E-COMMERCE STRATEGY PER RIPARTIRE - Mauro Lupi Strategy Director, DigitalBreak.it
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E-COMMERCE STRATEGY PER RIPARTIRE
Mauro Lupi
Strategy Director, DigitalBreak.it
Indice
1. I mercati eCommerce B2C e B2B in Italia
2. Caratteristiche salienti dell'acquirente online
3. Vendere online: da dove iniziare
4. Sito eCommerce, Marketplace o entrambi?
5. Elementi di un progetto eCommerce
2
I mercati eCommerce
B2C e B2B in Italia
3
Fatturato eCommerce B2C in Italia (miliardi di €) Casaleggio Associati, 2020 4
cCommerce B2B in Italia
2019
Osservatorio del Politecnico di Milano, Giugno 2020 5
6
Volumi delle transazioni online negli ultimi 3 mesi in Italia (milioni)
L’88% delle transazioni è
generato dagli acquirenti online
abituali mentre gli acquirenti
sporadici contribuiscono al
restante 12%
Human Highway, eCommerce Trends, Aprile 2020 7
Valore degli acquisti degli acquirenti online italiani (milioni)
Human Highway, eCommerce Trends, Aprile 2020 8
Caratteristiche salienti
dell'acquirente online
9
Quanto spesso
utilizzi internet per
cercare informazioni
prima di effettuare
un acquisto?
Amazon Power, FIND, Gennaio 2020 10Gli acquisti da dispositivi diversi dal PC (notebook o desktop)
Human Highway, eCommerce Trends, Aprile 2020 11Il responsabile di acquisto digitale
Human Highway, eCommerce Trends, Aprile 2020 12Abbandono del carrello
I carrelli abbandonati nel 2018 sono stati il 70%.
Il 28% degli e-shopper abbandona a causa del processo di checkout
complicato, il 13% se non è disponibile un’opzione di pagamento locale
Cart Abandonment Rate Statistics, Baymard Insitute, 2018 13Il ruolo dell'infocommerce
14Infocommerce vs Showrooming
15Amazon Power, FIND, Gennaio 2020 16
Amazon Power, FIND, Gennaio 2020 17
Motivi per cui si scegli un retailer diverso da Amazon
THE FUTURE SHOPPER REPORT 2020 WUNDERMAN THOMPSON COMMERCE 18Fedeltà nell'eCommerce in Italia
Consorzio Netcomm & Kantar, 2019 19L'influenza dei social media sull'eCommerce in Italia
Consorzio Netcomm & Kantar, 2019 20Vendere online:
da dove iniziare
22Apriamo un negozio in
una città che non
conosciamo
(e che non ci conosce)
23Nuovo negozio Nuovo eCommerce
Business plan Business plan
Competitività Competitività
Acquisto mura, franchising, ecc. Sito proprio, marketplace, ecc.
Locali e arredamento Sito eCommerce
Autorizzazioni comunali Adempimenti formali, GDPR
Magazzino Magazzino connesso all'eCommerce
POS Sistemi di pagamento
Personale Personale (formato) e partner
Comunicazione Comunicazione e Campagne
Servizi al cliente Spedizioni, customer care
24Sito eCommerce,
Marketplace o
entrambi?
25Marketplace più utilizzati in Italia
Indagine su 400 Retailer italiani con fatturato inferiore ai 50 milioni di Euro,
attivi nell’eCommerce con proprio sito eCommerce e/o nei marketplace
B2B
Consorzio Netcomm, Aprile 2020 26Gli impatti sul business e sull'organizzazione dell'azienda
Le PMI italiane su Amazon
Le piccole e medie imprese italiane Queste PMI italiane hanno venduto
che vendono i propri prodotti su oltre €500 milioni nelle vendite
Amazon sono oltre 12.000, di cui all’estero nel 2018, con una crescita
2.000 solo nel 2018 (+20% rispetto al costante di più del 50% anno su anno
2017).
27Proprio eCommerce oppure Marketplace?
Indagine su 400 Retailer italiani con fatturato inferiore ai 50 milioni di Euro,
attivi nell’eCommerce con proprio sito eCommerce e/o nei marketplace
• Visibilità dei prodotti • Maggior capacità di generare
• Disponibilità di dati vendite
• Sinergie con i canali tradizionali • Accesso ai mercati esteri
di vendita e comunicazione • Disponibilità di servizi logistici
• Valorizzazione del Brand e di consegna
Consorzio Netcomm, Aprile 2020 28Proprio eCommerce oppure Marketplace?
Indagine su 400 Retailer italiani con fatturato inferiore ai 50 milioni di Euro,
attivi nell’eCommerce con proprio sito eCommerce e/o nei marketplace
• Costi • Costi
• Tempo • Tempo
• Mancanza di personale • Gestione delle vendite
competente
Consorzio Netcomm, Aprile 2020 29E-COMMERCE MARKETPLACE
• Canale di vendita strategico • Impegno e investimenti minori in
• Integrazione con sistemi interni termini organizzativi e di competenze
• Valorizza il brand ed il fattore • Più semplice gestire sicurezza,
competitivo logistica, resi
• Dati completi sui clienti • Volumi più alti (normalmente)
• Fidelizzazione diretta • Audience e visibilità (potenziale)
• Nessuna commissione sulle vendite • User experience
• Copyright • Migliore "time to market"
• Tassi di conversione migliori (in genere) • Feedback e recensioni
32Gestione interna o
esterna del proprio
sito eCommerce
Indagine su 400 Retailer italiani con
fatturato inferiore ai 50 milioni di Euro,
attivi nell’eCommerce con proprio sito
eCommerce e/o nei marketplace
Consorzio Netcomm, Aprile 2020 33Elementi di un progetto
eCommerce
34Elementi che impattano sull'organizzazione
35Esiste un rapporto diretto tra competenze ed eCommerce Digital Scorebord Commissione Europea, 2018 36
Il customer service multicanale è strategico
37Il budget di un ecommerce è il
budget di un'attività commerciale
e NON di una tecnologia
38Elementi del budget di un ecommerce
• Servizi: training, legal, strategia, analisi di • Controllo, manutenzione e aggiornanti del sito
mercato web
• Piattaforme tecnologiche e integrazioni • Campagne pubblicità, SEO, PR, ecc.
• Design e realizzazione del sito web • Social media marketing
• Foto/video e altri materiali visivi • Packaging & spedizioni
• Creazione, inserimento e gestione dei • Customer support
contenuti • Resi e frodi
• Hosting e sistemi di sicurezza
39Gli impatti sul business e sull'organizzazione dell'azienda
Elementi inerenti la tecnologia
40Piattaforme eCommerce
più utilizzate in Italia
Casaleggio Associati, 2020 41Le fasi del processo di acquisto
Traffico sul Search & Schede Gestione
sito promo prodotti checkout
Customer Spedizione e Gestione
Eventuali resi
service consegna ordine
42Grazie
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