CARTA DEI SERVIZI DELL'AZIENDA OSPEDALE UNIVERSITA' PADOVA - Guida all'Ospedale - Azienda Ospedale ...
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Guida all’Ospedale
CARTA DEI SERVIZI
DELL’AZIENDA OSPEDALE
UNIVERSITA’PADOVAni
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Via Ospedale Civile a
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2Azienda Ospedale - Università Padova
Via S. Massimo
Via Cornaro
melata
Via Gatta
3NUMERI UTILI
EMERGENZE CALL CENTER
118 840 000 664
CENTRALINO H24 URP
049 821 1111 049 821 3200
AREA STAMPA
049 821 3923
Sito web dell’Azienda Ospedale - Università Padova
.aopd.veneto.it
4Indice
LA CARTA DEI SERVIZI: CHE COS’E’? 6
I principi fondamentali dai quali ha origine 6
la Carta dei Servizi 6
COME RAGGIUNGERCI 8
L’AZIENDA OSPEDALE - UNIVERSITA’ PADOVA 10
Principi e Valori 10
DIREZIONE GENERALE 11
Il Direttore Generale 11
Il Direttore Sanitario 11
Il Direttore Amministrativo 12
ORGANIZZAZIONE DELL’AZIENDA 13
I DIPARTIMENTI 13
LE UNITA’ OPERATIVE 18
MODALITA’ DI PRENOTAZIONE 28
MODALITA’ DI PAGAMENTO 32
TICKET 34
MODALITA’ DI DISDETTA 35
PRONTO SOCCORSO 36
Come funziona il Pronto Soccorso 36
IL RICOVERO 37
LA DIMISSIONE 37
MODALITA’ DI RICHIESTA COPIA DOCUMENTAZIONE SANITARIA 38
TARIFFE DOCUMENTAZIONE SANITARIA 39
ACCOGLIENZA 40
TUTELA DEI PAZIENTI 41
SUPPORTO AL CITTADINO STRANIERO 42
ACCETTAZIONE E UFFICIO STRANIERI 42
RISCHIO CLINICO E SICUREZZA DEL PAZIENTE 43
DONAZIONE DI ORGANI E DI SANGUE 44
DICHIARAZIONE DI NASCITA 45
ASSISTENZA RELIGIOSA 45
SERVIZIO FUNEBRE 46
ASSISTENZA SANITARIA TRANFRONTALIERA 47
SERVIZIO SOCIALE OSPEDALIERO 48
SERVIZIO DI BIOETICA 48
SERVIZI DI OSPITALITA’ 49
VOLONTARIATO E SOLIDARIETA’ 50
5LA CARTA DEI SERVIZI: CHE COS’E’?
La Carta dei Servizi è un documento che la legge italiana ha voluto fosse
realizzato negli Enti Pubblici, e in particolare nella Sanità, per la tutela del
diritto alla salute.
Costituisce un intervento fortemente innovativo, che ha come finalità la
sostanziale modifica del rapporto tra istituzione e cittadino e rappresenta
un importante segnale del processo di trasformazione che sta attraversan-
do la Sanità italiana.
I soggetti protagonisti della Carta dei Servizi sono:
◊ la Direzione Aziendale
◊ i Professionisti e tutti gli Operatori Sanitari
◊ i Cittadini utenti e i loro rappresentanti
La Carta dei Servizi dell’Azienda Ospedale Università Padova è:
• uno strumento di comunicazione diretto con gli utenti,
• un impegno dell’Amministrazione nei confronti dei cittadini,
• uno strumento di tutela degli interessi degli utenti,
• un punto di partenza per il miglioramento dei servizi erogati.
Nelle seguenti pagine troverà una Guida dettagliata all’Ospedale, la
Presentazione, tutti i servizi di Accoglienza da noi offerti, una spiegazione
dei Suoi diritti e doveri come Paziente e le informazioni necessarie per
partecipare al continuo miglioramento del nostro Ospedale.
I principi fondamentali dai quali ha origine
la Carta dei Servizi
1 - EGUAGLIANZA
Ogni Cittadino ha uguali diritti riguardo l’accesso ai Servizi Sanitari.
Nell’erogazione del servizio, nessuna distinzione può essere compiuta per
motivi riguardanti il sesso, la razza, la lingua, la religione, le opinioni
politiche e le forme di handicap fisiche e mentali.
62 - IMPARZIALITA’
L’Azienda si ispira a criteri di imparzialità, cioè di giustizia e di obiettività. Ad ogni
Cittadino è dovuto un comportamento che rispetti la Sua dignità.
3 - CONTINUITA’
L’erogazione dei servizi pubblici, nell’ambito delle modalità stabilite dalla
normativa specifica, deve essere continua, regolare e senza interruzioni.
I casi di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio devono essere
espressamente regolati dalla normativa di settore. In tali casi i soggetti erogatori
devono adottare misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
4 - DIRITTO DI SCELTA
Il Cittadino ha diritto di scegliere tra i soggetti che erogano il servizio.
5 - PARTECIPAZIONE
La partecipazione del Cittadino alla prestazione del Servizio Pubblico deve
essere sempre garantita, sia per tutelare il diritto alla corretta erogazione del
servizio, sia per favorire la collaborazione nei confronti degli operatori.
L’Utente ha diritto di accesso alle informazioni che lo riguardano e che sono in
possesso del soggetto erogatore. Tale diritto di accesso è esercitato secondo le
modalità disciplinate dalla legge 7 agosto 1990, n. 241.
L’Utente può presentare memorie, documenti ed osservazioni e formulare
suggerimenti per il miglioramento del servizio. I Soggetti erogatori danno
immediato riscontro all’Utente circa le segnalazioni e le proposte da esso
formulate, secondo quanto indicato dal Regolamento di Pubblica Tutela.
I soggetti erogatori acquisiscono periodicamente la valutazione dell’Utente circa
la Qualità del Servizio reso.
6 - EFFICIENZA ED EFFICACIA
L’Azienda adotta le misure idonee per garantire l’efficienza e l’efficacia
dell’erogazione dei suoi servizi.
Per ulteriori informazioni consultare il sito web
dell’Azienda Ospedale Università Padova:
www.aopd.veneto.it » Guida ai Servizi
7COME RAGGIUNGERCI
♦ Linea 6 AUTOBUS
♦ Linea 14
♦ Linea 15
♦ Linea 24
♦ Linea 41 (solo festivo)
♦ Linea 43 (solo festivo)
TAXI
SMSTAXI
È un servizio disponibile per tutti i cellulari
tradizionali, senza connessione ad internet.
Il servizio permette di chiamare il taxi con un
breve sms di testo:
1) Comporre un Sms con l’indirizzo di
prelievo nel formato: città via e numero
civico (es: Padova Piazza Garibaldi 8);
- Radiotaxi Padova 2) Inviare al numero 33 88 44 2000;
tel. 049 651333 (h24) 3) In pochi secondi si riceve un SMS di
- Servizio di bus navetta risposta che comunica la sigla del taxi che
"AirService" sta arrivando ed il tempo previsto.
prenotabile al numero Maggiori informazioni sono disponibili nel
049 8704425 sito: www.smstaxi.it
PARCHEGGIO
♦ Parcheggio Autosilos, Via Gattamelata 60 (a pagamento)
♦ Via Sografi
♦ Prato della Valle
♦ Piovego, Via Trieste
♦ Via Orus (angolo Via S. Massimo)
♦ Padova Centro Park, Via Trieste 50
89
L’AZIENDA OSPEDALE - UNIVERSITA’ PADOVA
L’Azienda Ospedale - Università Padova (AOUP) è un ospedale ad alto
contenuto tecnologico ed assistenziale, istituito in applicazione della L.R.
n.56/1994, riconosciuto come Ospedale di Rilievo Nazionale e di Alta
Specializzazione con D.P.C.M. dell’8.1.1999 ed individuato dal PSSR 2012-2016,
quale centro hub per la Provincia di Padova e Centro di Riferimento Regionale per
le funzioni individuate dalla programmazione regionale, nonché qualificato
dall’integrazione fra assistenza didattica e ricerca, in un’ottica di stretta
collaborazione istituzionale con l’Università di Padova.
L’Azienda Ospedale di Padova costituisce infatti per l’Università degli Studi di
Padova l’Azienda di riferimento per le attività assistenziali essenziali allo svolgi-
mento delle funzioni istituzionali di didattica e di ricerca della Scuola di Medicina e
Chirurgia che si svolgono nelle strutture convenzionate, nell’ambito della
convenzione esistente tra la Regione del Veneto e l’UNIPD, garantendone
l’integrazione.
Principi e Valori
L’assetto organizzativo della Azienda Ospedaliera di Padova si ispira ad alcuni
principi guida che discendono dai valori etici di riferimento:
♦ valorizzazione dell’autonomia organizzativa dell’Azienda;
♦ individuazione di specifiche articolazioni dedicate alla gestione strutturata dei
rapporti con l’Università e con l’Azienda AULSS 6;
♦ attuazione progressiva del modello organizzativo dipartimentale, come indicato
dalla normativa nazionale e regionale;
♦ definizione dei livelli di integrazione tra le diverse componenti: verticale ed
orizzontale;
♦ attivazione di un sistema di gestione della qualità per guidare l’organizzazione verso il
miglioramento continuo dei servizi.
10DIREZIONE GENERALE
La Direzione Generale è composta dal Direttore Generale dell’Azienda
Ospedale-Università Padova e dai Direttori Sanitario ed Amministrativo che lo
coadiuvano nell’esercizio delle funzioni che gli sono attribuite.
La Direzione Generale è depositaria del potere di indirizzo, di definizione degli
obiettivi e dei programmi da attuare per la loro realizzazione, di verifica e controllo
dei risultati conseguiti.
Il Direttore Generale
Il Direttore Generale è il Dott. Giuseppe Dal Ben.
A lui sono affidati i compiti di direzione strategica, le
funzioni di programmazione e di controllo generale.
Governa l'equilibrio tra risorse impiegate e qualità dei
risultati ottenuti, con l'obiettivo di garantire la migliore tutela
della salute possibile.
Alla Direzione Generale afferiscono il Dipartimento Strutturale e i Servizi di Staff
11Il Direttore Sanitario Il Direttore Sanitario è il Dott. Michele Tessarin. E' il collegamento tra il livello strategico e quello operativo direttamente impe- gnato nell'assistenza. Responsabile del governo clinico e del processo produttivo, presidia l'intera area dell'assistenza. Alla Direzione Sanitaria afferiscono: UOC Direzione Medica Età Adulta UOC Direzione Medica Materno-Infantile UOC Direzione delle Professioni Sanitarie UOC Farmacia Il Direttore Amministrativo Il Direttore Amministrativo è il Dott. Fabio Perina. Si occupa della gestione amministrativa con il governo della parte economico- finanziaria e dell'organizzazione aziendale. Alla Direzione Amministrativa afferiscono: Dipartimento Servizi Amministrativi Generali Dipartimento Risorse per i Servizi Tecnici ed Informatici Dipartimento Risorse Materiali e Finanziarie 12
ORGANIZZAZIONE DELL’AZIENDA
L’organizzazione dell’Azienda si articola in:
♦ Dipartimenti
♦ Unità Operative Complesse (UOC)
♦ Unità Operative Semplici Dipartimentali (UOSD)
♦ Unità Operative Semplici (UOS)
I DIPARTIMENTI
L’AOUP individua due forme di aggregazione dipartimentale:
◦ i DIDAS - Dipartimenti didattico-scientifico-assistenziali
integrati;
◦ i DIPARTIMENTI FUNZIONALI.
La composizione del Dipartimento si articola in:
• Direttore di Dipartimento
• Comitato di Dipartimento
DIDAS - DIPARTIMENTI DIDATTICO SCIENTIFICO-ASSISTENZIALI INTEGRATI
I Didas rispondono a un individuato obiettivo strategico nell’ambito della didattica,
della ricerca e dell’assistenza, da conseguire ottimizzando le risorse impiegate. Essi
devono garantire l’unitarietà della gestione e l’ottimale collegamento tra didattica,
ricerca e assistenza.
Didas Medicina dei Sistemi
Direttore Prof. Roberto Vettor
Didas Chirurgia
Direttore Prof. Stefano Merigliano
Didas Salute della Donna e del Bambino
Direttore Prof.ssa Liviana Da Dalt
Didas Servizi di Diagnostica Integrata
Direttore Prof. Angelo Dei Tos
13L’AOUP individua nei Didas il proprio modello di dipartimento peculiare. Essi sono
lo strumento ordinario di gestione operativa dell’Azienda, assicurano l’esercizio
integrato delle attività didattiche, di ricerca e assistenziali attraverso una
composizione coerente tra attività assistenziali e settori scientifico-disciplinari, al
fine di assicurare il più alto livello possibile di integrazione fra prestazioni
didattiche, di ricerca e di assistenza, fondendo al meglio le differenti e
complementari competenze istituzionali dell’Università e del SSR, nell’ambito di
una gestione unitaria delle risorse economiche, strumentali e umane.
DIPARTIMENTI FUNZIONALI AZIENDALI
I Dipartimenti Funzionali aggregano UOC e UOSD che, anche se appartenenti a
dipartimenti strutturali diversi, concorrono alla realizzazione di specifici obiettivi
aziendali strategici e trasversali. La durata del Dipartimenti funzionali è correlata
ad un progetto che individua obiettivi da raggiungere in un tempo definito.
Specificamente in ambito sanitario, il Dipartimenti Funzionali hanno, quale
principale obiettivo, quello di migliorare la pratica clinico-assistenziale, la presa in
carico del paziente e l’integrazione multiprofessionale e multidisciplinare.
Dipartimento Aziendale Funzionale Assistenza Intensiva
Direttore Prof. Paolo Navalesi
Dipartimento Aziendale Funzionale Cardio-Toraco-Vascolare
Direttore Prof. Sabino Iliceto
Dipartimento Aziendale Funzionale Chirurgia Ricostruttiva
Direttore Prof. Piero Ruggieri
Dipartimento Aziendale Funzionale Diagnostica Clinica
Direttore Dott. Giampietro Avruscio
Dipartimento Aziendale Funzionale Emergenza Urgenza
Direttore Dott. Ivo Tiberio
Dipartimento Aziendale Funzionale Endocrino-Metabolico e Rischio
Cardiovascolare
Direttore Prof. Angelo Avogaro
Dipartimento Aziendale Funzionale Epatologico
Direttore Prof. Umberto Cillo
14Dipartimento Aziendale Funzionale Epidemiologia, Profilassi e Terapia
delle Malattie Infettive
Direttore Prof. Andrea Crisanti
Dipartimento Aziendale Funzionale Immunoematologico
Direttore Dott.ssa Anna Maria Cattelan
Dipartimento Aziendale Funzionale Malattie Rare
Direttore Prof. Giorgio Perilongo
Dipartimento Aziendale Funzionale Neuroscienze
Direttore Prof. Pietro Nicolai
Dipartimento Aziendale Funzionale Organi Artificiali e Rigenerazione
Tissutale Direttore Prof. Gino Gerosa
Dipartimento Aziendale Funzionale Patologia Toraco-Polmonare
Direttore Prof. Federico Rea
Dipartimento Aziendale Funzionale Trapianti
Direttore Prof. Paolo Rigotti
Dipartimento Aziendale Funzionale Area Medica OSA
Direttore Dott. Giorgio Vescovo
Dipartimento Aziendale Funzionale Area Chirurgica OSA
Direttore Dott. Enrico Sartorello
DIPARTIMENTO AMMINISTRATIVO UNICO
Il Dipartimento Amministrativo Unico è un dipartimento funzionale che esercita
attività di supporto nei confronti della Direzione Generale nonché di tutte le altre
strutture aziendali, garantendo l’espletamento delle funzioni amministrative e la
massima integrazione delle risorse professionali, finanziarie e tecnologiche, per il
raggiungimento degli obiettivi dipartimentali.
15Sulla base della programmazione regionale, l’AOUP partecipa, inoltre, alla
formazione e organizzazione dei DIPARTIMENTI INTERAZIENDALI.
DIPARTIMENTI FUNZIONALI Direttore di
INTERAZIENDALI Dipartimento
Dipartimento Funzionale Interaziendale
Medicina Trasfusionale (con Azienda ULSS Dr.ssa Giustina De Silvestro
6 Euganea)
Dipartimento Funzionale Interaziendale
Oncologico (con Azienda ULSS 6 Euganea, Prof. Valentina Guarnieri (IOV)
IOV)
Dipartimento Funzionale Interaziendale A-
natomia Patologica (con Azienda ULSS 6 Prof. Angelo Dei Tos
Euganea, IOV, Azienda ULSS 5 Polesana)
Dipartimento Funzionale Interaziendale
Politiche del Farmaco (con Azienda ULSS 6 Dott.ssa Francesca Venturini
Euganea, IOV)
Dipartimento Funzionale Interaziendale O-
dontoiatria (con Azienda ULSS 2 Marca Tre- Prof. Edoardo Stellini
vigiana)
Dipartimento Funzionale Interaziendale
Malattie Infettive (con Azienda ULSS 6 Dott.ssa Anna Maria Cattelan
Euganea)
Dipartimento Funzionale Interaziendale
Regionale Servizio di Urgenza Emergenza Dott. Paolo Rosi
Medica (con tutte Aziende del Veneto)
16LE UNITA’ OPERATIVE
Le Unità Operative sono articolazioni organizzative che aggregano al loro
interno risorse professionali (di tipo sanitario, tecnico, professionale e/o
amministrativo), strutturali e tecnologiche complessivamente orientate a
perseguire gli obiettivi assegnati dalla Direzione Generale secondo i criteri
dell’efficienza e dell’efficacia organizzativa.
Le Unità Operative aziendali sono distinguibili in Complesse, Semplici
Dipartimentali e Semplici. Costituiscono l’articolazione principale del
dipartimento e sono espressamente finalizzate all’assolvimento di specifiche e
definite funzioni, di amministrazione, di programmazione o di produzione di
prestazioni o servizi sanitari, la cui complessità organizzativa o la cui valenza
strategica rendano opportuna l’individuazione di una posizione con responsa-
bilità organizzativa e di gestione delle risorse umane, strutturali, tecniche e
finanziarie assegnate.
17LE UNITA’ OPERATIVE OSPEDALIERE
UBICAZIONE
UNITÀ OPERATIVA DIPARTIM.ENTO TELEFONO
SEGRETERIA
Accettazione e Pronto
DIDAS MDS Monoblocco Piano Terra 049 821 2860
Soccorso
Accettazione e Pronto Ospedale S. Antonio
DIDAS MDS 049 821 6443
Soccorso OSA (UOSD) 2° piano (Corpo D)
Accettazione e Pronto Didas
Clinica Pediatrica, Piano Terra 049 821 3515
Soccorso Pediatrico SDB
Didas
Allergie Alimentari UOSD Palazzina Pneumologia, 3° Piano 049 821 2538
SDB
Didal Medicina Ambulatori Policlinico
Allergologia UOSD 049 821 2150
dei Sistemi 2° Piano
Didas Via Gabelli, 61 e
Anatomia Patologica 049 821 3041
SDI Giustinianeo, 2° Piano Terrazza
Anatomia Patologica,
Didas Palazzina Ex-Casa Suore,
Servizio di 049 821 3781
SDI 3° Piano
Citodiagnostica UOSD
Didas
Anestesia e Rianimazione Monoblocco 3° Piano 049 821 2741
Chirurgia
Anestesia e Rianimazione Didas Ospedale S. Antonio
049 821 6649
OSA Chirurgia 1° piano (Corpo G)
Anestesia e Terapia
Intensiva in Chirurgia Didas
Complessa e Chirurgia
Trapiantologia - UOSD
18Anestesiologia Didas Monoblocco,
0498212741
Pediatrica - UOSD SDB 3° Piano
Didas Giustinianeo,
Angiologia 049 821 2838
MDS 1° Piano
Apnee e Disfagie Didas
UOSD Chirurgia
Didas
Cardiochirurgia Centro Gallucci, Piano Terra 049 821 2410
Chirurgia
Cardiochirurgia Didas
Centro Gallucci, Piano Terra 049 821 2427
Pediatrica SDB
DIDAS 049 821 2311
Cardiologia Centro Gallucci 1° e 2° Piano
MDS 049 821 2322
Cardiologia Didas Clinica Pediatrica
049 821 3558
Pediatrica SDB 3° Piano
Centrale Operativa Didas
- 049 821 8404
SUEM Chirurgia
Centro Genetico per le
Cardiomiopatie
Didas
Aritmiche e
MDS
Cardiologia dello
Sport - UOSD
Centro Veleni
Didas SDI
Antidoping - UOSD
Centro Regionale Didas
049 821 5077
Malattie Rare SDB
Chirurgia Bariatrica Didas
Policlinico 3° piano 049 821 7012
UOSD Chirurgia
19Chirurgia dei Didas
Trapianti Rene e Chirurgia Giustinianeo 2° piano 049 821 3152
Pancreas
Chirurgia 049 821 2211
Epatobiliare Didas Policlinico 3°Piano
e dei Trapianti Chirurgia
Epatici
Chirurgia Generale Didas Ospedale S. Antonio 049 821 6652
OSA Chirurgia 3° piano (Corpo C)
Chirurgia Maxillo Didas Policlinico 7° Piano 049 821 2039
Facciale Chirurgia
Palazzina Ginecologia e
Chirurgia Pediatrica Didas SDB Ostetricia, P. Terra 049 821 3681
Chirurgia Plastica Didas Monoblocco 5° Piano 049 8212768
Chirurgia 049 821 2701
Chirurgia Toracica Didas 049 821 2237
Chirurgia Policlinico 3° Piano
Chirurgia Vascolare Didas Monoblocco 1° Piano 049 821 2636
Chirurgia
Clinica Chirurgica 1 Didas Policlinico 3° Piano 049 821 2055
Chirurgia
Clinica Didas Policlinico 6° Piano
Chirurgica 3 Chirurgia 049 821 3150
Clinica Didas Via Vincenzo Gallucci, 4 049 821 2901
Dermatologica MdS
Clinica Didas Centro 049 821 8669
Odontoiatrica Chirurgia Odontoiatrico 049 821 2042
Clinica di Didas Oncoematologia 049 821 3579
Oncoematologia SDB Pediatrica 1° Piano 049 821 8030
Pediatrica
20Clinica
Didas Clinica Ginecologica e
Ginecologica e 049 821 3405
SDB Ostetrica
Ostetrica
Didas 2° Piano, Palazzina Ambulatori
Clinica Medica 1 049 821 2150
MdS Policlinico
Didas
Clinica Medica 3 Monoblocco 9° Piano 049 821 1252
MdS
Didas 049 821 2285
Clinica Medica 5 Policlinico 8° Piano
MDS 049 821 2291
Didas Palazzina Neuroscienze
Clinica Neurologica 049 821 3601
MDS Piano Terra
Didas
Clinica Oculistica Policlinico 5° Piano 049 821 2110
Chirurgia
Clinica Ortopedica e Didas
Ortopedia, 1° Piano 049 821 3363
Traumatologica Chirurgia
Didas 049 821 8070
Clinica Pediatrica Pediatria 2° Piano
SDB 049 821 3517
Day-Week Surgery Didas
Giustinianeo 1° Piano e OSA 049 821 5663
Multidisciplinare Chirurgia
Dietetica e Didas
Policlinico Piano rialzato 049 821 2345
Nutrizione Clinica MdS
Direzione delle
Professioni - Palazzina Ex Casa Suore 1° Piano 049 821 3375
Sanitarie
DirezioneGenerale 049 821 3381
Direzione Medica -
1° Piano 049 821 3382
21Edificio Malattie
Dida
Ematologia Infettive 049 821 2200
MdS
3° Piano
Didas 049 8212388 -
Endocrinochirurgia Policlinico 3° piano
Chirurgia 049 8212208
Giustinianeo
049 821 3010
Endocrinologia Piano rialzato
DSM
Endocrinologia
Didas
Pediatrica
SDB
UOSD
Endoscopia
Gastroenterologica DSM
UOSD
Endourologia Didas
Monoblocco 4° Piano 049 821 2720
UOSD Chirurgia
Farmacia
- Monoblocco Piano Rialzato 049 821 2820
Fisiopatologia Didas
Policlinico 7° piano 049 821 7792
Respiratoria MDS
Gastroenterologia DSM Monoblocco, 6° Piano 049 821 2890
Gastroenterologia Ospedale S. Antonio 2° piano (Corpo A)
DSM 049 821 6425
OSA
Genetica ed
049 821 3513
Epidemiologia DSML Palazzina Pediatria, 4° Piano
Clinica
Didas Ospedale S. Antonio 8° piano
Geriatria 049 821 8956
MdS
22Didas
Geriatria OSA Ospedale S. Antonio 10° piano 049 821 1530
MdS
Didas
Grandi Ustionati Policlinico 5° piano 049 821 2710
Chirurgia
Hospice Pediatrico Didas Via Ospedale
049 821 1628
SDB Civile, 57
Imaging Avanzato
Clinico e Didas
Translazionale SDI
UOSD
Immunologia dei Didas Ospedale Giustinianeo
049 821 8839
Trapianti SDI 2° piano
Immunotrasfusionale Didas
Monoblocco, Piano terra 049 821 2841
SDI
Istituto
Didas 049 821 3090
Anestesia e Via V. Gallucci
Chirurgia 049 821 3091
rianimazione
Istituto di Didas
Policlinico Piano Terra 049 821 2360
Radiologia SDI
Malattie del Didas
Policlinico 8° Piano
Metabolismo MdS 049 821 2335
Malattie Infettive e Didas Edificio Malattie Infettive 049 821 3741
Tropicali MdS 4° Piano
Malattie
Didas 049 821 3569
metaboliche ed Via Orus, 2/c
MdS 049 821 7472
ereditarie
23Malattie
Didas Piano Rialzato
Trombotiche 049 821 2660
MdS Policlinico – Piastra Ambulatoriale
Emorragiche
Medicina
Didas MdS Ospedale S. Antonio 2° piano (Corpo D) 049 821 6443
d’Urgenza OSA
Medicina del Didas Giustinianeo, 049 821 2541
Lavoro SDI 2° Piano 049 821 2572
Medicina dello
Didas Complesso Socio Sanitario dei Colli,
Sport e 049 821 5650
SDI Padiglione 8
dell’Esercizio
Medicina di Didas 049 821 2792
Giustinianeo, 3° Piano
Laboratorio SDI
Medicina Didas 049 821 2670
Monoblocco, 7° Piano
Generale MdS 049 821 2671
Medicina Didas
Ospedale S. Antonio 10° piano 049 821 6763
Generale OSA MdS
Medicina Legale e 049 821 3149
Didas SDI Via Falloppio 50
Tossicologia 049 821 8920
Medicina Didas
Giustinianeo, Piano Terra 049 821 3022
Nucleare SDI
Medicina
Preventiva e di Didas Giustinianeo,
049 821 2572
Valutazione del SDI 2° Piano
Rischio
Giustinianeo,
Nefrologia Didas MdS 049 821 3070
Piano Ammezzato
Nefrologia
Didas SDB Clinica Pediatrica, 1° Piano 049 821 3596
Pediatrica
24Neuro Anestesia e
Didas 049 821 3695
Neuro Rianimazione Palazzina Neuroscienze 4° piano
Chirurgia 049 821 3698
UOSD
Palazzina
Didas 049 821 3640
Neurochirurgia Neuroscienze
Chirurgia 049 821 3641
1° Piano
Palazzina
Neurochirurgia
Didas SDB Neurochirurgia, 049 821 3648
Pediatrica
2° Piano
Neurofisiopatologia
Didas MdS
Clinica - UOSD
049 821 5315
Neurologia OSA Didas MdS Ospedale S. Antonio 4° piano (Corpo C) 049 821 5314
Neuropsichiatria 049 821 3505
Didas SDB Pediatria 2 piano
Infantile 049 821 3506
Neuroradiologia Didas SDI Edificio Neurologia 049 821 3667
Didas
Oculistica OSA Ospedale S. Antonio 2° piano 049 8216729
Chirurgia
Ortopedia e Didas Ospedale S. Antonio 5° piano (Corpo
049 6671
Traumatologia OSA Chirurgia C)
Ortopedia Pediatrica
Didas SDB Palazzina Ortopedia 3° piano 049 821 7740
UOSD
Ortopedia
Didas
Vertebrale, afferente
Chirurgia
al Didas UOSD
Ostetricia Edificio Ostetricia Ginecologia,
Didas SDB 049 821 3460
Ginecologia Piano Terra
25Didas
Otorinolaringoiatria Policlinico, 7° Piano 049 821 1993
Chirurgia
Otorinolaringoiatria Didas Poliambulatorio Ospedale S. Anto-
049 821 7544
OSA - UOSD Chirurgia nio
Patologia Didas Via Gabelli, 61 049 821 1330
Cardiovascolare SDI
Patologia del
Didas 049 8211331
Trapianto di Cuore e Via A. Gabelli, 61
SDI 049 8211641
Medicina Rigenerativa
Didas
Patologia Neonatale Pediatria 1° Piano 049 821 3578
SDB
Didas 049 821 3718
Pneumologia Policlinico Piano rialzato
MDS 049 821 3732
Pneumologia e
Didas Palazzina della Clinica Pediatrica,
Allergologia 049 821 7379
SDB 2° Piano
Pediatrica (UOSD)
Psichiatria 3 Didas 049 821 3830
Psichiatria3° Piano
Clinica MdS 049 821 3831
Psicologia
Didas SDI 049 821 2417
Ospedaliera
Didas 049 821 2451
Radiologia Monoblocco, 1° Piano
SDI 049 821 8240
Didas
Reumatologia Palazzina Sanità 049 821 2190
MdS
Reumatologia Didas
Pneumologia, 3° Piano 049 821 3583
Pediatrica UOSD SDB
26Riabilitazione Didas Ortopedia,
049 821 1270
ortopedica MdS 1° Piano
Servizio per la Centro Clinico
Patologia della Didas Ambulatoriale
049 821 8398
Riproduzione SDI 2° Piano - via
Umana G. Modena 9
Palazzina
Stroke Unit Didas 049 821 3600
Neuroscienze
(UOSD) SDI 049 821 3601
Piano Terra
Studio E cura
dell’invecchiamento Didas Selvazzano
049 821 7025
cerebrale CRIC MdS Palazzo Bolis
UOSD
Terapia Intensiva Didas Pediatria
049 821 3517
Pediatrica (UOSD) SDB 2° Piano
Trapianto
Didas Policlinico
Multiviscerale 049 821 2635
MDS Piano Rialzato
(UOSD)
049 821 2720
Urologia Didas Monoblocco
Chirurgia 4° Piano 049 821 2730
Urologia Pediatrica Didas Monoblocco
049 821 8108
UOSD SDB 3° Piano
Per ulteriori informazioni
consultare il sito web
dell’Azienda Ospedale - Università Padova:
www.aopd.veneto.it » Unità operative
» Unità Operative Ospedaliere
27MODALITA’ di PRENOTAZIONE
Per visite e/o esami:
Per visite e/o esami rivolgersi ai punti di prenotazione sottoelencati.
• CUP Centro Unificato di Prenotazione
Solo per le prenotazioni allo sportello:
Presso il Piano Rialzato del Monoblocco-Policlinico
dal lunedì al venerdì dalle ore 7:30 alle ore 19:00
• CUP OSA
Solo per le prenotazioni allo sportello:
Presso atrio Ospedale S. Antonio
dal lunedì al venerdì dalle ore 7.40 alle ore 16:50
• Call Center (ULSS 6)
Solo per prenotazioni telefoniche
da lunedì a venerdì dalle 7.30 alle 17.00
- da rete fissa: 840.000.664 (uno scatto alla risposta),
- da rete mobile: 049 823 9511 (costi applicati in base al proprio piano
tariffario).
• Prenotazioni on line di Prestazioni Specialistiche (CUP)
www.aopd.veneto.it » Guida ai servizi » Modalità di prenotazione
• Poliambulatorio Pediatrico - Pediatria 1° e 4° piano
Prenotazioni allo sportello:
dal lunedì al venerdì dalle ore 07:15 alle ore 18:45
Prenotazioni telefoniche: NUMERO VERDE 800316850
dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle ore 14:00
• Prenotazioni Libera Professione
Per tutte le indicazioni sulle modalità di prenotazione della Libera
Professione consultare il nostro sito:
www.aopd.veneto.it » Guida ai servizi » Libera Professione
28Esami di laboratorio
vengono eseguiti con accesso diretto con alcune eccezioni (per la lista com-
pleta consultare il nostro sito: www.aopd.veneto.it » Guida ai servizi » Modalità
di prenotazione » Esami di laboratorio)
• Accesso diretto Punto Prelievi Via San Massimo 10
Accettazione pazienti:
℡ 049 821 2784
dal lunedì al venerdì 07:15 - 10:00 e 10:45 - 13:45
sabato 07:15 - 09:00
E’ disponibile anche il servizio Lucky — Prenota il tuo turno collegandosi
a www.aopd.veneto.it >> Servizi on line >> Punto Prelievi S. Massimo e
S. Antonio Lucky - prenota il tuo turno
• Accesso diretto Punto Prelievi Ospedale S. Antonio
Accettazione pazienti:
℡ 049 821 6619
dal lunedì al venerdì 07:15 -11:00 e 13.30 -14.30
sabato 07:15 -10:00
E’ disponibile anche il servizio Lucky — Prenota il tuo turno collegandosi
a www.aopd.veneto.it >> Servizi on line >> Punto Prelievi S. Massimo e
S. Antonio Lucky - prenota il tuo turno
Per informazioni
Dal lunedì al venerdì 11:00 -14:00
Sabato 11:00 - 13:00
29LINEE RISERVATE di PRENOTAZIONE
Alcuni servizi dispongono di una linea riservata di prenotazione:
◊ Malattie rare
Tel: 049 8212015
dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 12.00
◊ Radiologia - 1°piano, Monoblocco
Tel. 049 8212990
dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 19.30
◊ Istituto di Radiologia - Piano Terra, Policlinico
Prenotazioni e ritiro referti allo sportello:
dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 18.30
Prenotazioni telefoniche: tel. 049 8212360
dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 18.30
◊ Neuroradiologia - Piano rialzato, Clinica Neurologica
Prenotazioni telefoniche 049 821 3667
dal lunedì al venerdì 8:00 - 18:00
◊ Medicina Nucleare - Piano Terra, Giustinianeo
Per informazioni, prenotazioni e consegna referti della Medicina
Nucleare: Tel: 049 8213022
dal lunedì al venerdì dalle ore 10.00 alle ore 14.00
◊ Odontoiatria
Tel. 049 8212044
Dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 12.00
30Informazioni per l’accesso ai servizi
Dal 1° luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il
medico che prescrive con l’impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà
indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi, la classe di priorità di accesso e
il tipo di ESENZIONE(7R2, 3C1, codice di patologia).
Dal 1° aprile 2011 NON sono più AMMESSE le AUTOCERTIFICAZIONI
I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l’esecuzione della presta-
zione sono riportati nel seguente schema:
U= urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del
triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione urgenti,
da programmarsi entro le 24 h dall’accesso, presso CUP.
ATTESA BREVE
B = breve 72 h Da eseguirsi entro 72 ore. ATTESA BREVE
B = breve Breve attesa, ovvero può aspettare fino ad un massimo entro
10 giorni
D = differibile Da eseguirsi entro 30 giorni
P= Programmabile, ovvero riferita a problemi che richiedono
approfondimenti ma che non necessitano di risposta in tempi
programmabile
rapidi; queste prestazioni sono comunque da garantire entro
60/90 giorni secondo indicazioni del medico.
N.B:
La prenotazione non rientra nella precedente priorità nei seguenti casi:
• per prestazioni diverse dalla prima visita o primo esame di accertamento
diagnostico;
• in caso di rifiuto del primo appuntamento disponibile in agenda;
• se la prestazione non è prevista dall’allegato predisposto dalla Regione Veneto.
• Per gli utenti non assistiti dall’ULSS 6 (ex ULSS 16) di Padova.
31MODALITA’ DI PAGAMENTO
Il pagamento va effettuato prima dell'erogazione della prestazione in una
delle seguenti modalità:
1 - presso le riscuotitrici automatiche utilizzando il Bancomat o la Carta di
Credito
2 - presso gli sportelli cassa
∗ Piano Rialzato del Monoblocco dal lunedì al venerdì 7:30 - 19:45
∗ Clinica Ginecologica dal lunedì al venerdì 8:15-13:30 e 14:00 - 19.45
∗ Odontoiatria dal lunedì al giovedì 8:00 - 19:00 e venerdì 8:00 - 15:00
∗ Centro Clinico Ambulatoriale (via Modena, 9)
∗ Ospedale S. Antonio dal lunedì al venerdì 7:40 - 13:00 e 13:40 - 19:10
3 - mediante i servizi online con Carta di Credito
4 - presso le filiali della banca Antonveneta-Monte dei Paschi di Siena
presentando il foglio di prenotazione.
5 - a mezzo Bonifico Bancario con seguenti coordinate dell’istituto tesoriere/
cassiere Antonveneta-Banca Monte dei Paschi di Siena:
IBAN IT69C01030 121340 0000 1100168
In tutti i casi è obbligatorio indicare la causale del versamento.
ATTENZIONE
Il mancato ritiro dei referti entro 30gg dalla disponibilità degli
stessi, comporta l'addebito all'assistito dell'intero costo della
prestazione usufruita, anche se esente
(Legge n. 412/91, Legge Finanziaria 2007)
32TICKET
Il Servizio Sanitario Nazionale (SSN) garantisce la tutela della salute e
l’accesso ai servizi alla totalità dei cittadini. Nella determinazione dei Livelli
Essenziali di Assistenza (LEA) sono stabilite le prestazioni, la cui fruizione è
subordinata al pagamento da parte del cittadino di una quota di
partecipazione alla spesa.
Per usufruire di assistenza specialistica ambulatoriale, diagnostica
strumentale e di laboratorio e per prestazioni di fisioterapia i cittadini non
esenti devono pagare la “quota di partecipazione alla spesa” chiamata ticket.
Il ticket massimo da pagare per ogni impegnativa è €36.15.
Ogni impegnativa può contenere fino a 8 prestazioni della stessa branca
specialistica. Fanno eccezione le prestazioni di medicina fisica e riabilitazione
per le quali ciascuna ricetta può contenere fino a 3 tipologie di prestazioni
terapeutiche, per un massimo di 36 sedute.
La normativa (D.G.R.V 1380 del 5/08/2011) stabilisce che per prestazioni
erogate in regime di Pronto Soccorso la cui condizione sia stata codificata in
uscita come non urgente (codice bianco), gli assistiti non esenti sono tenuti al
pagamento di una quota fissa pari a €25,00 e di un ticket sulle eventuali
prestazioni eseguite fino a un massimo di €36,15. Quota non dovuta per gli
assistiti di età inferiore ai 14 anni.
Attenzione!
Si informa che per ogni visita o esame diagnostico o strumentale è necessario
pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista.
33MODALITA’ DI DISDETTA
Entro quando è possibile disdire?
Se non ci si può presentare all’appuntamento prenotato, la disdetta deve
avvenire nei seguenti termini:
5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali;
3 giorni lavorativi, negli altri casi.
La mancata disdetta comporta il pagamento dell’intera tariffa della
prestazione prevista dal vigente Nomenclatore Tariffario, anche se il
paziente è esente dalla partecipazione alla spesa sanitaria. (Legge Re-
gionale 30/2016 - art. 38, comma 12).
Dove è possibile disdire?
E’ possibile disdire una visita e/o esame tramite i seguenti canali:
■ Disdetta allo sportello Presentandosi personalmente presso
l’accettazione ambulatori e presso gli sportelli CUP
■ Disdetta telefonica Chiamando il numero di Disdetta Vocale:
840.140.301 (un solo scatto alla risposta)
Risponderà un operatore virtuale.
Si ricorda di tenere a portata di mano il foglio della prenotazione e
seguire le indicazioni fornite dalla voce.
Attenzione!
I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità
degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e
non solo il ticket), anche se si è esenti.
(Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007)
34PRONTO SOCCORSO
Note utili per un corretto utilizzo del Pronto Soccorso
Il Pronto Soccorso è un Servizio finalizzato alla diagnosi e alla cura
rapida delle urgenze ed emergenze mediche e traumatologiche.
Si rivolge prevalentemente a pazienti colpiti acutamente da malattie e
lesioni che costituiscono un pericolo per l’integrità psico-fisica o per la
vita stessa.
L’eccessivo e inappropriato uso del Pronto Soccorso ha come diretta
conseguenza un progressivo allungamento medio dei tempi d’attesa.
Pertanto, ogni qualvolta la sintomatologia accusata è compatibile con una visita
medica preliminare è opportuno rivolgersi al Medico Curante o al Medico di
Continuità Assistenziale evitando il Pronto Soccorso.
L’utilizzazione del Pronto Soccorso per motivi non urgenti è assolutamente da
evitare.
L'ordine di accesso agli Ambulatori del Pronto Soccorso è stabilito sulla base
della gravità della condizione clinica e non per ordine di arrivo.
Le prestazioni eseguite dal Pronto Soccorso, che non hanno carattere di
urgenza, sono soggette al pagamento del ticket.
Al fine di mantenere brevi almeno i tempi d’attesa dei pazienti urgenti per rischio
di vita, di invalidità o per grave sofferenza, è stata attivata una funzione di
TRIAGE (selezione) affidata a personale infermieristico specificatamente
addestrato, secondo standard internazionali, nel riconoscimento rapido dei
pazienti critici.
Il costo delle prestazioni
Per esigenze diagnostiche, in Pronto Soccorso, possono essere eseguiti, se
necessari, degli esami strumentali e possono essere richieste delle consulenze
specialistiche. In caso di effettiva urgenza queste prestazioni sono totalmente
gratuite in quanto rientrano nei compiti istituzionali del Pronto Soccorso.
Al contrario, le prestazioni ottenute in occasione di ricovero al Pronto Soccorso
per condizioni classificate come non urgenti, sono assoggettate al pagamento del
ticket, come le prestazioni ambulatoriali.
35Come funziona il Pronto Soccorso
All’arrivo in Pronto Soccorso gli infermieri del TRIAGE valutano il grado di
urgenza assegnando un CODICE COLORE che determina la priorità di
accesso alla visita medica e consegnano un braccialetto identificativo.
L’attribuzione del codice al triage non dipende dalla soggettività dell’infermiere
ma si basa su protocolli internazionali e criteri predefiniti.
Il personale del Pronto Soccorso mette a disposizione le sue elevate
competenze per garantire interventi tempestivi ed appropriati ad ogni paziente.
Proprio per questi motivi è necessario avere molta fiducia nel lavoro che lo
staff del Pronto Soccorso svolge anche in situazioni di emergenza-urgenza.
Codice Significato Tempo di attesa
ROSSO P a z i e n t e c o n Entrata immediata
un’alterazione in atto
delle funzioni vitali
GIALLO Paziente con potenziale Attesa limitata in
rischio di vita o di un’area protetta
invalidità
VERDE Paziente con grave stato Attesa in genere con
di sofferenza tempi contenuti
BIANCO Paziente non a rischio e A t t e s a variabile
con stato di sofferenza d e t e r m i n a t a dagli
sopportabile. accessi
Per i pazienti con Codice Rosso e Codice Giallo è prevista una attesa
breve e sorvegliata e la gestione, di regola, avviene presso l’Area Rossa
(i pazienti con Codice Giallo possono essere visitati in Area Verde e, in caso
di sovraffollamento, in Area Rossa).
Per i pazienti con Codice Verde è prevista una attesa limitata e la gestione
presso l’Area Verde.
I pazienti con Codice Bianco saranno visitati presso l’Area Verde dopo i
precedenti codici.
36IL RICOVERO
Il ricovero può essere:
• Ordinario urgente
• Ordinario d’elezione
• Day Hospital
LA DIMISSIONE
Al momento della dimissione Le verrà rilasciata una documentazione da
consegnare al più presto al Suo Medico di Famiglia contenente informazioni
sulle indagini diagnostiche effettuate e sulla terapia in corso eventualmente da
continuare a domicilio.
Il ritorno a casa è previsto con mezzi propri. Solo per particolari casi, su
motivata richiesta del Medico di reparto, è possibile il rientro a domicilio con
autoambulanza.
SECC Servizio continuità delle cure
È un servizio che viene attivato dal medico di reparto per garantire una
dimissione che tuteli le esigenze del paziente e della sua famiglia.
E’ ubicato presso l’atrio del Monoblocco.
.
37MODALITA’ DI RICHIESTA COPIA
DOCUMENTAZIONE SANITARIA
1. Direttamente allo sportello
2. Inviando una richiesta al fax 049 8213056 (attivoH24);
3. Inviando una richiesta all’indirizzo e-mail:
AOUP :richiesta.cartelle@aopd.veneto.it
OSA: cartelle cliniche.osa@aopd.veneto.it
4. Inviando una richiesta a mezzo posta all’indirizzo AOUP Direzione Medica Ospe-
daliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n. 2- 35128 Padova.
In tutti questi casi è sempre indispensabile esibire o allegare il documento di iden-
tità in corso di validità personale e/o del delegante.
Chi può richiedere copia conforme?
• Titolare della documentazione se maggiorenne
• Persona delegata
• Eredi legittimi o testamentari
• Esercenti potestà genitoriale o tutela legale per minori, interdetti o inabilitati
Per ulteriori informazioni e per scaricare la modulistica necessaria consultare il nostro
sito web: www.aopd.veneto.it » Guida ai servizi » Cartelle cliniche
Per informazioni
AOUP ℡ 049 821 3055
OSA ℡ 049 821 6547
Modalità di pagamento
Richieste allo sportello: è necessario effettuare il pagamento presso la
Cassa Centrale o presso le riscuotitrici automatiche
Richieste via e-mail e via fax: è previsto il pagamento di un acconto
di €15.00 + saldo alla consegna.
Il pagamento deve essere effettuato:
A ) mediante versamento su ccp numero 130.30.358
B) con bonifico bancario Iban IT69C0103012134000001100168
Monte dei Paschi di Siena - Via VIII Febbraio 5 35122 Padova.
Intestato a: AOUP Prestazioni Ospedaliere - Servizio Tesoreria. -
Causale: acconto cartella clinica.
38TARIFFE DOCUMENTAZIONE SANITARIA
Descrizione Acconto Saldo
CARTELLA CLINICA € 15.00 Cadauna Fino a 10 fogli: € 0 per cartella
• Richiesta allo sportello Da 10 fogli a 50 fogli: € 5.00 per
• Richiesta via fax € 15.00 apertura pratica cartella (Tot. € 20.00)
• Richiesta via e-mail Oltre 50 fogli: € 15.00 per cartella
Più Cartelle max: € 150.00 totali
CARTELLINO DEA Fino a 5 Fogli € 2.50
(Pronto Soccorso)
• Richiesta allo sportello Nessun Acconto Oltre, si applica la stessa tariffa
• Richiesta via fax della Cartella Clinica
• Richiesta via e-mail € 15.00 apertura pratica
CARTELLINO AMBULATORIALE Fino a 5 Fogli € 2.50
• Richiesta allo sportello
• Richiesta via fax Nessun Acconto Oltre, si applica la stessa tariffa
• Richiesta via e-mail € 15.00 apertura pratica della Cartella Clinica
REFERTO AUTOPSIA Nessun Acconto
• Richiesta allo sportello
• Richiesta via fax €15.00 apertura pratica Fino a 5 fogli € 2.50
• Richiesta via e-mail
CD RADIOLOGICI € 9.00 *
• Richiesta allo sportello
• Richiesta via fax € 15.00 apertura pratica Per ogni CD
• Richiesta via e-mail
COPIA SU CD DI E.E.G.
(elettroencefalogramma)
• Richiesta allo sportello € 30.00 Saldo € 0- in base al n° di CD
• Richiesta via fax
• Richiesta via e-mail € 15.00 apertura pratica Saldo € 15-in base al n° di CD
VETRINI € 15.00 Saldo € 0 (zero)
• Richiesta allo sportello
• Richiesta via fax
€ 15.00 apertura pratica Saldo € 0 (zero
• Richiesta via e-mail
Spese di procedimento per
€ 15.00 Saldo € 0 (zero)
richieste particolari extra tabella
Le spese per le spedizioni in contrassegno sono a carico dell’utenza
(saldo + spese postali).
Delibera n. 964 del 22/12/2006 dell’Azienda Ospedaliera di Padova 39ACCOGLIENZA
UOC Comunicazione e Rapporti con il Cittadino - URP
URP - UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico è luogo privilegiato di comunicazione, con tutti gli
strumenti previsti, di informazione, di accoglienza, di tutela e di presa in carico
della persona nei percorsi assistenziali.
La mission dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico viene individuata nel:
• favorire il processo di comunicazione e di informazione dell’Azienda con i
cittadini;
• intervenire nei processi di verifica della qualità dei servizi e del gradimento degli
stessi da parte degli utenti;
• fornire supporto alle UU.OO. per la definizione delle azioni correttive e/o di
miglioramento al fine di garantire gli obiettivi della Direzione Strategica;
assicurare all’utenza il diritto di accesso agli atti, in conformità della normativa
vigente;
• interpretare ed anticipare i bisogni che l’utenza evidenzia al momento
dell’accesso alle strutture ed ai servizi socio-sanitari, fornendo risposte
empestive, efficaci e personalizzate, attraverso una logica che preveda un
percorso di comunicazione integrata;
• favorire la partecipazione del cittadino e delle Organizzazioni di Volontariato e di
Tutela dei diritti.
SCRIVI ALL’URP
Per informazioni
dal lunedì al venerdì 9.00 - 13.00
℡ 049 8213200 - ℡ 8212090;
urponline@aopd.veneto.it
Per presentare una segnalazione (reclamo, suggerimento, elogio o
richiesta di informazioni), è possibile utilizzare il Modulo di segnalazione presente
nel nostro sito web all’indirizzo:
www.aopd.veneto.it » Accoglienza » URP
Il modulo va compilato e restituito con una delle seguenti modalità:
• via e-mail, urponline@aopd.veneto.it;
• per posta, all’indirizzo: U.R.P. Azienda Ospedale - Università Padova
Via Giustiniani, 2 - 35128 Padova;
40TUTELA DEI PAZIENTI
In Italia la salute è un diritto sancito dalla Costituzione.
L’articolo 32, infatti, così stabilisce:
“La Repubblica Italiana tutela la salute come fondamentale diritto
dell'individuo ed interesse della collettività, nel rispetto della dignità
e della libertà della persona umana”
Il Regolamento di Pubblica Tutela è presente nel nostro sito web all’indirizzo:
www.aopd.veneto.it » Guida ai servizi » Carta dei Servizi » La tutela dei
pazienti.
Qui potrà trovare le modalità di presentazione delle denunce, osservazioni,
opposizioni e/o reclami, al fine di usufruire di un efficace strumento per la
tutela reciproca di diritti e doveri e per contribuire al miglioramento dei servizi
offerti.
La copia cartacea della “Tutela dei pazienti” è disponibile presso:
UOS Comunicazione e URP
Dal lunedì al venerdì
09.00 - 13.00
℡ 049 8213200 - 2090
urponline@aopd.veneto.it
41SUPPORTO AL CITTADINO STRANIERO
Presso l’Azienda Ospedale - Università Padova è attivo il servizio:
ACCETTAZIONE E UFFICIO STRANIERI
L'ufficio stranieri fornisce le indicazioni per la corretta applicazione della
normativa per l'assistenza sanitaria agli stranieri per rendere l'accesso
alle cure, alle prestazioni e ai ricoveri da parte della popolazione
immigrata adeguato e uniforme.
Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì dalle 7:00 alle 14:15
Tel.: 049 821 3907 – 1338
ufficiostranieri.aopd@aopd.veneto.it
L'ufficio è collocato al piano rialzato del Monoblocco/Policlinico
dell’Azienda Ospedale - Università Padova.
42RISCHIO CLINICO e SICUREZZA DEL PAZIENTE
CHE COS’E’?
Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità per un paziente di subire un danno
come conseguenza di un errore.
Il nostro obiettivo è ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere
in gravi danni conseguenti al trattamento.
E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini.
La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere
l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”.
• E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.
• Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che
vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione
potrebbe rendersi necessario applicarLe un braccialetto nel quale sono
trascritti i Suoi dati anagrafici.
• E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto
a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda.
• Si lavi sempre le mani.
• Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti
omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.
• Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.
• Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le
eviterà di inciampare e cadere.
• Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.
• Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare e come;
chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno,
ora e luogo) eseguire i controlli.
Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza
all’interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a:
rischioclinico.aopd@aopd.veneto.it ℡ 049 821 7818
Responsabile Rischio Clinico: Prof.ssa Anna Aprile
43DONAZIONE DI ORGANI E DI SANGUE
Donazione di Organi e Tessuti
Presso l’Azienda Ospedale -
Università Padova è attivo il
Coordinamento Ospedaliero per i Trapianti (COT), per la donazione di
organi e tessuti a scopo di trapianto, che coordina a livello locale le attività
deputate al processo della donazione.
I principali compiti del COT sono:
⇒ promuovere ed individuare i potenziali donatori di organi, tessuti e cellule
verificandone l'idoneità e mettendo in atto tutti i processi di procurement;
⇒ promuovere le attività di prelievo di organi, tessuti e cellule;
⇒ promuovere e coordinare, anche in collaborazione con strutture pubbliche e
private ed enti di volontariato, attività di informazione in merito alle tematiche
di donazione e trapianto e sviluppare educazione sanitaria e crescita
culturale in materia di donazione di organi, tessuti e cellule nella
popolazione e nel personale sanitario coinvolto.
Coordinamento Ospedaliero Trapianti (COT):
Palazzina Neuroscienze, 2° piano
049 8217648 - per urgenze cell attivo h24: 335 5704890
Il Centro Raccolta sangue, articolazione
Donazione di Sangue organizzativa dell'Unità Operativa Complessa
Immunotrasfusionale dell’Azienda
Ospedaliera, è situato all'interno del complesso “Casa ai Colli”.
Svolge attività di promozione, prelievo e accertamento dell'idoneità alla
donazione di sangue, emocomponenti e midollo osseo, finalizzati alla
terapia trasfusionale, al trapianto di midollo e di organo.
Segreteria UOC Immunotrasfusionale:
Monoblocco, Piano Terra ℡ 049 8212841
Per ulteriori informazioni consultare
il sito web dell’Azienda Ospedaliera di Padova:
www.aopd.veneto.it
» Guida ai Servizi
» Donazioni di organi e tessuti
44DICHIARAZIONE DI NASCITA
Servizio Denuncia Nascite Azienda Ospedaliera di Padova
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì ore 08.00 - 10.00.
Il certificato di assistenza al parto, stilato dall’ostetrica che ha seguito il parto, è il
documento necessario per il rilascio della dichiarazione di nascita.
Il neonato può essere registrato presso il comune di nascita o di residenza entro
10 gg dalla nascita, oppure presso l’ufficio distaccato della Direzione sanitaria
sito al piano terra dell’Unità Operativa Ostetricia e Ginecologia entro 3 gg
dalla nascita.
Per le coppie coniugate è sufficiente che si presenti solo una persona, purché
munita di documento d’identità valido di entrambi.
Per le coppie conviventi è necessaria la presenza di entrambi i genitori,
provvisti di documenti d’identità validi.
Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito web:
www.aopd.veneto.it » Guida ai servizi » Dichiarazione di nascita
ASSISTENZA RELIGIOSA
Il Servizio Religioso Cattolico
è tenuto dai Padri Camillani che si possono incontrare nei piani di degenza,
durante la giornata, o presso il loro alloggio situato al piano terra del
Monoblocco.
Le SS Messe vengono celebrate presso la chiesa adiacente all'atrio del
Monoblocco con i seguenti orari:
giorni feriali: ore 07.00 e ore 19.15 - giorni festivi: ore 10.30 e ore 19.15
Per informazioni:
Tel. 049 8212691 - fax 049 8212690
Orario: 09.00 - 12.00
È possibile rivolgersi al Coordinatore Infermieristico di reparto sia per chiedere
l’unzione degli infermi sia per chiedere la presenza di un ministro di culto o di un
rappresentante di altre professioni religiose diverse da quella cattolica.
Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito web:
www.aopd.veneto.it » Guida ai servizi » Assistenza Religiosa
45SERVIZIO FUNEBRE
Via Cornaro, 2 - Padova - ℡ 049 8213960
Presso il Servizio Funebre sono presenti, in totale, 13 locali per l’esposizione
dei defunti.
Al fine di organizzare le presenze e disciplinare le partenze dei feretri, in
accordo con l'Ufficio Comunale che si occupa delle prenotazioni, l’esposizione
delle salme viene effettuata il giorno stesso
Orari di esposizione
07:30 – 09:00
per le partenze dei funerali effettuate entro le ore 09:00
09:00 – 11:30
per le partenze dei funerali effettuate dalle ore 09:00 alle ore 11:30
11:31 – 16:00
per le partenze dei funerali effettuate dopo le ore 11:31
Viene garantita la puntuale esposizione dei defunti in camera ardente solo nel
caso in cui la consegna degli abiti e della cassa sia avvenuta almeno 24 ore
prima dell’esposizione del feretro.
Consegna vestiti e/o oggetti personali
I vestiti o altri oggetti personali, possono essere consegnati all’Impresa di
Onoranze Funebri che organizza la chiusura/partenza o al Servizio Funebre
Ospedaliero secondo il seguente orario:
feriale - dalle ore 07:30 alle ore 16:30
festivo - dalle 10:00 alle ore 16:30
Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito web:
www.aopd.veneto.it » Guida ai servizi » Servizio Funebre
46Il Punto di Contatto Regionale del Veneto per l’Assistenza Sanitaria
Transfrontaliera offre assistenza informativa a:
♦ pazienti italiani che si trovano all’estero o che desiderano recarsi all’estero per
usufruire delle prestazioni sanitarie;
♦ pazienti stranieri provenienti da uno degli Stati membri UE che si trovano in
Italia e o che desiderano venire in Italia ed usufruire delle prestazioni sanitarie
erogate dal SSN pubblico e privato italiano.
Inoltre fornisce informazioni ai cittadini su:
♦ possibilità di ricevere un’assistenza sanitaria transfrontaliera;
♦ termini e condizioni di rimborso e relativi costi;
♦ procedure di accesso e definizione dei diritti all’assistenza sanitaria
transfrontaliera;
♦ prestazioni sanitarie assoggettate ad autorizzazione preventiva;
♦ mezzi di ricorso e di tutela nel caso in cui i pazienti ritengano lesi i propri diritti
riconosciuti dal Decreto, ivi comprese le procedure giuridiche e amministrative
per la risoluzione delle controversie, anche in caso di danni derivanti
dall’assistenza sanitaria transfrontaliera.
♦ Distinzione tra i diritti riconosciuti ai pazienti dal DLgs. 38/2014 e quelli
derivanti dal regolamento (CE) n. 883/2004 del 29/4/2004. Le competenti
strutture dell’Area Sanità e Sociale, coordinandosi con il Settore Relazioni
Socio-Sanitarie, si occupano della trasmissione, per il tramite del PCR al
PCN , delle informazioni tecniche collegate allo svolgimento dei compiti
istituzionali previsti dal D. Lgs. n. 38/2014.
CONTATTI
Chiamare il NUMERO VERDE: 800310640
attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 12:00 alle ore 14:00
Inviare una mail a: puntocontattoregionale@aopd.veneto.it
indicando: dati anagrafici, Ulss di appartenenza, sintesi della
richiesta e numero di telefono per essere ricontattati.
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