Crescita del retail nel 2023: trasformare le sfide in opportunità
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Crescita del retail nel 2023: trasformare le sfide in opportunità
Per il settore del commercio al dettaglio, il 2022 è stato un anno contrastato, segnato dal ritorno alla normale attività nelle vie dello shopping dopo due anni di chiusure forzate, ma anche da una serie di grosse sfide, fra cui l’inflazione, i problemi di approvvigionamento, l’incertezza economica e le difficoltà nel trattenere il personale. Molte di queste problematiche caratterizzeranno anche il 2023. Chi opera nel retail deve essere cosciente del cambiamento nel comportamento dei consumatori, dovuto non solo all’aumento dei prezzi, ma anche a una maggiore consapevolezza sui temi ambientali e alla richiesta di un servizio clienti di livello superiore, indipendentemente da dove fanno i loro acquisti. Per la maggior parte delle aziende retail, i problemi che hanno interessato le filiere nel 2022 si sono tradotti in un eccesso di scorte nel 2023. I rivenditori devono poter contare su scorte sufficienti per soddisfare la domanda dei clienti e consegnare rapidamente i prodotti, senza che giacenze in eccesso riducano il capitale circolante. Anche riuscire a trattenere i dipendenti continua a essere un problema per il commercio al dettaglio, in cui il tasso di employee retention nel 2022 è stato tre volte inferiore rispetto ad altri settori1. Oltre che per attirare i clienti, le aziende possono adattare i loro valori chiave anche per trattenere i dipendenti? Alla luce di queste sfide, il 2023 sarà un altro anno difficile per il settore retail, o ci sono opportunità di crescita? Secondo noi, le opportunità non mancano.
I consumatori
sono
meno fiduciosi
nella
ripresa econom
ica
di quanto non
lo
Il conto salato dell’inflazione fossero al culm
della pandemia
ine
di
Covid-192.
In Europa, l’inflazione continua a essere la preoccupazione principale.
L’aumento dei prezzi si traduce in una spesa oculata, per cui i consumatori scelgono le opzioni più
convenienti per rientrare nel budget.
Dal canto loro, i rivenditori sono costretti ad aumentare i prezzi per riuscire a sostenere i maggiori costi di
fornitori, energia e affitti.
Per superare questo problema, i rivenditori hanno tre opzioni:
• Ottimizzare le operazioni e il controllo dei costi
• Assicurarsi che i clienti percepiscano un buon rapporto qualità-prezzo
• Valutare regolarmente i fornitori per accertarsi che offrano ancora le condizioni migliori
•
Queste opzioni possono richiedere tempo e ore di lavoro preziose. Affidando a ERA la gestione degli audit dei
fornitori, le eventuali trattative sui prezzi e/o la ricerca di nuove opzioni, avrete un risparmio di tempo e costi,
evitando aumenti dei prezzi che potrebbero far allontanare i clienti dai vostri negozi, fisici e online.
L’82% degli
ebbe
acquirenti vorr
tail
che i marchi re
at iche
adottassero pr 3
sostenibili .
Consumatori attenti all’ambiente
Anche nel 2023 la sostenibilità continuerà a essere una priorità per i consumatori.
Soprattutto fra i più giovani. Le persone sono sempre più attente alle
problematiche ambientali, etiche e sociali e questo si riflette naturalmente sulle
loro scelte di consumo.
Secondo Elissa Quimby, ex product manager di Il team di specialisti in sostenibilità di ERA sta già
Amazon e attualmente senior director of retail aiutando vari retailer. Di recente, il nostro team
marketing presso Quantum Metric, “i consumatori, ha collaborato con Clintons, icona della grande
soprattutto quelli della Generazione Z, votano con distribuzione nel Regno Unito, per aiutarla nella
il portafoglio. Piuttosto che fare acquisti d’impulso, sua missione: ridurre l’impatto ambientale per un
questo influente gruppo di consumatori premia i futuro più sostenibile. Il progetto, che ha portato
marchi che si allineano ai suoi valori” 4. all’introduzione di una borsa riciclabile al 100%,
realizzata al 50% con materiale riciclato, per Clintons
Nel 2022, numerose catene hanno lanciato delle
si è tradotto in un risparmio economico del 39,1%.
iniziative sostenibili, promuovendo l’uso di prodotti
riciclabili o realizzati con materiali riciclati, oppure Fate un passo avanti e allineate i vostri valori aziendali
fornendo punti di raccolta per il riciclo di imballaggi a quelli dei consumatori.
e vestiti.
I marchi di successo lo stanno già facendo.
Nel 2023, anche la vostra azienda potrebbe fare
dei passi avanti in materia di politiche ambientali,
passando all’energia pulita, eliminando la carta o
adottando pratiche di approvvigionamento sostenibili.
L’esperienza omnicanale
Nel post-pandemia, i negozi fisici non stanno soffrendo come inizialmente previsto.
Una volta tolte le limitazioni dovute alla pandemia, i clienti sono tornati a
frequentare le vie dello shopping.
Certo, i consumatori non hanno dimenticato la l’integrazione potrebbe risentirne. I ritardi che ne
comodità degli acquisti online. deriverebbero potrebbero aumentare i tempi di attesa,
frustrando i clienti e scoraggiandoli da futuri acquisti.
Entrambi i canali offrono ai rivenditori una serie di
vantaggi. Attraverso l’e-commerce, i retailer possono Dando priorità al servizio clienti e utilizzando
imparare molto sul comportamento dei clienti, la tecnologia per offrire esperienze omnicanale
oltre a capire nel dettaglio chi sono e cosa vogliono automatizzate, aumentano le probabilità di fidelizzare
dall’esperienza di acquisto. Gli acquisti in negozio i consumatori, che percepiranno anche un valore più
consentono ai rivenditori di offrire un’esperienza elevato nei vostri prodotti.
di acquisto immersiva e instaurare un rapporto
I rivenditori con una strategia omnicanale solida
personale con i clienti.
fidelizzano in media l’89% dei loro clienti, rispetto al
Oggi i clienti si aspettano lo stesso livello di servizio 33% delle aziende con una strategia più debole5.
a prescindere dal luogo in cui scelgono di fare ERA sta già aiutando i retailer a migliorare
acquisti; i rivenditori potrebbero quindi sviluppare l’esperienza cliente, implementando soluzioni in
un customer journey senza soluzione di continuità varie categorie, dall’infrastruttura IT al marketing
collegando le due esperienze, magari attraverso il digitale, fino alle soluzioni di pagamento innovative.
click-and-collect o il reso in negozio. Per maggiori informazioni su quest’ultimo aspetto,
Tuttavia, se la strategia si basasse eccessivamente consultate il nostro whitepaper ‘Innovation Game’.
su processi eseguiti manualmente dallo staff,
Gestione delle scorte: l’equilibrio perfetto
Nel 2022, molti rivenditori hanno dovuto fare i conti con livelli di scorte
insolitamente elevati dovuti al calo della domanda dei consumatori e ai postumi
delle filiere interrotte. Per questo motivo, prima di Natale hanno applicato sconti
consistenti, ma questa è stata solo una soluzione a breve termine.
Secondo BusinessInsider, i dettaglianti non Le scorte in eccesso possono causare spese inutili
riusciranno a smaltire del tutto le scorte in dovute ad articoli ormai superati: i prodotti deperibili
eccesso prima della fine del quarto trimestre superano la data di scadenza e quelli non deperibili
del 20236. diventano obsoleti a causa della stagionalità e delle
preferenze dei consumatori.
Quest’anno i retailer tradizionali dovranno prestare
maggiore attenzione alla gestione del magazzino, La gestione del magazzino, pratica fondamentale per
assicurandosi che le scorte giuste siano nel posto qualsiasi attività di vendita al dettaglio, contribuisce
giusto al momento giusto. Il raggiungimento di a soddisfare le esigenze dei clienti, evitando sprechi,
questo obiettivo sarà una sfida che richiederà la riducendo i costi, ottimizzando la distribuzione e
massima attenzione. aumentando i profitti.
Employee retention
Gli alti tassi di turnover sono sempre stati una sfida per il settore retail. I
lavoratori del commercio al dettaglio sono però la colonna portante dei negozi
fisici; per questo è fondamentale attrarre e trattenere le persone giuste.
Secondo un’indagine di Korn Ferry, fino a novembre Pagare almeno 50 centesimi all’ora in più rispetto
2022 il tasso di turnover per le posizioni a al contratto nazionale può sembrare poco, ma è un
retribuzione oraria è stato del 75,8%, in aumento segnale del riconoscimento di ogni singolo lavoratore
rispetto al 68% del 20217. all’interno di un’organizzazione più grande.
Le ragioni di questo elevato turnover sono molte, tra Mantenendo un nucleo di collaboratori a lungo
cui routine poco stimolanti, mancanza di incentivi, termine, le aziende del commercio al dettaglio
lavoro ripetitivo e formazione insufficiente. beneficiano di una riduzione dei tempi e dei costi
legati all’assunzione e alla
È importante che i retailer trovino un equilibrio fra
formazione dei nuovi assunti;
l’investimento nei dipendenti, volto a creare un ERA offre la co
nsulenza di
inoltre, collaboratori fedeli esperti nella fid
ambiente di lavoro positivo, e il controllo dei costi. elizzazione
tendono a essere più felici e del personale;
come indicano
Nel Regno Unito, la catena di supermercati produttivi. le statistiche, rid
ucen do
Sainsbury’s ha stanziato 100 milioni di sterline per il turnover anch
e di un
solo dipenden
migliorare retribuzioni e premi, che per i potenziali te al mese, il
fatturato può
dipendenti rappresentano un incentivo prezioso. aumentare
almeno del 6%8
.
Fonti - 1. Quinyx, 2. Signifyd, 3. Prolific North, 4. Raconteur, 5. MHL News, 6. Business Insider, 7. Korn Ferry, 8. Globe News Wire
Ci sono sempre opportunità di miglioramento.
Restare fermi non è un’opzione. Allineando i valori aziendali a quelli dei clienti e dei
dipendenti, le imprese del retail possono prosperare nel 2023.
Il lavoro inizia dall’interno.
Ottimizzare le strategie per la sostenibilità, la vendita omnicanale, la gestione delle scorte e la
fidelizzazione dei dipendenti: questi primi passi potrebbero far crescere la vostra azienda nel 2023.
ERA può aiutarvi a cogliere queste opportunità, fornendo valore in aree inaspettate,
facendovi risparmiare nelle categorie opportune.
expensereduction.com
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