Esseri umani e Intelligenza Artificiale: l'ascolto dei dipendenti nell'era 4.0 - Great Place To Work Italia
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Esseri umani e Intelligenza Artificiale:
l'ascolto dei dipendenti nell'era 4.0
2
AGENDA
Chi è Great Place to Work®
La Comunicazione nella Storia
Nascita delle Indagini di Clima
Dalle parole, ai Dati, alle Parole
L’Intelligenza Artificiale applicata alla Ricerca
©2017 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
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Great Place to Work ®
Miglioriamo il mondo del lavoro
aiutando le Aziende nel loro processo di crescita
©2017 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.
NEL MONDO
• Belgio
• Austria
• Danimarca
• Finlandia
• Francia ITALIA
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• Stati Uniti • Irlanda
• Canada • Paesi Bassi
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• Messico • Kenya • Australia
• Paraguay • Sud Africa
• Perù
• Uruguay
• Venezuela
Certifichiamo i migliori ambienti di
lavoro in tutto il mondo e
aiutiamo le aziende a crescere.
Great Place to Work® è la società leader in Italia nello studio e
analisi del clima organizzativo.
Accompagniamo le aziende nel processo di crescita supportando il
management nello sviluppo organizzativo, con un approccio che pone
sempre il collaboratore al centro della ricerca.
Siamo l’unica realtà aziendale internazionale dedicata
esclusivamente a quest’area.
6
Great Place to Work® è un brand internazionale dedicato all’analisi
GPTW OGGI della cultura dell’ambiente di lavoro e supporto al management nella
creazione e definizione di un Great Place to Work® .
Operiamo attraverso una rete internazionale di affiliati che utilizzano
su licenza lo stesso modello e metodologie, fornendo da 30 anni i
nostri servizi in più di 50 paesi distribuiti in tutti i continenti.
PAESI CONSULENTI ORGANIZZAZIONI COLLABORATORI
LA NOSTRA PRESENZA GLOBALE I NOSTRI CLIENTI NEL MONDO
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ALCUNI DEI NOSTRI CLIENTI
Perché migliorare
l’ambiente di lavoro?
Vantaggi
per il Business
Vantaggi per il Business
Aumento Reputazione:
I collaboratori sono i primi
Minor Assenteismo testimonial di
6,02% * un’organizzazione
Sviluppo delle persone:
Minor Turnover 77,39 h/anno di
3,80% * formazione
pro capite
Maggior Attrattività:
Minor resistenza + 76% di CV inviati
al cambiamento alle Best rispetto alla
Aumento Aumento media
Risparmio Produttività
Risparmio sui costi Crescita del fatturato
per indennità di + 11,49% *
malattia
* dato medio dei Best Workplaces Italia 2016
VANTAGGI PER IL BUSINESS Le Best Companies hanno
RENDIMENTI COMPARATIVI DI BORSA ANNUI rendimenti azionari
2 volte migliori
delle altre aziende
11.66 %
6.72 % 6.68%
Dettagli: Rendimenti comparativi di borsa annui
- 100 Best Reset Annually: Top 100 in USA
- Russel 3000: 3000 medium quoted US Companies,
2015;
- Russel 1000 represents the highest-ranking 1,000
stocks in the Russell 3000 Index
Fonte: Great Place to Work® Institute, Inc.
Fortune’s Russell 3000 Russel 1000
100 Best
periodo di riferimento 1998-2016| 11
VARIAZIONE DI FATTURATO
COMPARATA TRA INDICE ISTAT E BEST WORKPLACES ITALIA
MEDIA
BEST
2015 - 2016
2,28%
12,61%
+10,19 %
2,26% MEDIA
+11 %
2014 - 2015
10,21% ISTAT
-1,18%
-1,85%
2013 - 2014
11,49%
-4,27%
2012 - 2013
6,20%
-4,30%
2011 - 2012
10,44%
| 1256% Fonte: LinkedIn, Talent Trends 2014
Nella scelta di un
nuovo lavoro, L'azienda è riconosciuta come un
quali delle seguenti GREAT PLACE TO WORK
caratteristiche
ritiene essere la più
importante? 20% 17%
L'azienda ha una buona reputazione L'azienda ha una buona reputazione
per i suoi prodotti e servizi per la qualità delle sue persone
7%
L'azienda ha una buona reputazione
per il suo prestigioSERVIZI E ATTIVITÀ
ANALISI EMPLOYER BRANDING
della cultura dell’ambiente di lavoro e sulle migliori aziende per le quali lavorare:
confronto con benchmark nazionali di Best Workplaces
settore e internazionali Certificazione aziende
Certificazione Manager
SUPPORTO RICERCHE
alla pianificazione e implementazione di sui trend organizzativi nella gestione
attività di miglioramento della qualità delle persone e sulle
dell’ambiente lavorativo migliori politiche aziendali
FORMAZIONE CONFERENZE E ARTICOLI
del management e dei collaboratori per la diffusione della cultura della qualità e
della fiducia nell’ambiente organizzativoQualche passo indietro Il Feedback nella Storia
16 Rivoluzione agricola
17 Rivoluzione industriale
18 Rivoluzione industriale
19
L’importanza delle parole
Contadini Sottoposti
Operai Dipendenti
Impiegati Risorse20
Nascita delle analisi del clima aziendale
Anni ’20 – USA La United States Army
Research Branch condusse
La prima organizzazione a le «Soldier Surveys»,
condurre un sondaggio sui registrando le opinioni di
dipendenti è l’esercito oltre 500.000 soldati su
americano, che vuole misurare argomenti come la qualità
il morale dei soldati per del cibo o la fiducia nella
replicare ambienti ad alto leadership.
morale.21
Le prime indagini
avevano come unico obiettivo
L’AUMENTO DELLA PRODUTTIVITÀ22
Strumenti di Comunicazione – da fine ‘800 a fine ‘900
Le indagini di
1876 - 1920 1925 – 1950 clima nel 1900
avvengono solo su
supporto
cartaceo
1957 – 1980 1973 - 1990
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L’era di internet – dal 1991 a oggi
Con l’avvento di
1991 1993 internet iniziano le
indagini online su
PC, smartphone e
tablet
1998 2003
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Raccogliamo sempre più dati,
Sempre più velocemente
Sempre più frequentemente
Forse dovremmo recuperare la
PAROLALe ricerche di Great Place to Work®
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Alcuni numeri di GPtW Italia
(su base annuale)
©2017 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.27
Chi scrive commenti al termine di una survey?
25% 19%
partecipa e scrive un partecipa e scrive
commento critico un commento
positivo
15% NON partecipa
5% NON partecipa
36%
partecipa,
ma non scrive un commento
Motivazione Motivazione
molto bassa molto alta
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Word Cloud tradizionale: 14.000 verbatim
C'è qualcosa di unico o speciale in questa azienda, Se potesse cambiare una cosa di questa azienda,
che ne fa un eccellente ambiente di lavoro? cosa cambierebbe?
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Come analizzare in modo
INTELLIGENTE
migliaia di commenti?30
L’Intelligenza Artificiale
“Mio padre ha provato ad insegnarmi le
emozioni umane. Sono… difficili.”
(Da Io, Robot, di Alex Proyas – interrogatorio di Sonny) Definizione
L'intelligenza artificiale è una disciplina
appartenente all'informatica che studia i
fondamenti teorici, le metodologie e le tecniche
che consentono la progettazione di sistemi
hardware e sistemi di programmi software
capaci di fornire all’elaboratore elettronico
prestazioni che, a un osservatore comune,
sembrerebbero essere di pertinenza
esclusiva dell’intelligenza umana. »
(Wikipedia)
©2017 Great Place To Work® Institute, Inc. All rights reserved.Come analizziamo i verbatim
Abbiamo stretto una partnership con opensquare,
società francese che collabora con Inria (Institut national de
recherche en informatique et en automatique) e che ha
sviluppato il sistema di intelligenza artificiale più
avanzato dedicato alle ricerche di clima organizzativo:
enqui.
Cosa fa enqui:
✓ Capisce e analizza 55 lingue (ma ne studia altre!)
✓ È basato su logiche di machine learning: più
Powered by lavora, più impara.
✓ Produce risultati in una frazione del tempo
richiesto da un team di esperti.
✓ Collega i dati quantitativi agli output
qualitativiCome funziona enqui
2. Crea dei
cluster tematici
1. enqui legge
tutti i verbatim –
in ogni lingua 3. Genera
Topic Cloud di
4. Collega sintesi
commenti a
dati33
Applicazione di enqui ai 14.000 verbatim di GPtW
C'è qualcosa di unico o speciale in questa azienda, che Se potesse cambiare una cosa di questa azienda, cosa
ne fa un eccellente ambiente di lavoro? cambierebbe?
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Confronto fra metodologie
Word Cloud basata su PAROLE Word Cloud basata su TEMI
change communication
competency cooperation diversity
efficiency empowerment family
growth leadership management
motivation organisational structure
Cosa cambierebbe recognition
nella sua azienda?
remuneration and
benefits stress and pressure
training work ethics
working conditions
working hours
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Confronto Best Vs Rest
C'è qualcosa di unico o speciale in questa azienda, che ne fa un eccellente ambiente di lavoro?
vs. vs.
Great Great
Place to Place to
Best (7313) Work
globale Rest (4371) Work
globale
Cooperation 11% +1 Working conditions 8% +1
Remuneration and Work ethics 8% -1
10% +2
Cooperation 8%
benefits -2
Work ethics 9% 0 Organisational
8% +2
structure
Empowerment 9% +1
Competency 7% +1
Management 9% +1
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Doppio click sulla Cooperazione
Spirito di Relazioni fra Atmosfera: Obiettivi
Squadra: 35% colleghi: 16% 5% comuni: 5%
Lo spirito di squadra che C'è molta coesione tra
Il clima collaborativo di Il fatto di poter creare
si crea in filiale con i colleghi al punto che si
team e il senso di una squadra e lavorare
colleghi e che permette condividono spesso
aggregazione che in team per raggiungere
di lavorare in un anche momenti al di
emerge nei periodi più gli obiettivi voluti
ambiente collaborativo fuori del'ambiente
difficili. dall'azienda.
e non oppressivo lavorativo.
E' unico e speciale il
Il lavoro di squadra, fare Le persone sanno che rapporto che c'è tra noi Si lavora tutti insieme
per i tuoi colleghi possono contare sugli colleghi appartenenti con l'unico obbiettivo
qualcosa prima ancora altri anche al di fuori del allo stesso ufficio: no commune, far crescere
che ti venga chiesta. rapporto di lavoro. pettegolezzi, buon sempre di più l'azienda.
umore, solidarietà.
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Aree di miglioramento: Best Vs Rest
Se potesse cambiare una cosa di questa azienda per renderla un ambiente di lavoro migliore, cosa cambierebbe?
vs. vs.
Great Place Great Place
Best to Work
globale Rest to Work
globale
Remuneration 22% +4 Working conditions 14% +2
Working hours 14% 0 Communication 14% +3
Management 12% 0 Recognition 13% +1
Organisational
Work ethics 12% +1 12% +2
structure
Recognition 11% -1
Efficiency 12% +2
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Aree di miglioramento: Differenze fra Donne e Uomini
Se potesse cambiare una cosa di questa azienda per renderla un ambiente di lavoro migliore, cosa cambierebbe?
vs. vs.
Great Great
Place to Place to
Female Work
globale Male Work
globale
Working hours 19% +5 Working conditions 13% +1
Remuneration 15% -3 Remuneration 13% -5
Working conditions 14% +2
Efficiency 11% +1
Recognition 13% +1 Organisational
11% +1
Organisational structure
12% +2
structure Communication 10% 039
Aree di miglioramento: Differenze fra Grandi, Medie e Piccole
Se potesse cambiare una cosa di questa azienda per renderla un ambiente di lavoro migliore, cosa cambierebbe?
vs. vs.
Great Place Great Place
Grandi to Work
globale Medie to Work
globale
Remuneration 19% +1 Working conditions 14% +2
Working hours 13% 0 Organisational structure 13% +3
Recognition 12% 0 Remuneration 13% -6
Management 12% 0 Communication 12% +1
Work ethics 11% 0 Cooperation 8% +3
Piccole
Organisational structure 20% +10
Communication 19% +9
Management 14% +2
Working conditions 13% +1
Stress and pressure 9% +340 Cosa ci riserva il FUTURO?
41 Grazie per l’attenzione
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