Comune di Lodi - trasparenza TARI
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Comune di Lodi
Direzione organizzativa 1 - Servizi interni e generali
Entrate Generali - Tributi - Contenzioso Tributario
Approvato con deliberazione G.C. n. 81 del 01/06/2021
1
INDICE
Premessa Pag. 3
Cos’è la carta dei servizi Pag. 4
Chi siamo Pag. 4
Organizzazione ufficio Tari Pag. 5
A chi ci rivolgiamo Pag. 6
Principi e finalità Pag. 6
Cos’è la Tari (tassa sui rifiuti) Pag. 6
Tariffe e criteri per il calcolo della Pag. 6
tassa
Modalità di pagamento Pag. 7
Servizi erogati Pag. 8
Istruzioni per i corretti adempimenti Pag. 10
(dichiarazioni – rimborsi – riduzioni –
agevolazioni)
Indicatori standard Pag. 11
Funzionalità Ufficio Ecologia Pag. 13
2
La carta dei servizi Tari è uno strumento per fornire ai cittadini un’informazione
completa sul tributo che i contribuenti versano per coprire i costi dei servizi di
raccolta, trasporto e smaltimento dei rifiuti, oltre alla pulizia delle strade e dei
parchi. Si tratta di un patto tra Amministrazione e cittadini, che tiene fede ai
principi e alle finalità dell’azione amministrativa, ovvero garantire l’equità fiscale,
snellire le procedure e contribuire a trasmettere ai cittadini – famiglie, imprese,
enti - la consapevolezza sulle modalità, le tempistiche e soprattutto l’applicazione
del tributo.
La carta dei servizi infatti è stata elaborata dall’Ufficio Tari del Comune allo scopo
di garantire ai contribuenti la massima trasparenza su ogni aspetto del tributo,
oltre alle indispensabili informazioni tecniche. Il documento infatti consente di
orientarsi tra scadenze, uffici e indirizzi, ma rappresenta anche un vademecum per
capire come vengono definite e calcolate le tariffe, per ricordare i diritti che
spettano ai contribuenti e gli adempimenti a cui bisogna attenersi. E’ quindi
un’opportunità per instaurare un rapporto di collaborazione tra cittadini e Comune
indispensabile per migliorare i servizi e renderli sempre più rispondenti alle
esigenze della popolazione.
3
La Carta dei Servizi è:
uno strumento di comunicazione rivolto ad orientare i cittadini/contribuenti per
informarli sul servizio che il Comune mette a loro disposizione per l’adempimento
dell’obbligazione tributaria;
un contributo che si inserisce nel progetto globale che impegna l’Amministrazione
nel percorso della trasparenza dell’azione amministrativa, costituendo una concreta
occasione di collaborazione e confronto con i cittadini;
un mezzo che, attraverso il rapporto con i cittadini, tende al miglioramento della
qualità dei servizi resi;
un’opportunità per far conoscere ai cittadini l’applicazione del tributo (finalità,
tempistiche e modalità);
un patto di qualità che consente al contribuente di poter esercitare con
consapevolezza i suoi diritti, conoscendo i servizi offerti e le modalità di erogazione.
L’ufficio Tributi che gestisce la Tassa smaltimento rifiuti TARI (front e back office) si
trova in Piazza Mercato, 5 e si occupa principalmente di:
offrire un servizio di consulenza, assistenza e confronto con i cittadini, per metterli
in grado di ottemperare agevolmente alle disposizioni normative e regolamentari
in materia;
predisporre ovvero modificare il regolamento, secondo le scelte
dell’Amministrazione Comunale;
predisporre annualmente le tariffe a copertura dei costi del servizio di raccolta di
igiene urbana.
4FRONT OFFICE
Presso gli sportelli tutto il personale a contatto con l’utente ha la competenza e
l’esperienza necessarie per fornire risposte adeguate e dettagli esaurienti sulle
modalità per regolarizzare la posizione di ciascuno, assicurando la necessaria
assistenza.
Servizi offerti:
ascolto, suggerimenti e consulenza
assistenza alla compilazione della modulistica
modifica posizioni tributarie a seguito inizio occupazione, variazione o cessazione
utenze con eventuale emissione ricalcoli
ristampe avvisi di pagamento e f24
front office on line (nell’ottica del costante miglioramento dei servizi offerti ai
cittadini) dal sito del Comune (www. comune.lodi.it) nella pagina dell’ufficio
tributi si accede allo “SPORTELLO TELEMATICO POLIFUNZIONALE” e, tramite
SPID o CNS, è possibile compilare e inviare la modulistica TARI.
call center: informazioni telefoniche tel. 0371/4091 - tasto 3 dal Lunedì al Venerdì
dalle 9:00 alle 12:00
BACK OFFICE
Servizi offerti:
analisi e conseguenti risposte a mail, PEC, raccomandate e a pratiche provenienti
dal front office
predisposizione atti per insinuazione in procedure fallimentari, crisi da
sovraindebitamento
aggiornamento costante banca dati e sito internet
elaborazione/predisposizione e spedizione degli avvisi di pagamento Tari con
relativi modelli di pagamento, anche tramite mail o pec (se richiesta
dall’interessato)
eventuale ricalcolo e invio avvisi di pagamento a seguito di modifiche posizione
tributaria
emissione provvedimenti di rimborso e rateizzazioni
istruttoria per riconoscimento e quantificazione agevolazioni e riduzioni
istruttoria per la trasmissione di dinieghi in caso di non accoglimento di istanze
presentate dai contribuenti
5verifica posizioni individuali degli insoluti ed emissione di solleciti di pagamento
ed avvisi di liquidazione
verifica posizioni individuali degli inadempienti ed emissione degli avvisi di
accertamento.
gestione contenzioso tributario
Ci rivolgiamo ai cittadini che possiedono o occupano locali o aree scoperte utilizzate
come operative nel Comune di Lodi, distinti in due macro categorie: Utenze
domestiche (abitazioni) ed Utenze non domestiche (categorie di attività suddivise
per omogenea potenzialità di produzione rifiuti, come previste dal DPR 158/99
modificato con il successivo D. Lgs. 116/20).
- Equità fiscale (pagare tutti per pagare meno)
- Copertura del costo del servizio
- Informativa (informazioni chiare ed esaustive, complete e puntuali)
- Snellimento delle procedure nel rispetto delle tempistiche prefissate
La TARI è una tassa finalizzata a garantire il necessario flusso di entrate per
l’Amministrazione comunale, al fine di consentire la realizzazione di indispensabili
servizi alla collettività (raccolta, trasporto e smaltimento dei rifiuti urbani ed
assimilati, spazzamento delle strade, pulizia dei parchi, ecc.). L’ufficio che la
gestisce è pertanto strategico nell’economia del bilancio del Comune.
Le tariffe sono deliberate annualmente dal Consiglio Comunale.
Per le utenze domestiche il calcolo avviene moltiplicando la tariffa unitaria
(composta da una parte fissa ed una variabile) per la superficie calpestabile
detenuta espressa in metri quadrati, tenendo conto anche del numero dei
componenti il nucleo familiare.
Per le utenze non domestiche il calcolo avviene moltiplicando la tariffa unitaria
(composta da una parte fissa ed una variabile) per la superficie calpestabile
detenuta espressa in metri quadrati, sia che si tratti di locali sia di aree scoperte
operative.
6Alla tassa si aggiunge il 5% a titolo di Tributo provinciale per l’Esercizio delle
Funzioni Ambientali (TEFA), che viene riversato alla Provincia.
Ogni anno la Tari si versa secondo i termini stabiliti dall’Amministrazione Comunale,
termini che vengono aggiornati sul portale dei rifiuti/TARI di cui si fa rinvio.
Per l’anno 2021 le scadenze sono:
UTENZE DOMESTICHE
quota acconto pari al 50% dell’anno 2020 (calcolato con tariffe tari 2020) unica
soluzione entro il 30 giugno 2021 oppure due rate scadenti il 30 giugno 2021 e il
30 settembre 2021,
quota saldo (calcolata con le tariffe tari 2021) unica soluzione il 31 dicembre
2021.
UTENZE NON DOMESTICHE
quota acconto pari al 50% dell’anno 2020 (calcolato con tariffe tari 2020) da
pagarsi in unica soluzione entro il 30 settembre,
quota a saldo (calcolata con le tariffe tari 2021) unica soluzione il 31 dicembre
2021
Viene spedito all’indirizzo di residenza di ciascun contribuente oppure via mail/pec un
avviso di pagamento, con relativi modelli di pagamento precompilati, con le
informazioni relative all’utenza, l’importo e le scadenze. In caso di mancata ricezione
dell’avviso di pagamento è opportuno contattare l’ufficio tributi, per riceverne copia.
Le modalità di pagamento sono:
a mezzo modello F24,
con PAGO PA.
Il contribuente potrà pagare il tributo utilizzando la modalità allegata all’avviso di
pagamento (F24 oppure PAGO PA) presso uffici postali, sportelli bancari, sportelli ATM
bancomat abilitati, punti vendita Sisal, Lottomatica (tabaccherie) e Banca 5.
Per i residenti all'estero:
Il pagamento del tributo va effettuato con un bonifico bancario intestato a:
Comune di Lodi - Servizio di Tesoreria Comunale
IBAN IT 50 H 05034 20301 0000 0000 0757
La causale di versamento deve riportare: Codice tributo 3944 - TARI anno ...... - Codice
Fiscale o Partita IVA
La copia della quietanza va inoltrata al Comune per i successivi controlli all’indirizzo
mail tributi@comune.lodi.it.
7SERVIZIO MODALITA’ DI A CHI RIVOLGERSI
RICHIESTA
Informazioni verbali o Telefono 0371.4091 tasto 3
scritte sul tributo in
generale o sulla propria
posizione
Mail tributi@comune.lodi.it
Assistenza alla Pec comunedilodi@legalmail.it
compilazione modulistica
(nuove iscrizioni -
variazioni -cessazioni)
Direttamente al front office Piazza Mercato, 5 Lodi -
previo appuntamento
Assistenza alla
compilazione di istanze per
riduzioni e agevolazioni
Ricevimento dichiarazioni Pec comunedilodi@legalmail.it
(inizio, variazione,
cessazione posizione Sportello telematico www.comune.lodi.it
tributaria) polifunzionale
Raccomandata A/R Piazza Mercato, 5 26900
Lodi
a mano all’Ufficio Protocollo Piazza Mercato, 5 Lodi
Orario di apertura al pubblico ufficio
protocollo
Lunedì: 8.30 - 12.00; 13.30 - 17.45;
Martedì: 8.30 - 12.00;
Mercoledì: 8.30 - 17.45; mercoledì
del cittadino, orario continuato
Giovedì: 8.30 - 13.00;
Venerdì: 8.30 - 12.00
8Istanze rimborso/ Pec comunedilodi@legalmail.it
agevolazioni/riduzioni
Raccomandata A/R Ufficio tributi - Piazza
Mercato, 5 26900 Lodi
a mano all’Ufficio Protocollo Piazza Mercato, 5 Lodi
Orario di apertura al pubblico ufficio
protocollo
Lunedì: 8.30 - 12.00; 13.30 - 17.45;
Martedì: 8.30 - 12.00;
Mercoledì: 8.30 - 17.45; mercoledì
del cittadino, orario continuato
Giovedì: 8.30 - 13.00;
Venerdì: 8.30 - 12.00
Richieste di Telefono 0371/4091 tasto 3
chiarimenti/rettifiche/
annullamenti su solleciti e Richiesta scritta per Ufficio tributi - Piazza
avvisi di liquidazione Raccomandata Mercato, 5 26900 Lodi
Mail (solo chiarimenti) tributi@comune.lodi.it
Pec comunedilodi@legalmail.it
Piazza Mercato, 5 -
Direttamente al front office 26900 Lodi previo
appuntamento
Richiesta di chiarimenti/ Telefono 0371/409389
istanze autotutela avvisi di
accertamento Mail (solo chiarimenti) tributi@comune.lodi.it
Pec comunedilodi@legalmail.it
Richiesta scritta per Ufficio tributi - Piazza
Raccomandata Mercato, 5 26900 Lodi
Direttamente al front office Piazza Mercato, 5 -
26900 Lodi previo
appuntamento
9Ricorso avverso avviso di Processo telematico (ai Ufficio tributi - Piazza
accertamento sensi del D. Lgs. 546/92) Mercato, 5 26900 Lodi
(contenzioso)
CTP C.so Vittorio
Emanuele II, 2 26900
Lodi
CTR Via Vincenzo Monti,
51 20123 Milano
Versamento F24, Pago PA
uffici postali, sportelli
bancari, sportelli ATM
bancomat abilitati, punti
vendita Sisal, Lottomatica
(tabaccherie) e Banca 5.
Dichiarazioni
I contribuenti presentano, entro il termine del 30 giugno dell’anno successivo
alla decorrenza dell’inizio/variazione/cessazione dell’occupazione, le istanze di:
Inizio del possesso o detenzione di locali e/o aree assoggettabili al tributo;
Variazione qualora si verifichino condizioni che determinino un diverso
ammontare del tributo (es. variazione superficie, cambio destinazione d’uso, il
verificarsi o il venir meno delle condizioni che danno luogo a esenzioni, riduzioni
o agevolazioni previste dal regolamento, ecc.);
Cessazione del possesso o detenzione di locali e/o aree assoggettati al tributo.
E’ possibile stampare la modulistica presente sul sito del Comune di Lodi:
https://www.comune.lodi.it - “portale gestione rifiuti e tari” presente nella home
page del sito - compilarla in ogni sua parte e presentarla (con allegato
documento di identità) con una delle seguenti modalità:
PEC all'indirizzo comunedilodi@legalmail.it,
SPORTELLO TELEMATICO POLIFUNZIONALE sul sito www.comune.lodi.it
con accesso mediante SPID o CNS,
RACCOMANDATA
CONSEGNA A MANO ALL'UFFICIO PROTOCOLLO COMUNALE.
10 Rimborsi
In caso di somme versate e non dovute è possibile ottenere il rimborso,
presentando istanza su apposito modulo, presente nel sito suindicato, allegando
documento d’identità da inviare tramite raccomandata, posta elettronica
certificata o direttamente all’ufficio protocollo, entro il termine di 5 anni dal
giorno del pagamento ovvero da quello in cui è stato definitivamente accertato
il diritto alla restituzione. Non sono eseguiti rimborsi per importi pari o inferiori
alla soglia fissata dall’art. 3, comma 1 e 2, del vigente regolamento disciplinante
i limiti dei versamenti e rimborsi dei tributi comunali pari a € 12,00.
Riduzioni
Nel Regolamento Tari - visibile nella sezione 3.1.m del Portale gestione rifiuti e
tari presente nella home page del sito del Comune: www.comune.lodi.it. - sono
previste delle riduzioni di tariffa:
- Riduzioni tariffarie a favore delle utenze domestiche (es. AIRE, abitazione tenuta
a disposizione per uso stagionale, limitato o discontinuo, fabbricati rurali ad uso
abitativo, ecc),
- Riduzioni delle utenze non domestiche (es. avvio a recupero dei rifiuti speciali
assimilati agli urbani, detassazione superfici per rifiuti speciali non assimilati agli
urbani)
Agevolazioni
UTENZE DOMESTICHE
❖ agevolazione per le famiglie con figli a carico (figli di età non superiore a 24
anni reddito uguale o inferiore a € 4.000; figli di età superiore a 24 anni reddito
non superiore a € 2.840,51 – Nucleo familiare al 01/01/2020):
- 22% nucleo familiare con un figlio a carico ed un solo genitore convivente
con il limite ISEE di €. 25.000,00
- 22% nucleo familiare con un figlio a carico ed entrambi i genitori
conviventi con il limite ISEE di €. 28.000,00
- 22% nucleo familiare con due figli a carico e con il limite ISEE di €.
32.000,00
- 44% nucleo familiare con tre figli a carico con il limite ISEE di €.
35.000,00
- 100% nucleo familiare con 4 figli e oltre a carico con il limite ISEE di €.
38.000,00.
Per le utenze domestiche e non domestiche che abbiano documentato una
riduzione della produzione di rifiuti, compresa l’attività di compostaggio, sarà
corrisposto un rimborso pari al 20% del costo sostenuto con un minimo di €
1112,00 e un massimo di € 150,00.
Per usufruire delle agevolazioni sopra indicate è necessario presentare
apposita istanza (reperibile nel “Portale gestione rifiuti e tari” nella
home page del sito del Comune: www.comune.lodi.it).
I termini di scadenza per la presentazione dell’istanza sono fissati ogni anno
dall’Amministrazione Comunale, pertanto il contribuente dovrà consultare il sito
del Comune: www.comune.lodi.it. nella pagina dedicata al Portale gestione
rifiuti/TARI
Come già più volte riportato ai precedenti paragraf è disponibile sul sito del Comune
www.comune.lodi.it “Il Portale di gestione dei rifiuti/Tari” ove sono riportate tutte le
informazioni dettagliate sul servizio di igiene urbana e sulla TARI. Su detto portale è
presente, altresì, tutta la modulistica necessaria per la presentazione di
denunce/istanze di agevolazioni e rimborsi.
Nell’ottica di perseguire l’obiettivo di un costante miglioramento dei servizi offerti
ai cittadini, sono stati definiti alcuni indicatori “standard” che consentono di
quantificare e misurare il livello di qualità garantito dall’ufficio nello svolgimento
del servizio.
SERVIZIO TERMINE DI LEGGE O DI
REGOLAMENTO
TEMPI DI IMPEGNO
Attività di consulenza e In tempo reale in caso di
assistenza al cittadino e richiesta verbale
ricevimento
Entro 30 giorni in caso di
dichiarazioni richiesta scritta
Gestione delle istanze - Riduzioni a carattere
per riduzioni e ordinario entro 30 giorni
agevolazioni dalla richiesta
- Istanze agevolazioni
annuali connesse alle
disponibilità di bilancio
entro 6/7 mesi dalla
richiesta
12Rimborsi e sgravi Entro 180 giorni dal
ricevimento dell’istanza
di rimborso/sgravio o
compensazione.
Il servizio predispone
l’istruttoria completa e
trasferisce gli atti,
mediamente entro 90
giorni dall’istanza, al
servizio ragioneria per
l’emissione dei mandati
di pagamento
Gestione delle istanze Entro 60 giorni dalla
su avvisi di data di notifica e
accertamento comunque entro un
termine congruo per
consentire la
presentazione di
eventuale ricorso
Ogni utente può presentare reclami relativamente all’erogazione del servizio con
particolare riferimento a quanto disposto dalla presente “Carta”. Il reclamo può
essere presentato anche tramite consegna diretta all’ufficio protocollo del Comune
–P.zza Mercato, 5 -, per posta, per posta elettronica (mail/pec) e contenere le
generalità della persona che lo ha redatto, con indirizzo ed eventuale numero di
telefono e regolarmente sottoscritto. L’eventuale presentazione informale (verbale
diretta o telefonica) sarà considerata in ogni caso, come una semplice segnalazione
alla quale non verrà, tuttavia, data risposta scritta.
In caso di presentazione formale, il funzionario responsabile valuta il reclamo e
risponde con la massima celerità e comunque entro trenta giorni dalla presentazione
dello stesso. Se il reclamo è riconosciuto fondato il funzionario adotta i provvedimenti
opportuni per eliminare il disservizio segnalato. Al fine di agevolare l’utente, presso
gli uffici comunali e sul Portale Gestione Rifiuti/TARI, è disponibile apposito modulo
per la presentazione scritta dei reclami e segnalazioni.
13Direzione organizzativa 3 – Servizi Tecnici
Ambiente e Ecologia
L’Ufficio Ecologia, relativamente all’ambito dei servizio di igiene urbana, si occupa di:
verificare che il servizio definito annualmente nel Piano Economico Finanziario
venga erogato correttamente, evidenziando eventuali criticità e proponendo
all'assessorato competente azioni migliorative;
affidare ad impresa specializzata l’incarico per la rimozione di abbandoni di rifiuti
giacenti su area pubblica ovvero, nel caso di area privata, di coinvolgere la
proprietà nella pulizia delle aree;
Verificare i verbali di accertamento emessi dagli ausiliari ambientali, procedendo
con le rispettive ordinanze di ingiunzione di pagamento, di archiviazione e con
le eventuali procedure di recupero delle somme non versate;
Fornire informazioni alla cittadinanza in merito al servizio nel suo complesso e
raccogliere le segnalazioni pervenute attraverso i canali istituzionali dell'ente;
Coordinare l'elaborazione del MUD (modello unico dichiarazione ambientale)
rifiuti urbani e MUD rifiuti speciali, della scheda dell'osservatorio rifiuti della
Regione Lombardia e della compilazione dei rispettivi questionari tematici
(Ecosistema Urbano, Istat, Comuni Ricicloni).
Verificare gli impegni di spesa, le rispettive liquidazioni delle fatture emesse
dal gestore del servizio di igiene urbana e dalla Società incaricata dello
smaltimento della frazione di rifiuto secco indifferenziato, previa verifica della
congruità dei costi applicati.
Verificare e gestire le istanze relative alle richieste di patrocinio per iniziative
ambientali.
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