CARTA DEI 2018 - Autostrada Brescia-Padova
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CARTA
DEI
22
SERVIZI
2018
www.autobspd.it
Chiamate per emergenza
24
Incidente Centro Operativo Z 0458672200/201/202
Soccorso meccanico Numero Verde Z 800-012812
Soccorso sanitario
Informazioni sulla viabilità e sul meteo Numero Verde Z 800-012812
“Viaggiando” Z 800-996099
Centro Operativo Z 0458672200/201/202
Informazioni in caso di danni Z 0458672282 - 0458672268
alle strutture autostradali lunedì - venerdì: 9.00 - 13.00
Informazioni in caso di danni Z 0458672254
subiti in itinere dagli utenti martedì: 8.30 - 13.00 venerdì: 8.30 - 13.00
Informazioni commerciali (Telepass e Viacard) Centri Servizi
Informazioni su transiti, mancati pagamenti Z 0458272250
e rimborso pedaggi lunedì - venerdì: 08.30 - 12.30 13.30 - 17.30
Centro Servizi Desenzano fax 0309994710
Centro Servizi Verona Sud fax 045585507
Centro Servizi Vicenza Ovest fax 0444996110
Centro Servizi Padova Ovest fax 0498654474
Centro Servizi Thiene fax 0445803110
Comunicazioni Autostrada Brescia Verona Vicenza Padova S.p.A.
Segnalazioni via F. Gioia 71 - 37035 Verona
Reclami Z 0458272222 - fax 0458200051
autobspd@autobspd.it
Trasporti eccezionali Trasporti eccezionali
Z 0458272626 - fax 045581962
trasportieccezionali@autobspd.it
lunedì - venerdì: 08.30 - 12.30
Aree di servizio Caselli autostradali
A4 Brescia-Padova A4 Brescia-Padova
San Giacomo Ovest (Km 227,1) Brescia Est Z 0302596955
26 Ristorazione Z 0302590732 - Carburanti Z 0302596977 Desenzano Z 0309120040
San Giacomo Est (Km 227,1) Sirmione Z 0309910127
Ristorazione Z 0302130462 - Carburanti Z 0302731190 Peschiera del Garda Z 0457550270
Monte Alto Ovest (Km 244,9) Sommacampagna Z 045515144
Ristorazione Z 0309120043 - Carburanti Z 0309121480 Verona Sud Z 045501476
Verona Est Z 045990133
Monte Alto Est (Km 244,9)
Ristorazione Z 0309120599 - Carburanti Z 0309120082 Soave San Bonifacio Z 0457610780
Montebello Z 0444649079
Monte Baldo Ovest (Km 274,9)
Z 0444696404
Ristorazione Z 0458581595 - Carburanti Z 0458581044 Alte Montecchio
Z 0444563094
Hotel Quadrante Europa Z 0458581400 - Autobar Z 0458580692 Vicenza Ovest
Vicenza Est Z 0444583710
Monte Baldo Est (Km 272,2)
Grisignano Z 0444614556
Ristorazione Z 045515200 - Carburanti Z 045515204
Padova Ovest Z 0498654428
Scaligera Ovest (Km 301,6)
Ristorazione Z 0457610398 - Carburanti Z 0457610827
A31 Valdastico
Scaligera Est (Km 301,6) Piovene Rocchette Z 0445891407
Ristorazione Z 0457610398 - Carburanti Z 0456101409 Z 0445365376
Thiene
Villa Morosini Ovest (Km 325,4) Dueville Z 0444590256
Ristorazione Z 0444370537 - Carburanti Z 0444572119 Vicenza Nord Z 0444535250
Tesina Est (Km 336,5) Montegaldella-Longare Z 0444152460
Ristorazione Z 0444381868 - Carburanti Z 0444580144 Albettone-Barbarano V. Z 0444152470
Limenella Ovest (Km 355,2) Agugliaro Z 0444152480
Ristorazione Z 0498648057 - Carburanti Z 049603195 Noventa Vicentina Z 0444152490
Limenella Est (Km 355,2) S. Margherita d’Adige Z 0429173001
Ristorazione Z 0498648057 - Carburanti Z 049605542 Piacenza d’Adige Z 0425171359
A31 Valdastico Badia Polesine Z 0425171360
Postumia Nord (Km 63,3)
Ristorazione Z 0444351180 - Carburanti Z 0444351167
Postumia Sud (Km 63,3)
Ristorazione Z 0444351448 - Carburanti Z 0444255190
Aree di sosta A4 Brescia-Padova
Campagnola Est (Km 232,7) Z 0 0 308365193
Campagnola Ovest (Km 232,7) Z 0309105511
Val di Sona Est (Km 268,9) Z 045515269
Val di Sona Ovest (Km 268,9) Z 0458961885
San Lorenzo Est (Km 304,3) Z 3480918086
San Lorenzo Ovest (Km 310,1) Z 3403724860
Autoparco Brescia Est (Km 228,6)
Z 0302040311 (centralino) www.autoparcobrescia.it
28
Gentili clienti,
sono lieto di presentarvi la versione 2018 della Carta
dei Servizi dell’Autostrada Brescia Verona Vicenza
Padova, integrata e aggiornata con l’apertura al traffico
dell’intera tratta autostradale Valdastico Sud.
La Carta dei Servizi è predisposta in conformità alla
Convenzione di concessione, alla specifica Direttiva del
Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti (n.102/09)
e alle Istruzioni Operative della Direzione Generale per
la Vigilanza sulle Concessionarie Autostradali (DGVCA)
del 29 gennaio 2010.
In questo documento sono sinteticamente descritti i
principi a cui la Società si ispira, i piani infrastrutturali,
i fattori del servizio, gli indicatori di qualità con
i risultati promessi e conseguiti, le misure a tutela
del cliente quali reclami, rimborsi, etc.
La Carta dei Servizi viene quindi utilizzata come
strumento di informazione, di comunicazione e di
dialogo con l’utente nella convinzione che possa anche
migliorare l’efficienza aziendale.
La conoscenza delle modalità di offerta del servizio,
finalizzato in primo luogo al miglioramento
della sicurezza, consentirà di utilizzare al meglio
l’infrastruttura, adottando comportamenti
che ci aiuteranno a raggiungere questo importante
obiettivo.
L’impegno della Società è di rendere sempre più
efficace la gestione, adeguando le strutture e
le prestazioni offerte alle crescenti esigenze dei
viaggiatori, i cui suggerimenti continueranno
ad essere uno stimolo prezioso per proseguire
sulla strada del miglioramento.
Il Presidente
Flavio Tosi
1
SEZIONE 1
L’Autostrada Brescia Verona Vicenza Padova S.p.A.
2
La composizione della rete 2
I piani di potenziamento della rete autostradale 3
I principi fondamentali 4
Il pedaggio 5
Il servizio autostradale 6
Le informazioni conoscitive dell’infrastruttura 7
Le indagini di customer satisfaction
I consigli per la sicurezza
8
SEZIONE 3 SEZIONE 2
Le politiche e la gestione per la qualità
Gli indicatori di qualità
9
La tutela del cliente 10
1
4 L’AUTOSTRADA BRESCIA VERONA
VICENZA PADOVA SPA
L’Autostrada Brescia Verona Vicenza Padova opera in regime
di concessione con la Direzione Generale per la Vigilanza
sulle Concessionarie Autostradali (DGVCA) del Ministero
delle Infrastrutture e dei Trasporti per la costruzione e per
l’esercizio:
> della tratta autostradale della A4 compresa tra Brescia
e Padova di Km 146,1 (dal Km 217,700 al Km 363,723);
> dell’autostrada A31 Trento - Valdastico - Vicenza Riviera
Berica - Rovigo, realizzata ed in esercizio nel tratto da
Canda (S.S. 434) a Piovene Rocchette di Km 89,5;
> del raccordo esterno di Brescia est, delle tangenziali
di Lonato, di Verona (Sud ed Est), di Vicenza (Sud), di
Limena, di Padova (Nord) per complessivi 60 Km circa
e di altri raccordi minori per complessivi 30 Km circa.
La Società, con sede in Verona, via F. Gioia 71, è stata
costituita nel 1952 da azionisti tra i quali Enti Pubblici,
Istituti di Credito e soci privati. Nel 1985, a seguito della
fusione per incorporazione della S.p.A. Autostrada A31
Valdastico, la Società ha acquisito la titolarità della
concessione di costruzione e di gestione anche del tratto
autostradale Trento - Rovigo. A decorrere dal 31.12.2011,
la società, ad azionariato maggioritario privato, ha
assunto la denominazione “A4 Holding SpA” ed ha trasferito,
dalla medesima data, a Autostrada Brescia Verona Vicenza
Padova il ramo d’azienda costituito dal complesso
dei beni e delle attività relativi all’esercizio e alla titolarità
della concessione autostradale.
Attualmente il rapporto con l’Ente concedente Direzione
Generale per la Vigilanza sulle Concessionarie Autostradali
(DGVCA) del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti
è regolato dallo schema di Convenzione unica stipulata, per
revisione della precedente, il 9 luglio 2007 in corso
di aggiornamento ordinario quinquennale con conseguente
aggiornamento del Piano Finanziario. È tuttora in corso
l’iter procedurale dell’aggiornamento stesso.
1
6
MILANO
La missione della Società risponde all’esigenza di: Il tracciato
“favorire la mobilità e lo sviluppo economico
del territorio, costruendo e gestendo strade sicure, BERGAMO
compatibilmente con la tutela ambientale”.
L’organizzazione aziendale ha come obiettivo primario PIA
CE
NZ
A
quello di fornire al cliente un servizio che sia soddisfacente BRESCIA
in termini di sicurezza, di gestione della mobilità e Area di servizio
S. Giacomo Est
Area di servizio
S. Giacomo Ovest
dell’assistenza. BRESCIA EST Autoparco
Area di sosta Area di sosta
Campagnola Est Campagnola Ovest
Nel tratto autostradale di competenza sono presenti: DESENZANO
> 25 autostazioni Area di servizio
Monte Alto Est
Area di servizio
Monte Alto Ovest
> 5 centri servizi per l’assistenza commerciale SIRMIONE
> 2 centri di manutenzione Area di parcheggio
Frassino
> 8 centri degli Ausiliari della Viabilità PESCHIERA
> 14 aree di servizio per rifornimento carburanti e ristoro
> 6 aree di sosta per parcheggio e ristoro e 7 aree Area di sosta
Val di Sona Est
Area di sosta
Val di Sona Ovest
per il solo parcheggio Area di servizio
Monte Baldo Est
SOMMACAMPAGNA
> 1 autoparco
Area di servizio
Monte Baldo Ovest
MOD
ENA
Sulle tangenziali sono presenti 15 aree di servizio. VERONA SUD BREN
NERO
VERONA
VERONA EST
Nel 2017 sono transitati:
A4 veicoli effettivi A31 veicoli effettivi
Area di servizio Area di servizio
105.108.657 20.975.864
Scaligera Est Scaligera Ovest
SOAVE
S. BONIFACIO
media giornaliera media giornaliera Area di sosta
San Lorenzo Est
Area di sosta
San Lorenzo Ovest
MONTEBELLO
287.969 57.468 ALTE MONTECCHIO
Area di servizio
L’Autostrada Brescia Verona Vicenza Padova è soggetta
Villa Morosini Ovest
PIOVENE ROCCHETTE
all’attività di direzione e coordinamento da parte di Area di parcheggio
Pasubio Sud
A4 Holding SpA, società del Gruppo Abertis, che opera
Area di servizio
VICENZA OVEST Postumia Sud
VICENZA THIENE
anche nei settori delle attività immobiliari, delle tecnologie ALBETTONE-
Area di parcheggio
Pasubio Nord
PIACENZA BARBARANO VICENZA EST DUEVILLE
e dei servizi a favore dell’utente autostradale. CANDA D’ADIGE NOVENTA VICENTINO Area di servizio
Postumia Nord
VICENZA NORD
BADIA S. MARGHERITA AGUGLIARO MONTEGALDELLA-
Alla gestione dell’infrastruttura collaborano con specifiche POLESINE D’ADIGE LONGARE
Area di servizio
Tesina Est
Area di parcheggio
Villa Tacchi Nord
Area di parcheggio
Villa Tacchi Sud
responsabilità: ROVIGO
GRISIGNANO
> la Polizia Stradale ed i Vigili del Fuoco Area di servizio
Limenella Est
Area di servizio
Limenella Ovest
(compiti istituzionali) PADOVA OVEST
> il S.U.E.M. 118 per il soccorso sanitario PADOVA
> le organizzazioni per il soccorso meccanico (ACI e VAI) BOLO
GN A
> le società che gestiscono le aree di servizio
(carburanti e ristorazione)
VENEZIA
8 LA COMPOSIZIONE DELLA RETE
MILANO
La rete autostradale (A4 e A31), in concessione alla L’intermodalità
2
Società per complessivi 235,6 Km, come si rileva dal
Legenda simboli
tracciato sotto riportato, si inserisce nel corridoio BERGAMO
europeo Mediterraneo collegando la Lombardia al Aeroporto
Veneto e all’Est europeo e si interseca con la A21 Stazione FFSS PIA
CE
Brescia – Piacenza, con la A22 Brennero – Modena, NZ
A
Interporto BRESCIA
con la A13 Padova – Bologna.
Fa parte della rete principale la A31 Valdastico, che Autoparco
BRESCIA EST
attualmente si snoda da Canda (S.S. 434) fino a Porto
Piovene Rocchette per un totale di 89,5 Km. DESENZANO
Appositi cartelli, posti ad inizio competenza, consentono Tratto A4
di identificare la tratta in concessione. 3 corsie di marcia, SIRMIONE
1 corsia di emergenza,
piazzole di sosta
L’intermodalità è assicurata da una vasta rete di PESCHIERA
ogni 500 metri circa.
infrastrutture presenti sul territorio di riferimento:
infatti il tracciato della A4 corre pressoché parallelo Tratto A31
alla linea ferroviaria Milano - Venezia, sulla quale 2 corsie di marcia, SOMMACAMPAGNA
sono presenti numerose stazioni ferroviarie ed alcuni 1 corsia di emergenza e,
MOD
ENA
interporti (Verona/Quadrante Europa, Padova). nel tratto tra l’interconnessione
Sulla direttrice dell’autostrada A4 sono inoltre situati A4/A31 e Canda (S.S. 434), VERONA SUD BREN
NERO
VERONA
piazzole di sosta ogni 500 metri.
gli aeroporti di Milano - Linate, di Bergamo - Orio VERONA EST
al Serio, di Brescia - Montichiari, di Verona - Villafranca, Tangenziali
di Venezia - Tessera nonché il porto di Venezia. Raccordo Brescia Est
SOAVE
Variante di Lonato S. BONIFACIO
Verona Sud
La viabilità alternativa, utilizzata tra l’altro in caso MONTEBELLO
Verona Est
di gravi emergenze, è costituita a livello locale Vicenza Sud ALTE MONTECCHIO
dalle tangenziali di Brescia, di Lonato, di Verona, Limena PIOVENE ROCCHETTE
di Vicenza, di Padova, dalla S.R. 11 che corre quasi Padova Nord
parallela al tracciato autostradale, dalla S.S. 434 VICENZA OVEST
VICENZA THIENE
Transpolesana da Verona a Rovigo che interseca a ALBETTONE-
BARBARANO VICENZA EST
Canda l’autostrada A31 Valdastico Sud e da altre CANDA
PIACENZA
D’ADIGE NOVENTA VICENTINO
DUEVILLE
strade statali e/o provinciali segnalate localmente. BADIA S. MARGHERITA AGUGLIARO MONTEGALDELLA-
VICENZA NORD
D’ADIGE
A livello autostradale le possibili alternative sono POLESINE LONGARE
GRISIGNANO
costituite dall’Autostrada del Brennero (A22), dalla ROVIGO
Padova - Bologna (A13), dalla Milano - Bologna (A1),
PADOVA OVEST
dalla Brescia - Piacenza (A21).
PADOVA
G NA
BOLO
VENEZIA10 I PIANI DI POTENZIAMENTO
ltimata
azione
azione
ione
Opera u
Costruz
I piani di potenziamento della rete autostradale Titolo dei principali investimenti
Progett
Approv
infrastrutturali
In relazione all’evolversi delle esigenze legate alla
mobilità, la Società sviluppa il proprio impegno nel NUOVA AUTOSTAZIONE AUTOSTRADALE DI ALTE MONTECCHIO
potenziamento e/o nell’adeguamento della rete
3
AUTOSTRADA VALDASTICO A31 NORD
infrastrutturale, attraverso l’attuazione degli obiettivi
NUOVA AUTOSTAZIONE DI CASTELNUOVO DEL GARDA
inseriti nel piano finanziario allegato alla convenzione
vigente con la Direzione Generale per la Vigilanza sulle REVISIONE DELLA SITUAZIONE VIARIA DEL NODO DI VERONA SUD
Concessionarie Autostradali (DGVCA) del Ministero NUOVO COLLEGAMENTO STRADALE DELLA TANGENZIALE SUD
DI VICENZA CON ARCUGNANO E ALTAVILLA
delle Infrastrutture e dei Trasporti. RIQUALIFICAZIONE DELLA VIABILITÀ ESTERNA AL CASELLO
Oltre alle numerose ed importanti opere già realizzate DELLA A31 DI THIENE
(vedi www.autobspd.it, sezione progetti), sono in corso POTENZIAMENTO DELLA VIABILITÀ DI ADDUZIONE
DEL CASELLO DELLA A31 DI VICENZA NORD (VIA A. MORO)
di esecuzione i lavori per la realizzazione del nuovo
casello di Montecchio Maggiore.
Altre opere, sono in fase progettuale e/o approvativa. Titolo delle principali manutenzioni straordinarie
Tra esse, in particolare, la A31 nord - il principale
INTERVENTI DI CONTENIMENTO DEL RUMORE
investimento assegnato in concessione - per la quale (LEGGE 447/95) - PRIORITÀ DA 1 A 6
nel corso del 2017 è stato sviluppato il progetto AMPLIAMENTO DELLA SEDE AUTOSTRADALE DELLA A4
IN CORRISPONDENZA DI DUE SOTTOVIA FERROVIARI
definitivo del 1° lotto in territorio veneto ed è stata ALLARGAMENTO CAVALCAVIA CALCINESE A COLOGNOLA
attivata la procedura approvativa presso il concedente AI COLLI (VR)
MIT e presso le ulteriori Amministrazioni competenti. IMPIANTI GALLERIA S. ZENO (LONATO - BS)
In aggiunta alle nuove opere sono inoltre previsti SISTEMAZIONE PIAZZALI AREE DI SERVIZIO E SERVIZI ALL’UTENZA
numerosi interventi di manutenzione straordinaria.
INTERVENTI STRAORDINARI IMPIANTI TECNOLOGICI (S.E.T.)
Lo stato dei lavori REALIZZAZIONE DEL NUOVO CENTRO OPERATIVO AUTOSTRADALE
VENETO PER IL CONTROLLO DEI TRATTI AUTOSTRADALI VENETI DA
La tabella che segue illustra in maniera schematica lo PARTE DELLA POLIZIA AUTOSTRADALE (C.O.A.V.)
stato di attuazione delle principali opere programmate RIPARAZIONE DELL’IMPALCATO METALLICO DEL PONTE
SUL FIUME MINCIO
nel vigente piano finanziario della Società e nei successivi CONSOLIDAMENTO STATICO E SISMICO MURO DI SOSTEGNO
aggiornamenti proposti al Ministero delle Infrastrutture IN SPARTITRAFFICO TRATTA MONTECCHIO-VICENZA OVEST
e dei Trasporti.
La rappresentazione grafica delle fasi in corso, riferite
alle singole opere, è necessariamente semplificata.
Nella realtà, il processo di progettazione e costruzione
di un’opera pubblica si presenta articolato e complesso
e la sua durata risulta condizionata, oltre che dai
tempi tecnici di progettazione e realizzazione, da quelli
occorrenti per concludere le procedure di approvazione
avviate presso i vari enti interessati.12 I PRINCIPI FONDAMENTALI
I principi fondamentali a cui si ispira la Società L’Autostrada Brescia Verona Vicenza Padova misura il
nel prestare le attività demandate ai concessionari gradimento del servizio offerto alla clientela, analizza
autostradali (accesso all’infrastruttura quanto evidenziato dalla stessa ed adotta le eventuali
e manutenzione), nell’ambito di un generale sistema azioni di miglioramento.
finalizzato alla tutela dell’utente1, sono:
Efficienza ed efficacia
Eguaglianza La Società è impegnata nel miglioramento
La Società si ispira a criteri generali di eguaglianza fra dell’efficienza e dell’efficacia delle proprie prestazioni
i clienti senza discriminazioni di razza, lingua, sesso, mediante la predisposizione e l’adozione di misure
etnia, religione, opinioni politiche e ceto sociale,
garantendo parità di trattamento alle diverse categorie.
organizzative, procedurali e tecniche, funzionali
a questo obiettivo.
4
Imparzialità Tutela della privacy
Autostrada Bs - Pd ispira i propri comportamenti con La Società si impegna a garantire la riservatezza dei
i clienti a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità. clienti, che hanno il diritto di essere informati sulle
modalità di trattamento dei propri dati personali
Continuità e di esprimere un libero consenso.
La Società è impegnata a mantenere la funzionalità
dell’infrastruttura mediante gli interventi manutentivi. Rispetto dell’ambiente
Non sono comunque imputabili alla Società casi di non La Società intende proteggere l’ambiente riducendo,
continuità o di funzionamento irregolare dovuti a cause per quanto possibile, gli impatti ambientali correlati
di forza maggiore. In tali situazioni, per ridurre il disagio, alla propria attività e favorendo la sensibilizzazione alle
la Società si impegna, per quanto possibile, ad informare tematiche ambientali di utenti, dipendenti, fornitori,
l’utenza impiegando le risorse e le tecnologie disponibili. comunità.
Libertà di scelta
La Società si impegna ad assicurare al cliente la libertà
di scelta fra i soggetti erogatori del servizio e fra le
diverse modalità di trasporto.
Partecipazione
La Società, per favorire la partecipazione, utilizza
strumenti di comunicazione finalizzati al miglioramento
del servizio autostradale.
Ciascun utente può rivolgersi al personale e alle strutture
1 Il settore della viabilità autostradale nazionale – così come anche riconosciuto
aziendali, anche tramite il sito www.autobspd.it, con nelle premesse della direttiva n. 102/2009 – è un settore specifico e non assimilabile
segnalazioni scritte e verbali, avanzando suggerimenti ed al novero dei servizi pubblici di cui all’art.1 legge n. 146/1990. Ne consegue che non
osservazioni. tutti i principi indicati nella direttiva Ciampi del gennaio 1994 sono concretamente
applicabili alle attività del concessionario autostradale.14 IL PEDAGGIO
Cos’è il pedaggio I pagamenti con le varie tipologie di carte non comportano
Il pedaggio è il prezzo corrisposto dall’utente per l’utilizzo maggiorazioni di costi e non richiedono l’inserimento del
dell’infrastruttura, in funzione dei costi di costruzione, codice personale di identificazione. Le Carte di Credito
manutenzione e gestione della rete autostradale. convenzionate sono Visa, Eurocard/Mastercard, Maestro, Aura,
Il pedaggio è commisurato alla tariffa base unitaria American Express, Diners, Ressa.
determinata dalla classe di appartenenza dell’automezzo
(sistema “Assi - Sagoma” con 5 classi) e dalla Segnaletica
caratteristica dell’infrastruttura (autostrada di pianura Una pista di uscita può essere abilitata esclusivamente ad una
o di montagna); è commisurato altresì ai chilometri tipologia di pagamento (tessere o telepass) o più tipologie
percorsi; all’integrazione del canone annuo (contanti e tessere, tessere e telepass, contanti e tessere
(diversificato in base alla classe del veicolo e variabile e telepass). Ogni pista è dotata di specifica segnaletica:
annualmente come previsto dalla Legge 122/2010);
all’IVA (22%). Il valore del pedaggio così determinato > pista telepass-segnaletica verticale ed
viene, secondo quanto stabilito dal D.I. 12/11/2001, orizzontale di colore giallo (abilitata anche ai
arrotondato ai 10 centesimi di euro (inferiori o superiori)
influendo positivamente o negativamente sulla
motocicli ove presente l’apposito simbolo)
5
percentuale di variazione annua. Sul sito aziendale è > pista per tessere (automatica) - segnaletica
possibile calcolare l’importo dei pedaggi e sono disponibili verticale ed orizzontale di colore blu
ulteriori informazioni. Le tariffe, previa autorizzazione
del Ministero delle Infrastrutture e dei Trasporti di
concerto con il Ministero dell’Economia e delle Finanze, > pista per telepass e tessere (bimodale) -
sono aggiornate da ciascuna Concessionaria con segnaletica verticale ed orizzontale
cadenza annuale sulla base di un sistema denominato di colore gialloblu
price-cap, previsto dalla legge, che tiene conto
del tasso d’inflazione programmato, del recupero di > pista per pagamento in contanti e tessere
produttività aziendale e della qualità del servizio. Questi (cassa automatica) - segnaletica verticale
ultimi due parametri variano, in positivo o in negativo, e orizzontale bianca
in base ai risultati ottenuti dalla Concessionaria e sono > pista per pagamento in contanti, tessere e telepass
verificati dalla Direzione Generale per la Vigilanza sulle (cassa automatica trimodale) - segnaletica
Concessionarie Autostradali (DGVCA) del Ministero delle verticale e orizzontale bianca, gialla e blu
Infrastrutture e dei Trasporti.
> pista per pagamento in contanti e tessere
(manuale-presidiata da personale) - segnaletica
Sistemi di pagamento
orizzontale bianca
I pedaggi possono essere pagati:
> con telepass e addebito su c.c. bancario o postale Modalità di riscossione del pedaggio e assistenza
> con carte (viacard, bancomat, postamat o di credito abilitate) In entrata gli utenti devono ritirare dagli emettitori automatici
e addebito su conto corrente bancario o postale il biglietto che identifica l’autostazione di ingresso.
In uscita, nelle piste manuali, automatiche o
> in contanti casse automatiche, dopo la convalida delIL PEDAGGIO
Entrate Caselli A4 Uscite
Padova Ovest
16
Grisignano
Vicenza Est
Vicenza Ovest
Montecchio
Montebello
Soave
Verona Est
Verona Sud
Sommacampagna
Peschiera
Sirmione 5
Desenzano
Brescia Est
Entrate Caselli A31 Uscite
Piovene Rocchette
Thiene
Dueville
Vicenza Nord
Montegaldella
Longare
Albettone
Barbarano V.no
Agugliaro
Noventa Vicentina
Santa Margherita
d’Adige
Piacenza d’Adige
Badia Polesine
LEGENDA AUTOMATICHE BIMODALI TELEPASS MANUALI AUTOMATICHE BIMODALI TRIMODALI TELEPASS CASSE
Il segnale rappresenta entrata entrata entrata uscita uscita uscita uscita uscita AUTOMATICHE
il tipo di pista presente. uscita18 IL PEDAGGIO
biglietto ed il pagamento del pedaggio viene rilasciato dal saranno addebitate le relative spese.
personale o dalle apparecchiature, previa richiesta, un attestato Il mancato pagamento emesso dalla
di transito o uno scontrino di pedaggio con l’importo corrisposto. Società può essere saldato:
Per gli utenti dotati di Telepass il transito, in entrata ed in
uscita, viene automaticamente registrato senza necessità di > presso le 25 autostazioni di competenza negli uffici o nelle
fermata, il pedaggio viene addebitato direttamente piste presidiate da personale;
su conto corrente con successiva comunicazione
> ai Centri Servizi di Desenzano, Verona Sud, Vicenza
dell’elenco dei transiti e relativa fatturazione.
Ovest, Padova Ovest, Thiene;
Nelle piste manuali l’assistenza ai clienti da parte del > mediante bollettino di conto corrente postale, bonifico
personale è diretta; le piste e le casse automatiche sono invece bancario e on-line, come indicato sul sito inviaggio.autobspd.it,
costantemente assistite a distanza da un operatore in grado alla voce di menu “Pedaggi e Pagamenti”, alla pagina
di supportare l’utente nelle operazioni di esazione o per altre “Assistenza Commerciale” e nella sezione “Rapporti di
problematiche. mancato pagamento”.
Pertanto, in caso di imprevisti sulle piste telepass, automatiche Per informazioni più dettagliate contattare i Centri Servizi 5
o casse automatiche si consiglia di: (vedi numeri utili in copertina) o consultare il sito.
> non scendere dal veicolo e, per motivi
di sicurezza, non fare retromarcia; Cliente sprovvisto del biglietto di ingresso
In base all’art. 176 comma 16 del Nuovo Codice della
> premere il pulsante di richiesta di Strada per l’utente sprovvisto di biglietto di entrata il
intervento (help) situato sulla cabina pedaggio viene calcolato dalla stazione più lontana.
o sull’apposita colonnina; Successivamente, l’utente ha la facoltà, contattando
i Centri Servizi, di provare l’effettiva provenienza
> seguire le istruzioni fornite a distanza mediante la presentazione del biglietto ritrovato, di
dall’operatore. altra documentazione o di dichiarazioni di terzi,
e pagare il solo pedaggio corrispondente al tragitto
Mancati pagamenti autostradale percorso.
In caso di impossibilità a corrispondere l’intero importo del
pedaggio o parte di esso (malfunzionamento delle tessere Fatturazione dei pedaggi
o del telepass, mancanza di danaro, etc.), viene emesso un L’attestato di transito e lo scontrino di pedaggio non sono
mancato pagamento parziale o totale con registrazione titoli validi ai fini fiscali; per ottenere il rilascio della fattura,
della targa e, ove possibile, con fotografia del veicolo o in caso di pagamento in contanti, con bancomat o con
registrazione dei dati anagrafici dell’utente. carte di credito, è necessario pertanto inoltrare specifica
L’utente deve corrispondere quanto prima l’importo dovuto. richiesta alla Società su apposito modulo (reperibile presso
Se il pagamento avviene entro 15 giorni dall’emissione i caselli, i Centri Servizi ed il sito), allegando attestati
del mancato pagamento, non viene addebitata nessuna e scontrini in originale. Ai titolari di tessere Viacard di
spesa ulteriore; in caso contrario, in applicazione conto corrente o di Telepass, come sopra evidenziato, la
dell’art. 176, comma 11 bis del Nuovo Codice della Strada, fatturazione dei transiti viene comunicata periodicamente.20 IL SERVIZIO AUTOSTRADALE
I principali fattori del servizio sono: impedire il salto di carreggiata. La corsia laterale di destra,
Sicurezza dell’infrastruttura per il 47% circa in A4 e per l’85% circa in A31, è parimenti
Gestione della viabilità protetta da barriere di sicurezza, a doppia o tripla onda,
Informazione agli utenti nei punti di maggior criticità. La Società interviene per
Comfort la sostituzione delle barriere danneggiate a seguito di
Assistenza al traffico incidenti stradali.
Assistenza commerciale
La segnaletica
La Società intende offrire un servizio di qualità migliorando La tratta di competenza è dotata di
costantemente i vari fattori ed i relativi indicatori opportuna segnaletica orizzontale
strutturali o prestazionali. Per questo è fortemente impegnata e verticale ad alta rifrangenza sia di
nello sviluppo delle infrastrutture autostradali e stradali indicazione che di limitazione. Inoltre, per allertare
per adeguarle alla domanda di mobilità. gli automobilisti dello spostamento verso la corsia
di emergenza, il margine destro della
Tuttavia, l’impegno per la sicurezza deve costituire un carreggiata è delimitato da una striscia
valore imprescindibile anche per l’utente. Infatti l’utente rifrangente con piccole bande sonore.
contribuisce a determinare la qualità del servizio offerto Periodicamente viene effettuato il ripasso
ed il livello di sicurezza adottando, nel rispetto scrupoloso della segnaletica orizzontale e vengono
del Codice della Strada, modalità di guida responsabili e sostituiti i segnali verticali danneggiati.
confacenti alle condizioni del traffico e dell’infrastruttura. Inoltre la Società ha installato in alcuni tratti ritenuti più
critici (Sirmione - Sommacampagna, Soave - Montebello,
6
> Sicurezza dell’infrastruttura Grisignano - Padova Est), per un totale di circa 50 km,
il sistema “Companion” costituito da una
Le pavimentazioni serie di segnalatori luminosi, che si attivano
La Società ha avviato dai primi anni novanta automaticamente ogni qualvolta si
l’impiego di pavimentazioni drenanti e fono presentino situazioni di pericolo quali
assorbenti, che coprono l’intera tratta in incidenti, code, cantieri o nebbia.
gestione e che consentono di migliorare la
sicurezza in presenza di condizioni atmosferiche avverse. Gli impianti
Annualmente viene effettuato il monitoraggio delle • La Società ha installato sistemi di illuminazione
pavimentazioni con idonea strumentazione per verificarne adeguati nei punti ritenuti più critici quali le gallerie,
il grado di usura e vengono eseguiti significativi i piazzali delle autostazioni, gli svincoli per migliorare
interventi di rifacimento per mantenere adeguati standard la visibilità in particolare nelle ore notturne o in caso
di aderenza e di regolarità. di foschia o nebbia. La Società verifica periodicamente
il buon funzionamento di tali impianti.
Le barriere di sicurezza Inoltre in alcuni dei punti critici sopracitati
Sullo spartitraffico centrale del tratto di è stata potenziata la segnaletica verticale
competenza dell’A4 e della A31 sono con l’installazione di cartelli muniti di
installati guard-rail a tripla onda in modo da lampade a led.22 IL SERVIZIO AUTOSTRADALE
MILANO
• Per consentire al cliente di richiedere, in
caso di necessità, l’intervento dei soccorsi
BERGAMO
meccanici e/o sanitari, mettendosi in
contatto direttamente con il Centro Operativo
PIA
CE
NZ
autostradale, ogni due chilometri sono
A
BRESCIA
installate , in autostrada e sulla Tangenziale
Area di servizio
S. Giacomo Est
Area di servizio
S. Giacomo Ovest
Sud di Verona, delle colonnine S.O.S. con fonia di
BRESCIA EST Autoparco
nuova generazione e dotate di telecamera. Il loro livello
Area di sosta
Campagnola Est
Area di sosta
Campagnola Ovest di funzionamento è costantemente monitorato. Sulla
DESENZANO pavimentazione della corsia di emergenza apposite frecce
Area di servizio
Monte Alto Est
Area di servizio
Monte Alto Ovest indicano la direzione per raggiungere la colonnina più vicina.
SIRMIONE
Companion Area di parcheggio
Frassino
• Il sistema di rilevamento della velocità
media dei veicoli (TUTOR), installato d’intesa
PESCHIERA
con il Dipartimento di Pubblica Sicurezza del
Ministero dell’Interno, consente di monitorare
Area di sosta
Val di Sona Est
Area di sosta
Val di Sona Ovest
la velocità di transito con effetti positivi
SOMMACAMPAGNA
Area di servizio
Monte Baldo Est
Area di servizio
Monte Baldo Ovest
sulla sicurezza. Il sistema è attivato nelle tratte Brescia Est -
MOD
ENA Desenzano e Sommacampagna - Peschiera
VERONA SUD BREN
NERO
in entrambi i sensi di marcia ed é preceduto da appositi
VERONA EST
VERONA pannelli segnaletici. L’impianto è gestito direttamente
dalla Polizia Stradale. Sul sito www.autobspd.it sezione
6
Area di servizio
Scaligera Est
Area di servizio
Scaligera Ovest
società sono disponibili ulteriori informazioni, comprese
SOAVE le chilometriche interessate.
Companion S. BONIFACIO
• La Società utilizza inoltre, in funzione degli usi precipui,
Area di sosta
Area di sosta San Lorenzo Ovest
San Lorenzo Est
MONTEBELLO
altri tipi di impianti quali quelli di ventilazione e antincendio
ALTE MONTECCHIO
Area di servizio
Villa Morosini Ovest
nelle gallerie o di rilievo dei dati meteo e di traffico.
PIOVENE ROCCHETTE
Area di parcheggio
Pasubio Sud
Area di servizio
Le recinzioni e la manutenzione delle aree a verde
VICENZA OVEST Postumia Sud
THIENE
VICENZA
Area di parcheggio
Al fine di prevenire l’ingresso di animali vaganti sulla
ALBETTONE-
carreggiata sono effettuati dagli Ausiliari della Viabilità dei
Pasubio Nord
PIACENZA BARBARANO VICENZA EST DUEVILLE
D’ADIGE NOVENTA VICENTINO
CANDA Area di servizio
VICENZA NORD
Postumia Nord
controlli giornalieri delle recinzioni laterali ed in caso di
BADIA S. MARGHERITA AGUGLIARO MONTEGALDELLA-
POLESINE D’ADIGE LONGARE
Area di servizio
Area di parcheggio
Villa Tacchi Nord
Area di parcheggio
buchi o abbassamenti si interviene tempestivamente per il
loro ripristino. I cavalcavia autostradali sono muniti
Tesina Est Villa Tacchi Sud
GRISIGNANO
ROVIGO Companion
Area di servizio
Limenella Est
Area di servizio
Limenella Ovest
di idonee reti di protezione per impedire l’eventuale lancio
PADOVA OVEST di oggetti sulle carreggiate; inoltre, al fine di consentire
PADOVA l’identificazione dei cavalcavia e facilitare la
B OLOG
NA segnalazione di eventuali anomalie, ogni
manufatto è individuato tramite due cartelli, a
sfondo marrone e un numero progressivo, posti
VENEZIA24 IL SERVIZIO AUTOSTRADALE
prima e dopo ciascun manufatto. Periodicamente viene I cantieri per lavori
altresì effettuata la manutenzione delle aree a I cantieri per lavori sono finalizzati a mantenere le
verde mediante lo sfalcio dell’erba, comprese le operazioni condizioni di sicurezza dell’infrastruttura e in quanto tali
di capitozzatura, ceduazione e/o sostituzione arbusti, sono indispensabili; tuttavia la loro presenza in particolari
al fine di garantire la visibilità della segnaletica laterale momenti può incidere sulla fluidità del traffico. Per ridurre
e di assicurare una adeguata pulizia delle scarpate. i disagi che i lavori possono arrecare, la Società:
Monitoraggio ponti, viadotti e cavalcavia • pianifica attentamente i cantieri e, per quanto
possibile, li attiva nei periodi a minor traffico;
La Società, avvalendosi di idonea strumentazione, effettua
• opera, ove ciò sia compatibile con le lavorazioni,
periodicamente il controllo della stabilità e della nell’arco delle 24 ore o solo in orario notturno;
funzionalità di ponti, viadotti e cavalcavia. Sulla base
dei rilievi effettuati vengono quindi programmati i necessari • informa preventivamente e con varie modalità l’utenza
(es.: portali a messaggio variabile, sito internet,
interventi di manutenzione ordinaria e/o straordinaria.
giornali, radio e televisione);
Piazzole di sosta per emergenza • prevede generalmente la disponibilità di almeno due
corsie per carreggiata sulla A4 e di una corsia sulla
Su tutto il tratto A4 di competenza e sulla A31 tra
A31, anche ricorrendo allo scambio di carreggiata;
l’interconnessione con l’A4 e Canda (S.S. 434), sono presenti,
ogni 500 metri circa, una piazzola per la sosta di • potenzia, rispetto agli obblighi di legge, la segnaletica
emergenza dotata di contenitori per la raccolta dei rifiuti. di preavviso;
Le piazzole di sosta sono presenti anche su tutte le • ricorre all’impiego, quando possibile in base alla tipologia
di lavorazione, di cantieri mobili segnalati e protetti.
6
tangenziali ad eccezione della tangenziale Nord
di Padova. Periodicamente ne viene curata la
pulizia. Dal 1 novembre 2014, per ragioni di Gli incidenti
sicurezza, su tutte le piazzole di sosta lungo l’A4 La Società, tramite il proprio Centro
è stato imposto il “divieto di sosta” per tutti i Operativo e in collaborazione con la
mezzi ad eccezione di situazioni di emergenza. Polizia Stradale, coordina le attività per
il ripristino della viabilità in caso di incidente prevedendo
> Gestione della viabilità l’intervento del proprio personale (Ausiliari della Viabilità)
e dei mezzi di soccorso esterni (officine per soccorso
La viabilità ai caselli meccanico, S.U.E.M. 118, Vigili del Fuoco). Nel contempo
Il collegamento alla viabilità ordinaria è assicurato la Società attiva i canali di informazione disponibili
tramite 25 autostazioni, mediamente una ogni 10 km. (portali a messaggi variabili ed emittenti radiofoniche) per
Ciascun casello è dotato, in entrata ed in uscita, di un avvisare gli utenti autostradali degli eventi in atto.
numero di piste di varia tipologia, sufficienti a fronteggiare Le situazioni di emergenza sono gestite secondo procedure
i flussi di traffico previsti. Alcune di queste piste sono aziendali definite per un efficace coordinamento
dedicate al transito dei trasporti eccezionali. La Società di tutte le risorse impiegate e la salvaguardia dell’ambiente.
si impegna ad adeguare le applicazioni tecnologiche Gli stessi automobilisti in transito possono allertare
di casello, anche al fine di contenere i tempi di attesa il numero verde aziendale o la Polizia Stradale per segnalare
per le operazioni di esazione. le situazioni di emergenza (vedi numeri utili in copertina).26 IL SERVIZIO AUTOSTRADALE
MILANO
Sul sito dell’Associazione Italiana Società Concessionarie
Autostrade e Trafori (www.aiscat.it) è disponibile, fra l’altro,
il quadro riassuntivo dell’andamento dell’incidentalità BERGAMO
autostradale.
PIA
CE
Percorsi alternativi NZ
A
BRESCIA
In caso di gravi emergenze a seguito di incidenti che si Area di servizio Area di servizio
verificano lungo i tracciati dell’A4 e della A31 sono stati
S. Giacomo Est S. Giacomo Ovest
BRESCIA EST Autoparco
predisposti, in collaborazione con le varie Prefetture, Area di sosta
Campagnola Est
Area di sosta
Campagnola Ovest
dei percorsi alternativi che interessano le tangenziali DESENZANO
ed i raccordi gestiti dalla Società nonché altre strade Area di servizio
Monte Alto Est
Area di servizio
Monte Alto Ovest
statali, regionali o provinciali. In uscita dall’autostrada Area di parcheggio
SIRMIONE
è collocata un’apposita segnaletica direzionale Frassino
che indica anche come raggiungere le varie località PESCHIERA
o le stazioni ferroviarie, gli aeroporti, etc.
(vedi La composizione della rete). Area di sosta
Val di Sona Est
Area di sosta
Val di Sona Ovest
SOMMACAMPAGNA
Area di servizio
Monte Baldo Est
Area di servizio
I servizi invernali MOD
ENA
Monte Baldo Ovest
Per mantenere, anche durante il periodo VERONA SUD BREN
6
NERO
invernale (novembre - marzo), buone VERONA EST
VERONA
condizioni di transitabilità, la Società attiva uno specifico
servizio che si avvale di risorse interne, di fornitori, Area di servizio
Scaligera Est
Area di servizio
Scaligera Ovest
di attrezzature (spargisale, lame sgombraneve, mezzi SOAVE
S. BONIFACIO
speciali) e dispone di un quantitativo adeguato di cloruri. In Area di sosta
San Lorenzo Est
Area di sosta
San Lorenzo Ovest
MONTEBELLO
particolare, quando le condizioni meteo avverse
lo richiedono, viene svolto un servizio preventivo di ALTE MONTECCHIO
Area di servizio
Villa Morosini Ovest
trattamento antighiaccio della pavimentazione mediante PIOVENE ROCCHETTE
lo spargimento di sostanze fondenti. In caso invece di Divieto di sorpasso Area di parcheggio
Pasubio Sud
ai mezzi pesanti VICENZA OVEST
Area di servizio
precipitazioni nevose, oltre ai mezzi spargisale, apposite
Postumia Sud
VICENZA THIENE
squadre provvedono allo sgombero della neve utilizzando PIACENZA
ALBETTONE-
BARBARANO VICENZA EST
Area di parcheggio
Pasubio Nord
DUEVILLE
NOVENTA VICENTINO
mezzi dotati di lame sgombraneve. CANDA D’ADIGE Area di servizio
Postumia Nord
VICENZA NORD
BADIA S. MARGHERITA AGUGLIARO MONTEGALDELLA-
POLESINE D’ADIGE LONGARE
Area di parcheggio
Villa Tacchi Nord
Limitazioni al traffico Area di servizio
GRISIGNANO
Tesina Est
Area di parcheggio
Villa Tacchi Sud
ROVIGO
• La Società applica il divieto di sorpasso ai mezzi pesanti Area di servizio
Limenella Est
Area di servizio
Limenella Ovest
di massa autorizzata superiore alle 12 tonnellate. PADOVA OVEST
Tale divieto, presegnalato con appositi cartelli, è attivo PADOVA
in entrambe le direzioni di marcia, dal lunedì al venerdì G NA
BOLO
dalle ore 07.00 alle ore 21.00 nel tratto Vicenza Ovest -
Vicenza Est, con deroga per le immissioni in autostrada
VENEZIA28 IL SERVIZIO AUTOSTRADALE
dai caselli e dalle aree di servizio/sosta, per il sorpasso > Informazione agli utenti
dei trasporti eccezionali e per gli incolonnamenti in
caso di incidenti. I portali a messaggi variabili
La limitazione è finalizzata a migliorare la sicurezza La Società ha installato n. 36
e la mobilità ed è attuata coinvolgendo la Direzione portali a messaggi variabili
Generale per la Vigilanza sulle Concessionarie (PMV) sulla viabilità ordinaria
Autostradali (DGVCA) del Ministero delle Infrastrutture in prossimità delle autostazioni
e dei Trasporti, la Polizia Stradale e le Associazioni per rendere note agli utenti,
di categoria degli autotrasportatori. prima dell’ingresso in autostrada,
le eventuali anomalie di traffico
• I trasporti o i mezzi eccezionali, che superano i 3,50 (es.: incidenti, code, cantieri,
metri in larghezza, possono circolare esclusivamente condizioni meteo avverse, etc.).
in orario notturno compreso tra le ore 21.00 e le 06.00. Le stesse informazioni sono
Inoltre vige il divieto di transito totale per tutti i trasporti riportate anche sui pannelli
eccezionali dalle ore 06.00 alle 10.00 del lunedì e dalle elettronici posti sulle piste di
16.00 alle 21.00 del venerdì. entrata di 18 caselli (14 dell’A4 e
4 dell’A31) per un totale di 35.
• Nel periodo 15 novembre – 15 aprile nel tratto tra Al fine di fornire all’utenza informazioni utili a valutare se
Brescia Ovest - Sirmione, caratterizzato da frequenti proseguire o meno il viaggio, lungo il tragitto autostradale,
saliscendi, come prescritto dall’apposita ordinanza prima di ogni svincolo o raccordo (mediamente ogni 9
km), sono installati n. 45 portali a messaggi variabili.
6
e dai cartelli segnaletici, è previsto l’uso di pneumatici
invernali ovvero la disponibilità di catene da neve In totale sono installati 116 PMV.
o altri sistemi antisdrucciolevoli omologati.
Il numero verde ed il sito internet
• In conformità al Codice della Strada e agli Sono attivi 24 ore su 24 il n° verde (800-012812), che
altri provvedimenti di carattere generale fa riferimento diretto al Centro Operativo della Società
sono inoltre in vigore i seguenti limiti di e un ulteriore numero verde gratuito (800-996099)
velocità in luogo dei 130 abituali: tramite il Servizio “Viaggiando”, per ricevere informazioni
sullo stato del traffico e sulle condizioni meteo.
> in caso di pioggia 110 km orari; Sul sito internet sono disponibili in tempo reale le
> con nebbia 50 km orari. informazioni relative alle condizioni del traffico,
ai cantieri attivi e le immagini rilevate dalle telecamere
• Sul sito sono disponibili dettagliate informazioni poste lungo il percorso autostradale.
sui divieti di circolazione adottati a livello nazionale Il numero verde è diffuso attraverso
per mezzi pesanti superiori a 7,5 tonnellate e veicoli la Carta dei Servizi, il sito internet,
eccezionali nonché il calendario annuale sulle il biglietto di esazione, inserzioni sui
previsioni di traffico con evidenziati i giorni con giornali e rubriche televisive. Nel 2017 le visite medie
maggiori criticità. giornaliere al sito internet aziendale sono state 1064.30 IL SERVIZIO AUTOSTRADALE
I notiziari radio aree vengono svolte verifiche periodiche sul grado
Informazioni sullo stato della viabilità sono diffuse tramite di funzionalità del servizio offerto. Sono inoltre presenti
Televideo e via radio attraverso emittenti locali 7 aree per parcheggio incustodite di cui 6 sono sulla
(frequenze 88,400 - 90,400 - 99,650 - 100,500 - 103,900 A31 e una sull’A4.
in base ai vari tratti) o a livello nazionale nel corso di
“Onda Verde - CISS Viaggiare Informati”, con un notiziario Autoparco Brescia Est
ogni ora e comunicazioni fuori programma per segnalare All’uscita del casello di Brescia Est (km 228,6) la Società
eventuali emergenze. ha inoltre realizzato un autoparco dotato di tutti i più
moderni servizi per autotrasportatori: parcheggio sicuro
I giornali aperto 24 ore su 24 con 400 posti, officine, rifornimento
Qualora si preveda che gli interventi programmati sulla carburanti, lavaggio, albergo, ristorante, sale riunioni,
rete autostradale possano avere ripercussioni internet point, etc.
significative sulla viabilità, la Società invia i relativi
comunicati stampa ai quotidiani locali per informare
l’utenza dei possibili disagi.
> Comfort
Le autostazioni
Le aree di servizio
Nella quasi totalità le autostazioni sono dotate di servizi
Sulla tratta di competenza, ogni 25 chilometri circa, sono igienici aperti al pubblico, di parcheggi per gli autoveicoli 6
costantemente disponibili 14 aree di servizio: 12 sulla A4 con capienza variabile in rapporto ai flussi di traffico
e 2 sulla A31. e all’anno di costruzione e, in molti casi, anche per gli
Tutte le aree sono accessibili ai viaggiatori diversamente autotreni, pullman e camper. La Società mediante
abili e dotate di strutture atte a soddisfare le esigenze la realizzazione di nuovi caselli è impegnata altresì a
di relax, di rifornimento carburante e di ristoro (vedi numeri potenziare gli spazi destinati ad uso parcheggio anche
utili in copertina). La Società ha affidato in concessione per favorire l’intermodalità.
a terzi la gestione delle aree e fa svolgere controlli periodici
per verificare l a funzionalità degli impianti e la qualità
delle prestazioni offerte. Eventuali disservizi o carenze > Assistenza al traffico
manutentive vengono tempestivamente segnalati per
consentirne la risoluzione. In caso di mancato riscontro Il Centro Operativo
vengono applicate le penali previste contrattualmente. Il Centro Operativo è un servizio attivo 24 ore su 24 preposto:
I clienti possono inoltrare direttamente ai gestori o alla • al controllo della viabilità autostradale in relazione agli
Società eventuali reclami o segnalazioni. incidenti, al traffico, ai cantieri, alle condizioni ambientali;
• alla diffusione delle informazioni
Le aree di sosta sulla viabilità e sulle condizioni meteo;
Sulla A4 sono attualmente disponibili 6 aree di sosta • al coordinamento delle altre funzioni
custodite e dotate di un punto di ristoro aperto 24 ore aziendali, che svolgono attività di
su 24; la loro gestione è affidata a terzi. Anche su queste assistenza al traffico e all’utenza.BENZINA G.P.L. METANO COLONNINA OFFICINA BAR RISTORANTE MOTEL MARKET SERVIZI BANCOMAT WIFI FAX DOCCIA NURSERIE AREA S.O.S.** PRIMO LAVANDERIA AREA TELECAMERA* AREA SALA CHIESA PARCHEGGIO PARCHEGGIO PARCHEGGIO LAVAGGIO SCARICO
GASOLIO RICARICA DISABILI BIMBI SOCCORSO PICNIC ANIMALI RIUNIONI VETTURE MEZZI PESANTI ATTREZZATO CAMION CAMPER
ELETTRICA
S. Giacomo Limenella
A4
A4
Ovest Ovest
Km. 227,1 Km. 355,2
S. Giacomo Limenella
Est Est
Km. 227,1 Km. 355,2
Postumia
A31
Monte Alto
Ovest Nord
Km. 244,9 Km. 63,3
Monte Alto Postumia
Est Sud
Km. 244,9 Km. 63,3
Monte Baldo Campagnola
A4
Ovest Est
Km. 274,9 Km. 232,7
Monte Baldo Campagnola
Ovest
6
Est
Km. 272,2 Km. 232,7
Scaligera Val di Sona
AREE DI SERVIZIO BRESCIA PADOVA
Ovest Est
AREE DI SOSTA BRESCIA PADOVA
Km. 301,6 Km. 268,9
Scaligera Val di Sona
Est Ovest
Km. 301,6 Km. 268,9
Villa Morosini San Lorenzo
Ovest Est
Km. 325,4 Km. 304,3
Tesina Est San Lorenzo
Km. 336,5 Ovest
Km. 310,1
(*) LA PRESENZA DELLE TELECAMERE DI PROPRIETÀ E GESTITE DAL SUB-CONCESSIONARIO È RIFERITA ALLA SORVEGLIANZA DEI SERVIZI OIL E RISTORO;
(**) IL SOCCORSO DI PRONTO INTERVENTO NELLE AREE DI SERVIZIO È GARANTITO DAI SERVIZI OIL E RISTORO PRESENTI E APERTI 24 ORE SU 24.34 IL SERVIZIO AUTOSTRADALE
Al Centro Operativo confluiscono le richieste di soccorso, di Vicenza (tel. 0444393722) e della Sottosezione di Badia
le informazioni inerenti alla viabilità e al traffico rilevate Polesine (tel. 0425596311).
dal personale che opera in strada, dai sistemi tecnologici
in dotazione (es.: rilevatori di traffico e meteo) e dalle Il soccorso meccanico
postazioni delle telecamere dislocate lungo l’autostrada. Gli interventi di soccorso meccanico sulla A4, A31 e
Un sistema automatico di trattamento delle immagini tangenziali, sia leggeri che pesanti, sono stati affidati, tramite
(automatic incident detection) assicura un tempestivo apposita convenzione, ad ACI Global (n. verde 803116)
rilievo delle anomalie (coda, incidente, etc.) e a Europ Assistance VAI (n. verde 803803), che si avvalgono
alla circolazione. di una rete di officine esterne per questa specifica attività.
Le richieste di intervento da parte degli utenti possono
Gli Ausiliari della Viabilità essere effettuate direttamente alle due Organizzazioni
Gli Ausiliari della Viabilità svolgono un oppure contattando direttamente o tramite le colonnine
servizio di pronto intervento attivo 24 ore S.O.S. il Centro Operativo (vedi numeri utili in copertina).
su 24, per 365 giorni all’anno, finalizzato La Società controlla che il soccorso sia svolto in conformità
alla sorveglianza del tratto autostradale, a quanto stabilito nelle convenzioni ed in particolare, in caso
per assicurare interventi diretti e rapidi di chiamata, il rispetto dei tempi massimi di intervento.
in caso di incidenti, la rimozione di In previsione di nevicate abbondanti vengono posizionate,
materiale in carreggiata, veicoli in nei punti critici, delle autogru pesanti per consentire un
posizione pericolosa e per la regolazione del traffico. rapida rimozione di mezzi intraversati o bloccati.
Inoltre gli Ausiliari della Viabilità collaborano, in presenza
di incidenti, con la Polizia Stradale e gli altri Enti di pubblico
6
Il soccorso sanitario
soccorso, assistono gli utenti in difficoltà, si attivano con
Gli interventi di soccorso sanitario sul tratto autostradale
tutte le segnalazioni necessarie in caso di pericolo ed
di competenza sono assicurati dai vari S.U.E.M. 118
effettuano interventi di manutenzione urgente per la messa
(Servizio Urgenza Emergenza Medica) che in base al grado
in sicurezza dell’infrastruttura (es.: danneggiamento di
di criticità e complessità dell’evento accaduto attiva il
barriere di sicurezza, di recinzioni, di segnaletica).
mezzo e l’equipaggio più idoneo (ambulanze, auto medica
o in casi di particolare gravità l’elisoccorso).
La Polizia Stradale
La Polizia Stradale svolge attività di prevenzione ed
I Vigili del Fuoco
accertamento di violazioni, di rilevazione degli incidenti, di
predisposizione ed esecuzione di servizi di regolazione del I Vigili del Fuoco sono l’Autorità competente in materia di
traffico. La Società ha stipulato con il Ministero degli Interni Protezione Civile e quindi, quando sono chiamati per
un’apposita convenzione, che affida a specifici nuclei della interventi che riguardano la sicurezza in autostrada
Polizia Stradale i compiti previsti dal Codice della Strada. Il (incidenti con materiali pericolosi, incendi, inquinamenti
Servizio di Polizia Stradale, sulla tratta gestita dalla Società, ambientali, franamenti, alluvioni etc.), la loro autorità
opera 24 ore al giorno per 365 giorni all’anno. Le pattuglie è superiore a qualsiasi altro Ente che interviene.
sono coordinate dal COA del Compartimento della Polizia Essi vengono quindi attivati ogni qualvolta si presentano
Stradale del Veneto (tel. 0498044411), che si avvale della problemi tecnici che pregiudicano o potrebbero pregiudicare
Sottosezione di Verona Sud (tel. 0459214211), della Sezione l’incolumità degli utenti autostradali.36 IL SERVIZIO AUTOSTRADALE
> L’assistenza commerciale
I Centri Servizi
L’assistenza commerciale viene erogata tramite i 5 Centri
Servizi dislocati presso i caselli di Desenzano, Verona Sud,
Vicenza Ovest, Padova Ovest, Thiene (vedi numeri utili in
copertina). I Centri Servizi effettuano la commercializzazione
di apparati Telepass e di tessere Viacard (a scalare e di
conto corrente), con relativa assistenza post vendita.
È inoltre possibile definire mancati pagamenti, ricevere
informazione sui pedaggi, richiedere rimborsi e fatturazione
di quelli pagati in contanti. Per maggiori
informazioni sul telepass (modalità di
sottoscrizione, tipologie di contratto, costi,
denuncia di smarrimento, cambio targa, etc.) è
possibile consultare il sito www.telepass.com.
6
I trasporti eccezionali
La Società rilascia alle Ditte che ne fanno richiesta
specifiche autorizzazioni per transiti di veicoli o trasporti
eccezionali sulle tratte di propria competenza (autostrada
A4 e A31, raccordi e tangenziali) e/o su quelle
interconnesse. L’elenco della documentazione necessaria
e la relativa modulistica sono scaricabili anche dal sito.
Eventuali limitazioni sono riportate sulle autorizzazioni al
momento del rilascio o comunicate, da parte del Centro
Operativo, contestualmente al transito.38 LE INFORMAZIONI CONOSCITIVE
DELL’INFRASTRUTTURA
Maggiori informazioni sulla infrastruttura in gestione sono
reperibili sul portale web, di recente rilascio, che è stato
sviluppato specificatamente per facilitare la consultazione
di informazioni strutturali oltre che di informazione sul
traffico e la viabilità.
Il nuovo progetto vede infatti un sito dedicato alla
presentazione della società e dei suoi asset, quali ad
esempio l’infrastruttura, i progetti, i valori e gli obiettivi
legati alla sostenibilità, alla qualità del servizio e della
sicurezza, e un sito destinato invece alla comunicazione
in tempo reale degli eventi di viabilità.
740 LE INDAGINI DI CUSTOMER SATISFACTION CONSIGLI PER LA SICUREZZA
La Società effettua annualmente dal 2001 delle interviste L’utente, nel rispetto delle norme del Codice della Strada,
telefoniche ai clienti per misurare il livello di servizio deve adottare comportamenti responsabili ed accorti,
percepito. Le risposte ottenute alle 33 domande formulate contribuendo così a determinare la qualità del servizio; in
vengono attentamente valutate per l’impostazione di particolare deve:
eventuali azioni di miglioramento. • informarsi preventivamente sulla situazione viabilistica
Gli aspetti monitorati, con una buona soddisfazione e meteorologica;
globale degli utenti, sono: aspetti generali, viabilità • controllare la pressione degli pneumatici;
autostradale, informazioni, aree di servizio, autostazioni,
• accertare la corretta disposizione dell’eventuale carico;
assistenza agli utenti e, in collaborazione con A4 Trading,
i servizi dell’autoparco di Brescia Est. • utilizzare sempre le cinture di sicurezza;
Gli esiti dell’indagine sono inseriti nel Bilancio di • viaggiare a destra impegnando le altre corsie solo per
il sorpasso;
Sostenibilità di Gruppo, disponibile sul sito internet.
• mantenere le distanze di sicurezza e tenere i fari accesi;
• regolare la velocità in funzione del traffico, del meteo,
della visibilità rispettando i limiti;
• fermarsi, in caso di avaria (foratura o guasto), nella prima
piazzola di sosta e non sulla corsia di emergenza,
indossare il corpetto fluororifrangente e scendere dalla
vettura dalla parte opposta al traffico;
• evitare l’uso di bevande alcoliche e di sostanze
stupefacenti e/o psicotrope;
• fermarsi, in caso di sonnolenza, nelle aree dedicate;
• evitare l’uso del telefonino durante la guida utilizzando
eventualmente l’auricolare o il viva voce;
• non distrarsi durante la marcia per cercare oggetti nei
cassetti, nelle borse, nelle tasche;
• utilizzare per i rifiuti gli appositi contenitori presenti
nelle piazzole di sosta, senza gettarli dai finestrini. 8Puoi anche leggere
