Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere
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Home office e cyber sicurezza
nelle PMI svizzere
Strategie e misure adottate dalle PMI svizzere
con 4–49 collaboratori dopo due anni di COVID-19
Marc K. Peter, Andreas Hölzli, Andreas W. Kaelin,
Karin Mändli Lerch, Patric Vifian et Nicole Wettstein
3
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ud
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Trasformazione delle
PMI e coronavirusColophon Marc K. Peter, Andreas Hölzli, Andreas W. Kaelin, Karin Mändli Lerch, Patric Vifian e Nicole Wettstein: Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere: strategie e misure adottate dalle PMI svizzere con 4–49 collaboratori dopo due anni di COVID-19 La Mobiliare, digitalswitzerland, Scuola universitaria professionale della Svizzera nordoccidentale (FHNW), SATW, Alleanza Sicurezza Digitale Svizzera ASDS, gfs-zürich Berna, giugno 2022 Questo lavoro è stato preparato con cura. Tuttavia, in nessun caso e nem- meno nell’ambito del presente lavoro, gli autori e i partner di ricerca si assumono alcuna responsabilità per la correttezza delle informazioni, dei riferimenti e dei consigli o per eventuali errori di stampa. Tutti i diritti, inclusi quelli della traduzione in altre lingue, sono riservati. Senza l’autorizzazione scritta degli autori, nessuna parte di quest’opera può essere riprodotta in qualsiasi forma o trasmessa e/o tradotta in una lingua utilizzabile dalle macchine, in particolare dalle macchine per l’elaborazione dei dati. I diritti dei marchi citati sono di proprietà dei rispettivi titolari. Coordinamento della pubblicazione: Prof. Dr. Marc K. Peter, Scuola universitaria professionale della Svizzera nordoccidentale (FHNW), (www.fhnw.ch/wirtschaft) Traduzione in italiano: la Mobiliare Layout: Polarstern SA, Soletta e Lucerna (www.polarstern.ch) La serie di lucidi e il rapporto finale dettagliato sono disponibili sui siti web dei partner dello studio. Metodologia di ricerca Il campione telefonico è stato realizzato dal 28 febbraio al 30 marzo 2022 presso 504 dirigenti di piccole aziende (da 4 a 49 collaboratori) nella Svizzera italiana, tedesca e francese. La popolazione statistica rappresentata dal campione comprende circa 153 000 ditte con un organico da 4 a 49 collaboratori in tutte le regioni del paese (UST, Statistica strutturale delle imprese STATENT 2017, vers. 22.8.2019). L’intervallo di confidenza del campione totale si colloca al +/- 4,4 % con un livello di confidenza del 95 % (distribuzione 50 / 50). Il sondaggio mostra una rappresentazione strutturalmente identica della popolazione, i risultati sono pertanto trasferibili alla popolazione statistica, tenendo conto dell’intervallo di confidenza. Il campione è stato realizzato proporzionalmente alle dimensioni delle aziende. A tal fine, la ripartizione delle tre classi di grandezza (secondo il numero di collaboratori) è stata assicurata mediante il controllo delle quote; la ripartizione per grandi regioni è stata ottenuta mediante una pre- stratificazione degli indirizzi. Il tasso di risposta ammonta al 3,6 %, il che corrisponde al valore usuale per il presente metodo e per il gruppo target (22 909 telefonate meno 8851 contatti non raggiunti = 14 058 contatti per 504 interviste realizzate (o il 2,2 % al numero totale di chiamate effettuate). 2 Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere (2022)
Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere Sommario Introduzione e panoramica 4 Il ricorso all’home office nelle PMI svizzere Importanza e utilizzo dell’home office 6 Cambiamento delle abitudini relative all’home office durante i due primi anni di COVID-19 8 Sfide nell’attuazione dell’home office 11 Utilizzo dei tool di comunicazione 12 Cyber sicurezza nelle PMI svizzere Informazione personale sulla tematica dei cyber rischi 14 Cyber attacchi riusciti e relativi danni 16 Rischi dei cyber attacchi riusciti 18 Rischi dei cyber attacchi che mettono a repentaglio la sopravvivenza dell’azienda 19 Misure tecniche per aumentare la cyber sicurezza 20 Misure organizzative per aumentare la cyber sicurezza 22 Aumento delle misure di sicurezza contro la cyber criminalità 25 Applicazione pratica per le PMI svizzere Argomentazioni e domande per l’implementazione in azienda 26 Grafici informativi home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere 28 Contatto / Autori 29 3 Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere (2022)
Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere
Introduzione e panoramica
Il gruppo di progetto, composto da collaboratori di Dal presente studio emerge che dall’inizio del 2022 i
digitalswitzerland, della Scuola universitaria profes- datori di lavoro avvertono una certa stanchezza per
sionale della Svizzera nordoccidentale (FHNW), della quanto riguarda l’home office. Non possono o non
Schweizerische Akademie der Technischen Wissen- vogliono (più) offrire attivamente l’home office tra le
schaften SATW, dell’Alleanza Sicurezza digitale Svizzera modalità di lavoro disponibili. Mentre a metà del 2020 il
ADSS, di gfs-zürich e della Mobiliare, si è posto l’obiettivo 67 % e a metà del 2021 il 65 % delle PMI intervistate poteva
di contribuire, attraverso un progetto di ricerca e la teoricamente far lavorare da casa una parte o tutti i colla-
presente pubblicazione, alla consapevolezza e al raffor- boratori, all’inizio del 2022 questa percentuale era solo
zamento delle PMI svizz–re con 4-49 collaboratori relati- del 61 %. Il numero dei posti adatti per l’home office
vamente alla digitalizzazione, agli ambienti di lavoro scende in queste PMI in media da 3,8 nel 2020 a 3,4 nel
moderni, ai rischi della cyber criminalità nonché di 2021 e a 2,9 nel 2022. È possibile che la valutazione dell’i-
fornire delle misure per aumentare la cyber sicurezza. doneità dei luoghi di lavoro per l’home office sia cambiata
o che l’esperienza dimostri che l’esecuzione del lavoro in
I tre studi realizzati dal 2020 al 2022 permettono di farsi loco è migliore – o almeno che si presuma sia così.
un’idea in merito al ricorso all’home office e allo stato
della cyber sicurezza nelle PMI, sollecitati dagli eventi Già nel 2021 è emerso che i dirigenti delle PMI si aspettano
legati alla pandemia di COVID-19 dall’inizio del 2020. Il un calo del numero di posti di lavoro in home office.
sondaggio iniziale si è svolto tra le prime due ondate Questa impressione è ora confermata: Prima del primo
della pandemia, dopo l’abrogazione della prima racco- lockdown di marzo 2020, nelle PMI in cui l’home office
mandazione del Consiglio federale sull’home office (22 era possibile per almeno un collaboratore, il 10 % del
giugno 2020) e prima della sua seconda messa in vigore personale lavorava da casa. Questo valore è quadruplicato
il 19 ottobre 2020. A partire dal 18 gennaio 2021, l’home (al 38 %) durante il primo lockdown per poi ridursi al 16 %
office è diventato vincolante per tutte le aziende. Il (un aumento del 60 % rispetto al valore di prima della
secondo sondaggio ha avuto luogo in seguito all’annul- pandemia). Durante l’obbligo di home office nel secondo
lamento dell’obbligo di home office per le aziende che lockdown il valore è salito di nuovo al 36 %, si è quindi
effettuano regolarmente i test (dal 31 marzo 2021) ed è assestato su un livello più alto (20 %) in tutti i settori a
iniziato poco prima che l’obbligo venisse convertito in partire dalla fine del 2021 ed è ora di nuovo sceso al 12 %,
raccomandazione per tutte le imprese il 26 giugno 2021. e quindi quasi al livello di prima della pandemia (10 %).
(Il secondo sondaggio è stato condotto nel periodo Tuttavia, non esiste solo una correlazione tra COVID-19
compreso tra il 16 giugno e il 27 luglio 2021). e home office: più i dirigenti intervistati valutavano in
Nell’inverno 2021/2022, i datori di lavoro svizzeri sono modo aperto le innovazioni tecnologiche della loro azienda
stati obbligati per la terza volta da una decisione del (i cosiddetti pionieri), più era probabile che i loro colla-
Consiglio federale a mandare in home office i propri boratori lavorassero principalmente da casa.
collaboratori «[…] qualora per la natura dell’attività ciò
sia possibile e attuabile senza un onere sproporzionato» Nel 2022 l’importanza della cyber sicurezza viene valutata
(Ordinanza sui provvedimenti per combattere l’epidemia in modo analogo al 2021 e 2020: circa due terzi degli inter-
di COVID-19 nella situazione particolare, 17.12.2021, art. pellati (64 %) considerano il tema della cyber sicurezza
25, cpv. 5). L’ultimo obbligo di home office è durato dal piuttosto importante o molto importante (valori di scala
20 dicembre 2021 al 3 febbraio 2022 ed è stato anch’esso 4–5), circa un settimo (14 %) lo ritiene non molto o molto
in seguito convertito in una raccomandazione, anche se poco importante (valori di scala 1–2). Il valore medio di
doveva ancora essere garantita la protezione da un 3,8 nel 2022 è quindi di poco inferiore a quello del 2021
contagio, ad esempio con l’obbligo di indossare la e del 2020 (3,9 ciascuno). Degno di nota è il fatto che la
mascherina sul posto di lavoro. percentuale di dirigenti di PMI che considerano il tema
Il presente terzo studio si basa su un campione telefonico molto importante diminuisce costantemente (dal 42 % nel
realizzato dal 28 febbraio al 30 marzo 2022 con 504 2020 al 41 % nel 2021 e al 35 % nel 2022). I dirigenti di PMI
dirigenti di piccole imprese (da 4 a 49 collaboratori) nella ritengono di essere ancora molto ben informati sul tema
Svizzera di lingua italiana, tedesca e francese. Da notare (la metà abbastanza bene o molto ben informati). Il valore
che le offerte e il ricorso alle offerte di home office medio è pari a 3,5 come nel 2021. Più le aziende sono
parziale non sono state considerate nel presente studio aperte nei confronti delle innovazioni tecnologiche, più
per la natura stessa delle sue domande. sono informate e meglio applicano le misure di sicurezza.
4 Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere (2022)Télétravail et cybersécurité dans les PME suisses
Dopo essere passata dal 25 % nel 2020 al 36 % nel 2021, Berna, giugno 2022
la percentuale di aziende colpite da un cyber attacco che
ha dovuto fare sforzi considerevoli per rimediare ai danni Andreas Hölzli
è scesa di pochi punti percentuali al 31 %. Tuttavia, la Responsabile del centro di competenza Cyberrisk
valutazione del rischio che l’impresa possa essere messa La Mobiliare, Berna
«fuori combattimento» per un giorno da un cyber attacco
è leggermente cresciuta per la seconda volta nel 2022. Andreas W. Kaelin
Nel 2020 il valore medio era di 2,1 (di 5), salito nel 2021 Direttore Alleanza Sicurezza Digitale Svizzera ASDS, Zug
a 2,4 per attestarsi nel 2022 a 2,5. Il numero degli inter- Consigliere anziano, digitalswitzerland, Berna
vistati che considera piuttosto alto o molto alto il rischio
di essere messi «fuori combattimento» per un giorno a Karin Mändli Lerch
causa di un cyber attacco ha raggiunto quasi un quinto Responsabile di progetto
(18 %). Inoltre, emerge quanto segue: chi è già stato gfs-zürich, Zurigo
vittima di un cyber attacco, considera il rischio più alto
(2,6) rispetto a chi non è stato (ancora) colpito (2,4). Un Marc K. Peter
cyber attacco come evento che minaccia l’esistenza Responsabile del centro di competenza
dell’azienda è uno scenario realistico solo per alcuni Trasformazione digitale
dirigenti, ma questa valutazione è in continuo aumento FHNW Hochschule für Wirtschaft, Olten
dal 2020. Nel 2020 il valore medio era di 1,5 (di 5), nel
2021 di 1,7 e nel 2022 di 1,9. Patric Vifian
Marketing Manager PMI
Per aumentare la cyber sicurezza si continua a ricorrere La Mobiliare, Berna
più spesso alle misure tecniche (quali aggiornamenti
regolari del software (86 %), protezione delle reti wireless Nicole Wettstein
tramite password (82 %)) che a quelle organizzative. Più Responsabile del programma Cybersecurity
alto è il grado di informazione del dirigente di PMI, Schweizerische Akademie der Technischen
maggiore è anche l’applicazione delle misure. Per quanto Wissenschaften SATW, Zurigo
riguarda le misure organizzative il potenziale di miglio-
ramento è ancora elevato. L’implementazione di un piano
di sicurezza (44 %), le formazioni regolari dei collabo-
ratori (34 %) e l’esecuzione di audit sulla sicurezza IT
(32 %) vengono attuate ancora raramente. Anche in questo Il rapporto completo con tutti i dati e le tabelle può
caso emerge quanto segue: più gli intervistati si sentono essere scaricato gratuitamente in formato PDF sui siti
informati sul tema dei cyber rischi, più misure organiz- dei partner dello studio:
zative adottano per migliorare la sicurezza informatica. www.cyberstudie.ch
Lo studio indica che quasi un terzo (29 %) degli inter- www.digitalswitzerland.com
pellati ritiene molto probabile aumentare le misure di www.kmu-transformation.ch
sicurezza contro la cyber criminalità entro tre anni. www.satw.ch
Inoltre, chi è già stato vittima di un attacco è più propenso www.mobiliare.ch/studio-pmi
ad aumentare le misure rispetto a chi non è stato ancora
colpito.
Con questo rapporto e i risultati dettagliati dello studio
(vedi riquadro) speriamo di fornire un contributo per
analizzare la situazione attuale, comprendere i fenomeni
e rafforzare la vostra PMI.
5 Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere (2022)Il ricorso all’home office nelle PMI svizzere
Importanza e utilizzo dell’home office
Spiccano in questo contesto i pionieri, più aperti nei con-
Quanti dei suoi collaboratori potrebbero teoricamente fronti dell’home office rispetto agli Early e ai Late Fol-
lavorare da casa, ossia non devono ad es. seguire lower. Anche in queste PMI, nel 2022 ha potuto lavorare
i clienti in loco, guidare un veicolo o lavorare in un in home office solo il 69 % di tutti o di alcuni dei collabo-
cantiere? ratori (2021: 85 %).
I settori Servizi (4,5) e l’ICT e Marketing (6,2) hanno un
numero di attività che possono essere svolte da casa su-
All’inizio del 2022, nel 61 % delle PMI intervistate pote- periore alla media, mentre i settori produzione e indu-
vano lavorare teoricamente da casa tutti o una parte dei stria manifatturiera (1,6) nonché il commercio la vendita
collaboratori (2021: 65 %, 2020: 67 %). L’obbligo del tele- e l’assistenza (2,1) offrono solo pochi posti di questo tipo.
lavoro si applica ai posti di lavoro la cui attività può es-
sere svolta ed è attuabile senza un onere sproporzionato.
Domande per le PMI svizzere
Dal 2020 i posti di lavoro adatti all’home office sono co-
stantemente diminuiti: nel 2020 erano in media 3,8, nel – Come utilizzate strategicamente l’home office
2021 3,4 e nel 2022 2,9 posti di lavoro. Il calo tra il 2020 per aumentare la flessibilità e l’attrattiva per
e il 2022 è significativo e potrebbe essere spiegato nel i collaboratori e ridurre la struttura dei costi?
Numero di collaboratori che potrebbero potenzialmente
– Avete già lavorare
discusso in home
del tema office
home office
modo seguente: Numero di collaboratori che potrebbero potenzialmente lavorare incon i vostri
home office
– I datori di lavoro sono stanchi del telelavoro: non collaboratori e avete individuato idee / potenziali
possono o non vogliono (più) offrire attivamente sviluppi nonché realizzato una tabella di marcia?
l’home office tra le modalità di lavoro disponibili. – È disponibile un accordo di home office, ad es.
D1: Quanti dei suoi collaboratori potrebbero teoricamente lavorare da casa, ossia non devono ad es. seguire clienti in loco, guidare un
veicolo
– La valutazione D1: Quanti
o lavorare
dell’idoneità in un dei suoi collaboratori
cantiere?
dei luoghi di lavoropotrebbero
per per regolamentare
teoricamente l’assunzione
lavorare da casa, dei costi
ossia non devono ad es. dell’equi-
seguire clienti in loco, guidare un
veicolo o nlavorare in uncategorizzati,
cantiere? dati in % paggiamento privato per l’ufficio? Ø posti
n 2022=504, n 2021=506, 2020=503,
l’home office è cambiata o l’esperienza dimostra che Øp
n 2022=504, n 2021=506, n 2020=503, categorizzati, dati in % HO
Numero
l’esecuzione di collaboratori
del lavoro che –potrebbero
in loco è migliore o Totale
almeno 2022(n =potenzialmente
504)
Totale 2022(n = 35
39
504)
lavorare39in home 47 office 14 2.9
H
Numero di che
si presume collaboratori
sia così. che potrebberoTotale
potenzialmente
2021(n = 506) lavorare
Totale 2021(n =32506)
in home
35
office 51 47 14
51 17
3.4 14
14
2
3
14 Totale 2020(n = 503) 50 1 3.8
14 Totale 2020(n = 503) 32 50 17 1 3
4-9 coll. (n = 327) 41 43 16 1.9
D1: Quanti dei suoi collaboratori
39 potrebbero teoricamente = 111) 4-9dacoll.
10-19 coll. (n lavorare (n =ossia
casa, 327)
41 non devono ad41es. seguire 48 43 12 un 3.2
clienti in loco, guidare 16 1
veicolo o lavorarepotrebbero 39lavorare = 66)10-19 coll. (n
26= 111) ad es. seguire 41 guidare un 48 5 Ø 7.2 12 3
D1: Quanti
Numero didei suoi
collaboratori che in
collaboratori un cantiere?
teoricamente
potenzialmente da(n
20-49 coll.
potrebbero casa,
lavorare ossiain
non devono
home office 26 clienti in loco,70
posti
veicolo o lavorare n 2021=506, n 2020=503, categorizzati, dati in %20-49 coll. (n = 66)
in un cantiere?
n 2022=504, 70 Ø Posti HO 5 7
Ø posti HO
n 2022=504, n 2021=506, n 2020=503, categorizzati, dati
Espace in %
Mittelland (n=110)
Totale 2022(n = 504) 39
43 43 15 3.3
Espace Mittelland (n=110) 43 47 HO 4314 2.9 15 3
Regione del Lemano (n=146) 47 42 10 1 1.9
Totale 2022(nTotale = 504)2021(nRegione= 506)
del 39
Lemano 35
(n=146) 47 47 51 14 2.9 14 42 3.4 10 1 1
Zurigo (n=48) 19 52 29 4.3
14 Totale 2021(nTotale = 506)2020(n = 503) 35 Zurigo (n=48) 32 19 51 50 14 3.4 17 1 3.8 29
Svizzera orientale (n=63) 41 48 52 11 2.3 4
14 47 Totale 2020(n = 503) 32 orientale (n=63)
Svizzera 50 41 57 17 1 3.8 48 11 2
Svizzera nord-occidentale (n=42) 21 21 3.8
47 4-9 Svizzera
coll. (n =nord-occidentale
327) 41
(n=42) 21 43 57 16 1.9 21 3
Svizzera centrale (n=50) 32 60 8 4.1
39 4-9 coll. (n 10-19
= 327)coll. (n =Svizzera
111) 41 41 3243 48 16 60 129
1.9 3.2
Ticino (n=45) centrale (n=50) 44 47 2.1 8 4
39 10-19 coll. (n =20-49
111) coll. (n = 66) 41 Ticino26(n=45) 4844 70 12 3.2 47 5 7.2 9 2
20-49 coll. (n = 66) 26 70 5 7.2
Settore edile e immobiliare (n=91) 38 52 9 1 2.4
Espace Mittelland
Settore (n=110)
edile e immobiliare (n=91)43 38 43 5215 3 3.3 9 1 2
Setto re produttivo / manifatturiero (n= 93) 48 48 1.6
Regione
Espace Mittelland Setto del
(n=110)Lemano (n=146)
re produttivo 43
/ manifatturiero (n= 93)47 54 43 48 42 15 3.3 10 481 1.9 3 1
Formazio ne, setto re sanitario e sociale (n=46) 39 7 2.4
Regione del LemanoFormazio(n=146)
ne, Zurigo
setto re (n=48)
sanitario e 47 19 (n=46)
sociale 52 4254 10 1 29 1.9 39 4.3 7 2
Servizi (n = 100) 26 44 30 4.5
Svizzera
Zurigo orientale (n=63)
(n=48) 19 41 52 4829 44 4.3 11 2.3 30
47 ICT e Marketing (n = 44) Servizi 9 (n = 100) 43 26 48 6.2 4
Svizzera
Svizzera nord-occidentale
orientale (n=63) (n=42) 41 21
ICT e Marketing (n = 44) 9 48 57 43 11 2.321 483.8 6
47 Commercio, vendita e assistenza (n=95) 44 52 4 2.1
Svizzera nord-occidentale Svizzera
(n=42) centralevendita
Commercio, (n=50)
21 e assistenza (n=95)32 57 44 60 21 3.8 8
52 4.1 4 2
Svizzera centrale (n=50) Ticino (n=45)32 44 60 47 8 4.1 9 2.1
Pio nieri (n = 105) 30 40 29 1 4.4
Ticino (n=45) 44 47 409 2.1 4
Early Follower (n = 195) Pio nieri (n =34 105) 30 51 15 3.4 29 1
Settore edile e immobiliare (n=91) 38 52 9 1 2.4
Late Follower (n =Early 193) Follower (n = 195)46 34 50 51 4 1.6 15 3
Setto
Settore re produttivo
edile e immobiliare/ manifatturiero
(n=91) (n=Late
93) Follower
38 (n = 193)48 5246 48 9 1 2.4 503
1.6
4 1
SettoNessun coll aboratore
Formazio
re produttivo /ne, Una parte
setto re sanitario
manifatturiero (n= 93)edei coll aboratori
sociale (n=46) 48 Tutti i collaboratori
54 Non so/nessuna
48 risposta39 3 1.6 7 2.4
Nessun coll aboratore Una parte dei coll aboratori Tutti i collaboratori Non so/nessuna risposta
Formazio ne, setto re sanitario e sociale (n=46) Servizi (n = 100) 54 26 44 39 7 30 2.4 4.5
ServiziICT(ne=Marketing
100) (n = 44)
26 9 43
44 30 48 4.5 6.2
Il numero dei collaboratori che potrebbero lavorare in home office (n 2022=504, n 2021=506, n 2020=503, categorizzato, indicazioni in %, le categorie con un
Commercio, vendita
ICT e Marketing (ne=assistenza
44) 9 (n=95) 43 44 48 52 6.2 4 2.1
campionamento inferiore a 30 sono contrassegnate con un *).
Commercio, vendita e assistenza (n=95) 44 52 4 2.1
Pio nieri (n = 105) 30 40 29 1 4.4
Pio nieriEarly
(n =Follower
105) (n = 195)30 34 40 51 29 1 4.4 15 3.4
Early FollowerLate(n = Follower
195) (n = 193) 34 46 51 5015 3.4 4 1.6
6 Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere (2022) (n = 193)
Late Follower 46 Tutti i collaboratori 50 4 1.6
Nessun coll aboratore Una parte dei coll aboratori Non so/nessuna risposta
Nessun coll aboratore Una parte dei coll aboratori Tutti i collaboratori Non so/nessuna rispostaLa Scuola universitaria professionale della Svizzera nordoccidentale (FHNW) ha un profilo
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e master a Basilea, Brugg-Windisch e Olten e, con la sua vasta gamma di corsi di forma-
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www.act-strategy-canvas.ch Risultati delle ricerche, consigli pratici, studi di casi e liste
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www.digital-strategy-check.ch
7 Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere (2022)Il ricorso all’home office nelle PMI svizzere
Cambiamento delle abitudini relative all’home office
durante i due primi anni di COVID-19
Più i dirigenti intervistati descrivevano la loro azienda
Quanti dei suoi collaboratori hanno lavorato princi- come aperta alle innovazioni tecniche, più i loro collabo-
palmente da casa tra il 20 dicembre 2021 e il 2 feb- ratori lavoravano da casa. Tra i pionieri hanno lavorato
braio 2022, ovvero durante l’obbligo di home office? da casa durante l’obbligo di home office circa due quin-
E quanti lavorano ora, dopo la revoca dell’obbligo ti (41 %), tra gli Early Follower circa un terzo (30 %) e tra
di home office, principalmente da casa? i Late Follower circa un quarto (27 %) dei collaboratori.
Dopo la revoca, tra i pionieri è rimasto a lavorare in
home office circa un quinto dei collaboratori (18 %), tra
gli Early e Late Follower circa un decimo (11 e 9 %).
Come valuta l’evoluzione a lungo termine: rispetto al
periodo della pandemia, in futuro nella sua azienda Mentre durante il primo periodo di obbligo del telelavo-
lavorerà da casa un numero maggiore, uguale o mi- ro quasi un dirigente su tre (29 %) era dell’avviso che in
nore di collaboratori? futuro più collaboratori avrebbero lavorato da casa, nel
2021 la percentuale era scesa alla metà (15 %). Nel 2022
la percentuale è rimasta allo stesso livello (17 %). Circa
un dirigente su tre (30 %) si aspetta che in futuro lavore-
Nel corso dei tre studi condotti dal 2020 al 2022, duran- ranno da casa meno collaboratori. Un po’ più della metà
te e dopo gli obblighi di home office il numero dei colla- degli interpellati (52 %) ritiene che la percentuale di col-
boratori che lavora da casa si è via via adattato alle laboratori in home office si sia assestata e che in futuro
diverse circostanze. Prima del primo lockdown nel 2020, rimarrà uguale.
nelle PMI in cui il telelavoro potrebbe essere possibile
per almeno una collaboratrice o un collaboratore, il 10 % Domande per le PMI svizzere :
lavorava principalmente da casa. Questo valore è quasi
– Ci sono dei settori della vostra azienda in cui
quadruplicato (al 38 %) durante il primo lockdown per
l’home office è stato valutato positivamente dai
poi ridursi al 16 % (un incremento del 60 % rispetto al va-
collaboratori?
lore di prima della pandemia). Durante il secondo lock-
down, questo valore è di nuovo quasi quadruplicato (al – Esiste la possibilità di offrire l’home office in questi
36 %). In seguito, alla fine del 2021, si è attestato a un li- ambiti anche dopo la pandemia?
vello elevato praticamente in tutti i settori (intorno al – Avete previsto eventi speciali per i collaboratori (ad
20 %). Come previsto nel 2021, questo valore è leggermen- es. un aperitivo di benvenuto) per accompagnare
te sceso all’inizio del 2022. Inoltre, anche durante le di- sul piano culturale e della comunicazione il rientro
verse fasi in cui vigeva l’obbligo di home office, la in ufficio?
percentuale di collaboratori in home office si è anch’es-
sa leggermente ridotta (non in modo significativo), dal
38 % (2020) al 36 % (2021) e ora al 32 % (2022).
Durante l’obbligo di home office nel 2021/2022, circa un
terzo (32 %) dei collaboratori delle PMI intervistate con
un’attività adatta al telelavoro è rimasto prevalentemen-
te a casa. Particolarmente elevata è stata la percentuale
di collaboratori in home office durante l’obbligo del te-
lelavoro nel settore ICT e Marketing (60 %) in cui ha con-
tinuato in seguito a lavorare da casa ancora un quarto
dei collaboratori (25 %). Anche il settore dei servizi ha re-
gistrato una percentuale elevata: circa due quinti (43 %)
dei collaboratori è rimasto a casa durante l’obbligo del
telelavoro e anche dopo ha continuato a lavorare a casa
un ottavo circa (13 %).
8 Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere (2022)D4a:Quanti dei suoi collaboratori hanno lavorato principalmente da casa tra il 20 dicembre 2021 e il 2 febbraio 2022, ovvero durante
Cambiamento delle abitudini relative all’home office durante il lockdown dovuto al
Évolution dides
dire pendant
l’obbligo habitudes
l’obligation
home en matière de télétravail pendant le confinement
office)?de télétravail?
coronavirus
F4b: Combien travaillent aujourd’hui
D4b: E quanti lavorano ora, dopo la revocaessentiellement
dell’obbligodepuis chez
di home eux après
office, la levée deda
principalmente l’obligation
casa? de télétravail?
2022 n=307 (filtro:
(filtre: dans le cas où auuna
moins un membre ducollaboratore
personnel peut théoriquement faire du télétravail)
2022 n=307 quando almeno
Il ricorso all’home office nelle PMI svizzere
collaboratrice/un può lavorare teoricamente dall’home office)
Données en pourcentage du nombre
Dati in percentuale de collaborateurs
di collaboratori (par rapport
(in rapporto au nombre
al numero total)
di collaboratori) Part de pers.di
Percentuale
restéesrimaste
persone à la
Pendant l'obligation de télétravail
Durante l'obbligo di home office Après l'obligation de télétravail
Dopo l'obbligo di home office maison
a casa
F4a:
F4a: Combien
D4a:Quanti deide
Combien vos
desuoi collaborateurs
collaboratori
vosTotal
collaborateurs
Total (n
(n == 307) ont principalement
ont
307) hanno lavorato
principalement
32 travaillé
travaillé depuis
32principalmente da casachez
depuis tra ileux
chez eux20 entre le
le 20
dicembre
entre décembre
202021 e12 2021
2021 et
12il 2 febbraio
décembre le
le 2
2 février
et 2022, ovvero
février 2022, c’est-à-
durante
2022, c’est-à-
38%
38%
dire
dire pendant
l’obbligo l’obligation
di home
pendant office)?de
l’obligation de télétravail?
télétravail?
Cambiamento
F4b:
D4b: delle
F4b: Combien
E quanti
Combien abitudini
travaillent
lavorano
4-9 MAora,
MA
travaillent
4-9 (n relative
aujourd’hui
== dopo
192) all’home
la revoca
aujourd’hui
(n 192) 36 office
essentiellement depuis
dell’obbligo
36
essentiellement durante
chez
di home
depuis eux
office,
chez la pandemia
eux après la
la levée
levée de
principalmente
après dedadicasa?
COVID-19
l’obligation
l’obligation de
14
14 2022
de télétravail?
télétravail? 39%
39%
(filtre: dans
(filtre:10-19
n=307 (filtro: dans
10-19 le
MA
quando
MA cas
le (n où
où au
== 66)
almeno
cas
(n 66) moins
auuna un membre
membre du
collaboratrice/un
moins un26
26 personnel
personnel peut
ducollaboratore théoriquement
può
peut faire
faire du
du télétravail)
lavorare teoricamente
théoriquement dall’home office)
10
télétravail)
10 38%
38%
20-49
20-49 MA
MA (n
(n == 49)
49) 21 21 5 5 23%
23%
Données
Données en
en pourcentage du
du nombre
Dati in percentuale
pourcentage nombre de
de collaborateurs
di collaboratori (par
(par rapport
(in rapporto
collaborateurs au
au nombre
al numero
rapport total)
di collaboratori)
nombre total) Part
Part de
de pers.
Percentuale
pers.di
restées
persone àà la
restéesrimaste
la
Pendant l'obligation
l'obbligo dide télétravail Après
Bau
Bau && Immobilien
Immobilien (n(n == 55)
55) Durante
Pendant
19l'obligation
19 home
de office
télétravail 7 l'obligation
Dopo
7
Après l'obbligo di de
l'obligation télétravail
home
de office
télétravail 37%
37%
maison
a casa
maison
Produkt./verarbeit.
Produkt./verarbeit. Gewerbe
Total
Gewerbe (n(n
Total (n(n== ==307)
48)
48)
307) 16
16 32
32 7 12
7 12 38%
44%
38%
44%
Dienstleistung (n
Dienstleistung (n == 74)
74) 43
43 13
13 30%
30%
ICT
ICT &
& Marketing
4-9 MA (n(n
Marketing (n= ==192)
40)
40) 36
36 60
60 14 25
14 25 39%
42%
39%
42%
Handel,
Handel, Verkauf &
& Service
10-19
Verkauf 10-19 MA (n
Service
MA (n == 53)
66)
53)
66) 26
26 12
1012
10 38%
46%
38%
46%
20-49 MA
20-49 MA (n(n == 49)
49) 21
21 5
5 23%
23%
Espace
Espace Mittelland
Mittelland (n
(n == 63)
63) 28
28 9
9 33%
33%
Bau
Bau & Immobilien
& Immobilien (n
Genferseeregion
Genferseeregion (n == 76)
55)
76)
55) 19
19 32
32 7 12
7 12 37%
38%
37%
38%
Produkt./verarbeit. Zürich (n
Produkt./verarbeit. Gewerbe
Gewerbe
Zürich (n == 48)
39)
48)
39) 16 45
45 7 24
24 44%
54%
44%
54%
Ostschwei
Ostschwei zz (n
Dienstleistung
Dienstleistung 37)
(n == 74)
37)
74) 25
25 43
43 13
1316
16 30%
62%
30%
62%
Nordwestsch
ICT &
Nordwestschweiz
ICT weiz (n
& Marketing
Marketing (n == 40)
(n
(n 33)
40)
33) 33
33 60
60 8
8 25
25 42%
23%
42%
23%
Handel, Verkauf
Handel, Verkauf & Service
& Service (n
Zentralschweiz
Zentralschweiz (n == 53)
53)
34)
34) 22
2226
26 7
7 1212 46%
30%
46%
30%
Espace Pioniere
Espace Mittelland
Pioniere (n
Mittelland 72)
(n == 63)
72)
63) 28
28 41
41 9
9 1818 33%
44%
33%
44%
Early Follower
Follower (n
Genferseeregion
Genferseeregion
Early (n(n
(n== ==128)
128)
76)
76) 30
32
30
32 11
12
11
12 38%
36%
38%
36%
Late Zürich
Follower (n(n ==
Zürich(n(n==104)
Late Follower 39)
104)
39) 27
27 45
45 9
9 24
24 54%
32%
54%
32%
Ostschwei zz (n
Ostschwei
Ostschwei (n == 37)
37) 25
25 16
16 62%
62%
Nordwestsch
Nordwestsch weiz
Nordwestschweiz
weiz (n = 33) 33
33 8
8 23%
Cambiamento delle abitudini relative (n
all’home office durante la pandemia di COVID-19 2022 (n 2022 = 307, n 2021 = 329, n 2020 = 339, categorizzati, dati in 23%
%,
Zentralschweiz =
Zentralschweiz (n = 34) 34) 22
22 7
7 30%
le categorie con un campionamento inferiore a 30 sono contrassegnate con un *, filtro: se almeno un collaboratore può lavorare teoricamente dall’home office) 30%
Pioniere
Pioniere (n
(n == 72)
72) 41
41 18
18 44%
44%
Early
Early Follower
Follower (n
(n == 128)
128) 30
30 11
11 36%
0 5 10 15 20 9 25 30 35 40 36%
Late Follower
Late Follower (n
(n == 104)
104) 27
27 9 32%
32%
Cambiamento delle abitudini relative all’home office durante la pandemia di COVID-19 2020–2022
Prima del primo lockdown 2020: 10 %
Durante il primo lockdown 2020: 38 %
Dopo il primo lockdown 2020: 16 %
Valutazione della variazione dei posti di lavoro in home office
Durante il secondo lockdown 2021: 36 %
Dopo il secondo lockdown 2021: 20 %
Durante
D5: Comeil terzo
valutaobbligo di home
l’evoluzione office
a lungo 2021/2022
termine: 32%
rispetto al periodo della pandemia, in futuro nella sua azienda lavorerà da casa un numero
maggiore, uguale o minore di collaboratori?
Dopo il terzo obbligo di home office 2022: 12 %
Valutazione
n 2022=307, ndella variazione
2021=329, n 2020=339, dei posti
(filtro: di almeno
quando lavoro unaincollaboratrice/un
home office collaboratore può lavorare teoricamente
dall’home office), dati in %
Cambiamento delle abitudini relative all’home office durante la pandemia di COVID-19 2020–2022 (n 2022 = 307, n 2021 = 329, n 2020 = 339, categorizzati,
dati in %, le categorie con un campionamento meno Lo stesso
inferiore a 30 sono contrassegnate numero
con un *, filtro: se almeno un collaboratoreDipuò
più lavorare teoricamente
Non so/nessuna
dall’home office) risposta
Total e 2022(n
D5: Come valuta=l’evoluzione
307) 30
a lungo termine: rispetto al periodo della52pandemia, in futuro nella sua azienda17lavorerà da casa un numero 1
Total e 2021(nuguale
maggiore, = 329) o minore di collaboratori?
38 46 15 1
Total e 2020(n = 339) 4 65 29 2
n 2022=307, n 2021=329, n 2020=339, (filtro: quando almeno una collaboratrice/un collaboratore può lavorare teoricamente
Valutazionedall’home
della variazione
office), dati dei
in % posti di lavoro in home office
4-9 col l. (n = 192) 28 55 16 2
10-19 coll. (n = 66) 33
meno 50 numero
Lo stesso 17più
Di Non so/nessuna
20-49 coll. (n = 49) 37 41 22 risposta
Total e 2022(n = 307) 30 52 17 1
Settore edile e immobili are (n=55) 35 51 15
Total e 2021(n = 329) 38 46 15 1
Settore produttivo/ manifatturiero (n =… 23 67 8 2
Total e 2020(n = 339) 4 65 29 2
Servizi (n = 74) 39 24 35 1
ICT e Marketing (n = 40) 23 60 18
4-9 col l. (n = 192) 28 55 16 2
Commercio, v endi ta e assistenza (n=53) 23 70 6 2
10-19 coll. (n = 66) 33 50 17
20-49 coll. (n = 49) 37 41 22
Espace Mittelland (n=63) 27 52 21
Regione del Lemano (n=76) 14 64 21
Settore edile e immobili are (n=55) 35 51 15
Zurigo (n=39) 36 46 15 3
Settore produttivo/ manifatturiero (n =… 23 67 8 2
Svizzera orientale (n=37) 30 51 19
Servizi (n = 74) 39 24 35 1
Svizzera nord-occidentale (n=33) 48 48 3
ICT e Marketing (n = 40) 23 60 18
Svizzera centrale (n=34) 44 41 12 3
Commercio, v endi ta e assistenza (n=53) 23 70 6 2
Pionieri (n = 72) 36 46 18
Espace Mittelland (n=63) 27 52 21
Early Follower (n = 128) 27 52 20 1
Regione del Lemano (n=76) 14 64 21
Late Follower (n = 104) 30 55 13 2
Zurigo (n=39) 36 46 15 3
Svizzera orientale (n=37) 30 51 19
Svizzeradella
Valutazione nord-occidentale
variazione dei(n=33)
posti di lavoro in home48office (n 2022 = 307, n 2021 = 329,48 3 categorie con un campionamento
n 2020 = 339, categorizzati, dati in %, le
inferiore a 30 Svizzera centrale (n=34) con un *, filtro: se
sono contrassegnate 44almeno un collaboratore può lavorare
41 teoricamente dall’home office) 12 3
Pionieri (n = 72) 36 46 18
Early Follower (n = 128) 27 52 20 1
9 Home office e cyber (n
Late Follower sicurezza
= 104) nelle PMI30svizzere (2022) 55 13 2Intervista sull’home office
«Sono emersi anche i lati negativi»
Sempre meno collaboratori lavorano principalmente
da casa. Perché?
Erika Meins, responsabile del Laboratorio Mobiliare di analitica
presso il Politecnico di Zurigo studia le interazioni digitali
Erika Meins è responsabile
responsabili. La tendenza verso una riduzione dell’home office del Laboratorio Mobiliare
non la sorprende di analitica
Erika Meins, da cinque anni studia con Poi c’è il multitasking: durante la riunione i propri collaboratori. È importante, in-
il suo team le interazioni tra uomo e si inviano velocemente e-mail o si leggo- fatti, conoscere le loro esigenze. Altret-
macchina. L’ultimo studio mostra una no i messaggi sul cellulare. Lo facciamo tanto importante è che un’impresa for-
chiara tendenza verso il rientro in uffi- praticamente tutti. Ma, paradossalmente, muli chiaramente le sue aspettative, ad
cio. Oggi la percentuale delle persone ciò riduce la nostra capacità di passare da esempio in merito ai giorni e agli orari di
che lavorano principalmente in home un compito all’altro e fa calare la nostra presenza, e anche per quanto riguarda
office è pari al 12 % rispetto al 38 % del memoria e la nostra efficienza. la reperibilità e gli spazi liberi in moda-
primo lockdown. Come interpreta que- In home office mancano inoltre le impres- lità home office. Sono necessari accor-
sto risultato? sioni visive, gli odori e i rumori che di nor- di chiari.
Prima della pandemia l’home office era ma incontriamo durante il tragitto casa-la- Che cosa possono fare i collaboratori
un tema di nicchia. Circa il 10 % dei col- voro o sul posto di lavoro. Senza stimoli affinché l’home office funzioni bene?
laboratori lavorava da casa e spesso solo sensoriali vari la giornata si riduce a una È essenziale prevedere delle pause per
per un giorno. Con il lockdown è stato monotonia generale, tutto si assomiglia e mantenere alta l’efficienza. Soprattutto
fatto il grande salto. Le imprese ne han- si perde l’orientamento nella vita quotidia- se si svolgono lunghe attività allo scher-
no beneficiato enormemente. Senza na. Anche questo grava sulle prestazioni. mo, durante le pause dovremmo conce-
l’home office il crollo economico duran-
E, ultimo aspetto, mancano le interazioni derci altre esperienze fisiche, passeggia-
te la pandemia sarebbe stato di gran lun-
personali fisiche tipiche del lavoro, che vir- re nella natura, leggere un libro, curare i
ga maggiore. Ma non mi sorprende che
tualmente possono essere compensate contatti sociali. E basta con il multitasking.
la percentuale di collaboratori che lavo-
solo in misura limitata. I contatti sociali Può essere d’aiuto disattivare le notifiche
rano da casa sia diminuita con la fine
sono però essenziali per la nostra salute di e-mail e messaggi e chiudere i program-
dell’obbligo di home office. Il motivo ri-
mentale e fisica. I contatti fisici hanno un mi di lavoro non utilizzati.
siede nel fatto che, oltre ai tanti vantag-
effetto calmante e normalizzante sul siste-
gi, sono venuti alla luce sempre più chia- Uno sguardo alla sfera di cristallo:
ma nervoso e aiutano a ridurre lo stress.
ramente anche i lati negativi di questa quale sarà l’evoluzione futura?
Incontrandosi di persona si percepisce al
tipologia di lavoro. L’home office continuerà a esistere, ma
massimo anche il senso di attaccamento
non sostituirà il lavoro in presenza. Le due
Di che lati negativi si tratta? sociale tra colleghi. Solo dopo arrivano le
forme di lavoro dovrebbero integrarsi in
A lungo andare, l’home office ha i suoi li- videochiamate, il telefono e, in fondo alla
modo intelligente e flessibile, per sfrutta-
miti. Esaurimento psichico, vuoto emo- lista, i messaggi di testo.
re il meglio di entrambi i mondi.
tivo, perdita del senso dello spazio e del
Dovremmo dunque tornare tutti in
tempo: tutto ciò può capitare ai collabora-
ufficio?
tori che improvvisamente lavorano moltis-
Almeno in parte. Ma se non ci si può in-
simo o permanentemente in home office Laboratorio Mobiliare di analitica
contrare di persona, allora è meglio orga-
invece che in ufficio. presso il Politecnico di Zurigo
nizzare di tanto in tanto una videochiama-
Come mai? ta o prendere in mano il telefono piuttosto Il Laboratorio Mobiliare di analitica è stato
Dal punto di vista scientifico ci sono varie che inviare un’e-mail o un messaggio in creato nel 2013 dal Politecnico federale e
spiegazioni: la prima è l’«affaticamento chat. Le tante possibilità digitali di intera- dalla Mobiliare ed è parte integrante
da Zoom», l’esaurimento post videocon- zione sono una grande opportunità. Solo dell’impegno sociale della Mobiliare. Dalla
ferenze che ormai è stato esaminato a se noi datori di lavoro e lavoratori le impie- sua fondazione sono stati svolti diversi
fondo. Durante le videoriunioni il nostro ghiamo consapevolmente e in modo mira- progetti di ricerca interdisciplinari sul rap-
cervello ha bisogno semplicemente di to, però, possiamo farne un uso responsa- porto tra uomo e macchina. Il Laboratorio
più energia per registrare le informazioni. bile in un mondo professionale ibrido. si è prefisso, tra l’altro, di migliorare ulte-
Ci sono infatti ritardi minimi nella trasmis- riormente
Che cosa possono fare le imprese per
sione, la comunicazione interpersonale è le interazioni digitali per l’essere umano e
contrastare gli svantaggi dell’home of-
più complicata e anche lo sguardo conti- di consolidare la fiducia in queste forme di
fice?
nuamente rivolto allo schermo affatica. comunicazione.
A tutte le imprese, in particolare alle PMI,
10 Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere (2022)
consiglio di tenere un dialogo aperto con Ulteriori informazioni (in inglese):
mobiliarlab.ethz.chIl ricorso all’home office nelle PMI svizzere
Sfide nell’attuazione dell’home office
Se nel 2021 venivano indicate in media ancora 1,4 sfide,
Quali sono dal punto di vista aziendale
nel 2022 erano ancora 1,2. Le sfide sociali, la coesione del
le maggiori sfide nell’attuazione dell’ho-
team, l’atmosfera e la solitudine sono gli aspetti che han-
me office?
no subito il calo maggiore (2021: 22 %, 2022: 15 %). Questo
aspetto scende quindi dal 1° al 2° posto, che condivide con
le sfide organizzative (anch’esse 15 %). Passano così al 1°
Il fattore sociale/emotivo (sfide sociali, coesione del team, posto le sfide tecniche quali l’accesso ai dati e alle telefo-
atmosfera, isolamento), quello tecnico (sfide tecniche nate, con un valore invariato rispetto al 2021 (2021 e 2022:
quali accesso ai dati e alle telefonate) nonché quello orga- 19 %).
nizzativo (sfide di carattere organizzativo per i collabora-
tori quali ad es. la postazione di lavoro) vengono visti Domande per le PMI svizzere
come le maggiori sfide per l’attuazione dell’home office
– Quali esperienze positive e negative avete raccolto
da poco più di un quinto delle PMI. Inoltre, circa un deci-
con l’home office durante la pandemia di
mo delle PMI svizzere cita le sfide tecniche di direzione e
COVID-19? Cosa vi ha consentito di imparare e
di sicurezza.
migliorare?
Rispetto al 2021, la valutazione di quasi tutte le sfide è ca- – Perché non utilizzate maggiormente e in modo
lata, il che probabilmente indica che nel frattempo la si- strategico l’home office per rinnovare la vostra
tuazione si è ridimensionata o che le misure attuate e azienda, ad es. per la ricerca di talenti per la vostra
Sfide nell’attuazione
l’infrastruttura dell’home
informatica sono migliorate.office ditta?
Verwendungbei
Herausforderungen voder
n KUmsetzung
ommunikatdes ionsHomeoffice
tools
2021/22
D40:Quali sono dal punto di vista aziendale le maggiori sfide nell’attuazione dell’home office?
n 2022=307, n 2021=329, più risposte possibili, (filtro: quando almeno una collaboratrice/un collaboratore può lavorare teoricamente
Sfide nell’attuazione dell’home office
dall’home office)
F8: Ich lese Ihnen jetzt einige digitale Kommunikationsmittel vor. Welche davon nutzen Ihre Mitarbeitenden aktuell für Partner,
Kundschaft und Sfide tecnicheMitarbeitende?
anderen co me accesso ai dati e alle telefo nate 19%
19%
n 2022=504, n 2021=506, Mehrfachnennungen möglich
Sfide sociali,
Soziale Herausforderungen, coesione del team,
Teamzusammenhalt, atmosfera,
Stimmung, isolamento
Vereinsamung 15% 22%
22%
Sfide organizzative
Technische per i collaboratori
Herausforderungen wie(p.es.
Daten-postazione di lavoro)
und Telefonzugriff 15%
Telefo n 17% 19% 97%
10% 95%
Co municazione,
Organisatorisch e Herausforderungen flusso di info rmazioni
bei den Mitarbeitenden in generale
(z.B. Arbeitsplatz) 14% 17%
E-Mail 97%
Sfide tecniche di direzione generale, p.es. formazione, vigilanza, controllo dei… 9% 92%
Kommunikation, Informationsfluss allgemein 10% 14%
Online-Konferenztools wie Skype,Acquisto
Teams, Zoom, Google(computer,
Meet 8% 62%
di hardware monitor, ecc.)
Beschaffung der Hardware (Computer, Bildschirme etc.) 10% 64%
SfideFührungstechnische
tecniche legate allaHerausforderungen,
sicurezza, protezione daiSchulung,
cyber attacchi, salvaguardia dei… 7% 60%
z.B. Aufsicht,
Wh atsapp Kontrolle der… 10%
9% 62%
contatto diretto con i clienti 4%
Sicherheitstechnische Herausforderungen, Schutz
Online-Beratungen oder vor Cyberangriffen, Wahrung…
-Schulungen 3% 39% 9%
39%
impossibile per noi 4%
direkter Kundenkontakt 3%
30%3% 2022 (n=504)
E-Mail verschlüsselt
stress (sempre online, lunghe videoconferenze) 1% 33% 2021 (n=506)
ist für uns nich t möglich 2%
3%
29%
Soziale Medien wie Instagram, Faceb ook, Twitter etc.
Efficienza/Pro duttività 23% 1%
Stress (immer online, lange Videokonferenzen) 2%2%
Fidelizzazione dei collaboratori all’azienda, licenziamenti,
Kundenportal/App elevata fluttuazione 26%
Effizienz/Produktivität 2%
27%
2%
altro18% 3%
Kollaborationsplattformen
Bindung der Mitarbeitendenwie
zumSlack, Confluence,Kündigungen,
Unternehmen, Sharepoint hohe Fluktuation
16% 2%3%
Nessuna 4%
12%
anderes 2%
andere Messenger wie Signal, Threema, Wire usw. 3%
Non so/nessuna risposta
14% 20%
18%
0% keine 2%
keine davon
1%
Sfide nell’attuazione dell’home office (n 2022 = 307, n 2021 = 329, n 2020 = 339, sono possibili più risposte, categorizzati, dati in %,
weiss nich t / keine Antwort 18%
le categorie con un campionamento inferiore a 30 sono contrassegnate con un *, filtro: se almeno un collaboratore può lavorare teoricamente dall’home office)
11 Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere (2022)Il ricorso all’home office nelle PMI svizzere
Utilizzo dei tool di comunicazione
In linea di massima, più collaboratori ha un’azienda e
Citerò adesso alcuni tool di comunicazione digitali. più questi possono lavorare in home office, maggiore è il
Quali di questi sono attualmente utilizzati dai vostri numero di tool di comunicazione impiegati. Le aziende
collaboratori per comunicare con partner aziendali,
con 4–9 collaboratori impiegano in media 4,5 tool di co-
clienti e altri collaboratori?
municazione, quelle con 10–19 collaboratori 4,8 e quelle
con 20–49 collaboratori 5,2. Le aziende senza posti com-
patibili con l’home office utilizzano in media 4 diversi
tool di comunicazione, le imprese con posti di lavoro
Il telefono (97 %) e l’e-mail (97 %) continuano a essere an- parzialmente compatibili con l’home office 4,9 e quelle
che nel 2022 i tool di comunicazione più utilizzati dalle che hanno solo posti compatibili con l’home office 5,7.
aziende intervistate. Rispetto al 2021 le variazioni sono Anche l’opinione relativa alle innovazioni tecniche si ri-
minime. Un confronto con il 2020 può essere effettuato flette sul numero dei tool di comunicazione utilizzati: i
solo con riserva poiché all’epoca erano in parte state de- pionieri utilizzano in media 5,7 diversi tool di comunica-
finite categorie di risposte diverse. L’impiego di tool di zione, gli Early Follower 5,0 e i Late Follower 3,9.
conferenza online è salito tra il 2020 e il 2021 di quasi la
metà (46 %) a quasi due terzi (64 %) ed è rimasto stabile
nel 2022 a un livello elevato (62 %). Anche le consulenze e
le formazioni online sono aumentate dal 2020 al 2021 a
quasi due quinti (2020: 20 %, 2021: 39 %) e si sono conso-
Domande per le PMI svizzere
lidate su questo valore (2022: 39 %).
– È stata elaborata una strategia per l’utilizzo dei tool
I tool di conferenza (91 %), le consulenze e le formazioni di comunicazione (e sono state in seguito imple-
online (64 %) e le piattaforme di collaborazione (64 %) mentate le piattaforme più opportune)?
vengono utilizzate nei settori ICT e Marketing molto più – Esistono un piano di sicurezza dei dati e le relative
spesso rispetto a tutti gli altri settori. Questo settore im- direttive per l’uso professionale di queste piatta-
piega in generale più tool di comunicazione rispetto agli forme di comunicazione?
altri; in media il valore è di 6,0, mentre negli altri settori – Le piattaforme sono sicure? Quali informazioni /
corrisponde a 4,3–4,9. Degno di nota è anche l’aumento dati sono scambiati e attraverso quali piattaforme?
dell’impiego dei social media dal 23 % (2021) al 29 %
(2022).
12 Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere (2022)Il ricorso all’home office nelle PMI svizzere
Utilizzo dei tool di comunicazione
2021/22
D8: Menziono ora alcuni strumenti di comunicazione digitali. Quali di questi utilizzano attualmente i suoi collaboratori per comunicare
con partner aziendali, clienti e altri collaboratori?
n 2022=504,
Utilizzo dei n 2021=506, più risposte possibili
tool di comunicazione
Telefono 97%
95%
E-mail 97%
92%
Tool di conferenza online quali Sk ype, Teams, Zoom, Google Meet 62%
64%
Whatsapp 60%
62%
Consulenze o formazione online 39%
39%
2022 (n=504)
E-mail cifrate 30%
33% 2021 (n=506)
Social media come Instagram, Facebook, Twitter ecc. 29%
23%
Portale clienti/App 26%
27%
Piattaforme di collaborazione quali Slack, Confluence, Sharepoint 18%
16%
Altri Messenger come Signal, Threema, Wire ecc. 12%
14%
Nessuno di questi 0%
1%
Utilizzo di tool di comunicazione (n 2022=504, n 2021=506, sono possibili più risposte, categorizzati, dati in %, le categorie con un campionamento inferiore a 30
sono contrassegnate con un *)
13 Home office e cyber sicurezza nelle PMI svizzere (2022)Cyber sicurezza nelle PMI svizzere
Informazione personale sulla
tematica dei cyber rischi
I settori ICT e Marketing e servizi considerano più ele-
In generale: personalmente quanto si sente informato
vato il loro grado di informazione (3,6 ciascuno), ma non
sulla tematica dei cyber rischi?
molto più elevato rispetto agli altri settori (3,3 fino a 3,4).
Nel 2020 e nel 2021 il valore del settore ICT e Marketing
era ancora molto più elevato rispetto agli altri settori
La metà dei dirigenti interpellati (50 %) si sente bene o (2020: 4,1, 2021: 4,0). È stato l’unico settore che ha forte-
molto bene informata sulla tematica dei cyber rischi (va- mente corretto verso il basso la propria valutazione,
lori di scala 4–5), circa un quinto (21 %) piuttosto male o mentre gli altri sono rimasti allo stesso livello.
molto male (valori di scala 1–2). Il valore medio si atte-
sta così a 3,5 ed è invariato rispetto all’anno precedente Domande per le PMI svizzere
e solo leggermente modificato rispetto al 2020 (3,4). Le
– Individuate regolarmente il potenziale di utilizzo
aziende più grandi (20–49 collaboratori) si sentono me-
delle nuove tecnologie e disponete di una strategia/
glio informate (valore medio 3,6), le altre due categorie
una tabella di marcia per l’introduzione di nuove
di PMI (4–9 e 10–19 collaboratori) presentano un valore
infrastrutture informatiche?
medio leggermente inferiore pari a 3,4 (differenza insi-
gnificante). Più le aziende sono aperte nei confronti del- – Quali nuovi prodotti e servizi potreste lanciare con
le innovazioni tecniche e più vengono applicate le (maggior) successo sul mercato investendo nell’in-
misure di sicurezza tecniche e organizzative, più i diri- frastruttura informatica e nella cyber sicurezza?
genti si sentono informati in merito ai cyber rischi. – Siete in grado di soddisfare le vostre esigenze
Informazione personale
Informazione sulla sulla
personale tematica dei cyber
tematica rischi
dei cyber(o rischi
quelle del mercato) in materia di cyber sicurezza?
– Come vi informate regolarmente su pericoli,
programmi e soluzioni per aumentare la cyber
sicurezza?
D17: InD17:
generale, quantoquanto
In generale, si sentesiinformato sul tema
sente informato suldel rischio
tema informatico?
del rischio informatico?
Informazione
n 2022=504,
n npersonale
2021=506,
2022=504, n 2021=506,sulla
n 2020=503
n tematica
Informazione personale sulla tematica dei cyber
2020=503 dei cyber rischi
rischi
Total e 2022(n
Total e=2022(n
504) = 504)
7 14 29 29 21
7 14 29 29 21 3.5 3.5
Total e 2021(n
Total e=2021(n
506) = 6506) 126 12 31 31 31 31 20 20 3.5 3.5
Total e 2020(n
Total e=2020(n
503) =5503) 155 15 33 33 28 28 19 1 3.4 1 3.4
19
4-9 col l. (n
4-9= col
327) 7
l. (n = 327) 15
7 15 28 28 29 29 21 21 3.4 3.4
Informazione personale sulla tematica dei cyber
10-19rischi
coll.
10-19(n =coll.
111)(n = 111)
7 127 12 34 34 26 26 21 21 3.4 3.4
D17: In generale,
D17: quanto
In generale, si sente
quanto informato
si sente sul sul
informato tema del rischio
tema
20-49del
informatico?
rischio
coll. 66)informatico?
(n =coll.
20-49 (n 5= 66) 125 12 24 24 36 36 23 23 3.6 3.6
n 2022=504,
n7% n
2022=504, 2021=506, n 2020=503
7% n 2021=506, n 2020=503
Settore edile
SettoreeTotal e 2022(n
immobili
edile
Total = 504)
are (n=91)
ee immobili
2022(n =are
504) 47 7 15
(n=91) 14
4 14 15 293529 35 2923 29 23 21 21 21 3.4
21 3.5 3.5 3.4
21% 21% Settore produttivo Total
Settore produttivo e/ 2021(n
/ manifatturiero
Total = 506)
(n=
manifatturiero
e 2021(n 93) (n=6993)6 1210912
= 506) 10 31
30 31 30 313531 35 201620 163.4
3.5 3.5 3.4
14% 14% Formazione,
Formazione, Total
settore sanitario
settore 2020(n
e sociale
sanitario
Total =sociale
503)
e(n=46)
e 2020(n = 503) 45 5 154 15 15
(n=46) 333733 37 28 2833 33 19 19 11 1 13.33.4
11 3.4 3.3
Servizi (nServizi
= 100)(n =4100) 134 13 27 27 30 30 26 26 3.6 3.6
4-9ICT
ICT e Marketing colel.col
4-9 (n(n
l.=(n
=327)
Marketing 44) (n 5
= 327) =744)7 515 18 15 18 2028 28 20 23 29
23 29 34 21 34 21 3.4 3.4 3.6
3.6
Commercio, v endi ta10-19
Commercio, endi coll.
ev assistenza
10-19 (n
ta ecoll. =(n111)
(n=95)
assistenza= 111) 79 7 12916
(n=95) 12 16 34
22 34 22 31 26 2631 21 21 22 3.4
22 3.4 3.4 3.4
20-49 coll. (n = 66)
20-49 coll. (n = 66) 5 5 12 12 24 24 36 36 23 23 3.6 3.6
7%7% Espace Mittelland (n=110) (n=110)
Espace Mittelland 6 15
6 15 29 29 29 29 21 21 3.4 3.4
Settore edile
Regione
Settore eRegione
edile immobili
del eLemano are(n=146)
del
immobili (n=91)
Lemano
are 4 104 15 10
(n=146)
(n=91) 1519 19 35 24
35 24 2323 23 23 21 21 23 3.3
23 3.4 3.4 3.3
21%
21% Settore produttivo
Settore / manifatturiero
produttivo Zurigo(n=
/ manifatturiero 93) 93)
(n=48)
Zurigo
(n= 4 9 4 9 410 410 33
(n=48) 303330 35 35 35 35 23 16 1623 3.73.4 3.4 3.7
29% 29% 29%
14%14% 29% Formazione, settore
Formazione, sanitario
Svizzera
settore sanitario e sociale
orientale
Svizzera (n=46)
(n=63)
orientale
e sociale (n=46) 45 4 14
(n=63) 155 15 14 24 37 24 37 37 33 33
37 21 11 11 3.3 3.3 3.5
21 3.5
Svizzera Servizi
Svizzera nord-occidentale (n (n=42)
=(n100)
nord-occidentale
Servizi = 100) 47 4 513 13
(n=42) 7 5 29 27 2729 30 45
30 45 26 2614 3.5
3.6 3.6 3.5
14
ICT e
Svizzera Marketing
centrale
ICT e Svizzera
Marketing (n = 44)
(n=50)
centrale
(n = 44) 5
4 58 4 818
(n=50) 18 20
38 20 38 23 23 30 30 34 3420 20 3.5
3.6 3.6 3.5
Commercio, v endi
Commercio, ta eta
v endi assistenza
Ticino (n=95)
e assistenza (n=45)
Ticino
(n=95) 4 9 9 18
(n=45) 4 16 1618 22 36
22 36 31 1831 18 22
24 22 24 3.4 3.4 3.4
Espace Mittelland
Espace Pionieri (n
Mittelland(n=110)
= 105)
Pionieri 6 116 1571115
(n = 105)
(n=110) 7 20 29 20 29 25 25 29 29 36 213621 3.4 3.4
3.7 3.7
RegioneEarlydel
Regione Lemano
Follower
Early
del (n(n=146)
= 195)
Follower
Lemano 10 12
(n =2 195)
(n=146) 10 2 19 19 33
12 24
33 24 23
3823 38 23 2315 3.3 3.3
153.5 3.5
Zurigo
Late Follower (n=48)
(n = 193)
Late Zurigo
Follower (n =4193)
(n=48) 7 44 4 7 20 332033 30 30 35 35 23 23 23
2023 3.7 3.7
20 3.3 3.3
29% 29%
29% Svizzera orientale (n=63)
29% Svizzera orientale (n=63) 5 5 14 14 24 24 37 37 21 21 3.5 3.5
Svizzera
Attuazione nord-occidentale
delle
Attuazione misure
delle (n=42)
tecniche:
misure
Svizzera nord-occidentale (n=42) 7
tecniche: 5
7 5 29 29 45 45 14 14 3.5 3.5
Svizzera centrale
Svizzera bassa
centrale (n=50)
(n= 67)
bassa
(n=50) 4 67)
(n= 8 8 16
416 38 38 28
28 27 30 27 30 15 2012
15 20 1 12 2.8
3.5 3.5
1 2.8
Ticino
media Ticino(n=45)
(n=191)
media
(n=45) 4 4 13418 18 13
(n=191) 38 36 3638 182818 28 24 17
24 173.4 3.4 3.4
alta (n=172) 5 5 5 5 21
alta (n=172) 21 40 40 29 29 3.8 3.8
Pionieri (n =(n
Pionieri 105)
= 105) 11 11 7 7 20 20 25 25 36 36 3.7 3.7
Attuazione Early Follower
delle misure
Attuazione delle
Early (n =
organizzative:
misure (n
Follower 195) 2
organizzative:
= 195) 2 12 12 33 33 38 38 15 15 3.5 3.5
LateLate
Follower (n =(n
bassa
Follower 193)
227)
=bassa 7 7
193) 227) 7 202420 24 30 30
32 32 23 2325 25 20 1220 3.1
3.3 3.3
12 3.1
media (n=148)media (n=148)
4 6 4 6 30 30 36 36 24 24 3.7 3.7
Attuazione
Attuazionedelle misure
delle tecniche:
alta
misure (n=80)alta (n=80)
tecniche: 6 3 6 153 15 33 33 44 44 4.1 4.1
bassa
bassa(n= (n=
67)67) 16 16 28 28 27 27 15 15 12 121 12.8 2.8
media
media(n=191)
(n=191) 4 4 13 13 38 28 28 17 3.4
1 = non mi
1 =sento persento
non mi nienteperinformato
niente informato 2(n=172) 32 43 54= mi sento molto38
ben informato Non so/nessuna risposta17risposta 3.4
altaalta (n=172) 5 55 5 21 21 5 = mi sento molto40ben informato
40
Non so/nessuna
29 29 3.8 3.8
Informazione personale sulla tematica dei cyberAttuazione
rischi delle
Attuazione misure
(n 2022=504,
delle norganizzative:
2021=506,
misure n 2020=503, le categorie con un campionamento inferiore a 30 sono
organizzative:
contrassegnate con un *) bassa 227)227) 7 7
bassa 24 24 32 32 25 25 12 12 3.1 3.1
media
media(n=148)
(n=148)4 46 6 30 30 36 36 24 24 3.7 3.7
altaalta
(n=80)
(n=80) 6 63 3 15 15 33 33 44 44 4.1 4.1
14 1 =nelle
Home office e cyber sicurezza non
1 mi
= non sento per per
niente
mi svizzere
PMI sento informato
niente
(2022) informato 2 2 3 3 4 4 5 =5
mi=sento molto
mi sento benben
molto informato
informato NonNon
so/nessuna risposta
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