CARTA E GUIDA AI SERVIZI 2021 - Aeroporto Catania
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CARTA E GUIDA
AI SERVIZI 2021
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CARTA E GUIDA AI SERVIZI
INDICE/ TABLE OF CONTENTS SEZIONE I – SOCIETA DI GESTIONE Section I: MANAGING COMPANY Presentazione/ SAC Company Presentation L’Ambiente Sustainability La sicurezza sul lavoro Safety at work L’Energia Energy Traffico e destinazioni – 2020 Traffic and Destinations – 2020 La Qualità Quality I Passeggeri PRM PRM Passengers SEZIONE II – COVID SECTION II - COVID Covid Area Covid Area SEZIONE III – GESTIONE DEI RECLAMI SECTION III – COMPLAINTS Assistenza clienti Customer Service 4 5
Il cielo è l’unico mondo,
letteralmente l’unico mondo
che ci sia per un aeroplano
e per l’uomo che lo conduce.
Richard Bach, ibidem
fotografie di Alessio Castana
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Presentazione
SAC - Aeroporto di Catania
La SAC, società di gestione dell’Aeropor- il blocco degli spostamenti delle persone, biometrico dell’identità, volta a soddisfa- il mantenimento del distanziamento
to di Catania, amministra il più grande sia all’interno che oltre i confini naziona- re nuovi bisogni ritenuti cruciali dal pas- sociale tra i passeggeri, la ripetizione di
scalo del sud Italia offrendo i suoi servizi li. La fase di lockdown ha sostanzialmen- seggero quali la sicurezza e l’igiene. annunci sonori ogni 6 minuti che ricor-
ai viaggiatori diretti o provenienti da set- te “congelato” la domanda e l’offerta di dino a tutti i presenti presso il Terminal
te delle nove provincie della Sicilia cen- servizi di trasporto passeggeri, riducen- Per tali motivi il Gestore ha intrapreso le condotte da seguire, le campagne di
tro-orientale: Catania, Siracusa, Ragusa, do al minimo indispensabile i volumi di nel corso del 2020 ha recepito tutte le sensibilizzazione pubblicate sui monitor
Enna, Caltanissetta, Messina e buona viaggiatori in grado di transitare sui mez- misure esplicitate nel Decreto Ministe- installati all’interno dell’aerostazione e
parte della provincia di Agrigento. zi di trasporto e attraverso le strutture di riale n.112 e ss. mm. adottando le misure pubblicate periodicamente anche sui so-
arrivo/ partenza. precauzionali volte a contrastare e con- cial media ufficiali, l’accesso regolamen-
La pandemia globale legata alla diffusio- tenere il diffondersi del virus unitamen- tato al Terminal con segregazione dei
ne del COVID-19 ha avuto un impatto L’anno 2020 si è chiuso con 3.654.457 te alle Ordinanze emesse dal Presidente
significativo sul settore dell’aviazione passeggeri registrando un risultato di flussi in entrata ed uscita.
della Regione Siciliana ed alle Ordinanze
su scala mondiale ed ha ridefinito il ruo- -64% dimostrando, nondimeno, una for-
emanate dall’ENAC. Inoltre, è stata posta particolare atten-
lo del Gestore aeroportuale chiamato te resilienza dello scalo catanese e collo-
zione al fattore umano, per questa ragio-
ad assolvere in maniera tempestiva ed cando l’Aeroporto di Catania al 4° posto Anzitutto sono stati emanati dei Pro-
efficace a nuovi compiti. Le compagnie del ranking nazionale con un risultato ne il Personale in forza al Gestore unita-
tocolli COVID per la regolamentazione mente a quello deputato alla sicurezza ed
aeree, i Gestori, gli Handler e l’intero percentuale (da Gennaio a Settembre) di
delle misure per il contrasto ed il con- all’assistenza PRM afferente alla Società
settore turistico sono state tra le impre- -63.4% che rappresenta – nello scenario
tenimento dell diffusione del virus CO- Sac Service, è impegnato continuamente
se più colpite. Con quasi l’80% dei voli a comunque disastroso dell’industry – la
terra all’inizio di aprile, gli aeroporti han- migliore performance tra gli aeroporti di VID-19 negli ambienti di lavoro (sia per in un’opera di sensibilizzazione volta al
no dovuto apportare dei significativi ag- riferimento. la SAC che per la SAC Service). rispetto delle regole.
giustamenti operativi, dalla limitazione e
A tale scopo, sono state intraprese tut-
eliminazione degli orari delle concessio- La sfida dei nuovi aeroporti che, il Gesto-
ni, al consolidamento dei terminal e alle te le azioni possibili, volte a fronteg-
re condivide e realizza, è quella di creare giare ogni fonte di contagio del virus
operazioni di screening per la sicurezza. un aeroporto “future proofing” orienta- COVID-19, quali ad esempio: il posi-
Uno dei primi impatti della diffusione del to alle nuove esigenze tra cui prevale, al zionamento dei tensor per gestire or-
COVID-19 in Italia, e a seguire in molti momento, l’integrazione di spazi dedicati dinatamente le code, l’allestimento di
altri paesi in Europa e nel mondo, è stato agli screening sanitari, al mantenimento segnaletica orizzontale e verticale per
del distanziamento sociale, al controllo
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Company Presentation
SAC - Aeroporto di Catania
SAC is the Authority capable of managing COVID-19 in Italy, and then in many other cing, to biometric identity control, and to inside the Terminal of the behaviour to be
Catania Airport, the largest in Southern countries in Europe and worldwide, was meet new needs considered as crucial by followed, the awareness campaigns publi-
Italy. SAC is a service provider for trave- that of blocking the movements of indivi- passengers, such as safety and hygiene. shed both on the monitors installed inside
lers going to or coming from seven (7) of the duals, both within and beyond national bor- the airport and periodically also on the of-
nine (9) provinces in Central-Eastern Sicily: ders. The lockdown phase has substantially For these reasons, during the year 2020 the ficial social media, regulated access to the
Catania, Siracusa, Ragusa, Enna, Caltanis- “frozen” the demand and offer of passenger Managing Authority has undertaken and Terminal with segregation of incoming and
setta, Messina as well as a large part of the transport services, kept to the minimum the implemented all the measures stated in the outgoing flows.
Agrigento Province. volumes of travelers able to transit both on Ministerial Decree no.112 et seq mm. adop-
means of transport and through the arrival/ ting the precautionary measures to contrast In addition, particular attention has been
The global pandemic due to COVID-19 has departure facilities. and contain the spread of the virus, together paid to the human factor. For this reason,
significantly affected the aviation sector with the Ordinances issued by the President the Managing Authority Team, together
worldwide and has therefore refocused the The year 2020 ended with 3.654.457 pas- of the Sicilian Region and the Ordinances with the staff in charge for security and
Airport Managing Company that is now sengers, recording a result of -64% that ne- issued by ENAC (Civil Aviation Authority). PRM assistance belonging to the company
called upon to carry out its task in a timely vertheless showed a strong resilience of the Sac Service, is continuously engaged in a
and effective manner. Catania airport which placed it at 4th place First of all, COVID protocols have been is- work of awareness aimed at compliance
in the national ranking, with a percentage sued amed at the regulation of the measu- with rules.
All the Airlines, Providers, Handlers, and result (January to September) of -63.4% res to contrast and contain the spread of
the entire tourism sector are among the that epresents – in the still disastrous sce- the COVID-19 virus in work environments
most affected companies. Almost 80% of nario of the industry – the best performance (both for SAC and for SAC Service).
the flights were cancelled in early April, and among the airports of reference.
consequently all airports had to make major At this purpose, all possible actions have
operations adjustments, starting from re- The challenge of all new airports, shared been taken to face each and any source of
strictions and deletions of the schedules of and fulfilled by the Airport Management, is COVID-19 infection, such as the positio-
airport concessions up to the air terminals to create a “future proofing” airport orien- ning of the tensors to manage orderly queu-
consolidation and to security screening ope- ted to the new requirements, among which es, the arrangement of vertical and horizon-
rations. at the time being prevails the integration tal signage to maintain social distancing
of the spaces dedicated to the health scre- among the passengers, the repetition of ads
One of the first impacts of the spread of ening, to the maintenance of social distan- sound every 6 minutes to remind all persons
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L’ambiente Sustainability
La gestione del 2020 ha visto come ele- chiesta di certificazione CA. The management in the year 2020 has basic criteria:
mento focale la pandemia da COVID-19 mainly focused on the COVID-19 pande-
che da marzo 2020 ha disarticolato e L’ottenimento della certificazione Car- mic, which since March 2020 has disjointed 1. provide a measure of the carbon fo-
reso difficile, tra l’altro, la gestione di tut- bon significherà aver risposto ai tre cri- and made it difficult, among other things, otprint, including all required emission
ti i settori ambientali, non consentendo il teri di base: the management of all environmental sec- sources;
controllo e la vigilanza delle matrici am- tors, not allowing the control and supervi- 2. demonstrate a reduction in the carbon
bientali coinvolte inevitabilmente dall’ 1. fornire una misura della propria car- sion of the environmental matrices inevi- footprint;
operatività aeroportuale. bon footprint, comprendendo tutte tably involved with the airport operations. 3. demonstrate a good management of the
le fonti di emissione richieste;
emissions.
Repentinamente ci siamo trovati a mo- Suddenly we had to change our concept of a
dificare il concetto di impresa dinamica 2. dimostrare una riduzione della pro- “business oriented” dynamic company with 2021 will also see the start-up of the diffe-
“business oriented” con un’aumentata pria carbon footprint; an increased sensitivity towards its impact rentiated waste collection by introducing,
sensibilità verso il suo impatto sull’am- on the environment, ignoring the attention wherever applicable, the concept of PLA-
biente, tralasciando quell’attenzione che 3. dimostrare una buona gestione delle
proprie emissioni. that over the past 15 years had been focal STIC FREE.
nel corso degli ultimi 15 anni era stata fo- and characterized by social and ecological
cale e contraddistinta da considerazioni consideratons, basing on a “holistic” appro- Another nerve point in this particolar histo-
Il 2021 inoltre vedrà lo start up della
di carattere sociale ed ecologico, secon- ach, that modus operandi that knew how to rical tme is the Air Monitoring for which a
raccolta rifiuti in modalità differenziata
do un “holistic approach”, quel modus ope- effectively balance the positive effects and large project is envisaged, that will allow the
inserendo laddove fattibile il concetto di
randi che sapeva bilanciare efficacemen- negative externalities, reducing the latter to monitoring of the INDOOOR air quality by
PLASTIC FREE.
te effetti positivi ed esternalità negative,
an acceptable level and involving the user in expanding the Environmental Management
riducendo queste ultime ad un livello Al monitoraggio dell’aria, altro punto a perpetual change aimed at improving all System.
accettabile e coinvolgendo l’utente in nevralgico in questo momento storico, the concerned environmental aspects.
un cambiamento perpetuo indirizzato a verrà inoltre dedicato un ampio proget-
migliorare tutti gli aspetti ambientali in- to che consentirà, ampliando il sistema Therefore, during the last months of 2020
teressati. gestione ambientale, il monitoring della and early 2021, SAC has recovered, where-
qualità dell’aria INDOOR. ver possible, what was lost during the pre-
Nel corso degli ultimi mesi del 2020 e del
2021 la SAC, pertanto, ha recuperato, vious months and focused on a more stable
laddove possibile, quanto perso nel cor- and frequent monitoring on all matrices
so dei mesi precedenti e focalizzato l’at- inevitably involved with the still ongoing
tenzione su un monitoring più costante pandemic.
e frequente su tutte le matrici coinvolte
inevitabilmente dalla pandemia ancora Prioritizing these aspects of the process, we
in corso. also tried to carry on a solid approach to the
CARBON FOOTPRINT project that will be
Dando priorità a tali aspetti di processo, completed during 2021 with the request for
si è cercato, inoltre, di portare avanti ed CA certification.
approcciare in maniera concreta il pro-
getto CARBON FOOTPRINT che verrà The achievement of the Carbon certifica-
completato nel corso del 2021 con la ri- tion will mean meeting the following three
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La Sicurezza sul lavoro L’energia
La SAC Spa ha attuato, la politica della Sicurezza e della Salute dei lavoratori, attra- La Sac ha alcune prioritarie linee di intervento, le quali hanno tra i principali obiettivi quello di:
verso il Sistema di Gestione della Sicurezza OHSAS 18001:2007. • migliorare la qualità dei dati disponibili e conseguentemente la possibilità di individua-
La certificazione, acquisita nel 2014 è stata rinnovata nell’anno 2019 mantenendo gli re con precisione i principali centri di consumo e le relative inefficienze;
standard già raggiunti, attuando una politica di miglioramento. • ridurre i consumi energetici per una parte degli impianti di illuminazione esterna;
Tale Sistema di Gestione, garantisce i massimi livelli di sicurezza in tutti i processi • individuare delle diverse strategie di illuminazione d’interni, abbandonando l’attuale
aeroportuali, riducendo gli eventi incidentali al fine di salvaguardare la salute e la si- adozione di fonte di illuminazione principalmente indiretta nella nuova aerostazione.
curezza dei passeggeri e di tutti gli utenti aeroportuali. Le linee di intervento e le principali attività dell’anno 2020 possono riassumersi nei seguen-
La SAC cura l’intera attività collegata agli aspetti relativi alla sicurezza e salute nei ti punti:
luoghi di lavoro, la formazione dei lavoratori in materia di sicurezza e salute ed in Certificazione iso 50001: Il 16 dicembre 2020 è stato eseguito l’audit DNV ottenendo il
modo complessivo garantisce il corretto mantenimento e l’applicazione del Sistema mantenimento della certificazione energetica .
Sostituzione di corpi illuminanti con tecnologia a Led in svariate aree del sedime Landside
di Gestione.
(Terminal A; Uffici Ammnistrativi Sac; Scalo Merci)
La Sac garantisce le informazioni sulle scelte adottate per la tutela della salute dei
Attivazione del Monitoraggio con sistema di telecontrollo dei consumi carburante a servizio
lavoratori partecipando attivamente anche con gli Organi Competenti.
dei Gruppi Elettrogeni
Il Servizio Prevenzione procede con cadenza periodica alla verifica delle problema- Riqualifica impianto di illuminazione della “sala arrivi nazionali – lato air side”.
tiche rilevate ed anche attraverso le segnalazioni provenienti dagli stessi lavoratori, Fornitura in opera di chiller presso il Canale Sanitario – Grande Infermeria Airside.
ciò al fine di garantire maggiore sviluppo e coinvolgimento della realtà aeroportuale.
Safety at Work Energy
SAC has provided a few priority lines of action , mainly focused on:
SAC Spa has implemented the Workers’ Health and Safety policy through the OHSAS • improving the quality of the available data and, consequently, the possibility to accura-
18001: 2007 Safety Management System. tely identify the main sources of consumption and the related inefficiencies;
The certification, obtained in 2014, was renewed in 2019, still maintaining the high stan- • reducing the Energy consumption for a part of the outdoor lighting sytems;
dards already achieved, and implementing a policy of continuous improvement. • identifying different strategies for interior lighting, living up he present mainly
Such a Management System enables SAC to grant the highest safety levels in all airport • indirect lighting source in the new Air Terminal.
operations, decreases incidents and protects the health and safety of all passengers and The lines of intervention and main activities in the year 2020 may be summarized as fol-
airport users. lows:
SAC takes care of the whole activity related to the aspects concerned with safety and heal- ISO 50001 Certification: The DNV audit took place on 16 December 2020 and the Energy
th in the workplace, of the training of workers on safety and health and, in general, is able to Certification was confirmed.
grant the correct maintenance and the implementation of the Management System. Replacement of the existing lighting fixtures with LED technology in various areas of the
SAC guarantees full information on its choices about the protection of the health of workers Landside Seats (Terminal A; SAC Administrative Offices; Cargo Terminal).
by actively participating also with the Competent Authorities. Activation of remote monitoring of fuel consumption by the Generator Units.
The Prevention Service periodically proceeds to the verification of any identified issues also Re-development of the lighting system inside the “Domestic Arrivals Hall – Air Side end”.
through the reports coming from the workers themselves, in order to ensure a greater deve- Supply of chillers to the Health Channel - Airside Great Infirmary.
lopment and involvement of the airport.
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Traffico e Destinazioni – 2020 La Qualità
Traffic and Destinations – 2020
Il 2020 è stato pesantemente influenza- The year 2020 was heavily influenced by La SAC, Gestore dell’Aeroporto di Cata- re elevati livelli di qualità ed efficienza
to dalla diffusione della pandemia Covid the spread of the Covid -19 pandemic with nia, ha definito e promosso una “Politica dell’aeroporto. Il presente documento è
-19 con il conseguente lockdown, inizia- the resulting lockdown, which began in per la Qualità, Sicurezza, Ambiente ed stato predisposto dal Dipartimento della
to a marzo 2020. March 2020. Energia” che considera la diffusione della Funzione Pubblica della Presidenza del
Lo scenario, critico, emerge dai dati re- This extremely critical scenario emerges cultura della qualità, della tutela dell’am- Consiglio dei Ministri, d’intesa con il Mi-
lativi al periodo marzo-settembre 2020: from data related to the period March-Sep- biente, dell’attenzione alla salute e sicu- nistero dei Trasporti e la partecipazione
dal lockdown ad oggi il sistema aero- tember 2020: from the lockdown to date, rezza nei luoghi di lavoro e del risparmio dei soggetti fornitori di servizi pubblici,
portuale nazionale ha perso l’83% dei the National Airport System has lost 83% of energetico come un obiettivo prioritario, reso esecutivo dal Decreto del Presi-
passeggeri, il 68% dei movimenti aerei passengers, 68% of air movements and 33% da realizzare e implementare nel tempo, dente del Consiglio dei Ministri del 30
e il 33% delle merci (stime Assaeropor- of goods (Assaeroporti estimates). It also hi- con impegno costante e grande determi- Dicembre 1998. Tale documento costi-
ti). Si evidenzia, inoltre, la sempre mino- ghlighted the increasingly lower propensity nazione, nel convincimento che questi tuisce lo schema generale di riferimento
re propensione al viaggio e al turismo e aspetti siano di importanza cruciale per per la predisposizione delle “Carte dei
to traveling and tourism; a resumption of air
una ripresa del traffico aereo sui livelli il processo di crescita aziendale, di svi- Servizi Pubblici” del settore trasporti, in
traffic to the pre-Covid levels is estimated
pre-Covid, non prima del 2024-2025, se- luppo del proprio Personale e finanche attuazione dell’art.2, comma 1 del decre-
not before 2024-2025, according to the
condo le ultime proiezioni formulate da dei Clienti e dei Fornitori. to legge 12 maggio 1995, n. 163, conver-
ACI Europe. latest projections by ACI Europe. However Nell’ambito delle attività svolte dal Ser- tito in legge l’11 luglio 1995, n.273, Gaz-
In questo anno disastroso per il traspor- disastrous for air transport, in this year we vizio Qualità, per mandato istituzionale, zetta Ufficiale n.160.
to aereo possiamo, tuttavia, registrare can still record some encouraging data for la Carta dei Servizi sancisce l’impegno Essa interpreta appieno la “mission” del
alcuni dati incoraggianti per i prossimi the coming years, and in particular: concreto del Gestore al fine di mantene- Gestore aeroportuale impegnato in un
anni, ed in particolare: The confirm of the strong resilience of the re, garantire ed elevare giorno per giorno mercato del trasporto sempre più com-
Conferma della forte resilienza del traffi- passenger traffic of Catania Fontanarossa i servizi offerti ai propri clienti, in ottem- petitivo ed esigente e volto all’attuazio-
co passeggeri dell’Aeroporto di Catania– Airport; peranza al proprio sistema di gestione ne di una politica della qualità tesa al mi-
Fontanarossa; Apertura nuova Base da The opening of a new Base by Wizz Air. ed in conformità con lo schema generale glioramento continuo.
parte di Wizz Air. These elements can also be seen from the di riferimento previsto dalla Carta dei E’ di pura evidenza l’impatto dirompente
Questi elementi si possono vedere anche benchmark with the major Italian airports, Servizi del settore Trasporti; secondo le che la diffusione del virus COVID-19 ha
dal benchmark con i principali aeroporti which places the Catania Airport on the indicazioni fornite dalle circolari ENAC avuto sul mercato del consumo in gene-
italiani, che vede l’Aeroporto di Catania 4th place in the national ranking, with the GEN 06/2014 e GEN-02A/2014, non- rale e sul mercato del traffico aereo in
al 4° posto del ranking nazionale con un result percentage (January to September) of ché dalle norme UNI EN ISO 9001:2015, particolare, con una ricaduta importante
risultato percentuale (da Gennaio a Set- -63.4% that is – in the however disastrous UNI EN ISO 14001:2015 e OHSAS sul settore dei consumi e dei trasporti
tembre) di -63.4% che rappresenta – nel- scenario for the industry – the best perfor- 18001:2007. che sta condizionando l’economia e l’a-
lo scenario comunque disastroso dell’in- mance among the airports of reference. La Carta dei servizi è un documento in- spetto della società ridefinendone i biso-
dustry – la migliore performance tra gli It is worth to be noted the performance of formativo che ciascuna Società di gestio- gni e le relative percezioni.
aeroporti di riferimento. the cargo traffic, also in view of possible ne fornisce all’utenza, nel quale vengono In considerazione delle linee guida ema-
E’ importante segnalare, anche in vista short term commercial developments. esplicitati gli obiettivi di qualità che il Ge- nate da ENAC in tema di “Rilevazione
dei possibili sviluppi commerciali nel store si impegna a rispettare nel proprio indagini di customer satisfaction per
breve periodo, la performance del traffi- scalo e gli eventuali margini di migliora- indicatori Carta dei Servizi 2020 e anni
co cargo. mento raggiungibili nell’anno successivo, successivi” relativamente ai nuovi indi-
con lo scopo di ottimizzare e mantene- catori legati alla gestione della crisi epi-
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demiologica da Covid-19, nell’ottica del- consegna bagagli, attesa ai check-in ed
la massima flessibilità metodologica e di alle biglietterie con lo scopo precipuo di Quality
approccio alla materia, più volte invocata controllare e perfezionare i servizi resi al
da ENAC, il Gestore è stato chiamato a passeggero, nell’ottica del miglioramen-
misurare ed analizzare dimensioni sociali to continuo e con lo spirito di posizionare
totalmente nuove e fino a poco tempo fa il “passeggero al centro”. Durante il corso
impensabili. del 2020, per i motivi sopra esplicitati, SAC, the Operator of Catania Airport, has port high standars of quality and efficiency
I nuovi indicatori mirano a misurare re- nel rispetto delle misure adottate per defined and promoted a “Policy for Quality, are explained.
almente l’attuale “customer experience” preservare il Personale, le misurazioni Safety, Environment and Energy”, which- The Service Standards Guide is a docu-
che non trova più il suo focus nel comfort sono state ridotte. considers the diffusion of the the culture ment arranged by the Department of Public
ma, che lo realizza invece nella incessan- Nondimeno, le rilevazioni sono state in- of quality, protection of the environment, Function of the Presidency of the Council of
te ricerca di soddisfare bisogni, ritenuti tegrate con i c.d. indicatori COVID che attention to health and safety in places of Ministers, in agreement with the Ministry of
una volta tanto primari quanto ormai hanno analizzato le percezioni dei pas- work and of energy conservation as a priori- Transport and the participation of the pub-
scontati nel vissuto dell’esperienza di seggeri in merito a dimensioni sociali ty objective, to be achieved and implement- lic services providers, made executive by the
viaggio, quali la sicurezza ed l’igiene. divenute adesso essenziali come, per ed over time, with constant commitment Decree of the President of the Council of
Gli indicatori relativi alla qualità percepi- fare un esempio, il mantenimento del di- and determination, in the conviction that Ministers of 30 December 1998.
ta verteranno pertanto in coerenza con stanziamento sociale o la disponibilità di these aspects are of crucial importance for This document represents the general re-
l’analisi degli attuali bisogni del cliente igienizzante per le mani per attagliare il the company process of growth, as well as ference scheme for the preparation of the”
a scandagliare macro aree tematiche ri- contesto aeroportuale al contesto reale for the staff development and even Custom- Public Services Standards” of the transport
guardanti la sanificazione dell’ambiente e fornire una disamina completa sull’e- ers and Suppliers. sector, in implementation of Article 2, Pa-
inteso come Terminal e degli attori che vi sperienza di viaggio. Le analisi di tipo As part of the activities carried out by the ragraph 1 of Decree Law 12 May 1995,
lavorando e della sicurezza intesa come qualitativo invece, comprendono il grado Quality Service, by institutional mandate, n.163, converted into law on 11 July 1995,
rispetto delle regole e del relativo appa- di soddisfazione dei servizi ricavato dalla the Service Standards Guide represents the n. 273, Gazzetta Ufficiale n.160.
rato sanzionatorio. somministrazione di questionari dedi- SAC Management’s solid commitment, fol- It fully interprets the “mission” of the Airport
Il Servizio Qualità esegue la rilevazione cati, definiti sondaggi di Customer Sati- lowing its natural mission and in agreement Management engaged in an increasingly
ed il monitoraggio dei servizi essenziali sfaction, su un campione di passeggeri with the Quality Services, to guarantee and competitive and demanding transport mar-
erogati dal Gestore, con lo scopo di mo- per l’anno 2020 pari a 602, effettuati da
keep the quality standards of the services of- ket and aimed at implementing a policy of
nitorare e verificare le performances di parte della Società Ipothesi s.r.l. - Società
fered to all passengers both within our man- quality aimed at continuous improvement.
scalo e, contestualmente saggiare la sod- Certificata ISO9001:2015, per indagini
agement system and in compliance with the The disruptive impact of the spread of CO-
disfazione dei passeggeri in un anno, il relative al monitoraggio della Carta dei
2020, che ha rappresentato un contesto Servizi che scandagliano la dimensione general reference framework law provided VID-19 on the consumer’s market in general
in continua evoluzione, mostrando un sociale del gradimento dei servizi fruiti by the Transportation Service Standards; and on the air traffic market in particolar is
mercato del trasporto aereo sempre più durante l’esperienza di viaggio in aero- still following the information provided by pure evidence, with an important impact on
fluido ed incerto, condizionato pesante- porto. Anche le indagini di customer sa- the GEN 06/2014 e GEN-02A/2014, by the consumption and transport sector that
mente da fattori esterni (DPCM, Ordi- tisfaction relative all’anno 2020 terran- the norms UNI EN ISO 9001:2015, UNI EN is affecting the economy and the aspect of
nanze regionali, orientamenti dell’OMS, no conto di un campione ponderato, ma ISO 14001:2015 e OHSAS 18001:2007. our society by redefining its needs and per-
altre eventuali restrizioni in materia). ridotto nella numerosità, poiché è stato The Service Standars Guide is an informa- ceptions.
Per ciò che concerne le analisi di tipo ritenuto prioritario e cruciale non espor- tion document provided by every Managing In view of the guidelines issued by ENAC
quantitativo, tra esse si annoverano re ad alcun pregiudizio né i passeggeri né Company to clients where all the quality (Civil Aviation Authority) about “Customer
quelle riguardanti le misurazioni dei i ricercatori incaricati che avrebbero do- targets the Managing Company commits to Satisfaction report for indicators in the
tempi di attesa, ottenute mediante la mi- vuto condurre le interviste face to face. achieve in its own air terminal and any im- 2020 Standard Services and subsequent
surazione diretta -monitoraggio dei tem- Le indagini di customer hanno rilevato provements to be achieved in the following years,” related to the new indicators rele-
pi di esecuzione dei servizi di scalo come un giudizio complessivo pari a 98,5%. year, aiming at the maximization of the air- vant to the management of the COVID-19
ad esempio: attesa imbarco/sbarco, ri-
18 19epidemiological crisis, form a perspective and improving the services to passengers, in of maximum flexibility in methodology and a view of continuous improvement and with Passeggeri PRM 2021 approach to the subject, repeatedly advoca- the wish to think of “passenger first!” Due ted by ENAC (Civil Aviation Authority), the to all the aforementioned reasons, during Airport Manager was called to measure and the year 2020 the measurements were re- analyze social dimensions that are comple- duced, in in compliance with the measures La S.A.C. S.p.a. rivolge a tutti coloro che professionali. tely new and, until recently, unthinkable. taken to protect the airport staff. hanno speciali esigenze di assistenza un La prenotazione dell’assistenza in arrivo The new indicators aim to really measure Nevertheless, the surveys have been inte- servizio dedicato in grado di accompa- o in partenza, relativa ai PRM, deve es- the current “customer experience” that is grated with the so-called COVID indicators, gnare il passeggero nel suo itinerario di sere richiesta alla Compagnia Aerea, al no longer focused on comfort but, instead, which have analyzed the perceptions of viaggio, dalla partenza dall’Aeroporto di Tour operator o all’Agenzia di viaggi che realizes it in the incessant search to meet passengers on social dimensions now be- Catania fino all’arrivo presso la destina- ha emesso il biglietto entro e non oltre needs, once considered as primary as now come essential like, for example, keeping a zione finale e viceversa. La SAC si occupa 48 ore prima l’orario di partenza. taken for granted in the experience of travel, social distancing or the availability of hand di gestire ed organizzare i servizi PRM La S.A.C. S.p.a., a tutela del miglior svol- such as safety and hygiene. sanitizers to tailor the airport environment per l’Aeroporto di Catania avvalendo- gimento possibile delle attività e secon- The indicators related to the perceived qua- to the real-life context and provide a careful si della cooperazione di SAC Service srl do criteri di reciprocità e trasparenza lity will therefore be consistent with the examination of the travel experience. controllata SAC al 100%. nei confronti del passeggero PRM, ha analysis of the current needs of the client On the other hand, the qualitative data Secondo la GEN02A del 19/12/2014- promosso una serie di iniziative volte a to explore macro theme areas related to the include the level of services satisfaction Applicazione del Reg. (CE) n° 1107/2006 migliorare l’esperienza di viaggio: sanitization of the environment, namely the resulting from the administration of dedi- e qualità dei servizi erogati alle persone, -un’area specifica all’interno del proprio Terminal and of the actors working within, cated questionnaires, called Customer Sat- si definisce PRM: portale internet, consultabile all’indiriz- a well as safety, meant as compliance with isfaction Surveys, on a sample of 602 pas- “qualsiasi persona la cui mobilità sia ri- zo: http://www.aeroporto. the rules and its sanctionatory system. sengers in the year 2020 carried out by the dotta, nell’uso del trasporto, a causa di catania.it/aeroporto/assistenze-speciali/ The Quality Service department performs firm Ipothesi s.r.l.- certified ISO9001: 2008 qualsiasi disabilità fisica (sensoriale o passeggeri-a-ridotta-mobilita-in-par- the detection and the monitoring of the air- for surveys on the monitoring of the Service locomotoria, permanente o tempora- tenza/ port fundamental services provided by te Standards. They probe the social dimen- nea), disabilità o handicap mentale, o per - un servizio di assistenza al PRM nel ri- Airport Manager, to monitor and verify the sion of satisfaction for the services enjoyed qualsiasi altra causa di disabilità, o per spetto della sicurezza e dei tempi, così airport performance and at the same time during the travel experience at the airport. ragioni di età, e la cui condizione richieda da rendere piacevole il soggiorno in ae- to test the passengers satisfaction in a year Also the customer satisfaction surveys for un’attenzione adeguata e un adattamen- roporto; like 2020 that has been a constantly evolv- the year 2020 will take into account a wei- to del servizio fornito a tutti i passeggeri - un varco dedicato di accesso ai controlli ing context, determining an air transport ghted, although numerically reduced, sam- per rispondere alle esigenze specifiche di di Sicurezza market more and more uncertain and flu- ple, since it is considered a priority and cru- detta persona”. -due sale d’attesa (c.d. Sala Amica), ubi- id, strongly conditioned by external factors cial not to expose to any prejudice neither L’attività svolta dal Servizio PRM viene cate rispettivamente: una, nella hall (DPCM = Premier’s Decrees, Regional Ordi- the passengers nor the commissioned rese- erogata esclusivamente a titolo gratuito, partenze e l’altra, in sala imbarchi. In en- nances, WHO directives and other related archers who were to conduct the face-to-fa- ha l’obiettivo di rendere la permanenza trambe le sale peraltro, in un ambiente restrictions). ce interviews. Customer surveys showed an in aeroporto un’esperienza conforte- comodo e accogliente, al passeggero a ri- As for the quantitative analysis, they in- overall rating of 98.5%. vole e positiva garantendo dei livelli di dotta mobilità è offerto un servizio pun- clude those relevant to the measurement servizio superiori a quelli della norma- tuale e qualificato. of the waiting times, obtained through a tiva europea di riferimento, attraverso -stalli riservati nei parcheggi SAC SERVI- direct measurement - monitoring of the ex- l’applicazione di apposite procedure, di CES ecution times of the Air Terminal services servizi esclusivi e della collaborazione di Per prenotare il servizio di assistenza like queuing at the check-in and ticketing personale con comprovate competenze PRM , occorre prenotare sul sito del- counters, with the precise aim of checking 20 21
la Compagnia Aerea o presso l’Agenzia -Il titolo di viaggio Viaggi che ha emesso il biglietto, almeno -Copia dei documenti PRM Passengers 2021 48 ore prima della partenza, ( cliccando -Una mail di richiesta, da trasmettere su assistenze speciali), oppure richiedere con almeno 15 giorni di anticipo all’indi- l’assistenza durante la formalizzazione rizzo customercare@aeroporto.catania. delle operazioni di check-in, in quest’ul- it con specifica nell’oggetto Progetto Au- S.A.C. S.p.a. provides a dedicated service S.A.C. S.p.a., in order to protect at the best timo caso i PRM già prenotati avranno tismo, in viaggio attraverso l’aeroporto. to accompany all passengers with special its operations, and following reciprocity and acquisito priorità all’imbarco. Permane l’obbligo per le famiglie che vo- needs during her/his travel itinerary: from transparency criteria towards the PRM pas- La prenotazione dell’assistenza da/a uno gliano richiedere il servizio di assistenza departure from Catania Airport to the ar- sengers, has fostered a series of initiatives to dei Parcheggi dell’Aeroporto di Catania in aeroporto di trasmettere la stessa alla rival at final destination and viceversa. SAC improve their travel experience: ai/dai Terminal (che si riferisce al solo pi- compagnia aerea, all’agenzia di viaggio o is able to handle and organise the PRM ser- • A dedicated area inside its own Inter- ck-up dall’Area Parking mediante l’uso di al tour operator con almeno 48 ore di an- vices to the Catania Fontanarossa Airport net portal available at http://www. una navetta dedicata) dovrà essere pre- ticipo rispetto alla partenza prevista op- in collaboration with SAC Service s.r.l., a aeroporto.catania.it/aeroporto/assi- notata almeno 48 ore prima all’indirizzo pure alla mail customercare@aeroporto. 100% SAC subsidiary. stenze-speciali/passeggeri-a-ridot- email supervisoriprm@sacservice.it. catania.it According to GEN02A of 19/12/2014, ta-mobilita-in-partenza/ Tutti i servizi svolti da SAC Società Ae- La SAC, nel corso del 2020, ha assistito application of Reg.(CE) n° 1107/2006 and • A PRM support service fully compliant roporto Catania (attraverso Sala Amica) a Catania 32.441 passeggeri PRM di cui quality of services to people, by PRM we with safety and timing as to make the sono gratuiti. 23.283 prenotati pari al e 72% e 9158 mean: stay in airport as pleasant as possible; La SAC in qualità di Gestore, ha promos- non prenotati pari al 28% con una chiara “any person whose mobility is reduced • A dedicated access point to the security so l’iniziativa: inversione di tendenza rispetto agli anni during transport due to any physical dis- checks; «Autismo, in viaggio attraverso l’Aero- precedenti che ha permesso di sensibi- ability (sensory or locomotor, permanent or • Two airport lounges (the so called “Sala porto” aderendo alla campagna di sensi- lizzare i passeggeri all’importanza della temporary), mental disorder or disability , Amica” = Friendly Lounge): one inside bilizzazione patrocinata da ENAC, con la preventiva prenotazione de servizio. or to any other cause of disability, or to age, the departures hall and the other in collaborazione di Assaeroporti e di alcu- Il livello di qualità del servizio PRM è mi- and whose situation requires appropriate the boarding hall. Both halls are char- ne associazioni di categoria presenti sul surato da un apposito sondaggio sui ser- attention and adaptation of the service pro- acterised by a comfortable and friendly territorio catanese. Lo scopo dell’iniziati- vizi dedicati e sull’accessibilità dell’aero- vided to all passengers to meet the specific environment, where a passenger with va è stato e sarà anche per l’anno 2020 stazione, su un campione di passeggeri needs of that person”. reduced mobility can enjoy a punctual quello di rendere l’esperienza di viaggio per la Sala partenze pari a 84 interviste The target of the PRM Service, totally Free- and qualified service. del passeggero affetto da disturbi dello somministrate per l’anno 202. I risulta- Of-Charge, is to make the airport stay an ex- • Reserved stalls in the SAC SERVICES spettro autistico positiva e confortevole, ti confermano una soddisfazione della perience as much positive and comfortable car parks. attraverso una serie di misure adotta- clientela PRM relativamente ai servizi as possible; the service standards are of a The booking of the PRM passengers assi- te sinergicamente dalla famiglia e dagli fruiti espresso da un giudizio complessi- higher level compared to those provided by stance must be requested on the website of operatori del settore che consentano vo del 98,8% . the reference European regulations, due to either the airline, the Tour operator or travel di conoscere la realtà aeroportuale e gli Per la raccolta e l’elaborazione dei dati, the implementation of specific procedures, agency that issued the ticket no later than attori coinvolti. L’obiettivo dell’iniziati- la SAC, si è avvalsa della consulenza della exclusive services and the collaboration of 48 hours prior to the departure time (se- va è di poter trasformare un’esperienza società Ipothesi s.r.l. (Società certificata highly skilled professional staff. lecting “Special Assistance”). The assistan- potenzialmente ansiogena per il passeg- ISO9001:2015, per indagini di Customer The booking of the PRM passengers arrival ce service may be requested at the time of gero affetto da DSA in un’esperienza se- Satisfaction e monitoraggio Carta dei or departure assistance must be requested check-in; in this case the PRM who hold a rena che renda l’ambiente aeroportuale Servizi) che ha analizzato, mediante sei by either the airline, the Tour operator or booking are entitled to priority boarding. familiare e le persone che vi lavorano co- sessioni di rilevazioni, il grado di soddi- travel agency that issued the ticket no later The booking of assistance from / to one of nosciute. Per effettuare la prenotazione sfazione dei passeggeri. than 48 hours prior to the departure time. the Catania Airport car parks to/from the della visita è necessario presentare: 22 23
Terminals (which just refers to the pick-up - copy of the ID documents from the parking Area through the use of a - an email request, to be sent at least 15 dedicated shuttle) must be booked at least days in advance to the address: customer- 48 hours in advance at the email address care@aeroporto.catania.it , specifying in supervisoriprm@sacservice.it. the subjecy: “Project Autism – Navigating All services provided by SAC Società Aero- the Airport” porto Catania (through Sala Amica) It is still mandatory for the families who are free of charge. wish to receive the airport assistance servi- SAC, the Airport Operator, has joined and is ce, to submit the request either to the Airli- one of the promoters of the initiative “Au- ne, the Travel Agency or Tour Operatore at tism, navigating the Airport,” supported by least 48 hours prior to the departure or to ENAC (Civil Aviation Authority). This initia- the e-mail address: tive is part of the many activities promoted customercare@aeroporto.catania.it. by ENAC (Civil Aviation Authority) by sta- During 2020 SAC has assisted in Catania tutory mandate, targeted to ensuring the 32.441 PRM passengers; 23.283 of them protection of the rights of passengers and had a booking and were equal to 72% and persons with disabilities. For the implemen- 9.158 hadn’t been booked at all, equal to tation of the project SAC has also collabora- 28%. This showed a clear turnaround com- ted with Assaeroporti (Italian Association of pared to the previous years, which allowed Airport Operators), together with a number to make passengers aware of the impor- of trade associations present on the Catania tance of booking the service in advance. territory. The quality level of the PRM service is mea- The aim of this initiative is to make the trav- sured by a specific survey on dedicated ser- el experience of passenger affected with vices and accessibility to the air terminal on ASD (Autism Spectrum Disorders) positive a sample of …….. passengers for the Depar- and comfortable. The method was and will ture Hall , equal to 84 interviews adminis- be also for the year 2020 that of promoting tered in the year 202… The results confirm a campaign of awareness on the topic and a total satisfaction by the PRM users for the also a series of measures taken synergisti- service they enjoyed, with an overall rating cally by the family together with the field of 98.8% operators that allow to be aware about the For the data collection and processing, SAC airport situation as well as the actors in- appointed the company Ipothesi s.r.l. (certi- volved. fied ISO 9001: 2015 for Customer Satisfac- The goal of this initiative is that of trans- tion Surveys and monitoring of the Service forming a potentially anxiety-inducing situ- Standards), which analysed the passengers’ ation for the ASD passengers into a serene experience that makes the airport environ- level of satisfaction by means of six (6) sur- ment and the people who work there famil- vey sessions. iar. To make a reservation for the medical examination the following is needed: - travel document 24 25
COVID
INTRODUZIONE e l’aspetto sociale ed umanitario della il Governo e le Parti sociali. Il Protocol- formatici a tutti coloro che entreranno
Dal momento della diffusione del virus pandemia è divenuto cruciale, rivelan- lo è finalizzato a dettare le precauzione in azienda ed affissa presso le bacheche
Covid-19, l’opinione pubblica è stata dosi in tutta la sua drammaticità. Per tali funzionali ed a garantire la continuazio- aziendali e gli orologi marcatempo.
catalizzata quasi totalmente da questo ragioni le misure adottate dal Governo ne dell’attività produttiva dell’Azienda
tema. Sin da subito gli analisti economi- unitamente alle Ordinanze regionali, co- valutata la necessità imprescindibile di MODALITA’ DI INGRESSO E DI COM-
ci e gli imprenditori hanno manifestato munali ed alle Circolari ENAC sono state adottare un protocollo aziendale che, nel PORTAMENTO IN AZIENDA
significative preoccupazioni, legate al tempestive, stringenti e straordinarie ed rispetto di quello nazionale, si adatti alla La Sac provvede al controllo della tem-
mercato del consumo in generale ed al hanno regolamentato gli spostamenti e specificità aziendale del contesto aero- peratura del Personale, dei clienti e dei
mercato del trasporto aereo in parti- l’organizzazione degli aeroporti indivi- porto sono state intraprese, in sintesi, le fornitori prima di ogni accesso in Azien-
colare che hanno causato un ulteriore duando un sistema di regole cogenti in seguenti misure: da.
rallentamento dell’economia mondiale. grado di fronteggiare efficacemente la In caso si temperatura superiore ai 37,5°
A livello nazionale il traffico aereo ha diffusione del virus. INFORMAZIONE o mancato uso della mascherina sarà at-
pagato dei costi altissimi. I dati infatti Di seguito, in sintesi, vengono menziona- La SAC e la Sac service devono rimane- tivato un alarm ed un protocollo di allon-
palesano, anno 2019 su anno 2020, una te le azioni ed i comportamenti messi in re luoghi sicuri. Per mantenere questa tanamento immediato.
perdita degli aeroporti italiani pari a atto dalla SAC, in qualità di Gestore, con condizione, i comportamenti del perso-
-72,6% passeggeri e -57,2% movimenti. lo scopo precipuo di salvaguardare la sa- nale e dei terzi devono uniformarsi con PULIZIA E SANIFICAZIONE AZIENDA
Lo scalo catanese, tuttavia, ha mostrato lute dei propri lavoratori, di tutti i clienti consapevole, costante e collaborativa In ottemperanza alla Circ. emanata
una buona resilienza confermandosi uno e i fornitori e rendere l’Aeroporto Fonta- puntualità alle disposizioni del Protocol- dal Ministero della Salute n° 5443 del
scalo elettivo per molti passeggeri, con narossa un luogo sicuro. lo COVID. L’informazione preventiva e 22/02/20 si dispone, ferma la pulizia
una perdita pari a -64,25% passeggeri puntuale è la prima iniziativa di precau- ordinaria, l’intensificazione della pulizia
e – 54,77 movimenti collocandosi tra gli PROTOCOLLI COVID zione per questo motivo, le Aziende si giornaliera con utilizzo di prodotti speci-
aeroporti italiani al quarto posto con i La Sac, in qualità di Gestore, e la Sac impegnano a portare a conoscenza dei fici e certificati, la pulizia ad ogni cambio
suoi 3.654.457 passeggeri e 33.951 mo- Service hanno assunto rispettivamente propri dipendenti, dei clienti e dei for- turno di tastiere, video, piani di lavoro,
vimenti (dati al 31/12/2020). due protocolli aziendali di regolamen- nitori, attraverso note scritte, tutte le maniglie e armadi, la pulizia con sanifi-
L’emergenza oltre ad essere economica, tazione delle misure per il contrasto e informazioni necessarie alla tutela del- cante di locali comuni, porte, servizi igie-
è stata prima di tutto, sanitaria ed ha il contenimento della diffusione del vi- la salute e della sicurezza delle persone nici e ascensori.
coinvolto il nostro paese con un sacrifi- rus Covid-19 negli ambienti di lavoro, presenti in azienda. La nota informativa
cio in termini di vite umane elevatissimo sottoscritti in data 14 marzo 2020 tra sarà consegnata tramite strumenti in- USO DISPOSITIVI DI SICUREZZA
Il Personale ha a disposizione masche-
26 27rine chirurgiche monouso, guanti e gel gestione di eventuali sintomatici rilevati However, Catania Airport has shown a good sential need to adopt a corporate protocol
igienizzante da utilizzare obbligatoria- all’interno dell’Azienda o tra i passeggeri. resilience, confirming itself as an elective air- that, in compliance with the national one,
mente e mantenere il distanziamento port for many passengers, with a loss equal adapts to the company’s specificity in the
sociale (qualora le condizioni lo rendano MISURE TERMINAL to -64,25% passengers and - 54,77 move- airport context. In summary, the following
possibile). SICUREZZA AMBIENTALE ments placing itself as the fourth among measures have been undertaken:
I protocolli di pulizia sono stati condi- the Italian airports with its 3.654.457 pas-
GESTIONE DEGLI SPAZI COMUNI visi e coordinati tra tutti gli operatori sengers and 33.951 movements (data as of INFORMATION
La gestione degli spazi comuni ha regola- aeroportuali (ENAC, USMAF, Handlers, 31/12/2020). SAC and SAC SEVICE must remain safe pla-
mentato il flusso degli addetti per evita- sub-dealers, personale di sicurezza...). Besides being economic, the emergency was ces. To maintain this condition, the beha-
re ogni possibile fonte di contagio. La sicurezza ambientale è garantita at- first of all a health emergency which invol- viors of staff and third parties must conform
traverso le operazioni di periodica sani- ved our country with a very high sacrifice in with conscious, constant and collaborative
SORVEGLIANZA DEL MEDICO COM- ficazione, (utilizzando prodotti specifici terms of human lives. The social and huma- punctuality to the provisions of the COVID
PETENTE/RLS quali Sodium Hypoclorite, Ethanol, Oxi- nitarian aspect of the pandemic has beco- protocol. Preventive and timely information
Il medico competente dovrà contribuire gen Peroxide) di quanto segue: me crucial, revealing itself in all its drama. is the first precautionary iniziative and for
nella gestione dell’informazione e for- Tutte le postazioni di lavoro (ogni cambio For these reasons the measures adopted by this reason, companies are committed to
mazione sulle misure di contenimento e addetto); the government, combined with the regio- bringing to the attention of their employees,
sui comportamenti individuali; Bagni con prodotti a base di alcol e ipo- nal ordinances, municipal and ENAC (Civil customers and suppliers, through written
Nel suo ruolo clinico sarà chiamato a ge- clorito di sodio; Aviation Authority) memorandums have notes, all the information necessary to pro-
stire casi personali legati a dubbi sulla Superfici di contatto (es. corrimano, been timely, stringent and extraordinary tect the health and safety of people present
salute dei lavoratori e dei loro familiari; ascensori, pulsantiere, maniglie, ecc… and were able to rule the movements and in the company. The information note will
Collaborerà per l’adeguamento delle ecc.) con prodotti a base di alcol e ipoclo- the organization of the airports, identifying be delivered through IT tools to all those
corrette procedure di lavoro e con i di- rito di sodio; a system of binding rules able to effectively who enter the company and are posted on
partimenti ASL/ATS di malattie infettive Tutte le zone di sicurezza e di passaggio face the spread of the virus. the company boards and time clocks.
per l’individuazione di positivi e del loro dei passeggeri. Below, in summary, are mentioned the
tracciamento e monitoraggio durante la actions and behaviors ENAC (Civil Aviation
quarantena. Authority)ted by SAC, as the Airport Mana- COMPANY’S METHOD OF ENTRY
ger, with the primary purpose of safeguar- AND BEHAVIOR
FORMAZIONE DEL PERSONALE INTRODUCTION ding the health of its workers, all customers SAC provides for its team’s body tempera-
La Sac ha ritenuto fondamentale predi- The spread of the virus nCov-2019, has and suppliers and make Fontanarossa Air- ture check, as well as customers’ and sup-
sporre un’adeguata organizzazione delle almost totally catalyzed public opinion port a safe place. pliers’ before each access into the company.
attività di formazione destinate alla for- on itself . Right from its outset, economic In case of temperature exceeding 37.5° C or
mazione al fine di garantire le misure di analysts and entrepreneurs have expres- COVID PROTOCOLS non-use of the mask, an alarm and an im-
la prevenzione ed i contenimento ricono- sed significant concerns, related to the SAC, as the Manager, and the SAC SERVICE mediate dismissal protocol is activated.
sciute a livello internazionale utili a con- consumers’ market in general and the air have respectively adopted two corporate
trastare la diffusione del contagio. transport market in particular, which have protocols regulating the measures to con- COMPANY CLEANING AND
caused a further slowdown in the world eco- trast and contain the spread of the virus SANITIZATION
PROTOCOLLO PER LA GESTIONE DI nomy. At a national level, air traffic has paid Covid-19 virus in the workplace, signed on In compliance with the Memorandum no.
SINTOMATICI very high costs. March 14, 2020 between the Government 5443 of 22/02/20 issued by the Ministry of
E’ stato istituito un protocollo specifico In fact, the figures for the year 2019 over and the social partners. The protocol is ai- Health, in addition to the regular cleaning,
e dettagliato, condiviso con gli Enti e le those of year 2020 show a loss of Italian med at dictating the functional precautions the intensification of the daily cleaning and
istituzioni preposte ed in ottemperanza airports equal to -72,6% passengers and and to grant the continuation of the Com- the use of specific products and certificates
alle vigenti normativa in materia, per la -57,2% movements. pany’s production activity, assessed the es- is ordered; at every shift change, the clea-
28 29ning of keyboards, monitors, worktops, han- PROTOCOL FOR THE MANAGEMENT departing passengers is equal to or higher
dles and cupboards, as well as the cleaning OF SYMPTOMATIC INDIVIDUALS Rilevazione than 37.5° C, no one can continue the
with sanitizing agents of common areas, do- A specific and detailed protocol for the ma- temperatura journey, additional checks are activated,
ors, toilets and lifts are also mandatory. nagement of any symptomatic individual and concurrently the local health authori-
found within the Company or among pas- Ai passeggeri in partenza, ty is also informed and activated; the same
USE OF SAFETY DEVICES sengers has been established and shared così come a quelli in arrivo, applies when the temperature of arriving
The staff has disposable surgical masks, with the bodies and institutions in charge viene misurata la tempera- passengers is equal to or exceeds 37.5°, by
gloves and sanitizing gel available, to be and in compliance with the relevant current tura corporea, con termo- also activating the local health system. Five
used on a mandatory basis; they must also legislation. scanner: se la temperatura (5) PANDA cameras have been installed to
nmaintain social distancing (when condi- dei passeggeri in partenza detect body temperature at arrivals and
tions make it possible). TERMINAL MEASURES è uguale o superiore a 37,5° departures that do not require any stop and
ENVIRONMENTAL SAFETY non si può proseguire il viag- go.
MANAGEMENT OF COMMON The cleaning protocols were shared and gio e si attivano maggiori
SPACES coordinated among all airport operators accertamenti informando i
The management of the common areas has (ENAC (Civil Aviation Authority), USMAF, presidi sanitari; se la tempe-
Dispositivi
regulated the flow of employees to avoid Handlers, sub-dealers, security personnel...). ratura dei passeggeri in arri- di Sicurezza
any possible source of contagion. Environmental safety is guaranteed through vo è uguale o supera i 37,5°, ugualmente
periodic sanitization operations (using spe- La Sac ha installato un sistema di sanifi-
si attivano i presidi sanitari locali. Sono
SUPERVISION OF THE COMPETENT cific products such as sodium hypochlorite, cazione a raggi UV-C per i carrelli bagagli,
stati installati n°5 telecamere PANDA
DOCTOR / RLS Ethanol, Oxigen Peroxide) of the following: le sedie PRM e le vaschette portaogget-
per la rilevazione della temperatura agli ti destinate ai passeggeri che viaggiano
The competent M.D. will need help in the all workstations( at every employee’s chan- arrivi ed alle partenze che non ncessita- dall’Aeroporto Fontanarossa e viceversa
management of information and training on ge of shift); all toilets with alcohol and so- no di stop and go. al fine di garantire un elevato standard
containment measures and individual beha- dium hypochlorite based products; contact
viour; in her/his clinical role she/he will be surfaces (eg. handrails, elevators, push but- di igiene e sicurezza durante l’esperien-
required to manage individual cases related za di viaggio e contenere eventuali fonti
to questions about the health of the workers
tons, handles, etc ECC etc.) with alcohol and
sodium hypochlorite based products; all sa-
Body temperature di contagio derivanti dalla promiscuità
and their family members; will collaborate fety and passengers’ passage areas. detection dell’uso di oggetti comuni.
for the adjustment of the correct working E’ stato reso obbligatorio per tutti i pas-
Departing and arriving passengers, are
procedures and with the departments ASL/ seggeri e gli operatori aeroportuali l’uso
measured the body temperature by means
ATS of infectious diseases for the identifica- di mascherine facciali, ad uso medicale,
of a thermoscanner: if the temperature of
tion of positive subjects and their tracking per accedere al Terminal in aggiunta al
and monitoring during the quarantine. distanziamento fisico ed all’igiene co-
STAFF TRAINING
SAC considers essential to arrange an ade-
quate organization of training activities
aimed at training in order to ensure the
internationally recognized prevention and
containment measures useful to contrast
the spread of the contagion.
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