IL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO - la corsa al digitale di imprese e brand - State of the Connected Customer - Salesforce
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
State of the Connected Customer IL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO la corsa al digitale di imprese e brand
IL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO
INTRODUZIONE
Quali sono i cambiamen- italiano offrendo alcuni spunti, nuova normalità nella quale, imprese nel disegnare la cate-
ti nelle aspettative e nei che riteniamo utili, per com- ci azzardiamo a prevedere, gli na del valore digitale in modo
comportamenti dei clienti? prendere e valutare lo scenario equilibri si modificheranno a flessibile e in grado di risponde-
Quali di questi sono tran- nazionale nel quale occorre col- favore dei brand che in questa re con efficacia ai bisogni delle
sitori e quali invece sono locare i dati emersi dal report. fase di cambiamento hanno persone. Per farlo, il punto di
destinati a rimanere a lun- Lo abbiamo fatto - per usare la meglio saputo mostrarsi vicini partenza è una solida visione
go? Quali sono i valori che metafora della fotografia - con ai valori e ai bisogni, anche del contesto e della società nel-
guidano le relazioni tra i un grandangolo, analizzan- emozionali, dei clienti. la quale brand e consumatori
brand e i consumatori? A do il contesto all’interno della Dalle risposte nascono infine operano quotidianamente, con
tutte queste domande prova quale si sviluppano le relazioni nuove domande: l’adattamen- vincoli e opportunità, presenti
a dare una risposta il report dei consumatori connessi. Con to richiede l’intelligenza delle e futuri.
“State of the Connected questa visione abbiamo indi-
Customer” di Salesforce, viduato e approfondito quat-
giunto alla quarta edizione. tro tematiche: due hanno a che CANALI COMPORTAMENTI
È la più completa e accurata fare con l’offerta delle aziende
ricerca mondiale sull’argo- (i canali distributivi e il cam-
mento, sia per l’ampiezza biamento delle imprese) mentre
del campione (oltre 15mila due con la domanda dei consu-
interviste) sia per la profon- matori (i valori che guidano le CONNECTED
dità delle domande e degli scelte e le competenze personali). CUSTOMER
insight ricevuti. In tutto questo, come emer-
Sollecitati dall’azienda di ge anche dal report, il fattore
San Francisco, che in poco centrale è il progresso verso il
più di vent’anni di vita è digitale. Il 2020 ha rappre-
diventata leader mondiale sentato il punto di non ritor- COMPETENZE CAMBIAMENTI
nelle soluzioni di piattafor- no in molti Paesi, tra i quali
me per la gestione dei clienti certamente l’Italia. Il cambio Con questa grafica è possibile navigare i cinque articoli del report tramite le parole
chiave individuate per descriverli nella loro posizione relativa nel quadrante proposto.
(e non solo), Info Data ha di abitudini dei consumatori Si parte dal centro dove si trova il Consumatore Connesso e poi si procede in senso orario
voluto indagare il contesto segnerà il viaggio verso una da Canali verso Comportamenti, Cambiamenti e infine Competenze.
IL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO
CONNECTED CUSTOMER ne alle interazioni condotte
online e tramite dispositivi
tecnologici. E sono diventati
COME CAMBIA
di conseguenza decisivi ele-
menti quali empatia, perso-
nalizzazione, fiducia e coin-
IL RAPPORTO
volgimento.
La quarta edizione dello stu-
dio “State of the Connected
FRA I CONSUMATORI
Customer” di Salesforce, con-
dotto fra luglio e agosto 2020
in 27 Paesi, Italia compresa,
E I TOP BRAND
ci dice in proposito che per
il 92% dei consumatori della
Penisola il comportamento di
un’azienda durante una crisi
Per nove italiani su dieci le aziende devono rispecchia la propria affidabi-
accelerare sul digitale. Vincerà chi saprà
lità, mentre il 57% lamenta la
mancanza di condivisione di
comprendere i propri clienti in modo olistico informazioni tra le vendite, il
servizio clienti e il marketing.
L
Vi sono inoltre altri punti
e abitudini e le esigenze nosciuto un’ulteriore accele- critici: se il 66% degli utenti
dei consumatori stanno razione. La pandemia di Co- si aspetta che i brand intera-
cambiando ancora più vid-19 sta avendo un impatto giscano in modo empatico,
velocemente e di pari passo rilevante sulla relazione fra nella loro percezione lo sta
il processo di trasformazione un marchio e la propria platea facendo solo il 37%.
digitale delle aziende retail, di utenti perché è cresciuta, Un dato molto significativo
già in atto da tempo, ha co- forzatamente, la propensio- anche rispetto all’intensifi-
IL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO
cazione della crisi di fiducia tecnologico cresce, i clienti
Utilizzo dei diversi canali da parte dei consumatori
verso un marchio, che oggi si aspettano interazioni mul-
riguarda un consumatore su ticanale ad alto impatto, rese
due. In un periodo difficile possibili dall’utilizzo (traspa- Email 86%
come questo, è quindi parti- rente) delle proprie informa-
Smartphone 82%
colarmente indicativo il fatto zioni personali.
che il 61% dei consumatori Lo studio degli standard Conoscenze base web 80%
dichiari di aver interrotto una comportamentali e la com-
Portali online 74%
relazione di acquisto con un binazione fra prodotti/servizi
brand i cui valori (social re- ed user experience sono gli In-person 68%
sponsability, ecosostenibili- L’89% degli italiani è aspetti centrali sui quali le Supporto/chat online 67%
tà…) non erano in linea con convinto che i brand debbano aziende devono lavorare. Un
Mobile App 59%
i propri. La capacità di com-
accelerare sul digitale utente su due conferma in
prensione (e di soddisfazione) proposito di ricorrere ad assi- Messenger App 56%
delle esigenze del cliente, in- stenti virtuali in modo conti- Social media 53%
somma, fa sempre la differen- La partita si gioca su un pia- nuativo per i propri acquisti.
za e il digitale assume ulterio- no diverso rispetto al recente Per i brand diventa di conse- Messaggi di testo 37%
re peso strategico. Se il 58% passato, focalizzandosi mag- guenza fondamentale organi- Comunità online 36%
delle interazioni con i brand giormente sul cliente e meno zzare una base dati sulla quale
Assistenti vocali 19%
registrate nel 2020, infatti, sul prodotto. La domanda di lavorare (storico degli acqui-
è avvenuto online (rispet- nuovi prodotti e servizi, dice sti, comportamenti social…) Chat video 17%
to al 41% del 2019), il 68% lo studio, è infatti una priori- per modellare il timing e
degli italiani è dell’idea che tà per il 54% dei consumatori i messaggi da rivolgere ai
l’emergenza sanitaria abbia mentre è del 68% la percen- clienti, in funzione delle sue
aumentato le proprie aspetta-
tive di relazione virtuale con
tuale di chi desidera nuove
modalità di usufruire di pro-
abitudini e dei dispositivi uti-
lizzati, per connettere i consu-
76% 68% 76%
dei consumatori dei consumatori dei consumatori
preferiscono servizi si aspetta ritiene l’esperienza
le aziende e l’89% è convinto dotti e servizi già esistenti. matori a vari touchpoint (digi- e prodotti interazioni importante quanto
del fatto che i brand debbano Man mano che la propen- tali e non digitali) e ottenerne personalizzati coerenti prodotti e servizi
accelerare sul digitale. sione all’uso dello strumento una comprensione olistica.
IL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO
CANALI
PER L’E-COMMERCE SI CHIUDE
UN 2020 DA RECORD
In Italia crescono i ricavi dalla vendita di beni mentre il lockdown
frena i servizi. Elettronica e abbigliamento al top delle vendite
L
e misure di lockdown rapporto “Global ecommerce Le stime, a seguito della rispetto all’anno precedente
introdotte nel corso del 2020” redatto da eMarketer, pandemia, sono state rivi- A Natale il commercio e la spesa complessiva online
2020 hanno rappresenta- il quale aveva previsto un’e- ste al ribasso: nello specifico elettronico cresce del 50%. sia di 1,1 trilioni di dollari.
to un fattore di accelerazione spansione del settore retail del 10% per quanto riguar- Spesa online a 1,1 trilioni di $ Sorprende, inoltre, l’acqui-
per i processi di digitaliz- del 4,4% nel corso del 2020, da il volume generale del sto last minute: negli ultimi
zazione. L’impossibilità di che avrebbe portato le vendite retail e del 2% per quanto giorni prima di Natale le
uscire di casa ha certamente ad un valore di 26,46 trilioni riguarda l’ecommerce. Set- livelli più alti mai raggiunti. transazioni sono cresciute del
spinto molte persone a pro- di dollari. Per l’ecommerce tore, quest’ultimo, che ha I dati più recenti, elaborati 58% anche se non fosse ga-
vare l’ecommerce, magari la previsione di crescita era perso, di mancata crescita, da Salesforce nell’edizione rantita la consegna della mer-
per la prima volta. Eppure la maggiore, cioè nell’ordine del 190 miliardi di dollari. Pur 2020 dell’Holiday Shopping ce in tempo. Anche questo è
crescita del settore, che pure 18,4%, raggiungendo così la se ridimensionato dalla pan- Report, mostrano come l’au- un segno della pandemia
c’è stata, è risultata inferiore soglia di 4,1 trilioni di dollari demia, il commercio elettro- mento globale durante le e dei limiti che nel mondo
alle aspettative. A dirlo è il di prodotti venduti. nico si trova comunque ai recenti festività sia del 50% sono stati imposti per la cir-
IL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO
Impatto della pandemia sui profitti dell’e-commerce in Italia di del 2019 ai poco meno di
DATI IN MILIARDI DI $ Fonte: ecommerceDB via Statista 7,2 registrati quest’anno. Un
calo che si spiega, ad esempio,
con il blocco del settore degli
spettacoli dal vivo, un merca-
5,7 to che ha trovato nel digitale
5,3 un importante canale di ven-
dita. Da segnalare, rispetto
2,9 al 2019, il forte incremento
2,5
dell’acquisto di prodotti ali-
3,0 mentari e per la cura della
2,8
persona, che ha visto una cre-
scita nell’ordine del 16%. Il
UNA SOLUZIONE SCALABILE 5,7 rapporto “eCommerce in Italy
5,4
Un ecommerce su misura, che riduce carrelli 2020” realizzato da eCom-
abbandonati e aumenta le vendite. merceDB indica in 33 milio-
Una gestione degli ordini facile, chiara e puntuale. Questo garantisce 3,1 3,3 ni gli italiani che utilizzano le
Salesforce Commerce Cloud, la soluzione di Salesforce per la gestione piattaforme digitali per i loro
di ecommerce in ambito B2B e B2C a prova di futuro. PRE COVID-19 POST COVID-19 acquisti, il che fissa al 55% la
Rapido da implementare, Commerce Cloud consente di automatizzare penetrazione dell’ecommerce.
l’evasione degli ordini e l’acquisizione di pagamenti e fatture, Abbigliamento Alimentari Casalinghi Elettronica Giocattoli
La rete rappresenta comun-
con un tool drag-and-drop che permette in assoluta semplicità
que un elemento importante
di personalizzare il flusso di gestione. Grazie all’introduzione
di funzionalità come il salvataggio del carrello, all’ottimizzazione colazione delle persone, con ha visto sì una contrazione di nei comportamenti di ac-
dei flussi di checkout e al ricorso ai facilitatori di pagamento, questa il rinvio delle occasioni per circa 800 milioni per quanto quisto, dato che il 71% degli
soluzione permette di ridurre il numero di carrelli abbandonati dagli lo scambio dei doni. Questo riguarda i valori scambiati. italiani effettua una ricerca
utenti. La soluzione Commerce Cloud Endless Aisle permette poi di sul piano globale, ma in Ita- Ma questa contrazione è da in rete prima di comprare un
estendere I vantaggi del negozio digitale a quello fisico, ad esempio lia? Secondo l’Osservatorio imputare esclusivamente al prodotto. Segno che i margi-
riducendo le vendite che vanno perdute a causa di prodotti out of stock. eCommerce B2C del Poli- calo dei servizi venduti on ni di crescita del commercio
Scopri di più
tecnico di Milano, il 2020 line, passati dai 13,5 miliar- digitale rimangono ampi.
IL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO
I CONSUMATORI CERCANO
trale per le aziende per ispirare
fiducia nei consumatori e nei
BUONA REPUTAZIONE E DIGITALE
clienti. Lo afferma l’Edelman
Trust Barometer, che indica in
COMPORTAMENTI competenza e valori etici i due
F
driver della fiducia da par-
I clienti riconoscono la competenza delle aziende. E nel 2020
edeltà, reputazione e ini- te delle persone. Mettendo a
ziative a valore aggiunto: confronto governi, media, ong
sono queste le tre leve che
motivano gli italiani all’ac-
premiano chi ha risposto alle difficoltà con maggiore resilienza e aziende, solo a queste ultime
gli intervistati hanno ricono-
quisto. A dirlo sono i risultati sciuto la competenza, con un
dell’Osservatorio Dolce Gu- iscritto ha detto di essere pro- punteggio di 14 su una scala
sto, curato da BVA Doxa per penso ad iscriversi in futuro. che va da -50 a 50.
conto di Nescafé. In media, gli italiani sono Sul fronte dell’etica hanno ot-
Stando a questa ricerca, in- iscritti a 5 programmi fedeltà tenuto -2, risultato che le pone
fatti, il brand è un elemento e le ragioni per cui hanno ade- al secondo posto dietro le ong.
centrale quando si parla di rito sono la possibilità di otte- Eppure i temi etici sono tre
acquisti. In un anno comples- nere premi utili (58%) e quella volte più importanti di quel-
so come il 2020, il 22% dei di risparmiare (49%). li legati alla competenza nel
consumatori ha affermato che Inoltre, il 40% degli inter- orientare la fiducia dei consu-
le difficoltà di questo periodo vistati ha affermato di dare matori. Per il 49% l’elemen-
hanno rafforzato il loro rap- sempre maggiore importanza to principale è rappresentato
porto con i brand. alla reputazione dei marchi. dall’integrità, per il 12 conta
Centrale anche il tema della Reputazione che diventa cen- la purpose, per il 15% l’affida-
fidelizzazione. L’89% delle bilità. Solo il 24% ha messo al
persone intervistate ha affer- Competenze e valori etici primo posto la competenza.
i due driver della fiducia
mato di essere iscritta ad un Il 2020, però, non è stato un
anno come tutti gli altri. E
programma fedeltà, mentre da parte delle persone appunto in un contesto par-
circa un terzo di chi non è
IL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO
ticolare come quello di una tre il 68% ha affermato che
pandemia, ci sono delle azioni dopo il lockdown hanno visto
che le aziende possono com- crescere le loro aspettative in
piere per mantenere o addi- termini di servizi digitali. Il
rittura rafforzare la fiducia da 68% dei consumatori, infine,
parte dei consumatori nei loro ha affermato di aspettarsi che
confronti. Un tema che è stato le aziende creino nuove moda-
indagato dallo spring update, lità per permettere loro di ac-
l’aggiornamento pubblicato cedere ai prodotti e ai servizi.
nello scorso mese di maggio,
dell’Edelman Trust Baro-
Le ragioni che spingono un consumatore a provare un nuovo brand
meter. Si va dalla donazione Fonte: McKinsey & Company COVID-19 Consumer Pulse Surveys, conducted globally September 18-30, 2020
di equipaggiamenti sanitari
(67%), alla collaborazione con Disponibilità Convenienza Valore percepito Sostenibilità Mission del brand Salubrità
SERVIZIO CLIENTI CHE altri brand per uno sviluppo Brasile
SI ADATTA AL CAMBIAMENTO più rapido di risposte effica- Cina
Un’assistenza personalizzata, sempre attiva ci all’emergenza pandemica Francia
e in grado di anticipare le necessità dei clienti. (65%). Germania
Le tecnologie digitali permettono di implementare un Nell’anno che ha visto un’ac- Giappone
servizio di assistenza personalizzato, capace di andare celerazione, anche forzata, sui India
incontro alle esigenze dei clienti e adattarsi alle nuove temi della digitalizzazione, i Indonesia
sfide. È quello che consente di realizzare Salesforce consumatori si aspettano an- Italia
Service Cloud. Questo software che funziona in cloud che dalle imprese uno sforzo Messico
consente di garantire un’assistenza in tempo reale in questa direzione. Come af- Regno Unito
abilitando il servizio clienti anche in remoto. Non solo.
ferma il Connected Customer Spagna
Grazie alle funzioni di assistenza predittiva, le soluzioni
Report di Salesforce, l’88% Stati Uniti
Salesforce consentono di anticipare le richieste
dei consumatori si aspetta
dei clienti, cosi da venire loro incontro con rapidità, Sud Africa
garantendo loro la massima soddisfazione. Scopri di più un’accelerazione delle iniziati-
ve digitali delle aziende, men- Primo Secondo Terzo
IL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO
CAMBIAMENTI e gli indicatori di Paesi da
sempre più maturi dal punto
di vista tecnologico del no-
stro, ovverosia Regno Unito
TRASFORMAZIONE
(72,3%), Germania (71,7%)
e Francia (70,7%). Lo sce-
DIGITALE, (GRANDI)
nario fotografato dal Digital
Transformation Index, studio
biennale condotto su scala
AZIENDE ITALIANE
globale da Vanson Bourne
per conto di Dell Technolo-
gies, è sicuramente confor-
A PASSO DI CORSA
tante per valutare la capacità
di reazione alle criticità cau-
sate dall’emergenza sanitaria.
MARKETING INTELLIGENTE E IN REAL TIME
La maggior parte delle azien- Una soluzione che permette di personalizzare
l’esperienza di acquisto di ogni cliente.
Nel 2020 le imprese hanno accelerato de stanno infatti realizzando
in tempi rapidi, dal punto di Comunicare ai propri clienti il messaggio giusto, al momento giusto e con
sulla digitalizzazione. Le Pmi faticano
il giusto tono, attraverso qualsiasi canale, è il desiderio di tutti coloro che
vista digitale, ciò che nor-
lavorano nel marketing. Per ogni brand è quanto mai importante creare con i
ancora nel reperire le risorse necessarie
malmente avrebbe richiesto consumatori relazioni personalizzate in forma digitale connesse a quelle che
anni, sebbene non manchino si vivono nei negozi. Salesforce Marketing Cloud è la soluzione che risponde
I
le criticità, dalla preoccupa- a questi requisiti mettendo a disposizione delle aziende una piattaforma
l digitale come volano per di trasformazione digitale zione per la sopravvivenza che consente di creare customer journey su misura per ogni cliente. Oltre
la ripresa. Un concetto che precedentemente avviati. Un della propria azienda da qui a funzionalità evolute di email marketing, tool per la creazione di contenuti
le aziende italiane sembra- dato di per sé rilevante e che al 2022 (timore espresso dal dinamici e l’automazione degli invii, Salesforce Marketing Cloud dispone
di avanzati strumenti per la raccolta in tempo reale di dati relativi ai
no aver preso alla lettera nel assume ulteriore importanza 23% dei manager intervista-
comportamenti dell’utente, le sue abitudini di acquisto e le attività condotte
corso del 2020, se è vero che in quanto supera in modo si- ti) alla consapevolezza che
sui social network, il suo profilo demografico e le opinioni pubblicate online.
l’85,5% di esse ha accelera- gnificativo quello della media ci vorranno anni per tornare Scopri di più
to almeno uno dei progetti europea (che si ferma al 75%) alla redditività precedente
IL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO
alla pandemia (lo dice il 41% ricavare informazioni dai dati degli ultimi tre anni. Se guar- and Society Index dell’Unio- continuità operativa ma ora
del campione italiano). Molte in possesso. È però indubbio diamo solo alle piccole e me- ne Europea colloca l’Italia serve sfruttare al massimo
aziende si trovano inoltre ad che lo stato di grande incer- die imprese, invece, il quadro in terzultima posizione per le leve disponibili per acce-
affrontare barriere operati- tezza generato dalla pande- è decisamente meno roseo: le il 2020). La vera trasforma- lerare la digitalizzazione del
ve che rallentano e in alcuni mia sta portando i decision Pmi scontano il forte ritardo zione che deve imporsi è di sistema Paese, a cominciare
casi frenano la trasformazio- maker aziendali ad immagi- con cui hanno compreso l’im- ordine culturale, deve essere dal Recovery Fund varato dal
ne digitale; con riferimento nare nuove formule per resta- portanza del digitale e la fa- più profonda e coinvolgere Consiglio Europeo. Senza
all’Italia, i principali ostacoli re competitivi in un mercato tica nel reperire le risorse per aspetti organizzativi e di go- dimenticare che sarà altret-
riguardano la privacy dei dati particolarmente sfidante e di- adottarne gli strumenti e per vernance aziendale. Le im- tanto vitale l’apporto di un
e la cybersecurity, la mancan- verso rispetto al passato. E il i prossimi dodici mesi divi- prese, come sottolineano gli modello di sviluppo in grado
za di risorse finanziarie da digitale gioca in proposito un deranno le proprie priorità di esperti del Politecnico, hanno di combinare visione strategi-
destinare ai progetti di in- ruolo fondamentale. investimento tra lo sforzo per avuto il merito di derogare da ca, apertura al cambiamento
novazione e l’impossibilità di Buone indicazioni, circa la recuperare il gap e la necessità modelli statici per affrontare e competenze idonee a gestire
propensione delle imprese di attrezzarsi per cavalcare la l’emergenza e assicurare la progetti multisciplinari.
Le aziende italiane italiane a investire in inno- ripartenza. Nelle imprese più
vazione, arrivano dall’omoni- strutturate, invece, emerge
confermano i budget mo osservatorio redatto dalla una nuova spinta alla collabo-
La tua azienda ha avviato un processo di digitalizzazione?
destinati al digitale School of Management del razione con le startup innova-
Dati: survey condotta in Italia tra novembre 2019 e febbraio 2020
Fonte: The Innovation Group Digital business transformation survey 2020 via Statista
Politecnico di Milano. Nel tive, con il 34% delle grandi
2021 è prevista una sostan- organizzazioni che evidenzia
ziale conferma dei budget de- un maggiore stimolo all’open 33%
stinati al digitale (che cresce- innovation. 31%
ranno dello 0,89% rispetto a L’accelerazione all’adozione
quest’anno), con una maggio- del digitale è quindi indub- 22%
re attenzione a tematiche qua- bia ma ha anche messo in
li sicurezza informatica, Big luce i limiti dell’ecosistema 13%
Data, e-commerce e smart italiano, evidenziando una
working, seppur con una ri- strada ancora lunga da per-
No No, ma ci stiamo Si, ma solo Si, per l’intera
duzione del trend di sviluppo correre (il Digital Economy lavorando in alcuni settori aziendaIL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO
COMPETENZE DIGITALI,
emergenti ad alto livello di
digitalizzazione è destinata a
RISORSA CHIAVE PER IMPRESE
crescere contemporaneamente
all’adozione di nuove tecnolo-
COMPETENZE gie (cloud computing, big data
analytics, Internet of Things
N La valorizzazione e la formazione della forza lavoro sono fattori
ove lavori su dieci, negli e intelligenza artificiale) nei
anni a venire, richiederan- processi di produzione di beni
no competenze digitali: lo dice
uno studio recente dell’Unione
cruciali per economia e occupazione. L’Italia è fanalino di coda e servizi. Pensiero critico e ca-
pacità analitiche e di problem
europea. Se apriamo l’oriz- solving sono le competenze
zonte a livello globale, alcuni più qualificati e nasceranno la cui richiesta sarà in forte
studi confermano come quasi o si affermeranno professioni espansione nei prossimi cinque
metà delle attuali professio-
Le competenze oggi sconosciute o quasi e altre anni, mentre l’abilità di lavo-
ni potranno essere affidate,
digitali in Europa difficilmente immaginabili al rare all’interno di team mul-
Fonte: DESI Index - Human Capital
entro qualche anno, in tutto momento. tidisciplinari e di utilizzare la
o in parte ai robot; in Italia Stando al rapporto “Future of tecnologia è giudicata fonda-
si stima che saranno diversi Jobs 2020” presentato in occa- mentale dal 50% delle aziende.
milioni i lavoratori interessa- sione del World Economic Fo- La situazione italiana, in fatto
ti dal processo di automatiz- rum lo scorso novembre, ela- di disponibilità di competenze
zazione progressiva dei loro borato sulla base dalle risposte digitali, è decisamente allar-
compiti, aprendo il fronte a di oltre 300 top manager, la mante: siamo al terzultimo po-
un aumento della domanda di domanda per le professioni sto nella classifica dei 28 Stati
nuove professionalità da parte membri della Ue (il Digital
delle aziende. Il dibattito, sui Economy and Society Index)
vantaggi e gli svantaggi della In Italia 12 milioni di con un punteggio pari a 43,6,
robotizzazione, è aperto ma
lavoratori rischiano di essere rispetto al dato medio di 52,6,
gli esperti concordano su un e continua a preoccupare il
fatto: i nuovi lavori saranno ©2020 Mapbox © OpenStreetMap
sostituiti da una macchina grave ritardo descritto dall’in-IL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO
dicatore “capitale umano”, ul- intanto, nei primi nove mesi namica delle richieste per i Cio
teriormente aggravato da un del 2020 gli annunci di lavoro (in salita del 53%) e per i Di-
numero molto esiguo di spe- online relativi a figure profes- gital Transformation Manager
Apertura 3
controllata cialisti e laureati nel settore Ict. sionali legate al digitale sono (+114%), segno che l’esigenza
Apertura 5 L’Italia paga quindi un dazio stati circa 21mila in meno di figure in grado di pilotare
elevata
Valore 13
molto sostenuto anche in ter- (il calo è del 26%) rispetto l’innovazione e il cambiamento
diffuso mini formativi rispetto al resto allo stesso periodo dell’an- in azienda attraverso le nuove
d’Europa, evidenziando croni- no precedente. L’Osservato- tecnologie è molto sentita. Se
ci vizi: come confermano le ri- rio Competenze Digitali cu- guardiamo alla distribuzione
levazioni di Unioncamere, per rato da AICA, Anitec-Assin- geografica della domanda, in-
lavorare nelle imprese italiane form, Assintel e Assinter Italia fine, l’area più sensibile al ver-
le “digital skill” sono conside- in collaborazione con l’Univer- bo delle competenze digitali è
rate un requisito necessario per sità Bicocca evidenzia per con- il Nord-Ovest, dove si concen-
sette figure su dieci, ma circa il tro segnali di ripresa a partire tra il 43% delle nuove ricerche
LA CRISI DIVENTA OPPORTUNITÀ 30% di questi profili è difficile dal terzo trimestre (+13% sul di figure Ict, con la Lombardia
Il digitale ha rappresentato uno strumento di formazione da reperire, soprattutto per le periodo precedente) con oltre a fare da locomotiva a livello
delle risorse umane durante il lockdown. piccole e medie imprese, per 19mila offerte di lavoro pub- regionale.
Il 2020 ha costretto ogni azienda a usare il digitale per riorganizzare il lavoro. inadeguatezza o ridotto nume- blicate online, rispetto a un
Per questo Salesforce ha ulteriormente potenziato le tecnologie della propria ro di candidati. In questo solco andamento a due velocità, più
piattaforma di CRM Salesforce Customer 360 anche nell’ottica dell’aggiornamento (di risorse) si inserisce il piano marcata per le figure di design
continuo delle competenze degli addetti aziendali. myTrailhead è un’applicazione operativo varato in autunno dal e di business e meno per le aree
di apprendimento on demand e self-service che risponde alle specifiche esigenze Governo per colmare lo skill di process improvement e de-
di e-learning di qualsiasi impresa, offrendo il vantaggio della grande semplicità
gap con Paesi come Germa- velopment. Fra i profili tecnici
e flessibilità d’uso. Può infatti essere messa a disposizione anche di partner e
nia, Spagna e Francia entro il maggiormente richiesti spic-
clienti, permette di costruire e condividere percorsi di formazione su misura per
specifici ruoli e funzioni ed è pensata in modo specifico per i dispositivi mobili, 2025 e portare al 70% (rispet- cano i cloud e i data specialist,
con l’obiettivo di aiutare gli utenti a familiarizzare velocemente con il proprio ruolo to all’attuale 40%) la quota di che registrano un incremento
aziendale in modo veloce, dinamico e divertente attraverso un sistema di punti, popolazione con competenze di domanda nell’ordine del
quiz interattivi e classifiche. Quando e dove vogliono, anche da casa. Scopri di più tecnologiche di base. A causa 105 e 40% rispettivamente; di
della pandemia di Covid 19, assoluto rilievo è anche la di-IL CLIENTE È SEMPRE PIÙ CONNESSO
IL CLIENTE È SEMPRE
PIÙ CONNESSO
la corsa al digitale di imprese e brand
Un progetto editoriale di
Info Data - Il Sole 24 ORE
per Salesforce
Realizzazione
Primopiano
Progetto grafico,
impaginazione e infografica:
Brainclub
seguici sui socialPuoi anche leggere
