CARTA DEI SERVIZI 2019 - GEAC S.p.A Service Charter - Assaeroporti
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GEAC S.p.A
CARTA DEI SERVIZI
Service Charter
2019
Premessa Introduction
“Il nostro impegno per la qualità”. “Our commitment to Quality’’.
La Geac S.p.a, società di gestione Aeroporto Cuneo The Geac S.p.a , to Cuneo Levaldigi Airport
Levaldigi, è lieta di presentare la seconda edizione management company, is proud to present
aggiornata della Carta dei Servizi, con la quale si the second updated edition of the Service Charter,
impegna nei confronti dei clienti a migliorare i
which is committed to our customers
livelli di servizio offerti.
to improve the levels of service offered.
Il documento, elaborato, in conformità con le linee The document, drawn up in accordance with the
guida pubblicate dall’ENAC (Ente guidelines issued by ENAC (Ente
Nazionale per l’Aviazione Civile) comprende: National Civil Aviation Authority) includes:-
- le descrizioni delle principali attività e gli descriptions of the main activities and objectives
obbiettivi che Geac intende mantenere e that Geac intends to maintain and improve the
migliorare sul fronte della qualità quality
- una guida dell’offerta aeroportuale
completa di informazioni utili per il -Guide of the offer full airport information for
viaggio travel
Considerato lo scenario di crisi che continua a Considered the global situation of crisis that
caratterizzare il mercato economico continues to characterize the economic market
finanziario e non solo il settore dei trasporti ,dove le finance and not only the transport sector, where
statistiche hanno messo in luce un statistics have highlighted a critical framework with
quadro critico con cali di traffico e passeggeri, Geac declines traffic and passengers, Geac has confirmed
ha confermato la capacità di resistere
the ability to resist the difficulties brought on by
alle difficoltà sopraggiunte mettendo in pratica
strategie e modalità di gestione. putting into practice strategies and how to manage
them.
La politica della Qualità rappresenta l’impegno di The quality policy represents the commitment of
Geac nel garantire la qualità dei servizi erogati e nel Geac in ensuring the quality of services provided
verificare la soddisfazione dei Clienti. and to ensure the satisfaction of customers.
Gli elementi principali su cui si basa la politica del The key elements underpinning the quality policy
sistema qualitativo sono: are:
- la centralità del cliente -customer centricity
- il miglioramento dei processi
- la centralità delle risorse umane -process improvement
- la trasparenza -the central importance of human resources
-transparency
Questi propositi si rinnoveranno di anno in anno e These purposes will be renewed from year to year
troveranno nella Carta dei Servizi uno strumento in and will find the Service Charter an instrument
grado di guidare il cliente all’interno dell’aeroporto able to guide the customer inside the airport
supportandolo nell’utilizzo della struttura e dei supporting the use of the facility and services.
servizi.
La GEAC S.p.A. The GEAC S.p.A. Le radici storiche dell’Aeroporto di Levaldigi, The historical roots of the airport of Levaldigi, date risalgono alla fine degli anni ’20, nel 1929 nasce back to the late ' 20, in 1929 was born the Airport l’Aeroporto “Campo d’Aviazione di Fortuna”. “Campo d’Aviazione di Fortuna. Il 26 Ottobre 1962, considerato il crescente interesse On 26 October 1962, given the growing interest in per gli sviluppi di questo scalo, viene costituita la the development of the airport, airport management Società di Gestione dell’Aeroporto di Cuneo company is established in Cuneo Levaldigi (the Levaldigi (l’attuale GEAC S.p.A.) con intervento current GEAC S.p.A) with the intervention of local degli enti locali territoriali ed economici. and economic authorities . Nel 1998 la GEAC S.p.A. ha dato via al progetto In 1998 the GEAC S.p.A. has given away to the esecutivo di ristrutturazione ed ampliamento del executive project of renovation and expansion of the terminal che si è concluso con l’inaugurazione del terminal which ended with the inauguration of the nuovo Aeroporto Olimpica nel 2004. new “Airport Olimpica in 2004” La GEAC gestisce l’Aeroporto di Cuneo ed è The GEAC manages the airport of Cuneo and is pertanto responsabile della gestione totale dello therefore responsible for the total management of Scalo e del suo sviluppo attraverso la the airport and its development through the programmazione e il finanziamento delle planning and financing of the infrastructures and infrastrutture e dei servizi per le compagnie aeree e services for airlines and passengers. i passeggeri.
La politica ambientale Environmental policy
GEAC S.p.A. , nel ruolo di Gestore aeroportuale, GEAC S.p.A., as airport manager, considers
considera obiettivi prioritari il contenimento dei priority objectives the reduction of energy
consumi energetici e il ricorso a fonti rinnovabili al consumption and the use of renewable resources in
fine di ottimizzare i costi e ridurre le proprie order to optimize costs and reduce greenhouse gas
emissioni di gas effetto serra. emissions.
La responsabilità, nell’attuare tali obiettivi, è The responsibility, when implementing these
dell’intera organizzazione aziendale nella objectives, the entire corporate organization in
consapevolezza dell’importanza della tutela awareness of the importance of environmental
dell’ambiente, della salute, della sicurezza dei protection, health, worker safety and environmental
lavoratori e dello sviluppo dell’occupazione. policy development in employment.
GEAC s’impegna a perseguire i criteri di: tutela, GEAC undertakes to pursue the criteria:
valorizzazione e trasformazione in un’ottica di protection, enhancement and transformation in a
sviluppo sostenibile, miglioramento continuo delle perspective of sustainable development, continuous
proprie prestazioni ambientali e prevenzione improvement of its environmental performance and
dell’inquinamento. prevent pollution.
Il raggiungimento di tali scopi avviene attuato con The achievement of these purposes is implemented
le seguenti azioni: with the following actions:
- monitorare, prevenire e ridurre al minimo -monitor, prevent and minimize
l’impatto ambientale nel rispetto delle environmental impact in compliance with
prescrizioni legali applicabili,che applicable legal requirements regarding
riguardano l’ambiente, la salute e sicurezza environment, health and safety at the
sul luogo del di lavoro; workplace.
- valutare, prevenire e ridurre al minimo i -evaluate, prevent and minimize the risks to
rischi per la salute e la sicurezza dei the health and safety of workers, in
lavoratori, in particolare degli infortuni e particular of accidents and occupational
malattie professionali; diseases.
- migliorare la gestione e lo smaltimento dei -improve the management and disposal of
rifiuti prodotti, impegnandosi nell’utilizzo waste generated by engaging in the use of
di materiali e metodologie di lavoro atti a materials and working methods designed to
ridurre significativamente l’impatto significantly reduce the impact on the
sull’ambiente. environment.
Presso lo scalo i rifiuti sono differenziati in At the nearest waste is differentiated so that
modo da poterli avviare al recupero o al you can start to the recovery or the current
corrente smaltimento. disposal.
- adottare le misure necessarie in risposta -take the necessary steps in response to
alle emergenze che consentano interventi emergencies that allow rapid and effective
rapidi ed efficaci basati sulla interventions based on the professionalism
professionalità delle figure aziendali of the company responsible figures and
preposte e sul coordinamento con gli coordination with bodies/companies
Enti/Aziende operanti in aeroporto. operating at the airport.
- adottare, in sede di sviluppo di nuove -adopt, within the development of new
strutture/impianti, criteri ambientali che facilities/equipment, environmental criteria
abbiano minore o ridotto effetto sulla salute which have minor or reduced effect on
umana e sull’ambiente. human health and the environment.
- rendere disponibile alle parti interessate la -make available to stakeholders
propria politica ambientale certi che la più environmental policy ensure that the widest
ampia condivisione degli obbiettivi di sharing of objectives for environmental
miglioramento ambientale e degli strumenti improvement and tools to achieve it are the
per conseguirlo costituiscano la migliore best guarantee to achieve desired results.
garanzia per raggiungere i risultati voluti.CARTA DEI SERVIZI E METODOLOGIA SERVICE CHARTER AND METHODOLOGY
La Carta dei Servizi viene redatta, dai gestori degli The Service Charter has been drawn up, by all
aeroporti italiani, in ottemperanza al DCPM del 30 operators of Italian airports, in compliance with the
Dic. ‘98 e secondo le linee guide indicate dall’ Ente 30 December DCPM. ' 98 and according to the
Nazionale dell’Aviazione Civile, le quali uniformano guidelines provided by the Ente Nazionale
indicatori e metodologie di rilevazione. dell’Aviazione Civile, which standardises detection
methods and indicators.
Questo ha dato origine ad un modello confrontabile This gave rise to a comparable model in all Italian
in tutti gli aeroporti grazie all’individuazione di: airports thanks the identification of:
- indicatori dei livelli di servizio -service level indicators
- unità di misura -measuring unit
- metodi di rilevazione e statistiche -detection methods and statistics
Gli standard di servizio sono valutati attraverso Service standards are assessed through qualitative
indicatori qualitativi e quantitativi, and quantitative indicators, reported with standard
rilevati con controlli standard e interviste ai Clienti controls and customer interviews to measure the
per misurare la Qualità percepita. perceived Quality.
Geac si avvale della collaborazione di un’azienda Geac is assisted by an external company certified
esterna certificata per il monitoraggio dei livelli for level monitoring operational standards and for
standard operativi e per le interviste ai passeggeri. interviews to passengers.
Nel corso dell’attività annuale vengono effettuate un During the annual activities are made a minimum
numero minimo di 400 interviste di Customer number of 400 interviews of Customer Satisfaction
Satisfaction con un margine di errore campionario with a maximum margin of sampling error of 3%.
massimo del 3%.
La qualità percepita è rilevata chiedendo ai The perceived quality is measured by asking
passeggeri di dare un giudizio sui principali servizi passengers to make a judgment on the main services
erogati in base alla seguente scala di valori: provided according to the following scale:
1. Nessuna risposta 1. No answer
2. Pessimo 2. Bad
3. Gravemente insufficiente 3. Gravely insufficient
4 Insufficiente 4. Insufficient
5 Discreto 5. Discreet
6 Buono 6. Good
7 Ottimo 7. Great
(oltre alla possibilità da parte dell’utente di non (besides the possibility for the user to not
rispondere in caso un determinato servizio non sia respond in case a given service has not been
stato fruito). received).
Per questo GEAC chiede la vostra collaborazione For this GEAC asks your help using the Service
utilizzando la Carta dei Servizi , in Charter, how you can make sure that your rights
quanto potrete verificare che i vostri diritti siano are guaranteed and, if not, report any gaps.
garantiti e, in caso, contrario, segnalare
tempestivamente eventuali lacune.
GEAC si impegna a: GEAC is committed to:
- pubblicare i livelli del servizio erogato - publish the levels of service provided
- agire per ottenerne il rispetto - take action to gain respect
- monitorarli in modo costante - monitor them constantly
- informare i propri Clienti dei risultati - inform their Clients of the results achieved with
raggiunti con un aggiornamento annuale an annual update of the Charter.
della Carta .
Nelle tabelle che seguono vengono esposti: The following tables are exposed:
gli indicatori di qualità, raggruppati per aree the quality indicators, grouped by thematic areas,
tematiche, le unità di misura di ciascun indicatore, the units of measure of each indicator, the results
i risultati conseguiti nel 2018 e infine gli obiettivi achieved in 2018 and finally the objectives that
che Geac S.p.A. si prefigge di raggiungere nell’anno GEAC S.P.A. intends to achieve in the year 2019.
2019.► I NUMERI % DI GEAC
THE % NUMBER TO GEAC
RISULTATO OBIETTIVO
FATTORE DI QUALITĂ INDICATORE UNITĂ MISURA
N.INDIC RESULT STANDARD
QUALITY FACTOR INDICATOR UNIT OF MEASURE
2018 2019
Percezione complessiva del servizio
di controllo di sicurezza delle % pax soddisfatti
Sicurezza del viaggio persone e del bagaglio amano
Travel safety 1 Overall perception of the security
99% 99%
% satisfied pax
service of persons and hand
baggage
Percezione complessiva sul
livello di sicurezza personale e % pax soddisfatti
Sicurezza personale e
patrimoniale in aeroporto
Patrimoniale
Personal and 2 Overall perception of the level of
99% 99%
patrimonial security personal and the patrimonial % satisfied pax
security
% di voli
puntuali sul totale voli
Puntualità complessiva dei voli in partenza
3 70% 80%
Overall punctuality of flights % flights on time/
total flights on
departure
Bagagli complessivi disguidati in N° bagagli non
partenza di competenza dello scalo imbarcati con il
passeggero in partenza
/1000 pax
in partenza
4 0% 0%
Overall mishandled luggage at N° luggage not boarded
departure the airport’s competence with passenger
departing / 1000 pax on
departure
Tempo in minuti
Tempo di riconsegna del 1° calcolato dal block-on
bagaglio dal block on dell’a/m dell’aeromobile alla
Regolarità e puntualità riconsegna del primo
del servizio bagaglio nel 90% dei
5 Time of delivery of first luggage casi 25’ 57’’ 25’
from aircraft block-on Time in minutes in 90%
of cases the first
Regularity and delivery baggage to
punctuality of the block-on aircraft
service Tempo di riconsegna dell’ultimo Tempo in minuti
bagaglio dal calcolato dal block-on
block on dell’ a/m dell’aeromobile alla
riconsegna dell’ ultimo
6 Times of delivery of last luggage bagaglio nel 90% dei 34’ 17’’ 34’
from aircraft block-on casi.
Time in minutes in 90%
of cases the last delivery
baggage to block-on
aircraft
Tempo di attesa a bordo per lo Tempo di attesa in
sbarco 1° passeggero minuti dal block-on
dell’aeromobile nel
7 Waiting time for the deboarded of 90% dei casi 5’ 45’’ 5’
the first passenger Waiting time in minutes
in 90% of cases to
block-on aircraft
Percezione complessiva sulla
regolarità e puntualità dei servizi % pax soddisfatti
ricevuti in aeroporto
8 Overall perception on the regualrity 96% 96,5%
of services received at the airport % satisfied paxRISULTATO OBIETTIVO
FATTORE DI QUALITĂ INDICATORE UNITĂ MISURA
N.INDIC RESULT STANDARD
QUALITY FACTOR INDICATOR UNIT OF MEASURE
2017 2018
Percezione sul livello di pulizia e % pax soddisfatti
funzionalità delle toilettes
95% 95,6%
Pulizia e condizioni 9 Perception on the level of
cleanliness and functionality of % satisfied pax
igieniche toilets
Cleanliness
and hygiene Percezione sul livello di % pax soddisfatti
pulizia in aerostazione
10 95% 95,6%
Perception on the level of
cleanliness in the air terminal % satisfied pax
Percezione sulla disponibilità dei % pax soddisfatti
carrelli portabagagli
11 50% 60%
Perception regarding availability of % satisfied pax
carts
Comfort nella
Percezione sull’efficienza dei % pax soddisfatti
permanenza in sistemi di trasferimento pax
aeroporto (scale mobili,ascensori, people
mover, ecc.)
12 95% 95,6%
Comfort during Perceptionof efficiency of pax % satisfied pax
stay in airport transfer facilities
Percezione sull’efficienza impianti % pax soddisfatti
di climatizzazione
13 95% 95%
Perception of climate control % satisfied pax
efficiency
Percezione sul livello di % pax soddisfatti
comfort complessivo
dell’aerostazione
14 Overall perception of comfort level % satisfied pax
95% 96%
in the air terminalRISULTATO OBIETTIVO
FATTORE DI QUALITĂ INDICATORE UNITĂ MISURA
N.INDIC RESULT STANDARD
QUALITY FACTOR INDICATOR UNIT OF MEASURE
2017 2018
Percezione sulla connettività del
wi-fi all’interno dell’aerostazione % pax soddisfatti
15 76% 80%
Perception on the wi-fi
connectivity inside the airport. % satisfied pax
Percezione sulla disponibilità di
postazioni per la ricarica di % pax soddisfatti
cellulari/laptop nelle aree comuni.
16 Perception on the availability of
81% 85%
seas for charging cell phone % satisfied pax
/laptop
Compatibilità dell’orario apertura % voli pax in
bar con l’orario di apertura arrivo/partenza
dell’ aeroporto compatibili con l’orario
di apertura del bar
17 Compatibility of the opening bars %flights on 98% 98,5%
with the opening of the airport departure/arrival
compatible with the
opening hours of the
bar
Servizi
aggiuntivi Percezione sull’adeguatezza delle % pax soddisfatti Non presenti
sale fumatori, ove presenti
Additional 18
services Perceived adequacy of smoking % satisfied pax Not present
lounges, where present
Percezione sulla disponibilità di Non presenti
erogatori di acqua potabile % pax soddisfatti
gratuita, ove presenti
19 Perception about the availability Not present
of free drinking water dispencer, % satisfied pax
where present
Percezione sulla disponibilità
/qualità/prezzi di negozio ed % pax soddisfatti
edicola
20 35% 50%
Busy perception quality,prices of % satisfied pax
shop and newstand
Percezione sulla disponibilità
/qualità/prezzi dei bar e ristorante % pax soddisfatti
21 Busy perception quality,prices of 85% 90%
bars and restautants
% satisfied pax
Percezione sulla disponibilità di
distributori di bibite snack % pax soddisfatti
riforniti
22 Perception about the availability
99% 99%
of the beverage,snack vending % satisfied pax
machine stockedRISULTATO OBIETTIVO
FATTORE DI QUALITĂ INDICATORE UNITĂ MISURA
N.INDIC RESULT STANDARD
QUALITY FACTOR INDICATOR UNIT OF MEASURE
2017 2018
Sito web di facile consultazione e % pax soddisfatti
aggiornato
23 99,9% 99%
Easy to navigate website and % satisfied pax
updated
Percezione sull’efficacia dei punti
d’informazione operativi % pax soddisfatti
24 99,9% 99%
Perception of the effectivenenss of % satisfied pax
Servizi di operational information point
informazione
alla clientela Percezione sulla chiarezza,
comprensibilità ed efficacia della % pax soddisfatti
segnaletica interna.
Customer
information
25 99% 99%
Perception on the clarity,
services intelligibility and effectiveness of % satisfied pax
indoor signage
Percezione sulla professionalità
del personale (infopoint,security) % pax soddisfatti
26 99% 99%
Perception on the professionalism
of the staff % satisfied pax
Percezione complessiva
sull’efficacia e sull’accessibilità dei % pax soddisfatti
servizi di informazione al pubblico
(monitor,annunci,segnaletica
interna ecc.)
27 99% 99%
Overall perception on the
effectiveness and accesibility of % satisfied pax
public information services
(monitor,ads,indoor signage)
Percezione sul servizio offerto % pax soddisfatti
biglietteria
28 99,9% 99%
Perception on service the ticket % satisfied pax
office
Servizi Tempo di attesa al check-in Tempo di attesa in
sportello/varco minuti nel 90%
dei casi rilevati
29 Waiting time at check-in Waiting time in
16’11’’ 15’
Desk/gate
minutes
services in 90% of cases
Percezione del tempo di attesa al % pax soddisfatti
30 check-in 98% 96%
Perception of waiting time at % satisfied pax
check-inOBIETTIVO
FATTORE DI QUALITĂ INDICATORE UNITĂ MISURA RISULTATO
N.INDIC STANDARD
QUALITY FACTOR INDICATOR UNIT OF MEASURE RESULT
2018
Tempo di attesa ai controlli di Tempo di attesa in
sicurezza minuti nel 90%
31 dei casi rilevati 17’46” 18’
Waiting time at security checks Waiting time in
minutes
Servizi sportello/ in 90% of cases
varco
Non rilevato
Desk/gate Percezione del tempo di attesa % pax soddisfatti (traffico extra
al controllo passaporti Schengen al di
services sotto dei
500.000 pax
annui)
32
Perception of waiting time % satisfied pax Not detected
at check passports (extra
Schengen
traffic below
500,000 pax per
year)
Percezione sulla chiarezza, % pax soddisfatti
comprensibilità ed efficacia della
segnaletica esterna
33 91% 92%
Perception on the clarity, % satisfied pax
intelligibility and effectiveness of
outdoor signage
Integrazione
modale
Percezione sull’adeguatezza % pax soddisfatti
Modal dei collegamenti stradali città
integration aeroporto
34 81% 82%
Perception of the adequacy of % satisfied pax
road acces city -airport►GUIDA AI SERVIZI
SERVICE GUIDE
COME RAGGIUNGERE L’AEROPORTO.
HOW TO GET TO THE AIRPORT.
COLLEGAMENTI TRANSPORT CONNECTIONS
TRENO : L’aeroporto di Cuneo è collegato da TRAIN : Cuneo airport is connected by trains
treni da Torino e da Fossano Stazione,ogni from Turin and every 30 minutes, from Fossano
30 min circa, da cui sono disponibili servizi station, which provides services Aerobus to the
Aerobus per l’aeroporto. airport
BUS: L’aeroporto di Cuneo è collegato in BUS: Cuneo airport is connected to coincide
coincidenza con arrivo e partenza dei voli con with arrival and departure of flights
un servizio Aerobus da/per with an Aerobus services from/to
– linea Torino – Aeroporto gestita da BMC – line Torino – Airport managed by BMC
INFOPOINT: Tel: +39 329 1475282 INFOPOINT: Tel: + 39 329 1475282
Prenotazione posti garantiti con acquisto on Reservation guaranteed seats with shopping on
line su: www.aeroportocuneo.it line at: www.aeroportocuneo.it
– linea Torino Lingotto – Savigliano– – line Torino Lingotto – Savigliano – Airport
Aeroporto gestita da Mano Giuseppe managed by Mano Giuseppe
INFO/bookings 347 7855545 (including by
INFO/PRENOTAZIONI cell. 347 7855545
(anche tramite SMS e whatsapp) – SMS and whatsapp) –
www.shuttlemano.it www.shuttlemano.it
– linea Fossano – Aeroporto gestita da BMC il – line Fossano – Airport managed by BMC
servizio di trasporto è soggetto a prenotazione transfer service is subject to compulsory
obbligatoria reservation
INFOPOINT: +39 329 1475282. INFO: + 39 329 1475282TAXI: On arrival at the airport you will find a TAXI: Al vostro arrivo in aeroporto troverete taxi service available. un sevizio taxi. For information: Per informazioni : Taxi Cuneo: 0171 692113 Taxi Cuneo: 0171 692113 Taxi Savigliano: AL.MA 3358037548 – Taxi Savigliano: AL.MA 3358037548 – 3314946933; LICASALE 3484444911; 3314946933; LICASALE 3484444911; Gian FrancoPinna 3473874321 – 3401509603; Gian FrancoPinna 3473874321 – 3401509603; DUEMGAUTONOLEGGIO +39.339.361.69.62 DUEMGAUTONOLEGGIO +39.339.361.69.62 AUTONOLEGGIO CAR RENTAL Sono presenti i servizi di autonoleggio: Car rental services are present: CAR & GO CAR & GO Sito web: www.car-go.it Website: www.car-go.it Info al numero +39 340 1042806 Info: + 39 340 1042806 NOLEGGIO CON AUTISTA: VEHICLE HIRE WITH DRIVER: Sono disponibili servizi transfer su richiesta There are transfers on request from/to the da/per l’aeroporto. airport. Per informazioni visitate il sito: For information visit: www.aeroportocuneo.it www.aeroportocuneo.it
▪ INFORMAZIONI UTILI AL MOMENTO ▪ INFORMATION ON DEPARTURE
DELLA PARTENZA.
Per il confort e la sicurezza del viaggio si For the comfort and safety of the trip it is
raccomanda di seguire le seguenti semplici recommended that you follow these simple
regole. rules.
TEMPI E MODI PER L’ACCETTAZIONE: TIME AND MANNER FOR ACCEPTANCE:
▪ Accertarsi che i documenti necessari per la ▪ Ensure that all necessary documents for
partenza siano in corso di validità departure are valid
(Carta di identità per paesi della Comunità (Identity card for European Community
europea o Passaporto – eventuale visto- countries or Passport-if any saw- for countries
per paesi extra europei). outside Europe)
Le Norme che regolano l’espatrio dei Minori The rules governing the deportation of minors
sono consultabili sul sito www.poliziadistato.it are available on the web site
Per maggiori informazioni contattare la www.poliziadistato.it
compagnia aerea prescelta o l’agenzia viaggi. For more information please contact your
chosen airline or travel agency
▪ Nel caso in cui si trasportino animali, tariffe e ▪ In case you pet carrier, rates and terms are
condizioni dipendono dalle diverse compagnie dependent on different airlines, for more
aeree, per maggiori informazioni contattare information please contact directly the carrier
direttamente il vettore con il quale si viaggia. with you are travelling
CONTROLLI DI SICUREZZA: SECURITY CHECKS :
▪ Il passeggero in partenza è invitato a ▪ The departing passengers are asked to arrive
presentarsi in aeroporto con sufficiente anticipo at the airport sufficiently in advance
per consentire lo svolgimento delle procedure di to enable them to carry out security procedures
sicurezza per il controllo dei passeggeri e for screening of passengers and hand luggage
bagagli a mano.
Tenere prontamente a disposizione la carta Keep readily available boarding card to show to
imbarco da mostrare al personale addetto ai staff security checks.
controlli di sicurezza.
▪ Nel bagaglio a mano, è proibito il trasporto, a ▪ In hand baggage, it is prohibited to transport,
titolo indicativo, di : on an indicative basis, of:
liquidi,creme,spray,gel in contenitori con liquids, creams, sprays, gels in containers with
capacità superiore ai 100ml,oggetti a punta capacity of more than 100 ml, sharp or sharp
acuminata o affilata, attrezzi da lavoro,corpi pointed objects, work tools, blunt instruments,
contundenti, armi da fuoco (incluse armi firearms (including toy guns) substances and
giocattolo) sostanze e dispositivi incendiari ecc. incendiary devices, etc.
Nel bagaglio da stiva non è consentito il In check-in baggage not permitted substances
trasporto di sostanze e dispositivi incendiari , and incendiary devices, for example,
ad esempio detonatori, munizioni, granate, detonators, ammunition, grenades, plastic
esplosivi plastici ecc. explosives, etc.
Per ulteriori informazioni consultare For more information consult
www.enac.gov.it www.enac.gov.it
▪ E’ consentito trasportare un unico bagaglio a ▪ It is permitted to carry only one hand baggage
mano con limitazioni di peso e dimensioni size and weight restrictions set by each
regolati da ogni singola compagnia aerea . Si individual airline. You may want to check
consiglia di verificare tariffe, peso e dimensioni prices, weight and dimensions with the carrier's
con il vettore aereo sia del bagaglio a mano che baggage which hold luggage.
da stiva.DOGANA: CUSTOMS :
▪ Per i passeggeri in partenza o in arrivo sono ▪ For passengers arriving or departing customs
previsti controlli doganali o valutari . or currency controls.
I passeggeri residenti o domiciliati fuori Passengers who are resident or domiciled
dall’UE possono ottenere il rimborso outside the EU can get refund
dell’IVA inclusa nel prezzo di vendita dei beni VAT included in the sales price of the goods
acquistati in Europa, purchè la merce purchased in Europe, provided that the goods
venga esibita presso l’Ufficio Doganale. to be exhibited at the Customs Office
Per maggiori informazioni : For more information:
www.agenziadogane.it www.agenziadogane.it
NURSERY : Non disponibile. NURSERY : Not available.
▪ Le toilette per signore presenti ▪ The toilets for ladies in the terminal side
nell’aerostazione lato partenze sono dotate departures feature changing tables
di fasciatoi.
ASSISTENZA O DANNEGGIAMENTO ASSISTANCE OR DAMAGED BAGGAGE:
BAGAGLIO:
▪ Per il ritiro del bagaglio da stiva dirigersi ▪ To collect the baggage Arrivals area head
verso l’area Arrivi ritiro bagagli. toward the baggage claim.
▪ Nel caso di bagagli smarriti o danneggiati ▪ In the case of lost or damaged luggage contact
rivolgersi all’ufficio Lost and Found, the Lost and Found, at the information desk,
presso l’ufficio informazioni, esibendo ricevuta exhibiting baggage check applied to paper
del bagaglio applicata alla carta boarding pass or ticket.
imbarco o al biglietto.
SPORTELLO BANCOMAT : ATM:
▪ Momentaneamente non disponibile ▪ Currently unavailable
(di prossima attivazione) (next activation)
BAR-RISTORANTE-EDICOLA-SHOP: BAR-RESTAURANT-NEWSTEND-SHOP:
▪ Al primo piano dell’aerostazione, ▪ On the first floor of the air terminal,
raggiungibile con ascensore o scale, accessible by elevator or stairs,
si trova il bar ristorante. is the bar restaurant.
Questo dispone della vendita di giornali e altri This includes the sale of newspapers and other
articoli. articles.
BAR SALA PARTENZE: DEPARTURE LOUNGE BAR:
▪ Superati i controlli di sicurezza è possibile ▪ Passed through security you can use the bar
usufruire del bar situato al primo piano della on the first floor of the departure lounge.
sala partenze. Accessible using the stairs or the elevator
Raggiungibile utilizzando le scale oppure located in the hall itself.
l’ascensore situata nella sala stessa.
DISTRIBUTORI DI BIBITE E SNACK: VENDING MACHINES FOR SNACKS AND
DRINKS:
▪ Situati all’interno dell’aerostazione ▪ Are located inside the airport
nella hall partenze e nella sala di attesa in the departures hall and in waiting room
per gli imbarchi. for departuresPARCHEGGIO: PARKING: ▪ Situato direttamente di fronte al terminal, ▪ Located directly across from the terminal, offre 400 posti auto scoperti, dispone di 6 posti offers 400 parking spots, has 6 free parking auto riservati e gratuiti per i guidatori disabili. spaces reserved for disabled drivers. L’accesso è consentito con Ticket da ritirare in Access is allowed with Tickets can be picked up ingresso presso le colonnine e conservare fino al at entrance to the balusters and store up at momento del pagamento. checkout. Il pagamento può essere effettuato presso la Payment can be made automatic Parking Fund Cassa Parcheggio automatica con denaro in with cash, debit card, credit card. contante, bancomat, carta di credito. For special requirements, please contact the Per esigenze particolari rivolgersi al PUNTO INFORMATION POINT inside the airport. INFORMAZIONI all’interno dell’aerostazione. The regulation is displayed at the entrance of Il regolamento è esposto all’entrata del the parking lot. parcheggio. CARRELLI PORTABAGAGLI: TROLLEYS: ▪ I carrelli portabagli sono gratuiti. ▪ Luggage trolleys are free PRONTO SOCCORSO SANITARIO AIRPORT EMERGENCY HEALTH : AEROPORTUALE: ▪ Nell’aerostazione passeggeri lato partenze è ▪ In the passenger side departures is presente il presidio sanitario aeroportuale . the health post. Il gestore ha affidato la gestione, tramite un The handler has entrusted the management, accordo, delle prestazioni sanitarie inerenti al through an agreement, health benefits related Pronto Soccorso Sanitario Aeroportuale al to the Airport Health Emergency 118. Servizio di Emergenza Sanitaria Territoriale. The service is guaranteed, the times related to Il Servizio viene garantito, negli orari legati ai commercial scheduled/charter aircraft movimenti di aeromobili commerciali di movements programmed, with the presence of linea/charter programmati,con la presenza del the following staff: seguente personale: ▪ a physician ▪ nurse ▪ a volunteer rescuer. ▪ un medico▪ un infermiere▪ un volontario soccorritore. Al di fuori dell’orario di atterraggio e decollo Outside the landing and take-off time of the del traffico di linea/charter il servizio è scheduled/charter service is guaranteed under garantito con il coordinamento della Centrale the coordination of the operational center of the Operativa del Servizio di Emergenza Sanitaria Territorial Health Emergency Service through Territoriale attraverso il dispositivo di the network of emergency ambulances ambulanze della rete di Emergenza Sanitaria Territorial Health. Territoriale. DEFIBRILLATORE (DAE): DEFIBRILLATOR (DAE): ▪Nell’aerostazione passeggeri, caratterizzandosi ▪ In the passenger terminal, is characterized as come luogo ad alta frequentazione di persone a place highly frequented by people with con periodi di affollamento, è presente un DAE periods of crowding, there is a latest generation di ultima generazione che può essere azionato DAE which can be operated either by a doctor sia da parte di personale medico o sanitario che or health care professional that from da personale della società di gestione abilitato. staff of the management company enabled. WI-FI : WI-FI: ▪ Disponibile e gratuito. ▪ Available and free POSTAZIONI DI RICARICA: CHARGING STATIONS: ▪ Sono presenti alcune postazioni di ricarica ▪ There are charging terminals for electronic per dispositivi elettronici nell’aerostazione devices in the passenger side departs passeggeri lato partenze. TELEFONI PUBBLICI: PUBLIC PHONES: ▪ Nell’ aerostazione passeggeri lato arrivi è ▪ In the Terminal arrivals area there is a pay presente un telefono pubblico. phone. DEPOSITO BAGAGLI: LUGGAGE: ▪ Non disponibile. ▪ Not available
MAPPA AEROSTAZIONE Vedi formato pdf allegato
MAPPA AEROPORTO Vedi formato pdf allegato
►PASSEGGERI A RIDOTTA MOBILITA’ ►PASSENGERS WITH REDUCED MOBILITY Premessa Introduction Il regolamento CE n. 1107/2006, relativo ai The EC Regulation 1107/2006 concerning the rights diritti delle persone con disabilità e of disabled persons and persons with reduced delle persone a mobilità ridotta (PRM), si fonda mobility (PRM), is founded on the principle that in sul principio che nel trasporto aereo i disabili air transport disabled persons have the same rights hanno gli stessi diritti degli altri: “diritto alla as others: “right to freedom of movement, choice libertà di circolazione , di scelta and non-discrimination”. e alla non discriminazione”. In particolare persone con disabilità, mobilità Especially people with disabilities, reduced mobility ridotta o altri fattori potranno viaggiare in or other factors will be able to travel by plane in aereo a condizioni simili a quelle degli altri conditions similar to those of other passengers, with passeggeri, senza nessuna esclusione, se non no exclusion, if not exclusively on justified grounds esclusivamente per motivi giustificati di of security provided by law. sicurezza previsti dalla legge. E’ previsto che la dovuta assistenza, fornita It is expected that the necessary assistance is senza nessun costo aggiuntivo, venga effettuata provided at no extra cost, is carried out by trained da personale adeguatamente formato, con staff, with adequate means and equipment inside mezzi e attrezzature adeguate, the airport and on board aircraft. all’interno dell’aeroporto e a bordo degli aeromobili. Riferimenti disponibili sul portale dell’Ente References available on the institution's portal www.enac.gov.it nella sezione dedicata www.enac.gov.it in the section dedicated to the ai PRM (Diritti dei passeggeri – Passeggeri con PRM (passenger rights-passengers with disabilities disabilità o a ridotta mobilità). or reduced mobility). GEAC ha provveduto a organizzare un servizio GEAC has taken steps to organize a continuous continuativo collocando: percorsi preferenziali service by placing: preferential pathways (for the (per non vedenti), toilette accessibili, sedute blind), accessible toilets, seats, elevators, call system “dedicate”, ascensori, sistema di chiamata dal from the terminal and finally using means such as terminal e infine utilizzando mezzi come il wheelchair lift. sollevatore disabili.
Nell’erogazione dei servizi di assistenza GEAC S.p.A. si conforma ai seguenti target di qualità previsti dal
Doc.30 dell’ECAC
In the provision of assistance GEAC S.p.A. complies with the following quality targets laid down
30 of ECAC Doc.
n. INDICATORE TARGET
Per PRM in partenza con prenotifica:
tempo di attesa per ricevere l’assistenza , da uno dei punti < 10 minuti per l’80% dei passeggeri
designati dell’aeroporto, in caso di prenotifica. < 20 minuti per il 90% dei passeggeri
< 30 minuti per il 100% dei passeggeri
1 For PRM departing with advance notice:
< 10 minutes to 80% of passengers
waiting time to receive the assistance, from one of the < 20 minutes for the 90% of passengers
airport's designated points, in case of advance notice < 30 minutes 100% of passengers
Per PRM in partenza senza prenotifica:
tempo di attesa per ricevere l’assistenza , da uno dei punti < 25 minuti per l’80% dei passeggeri
designati dell’aeroporto, una volta notificata la propria < 35 minuti per il 90% dei passeggeri
presenza < 45 minuti per il 100% dei passeggeri
2
For PRM departing without advance notice: < 10 minutes to 80% of passengers
< 20 minutes for the 90% of passengers
waiting time to receive the assistance, from one of the < 30 minutes 100% of passengers
airport's designated points, once notified its presence
Per PRM in arrivo con prenotifica:*
tempo di attesa a bordo per lo sbarco dei PRM, dopo lo < 5 minuti per l’80% dei passeggeri
sbarco dell’ultimo passeggero. < 10 minuti per il 90% dei passeggeri
< 20 minuti per il 100% dei passeggeri
3
For PRM on arrival with advance notice:
< 5 minutes to 80% of passengers
waiting time for the landing of the PRM, after landing the < 10 minutes for the 90% of passengers
last passenger. < 20 minutes 100% of passengers
Per PRM in arrivo senza prenotifica:*
tempo di attesa per ricevere l’assistenza, nel punto < 25 minuti per l’80% dei passeggeri
gate/aeromobile ,dallo sbarco dell’ultimo passeggero < 35 minuti per il 90% dei passeggeri
4 < 45 minuti per il 100% dei passeggeri
For PRM on arrival without advance notice:
< 25 minutes to 80% of passengers
waiting time to receive the assistance, at the gate/aircraft, < 35 minutes for the 90% of passengers
from the landing of the last passenger < 45 minutes 100% of passengers
* In assenza di prenotifica GEAC S.p.A. compirà ogni ragionevole sforzo per assicurare i servizi di assistenza.
*In the absence of advance notice GEAC S.p.A. will make every reasonable effort to ensure the support services.● IN PARTENZA ● DEPARTING
Il PRM in partenza deve essere segnalato alla PRM departing must be reported to the airline at
compagnia aerea in fase di prenotazione, the time of booking, using the table at the Legend **
utilizzando la tabella riportata alla Legenda**, in on the encodings used by operators.
merito alle codifiche utilizzate dagli operatori.
Il PRM in partenza arrivando con mezzi propri, ha PRM departing arriving by car, you can park at the
la possibilità di sostare presso i parcheggi dedicati parking areas located in the main car park in front
ubicati nel parcheggio principale davanti of the terminal.
all’aerostazione.
Il parcheggio è individuabile con la segnaletica “ The parking lot can be identified with signage
PRM PARKING/PARCHEGGIO PRM” “PRM PARKING”
I passeggeri PRM che arriveranno direttamente al PRM passengers arriving directly at the terminal
terminal possono : effettuare la chiamata alla can: make the call to the post located near the
colonnina ubicata vicino al lato Partenze, oppure Departures side, or will it be sufficient to signal
sarà sufficiente segnalare la propria presenza agli their presence to the check-in staff, who will help.
addetti check-in, che provvederanno all’assistenza.
Lo scalo è dotato di sedie a rotelle ubicate nella hall The airport is equipped with wheelchairs are
di partenza le quali possono essere usufruite dai located in the lobby of departure which can be used
PRM deambulanti. by ambulatory PRM.
The PRM is assisted by a clerk to carry out the
Il PRM viene assistito da un addetto per espletare le operations of acceptance and shipment of any
operazioni di accettazione e di spedizione di luggage. Will then be accompanied to carry out all
eventuale bagaglio . Verrà poi accompagnato per the security checks up to the boarding gate and the
effettuare i controlli di sicurezza sino al gate di aircraft.
imbarco e per il trasporto all’aereo.
Le operazioni di imbarco per il trasferimento a Boarding for transfer on board are made with a
bordo sono effettuate con un mezzo special vehicle: weehlchair lift (Ambulift)
speciale : sollevatore disabili. (Ambulift)
● IN ARRIVO ● ON ARRIVAL
In arrivo il passeggero PRM (segnalato dalla Arriving passengers PRM (reported by the airline)
compagnia aerea) verrà ricevuto da un addetto che will be received by an attendant who will assist him
lo assisterà durante le operazioni di sbarco e ritiro during the landings and collection bag.
bagaglio. Il quale lo accompagnerà all’esterno da Who will accompany him outside from any relatives
eventuali parenti o conoscenti, che lo attendono or acquaintances, which await him on arrival, or
all’arrivo, oppure lo accompagnerà al parcheggio will accompany him to the parking lot to get to the
per raggiungere il proprio mezzo o alle navette. car or to the shuttles.RECLAMI !!!
COMPLAINTS !!!
Eventuali segnalazioni o reclami possono essere inviati all’indirizzo e-mail :
qualita@aeroporto.cuneo.it
Any reports or complaints can be sent to the e-mail address:
qualita@aeroporto.cuneo.it
Inoltre è possibile inviare il reclamo all’ENAC utilizzando il modulo on-line
disponibile sul portale dell’Ente www.enac.gov.it nella sezione dedicata ai
Diritti dei Passeggeri con disabilità o a mobilità ridotta.
Also you can send your complaint to ENAC by using the online form
available on the institution's portal www.enac.gov.it in the section dedicated to the rights of Passengers with
Reduced Mobility.
Legenda** CODIFICHE IATA ( Per stabilire il tipo di assistenza da segnalare in fase
di prenotazione o acquisto biglietto)
Legend ** IATA ENCODINGS (to determine the type of assistance to be reported at run
of booking or purchase ticket)
Passeggero che puo’ camminare autonomamente all’interno dell’aeromobile nonché
WCHR Scendere e salire le scale, ma che ha bisogno di una sedia a rotelle o di altro mezzo
di trasporto per spostarsi per lunghi tratti all’interno dell’aerostazione.
(WHEEL CHAIR
RAMP) Passenger who can walk independently within the aircraft and descend and ascend the
stairs, but who needs a wheelchair or other means of transport to move long distances
inside the airport
Passeggero che puo’ camminare autonomamente all’interno dell’aeromobile, ma che non
WCHS puo’ scendere o salire le scale o che ha bisogno di una sedia a rotelle o di un altro mezzo
di trasporto per spostarsi all’interno dell’aerostazione,
(WHEELCHAIR
STAIR) Passenger who can walk independently within the aircraft, but she can't get off or climb
stairs or who needs a wheelchair or another means of transport to move inside the
airport.
Passeggero immobilizzato, che ha bisogno di una sedia a rotelle per spostarsi e necessita
WCHC di assistenza dal momento dell’arrivo in aeroporto fino al termine del volo nonché per
uscire dall’aeroporto.
(WHEELCHAIR
Passenger immobilized, who needs a wheelchair to get around and need assistance from
COMPLETY)
arrival at the airport until their flight and to exit the airport.
DEAF Passeggero con menomazioni all’udito o dell’udito e della parola.
Passenger with hearing impairments or hearing and speech.
BLIND Passeggero con menomazioni della vista (distinguere non vedente e ipovedente)
Passenger with Visual impairment (blind and visually impaired distinguish).
DEAF/BLIND Passeggero con menomazione della vista e dell’udito e che ha bisogno dell’assistenza di un
accompagnatore per spostarsi.
Passenger with impaired vision and hearing, and that he needs the assistance of an
attendant to move.
DPNA Passeggeri con problemi collettivi e comportamentali.
Passengers with collective and behavioral problems► AIUTATECI A MIGLIORARE !!! ► HELP US TO IMPROVE !!!
“ Ogni segnalazione di disservizio ed ogni “Any reports of disruption and any suggestions to
suggerimento ci aiutano a migliorare’’ . help us improve’’.
Suggerimenti e Reclami Suggestions and Complaints
Nel caso in cui il passeggero voglia inoltrate In case the passenger want forwarded reports or
segnalazioni o reclami riguardanti i servizi complaints about airport services may do so by
aeroportuali può farlo compilando il “Modulo completing the “Suggestions and Complaints
Suggerimenti e reclami “. Form’’.
I reclami vengono esaminati dall’ufficio competente Claims are reviewed by the appropriate
e ricevono risposta entro i 30 giorni Department and receive reply within 30 days
Il modulo può essere consegnato presso l’ufficio The form can be handed over at the airport
informazioni dell’aeroporto oppure spedito al information office or mailed to the following
seguente indirizzo: address:
GEAC S.p.a GEAC S.p.a
S.P. n.20 S.P. n.20
12040 Levaldigi – Cuneo 12040 Levaldigi – Cuneo
In alternativa è possibile inoltrare i reclami via e- Alternatively you can submit complaints via e-mail
mail all’indirizzo qualita@aeroporto.cuneo.it at qualita@aeroporto.cuneo.itModulo Suggerimenti e Reclami Suggestions and Complaints Form. Nome e cognome Name and Surname_______________________________________________________________________________ Indirizzo Address_________________________________________________________________________________________ CAP Città Zipcode_____________________________________Town________________________________________________ Paese Country_________________________________________________________________________________________ Contatto telefonico Telephone_______________________________________________________________________________________ Indirizzo di posta elettronica e-mail _______________________________________________________________________ Oggetto: Bagagli □ Servizi □ Ritardo / Cancellazione □ Object : Bagagges Services Delay / Cancellations Suggerimento - Reclamo Suggestion - Complaint ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ In ottemperanza alla legge D.Lgs 196/03 la firma autorizza la GEAC al trattamento dei dati personali richiesti esclusivamente per consentire un riscontro alla segnalazione che avverrà entro 30 giorni lavorativi. In accordance with Italian Law D.Lgs 196/03 your signature authorizes GEAC to process your personal data exclusively in order to provide the response within 30 working days. Data……………. Firma…………………………………………. Date_______________ Signature______________________________
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