
chiudi il rubinetto e riprendi la lettura del contatore gas
(ti renderai conto ogni qualvolta si lascia il miscelatore
in posizione “acqua calda” anche sbadata-
mente per errore quanto gas sprechiamo)
è ovvio che oltre al gas si consumi energia
elettrica per attivare il generatore di calore.
Sperimenta il risparmio
conoscendo il consumo.
34energetico
risparmio
• Per le pulizie
domestiche utilizza sem-
pre acqua fredda, destinando l’acqua calda
solo ad uso personale, privilegiando la doccia al
bagno.
• Per cucinare usa pentole
adeguate
alle dimensioni dei fornelli
e posizionale sempre al centro della
fiamma.
• Durante la cottura dei cibi usa il
coperchio, dopo l’ebollizione abbassa
la fiamma e spegni il fornello qualche minuto
prima per sfruttare il calore residuo.
• Puoi aiutare l’ambiente anche trasformando o ac-
quistando un’auto a metano: produce fino
all’80% in meno di composti promo-
tori di ozono (agente irritante per occhi e vie
respiratorie, nonché dannoso per i monumenti) e
fino al 25% in meno di anidride car-
bonica. Inoltre, ti fa abbattere fino al
65% i costi di carburante.
35domande
frequenti
Domande frequenti
Attivazione della fornitura
Quali sono i tempi per l’attivazione della fornitura di gas?
Se hai un contratto di fornitura attivo con un altro fornitore, la
somministrazione di gas da parte nostra avrà inizio:
• il primo giorno del secondo mese successivo alla data di sottoscrizione
della Richiesta, qualora tale data sia precedente il 15° (quindicesimo)
giorno del mese, il primo giorno del terzo mese successivo alla data
di sottoscrizione della Richiesta, qualora tale data sia successiva al 15°
(quindicesimo) giorno del mese;
• in caso di Contratto concluso con mezzi di comunicazione a distanza,
il primo giorno del terzo mese successivo alla data di conclusione del
Contratto qualora sia avvenuta prima del 15° (quindicesino) giorno
del mese o il primo giorno del quarto mese successivo alla data di
conclusione del Contratto qualora sia avvenuta dopo il 15° (quindicesimo)
giorno del mese.
Se hai bisogno di attivare la somministrazione di gas e quindi non hai alcun
contratto di somministrazione di gas naturale, fatte salve eventuali diverse
tempistiche indicate dalla società distributrice localmente competente
(“Società di Distribuzione”), la somministrazione di gas naturale avrà inizio
mediamente entro 80 (ottanta) giorni dalla data di sottoscrizione della
Richiesta.
Bolletta
Cos’è il codice Cliente* e dove lo trovo?
Si tratta di un numero fino a 6 cifre identificative di ogni Cliente.
Lo trovi in alto a destra su ogni bolletta.
È importante saperlo, ogni volta che entri in contatto con noi.
Con quale periodicità viene emessa la bolletta?
Quadrimestrale per consumi fino a 100 Smc* annui; bimestrale per
consumi fino a 5.000 Smc annui; mensile oltre 5.000 Smc annui.
36domande
frequenti
Come vengono calcolati i consumi di gas?
Possono essere calcolati sulla base di letture del contatore* reali o
stimate. La lettura reale viene rilevata dalla locale Società di Distribuzione* una
volta all’anno per consumi fino a 500 Smc, due volte all’anno per consumi
fino a 5.000 Smc e ogni mese per consumi superiori a 5.000 Smc. Oppure può
essere rilevata direttamente dal Cliente con l’autolettura (vedi dettagli a pag. 23).
Cos’è una bolletta stimata?
È una bolletta di acconto che viene conguagliata con la prima bolletta emessa
successivamente a una lettura reale (rilevata da un letturista incaricato dalla
Società di Distribuzione o direttamente da te con l’autolettura). Il conguaglio
viene effettuato restituendo tutte le voci di consumo relative ai volumi di gas
addebitate nelle precedenti bollette in acconto e riaddebitando il consumo
dell’intero periodo compreso tra due letture reali.
Pagamenti
Come posso pagare la bolletta del gas?
Tramite addebito diretto bancario o postale SEPA, utilizzando il servizio Web
Pago Online (previa registrazione allo sportelloOnLine), con smartphone
e tablet, utilizzando il Data Matrix stampato nel bollettino lato ricevuta di
versamento, tramite bollettino postale (presso Poste Italiane, punti vendita
Lottomatica o sportelli bancari convenzionati).
Cosa succede se pago in ritardo la bolletta?
Saranno addebitati gli interessi di mora nella successiva bolletta.
Come posso verificare lo stato dei pagamenti delle mie bollette? Cosa
devo fare se non ho ricevuto oppure ho smarrito la bolletta? Come posso
richiedere la modifica del mio indirizzo di recapito?
Per verificare lo stato dei pagamenti, chiedere un duplicato delle bollette o la
modifica dei propri recapiti è molto utile registrarsi al servizio sportelloOnLine
37domande
frequenti
sul portale web www.gasnaturalvendita.com. In alternativa ci si può recare
presso il Centro Gas* Natural Vendita più vicino, oppure chiamare il numero
gratuito da rete fissa 800 119 444 o da cellulare il numero a pagamento
199 125 625 (costo in base all’operatore).
Lettura contatore
Cosa si intende per lettura stimata?
La lettura dei consumi è sempre indicata nella tua bolletta e può essere
“reale” o “stimata”. La lettura è reale se è stata rilevata sul tuo contatore
da un letturista incaricato dalla Società di Distribuzione o direttamente da
te con l’autolettura. È invece stimata se, in assenza di lettura del contatore
o di autolettura, è stata calcolata in base ai tuoi consumi storici dell’anno
precedente o, se sei un nuovo Cliente, sulla base dei consumi dichiarati in
sede contrattuale.
Quando posso comunicare l’autolettura?
La lettura del contatore* del gas può essere comunicata durante il periodo
indicato in bolletta, nella sezione “Come comunicare l’autolettura”. Inoltre
potrai conoscere il periodo di autolettura anche attraverso lo sportelloOnLine.
Cosa devo comunicare esattamente?
è necessario rilevare dal contatore i numeri a sinistra della virgola (vedi
dettagli a pag. 24).
Come posso comunicare l’autolettura?
Registrandosi allo sportelloOnLine sul portale www.gasnaturalvendita.com,
presso uno dei Centri di Attenzione al Cliente* dislocati sul territorio,
chiamando il numero 800 178 767 gratuito da rete fissa o il numero
199 449 977 a pagamento da cellulare, oppure inviando un SMS al numero
320 2041787 digitando il codice cliente*, il codice contratto* e la lettura del
contatore intervallati dal tasto # senza spazi.
38 * Vedi glossariodomande
frequenti
Verifica del misuratore/contatore gas
Come posso richiedere la verifica del mio contatore gas?
Prima di procedere alla richiesta di verifica del contatore gas, consigliamo di far
eseguire dall’installatore di fiducia una prova di tenuta dell’impianto per
verificare l’assenza di eventuali fughe di gas. Se si desidera procedere con
la verifica del contatore, è necessario inviare la richiesta via fax al numero
080 2142234 o via e-mail all’indirizzo servizioclienti@gasnatural.com.
Successivamente, previa accettazione e sottoscrizione del preventivo della
competente Società di Distribuzione*, provvederemo a richiedere, entro i
termini previsti dalla normativa vigente, la verifica del contatore. Qualora fosse
appurato il corretto funzionamento del contatore entro i limiti di tolleranza
stabiliti dalla normativa vigente in materia, sulla prima bolletta utile sarà
addebitata, come stabilito dalla delibera dell’AEEGSI* ARG/gas 51/08 e s.m.i.,
una somma variabile in base al tipo di contatore e/o di intervento effettuato.
Non verrà addebitato alcun importo nel caso in cui fosse appurato il non corretto
funzionamento del contatore.
Modifiche allacciamento
e/o spostamento del contatore
Come posso richiedere una modifica all’allacciamento* e/o lo
spostamento del contatore?
È necessario inviare richiesta via fax al n. 080 2142234, specificando il
motivo dello spostamento del contatore e/o dell’allacciamento.
Seguirà un sopralluogo e un preventivo di spesa.
Modifiche e cessazione della fornitura
Come posso richiedere la voltura* di una fornitura?
È necessario che il precedente e il nuovo intestatario si rechino presso il
Centro Gas* o Centro di Collaborazione* più vicino muniti di:
* Vedi glossario 39domande
frequenti
1. copia documento di riconoscimento di entrambi;
2. ultima lettura del contatore*;
3. codice fiscale del nuovo intestatario.
Il nuovo intestatario del contratto dovrà dichiarare di non aver
apportato modifiche all’impianto interno*; in caso contrario, dovrà
produrre idonea documentazione tecnica rilasciata dall’installatore.
Il nuovo intestatario del contratto dovrà inoltre sottoscrivere una
dichiarazione indicante i dati catastali dell’unità immobiliare (foglio,
particella e subalterno).
N.B. Se il precedente intestatario è deceduto, per la cessazione del
contratto può presentarsi un parente e/o erede munito di certificato di
morte o autocertificazione “Dichiarazione di morte” (Art. 46 D.P.R. 445
del 28 dicembre 2000).
Come posso richiedere la cessazione della fornitura?
è necessario recarsi presso il Centro Gas o Centro di Collaborazione
più vicino oppure inviare richiesta di cessazione (firmata
dall’intestatario) a mezzo posta o fax al numero 080 2142234
indicando:
1. codice Cliente*
2. nominativo
3. indirizzo fornitura da cessare
4. nuovo recapito per bolletta di conguaglio ed eventuale assegno
di rimborso
5. numero telefonico nuovo recapito
6. numero matricola contatore* se ha più forniture
7. esplicito assenso ad addebitare nella bolletta di conguaglio le spese
di disattivazione.
Le spese di cui al punto 7 sono definite dalla locale Società di
Distribuzione* come disposto dalla Delibera n.573/2013/R/gas
dell’AEEGSI * e s.m.i. Alla richiesta di cessazione, presentata di
persona presso il Centro Gas oppure inviata a mezzo posta/fax, va
40domande
frequenti
allegata copia del documento di riconoscimento dell’intestatario e dell’ultima
bolletta pagata.
Se l’intestatario è deceduto, la cessazione del contratto può essere richiesta da
un parente e/o erede allegando (in aggiunta a quanto sopra) certificato di morte
o autocertificazione “Dichiarazione di morte” (Art. 46 D.P.R. 445 del 28 dicembre
2000), nonché dichiarazione di titolarità all’incasso, in qualità di erede.
Cos’è il bonus sociale gas
e chi ha diritto a richiederlo?
Da dicembre 2009 è attivo il cosiddetto “bonus sociale gas”, ovvero il regime di
compensazione della spesa sostenuta dai clienti domestici per la fornitura di gas
naturale.
Tale compensazione, sotto forma di sconti applicati nella bolletta per la fornitura
di gas è uno strumento introdotto dal Governo con l’obiettivo di sostenere le
famiglie in condizione di disagio economico, garantendo loro un risparmio sulla
spesa annua per il gas naturale.
Per richiedere il bonus sociale è necessario compilare la relativa modulistica
reperibile sul sito www.autorita.energia.it e consegnarla al tuo Comune di
residenza o presso altro istituto eventualmente designato dal tuo Comune (ad
esempio i Centri di Assistenza Fiscale CAF).
41glossario
Glossario
A
Allacciamento
è l’operazione che consente di collegare l’impianto della propria casa alla locale rete di distribu-
zione del gas.
L’allacciamento viene realizzato dalla locale Società di Distrubuzione.
Ambito tariffario
L’ambito tariffario è l’ambito di determinazione delle tariffe per l’attività di distribuzione
e per la fornitura del gas ai Clienti del mercato tutelato, formato dall’insieme delle località
servite attraverso il medesimo impianto di distribuzione.
Anno termico
è il periodo di dodici mesi, che va dal 1 °ottobre al 30 settembre.
Attivazione della fornitura
è l’operazione che consente al Cliente finale di prelevare gas dalla rete di distribuzione.
Va richiesta alla Società di Vendita di gas ed eseguita dalla locale Società di Distribuzione.
Autorità per l’energia elettrica il gas ed il sistema idrico - AEEGSI
Autorità indipendente istituita ai sensi della legge n. 481/95 del 14 novembre 1995, con
funzioni di regolazione e di controllo dei settori dell’energia elettrica, del gas e del sistema
idrico.
Bonus sociale gas
Il bonus sociale è uno strumento introdotto dal Governo che prevede degli sconti sulla bolletta B
del gas riservati alle famiglie in condizione di disagio economico.
C
Centro di Collaborazione
Imprese partner che collaborano con Gas Natural Vendita per dare assistenza ai Clienti in ogni
situazione amministrativa e/o commerciale.
Centro Gas
Punto di attenzione al Cliente dove è possibile richiedere consulenza a personale qualificato,
informazioni su prodotti e servizi su misura e ricevere assistenza in ogni situazione amministrati-
va e/o commerciale.
42glossario
Codice Cliente
Codice univoco identificativo del Cliente. è indicato sul fronte della bolletta gas, sopra l’intestazione e
nel riquadro “Come comunicare l’autolettura”.
Codice contratto
Numero identificativo del contratto di fornitura gas sottoscritto dal Cliente. è indicato sul fronte
della bolletta gas, sopra l’intestazione e nel riquadro “Come comunicare l’autolettura”.
è necessario fornire tale codice numerico nel momento in cui si effettua l’autolettura.
Coefficiente di conversione (C)
E’ il coefficiente che converte il consumo misurato dal contatore, espresso in metri cubi,
nell’unità di misura utilizzata per la fatturazione, cioè gli Standard metri cubi. Il coefficiente di
conversione C è necessario poiché il volume di una medesima quantità di gas, e quindi il medesi-
mo contenuto di energia, dipende dalla pressione e dalla temperatura a cui tale quantità viene
consegnata. Ad esempio, la stessa quantità di gas occupa un volume diverso a seconda che ven-
ga consegnato in una località di mare o di montagna. Per fare in modo che tutti i Clienti paghino
lo stesso importo a parità di energia consumata è necessario effettuare questa conversione: ad
esempio, se il consumo misurato dal contatore è pari a 110 mc ed il valore del coefficiente C è
1,027235, allora i metri cubi standard fatturati saranno: 110 x 1,027235 = 112,99585 Smc.
Contatore gas / Misuratore
Strumento misuratore di volumi di gas munito di totalizzatore numerico, collocato presso il
Cliente.
Contratto gas
è il contratto che viene stipulato tra la Società di Vendita e il Cliente e per effetto del quale la
Società di Vendita è tenuta ad eseguire prestazioni periodiche o continuative a favore del Cliente
finale. I contratti di fornitura del gas possono essere di due tipi: a condizioni economiche e con-
trattuali regolate, cioè stabilite dall’Autorità (servizio di tutela) oppure a condizioni economiche e
contrattuali definite dalle singole Società di Vendita (mercato libero).
D Deposito cauzionale
Al momento della firma del contratto la Società di Vendita può richiedere al Cliente di versare
una somma per garantire l’esatto adempimento del contratto di vendita. L’importo è definito
dall’Autorità per l’energia elettrica il gas ed il sistema idrico in base ai consumi dei Clienti.
Viene restituito in caso di cessazione del contratto di fornitura o, per i Clienti con consumi fino a
20.000 Smc/anno secondo quanto previsto da politica commerciale Gas Natural Vendita, in caso
di attivazione del pagamento delle bollette tramite addebito in conto SEPA.
43glossario
Dichiarazione di conformità
Certificato che l’installatore è tenuto a consegnare al proprietario al termine dei lavori
effettuati sugli impianti presenti nell’immobile compreso quello del gas metano che ne
garantisce il corretto funzionamento e l’utilizzo di materiali componenti certificati.
Dichiarazione di rispondenza
In assenza della Dichiarazione di conformità degli impianti, certificato rilasciato da un
professionista abilitato o da un responsabile tecnico.
F
FatturaOnLine
Servizio dedicato a tutti i Clienti che, essendosi iscritti al servizio web sportelloOnLine,
visualizzano le bollette delle forniture direttamente on line e non più con il tradizionale
invio cartaceo a mezzo posta.
I
Impianto interno
Per impianto interno si intende il complesso delle tubazioni, impianti, accessori e opere
edili utilizzati per la distribuzione del gas, dal raccordo di uscita del misuratore agli appa-
recchi utilizzatori compresi.
Imposte
Le imposte comprendono l’imposta erariale di consumo (accisa), l’addizionale regionale e
l’imposta sul valore aggiunto (IVA). L’imposta erariale di consumo è applicata con aliquote
diversificate per due macro zone (Centro Nord e Centro Sud) e sulla base di 4 scaglioni
di consumo. L’addizionale regionale è applicata autonomamente da ciascuna Regione
a statuto ordinario con proprio provvedimento, tenuto conto dei limiti imposti dalla
normativa nazionale. L’imposta sul valore aggiunto è calcolata sulla somma di tutte le voci
della bolletta comprese accise e addizionali, e, con riferimento ai consumi, è applicata con
aliquota del 10% sui primi 480 mc e del 22% sui consumi superiori.
Pago Online
È il nuovo modo di pagare la bolletta online comodamente da casa, accedendo previa
registrazione allo sportelloOnLine.
P
Rapporto di controllo efficienza energetica
Documento ufficiale ove il tecnico incaricato della manutenzione certifica l’esito dei
controlli effettuati sulla caldaia e/o in generale sull’impianto interno di climatizzazione
R
invernale.
44glossario
S Smc (standard metro cubo)
Lo Standard metro cubo esprime la quantità di gas contenuta in un metro cubo a condizioni
standard di temperatura (15 C°) e pressione (1.013,25 millibar, cioè la pressione atmosferica).
Il contatore misura il gas in metri cubi (mc), ma nella bolletta i consumi di gas sono fatturati in
Smc. Gli Smc si ottengono moltiplicando i mc per un coefficiente di conversione (C), definito per
ogni località secondo precisi criteri.
Società di Distribuzione
Soggetto che, in quanto titolare di una concessione rilasciata dall’ente locale, gestisce la rete di
distribuzione e provvede, per conto del Cliente o della Società di Vendita, ad allacciare il Cliente
alla rete del gas e ad effettuare tutte quelle operazioni connesse alla gestione dell’impianto del gas
fino al contatore (attivazione e disattivazione della fornitura, spostamenti di contatori, ecc.).
Società di Vendita
Soggetto che acquista il gas all’ingrosso e lo vende al Cliente finale. La Società di Vendita, per
far arrivare il gas acquistato al Cliente finale, ha la necessità di farlo trasportare sulle reti di
trasporto nazionali e regionali (reti di trasporto), sulle reti locali (reti di distribuzione) e quindi,
oltre a sostenere il costo di acquisto del gas, la Società di Vendita paga al distributore l’uso della
rete e delle altre infrastrutture secondo una tariffa che è fissata dall’AEEGSI.
SportelloOnLine
È il servizio di gestione online della fornitura gas al quale registrarsi attraverso il sito
www.gasnaturalvendita.com.
Con un semplice click il Cliente può:
- pagare le bollette tramite il Pago Online
- richiedere la fatturaOnLine
- visualizzare tutte le bollette e tenere sotto controllo lo storico dei consumi e lo stato dei
pagamenti
- comunicare l’autolettura dei consumi gas
V Valvola generale
Rubinetto di chiusura/apertura - acqua o gas - installato all’inizio dell’impianto, cioè subito dopo
il contatore/misuratore.
Voltura
È il contemporaneo passaggio del contratto di fornitura da un Cliente a un altro senza interruzio-
ne dell’erogazione di gas.
45contatti
Siamo a tua disposizione
Se hai dubbi o vuoi approfondire qualche altro aspetto che riguarda il
metano o la tua fornitura puoi:
• accedere allo sportelloOnLine, previa registrazione
• consultare il sito web www.gasnaturalvendita.com
• recarti presso il Centro di Attenzione al Cliente più vicino
(indirizzi disponibili su www.gasnaturalvendita.com)
• telefonare da rete fissa al numero gratuito 800 119 444
o da cellulare al numero a pagamento (costo in base all’operatore)
199 125 625 da lunedì a domenica dalle 8:00 alle 22:00,
inclusi i giorni festivi
• inviare una mail all’indirizzo servizioclienti@gasnatural.com
• inviare un fax al numero 0802142234
• scriverci alla casella postale: Gas Natural Vendita Italia S.p.A. casella
postale 134 - 75100 Matera Centro.
Per la manutenzione della caldaia e di tutto l’impianto a metano chiama
il numero gratuito 800 441 999, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Puoi comunicarci l’autolettura registrandoti allo sportelloOnLine sul portale
www.gasnaturalvendita.com, recandoti presso uno dei Centri di Attenzione
al Cliente* dislocati sul territorio, chiamando il numero 800 178 767 gratuito
da rete fissa o il numero 199 449 977 a pagamento da cellulare, oppure
inviando un SMS al numero 320 2041787 digitando il codice cliente*, il
codice contratto* e la lettura del contatore intervallati dal tasto # senza
spazi codicecliente#codicecontratto#lettura (costo in base al proprio piano
tariffario).
46Puoi anche leggere
