GLI ITALIANI & LO SMARTPHONE - LA COMUNICAZIONE MOBILE DEI 18 65ENNI - Selectra
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
4 dicembre
Milano
2019
GLI ITALIANI & LO SMARTPHONE
LA COMUNICAZIONE
MOBILE
DEI 18-65ENNI
SMART(PHONE) DAYS ED È DIFFICILE STARE SENZA
Quanto pensi di poter resistere senza utilizzare il tuo
5 ORE cellulare/smartphone in una giornata ordinaria
1 ITALIANO SU 10 TRASCORRE AL CELLULARE (no ferie o festivi)?
10 ORE (O PIÙ) AL GIORNO... Tempo medio (%, totale campione)
Quanto tempo hai trascorso al cellulare nelle ultime 24 ore? trascorso
(%, totale campione)
al cellulare 18% 19% 28% 14% 21%
in 24 ore
4% 20% 30% 21% 10% 8% 6%
Meno 1-2 3-6 6-12 12-24
di 1 ora ore ore ore ore
LA VOCE BATTE ANCORA IL TESTO...
Meno 1-2 3-4 5-6 7-8 9-10 Oltre MA IL VIDEO INCALZA
di 1 ora ore ore ore ore ore 10 ore Modalità di utilzzo del cellulare personale
per contattare gli altri
(%, totale campione)
4:40 5:10 Telefonate 100%
Donna Uomo
Videomessaggi 72% Messaggi di testo 98%
3:10 4:00 5:40 6:00
56-65 46-55 36-45 18-35
anni anni anni anni
Video-chiamate 80% Messaggi vocali 94%
4:50 5:20 5:40
Centro Nord Mezzogiorno SMS 91%
MODALITÀ MOBILE
AD OGNI ITALIANO LA SUA MODALITÀ GLI ITALIANI AL TELEFONO
Quante persone hai contattato nelle ultime 24 ore vs. Attività complessiva Quante persone hai contattato nelle ultime 24 ore
(% totale campione, contatti, interazioni e tempo di utilizzo) vs. Attività al cellulare (%)
FLIGHT MODE SILENT MODE WELL BALANCED MAMA’S & LOVERS SMARTHOLIC LA COMUNICAZIONE È UOMO
Donna 29% 13% 28% 19% 10%
27% 13% 27% 23% 11% MEDIA Uomo 24% 13% 26% 26% 11%
IL "CERCHIO MAGICO" SI STRINGE CON L'ETÀ...
Persone contattate Persone contattate Persone contattate Persone contattate Persone contattate Persone contattate
Meno di 5 Tra 10 e 20 Tra 5 e 10 Tra 5 e 10 Tra 30 e 40 Tra 5 e 10 56-65 anni 34% 13% 28% 13% 12%
Interazioni mobile Interazioni mobile Interazioni mobile Interazioni mobile Interazioni mobile Interazioni mobile
Non più di 50 Non più di 50 Tra 50 e 100 Tra 100 e 200 Tra 100 e 200 Tra 50 e 100
Tempo utilizzo h24 Tempo utilizzo h24 Tempo utilizzo h24 Tempo utilizzo h24 Tempo utilizzo h24 Tempo utilizzo h24 46-55 anni 30% 10% 28% 21% 12%
3:40 5:00 5:10 5:40 6:00 5:00
36-45 anni 23% 15% 27% 27% 9%
18-35 anni 16% 14% 26% 36% 9%
...E MAN MANO CHE SI SALE LO STIVALE!
Nord 30% 14% 28% 19% 9%
Centro 29% 14% 25% 21% 11%
Mezzogiorno 24% 10% 27% 26% 13%
I 5 PROFILI MOBILE DEGLI ITALIANI
FLIGHT MODE SILENT MODE WELL BALANCED MAMA’S & LOVERS SMARTHOLIC
* % totale campione
27%* 13%* 27%* 23%* 11%* MEDIA
Numero Smartphone Numero Smartphone Numero Smartphone Numero Smartphone Numero Smartphone Numero Smartphone
posseduti e utilizzati posseduti e utilizzati posseduti e utilizzati posseduti e utilizzati posseduti e utilizzati posseduti e utilizzati
1 1 1 1 2 1
Tempo di utilizzo nelle 24 ore Tempo di utilizzo nelle 24 ore Tempo di utilizzo nelle 24 ore Tempo di utilizzo nelle 24 ore Tempo di utilizzo nelle 24 ore Tempo di utilizzo nelle 24 ore
3:40 5:00 5:10 5:40 6:00 5:00
Contatti nelle 24 ore Contatti nelle 24 ore Contatti nelle 24 ore Contatti nelle 24 ore Contatti nelle 24 ore Contatti nelle 24 ore
Telefonate 7 Telefonate 7 Telefonate 12 Telefonate 17 Telefonate 22 Telefonate 12
Videochiamate 3 Videochiamate 3 Videochiamate 4 Videochiamate 5 Videochiamate 6 Videochiamate 4
SMS 5 SMS 4 SMS 7 SMS 11 SMS 14 SMS 7
Instant messaging - Testo 11 Instant messaging - Testo 13 Instant messaging - Testo 34 Instant messaging - Testo 68 Instant messaging - Testo 87 Instant messaging - Testo 61
Instant messaging - Vocali 6 Instant messaging - Vocali 4 Instant messaging - Vocali 10 Instant messaging - Vocali 37 Instant messaging - Vocali 27 Instant messaging - Vocali 16
Video messaggi 4 Video messaggi 2 Video messaggi 4 Video messaggi 6 Video messaggi 11 Video messaggi 4
Contatti in rubrica Contatti in rubrica Contatti in rubrica Contatti in rubrica Contatti in rubrica Contatti in rubrica
30-50 50-100 50-100 100-200 200-300 50-100
Utilizzo assistente virtuale/vocale Utilizzo assistente virtuale/vocale Utilizzo assistente virtuale/vocale Utilizzo assistente virtuale/vocale Utilizzo assistente virtuale/vocale Utilizzo assistente virtuale/vocale
28% 50% 42% 56% 57% 44%
Persone contattate Persone contattate Persone contattate Persone contattate Persone contattate Persone contattate
Meno di 5 Tra 10 e 20 Tra 5 e 10 Tra 5 e 10 Tra 30 e 40 Tra 5 e 10
Resisterebbe per più di 6 ore senza Resisterebbe per più di 6 ore senza Resisterebbe per più di 6 ore senza Resisterebbe per più di 6 ore senza Resisterebbe per più di 6 ore senza Resisterebbe per più di 6 ore senza
40% 32% 30% 34% 30% 35%
MOBILE FOREVER
TRA UN ANNO TRA 10 ANNI
SEMPRE PIÙ MOBILE SI UTILIZZERÀ ANCORA ...E SARÀ PIÙ GRANDE,
Come pensi cambieranno le tue abitudini nell'utilizzo dello smartphone il prossimo anno? LO SMARTPHONE FLESSIBILE E LEGGERO
(%, totale campione) Pensi che tra 10 anni utilizzerai ancora Pensi che tra 10 anni
uno smartphone con regolarità? il tuo smartphone avrà... (%)
Di più Uguale Di meno (%, totale campione)
4% 6% 7% 9% 12% 27% SCHERMO PESO FLESSIBILITÀ
SI PIÙ GRANDE MINORE MAGGIORE
NO PIÙ PICCOLO MAGGIORE MINORE
47% 49% 57% 58% 58% 56%
5% 16% 7% 11%
49% 45% 36% 33% 30% 17%
Messaggi di testo Messaggi vocali Telefonate Video-chiamate Videomessaggi SMS 95% 84% 93% 89%
96% Connessione 5 G o superiore
48% Senza tastiera
I "VISIONARI" Oggetti d’uso quotidiano con schermi incorporati 31%
SOGNANO ALTRI
DISPOSITIVI Dispositivi per la realtà virtuale/aumentata 26%
INTELLIGENTI E
INTERCONNESSI Dispositivi/Robot dotati di Intelligenza artificiale 24%
Con cosa pensi che
sostituirai lo Dispositivi tipo Smart watch / Braccialetti smart 6%
smartphone (%) Impianti/Chip sottocutanei 2%
SMART (SHORT) LIFE C’È CHI ATTENDE L'INEVITABILE
Acquisterà un nuovo smartphone solo quando
non funzionerà più quello attuale (%)
LA "CRISI" È AL TERZO ANNO MEDIA
Da quanto tempo ha acquistato il suo 2 anni 11%
ultimo smartphone? Quando pensa 8 mesi
che ne comprerà uno nuovo? 14% 6% 8% 6% 11% 19%
(Durata media dello smartphone,
valori assoluti, totale campione) UOMO DONNA
2 anni 2 anni
7 mesi 9 mesi
Uomo Donna 18-34 35-44 45-54 55-65
1° ANNO 2° ANNO 3° ANNO Genere Età
IL BUDGET PER IL NUOVO ACQUISTO
18-34 34-44 45-54 NON È IN DISCUSSIONE
ANNI ANNI ANNI 55-65 Per l’acquisto del tuo nuovo smartphone
2 anni 2 anni 2 anni ANNI pensi che spenderai…
3 mesi 8 mesi 9 mesi 3 anni (%, totale campione)
+31%
16% Meno di quanto ha speso per acquistare quello attuale
38% Più o meno la stessa cifra
47% Più di quanto ha speso per acquistare quello attuale
+33% +28% +26% +35% +40% +21%
Uomo Donna 18-34 35-44 45-54 55-65
Genere Età
A CHE ETÀ?
IL PRIMO CELLULARE NON SI SCORDA MAI ... E NEANCHE IL PRIMO SMARTPHONE
A che età hai avuto il tuo primo cellulare personale?
(% per fascia di età, totale campione)
Età primo 5-10 11-15 16-20 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 Oltre
cellulare anni anni anni anni anni anni anni anni 45 anni
Media primo Media primo
cellulare smartphone
56-65 anni 28 anni 53 anni
3% 17% 22% 35% 16% 7%
46-55 anni 27 anni 42 anni
Età attuale
1% 17% 26% 36% 13% 7%
36-45 anni 19 anni 34 anni
5% 12% 59% 22% 2%
18-35 anni 13 anni 19 anni
25% 58% 17%
16 17
15 15 Media = 15 anni
LARGO AI GIOVANI... E GIOVANISSIMI
A che età pensi sia giusto Smartphone
Cellulare 12 Media = 13 anni
avere la piena disponibilità di...
(V.a., totale campione) 13 14 14
18-35 anni 36-45 anni 46-55 anni 56-65 anni
39%
FAMILY NETWORK
NEL CASSETTO ...MA IN EXTREMIS 1
DEI RICORDI VINCE SU 4 CHIAMEREBBE 26% 24% 22%
L'AMORE I GENITORI
Quale è stata la Se ti rimanesse
telefonata più bella un'ultima telefonata
della tua vita? 11% 8% 8% 5% 3% 3%
nella vita
(%, totale campione) chiameresti? 5% 3% 2%
(%, totale campione)
Partner Figlio/a Genitori Amico/a Parenti Fratello/ Lavoro Genitori Partner Figlio/a Parenti Amico/a Fratello/
Sorella Sorella
ANCHE NELLA QUOTIDIANITÀ LA FAMIGLIA CONTA PIÙ DELL'AMICIZIA
Chi è la prima persona che abitualmente chiami e/o contatti tramite
messaggio...
"Con mia moglie "Con mia figlia "Con i miei genitori "Con il mio migliore "Con mia nonna, per "Con mio fratello "Quando mi hanno (%, totale campione)
quando mi ha detto quando è nato mio per dire che mi amico, il mese dirle che sarebbe che vive all'estero" comunicato che mi QUANDO / PERCHÈ CHI PER PRIMO (%)
di essere incinta" nipote" sarei sposata" scorso mi ha detto diventata avrebbero assunto" La mattina appena sveglio Genitori 24%
che si sposa" bisnonna" "Con mia sorella Più spesso nel corso della stessa giornata Partner 24%
"La prima chiamata "Con mia figlia "Al mio rientro a che mi annunciava "Quando il direttore Per tirarsi su il morale quando sono triste Amico del cuore 21%
con quella che è quando ha fatto casa dopo una "Mio nipote, con che si sarebbe del personale mi ha Per condividere una bella notizia Partner 28%
diventata mia il primo viaggio da lunga permanenza "Con una mia amica il suo primo laureata" chiamato per una Per sfogarsi quando è arrabbiato Partner 22%
moglie" sola" all'estero" che non sentivo da telefono" promozione sul Per confidarsi Amico del cuore 22%
tanto tempo" lavoro" Per chiedere un consiglio Genitori 20%
NON SEMPRE LA FEDELTÀ È
SINONIMO DI SODDISFAZIONE
Come valuti complessivamente il
LA GIOSTRA
servizio offerto dal tuo operatore?
Pensi di cambiare operatore nei
prossimi 6 mesi?
(%, totale campione)
DELL’OPERATORE Voto 1-5
16% Sì
Voto 8-10
72% Sì 84% No
UN TERZO DEGLI ITALIANI NON È FIDELIZZATO 28% No
Pensi di cambiare operatore nei prossimi 6 mesi?
(%, totale campione)
9%
Sicuramente Sì DONNE E UNDER-45 I PIÙ PROPENSI AL CAMBIAMENTO
21%
30% Pensi di cambiare operatore nei prossimi 6 mesi? (%)
Probabilmente Sì
55-65 45-54 35-44 18-34
28% Uomo 32% Donna 21% anni 25% anni 34% anni 35% anni
28%
Sicuramente No
LA MOTIVAZIONE PREVALENTE È ECONOMICA, MA LA VOGLIA DI SPERIMENTARE È ALTA
Perché pensi di cambiare operatore nei prossimi 6 mesi? (%)
42% 35% 24%
Probabilmente No Poca
trasparenza, Scarsa Ricerca e
Big Altri
8%
inadatto, 17% copertura della 21% sperimentazione 52% Costi eccessivi
inaffidabile rete offerte migliori
Player operatori
SODDISFATTI MA NON TROPPO
IL SERVIZIO DI CALL CENTER È L'ASPETTO PIÙ CRITICO,
ASSIEME ALLA PRESENZA E TIPOLOGIA DI OFFERTE/PROMOZIONI
Come valuti il tuo operatore di telefonia in termini di...
(%, voto 1-5)
Totale campione Big Player Altri operatori
Servizio di call center 22% 25% 17%
1 SU 2 E' MOLTO SODDISFATTO DEL SUO
OPERATORE TELEFONICO... Offerte/Promozioni 22% 26% 15%
Come valuti complessivamente il servizio offerto dal
tuo operatore principale? Correttezza e Trasparenza dell’operatore 20% 24% 12%
(%, totale campione) Piano tariffario 20% 24% 10%
Immagine 17% 19% 13%
15% Voto medio 7,4
Copertura e qualità del collegamento internet 16% 16% 18%
Voto 8-10 Qualità della rete per ricevere/effettuare chiamate 15% 15% 16%
57% Voto 6-7 Efficienza/velocità del collegamento internet 15% 15% 17%
Voto 1-5
29%
IL GIUDIZIO NEGATIVO CRESCE TRA LE DONNE E I GIOVANI
Come valuti complessivamente il servizio offerto dal tuo operatore
principale?
(% voto 1-5, totale campione)
13% 16% 17% 15% 13%
Uomo Donna 18-34 35-54 55+
Genere EtàRICHIAMI O RINUNCI? DILEMMA DA CALL CENTER
È IL SECONDO CANALE PIÙ UTILIZZATO PER RISOLVERE NON SEMPRE TUTTO VA COME VORREMMO
PROBLEMI E CHIEDERE INFORMAZIONI... Con che frequenza nell’ultimo anno chiamando il call center
Con che frequenza nell'ultimo anno per risolvere problemi del tuo operatore principale ti è capitato di…
e/o chiedere informazioni sul tuo operatore ti è capitato di... (%, totale campione)
(%, totale campione) Spesso Qualche volta Raramente
84% 20% 37% 23%
Navigare sul sito internet Dover richiamare più volte per avere la stessa
dell’operatore informazione/risolvere la stessa problematica 80%
35% 81%
Chiamare il call center 20% 36% 21%
Inviare fax Rinunciare
all’operatore dell’operatore 77%
per l’eccessiva attesa
53% 77% 18% 36% 22%
Inviare mail Utilizzare l’app dedicata Rinunciare per l’impossibilità di parlare
all’operatore dell’operatore con un operatore (solo risponditore automatico) 76%
55% 71% 15% 33% 24%
Contattare assistenza Navigare Caduta della linea mentre
eri in attesa 73%
via social su altri siti internet
62% 68% 14% 30% 24%
Contattare assistenza via chat Recarti presso un Centro assistenza/ Ricevere la richiesta di rivolgersi ad altri canali
dedicata dell’operatore negozio autorizzato (sito internet, mail, fax, centro assistenza) 68%
...APPREZZATO ANCHE DAI PIÙ GIOVANI E LA PAZIENZA NON SEMPRE PAGA
Utilizzo call center nell'ultimo anno per risolvere problemi Utilizzando il call center sei riuscito a risolvere
e/o chiedere informazioni (%) il problema/avere le informazioni che volevi? (%)
85% 18-34 anni 1% No, mai
82% 35-44 anni 5% Sì, raramente
81% 45-54 anni 38% Sì, qualche volta
75% 55-65 anni 56% Sì, sempreQUELLE CHIAMATE CHE NON VUOI
1 ITALIANO SU 4 I SOGGETTI PIÙ A RISCHIO SONO DONNE, GIOVANI E RESIDENTI NEL MEZZOGIORNO
DICHIARA DI ESSERE STATO
VITTIMA DI STALKING
Sei mai stato vittima di stalking telefonico? (%)
Sei mai stato vittima
di stalking telefonico?
22% 32% 36% 32% 17% 22% 24% 25% 32%
(%, totale campione)
17% Sì, una volta
27%
10% Sì, più di una volta
73% No, mai
Uomo Donna 18-34 35-44 45-54 55-65 Nord Centro Mezzogiorno
Genere Età Area geografica
UOMO DONNA 18-44 45-65
Ho confidato il problema ad altre 30% 31%
persone (familiari, amici, ecc.) 36% 38%
DALLE CONFIDENZE
AGLI AMICI
ALLE DENUNCE Ho cambiato 36% 41%
ALLE AUTORITÀ,
CIASCUNO REAGISCE
numero di telefono
10 42
39% 31%
A MODO SUO
Come hai reagito? (%) 34% 42%
Ho effettuato una denuncia
alle Autorità
10 42
41% 25%Puoi anche leggere
