Company Profile 2018 - Gruppo SGR
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Company
Profile
2018
GRUPPO SGR 01
02 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 03
Lettera agli Stakeholder
un’istruzione di qualità per porre i giovani Anche quest’anno Gruppo
nelle condizioni di progettare il proprio SGR sostiene progetti che
futuro, sviluppare una strategia di vita
garantiscono la centralità
professionale e definire i propri sogni.
Nell’anno 2018 l’Azienda rafforza il proprio del cittadino, fondati sulla
impegno assunto sugli SDGs, ampliandolo condivisione di idee e di valori
sotto diversi ambiti: combattere povertà e e finalizzati a promuovere
fame attraverso le iniziative di SGR Solidale; innovazione, competitività
promuovere l’innovazione; sostenere l’uso e sviluppo responsabile della
efficace delle risorse limitate della Terra;
assicurare legalità e giustizia all’interno
Comunità Locale.
del proprio modello di governance;
intraprendere, da ultimo, collaborazioni Grazie ai tre contenitori di attività SGR per
inclusive con le realtà locali, costruite su la Cultura, SGR per la Scuola e SGR per lo
una visione comune e obiettivi condivisi, Sport, continuiamo, infatti, a confermare
mettendo a disposizione le proprie il nostro sostegno a iniziative sociali,
competenze e risorse per essere partecipe culturali, ambientali e sportive nei Territori
Siamo orgogliosi di presentare l’ottavo Un requisito strategico per la crescita ai processi di innovazione sociale e sviluppo in cui operiamo, promuovendo la diffusione
Bilancio di Sostenibilità, testimoniando, sostenibile è la creazione di valore condiviso sostenibile. di conoscenza, salute e bellezza del
ancora una volta, di credere nell’utilità e nel breve, medio ma soprattutto lungo In una realtà caratterizzata dal patrimonio artistico e culturale locale.
nei principi fondamentali di tale strumento, termine per l’Azienda, per i suoi Stakeholder cambiamento energetico e da risorse La missione aziendale resta la stessa
redatto e pubblicato conformemente alle e per i territori in cui opera. Tale spirito naturali sempre più limitate, risulta di dall’anno della sua fondazione: valorizzare
linee guida dettate da Global Reporting si riflette nell’adesione di Gruppo SGR primaria importanza per Gruppo SGR un legame forte, capillare e sostenibile
Initiative (GRI Standards). al quadro strategico internazionale contrastare i mutamenti climatici in atto, con le Comunità Locali ed incentivare
dell’Agenda ONU 2030 per lo Sviluppo promuovendo ed attuando comportamenti un processo culturale aperto, basato
Gruppo SGR è un’Azienda Sostenibile, contenente i 17 obiettivi comuni socialmente responsabili. su ascolto, inclusione e coinvolgimento.
(SDGs, Sustainable Development Goals) Consideriamo la Sostenibilità un pilastro
cresciuta negli anni che ha che gli Stati membri utilizzeranno per nel panorama energetico italiano
saputo trasformarsi dalla inquadrare i loro programmi e le politiche e internazionale e per questo motivo
dimensione familiare a quella entro il 2030. Gruppo SGR contribuisce ci impegnamo ogni giorno ad esprimere
industriale. al conseguimento dei traguardi indicati un modello di business sostenibile,
dall’Assemblea delle Nazioni Unite avendo muovendoci con equilibrio tra valori etici
Ha servito con successo dal 1956 cura di garantire sistemi di energia affidabili, e progetti di impresa, in cui componenti
prevalentemente il territorio romagnolo sostenibili e moderni; di promuovere una ambientali, sociali e di governance siano
e parte di quello marchigiano, ed oggi crescita economica duratura, inclusiva in sinergia e si rafforzino reciprocamente, Micaela Dionigi
è presente su tutto il territorio nazionale. e compatibile con le esigenze ambientali; attraverso la gestione trasparente Presidente
A partire dal 2005 opera sul piano di creare posti di lavoro dignitosi con e responsabile delle risorse. Gruppo SGR
internazionale nella distribuzione attenzione a salute e benessere dei
e vendita di gas in Bulgaria. propri dipendenti; di assicurare, infine,
04 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 05
Chi Siamo
476 361.943
Lavoratori Clienti
€ 62,3mln
Valore aggiunto distribuito
agli Stakeholder
VALORI AZIENDALI
Integrità
Trasparenza
Coerenza
Responsabilità personale
MISSIONE VISIONE
Fornire energia e soluzioni tecniche sicure Rinnovare ogni giorno il nostro impegno
ed efficienti al nostro territorio. Valorizzare per uno sviluppo sostenibile, incoraggiando
un legame forte, capillare e sostenibile l’utilizzo di fonti alternative e l’impiego
con la Comunità Locale. Garantire qualità intelligente di gas naturale ed energia
e competenza al giusto prezzo, attraverso elettrica. Incentivare un processo culturale,
servizi che si rinnovano costantemente fatto di condivisione di idee e di valori,
da oltre sessant’anni. con la consapevolezza di poter arricchire
il sistema di servizi e sostenere progetti
che garantiscono la centralità del cittadino.
SCONFIGGERE SCONFIGGERE LA BUONA SALUTE ISTRUZIONE ENERGIE BUONA OCCUPAZIONE INDUSTRIA, INNOVAZIONE CITTÀ E COMUNITÀ CONSUMO E AGIRE LA VITA PACE, GIUSTIZIA PARTNERSHIPS
LA POVERTÀ FAME NEL MONDO E BENESSERE DI QUALITÀ RINNOVABILI E CRESCITA ECONOMICA E INFRASTRUTTURE SOSTENIBILI PRODUZIONE PER IL CLIMA SULLA TERRA E ISTITUZIONI PER GLI OBIETTIVI
RESPONSABILI FORTI
06 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 07
CHI SIAMO
STORIA GRUPPO SGR
1956 1959 1970 2012 2014 2015
Nasce Società Gas Rimini, La rete distributiva inizia La distribuzione di gas passa Viene approvato il primo Nasce Sherden Energia, per la Gruppo SGR diventa partner
la prima azienda del territorio a svilupparsi con l’erogazione dall’aria propanata al metano, Bilancio di Sostenibilità di vendita gas ed energia elettrica industriale di San Giorgio
riminese dedicata alla gestione del gas alla città di Rimini. grazie all’allacciamento al Gruppo SGR. sul territorio sardo. Energie, società che effettua
e alla distribuzione di gas per metanodotto nazionale Snam. ADRIGAS, azienda di la vendita di gas nel Comune
riscaldamento e usi domestici. Vengono acquisite nuove distribuzione gas di Gruppo di Porto San Giorgio.
concessioni e sviluppata la SGR, implementa un Sistema Nasce Weedoo, competitor
rete distributiva, non solo nel di Gestione Integrato nel settore energia a livello
Comune di Rimini, ma anche Sicurezza e Ambiente. nazionale.
in molti comuni della Romagna
e delle Marche.
1990 1999 2001 2016 2017 2018
Gruppo SGR entra per la Nasce Utilia, azienda Viene inaugurata la nuova Gruppo SGR acquisisce una Viene acquisita la Gruppo SGR acquisisce la
prima volta nel settore informatica con forte sede di Gruppo SGR e il partecipazione in So.l.g.a.s., partecipazione di maggioranza maggioranza di Menowatt
dell’installazione e competenza nel settore Centro Congressi SGR. società che effettua il servizio di Cast Energie, società con Ge, società con sede a
manutenzione degli impianti Energy & Utilities. di vendita gas nel Fermano. sede a Civitanova Marche e che Grottammare, attiva nel settore
di riscaldamento. Weedoo acquisisce la opera nel settore della vendita della green e white economy
maggioranza di SMG, società di gas ed energia elettrica a con progetti e prodotti
attiva nel mercato libero del Clienti privati e aziende. brevettati, dedicati all’efficienza
gas naturale nell’area nord di energetica dei servizi di
Milano. pubblica illuminazione.
2005 2006 2007
Gruppo SGR acquisisce la Viene acquisita SG Energia,
maggioranza di Astea Energia, società con sede a Milano
società di vendita che fornisce e con mercato prevalente
elettricità, gas e altri prodotti nel Nord Italia, attiva dal 2010
Gruppo SGR si apre al mercato Nasce Intervento Pronto 24h, SGR Servizi entra nel mercato energetici a oltre 65.000 Clienti nel mercato libero dell’energia
estero con la distribuzione e che affianca SGR Servizi nei libero della vendita di energia nelle province di Ancona e elettrica e del gas naturale.
la vendita di gas naturale in settori del risparmio energetico, elettrica. Macerata.
Bulgaria. installazioni, manutenzioni di
caldaie, condizionatori e fonti
energetiche rinnovabili.
2008 2009 2010
I Consigli di Amministrazione Gruppo SGR festeggia 50 anni La società bulgara Technoterm
di Gruppo SGR adottano dal primo metro cubo erogato. Engineering entra a far parte di
Codice Etico e Modello di Gruppo SGR.
Organizzazione, Gestione e
Controllo in conformità al
D.Lgs. n. 231/01.
08 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 09
CHI SIAMO
GRUPPO SGR OGGI
6.241 240.858 363,3mln
Clienti GPL Clienti Gas m³ / Gas venduto
41.464 84.968 502,2mln
m³ / GPL venduto Clienti Energia Elettrica kWh / Energia Elettrica venduta
19.940
Clienti Manutenzione e Installazione impianti
4.771
Clienti Gestione Calore e Teleriscaldamento 5.165
Clienti Gas in Bulgaria
90,1mln
m³ / Gas venduto in Bulgaria
ITALIA BULGARIA
41 Comuni / Distribuzione Gas 42 Comuni / Distribuzione Gas
2.742 km / Rete Gas 851 km / Rete Gas
269,2 milioni / m³ Gas vettoriato
10 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 11
CHI SIAMO
STRUTTURA SOCIETARIA
Gruppo SGR rappresenta una peculiarità S.I.A.P. S.p.A. e per lo 0,49% da CBR -
nel panorama delle utilities italiane in Società Cooperativa Braccianti Riminese.
quanto la compagine azionaria è La restante parte, pari al 0,26%, è costituita
completamente privata. Gruppo SGR opera da azioni proprie.
in Italia con sede principale a Rimini
GRUPPO e dal 2005 è presente anche all’estero
SOCIETÀ GAS RIMINI nel mercato bulgaro, con sede principale
a Sofia.
75%
La holding industriale - Gruppo Società Gas
Rimini S.p.A. - è partecipata per il 79,44%
da Gas Rimini Holding S.p.A., per il 13,95%
da D.G. Holding S.p.A., per il 5,86% da
SAN GIORGIO
energie
70,40% 75,95% 100% 80% 51% 49% 49% 49%
СИТИГАЗ
БЪЛГАРИЯ
100% 100% 100% 50,50% 100% 90% 100%
0,50%
2,07% 1%
12 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 13
CHI SIAMO
SOCIETÀ DEL GRUPPO E ATTIVITÀ AZIENDALI
Gruppo SGR nasce a Rimini come azienda di distribuzione e vendita di gas naturale. Nel Con l’acquisizione di Menowatt Ge, Gruppo SGR espande la propria
corso degli anni si afferma nel mercato dell’energia con una serie di competenze più estese attività in un settore nuovo con grandi potenzialità di crescita,
e di attività integrate che ampliano l’offerta dei servizi energetici, in un’ottica di fornitura affine e fortemente sinergico a quello in cui tradizionalmente opera,
e consulenza globali. In questi anni Gruppo SGR ha diversificato molto l’attività scegliendo che consentirà di sviluppare ulteriormente le attuali attività legate
di operare in settori affini a quello storico della vendita e distribuzione di gas naturale. all'efficienza energetica e ai servizi di post-contatore.
Vendita di gas naturale ai Clienti finali nel mercato libero e nel
mercato tutelato, con un portafoglio clienti costituito sia da ADRIGAS Il quartier generale di Gruppo SGR
famiglie e piccole e medie imprese, sia da importanti realtà si trova in Via Chiabrera 34, Rimini
industriali (RN).
ASTEA ENERGIA
Vendita di energia elettrica ai Clienti finali nel mercato libero Tra gli avvenimenti societari
e nel mercato tutelato, con un portafoglio clienti costituito più rilevanti del 2018 si segnalano
principalmente da famiglie e piccole e medie imprese CAST ENERGIE in particolare:
Distribuzione di gas naturale in Italia e in Bulgaria • Nel mese di agosto acquisizione
CITYGAS BULGARIA
del 90% delle quote societarie
Acquisto e vendita all’ingrosso di gas naturale ed energia elettrica di Menowatt Ge S.p.A., società
GRUPPO SOCIETÀ GAS RIMINI con sede a Grottammare, in
Installazione e manutenzione di impianti di climatizzazione provincia di Ascoli Piceno, attiva
(riscaldamento e condizionamento) a Clienti domestici e industriali nel settore della green e white
INTERVENTO PRONTO 24H economy con progetti e prodotti
Gestione impianti di Teleriscaldamento brevettati, dedicati all’efficienza
energetica dei servizi di pubblica
Servizio di Energy Management per imprese e famiglie MENOWATT GE
illuminazione e degli impianti di
illuminazione privati.
Installazione e manutenzione di impianti fotovoltaici e di impianti • Nel mese di ottobre acquisizione
SAN GIORGIO ENERGIE
di produzione energetica da fonti rinnovabili del 100% di SG Energia S.p.A.,
società attiva dal 2010 con sede
Progettazione, realizzazione, gestione e manutenzione di impianti SG ENERGIA a Milano
di climatizzazione condominiali (centrali termiche) con servizio di e con mercato prevalente
gestione calore nel Nord Italia. SG Energia
SGR SERVIZI è una realtà che opera su tutto il
Assistenza ed emergenza 24h su 24, 365 giorni all’anno su impianti territorio nazionale
di climatizzazione nel mercato libero dell’energia
SHERDEN ENERGIA
elettrica e del gas naturale, con
Sviluppo di soluzioni informatiche nell’ambito Energy & Utilities e particolare attenzione alle piccole
nei servizi a supporto degli operatori del settore SOLGAS e medie aziende, ai condomini e
a tutti gli operatori commerciali,
Servizi di efficienza energetica e riqualificazione degli impianti di oltre che alle famiglie. Offre,
pubblica illuminazione e degli impianti di illuminazione interna di TECHNOTERM BULGARIA inoltre, servizi di supporto
medie e grandi dimensioni (come ospedali, edifici pubblici, industrie per i reseller di energia.
o centri commerciali)
WEEDOO
Attività di service di carattere amministrativo, organizzativo e
informatico nei confronti di Gruppo SGR e nei confronti di terzi
UTILIA
Servizi congressuali e di ristorazione UTILIA SERVICE
14 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 15CHI SIAMO
ANTICORRUZIONE
La lotta alla corruzione rappresenta un Codice Etico Modello Organizzazione, Gestione, Consiliare. L’Organismo di Vigilanza è
concetto chiave per la crescita sostenibile di Il Codice Etico, adottato da tutte tutte Controllo e Organismo Di Vigilanza stato nominato per la prima volta nel 2008,
Gruppo SGR che si è dotato di principi di le Società di Gruppo SGR, definisce Il D. Lgs. n. 231/2001 ha introdotto mentre nel 2018 è stato conferito l’attuale
comportamento e specifiche condotte al principi etici e norme comportamentali nell’ordinamento giuridico italiano un mandato, confermato fino al 2020.
fine di prevenire e contrastare fenomeni di cui sono tenuti a conformarsi tutti coloro regime di responsabilità amministrativa
corruzione. Gruppo SGR gestisce la propria che, internamente ed esternamente, a carico degli enti per i reati commessi
++
Governance interna ed esterna attraverso operano nella sfera di azione di Gruppo nel loro interesse o in quello di persone
determinati strumenti, quali: SGR. Esso si applica, dunque, a dirigenti, fisiche che fanno parte dell’organizzazione
lavoratori, collaboratori, fornitori e partner dell’ente stesso. Il Consiglio di Gruppo Società Gas Rimini S.p.A.
• Codice Etico commerciali, al fine di garantire un contesto Amministrazione della controllante ha
• Rating di Legalità
• Modello di Organizzazione, Gestione e
gestionale responsabile e un metodo di
lavoro corretto e rispettoso degli interessi di
approvato, nella seduta del 27 marzo 2018,
il sesto aggiornamento del Modello di ADRIGAS S.p.A.
++
Controllo tutti gli Stakeholder. Organizzazione, Gestione e Controllo di
+
Gruppo SGR. Il Modello è stato adottato
Le regole comportamentali su cui si erige Rating Di Legalità da tutte le Società di Gruppo SGR e
l’attività di Gruppo SGR Il Rating di Legalità è uno strumento rappresenta un impegno concreto verso la Utilia S.p.A.
si ispirano a valori a cui l’Azienda introdotto nel 2012 per le imprese italiane, correttezza e la trasparenza nel condurre
è fortemente legata, quali: volto alla promozione e all’introduzione
di principi di comportamento etico,
affari e attività aziendali, a tutela della
posizione e dell’immagine delle società
+
Menowatt Ge S.p.A.
• Innovazione tecnologica legale e trasparente in ambito aziendale. stesse, nonché delle aspettative degli
e gestionale Tale procedura premiale consiste in un azionisti e dei lavoratori. Il Rating ha un
• Integrità riconoscimento misurato in stellette Come sancito dal D. Lgs. n. 231/2001, al range che varia
• Coerenza assegnato dall’Autorità Garante della fine di garantire un’efficace attuazione SGR Servizi S.p.A. da un minimo
di una stelletta
• Trasparenza Concorrenza e del Mercato (AGCM), del Modello, ogni Società di Gruppo
a un massimo
• Responsabilità personale indicativo degli standard di legalità SGR ha nominato un proprio Organismo
di tre stellette,
realizzati dalle imprese che ne hanno fatto di Vigilanza (OdV), organo collegiale Sherden Energia S.r.l. attribuito
Le principali Società di Gruppo SGR hanno richiesta e, più in generale, del grado di dotato di autonomi poteri di iniziativa dall’AGCM
a loro volta adottato un proprio Modello di attenzione riposto nella corretta gestione e controllo, che svolge periodicamente sulla base delle
Organizzazione, Gestione e Controllo ai del proprio business. All’attribuzione del la propria funzione di verifica in ordine dichiarazioni
sensi del precitato D. lgs. n. 231/01, nonché Rating l’ordinamento ricollega vantaggi all’efficacia, funzionamento e osservanza Intervento Pronto 24h S.r.l. delle aziende
un proprio Codice Etico. Tutti gli in sede di concessione di finanziamenti del Modello stesso. L’OdV si occupa, inoltre, che vengono
stakeholder di Gruppo SGR possono
segnalare all’Organismo di Vigilanza o alla
pubblici e agevolazioni per l’accesso al
credito bancario. Il Rating di Legalità è
di modificare e aggiornare il Modello e
il Codice Etico, nell’eventualità in cui
++ verificate
tramite controlli
ASTEA Energia S.p.A. con i dati in
struttura organizzativa di Internal Audit o stato disciplinato con delibera dell’AGCM emergano violazioni delle prescrizioni
possesso dalle
attraverso appositi canali di informazione n. 24075 del 14 novembre 2012, ha durata ovvero quando intervengano mutamenti
riservati, ogni violazione certa o sospettabile
del Codice.
di due anni dal rilascio ed è rinnovabile su
richiesta.
nell’organizzazione, sottoponendo tali
integrazioni all’approvazione dell’Organo
+ Pubbliche
Amministrazioni
Cast Energie S.r.l. interessate.
16 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 17CHI SIAMO
SISTEMI DI GESTIONE QUALITÀ, AMBIENTE, PREMI E RICONOSCIMENTI
SICUREZZA E RESPONSABILITÀ SOCIALE
2016 hanno contribuito maggiormente alla loro
Le Aziende di Gruppo SGR hanno adottato Sistemi di Gestione Qualità, Sicurezza e Top Utility Award Sostenibilità - Top formazione. Nell’ambito dei Corsi di Laurea
Ambiente, conformi ai requisiti delle norme. Utility Analysis del Dipartimento in Scienze Statistiche,
V edizione - Gruppo Società Gas Rimini Gruppo Società Gas Rimini S.p.A. ritira il
Certificazione Società Ente S.p.A. primo classificato nella categoria Premio.
Certificatore TOP UTILITY SOSTENIBILITÀ - Evento che
UNI EN ISO 9001:2015 Gruppo Società Gas Rimini S.p.A. DNV GL segnala le eccellenze italiane nei servizi 2018
Sistema di gestione per la qualità SGR Servizi S.p.A.
ADRIGAS S.p.A.
di pubblica utilità e nelle tematiche di Welfare Index PMI - Generali Italia
Utilia S.p.A. sostenibilità ambientale e di responsabilità Gruppo Società Gas Rimini S.p.A. premiata
Intervento Pronto 24h S.r.l. sociale. per il secondo anno consecutivo come
Menowatt Ge S.p.A. RINA
migliore azienda italiana nella sezione
Citygas BULGARIA EAD TÜV NORD 2017 Commercio e Servizi, con il progetto Il
Technoterm Engineering EAD
Welfare Index PMI - Generali Italia facilitatore per le commissioni quotidiane.
UNI EN ISO 14001:2015 ADRIGAS S.p.A. DNV GL Gruppo Società Gas Rimini S.p.A. viene In particolare, Gruppo SGR è stato
Sistema di gestione ambientale Menowatt Ge S.p.A. RINA
premiato come primo classificato nella premiato per il forte e costante impegno
Citygas BULGARIA EAD TÜV NORD
Technoterm Engineering EAD
sezione Commercio e Servizi. Welfare per garantire ai dipendenti una elevata
Index PMI è un indice che valuta il livello qualità della vita: facilitatore aziendale per il
BS OHSAS 18001:2007 ADRIGAS S.p.A. DNV GL
Sistema di gestione per la salute e sicurezza sul lavoro di welfare aziendale nelle piccole e medie disbrigo delle pratiche, corporate wellness,
Citygas BULGARIA EAD TÜV NORD imprese italiane. riduzione dell'orario lavorativo in estate,
Technoterm Engineering EAD
centro estivo per i figli dei dipendenti,
SA 8000:2014 Citygas BULGARIA EAD TÜV NORD Excelsa Confindustria Romagna Award asilo nido interaziendale e mercatino con
Responsabilità Sociale e Etica Technoterm Engineering EAD
Gruppo Società Gas Rimini S.p.A. ha prodotti locali.
UNI CEI 11352:2014 SGR Servizi S.p.A. DNV GL
Gestione dell’energia - Società che forniscono servizi Menowatt Ge S.p.A.
conseguito riconoscimenti per l’attività
energetici (ESCo) svolta nelle seguenti categorie: Lavoro e BBS - Biblioteca Bilancio Sociale - V
REG. UE 2015/2067 Intervento Pronto 24h S.r.l. DNV GL Risorse Umane; Sociale e Cultura; Impresa edizione
Certificazione per apparecchiature fisse di Rosa. Gruppo Società Gas Rimini S.p.A. viene
refrigerazione, condizionamento d’aria e pompe di premiato come primo classificato. BBS
calore contenenti gas fluorurati ad effetto serra (Fgas)
Top Welfare e Top Carriera - Istituto propone un progetto di valorizzazione
SOA (OG9 classifica IV - OS28 classifica III - OS30 Intervento Pronto 24h S.r.l. DNV GL Tedesco Qualità e Finanza e fruizione a livello nazionale dei bilanci
classifica II)
Attestazione di qualificazione alla esecuzione di lavori Gruppo Società Gas Rimini S.p.A. si è sociali e ambientali e delle rendicontazioni
pubblici - OG9: Impianti per la produzione di energia aggiudicato il primo posto nella categoria di sostenibilità prodotti dalle imprese
elettrica; OS28: Impianti termici e di condizionamento;
OS30: impianti interni elettrici, telefonici,
Energia in materia di welfare aziendale e italiane.
radiotelefonici e televisivi possibilità di carriera in azienda.
SOA (OG10 classifica IV) Menowatt Ge S.p.A. SOA RINA Best Job e Top Carriera - Istituto Tedesco
Attestazione di qualificazione alla esecuzione di lavori Premio Cultura d’Impresa - X Edizione - Qualità e Finanza
pubblici - OG10: Impianti per la trasformazione alta/ Uni.Rimini Gruppo Società Gas Rimini S.p.A. si
media tensione e per la distribuzione di energia elettrica
in corrente alternata e continua ed impianti di pubblica In collaborazione con il Campus di Rimini classifica al terzo posto nella categoria Best
illuminazione dell’Università di Bologna si conferisce Job e al quinto nella categoria Top Carriera,
un riconoscimento alle Aziende che, nel settore Materie Prime & Energia. Oltre
attraverso il tirocinio offerto agli studenti, 2.500 le imprese prese in esame dallo
18 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 19CHI SIAMO
studio, i cui risultati sono stati presentati per lo sviluppo socio-ambientale misurabili a possedere capacità innovative e inedite
M E T E R I N G
sulle pagine di Affari & Finanza, inserto del nel lungo periodo. Tramite lo sviluppo e la come la dotazione di una tecnologia
quotidiano La Repubblica. promozione della cultura dell’innovazione, radio che permette di telegestire
S M A R T
il Gruppo contribuisce a creare valore per e telecontrollare l’illuminazione,
ER.Rsi - Premio Innovatori Responsabili - tutti gli stakeholder, favorendo una crescita monitorare il livello di polveri sottili
·
IV Edizione - Regione Emilia-Romagna economica, ambientale nell’aria o dell’inquinamento acustico,
C I T Y
Gruppo Società Gas Rimini S.p.A. terzo e sociale solida nel tempo. controllare lo stato di utilizzo dei
S M A R T
classificato nella categoria delle imprese cassonetti di nettezza urbana e misurare
fino a 250 dipendenti per il progetto Il Case Study - L’esperienza di Menowatt Ge l’elettrosmog;
·
L I G H T I N G
mercatino a portata di ufficio. Il Premio Nel 2018 Gruppo SGR, grazie • Citymonitor®, portale di telegestione
web based che consente la supervisione GIANO
promuove e valorizza il contributo delle all’acquisizione del controllo di Menowatt Sistema LED Smart
per arredo urbano
imprese nell’attuazione degli obiettivi Ge, implementa al suo interno l’esperienza attiva di tutti gli oggetti presenti nelle
S M A R T
indicati dall’ONU con l’Agenda 2030, nella pubblica illuminazione efficiente reti Slin: apparecchi di illuminazione,
mettendo in luce le migliori esperienze e nell’illuminazione interna (impianti di sensori e contatori.
realizzate in regione da imprese di ogni medie e grandi dimensioni), che l’Azienda
settore e dimensione, cooperative sociali, marchigiana sviluppa in Italia con prodotti Inoltre, sono nello stato di patent pending
M E T E R I N G
associazioni ed enti locali. brevettati e marchi registrati altamente altre innovazioni Menowatt Ge quali il
tecnologici e all'avanguardia. Tra i dispositivi sensore acustico radio CAU, il dispositivo
S M A R T
INNOVAZIONE: MARCHI coperti da brevetti depositati si annoverano: Lemset che consente la modifica dinamica
E BREVETTI • Dibawatt®, un innovativo alimentatore delle correnti di lavoro degli apparecchi
·
C I T Y
elettronico dimmerabile a led e le funzioni di led tuning e color tuning
La capacità di innovare è un obiettivo microcontrollore per lampade a scarica degli apparecchi Led Meridio® e Giano®.
S M A R T
strategico primario per mantenere ed di gas, ideato per l’applicazione in tutti
·
accrescere il valore del proprio servizio. gli impianti di illuminazione esterni, sia
L I G H T I N G
Gruppo SGR investe nelle persone e esistenti che di nuova realizzazione; MERIDIO
impiega le proprie risorse economiche • Slin®, una soluzione innovativa di rete INDUSTRIA, INNOVAZIONE
E INFRASTRUTTURE
Sistema LED Smart per
illuminazione stradale
S M A R T
per trasformare le idee in prodotti e per la telegestione degli impianti di
servizi sempre più affidabili, accessibili e pubblica illuminazione, fortemente
sostenibili, in uno scenario internazionale versatile e orientata a sviluppi Smart City
in rapido cambiamento e caratterizzato dai e Smart Metering, basata su tecnologia di
bisogni dei mercati che richiedono sempre trasmissione radio;
più efficienza, sicurezza e monitoraggio • Meridio®, un apparecchio Led ad alta
degli impatti ambientali. L'innovazione efficienza energetica che consente di
può alimentare il progresso solo se è ridurre sensibilmente i consumi nel
sostenibile, generando, dunque, benefici sistema di pubblica illuminazione, oltre
ISTRUZIONE BUONA OCCUPAZIONE CITTÀ E COMUNITÀ CONSUMO E
DI QUALITÀ E CRESCITA ECONOMICA SOSTENIBILI PRODUZIONE
RESPONSABILI
20 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 21CHI SIAMO
IL NOSTRO CONTRIBUTO ALLO
SVILUPPO SOSTENIBILE - SDGS
Il 25 settembre 2015 le SCONFIGGERE
LA POVERTÀ
SDGs 1 CITTÀ E COMUNITÀ
SOSTENIBILI
SDGs 11
Nazioni Unite hanno Contrastare la povertà Rendere le città e gli insediamenti
approvato l’Agenda Globale e l’esclusione sociale umani inclusivi, sicuri, duraturi e
per lo Sviluppo Sostenibile sostenibili
e i relativi 17 Obiettivi di
Sviluppo Sostenibile (in SCONFIGGERE LA
FAME NEL MONDO
SDGs 2 AGIRE
PER IL CLIMA
SDGs 13
inglese SDGs - Sustainable Porre fine alla fame, raggiungere Adottare misure urgenti per
Development Goals), la sicurezza alimentare, migliorare combattere il cambiamento
che gli Stati membri la nutrizione e promuovere climatico e le sue conseguenze
utilizzeranno per inquadrare un’agricoltura sostenibile
i loro programmi e le PACE, GIUSTIZIA
SDGs 3 SDGs 16
E ISTITUZIONI
FORTI
politiche entro il 2030. In BUONA SALUTE
E BENESSERE
tale storica occasione, è Promuovere la salute Assicurare legalità e giustizia
stato espresso un chiaro e il benessere
giudizio sull’insostenibilità
dell’attuale modello di CONSUMO E SDGs 12
SDGs 4 Garantire modelli sostenibili di
PRODUZIONE
RESPONSABILI
sviluppo, non solo sul piano ISTRUZIONE
DI QUALITÀ
ambientale, ma anche su Garantire accessibilità, qualità produzione e di consumo
quello economico e sociale, e continuità dell’istruzione
superando definitivamente
l’idea che la sostenibilità
sia unicamente una ENERGIE
RINNOVABILI
SDGs 7 LA VITA
SULLA TERRA
SDGs 15
questione ambientale. Assicurare l’accesso a un’energia Proteggere, ripristinare
Gruppo SGR contribuisce affidabile, sostenibile e moderna e favorire un uso sostenibile
al conseguimento dei a prezzi accessibili, per tutti. dell’ecosistema terrestre
traguardi indicati nel quadro
strategico internazionale, BUONA OCCUPAZIONE
E CRESCITA ECONOMICA
SDGs 8 PARTNERSHIPS SDGs 17
Promuovere una crescita economica Rafforzare le collaborazioni ed i mezzi di
PER GLI OBIETTIVI
confermando e rafforzando
nel 2018 il proprio impegno duratura, inclusiva e sostenibile, la attuazione per lo sviluppo sostenibile all’interno di
su nuovi fronti. piena e produttiva occupazione e un vari settori (governi, settore privato, società civile)
lavoro dignitoso per tutti
Di seguito sono riportati
gli obiettivi globali che
INDUSTRIA, INNOVAZIONE
E INFRASTRUTTURE
SDGs 9
Gruppo SGR si impegna a Costruire un’infrastruttura resiliente
raggiungere attraverso le e promuovere l’innovazione e una
proprie attività. industrializzazione equa, responsabile
e sostenibile
22 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 23RISULTATI ECONOMICI
Risultati Economici RISULTATI DI GESTIONE
Di seguito sono riportati i dati riclassificati gelate diffuse. Tale fenomeno
del Conto Economico e dello Stato ha comportato la registrazione di maggiori
Patrimoniale relativi al Bilancio Consolidato oneri per un totale di € 1,6 milioni. La
€ 62,3mln 2018 e dei due anni precedenti. I dati
economici dell’anno 2018 attestano un
MOL di € 41,8 milioni (€ 50,6 milioni nel
marginalità effettiva è stata influenzata,
sempre in negativo, anche da interventi
regolatori sulle tariffe e dal fatto che nel
Valore aggiunto distribuito 2017) e un utile netto di € 25,6 milioni bilancio 2017 erano state rilevate delle
agli Stakeholder (€ 33,4 milioni nell’esercizio precedente). sopravvenienze attive legate a conguagli
di esercizi precedenti.
Pur in presenza di un trend decrescente
della perfomance economica dell’esercizio Diminuiscono i ricavi, e quindi i margini,
DISTRIBUZIONE VALORE AGGIUNTO 2018 rispetto all’esercizio 2017, occorre anche per il business della distribuzione di
tenere conto che i margini economici gas naturale sia in seguito alla diminuzione
27,6% 36,8% 20,9%
dell’esercizio 2017 beneficiavano di proventi dei ricavi tariffari (568 mila euro), sia in
straordinari per un totale di € 6,4 milioni seguito alla diminuzione dei ricavi per
dei quali € 3,7 milioni relativi alla chiusura contributi allacciamento e rete.
di un contenzioso ventennale e € 2,7 milioni Aumentano i costi del personale e questo
AZIENDA RISORSE UMANE PUBBLICA relativi all’affrancamento fiscale dei valori non solo per l’ampliamento del perimetro
€ 17,2 mln / Ricchezza € 22,9 mln / Salari e AMMINISTRAZIONE di avviamento iscritti nel bilancio di consolidamento, ma anche in relazione
mantenuta all’interno di stipendi, oneri e altri costi € 13 mln / Remunerazione consolidato relativi alle acquisizioni all’aumentata complessità gestionale del
Gruppo SGR del personale distribuita sotto forma di effettuate nel 2016 e nel 2017. Gruppo SGR.
imposte dirette e indiretti L’esercizio 2018 è stato caratterizzato Tutte le aree di business diverse dalla
e canoni da un significativo incremento del fatturato vendita di gas naturale ed energia elettrica
gas naturale ed energia elettrica, sia in hanno delle perfomance positive e,
13,4% 1,1% 0,2%
seguito all’aumento del portafoglio gestito soprattutto in crescita, rispetto all’esercizio
sia in seguito al trend sempre crescente dei precedente.
prezzi sul mercato in particolare
dell’oil&gas. L’aumento dei costi per materie
AZIONISTI COLLETTIVITÀ FINANZIATORI E prime e dei costi per servizi segue
€ 8,4 mln / Quota € 658,4 mila / Quota ISTITUTI BANCARI l’andamento del fatturato e determina una
destinata agli azionisti elargita a titolo di € 133,2 mila / marginalità sostanzialmente in linea con
sotto forma di dividendi erogazioni liberali Remunerazione riservata al l’esercizio precedente. La marginalità
capitale di credito a breve effettiva dell’esercizio 2018 di tale business
e a lungo termine è, invece, negativa a causa principalmente
delle penali di scostamento relative al mese
di marzo 2018 quando, nei primi 3 giorni, le
temperature sono state sensibilmente più
BUONA OCCUPAZIONE
E CRESCITA ECONOMICA
PACE, GIUSTIZIA
E ISTITUZIONI
basse della media determinando neve e
FORTI
24 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 25RISULTATI ECONOMICI
Conto Economico - € 2016 2017 2018 Un dato rilevante che riguarda la ripartizione del valore aggiunto generato è che il 43% è
stato reinvestito all’interno dell’Azienda (-7% rispetto al 2017). Ciò è possibile grazie alla
Ricavi di vendita* 207.094.466 293.675.170 375.422.589
politica di reinvestimento degli utili in azienda scelta dai soci per assicurare a Gruppo SGR
Costo dei fattori produttivi esterni* -145.433.660 -225.711.067 -314.582.217 una prospettiva di crescita.
Valore aggiunto 61.660.805 67.964.103 60.840.373
Costi del personale -16.519.364 -17.347.166 -19.008.264
Produzione del valore aggiunto - € 2016 2017 2018
Margine operativo lordo (MOL) 45.141.442 50.616.936 41.832.109
Ricavi di vendite e prestazioni* 236.260.239 317.401.458 402.434.001
Ammortamenti -7.799.106 -9.602.085 -9.353.109
Variazione rimanenze di prodotto in corso di -139.979 2.156 16.223
Accantonamenti e svalutazioni -2.282.039 -1.049.534 -1.260.713
lavorazione, semilavorazione e finito
Reddito operativo della gestione 35.060.297 39.965.317 31.218.288
Ricavi della produzione tipica 236.120.260 317.403.614 402.450.225
caratteristica
Ricavi per produzioni atipiche 2.981.313 3.630.816 3.348.707
Risultato gestione accessoria 1.308.960 1.819.427 2.508.663
A - VALORE DELLA PRODUZIONE 239.101.572 321.034.430 405.798.933
Reddito operativo aziendale 36.369.256 41.784.744 33.726.951
Consumi di materie prime, sussidiarie, di consumo e -90.479.592 -136.259.427 -211.427.583
Risultato della gestione finanziaria 598.757 918.799 681.602
di acquisto merci
Risultato lordo di competenza 36.968.014 42.703.543 34.408.553
Costi per servizi -46.182.109 -79.626.102 -92.342.288
Imposte -10.798.870 -9.307.766 -8.809.768
Costi per godimenti di beni di terzi -1.102.370 -1.072.877 -1.203.776
Reddito netto 26.169.144 33.395.777 25.598.785
Altri accantonamenti -4.908 -5.369 -2.045
Oneri diversi di gestione -35.354.434 -35.062.618 -34.956.028
PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE B - COSTI INTERMEDI DELLA PRODUZIONE - 173.123.413 - 252.026.393 -339.931.721
DEL VALORE AGGIUNTO VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO 65.978.159 69.008.036 65.867.212
(+/-) Saldo gestione accessoria 5.092.810 9.789.313 7.063.697
Il Bilancio di Sostenibilità esprime per Nel 2018 il valore aggiunto globale netto (+/-) Saldo componenti straordinari -2.284.691 -1.069.037 -1.286.515
mezzo del valore aggiunto l’incremento generato per gli Stakeholder è stato di 62,3 C - COMPONENTI ACCESSORI E 2.808.119 8.720.276 5.777.183
economico che l’attività di Gruppo SGR milioni di euro, STRAORDINARI
ha prodotto e distribuito alle principali in diminuzione di 5,8 milioni di euro VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO 68.786.279 77.728.313 71.644.394
categorie di Stakeholder. Il valore rispetto al 2017, in linea con le performance Ammortamenti della gestione per gruppi omogenei -7.799.106 -9.602.085 -9.353.109
aggiunto consente di collegare il Bilancio economiche. Il valore aggiunto distribuito di beni
di Sostenibilità al Bilancio di Esercizio, agli Stakeholder del Territorio servito è VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO 60.987.173 68.126.228 62.291.286
leggendo quest’ultimo dal punto di vista stato pari a 53,5 milioni di euro (54,8 milioni
degli Stakeholder. Per determinare di euro nel 2017). Tale valore è composto
la formazione del valore aggiunto, Gruppo da: stipendi ai lavoratori, imposte, tasse
SGR utilizza la metodologia definita dal e canoni agli enti del Territorio (compresi
Gruppo di studio per il Bilancio Sociale canoni di concessione della rete di
(GBS). distribuzione di gas), erogazioni liberali e
risorse reinvestite nell’Azienda.
26 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 27FORNITORI Risorse Umane
Per Gruppo SGR la Sostenibilità rappresenta un importante
driver di gestione anche per quel che riguarda gli acquisti 55,8% 476 44
effettuati e le relazioni con i fornitori. Grazie a questo
Fornitori con sede nei
approccio si sono consolidati nel tempo rapporti di fiducia
territori serviti
equi e puntuali che guardano al futuro, investendo per Lavoratori Età media
creare valore nel lungo termine.
La selezione dei fornitori avviene secondo le linee
90,8% 42 360
guida indicate dal Codice Etico aziendale, che disciplina
le relazioni tra Gruppo SGR e i suoi fornitori. Come
indicato nel capitolo V, tutte le società di Gruppo SGR
sono chiamate ad osservare i principi contenuti nel
documento, dedicati ai processi di approvvigionamento e Lavoratori a tempo Bambini hanno usufruito Commissioni svolte dal
agli standard qualitativi richiesti alle aziende fornitrici. Tali indeterminato dei centri estivi promossi Facilitatore aziendale
linee guida sono state recepite dalle procedure interne dall’Azienda
che ne disciplinano l’operatività, nel rispetto del modello
organizzativo ex D.lgs. n. 231/2001 e dei requisiti richiesti
dal Sistema Integrato Qualità, Ambiente e Sicurezza.
I criteri di selezione dei fornitori sono improntati a SCONFIGGERE
LA POVERTÀ
SCONFIGGERE LA
FAME NEL MONDO
BUONA SALUTE
E BENESSERE
BUONA OCCUPAZIONE
E CRESCITA ECONOMICA
CITTÀ E COMUNITÀ
SOSTENIBILI
CONSUMO E
PRODUZIONE
correttezza e imparzialità di giudizio, qualità ed economicità RESPONSABILI
delle prestazioni, idoneità tecnico professionale, rispetto
dell’ambiente e impegno sociale profuso. L’accettazione
del Codice Etico da parte del fornitore è parte integrante
del rapporto contrattuale. Nel 2018 i fornitori iscritti
all’anagrafica di Gruppo SGR sono 3.726, di cui il 55,8%
ha la sede commerciale nei territori serviti. PERSONE DI GRUPPO SGR
I lavoratori di Gruppo SGR al 31 dicembre 2018 sono 476, di cui il 90,8% è inquadrato con
contratto a tempo indeterminato. Negli ultimi tre anni sono state assunte 72 persone.
I canali di contatto per la raccolta delle candidature e la presentazione dei curricula sono
il sito internet aziendale, il servizio web LinkedIn e le costanti relazioni con gli ambienti
scolastici, universitari e gli Enti di Formazione della Provincia di Rimini. Nel 2018 sono stati
ospitati 40 stage in Azienda.
28 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 29RISORSE UMANE
Composizione per genere 2016 2017 2018 Centri estivi. L’esperienza estiva consiste in trenino turistico in un centro termale di
cinque settimane completamente gratuite Rimini, che collabora con il Gruppo da
Uomini 302 307 344
rivolte ai figli dei dipendenti di Gruppo SGR diversi anni diffondendo la cultura del
Donne 97 101 132 nel periodo tra giugno e settembre per il benessere fisico e dell’attività sportiva, per
Totale 399 408 476* turno mattutino. Ai centri estivi hanno trascorrere una giornata in spiaggia
partecipato 42 bambini tra i tre e i quindici all’insegna di divertimento, sfide e giochi
anni. sulla sabbia. L’iniziativa ha coinvolto 53
Composizione per genere in base all’attività svolta 2016 2017 2018 bambini di età compresa tra i tre
Asilo interaziendale. Dal 2012 i lavoratori di e i tredici anni e 42 genitori.
Attività di service amministrativo, organizzativo e informatico, 88 90 89
Gruppo SGR hanno la possibilità di
marketing, trading, teleriscaldamento, congressuale e ristorazione 32 33 35 utilizzare un asilo nido interaziendale per i Mercatino SGR. Ogni giovedì dalle 7:30 alle
40 46 74 bimbi dai dieci mesi ai tre anni, situato a soli 13:30 il piazzale aziendale della sede di
Attività di vendita gas e luce ed efficienza energetica
23 25 52 400 metri dalla sede SGR di Rimini. Rimini di Gruppo SGR ospita un mercatino
L’Azienda contribuisce al pagamento del di prodotti agricoli a chilometro zero, in
67 66 65
Attività di distribuzione gas 50% della retta mensile del servizio. collaborazione con le associazioni di
5 4 4 categoria Coldiretti e Confederazione
60 56 65 Gruppo di acquisto pesce. Grazie alla Italiana Agricoltori (CIA). L’iniziativa, nata
Attività di manutenzione e installazione impianti collaborazione con una pescheria del con lo scopo di promuovere e valorizzare
18 19 20
territorio, ogni giovedì mattina è possibile la produzione tipica, locale e stagionale,
47 49 51
Attività all’Estero acquistare pesce fresco tramite un’app offre la possibilità di acquistare prodotti
19 20 21 dedicata. Il pescato del giorno viene locali a dipendenti, Clienti e abitanti
consegnato dal fornitore direttamente in del quartiere.
Composizione per tipologia 2016 2017 2018 Azienda e ritirato dal personale durante
contrattuale la pausa pranzo. Progetto salute. Nel 2018 Gruppo SGR ha
aderito a un progetto pluriennale indetto
Tempo indeterminato 380 381 432
Facilitatore aziendale. Ha svolto 360 dalla Regione Emilia Romagna. L’iniziativa
Tempo determinato 11 18 26 commissioni per conto dei dipendenti nel consiste in un percorso di supporto
Collaboratori 8 9 18 2018. Tra le più richieste uffici postali, consulenziale da parte dei medici
Totale 399 408 476 farmacia, lavanderia, consegne o ritiro di competenti dell’Azienda. Tali protocolli
vario genere e, infine, la spesa domestica. I salutari sono volti a promuovere la salute in
servizi proposti sono utilizzati dal 55% tutte le sue accezioni, favorendo la
SGR PER IL PERSONALE uomini e 45% donne. diffusione di stili di vita sani, cercando di
migliorare l’aspettativa di vita in buone
Per Gruppo SGR creare un ambiente di Orario estivo. Nei mesi estivi di luglio e Bimbi in ufficio con mamma e papà. condizioni di salute e prevenendo
lavoro confortevole rappresenta un’esigenza agosto, per il dodicesimo anno consecutivo, Iniziativa nazionale promossa da Il Corriere l’insorgenza di malattie degenerative.
di imprescindibile importanza. Il principio è stata disposta una riduzione dell’orario di della Sera a cui Gruppo SGR partecipa
secondo cui la realizzazione del vantaggio lavoro a venticinque ore su cinque giorni con entusiasmo da otto anni attraverso un Pausa pranzo in relax. Lo Yoga aiuta a
competitivo passi anche attraverso settimanali. Tale gestione è tecnicamente incontro consolidato per i dipendenti ritrovare un benessere psico-fisico
l’armonizzazione degli impegni di lavoro con possibile grazie a una piccola riduzione della dell’Azienda e i loro figli, ogni volta ricco di attraverso l’acquisizione di una maggiore
le esigenze familiari e personali, ha pausa pranzo durante il periodo invernale. piacevoli sorprese e novità. Nella giornata consapevolezza, capacità di ascolto e
contribuito al compimento di numerose svolta il 1° giugno i bambini, insieme ai loro tranquillità interiore. L’Azienda mette a
iniziative per facilitare la ricerca e la genitori, sono stati accompagnati dal disposizione i propri spazi per lo
realizzazione di tale equilibrio.
30 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 31RISORSE UMANE
svolgimento delle lezioni. Nel 2018 hanno invalidanti che causa alla persona che ne
partecipato alle lezioni di Yoga tenute soffre, dal punto di vista fisico, psichico e
presso la sede aziendale 35 dipendenti. socio-relazionale; esso, infatti,
compromette qualsiasi attività quotidiana
Corporate Wellness. Progetto dedicato al generando depressione, senso di sfiducia e
benessere dei dipendenti e rivolto a tutti malessere. L’incontro, tenuto il 7 giugno dal
coloro che vogliano trarre benefici Presidente della Fondazione ISAL Prof.
dall’attività fisica e da uno stile di vita sano William Raffaeli, si è svolto durante l’orario
e corretto. L’Azienda, considerata di lavoro e senza necessità di richiedere
l’importanza dell’allenamento e del permessi.
benessere del proprio corpo, ha contribuito
con il pagamento di metà della quota Colleghi in campagna. Il 29 Settembre la
mensile per ogni iscritto. Tale iniziativa Tenuta Colombarda ha aperto le proprie
prevede una valutazione medica, porte a tutti i dipendenti di Gruppo SGR per
nutrizionale e fisica iniziale, un personal trascorrere una giornata in allegria tra
trainer dedicato ai partecipanti in vendemmia, svinatura e a seguire un allegro
Consegna della foglia d’oro a Gruppo SGR
determinate giornate e la possibilità di picnic con piada, salumi e dell’ottimo vino, Teatro Amintore Galli, Rimini
utilizzo della SPA e della sala fitness presso con lo scopo di rendere sempre più forte,
la struttura convenzionata Rimini Terme. nei lavoratori, il senso di coesione e
appartenenza a Gruppo SGR.
Rimini Marathon 2018. Gruppo SGR Convenzioni sul Territorio. Oltre ad Gruppo SGR è Amico del Teatro
incentiva da sempre l’attività fisica con Concerto per la Vita. In occasione intraprendere in prima persona iniziative Galli Gruppo SGR ha sostenuto con
l’obiettivo di favorire un buon livello dell’evento di musica organizzato dal alcuni volte a garantire il benessere del proprio una donazione la riapertura del Teatro
benessere al proprio personale. Per tale Club Service della zona di Rimini, Gruppo personale, Gruppo SGR attiva con le Amintore Galli di Rimini, offrendo
motivo, in occasione della 5° edizione di SGR ha riservato biglietti omaggio da realtà commerciali del Territorio apposite a tutto il personale dell’Azienda la
Rimini Marathon, ha scelto di condividere la distribuire ai dipendenti interessati a convenzioni per i dipendenti e i loro possibilità di partecipare all’iniziativa
passione sportiva di tanti suoi lavoratori partecipare. Tutto il ricavato è stato familiari, volte ad attribuire particolari Entra in Scena. Grazie a questo
regalando l’iscrizione alla Maratona (42km) devoluto alla ricerca sulla Còrea di sconti. Grazie alle promozioni esclusive, progetto, tutti i dipendenti hanno avuto
e alla 10 Miles (16km) a tutti i dipendenti e Huntington, una malattia neurologica i lavoratori dell’Azienda hanno infatti l’occasione di prendere parte ad un
l’iscrizione alla SGR Family Run anche a tutti degenerativa che colpisce prevalentemente l’opportunità di risparmiare sull’acquisto di momento irripetibile e rimanere nella
i familiari. il cervello e i muscoli. beni o servizi, quali prestazioni sanitarie e storia del Galli, figurando con il proprio
fisioterapiche, corsi di inglese individuali nome e cognome sui pannelli all’interno
Spegni il Dolore, Accendi la Vita. Il tema SGR? SÌ GRAZIE. In Gruppo SGR l’energia o collettivi, sconti su prodotti biologici del Teatro e sul rispettivo sito web, in
della conoscenza del dolore cronico e di acquista un valore maggiore grazie al lavoro locali distribuiti da negozi appositamente qualità di Amici del Teatro Galli. Ad
come affrontarlo riguarda milioni di persone che, quotidianamente, ogni dipendente convenzionati, e tanto altro ancora. ognuno è stata consegnata, inoltre, una
in Italia, e l’Azienda ha ritenuto di farne porta avanti con dedizione e responsabilità. tessera che dà il diritto a partecipare ad
oggetto, nell’ambito delle tematiche legate Per questo motivo, è stato deciso di iniziative speciali e dedicate.
alla prevenzione e alla promozione della riservare a tutti i lavoratori delle aziende
salute, di un appuntamento dedicato ai appartenenti a Gruppo SGR un’offerta
dipendenti di Gruppo SGR. Il dolore cronico commerciale consistente in uno sconto
è stato riconosciuto come una vera e sulla fornitura di gas, energia elettrica
propria patologia in sé per le conseguenze e sui servizi a valore aggiunto, come la
manutenzione della caldaia.
32 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 33Clienti
SCONFIGGERE Solidarietà in Azienda. È sempre alto l’impegno dei dipendenti
LA POVERTÀ
di Gruppo SGR nello sviluppare diversi progetti e attività di
20,4 GWh 361.943
solidarietà nel corso dell’anno. Le occasioni di donazione e i suoi
destinatari sono molteplici. Tra di esse hanno rivestito particolare
importanza:
• Uova Solidali 2018, iniziativa benefica volta alla raccolta fondi
SCONFIGGERE LA per la costruzione di dormitori per i senzatetto di Gimbi Energia Elettrica venduta Clienti
FAME NEL MONDO (Etiopia) e all'acquisto di medicinali di prima necessità; prodotta da fonti rinnovabili
• Pandori e Panettoni Solidali 2018, iniziativa legata
all'associazione Centro Aiuti per l'Etiopia e diretta a realizzare
35.831 40.883 9,2 minuti
un pozzo di acqua potabile a Wolkitè per i Gumuz, uno dei
gruppi etnici più svantaggiati dell’Etiopia;
• 5x1000 a favore di SGR Solidale ONLUS;
• Donazioni, in occasione della Cena di Natale e dell’aperitivo di
Pasqua; Interventi di manutenzione Clienti iscritti allo Sportello TMA - Tempo Medio di
• Energia Solidale SGR, raccolta di indumenti e altri oggetti utili e installazione impianti Web Attesa allo Sportello SGR
che i dipendenti di Gruppo SGR hanno donato alle persone in Servizi
difficoltà.
27,6 secondi
TMA - Tempo Medio
di Attesa al Call Center
SGR Servizi
6.239 99,7% 99,5%
Chiamate al Pronto Chiamate con intervento Chiamate con risposta
Intervento Gas / entro 60 minuti entro 120 secondi
Emergency service
ENERGIE INDUSTRIA, INNOVAZIONE AGIRE LA VITA
RINNOVABILI E INFRASTRUTTURE PER IL CLIMA SULLA TERRA
34 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 35CLIENTI
CLIENTI DI GRUPPO SGR STRUMENTI DI DIALOGO
Il 2018 vede un aumento del numero complessivo di Clienti (+13.753 rispetto al 2017), in
particolare nel servizio di vendita di energia elettrica (+19,8% rispetto al 2017). Tale crescita SPORTELLO WEB SPORTELLI REPORT
è stata realizzata sia per linee interne attraverso definite politiche commerciali, sia per linee SUL TERRITORIO SPORTELLO SGR
esterne attraverso acquisizioni di Società. L’attenzione alla qualità del servizio è considerata Area riservata e gratuita
di massima importanza da Gruppo SGR per fidelizzare la clientela, anche attraverso servizi a in cui è possibile visionare 12 Emilia Romagna
SERVIZI RIMINI*
valore aggiunto e di efficienza energetica, quali installazione e manutenzione di impianti di lo storico delle fatture, 12 Marche 22.168 Utenti hanno
riscaldamento e condizionamento con possibilità di pagamento rateale, servizio di Energy effettuare pagamenti, 9 Molise e Calabria usufruito dello sportello
Management per imprese e famiglie e, infine, assistenza per emergenze domestiche 24h/24 comunicare le auto-letture 1 Lombardia Clienti Rimini
su ogni tipo di impianto. del contatore e verificare 3 Sardegna 9,2 minuti TMA - Tempo
i consumi storici. 14 Bulgaria Medio di Attesa allo
sportello
Composizione Clienti 2016 2017 2018 35.831 Interventi di
assistenza eseguiti su
Clienti Gas 202.032 248.116 240.858
CALL CENTER RETE VENDITA caldaie e condizionatori
Clienti Energia Elettrica* 30.049 70.915 84.968
AUTORIZZATA
Clienti Manutenzione e 17.813 18.027 19.940 Servizio gestito internamente
Installazione Impianti all’Azienda e accessibile da Modalità commerciale Per Gruppo SGR la vicinanza
Clienti GPL 5.777 6.225 6.241 numero verde gratuito. del porta a porta tramite al Cliente rappresenta un
Clienti Gestione Calore 2.819 3.092 2.955
agenzie specializzate. valore aggiunto irrinunciabile,
128.508 Chiamate al Call garantito dalla capillare
Clienti Teleriscaldamento 1.812 1.815 1.816 Center presenza degli sportelli
Clienti Gas Bulgaria 2.668 3.790 5.165 27,6 secondi TMA - Tempo dislocati sul Territorio
Totale 262.970 348.190 361.943 Medio di Attesa* PROFILI SOCIAL servito e dal servizio di Call
Center gestito da dipendenti
*Il tempo medio di attesa è Comunicazione di valori specializzati che assicurano
*Gruppo SGR eroga esclusivamente servizi di vendita e non detiene il tempo che intercorre tra
reti di trasmissione e distribuzione elettrica.
e attività in programma un contatto diretto e umano
la richiesta di conversazione
con l’operatore e l’inizio della alle community di con la struttura.
conversazione, non tenendo riferimento; stimolazione
conto del percorso iniziale del *I dati sono elaborati da software
del coinvolgimento e di gestione code.
risponditore automatico. fidelizzazione dei Clienti.
EVENTI E FIERE SUL TERRITORIO
Appuntamenti all’insegna del confronto con Clienti e
Comunità Locale, con possibilità di ricevere informazioni
sulle ultime promozioni.
36 COMPANY PROFILE 2018 GRUPPO SGR 37CLIENTI
CHECK-UP ENERGETICO SICUREZZA E CONTINUITÀ DEL
SERVIZIO DISTRIBUZIONE GAS
Il Check-Up Energetico è il servizio con l’installazione di una nuova caldaia Gruppo SGR, attraverso la Società Durante il 2018, nel 99,7% delle 6.239
cui il Cliente può verificare l’impatto o di un pannello fotovoltaico. controllata ADRIGAS, gestisce il servizio chiamate pervenute al Pronto Intervento
ambientale prodotto dalla propria Sul sito di SGR Servizi è stato realizzato di distribuzione gas con l’obiettivo di Gas, ADRIGAS è intervenuta entro 60
abitazione e ricevere immediatamente appositamente uno strumento di diagnosi garantire i più elevati livelli di sicurezza e minuti, a fronte di un obbligo di servizio
proposte e consigli tecnologici per energetica che fornisce una pre consulenza di continuità del servizio, nel rispetto della richiesto da ARERA del 90%. Il tempo
migliorare il proprio impianto ed energetica gratuita. regolamentazione di settore attualmente medio di arrivo sul luogo di intervento è di
aumentarne l’efficienza, risparmiando Con attenta considerazione per l’ambiente in vigore. circa 28,3 minuti. Ai sensi della deliberazione
dunque sui costi dell’energia. Dopo aver e il benessere economico-finanziario dei ADRIGAS continua a mantenersi 191/2013/R/gas di ARERA, chiunque usi, sia
esaminato l’impatto ambientale prodotto, propri Clienti domestici, SGR Servizi ha stabilmente al di sopra dei livelli fissati abitualmente che occasionalmente, il gas
il Cliente, inserendo online semplici dati elaborato sulla propria piattaforma web dall’Autorità, grazie alla ripetuta conferma fornito tramite reti di distribuzione o reti
come la grandezza della casa, l’età della un configuratore dei consumi energetici. dei risultati positivi degli indicatori di di trasporto, automaticamente beneficia
caldaia e, se conosciuti, i consumi annuali, Qualora inoltre il Cliente lo ritenga sicurezza e continuità. di una copertura assicurativa contro gli
riceverà un’e-mail con una stima di spesa opportuno, un tecnico specializzato di SGR incidenti da gas.
annua corrente e i possibili risparmi, sia Servizi si recherà presso la sua abitazione
monetari che di emissioni, conseguibili per svolgere una verifica e formulare una
grazie ad un intervento di efficientamento successiva proposta di efficientamento Estensione del servizio 2016 2017 2018
del proprio impianto. Tale ottimizzazione su misura per l’impianto del Cliente. di distribuzione gas
può essere realizzata, ad esempio, tramite Km di rete gas 2.727 2.737 2.742
AGIRE
PER IL CLIMA Clienti finali allacciati 173.730 174.165 174.544
La verifica dei propri consumi può essere fatta da tutti i Clienti al seguente indirizzo: Gas vettoriato (m3) 286.142.241 281.496.882 269.226.357
www.sgrservizi.it/WTL/check-up_energetico/configuratore.php Comuni serviti* 41 comuni 41 comuni 41 comuni
*I comuni serviti sono nelle province di Rimini, Forlì-Cesena,
Pesaro-Urbino e Macerata.
SGR ENERGY STORE:
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