CONNECTED INSURANCE - DELOITTE OVERVIEW - MILANO, 7 GIUGNO 2017 - CETIF
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Connected Insurance - Deloitte overview Milano, 7 Giugno 2017
FINANCIAL SERVICES: DISRUPTIVE MEGATREND
Il continuo avvento di nuove tecnologie sta fortemente influenzando il modo di fare business delle Istituzioni Finanziarie. Negli ultimi anni si
è verificato l’avvento di alcuni megatrend che risultano avere differenti impatti non solo sulle realtà FSI ma anche e soprattutto sulla
clientela
La digitalizzazione sta permettendo alle realtà FSI di abilitare nuovi modelli di servizio (es. nuovi canali comunicazione) e nuovi
modelli operativi, più flessibili ed efficienti
Impatto sui Clienti e sul settore dei Servizi Finanziari
In particolare, il settore dei
Servizi Finanziari risulta
esser maggiormente
impattato da
• Data
• Mobile
• Social
2 | Connected Insurance: the future of IoT, Omnichannel & Robo Automation © 2017 Deloitte
LE COMPAGNIE ASSICURATIVE E LA DIGITAL DISRUPTION
La Digital Innovation sta riducendo il timing del cambiamento e incrementando gli impatti dello stesso. Soddisfare i nuovi bisogni dei
clienti è un’opportunità per rifocalizzare il modello di business migliorandone la profittabilità La Digital Innovation permette di
fornire servizi a costi più bassi ed essere più flessibili aumentando la customer-centric
Negli ultima anni, soprattutto nel mercato assicurativo, le diverse tecnologie stanno generando nuove aspettative e modalità di
interazione tra compagnia, clienti e canali distributivi
Forze che impattano il mercato assicurativo Trend tecnologici
Evoluzione dei comportamenti del Cliente
Percorsi di acquisto “ibridi” e nuove forme di comunicazione
IOT
Proliferare interventi normativi
finalizzati al miglioramento della trasparenza e servizio al Cliente
RPA/ Cognitive
Crescente importanza della componente di servizio
sulla preferenza di Clienti/ Canali verso la Compagnia
Analytics
Spinta verso l’efficientamento delle attività di
Agenzia Virtualization
per liberare tempo «commerciale» con focus su attività ad alto valore
aggiunto
3 | Connected Insurance: the future of IoT, Omnichannel & Robo Automation © 2017 Deloitte
COME LA TECNOLOGIA IOT PUÒ TRASFORMARE L’INDUSTRIA ASSICURATIVA
La crescita esponenziale dell’IoT ha ridefinito il rapporto non solo tra i professionisti e i consumatori ma soprattutto la relazione che
gli individui hanno con la realtà che li circonda che è diventata sempre più “smart”, interattiva e interdipendente
La capacità di avere a disposizione una serie illimitata di nuove fonti dati in tempo reale sta radicalmente mutando uno dei parametri
fondamentali per le compagnie assicurative, la valutazione del rischio
La tecnologia IoT sta portando
alla creazione di nuove
tipologie di coperture
assicurative non più
generiche ma personalizzate
sulla base delle esigenze dei
clienti ed associate ad
ulteriori servizi
4 | Connected Insurance: the future of IoT, Omnichannel & Robo Automation © 2017 Deloitte
LA TECNOLOGIA IOT: AMBITI DI APPLICAZIONE E USE CASE
La tecnologia IoT trova applicazione in diversi ambiti e alcune realtà assicurative si stanno già muovendo per sfruttare tutti i vantaggi
derivanti dai diversi casi d’uso
Connected Car
Grazie ai sensori IoT, le automobili saranno Connected People
sempre più smart, abilitate a monitorare
condizioni di funzionamento in tempo reale e a La tecnologia IoT può essere estesa e
comunicare con altri veicoli e con un numero utilizzata anche per l’interconnessione tra
sempre maggiore di infrastrutture stradali le persone e i device che le circondano.
garantendo un maggiore controllo di frodi In questo caso, i vantaggi dell’IoT sono
sui sinistri riscontrabili in primis dai clienti delle
IoT compagnie assicurative in quanto possano
garantire la miglior customer experience
Connected Buildings
Business - Agriculture
L’IoT consente di connettere gli edifici con
il mondo esterno migliorando da un lato la L’interconnessione e la digitalizzazione delle
qualità della vita dei clienti e dall’altro la macchine agricole sta rivoluzionando l’ambito
possibilità per le compagnie assicurative di dell’agriculture. Grazie ai sensori GPS e al valore
risparmiare sulla liquidazione degli attribuito ai dati raccolti, alcune attività sono
indennizzi state ottimizzate e altre, più rule-based, sono
state automatizzate riducendo così il rischio
operativo e permettendo alle compagnie di
customizzare le polizze collettive per la
prevenzione dei rischi
5 | Connected Insurance: the future of IoT, Omnichannel & Robo Automation © 2017 Deloitte
CASE STUDY: MOTOR
Connected cars I vantaggi nel settore assicurativo
Sensori installati all’interno dell’auto possono misurare
malfunzionamenti dell’autoveicolo, fungere da GPS, individuare pericoli • Controllo sulle componenti interne dei
interni ed esterni e offrire alter tipologie di servizi veicoli comunicandone malfunzionamenti o
guasti
• Tramite sensori GPS è possibile rilevare
Sleepiness
pericoli, monitorare il traffico e offrire altri
Gamificati
detection on and
servizi
Co – related
marketing rewards /
of location incetives
based • Nel momento in cui emerge un problema è
service
possibile avere la posizione esatta
Real time
claim dell’autovettura per avere supporto e
notification assistenza
Geo –
fencing e
Parental
Traffic Control
alerts on • La compagnia assicurativa può
preferred • elaborare i dati rilevati dai sensori per
routes
Real – soddisfare la customer experience
time road
conditions • utilizzare le informazioni in caso di
Real –
time
alert controversie per rilevare potenziali frodi
roadside da parte degli assicurati
assistance
• abilitare servizi accessori (Co-marketing;
Parental Control)
6 | Connected Insurance: the future of IoT, Omnichannel & Robo Automation © 2017 Deloitte
CASE STUDY: HOME / BUILDING
Connected buildings I vantaggi nel settore assicurativo
Sensori installati all’interno di case ed edifici permettono la
connessione con il mondo esterno (persone, agenzie
assicurative,…) • Abitazioni ed edifici possono essere dotati di
sensori che li collegano a devices esterne
• Questo permette ad utenti esterni (come il
proprietario o un’azienda) di monitorare
costantemente lo status dell’ edificio
• Nel momento in cui si verifica un’anomalia
(come una perdita di gas o una macchia di
umidità), il proprietario può intervenire
tempestivamente
• Le agenzie assicurative beneficiano di ciò in
quanto possono risparmiare sulle liquidazioni di
ingenti indennizzi
• L’utilizzo di sensori inoltre permette di
monitorare più efficacemente la capacità degli
edifici di resistere a danni catastrofali
7 | Connected Insurance: the future of IoT, Omnichannel & Robo Automation © 2017 Deloitte
CASE STUDY: HEALTH
Connected people I casi d’uso
La sensoristica può essere estesa anche all’interconnessione Calze e scarpe
tra persone o per il monitoraggio dello stato di salute di un
Possono avvertire i malati di diabete di
individuo
potenziali rischi di salute tramite il monitoraggio
di pressione sanguigna
Propeller health
Sensore collegato all’inalatore d’asma e ad
attivazione automatica tramite smartphone
Soluzioni wireless
Consentono di monitorare le funzionalità
cardiache del soggetto e trasmetterle al
proprio medico
Sensori dedicati
Questi possono rilevare cadute o problemi di
persone anziane e inviare una segnalazione a
parenti o affini
8 | Connected Insurance: the future of IoT, Omnichannel & Robo Automation © 2017 Deloitte
CASE STUDY: BUSINESS - AGRICULTURE
Nel salto evolutivo degli ultimi 20 anni, l’industria legata all’agricoltura è passata dalla focalizzazione sulle performance della singola
macchina ad un esteso sistema di monitoraggio e supporto di un ecosistema di macchine interconnesse fra loro
L’evoluzione di CNH Industrial ha seguito questa direzione
Fase 1 Fase 2 Fase 3 Fase 4
CNH offre ai propri clienti
L’ INFORMATION VALUE LOOP DI DELOITTE
Le informazioni raccolte tramite IoT permettono al business di creare e catturare nuovo valore fornendo insight che ottimizzano le azioni.
Queste azioni, una volta elaborate, creano nuove informazioni, facendo partire nuovamente il ciclo
I Value driver determinano quanto valore è creato: la loro rilevanza e importanza varia in base allo specifico use case
Augmented
Sensors Stadi
Behavior
Iniziare, cambiare o Tecnologie
mantenere l’evento iniziale Drivers di valore
ACT
Uso di sensori per generare dati
MAGNITUDE riguardanti eventi fisici o stati
Determinazione di pattern nei
ANALYZE CREATE
dati che portano a azione, Scope Scale Frequency
descrizione o predizione
RISK
Network
Security Reliability Accuracy
TIME
Augmented Latency Timeliness
Intelligence
Raccolta di informazioni create in
differenti tempi da differenti fonti Trasmissione delle
e gestione di grandi quantità di AGGREGATE COMMUNICATE
informazioni al device per
dati strutturati e non essere processate
Standards
10 | Connected Insurance: the future of IoT, Omnichannel & Robo Automation © 2017 DeloitteL’ INFORMATION VALUE LOOP E LE TECNOLOGIE COGNITIVE
Le diverse soluzioni
Principali
Funzionalità
Replicare attività ripetitive «rules
ROBOTIC
based» attraverso Sw che riescono a
PROCESS
gestire l’interazione con diversi tipi di
AUTOMATION
sistemi e fonti dati
Automatizzare un ampio spettro di
processi di back end con snodi
COGNITIVE
decisionali complessi ed input
AUTOMATION
probabilistici al fine di aumentarne
l’efficienza
Ottenere predizioni su nuovi trend di
mercato e indicazioni specifiche real-
COGNITIVE
time, analizzando una grande mole di
INSIGHTS
dati strutturati e non strutturati e
identificando pattern e relazioni tra essi
Eseguire processi non routinari che
richiedono giudizi ponderati per l’offerta
e/o l’assistenza diretta al cliente e che
COGNITIVE
possono prevedere l’applicazione
ENGAGEMENT
autonoma di nuove regole per
aumentare il livello di servizio e
«caring»
11 | Connected Insurance: the future of IoT, Omnichannel & Robo Automation © 2017 DeloitteL’EVOLUZIONE DELL’IOT NELLE ASSICURAZIONI
L’adozione della tecnologia IoT nell’ambito assicurativo sta crescendo ragionevolmente e si sta diffondendo in nuovi settori, da quello
automobilistico fino all’ambito delle assicurazioni catastrofali
Le tempistiche per la maturazione dei servizi è differente per le diverse aree, si
si stima di raggiungere un’importante copertura nei prossimi 3/4 anni
Fonte: Insurance IoT Europe Summit
12 | Connected Insurance: the future of IoT, Omnichannel & Robo Automation © 2017 DeloitteSO WHAT?
L’IoT, le tecnologie correlate e i cambiamenti socio culturali in atto stanno
rivoluzionando il mercato assicurativo che sta diventando appetibile anche per attori
non assicurativi quali start-up, società tecnologiche e piattaforme social. Grazie
all’IoT, l’informazione acquisisce un’importanza elevata e il corretto utilizzo dei dati
potrebbe essere uno dei fattori determinanti per il successo
La nuova sfida delle imprese assicurative sarà quella di capire la strategia vincente
che permetta di sfruttare tutti i vantaggi generati dall’IoT, garantendo, in tal modo, la
migliore customer journey
13 | Connected Insurance: the future of IoT, Omnichannel & Robo Automation © 2017 DeloitteIl nome Deloitte si riferisce a una o più delle seguenti entità: Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una società inglese a responsabilità limitata (“DTTL”), le member firm aderenti al suo network e le entità a esse correlate. DTTL e ciascuna delle sue member firm sono entità giuridicamente separate e indipendenti tra loro. DTTL (denominata anche “Deloitte Global”) non fornisce servizi ai clienti. Si invita a leggere l’informativa completa relativa alla descrizione della struttura legale di Deloitte Touche Tohmatsu Limited e delle sue member firm all’indirizzo www.deloitte.com/about. © Deloitte Consulting S.r.l. All rights reserved
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