Customer satisfaction - Report Famiglie anno 2020 - L'Arca Società Cooperativa Sociale - L'Arca Tradate
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Customer satisfaction Report Famiglie anno 2020 L’Arca Società Cooperativa Sociale
Il questionario La valutazione del livello di soddisfazione delle famiglie degli utenti accompagnati dalla Cooperativa L’Arca di Tradate relativa all’anno 2020 è stata effettuata tramite un questionario costruito ad hoc per indagare quanto essi si sentano soddisfatti relativamente alle seguenti aree: • Ambienti del centro • Offerta formativa; • Ufficio amministrativo; • Area educativa; • Servizi sanitari; • Consulenza e accompagnamento psicopedagogico; • Attività riabilitative; • Attività educative ed assistenziali proposte; • Comunicazione Cooperativa-Famiglia; • Grado complessivo di soddisfazione.
Il campione
• Sono stati inviati complessivamente 53 questionari, 21 alle famiglie degli utenti del CSE l’Arca e 32 alle famiglie degli
utenti del CDD l’Arca.
• Hanno riconsegnato il questionario 26 famiglie, totalizzando un tasso di risposta all’indagine pari all’43% per il CSE L’Arca
e 53% per il CDD L’Arca.
17
17 32
12,75 24
9
8,5 16
4,25 8
32 21
0
CDD L'ARCA CSE L'ARCA
Famiglie partecipanti al sondaggio Famiglie per servizioAmbienti del centro La valutazione del livello di soddisfazione delle famiglie degli utenti accompagnati dalla Cooperativa L’Arca di Tradate relativa agli ambienti del centro è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • Qualità degli arredi; • Pulizia degli arredi. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Ambienti del centro
Dettaglio
Molto buona
2 5 Buona
6 11 Sufficiente
Abbastanza sufficiente
QUALITÀ ARREDI 0 0
Non sufficiente
0 0
Osservazioni - CSE:
0 0
• Nel quesito 1, 1 questionario
non fornisce risposta;
5
4 • Nel quesito 2, 1 questionario
8 non fornisce risposta.
4
Osservazioni - CDD:
PULIZIA AMBIENTI 0 0 • Nel quesito 1, 1 questionario
non fornisce risposta;
0
0 • Nel quesito 2, 3 questionari non
0 forniscono risposta.
0
0 1,5 3 4,5 6 0 3 6 9 12
CSE CDDAmbienti del centro
Mediamente, le famiglie
sono soddisfatte della
pulizia e dell’igiene degli
ambienti.
Le risposte al questionario
suggeriscono un miglioramento
della qualità degli arredi.Servizi offerti La valutazione del livello di soddisfazione delle famiglie degli utenti accompagnati dalla Cooperativa L’Arca di Tradate relativa ai servizi offerti è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • Servizio mensa; • Orari di apertura del centro; • Trasporto (se gestito dalla Cooperativa). Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Servizi offerti
Dettaglio
Molto buona
3 4 Buona
5 11 Sufficiente
SERVIZIO MENSA 0 1 Abbastanza sufficiente
0 0 Non sufficiente
0 0
Osservazioni - CSE:
4 6 • Nel quesito 1, 1 questionario
5 10 non fornisce risposta;
ORARI APERTURA CENTRO 0 1 • Nel quesito 3, 7 questionari non
0 0 forniscono risposta perché le
0 0 famiglie non usufruiscono del
trasporto a cura dell’ente.
1 1
Osservazioni - CDD:
1 0
• Nel quesito 1, 1 questionario
TRASPORTO 0 0 non fornisce risposta;
0 0 • Nel quesito 3, 16 questionari
0 0 non forniscono risposta perché
le famiglie non usufruiscono del
0 1,25 2,5 3,75 5 0 3 6 9 12
trasporto a cura dell’ente.
CSE CDDServizi offerti
La risposta al quesito
relativo al trasporto
era rivolta solo ed
unicamente alle
Emerge complessivamente famiglie che si
una buona valutazione dei avvalgono del servizio
servizi offerti. offerto dalla
Cooperativa. Sono presenti valutazioni non del
tutto positive sulla qualità del
servizio mensa e sugli orari di
apertura del centro.Ufficio amministrativo La valutazione del livello di soddisfazione delle famiglie degli utenti accompagnati dalla Cooperativa L’Arca di Tradate relativa alle competenze dell’ufficio amministrativo è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • Disponibilità del personale; • Cortesia del personale; • Professionalità e competenza del personale. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Ufficio amministrativo
Dettaglio
7 13 Molto buona
1 4 Buona
DISPONIBILITÀ 0 0 Sufficiente
0 0 Abbastanza sufficiente
0 0 Non sufficiente
8 14
1 3
CORTESIA 0 0
0 0
0 0
8 13 Osservazioni - CSE:
1 4 • Nel quesito 1, 1 questionario
COMPETENZA 0 0 non fornisce risposta.
0 0
0 0
0 2 4 6 8 0 3,5 7 10,5 14
CSE CDDUfficio amministrativo
La professionalità e la
cortesia risultano essere i
punti di forza dell’ufficio
amministrativo.
Non si rilevano valutazioni sufficienti o
negative per nessun quesito.Area educativa La valutazione del livello di soddisfazione delle famiglie degli utenti accompagnati dalla Cooperativa L’Arca di Tradate relativa al servizio educativo è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • Disponibilità del personale; • Cortesia del personale; • Professionalità e competenza del personale. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Area educativa
Dettaglio
8 7 Molto buona
1 3 Buona
DISPONIBILITÀ 0 1 Sufficiente
0 0 Abbastanza sufficiente
0 0 Non sufficiente
8 8
1 2
CORTESIA 0 1
0 0
0 0
8 7 Osservazioni - CDD:
1 3 • Nei quesiti 1, 2, 3, 1
COMPETENZA 0 1 questionario non fornisce
0 0 risposta.
0 0
0 2 4 6 8 0 2 4 6 8
CSE CDDArea educativa
In generale, l’area educativa
è valutata positivamente da
quasi tutte le famiglie del
centro.
È presente una valutazione non
completamente positiva riguardo tutto il
comparto educativo.Servizi sanitari La valutazione del livello di soddisfazione delle famiglie degli utenti accompagnati dalla Cooperativa L’Arca di Tradate relativa al servizio sanitario è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • Disponibilità del personale; • Cortesia del personale; • Professionalità e competenza del personale. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Servizi sanitari
Dettaglio
5 12 Molto buona
4 4
Buona
DISPONIBILITÀ 0 1
Sufficiente
0 0
Abbastanza sufficiente
0 0
Non sufficiente
5 12
4 4
CORTESIA 0 1
0 0
0 0
5 12
4 4
COMPETENZA 0 1
0 0
0 0
0 1,25 2,5 3,75 5 0 3 6 9 12
CSE CDDServizi sanitari
Nonostante le risposte
incoraggianti, alcuni
intervistati
L’area sanitaria (infermeria e
gradirebbero maggiori
neuropsichiatria) è valutata
disponibilità, cortesia
abbastanza positivamente
e competenza delle
da quasi tutte le famiglie del
figure sanitarie
centro.
dell’ente. È presente una valutazione non
completamente positiva riguardo tutto il
servizio sanitario.Consulenza e accompagnamento psicopedagogico La valutazione del livello di soddisfazione del personale della Cooperativa L’Arca di Tradate relativa all’accompagnamento psicopedagogico è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • Disponibilità del personale; • Cortesia del personale; • Professionalità e competenza del personale. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Consulenza e accompagnamento psicopedagogico
Dettaglio
5 5 Molto buona
3 8
Buona
DISPONIBILITÀ 0 0
Sufficiente
0 0
Abbastanza sufficiente
0 2
Non sufficiente
5 7
3 7
CORTESIA 0 0
0 0
Osservazioni - CSE:
0 1
• Nei quesiti 1, 2, 3, 1
5 5 questionario non fornisce
3 7 risposta.
COMPETENZA 0 1 Osservazioni - CDD:
0 0 • Nei quesiti 1, 2, 3, 2 questionari
non forniscono risposta.
0 1
0 1,25 2,5 3,75 5 0 2 4 6 8
CSE CDDConsulenza e accompagnamento psicopedagogico
Buona parte delle famiglie
Dal questionario
valuta in maniera
emerge la necessità di
abbastanza positiva lo
una maggiore cura
sportello genitori e la
della struttura dello
disponibilità dell’ente
sportello; i caregiver
all’accompagnamento
non sempre valutano
psicologico.
in modo positivo il Sono presenti valutazioni molto
personale. negative sulla disponibilità (2), la
cortesia (1) e le competenze (1) del
personale del settore.Attività riabilitative La valutazione del livello di soddisfazione del personale della Cooperativa L’Arca di Tradate relativa alle attività riabilitative è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • Disponibilità del personale; • Cortesia del personale; • Professionalità e competenza del personale. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Attività riabilitative
Dettaglio
5 5 Molto buona
4 7
Buona
DISPONIBILITÀ 0 1
Sufficiente
0 0
Abbastanza sufficiente
0 1
Non sufficiente
5 6
4 7
CORTESIA 0 0
0 0
0 1
5 6
4 7
COMPETENZA 0 0 Osservazioni - CDD:
0 0 • Nei quesiti 1, 2, 3, 3 questionari
0 1
non forniscono risposta.
0 1,25 2,5 3,75 5 0 1,75 3,5 5,25 7
CSE CDDAttività riabilitative
Buona parte delle famiglie
valuta in maniera
complessivamente positiva
le attività riabilitative
proposte dalla Cooperativa.
Sono presenti valutazioni molto
negative sulla disponibilità (1), la
cortesia (1) e le competenze (1) del
personale del settore.Attività educative ed assistenziali La valutazione del livello di soddisfazione del personale della Cooperativa L’Arca di Tradate relativa all’andamento generale dell’ente e alla percezione dei dipendenti della quotidianità lavorativa è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • “Come valuta le attività educative proposte all’utente?”; • “Come valuta le attività assistenziali (igiene, infermeria) proposte all’utente?”. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Attività educative
Dettaglio
Molto buone
6% Buone
Sufficienti
Abbastanza sufficienti
Non sufficienti
settembre
44%
56% 41% 53%
CSE CDDAttività assistenziali
Dettaglio
Molto buone
6% Buone
Sufficienti
Abbastanza sufficienti
33% 24% Non sufficienti
settembre
67%
71%
CSE CDDAttività educative ed assistenziali
Quasi la totalità delle
famiglie ha espresso un
parere positivo sulle attività
educative ed assistenziali
proposte agli utenti del
centro. Compare, benché in un solo caso, una valutazione non del
tutto positiva delle proposte educative e dei servizi
assistenziali offerti.Comunicazione con le famiglie La valutazione del livello di soddisfazione del personale della Cooperativa L’Arca di Tradate relativa al flusso comunicativo tra la Cooperativa e le famiglie è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • Comunicazione delle attività settimanali; • Comunicazione dei progetti educativi; • “È soddisfatto della chiarezza e della completezza delle informazioni ricevute dal centro?”. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Comunicazione con le famiglie
Dettaglio
6 10 Molto buona
Buona
3 4
Sufficiente
ATTIVITÀ SETTIMANALI 0 1 Abbastanza sufficiente
0 2
Non sufficiente
0 0
6 12
3 3
PROGETTI EDUCATIVI 0 1
0 0
0 1
0 1,5 3 4,5 6 0 3 6 9 12
CSE CDDComunicazione con le famiglie
Dettaglio
È SODDISFATTO DELLA CHIAREZZA E DELLA COMPLETEZZA DELLE INFORMAZIONI RICEVUTE DAL CENTRO?
No
Si
100% 100%
CSE CDDComunicazione con le famiglie
Quasi la totalità delle
famiglie valuta in maniera
molto positiva il flusso
comunicativo con l’ente.
Compare, benché in sporadici casi e in un solo
servizio, una valutazione non del tutto positiva del
comparto comunicativo interno .Grado complessivo di soddisfazione La valutazione del livello di soddisfazione del personale della Cooperativa L’Arca di Tradate relativa al grado complessivo di soddisfazione degli utenti è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente al seguente topic: • “Esprima il suo grado complessivo di soddisfazione nei confronti del centro”. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Grado complessivo di soddisfazione
Dettaglio
Molto buono
6 9 Buono
Sufficiente
Abbastanza sufficiente
3 7 Non sufficiente
GRADO DI SODDISFAZIONE 0 0
0 0
0 0
0 1,5 3 4,5 6 0 2,25 4,5 6,75 9
CSE CDDGrado complessivo di soddisfazione
Quasi la totalità degli utenti
si dichiara soddisfatto o
molto soddisfatto
dell’operato della
Cooperativa.
Non si rilevano valutazioni sufficienti o
negative per nessun quesito.Commenti e suggerimenti
• Test anticovid e tamponi di controllo
• Cura e attenzione per l’utente (2); periodici su utenti e operatori (2);
• Continuità assistenziale durante il lockdown • Ripresa in toto delle attività educative
(1). e dello sportello genitori nel più breve
tempo possibile (1).Grazie per la partecipazione Customer satisfaction - Report anno 2020 L’Arca Società Cooperativa Sociale
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