Customer satisfaction - Report anno 2020 - L'Arca Società Cooperativa Sociale - L'Arca Tradate - Società Cooperativa ...
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Customer satisfaction Report anno 2020 L’Arca Società Cooperativa Sociale
Il questionario La valutazione del livello di soddisfazione del personale della Cooperativa L’Arca di Tradate relativa all’anno 2020 è stata effettuata tramite un questionario costruito ad hoc per indagare quanto il personale si senta soddisfatto relativamente alle seguenti aree: • Ambiente lavorativo; • Comunicazione interna; • Gruppo di lavoro; • Coordinamento; • Formazione e crescita professionale; • Progettazione e sviluppo di nuove idee; • Considerazioni generali ed osservazioni.
Il campione
• Sono stati inviati 34 questionari, in numero pari a tutti i dipendenti dell’Ente.
• Hanno riconsegnato il questionario 29 operatori, totalizzando un tasso di risposta all’indagine pari
all’85%.
16 15 16
Di cui:
• 2 dipendenti che dichiarano di
12 12 operare sia nel CDD L’Arca che
9 nei Servizi educativi esterni;
• 1 dipendente che dichiara di
8 8 operare sia nel CDD L’Arca che
5 nel settore amministrativo/
gestionale;
4 3 4
• 1 dipendente che dichiara di
operare sia nel CDD L’Arca che
16 9 7 3 nel CSE L’Arca che nei Servizi
0 educativi esterni.
CDD L'ARCA CSE L'ARCA AMMIN. /GEST. SERVIZI EDUCATIVI ESTERNI
Dipendenti partecipanti al sondaggio Dipendenti per areaAmbiente lavorativo La valutazione del livello di soddisfazione del personale della Cooperativa L’Arca di Tradate relativamente all’ambiente lavorativo è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • Positività e distensione del clima lavorativo; • Opportunità di sviluppo professionale e di formazione; • Soddisfazione in merito allo stipendio percepito; • Conciliazione lavoro-vita privata. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Ambiente lavorativo
Overview
9 Quasi sempre vero
13 Spesso vero
ATMOSFERA LAVORATIVA POSITIVA 7
0 A volte vero a volte no
0 Spesso falso
13 Quasi sempre falso
16
OPPORTUNITÀ DI FORMAZIONE 0
0
0
16
9
SALARIO EQUO 3
1
0
22
4
CONCILIAZIONE VITA-LAVORO 2
0
0
0 7,5 15 22,5 30Ambiente lavorativo
Dettaglio I
Quasi sempre vero
2 1
2 3 Spesso vero
ATMOSFERA LAVORATIVA POSITIVA 0 1 A volte vero a volte no
0 0
0 0
Spesso falso
3 2 Quasi sempre falso
1 3
OPPORTUNITÀ DI FORMAZIONE 0 0
0 0
0 0
2 1
2 2
SALARIO EQUO 0 2
0 0
0 0
3 2
1 2
CONCILIAZIONE VITA-LAVORO 0 1
0 0
0 0
0 0,75 1,5 2,25 3 0 0,75 1,5 2,25 3
Servizi Educativi Esterni Amministrativo/GestionaleAmbiente lavorativo
Dettaglio II
Quasi sempre vero
3 4
4 7 Spesso vero
ATMOSFERA LAVORATIVA POSITIVA 2 4 A volte vero a volte no
0 0
0 0
Spesso falso
1 9 Quasi sempre falso
8 6
OPPORTUNITÀ DI FORMAZIONE 0 0
0 0
0 0
6 8
2 6
SALARIO EQUO 1 0
0 1
0 0
8 13
1 0
CONCILIAZIONE VITA-LAVORO 0 2
0 0
0 0
0 2 4 6 8 0 3,5 7 10,5 14
CSE CDDAmbiente lavorativo
Opinioni discordanti si
Mediamente, le aree valutate riscontrano
più positivamente sono la sull’ambiente
conciliazione vita-lavoro e le lavorativo: 2/3 degli
opportunità di formazione intervistati non sono
professionale. completamente
d’accordo È presente una valutazione
nell’affermare che negativa in merito alla
esiste un clima sereno congruità del salario percepito.
e armonioso.Coordinamento
La valutazione del livello di soddisfazione del personale della Cooperativa L’Arca di Tradate
relativamente al coordinamento dell’ente è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla
afferente ai seguenti topic:
• Chiarezza delle aspettative dei responsabili sull’operato dei singoli dipendenti;
• Disponibilità dei responsabili all’ascolto e al chiarimento;
• Apprezzamento per il lavoro svolto;
• Apertura del CDA a nuove idee e progettualità;
• Coinvolgimento dei dipendenti nei processi decisionali aziendali;
• Favoritismi sul luogo di lavoro.
Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.Coordinamento
Overview
17
10
CHIAREZZA DELLE MANSIONI 1 Quasi sempre vero
0
0 Spesso vero
4
22 A volte vero a volte no
DISPONIBILITÀ AL CHIARIMENTO 2 Spesso falso
0
0 Quasi sempre falso
18
8
APPREZZAMENTO DEL LAVORO SVOLTO 1
0 Osservazioni:
0 • Nel quesito 1, 2 questionari non
20 forniscono risposta;
5
APERTURA A NUOVE IDEE 2 • Nel quesito 2, 1 questionario
0 non fornisce risposta;
0
17
• Nei quesiti 3, 4, 5, 2 questionari
6 non forniscono risposta;
COINVOLGIMENTO IN PROC. DECISIONALE 4 • Nel quesito 6, 3 questionari non
0 forniscono risposta.
0
22
4
ASSENZA DI FAVORITISMI 0
0
0
0 7,5 15 22,5 30Coordinamento
Dettaglio I
2 2
1 2
CHIAREZZA DELLE MANSIONI 0 1
0 0 Quasi sempre vero
0 0 Spesso vero
3 4
0 1 A volte vero a volte no
DISPONIBILITÀ AL CHIARIMENTO 1 0 Spesso falso
0 0
0 0 Quasi sempre falso
2 2
1 2
APPREZZAMENTO DEL LAVORO SVOLTO 0 1
0 0
0 0
2 3 Osservazioni - SEE:
0 1
APERTURA A NUOVE IDEE 1 1 • Nei quesiti 1, 3, 4, 5, 6, un
0 0 questionari non fornisce
0 0
3 3
risposta.
0 1
COINVOLGIMENTO IN PROC. DECISIONALE 0 1
0 0
0 0
3 4
0 1
ASSENZA DI FAVORITISMI 0 0
0 0
0 0
0 0,75 1,5 2,25 3 0 1 2 3 4
Servizi Educativi Esterni Amministrativo/GestionaleCoordinamento
Dettaglio II
7 10
2 3
CHIAREZZA DELLE MANSIONI 0 0
0 0 Quasi sempre vero
0 0 Spesso vero
6 11
2 2 A volte vero a volte no
DISPONIBILITÀ AL CHIARIMENTO 1 1 Spesso falso
0 0
0 0 Quasi sempre falso
8 9
1 4 Osservazioni - CSE:
APPREZZAMENTO DEL LAVORO SVOLTO 0 0
0 0 • Nel quesito 4, 1 questionario
0 0 non fornisce risposta;
3 12 • Nel quesito 6, 1 questionario
4 0
APERTURA A NUOVE IDEE 1 1 non fornisce risposta.
0 0 Osservazioni - CDD:
0 0
5 9
• Nei quesiti 1,3,4,5, 2 questionari
4 3 non forniscono risposta;
COINVOLGIMENTO IN PROC. DECISIONALE 0 1 • Nel quesito 2, 1 questionario
0 0
0 0 non fornisce risposta;
6 11 • Nel quesito 6, 3 questionari non
2 1 forniscono risposta.
ASSENZA DI FAVORITISMI 0 0
0 0
0 0
0 2 4 6 8 0 3 6 9 12
CSE CDDCoordinamento
La risposta al quesito
Quasi tutti i quesiti hanno
relativo alla chiarezza
registrato una buona
delle mansioni affidate
percentuale di risposte
ai dipendenti evidenzia
positive, in particolare quello
che si può proporre
relativo alla disponibilità e
una comunicazione
all’ottenimento di
più efficace in merito.
delucidazioni da parte dei
superiori. Diversi questionari hanno preferito non
rispondere ad alcuni quesiti di questa
sezione, in particolare a quello relativo ai
favoritismi sul luogo di lavoro (3).Gruppo di lavoro La valutazione del livello di soddisfazione del personale della Cooperativa L’Arca di Tradate relativo all’équipe di lavoro è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • Ambiente lavorativo costruttivo e non colpevolizzante; • Congruità del numero di compiti e responsabilità all’interno del mansionario dei dipendenti; • Lavoro di gruppo. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Gruppo di lavoro
Overview
16 Quasi sempre vero
7 Spesso vero
ATTITUDINE NON COLPEVOLIZZANTE 6 A volte vero a volte no
0 Spesso falso
0 Quasi sempre falso
5
17
MANSIONARIO NON SOVRACCARICATO 5
1
0
17
9
BUON LAVORO DI GRUPPO 2
1
0
0 4,5 9 13,5 18Gruppo di lavoro
Dettaglio I
3 2 Quasi sempre vero
0 0 Spesso vero
ATTITUDINE NON COLPEVOLIZZANTE 1 3 A volte vero a volte no
0 0 Spesso falso
0 0 Quasi sempre falso
1 0
3 2
MANSIONARIO NON SOVRACCARICATO 0 1
0 1
0 1
4 2
0 1
BUON LAVORO DI GRUPPO 0 2
0 0
0 0
0 1 2 3 4 0 0,75 1,5 2,25 3
Servizi Educativi Esterni Amministrativo/GestionaleGruppo di lavoro
Dettaglio II
4 9 Quasi sempre vero
4 3 Spesso vero
ATTITUDINE NON COLPEVOLIZZANTE 1 3 A volte vero a volte no
0 0 Spesso falso
0 0 Quasi sempre falso
0 4
6 10
MANSIONARIO NON SOVRACCARICATO 3 1
0 0
0 0
5 10
4 4
BUON LAVORO DI GRUPPO 0 0
0 1
0 0
0 1,5 3 4,5 6 0 2,5 5 7,5 10
CSE CDDGruppo di lavoro
La qualità
La qualità del lavoro di dell’atmosfera di
gruppo sembra essere un lavoro e, soprattutto, la
vero punto di forza che i condivisione di sbagli
dipendenti valutano in ed errori non sempre è
grande maggioranza valutata in modo del
positivamente. tutto positivo.
6 intervistati hanno manifestato una
percezione di sovraccarico rispetto alle
mansioni svolte.Comunicazione interna La valutazione del livello di soddisfazione del personale della Cooperativa L’Arca di Tradate relativo alla comunicazione interna è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • Flusso di informazione sui cambiamenti aziendali di rilievo; • Circolazione delle informazioni tra i colleghi; • Circolazione delle informazioni tra dipendenti e amministratori. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Comunicazione interna
Overview
7 Quasi sempre vero
11 Spesso vero
INFORMAZIONE CAMBIAMENTI DI RILIEVO 4 A volte vero a volte no
0 Spesso falso
0 Quasi sempre falso
8
11
SCAMBIO DI INFORMAZIONI C/COLLEGHI 3
0
0
9
13
SCAMBIO INFORMAZIONI C/SUPERIORI 1
0
0
0 3,5 7 10,5 14Comunicazione interna
Dettaglio I
3 2 Quasi sempre vero
1 2 Spesso vero
INFORMAZIONE CAMBIAMENTI DI RILIEVO 0 1 A volte vero a volte no
0 0 Spesso falso
0 0 Quasi sempre falso
3 1
1 3
SCAMBIO DI INFORMAZIONI C/COLLEGHI 0 1
0 0
0 0
2 2
2 3
SCAMBIO INFORMAZIONI C/SUPERIORI 0 0
0 0
0 0
0 0,75 1,5 2,25 3 0 0,75 1,5 2,25 3
Servizi Educativi Esterni Amministrativo/GestionaleComunicazione interna
Dettaglio II
3 4 Quasi sempre vero
5 9 Spesso vero
INFORMAZIONE CAMBIAMENTI DI RILIEVO 1 2 A volte vero a volte no
0 0 Spesso falso
0 0 Quasi sempre falso
3 4
5 10
SCAMBIO DI INFORMAZIONI C/COLLEGHI 1 1
0 0
0 0
2 10
6 4
SCAMBIO INFORMAZIONI C/SUPERIORI 1 0
0 1
0 0
0 1,5 3 4,5 6 0 2,5 5 7,5 10
CSE CDDComunicazione interna
L’area con più valutazioni
globalmente positive è quella
dello scambio comunicativo
con il proprio responsabile di
settore. Il comparto di comunicazione interna risulta essere assai
migliorabile, in particolare la circolazione delle informazioni
tra colleghi e la diffusione di notizie riguardanti i
cambiamenti aziendali.Formazione e crescita professionale La valutazione del livello di soddisfazione del personale della Cooperativa L’Arca di Tradate relativa alla formazione e alle possibilità di crescita professionale è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • Competenze effettive del personale; • Supporto dei superiori in caso di lacune e opportunità di formazione; • Supporto professionale dei responsabili di settore; • Formazione continua; • Supporto emotivo. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Formazione e crescita professionale
Overview
7
15 Quasi sempre vero
COMPETENZA EFFETTIVA 7
0 Spesso vero
0 A volte vero a volte no
14 Spesso falso
10
OPPORTUNITÀ DI CRESCITA PROFESS. 3 Quasi sempre falso
0
0
14
13
SUPPORTO PROFESSIONALE DEI SUPERIORI 2
0
0
18 Osservazioni:
10 • Nel quesito 2, 2 questionari non
FORMAZIONE CONTINUA 1 forniscono risposta;
0
0 • Nel quesito 5, 1 questionario
non fornisce risposta.
16
14
SUPPORTO EMOTIVO 2
0
0
0 4,5 9 13,5 18Formazione e crescita professionale
Dettaglio I
1 1
2 3 Quasi sempre vero
COMPETENZA EFFETTIVA 1 1
0 Spesso vero
0
0 0 A volte vero a volte no
2 2 Spesso falso
1 1
OPPORTUNITÀ DI CRESCITA PROFESS. 1 Quasi sempre falso
1
0 0
0 0
2 2 Osservazioni Amm/Gest:
2 1 • Nel quesito 2, 1 questionario
SUPPORTO PROFESSIONALE DEI SUPERIORI 0 2
0
non fornisce risposta.
0
0 0
2 1
2 2
FORMAZIONE CONTINUA 0 2
0 0
0 0
2 1
0 3
SUPPORTO EMOTIVO 1 1
1 0
0 0
0 0,5 1 1,5 2 0 0,75 1,5 2,25 3
Servizi Educativi Esterni Amministrativo/GestionaleFormazione e crescita professionale
Dettaglio II
3 5
5 6 Quasi sempre vero
COMPETENZA EFFETTIVA 1 4
0 Spesso vero
0
0 0 A volte vero a volte no
1 10 Spesso falso
6 3
OPPORTUNITÀ DI CRESCITA PROFESS. 2 Quasi sempre falso
1
0 0
0 0 Osservazioni CSE
4 8
4 7
• Nel quesito 5, 1 questionario
SUPPORTO PROFESSIONALE DEI SUPERIORI 1 0 non fornisce risposta.
0 0 Osservazioni CDD
0 0 • Nel quesito 2, 1 questionario
5 10 non fornisce risposta;
4 4 • Nel quesito 5, 1 questionario
FORMAZIONE CONTINUA 0 1 non fornisce risposta.
0 0
0 0
5 8
2 4
SUPPORTO EMOTIVO 0 1
1 1
0 0
0 1,5 3 4,5 6 0 2,5 5 7,5 10
CSE CDDFormazione e crescita professionale
Nonostante le risposte
La maggior parte dei incoraggianti, alcuni
dipendenti apprezza le intervistati
formazioni proposte ed il gradirebbero un
supporto emotivo e maggior supporto
professionale offerto emotivo e un’offerta
dall’ente. formativa più ricca.
Il supporto emotivo e l’aiuto
professionale non sono valutati
positivamente da un numero in crescita
di dipendenti.Progettazione e sviluppo di nuove idee La valutazione del livello di soddisfazione del personale della Cooperativa L’Arca di Tradate relativa allo sviluppo di nuove idee e progettualità è stata effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic: • Creatività e ideazione di nuove idee progettuali; • Considerazione delle proposte dei dipendenti; • Applicazione dei nuovi progetti; • Contributo dei dipendenti all’azienda. Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.
Progettazione e sviluppo di nuove idee
Overview
21 Quasi sempre vero
6 Spesso vero
SPAZIO AL PENSIERO CREATIVO 2
0 A volte vero a volte no
0 Spesso falso
19 Quasi sempre falso
11
CONSIDERAZIONE DELLE IDEE 0
0
0
6
17
APPLICAZIONE DELLE IDEE 6
0
0
11
14
CONTRIBUTO DETERMINANTE 4
0
0
0 7,5 15 22,5 30Progettazione e sviluppo di nuove idee
Dettaglio I
3 3 Quasi sempre vero
0 1 Spesso vero
SPAZIO AL PENSIERO CREATIVO 1 1
0 0 A volte vero a volte no
0 0 Spesso falso
4 3 Quasi sempre falso
0 2
CONSIDERAZIONE DELLE IDEE 0 0
0 0
0 0
1 2
2 1
APPLICAZIONE DELLE IDEE 1 2
0 0
0 0
2 3
2 1
CONTRIBUTO DETERMINANTE 0 1
0 0
0 0
0 1 2 3 4 0 0,75 1,5 2,25 3
Servizi Educativi Esterni Amministrativo/GestionaleProgettazione e sviluppo di nuove idee
Dettaglio II
4 13 Quasi sempre vero
4 1 Spesso vero
SPAZIO AL PENSIERO CREATIVO 1 1
0 0 A volte vero a volte no
0 0 Spesso falso
5 11 Quasi sempre falso
4 3
CONSIDERAZIONE DELLE IDEE 0 1
0 0
0 0
1 2
5 10
APPLICAZIONE DELLE IDEE 3 3
0 0
0 0
4 4
4 8
CONTRIBUTO DETERMINANTE 1 3
0 0
0 0
0 1,25 2,5 3,75 5 0 3,5 7 10,5 14
CSE CDDProgettazione e sviluppo di nuove idee
Dal questionario
emerge la necessità di
I dipendenti valutano in
un maggiore ascolto
maniera molto positiva il
delle idee e delle
sempre maggiore spazio
proposte dei
dedicato alla creatività e alla
dipendenti, che non
realizzazione di nuovi
sempre valutano in
progetti.
modo prettamente Le tempistiche di attuazione dei
positivo la percezione nuovi progetti e, in generale, dei
di poter fare la cambiamenti risultano essere molto
differenza. migliorabili.Considerazioni generali
La valutazione del livello di soddisfazione del personale della Cooperativa L’Arca di Tradate relativa
all’andamento generale dell’ente e alla percezione dei dipendenti della quotidianità lavorativa è stata
effettuata tramite un questionario a risposta multipla afferente ai seguenti topic:
• “Vai volentieri al lavoro?”;
• “Consiglieresti ad altri professionisti di candidarsi per lavorare qui?”;
• “Se potessi tornare indietro, ti candideresti ancora per questo ente?”
• “Investi volentieri le tue energie per l’impresa?”;
• “I responsabili mostrano interesse per me come lavoratore e essere umano?”;
• “Ti vedresti lavorare a lungo qui?”;
• Competenza professionale del CDA;
• Valutazione del luogo di lavoro.
Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.Considerazioni generali
Overview
19
8
ATTITUDINE POSITIVA AL LAVORO 2 Quasi sempre vero
0
0 Spesso vero
21
INDIC. DELL’ENTE AD ALTRI CANDIDATI 1
7 A volte vero a volte no
0
0 Spesso falso
5
25 Quasi sempre falso
SODDISFAZIONE DEL LAVORO PER L'ENTE 1
0
0
22
4
INVESTIMENTO DI ENERGIE PER L'ENTE 0
0
0
19
7
INTERESSE UMANO PER IL PERSONALE 2
0
0
16
12
CONTINUITÀ DEL RAPPORTO LAVORATIVO 2
0
0
19
8
COMPETENZA DEI RESPONSABILI 2
0
0
19
9
ECCELLENTE LUOGO DI LAVORO 1
0
0
0 7,5 15 22,5 30Considerazioni generali
Dettaglio I
4 5
ATTITUDINE POSITIVA AL LAVORO 0
0 0
0 Quasi sempre vero
0 0 Spesso vero
0 0
4 4 A volte vero a volte no
0 1
INDIC. DELL’ENTE AD ALTRI CANDIDATI 0 0
0 0 Spesso falso
0 0
4 4 Quasi sempre falso
0 1
SODDISFAZIONE DEL LAVORO PER L'ENTE 0 0
0 0
0 0
4 5
0 0
INVESTIMENTO DI ENERGIE PER L'ENTE 0 0
0 0
0 0
3 4
1 1
INTERESSE UMANO PER IL PERSONALE 0 0
0 0
0 0
3 2
1 3
CONTINUITÀ DEL RAPPORTO LAVORATIVO 0 0
0 0
0 0
4 2
0 2
COMPETENZA DEI RESPONSABILI 0 1
0 0
0 0
4 1
0 3
ECCELLENTE LUOGO DI LAVORO 0 0
0 0
0 0
0 1 2 3 4 0 1,25 2,5 3,75 5
Servizi Educativi Esterni Amministrativo/GestionaleConsiderazioni generali
Dettaglio II
9 6
0 8
ATTITUDINE POSITIVA AL LAVORO 0 1
0
0 0 Quasi sempre vero
0
0
9 8 Spesso vero
INDIC. DELL’ENTE AD ALTRI CANDIDATI 6
0
0 0
1 A volte vero a volte no
0 0 Spesso falso
8 11
1 3 Quasi sempre falso
SODDISFAZIONE DEL LAVORO PER L'ENTE 0 1
0 0
0 0
8 11
1 3
INVESTIMENTO DI ENERGIE PER L'ENTE 0 1
0 0
0 0
7 8
2 5
INTERESSE UMANO PER IL PERSONALE 0 2
0 0
0 0
6 8
3 5
CONTINUITÀ DEL RAPPORTO LAVORATIVO 0 2
0 0
0 0
7 10
2 4
COMPETENZA DEI RESPONSABILI 0 1
0 0
0 0
8 7
1 5
ECCELLENTE LUOGO DI LAVORO 0 1
0 0
0 0
0 2,25 4,5 6,75 9 0 3 6 9 12
CSE CDDProgettazione e sviluppo di nuove idee
Quasi la totalità dei
dipendenti si reca sul posto
di lavoro con entusiasmo ed
afferma di investire volentieri
le proprie energie per l’ente.
Compare, benché in rarissimi casi, una valutazione non del
tutto positiva dell’ambiente lavorativo, delle competenze dei
responsabili nella direzione aziendale e dell’interesse
dimostrato ai dipendenti come persone.Commenti e suggerimenti
In calce al questionario di Customer satisfaction, è stata data la possibilità agli intervistati di
esprimere la propria opinione in maniera diffusa ed argomentata. L’indagine è stata effettuata tramite
un questionario a risposta aperta, le cui domande sono:
• “C’è qualcosa di speciale in questa azienda che ne fa un eccellente ambiente di lavoro? Se
corrisponde al vero, per favore, fai almeno un esempio concreto”;
• “Se potessi cambiare qualcosa di questa azienda per renderla un ambiente di lavoro migliore,
che cosa cambieresti? Per favore, fai almeno un esempio concreto”.
Dall’analisi delle risposte è risultato quanto segue.Commenti e suggerimenti
I Pro…
• Cura e attenzione per l’utente (10) • Indipendenza, spinta all’evoluzione (1)
• Tutela del dipendente (9) • Creatività (1)
• Professionalità e competenza del personale • Trasparenza gestionale (1)
(9) • CDA interno (1)
• Rapporto con i colleghi e i coordinatori (10) • Scelte aziendali modellate sul
• Flessibilità oraria (3) benessere dell’utente prima che sul
• Possibilità di crescita professionale (3) vantaggio economico (1)Commenti e suggerimenti
… e i Contro
• Struttura (2)
• Collegamento internet (2)
• Poco capillare suddivisione degli incarichi di
responsabilità (2) • Comunicazione interna (6)
• Scarsa autonomia del personale (1) • Ambiente a volte teso e colpevolizzante
• Supporto emotivo (1) (4)
• Minutaggio effettivo del lavoro con gli utenti
• Poca disponibilità all’ascolto (3)
(1)
• Troppa rigidità nel seguire i PEI (1)Commenti e suggerimenti
Segnalazioni sul questionario di Customer satisfaction
• Anonimità non garantita (4)
• Anonimità non apprezzata (1)
• Non chiarezza delle possibilità di
risposta al questionario (4)Grazie per la partecipazione Customer satisfaction - Report anno 2020 L’Arca Società Cooperativa Sociale
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