DIGITALE & TECNOLOGIA - L'impatto nella gestione delle aziende del design Intervento di David Pambianco - Convegno.pambianconews.com
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DIGITALE & TECNOLOGIA
L’impatto nella gestione delle
aziende del design
In collaborazione con
Intervento di David Pambianco
Martedì, 26 giugno 2018
Palazzo Mezzanotte – Piazza degli Affari 6, Milano
Every Company
is a
Tech Company
Peter Sondergaard – 9/2013 - GARTNER
METODOLOGIA E FONTI
- Ricerca quali-quantitativa basata su:
interviste con imprenditori e manager italiani di aziende del settore
Questionari (risposte) inviati ad un panel di 28 aziende e società del settore
- Analisi e rielaborazioni di dati di ricerche esistenti (fonti: NetComm,
zzOsservatorio Digital Innovation Politecnico di Milano, ICE, Global Web Index,
zzMediakix, Statista, We Are Social e Hootsuite, press release, annual report, …)
- Stime e valutazioni Pambianco
3
AZIENDE MEDIO GRANDI E IN SALUTE
Dati di sintesi del campione
28 Aziende
Fatturato 2017 2,9 mld €
Fatturato medio 104 mln €
+10% in 3 anni
Ebitda medio ‘16 11%
4
WHOLESALE E CONTRACT I CANALI PRINCIPALI
Q La ripartizione del fatturato per canale distributivo
Contract 30%
56% Wholesale
MONO (incl. Franchising)
BRAND
E-commerce 0,4%
(solo 2 su 28 del campione
hanno un sito e-commerce)
14%
Monomarca di
proprietà (DOS)
5
SCENARIO
6
IMPATTO DI TECH & DIGITAL REVOLUTION
BRAND
CONSUMATORE
«INTERMEDIATORI»
Distributori, Agenti,
Rivenditori
Media
Digitale e Tecnologia hanno reso possibile il
CONTATTO DIRETTO TRA BRAND E CONSUMATORE
7
I PLAYER SONO BIG BIG BIG PLAYER!
I numeri della digital revolution
Anno fondazione Fatturato 2017 Active Users
1994 $ 178 B 0,3 B
1998 $ 110 B 2B
2004 $ 37 B 2B
2010 $4B
1
0,8 B
2006 $2B 0,3 B 2 1
2
Stima
Daily
8
TUTTO IL MONDO È ONLINE
I numeri della digital revolution
4,8 miliardi di
Tempo giornaliero speso sui social smartphone
connessi nel mondo
media dagli utilizzatori di internet
nel mondo
90minuti 135
minuti
Dati in minuti – Global Web Index,
2012 2017 Mediakix, Statista, We Are Social
e Hootsuite
9
L’ONDA DIGITAL IMPACT SUL CANALE FISICO
VENDITE DEL CANALE FISICO
58% INFLUENZATE
DA UN CONTATTO ONLINE
Google su Forrester Web-Influenced Retail
Sales Forecast 2004 & 2017
10 I GIOVANI CONSUMATORI SONO I CONSUMATORI DI OGGI
Giovani generazioni / mercato
Millennials
22-38 anni
80 mln persone in USA
Z Millenials 65 anni
Generation (22-38 anni)
(13-22 anni)
11IMPATTO SULLE AZIENDE
12 IMPATTO SU TUTTE LE AREE AZIENDALI
Comunicazione
CRM
Supply-chain Negozi diretti
Produzione Rivenditori
Prototipia TECNOLOGIA E-commerce
& DIGITALE
13 IMPATTO SU TUTTE LE AREE AZIENDALI
3 MACRO-AREE:
1. PRODUZIONE Prototipia / automazione
Industria 4.0
2. COMUNICAZIONE Social media
CRM / community
3. E-COMMERCE Diretto / omnichannel
Dealers online
141 PRODUZIONE
151 PRODUZIONE – AUTOMAZIONE AVANTI TUTTA!
Q L’Azienda ha adottato tecniche di automazione industriale per
migliorare la produttività e la qualità della produzione?
SI NO
78% 22%
161 PRODUZIONE – AUTOMAZIONE AVANTI TUTTA!
Q Se sì, quali?
Macchinari connessi, magazzini
Smart Manufacturing 95% automatizzati, prototipia
robotizzata, stampanti 3D
Connessione di fornitori e clienti per l’avanza-
Smart Services 62% mento produzione, gestione e condivisione di
dati e informazioni (filiali, stabilimenti, architetti)
Smart Energy 33% Impianti di riciclo e riutilizzo dell’energia e dell’acqua
Vantaggi riscontrati: personalizzazione, livello qualità, risparmio
economico, velocità, risparmio di energia, sostenibilità
171 PRODUZIONE – CRM: “DIALOGO” DA MIGLIORARE
Q Il processo produttivo è collegato al CRM?
SI NO
52% 48%
Vantaggi riscontrati: collegamento del
sistema CRM alla produzione con
«personalizzazione di massa»
182 COMUNICAZIONE
192 COMUNICAZIONE – IRROMPE L’ONLINE
Q Come cambia la ripartizione degli investimenti in comunicazione
% Ripartizione 2012 2017
Adv stampa 37% 26% Investimento medio
Campagne social 0% 11% in comunicazione
Adv online e SEO 3% 11% 2017:
Fiere 42% 33% 3% del fatturato
Eventi 12% 15%
Altro 6% 4%
Totale 100% 100%
202 COMUNICAZIONE – NUOVO COMPETENZE IN AZIENDA
Q L’Azienda ha figure interne specializzate nella gestione di social e
online?
SI NO
85% 15%
digital specialist, digital marketing
manager, content manager, data scientist
212 COMUNICAZIONE – DIGITAL DI USO COMUNE
Q Quali strumenti social e online vengono utilizzati?
Facebook, Instagram 100%
Vantaggi riscontrati:
Sito Web, Catalogni online 100% raggiungere direttamente i propri
consumatori eliminando intermediari,
Adv online e SEO 74%
scala globale, azioni di marketing
Influencer 37% misurabili, conoscenza profili e gusti
dei propri consumatori,
Altro 26%
222 COMUNICAZIONE – LAGO BATTE TUTTI
I BRAND PIÙ SEGUITI SUI SOCIAL E-commerce Facebook Instagram Totale
dati followers 22/06/2018 in .000
1 Lago no 1.090 92 1.182
2 Kartell sì 648 229 877
3 Natuzzi no 742 108 850
4 Magis no 653 117 770
5 Scavolini no 720 16 737
6 Turri no 358 31 389
7 B&B Italia no 100 258 358
8 Moroso no 154 192 348
9 Artemide no 97 169 266
10 Cassina no 77 160 237
11 Flos no 96 141 237
12 Poltrona Frau no 121 102 223
13 Minotti no 39 176 215
14 Flexform no 109 70 179
15 Marazzi no 153 17 170
233 E-COMMERCE
243 E-COMMERCE ...«NON PERVENUTO»
Q L’azienda vende anche tramite e-commerce?
SI NO
7% anche su analisi ampliata
7% 93% a 70 aziende (solo 5 hanno
e-commerce)
253 E-COMMERCE – POCO OMNICHANNEL
Q I DOS sono collegati alla piattaforma online (propria o di terzi)?
SI NO
18% 82%
Q % aziende con CRM (Customer Relationship Management)
SI NO
95% 5%
263 E-COMMERCE – PRO E CONTRO «TEORICI»
Q Quali i maggiori vantaggi? Q Quali i maggiori limiti?
Contatto diretto 75% 70% Concorrenza ai dealers
Ampio bacino potenziale 38% 54% Limitata abitudine all’acquisto
Maggiore marginalità 13% 46% Complessità (progettazione)
23% Logistica
27I NUMERI DELL’E-COMMERCE
28 E-COMMERCE – UN CANALE GIÀ CONSISTENTE NEL MONDO
Vendite arredo online Quota di mercato
…sugli acquisti di prodotti
USA 33 miliardi $ 12%
design (mobili e oggettistica)
Cina 58 miliardi $ 20%
Europa 26 miliardi $ 6-7%
UK 17%
Germania 8%
Francia 4%
Spagna 4%
0,3 miliardi € Italia 1-2%
293 E-COMMERCE – …BASSO DESIGN DIGITAL EXPORT IN ITALIA
La distribuzione dell’export italiano online per comparto in %
42% 2%
Food&Grocery
Turismo 4%
Informatica 2%
Arredamento e
Home Living
36% (sopr. Amazon)
14%
Altro
Abbigliamento
70 Milioni €
Osservatori eCommerce BtoC Netcomm Politecnico Milano, 2016
303 E-COMMERCE – BIG PLAYER CON NUMERI IMPORTANTI
Fatturati 2017 e % e-commerce
Dati in B$ 100%
53%
44%
21% 21%
4%
Wayfair Williams Restoration Maisons Laura Ikea
Sonoma Hardware du Monde Ashley Group
4,7 5,3 2,4 1,0 0,4 39,7
313 E-COMMERCE – NASCITA DI NUOVI BUSINESS MODEL
Multibrand che
diventano e-tailer
Nativi digitali
New business model
32CONCLUSIONI
33 INNOVAZIONE: AVANTI SOLO SUL PRODOTTO
Le aziende del design sono
all’avanguardia nell’innovazione legata al prodotto
un «po’ indietro» nella digitalizzazione
assenti nell’e-commerce
34 …MANCA LA CHIUSURA DEL CERCHIO
Il digitale non è «una CRM e gestione dei dati
parte della
comunicazione»,
ma è un approccio che
riguarda tutta l’azienda
Comunicazione Digitale
e Social (engagement dei
Tecnologia e consumatori)
Automazione
Vendita
e-commerce
Manca la chiusura del cerchio!
35 …IL DIGITALE È IL PRESENTE, NON IL FUTURO
Con il crescere della capacità di spesa delle nuove generazioni
non si potrà fare a meno dell’e-commerce
PERCHÈ
un consumatore che è abituato ad
informarsi e ad acquistare online
lo fa per tutti i prodotti di cui ha bisogno.
36GRAZIE
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