Business Excellence - Schurter AG
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Business Excellence
> Cos’è la Business Excellence? > Ciclo PDCA
Cos’è la Business Excellence? Perché la Business Excellence? L’idea principale del ciclo PDCA ci aiuta a garantire un miglioramento continuo dei nostri prestazioni.
SCHURTER opera dal 1991 secondo il metodo Total Quality ▪ Perché desideriamo porci brillantemente giorno dopo
Management (TQM), che si basa su un modello olistico di giorno come impresa modello di fronte alla concorrenza e
gestione e qualità – il Modello di Eccellenza EFQM. La Busi- offrire prestazioni di punta ai nostri clienti.
Act Plan
Ulteriori miglioramenti ▪ Descrivere la sfida
ness Excellence è la filosofia dietro tale modello. ▪ Per riuscire ad imporci nel nostro contesto di mercato e sono possibili/necessari? ▪ Descrivere l’obbiettivo in termini misurabili
ottenere risultati positivi a lungo termine. ▪ Pianificare i provvedimenti
Il nostro obiettivo è quello di ottenere eccellenti risultati e ▪ Per poter soddisfare in modo professionale anche in
valori aggiunti a lungo termine per tutti i gruppi d’interesse di futuro le esigenze dei clienti, del personale, della società e
SCHURTER: dei finanziatori.
▪ Clienti ▪ Perché attraverso la nostra filosofia aziendale desideriamo
Check Do
L’obiettivo è raggiunto? Realizzare gli obiettivi
▪ Personale motivarci a vicenda ad offrire prestazioni d’eccellenza e a I provvedimenti sono efficaci?
▪ Società perfezionarci costantemente.
▪ Finanziatori, fornitori e partner
Otteniamo la Business Excellence attraverso i seguenti ele-
menti TQM (Fattori abilitanti):
▪ Leadership Il ciclo PDCA è una procedura in quattro fasi che viene utilizzato come principio per la gestione della qualità
▪ Strategia e per risolvere i problemi. Le singole fasi sono sequenziali:
▪ Personale PLAN – DO – CHECK – ACT = PDCA
▪ Partnership e Risorse
▪ Processi, Prodotti e Servizi Il ciclo è ripetibile. I miglioramenti avvengono gradualmente e sono costantemente continui,
cosi in ogni ciclo risulta un successo.
> Come otteniamo la Business Excellence?
Modello EFQM
1. Leadership Criteri abilitanti ( Plan, Do) Risultati ( Check) 6. Soddisfazione dei clienti
«I nostri dirigenti promuovono un modus operandi «Registriamo la soddisfazione dei clienti nei
attento alla qualità attraverso il loro esempio.» confronti dei nostri servizi e apprendiamo dai
1. Leadership 3. Personale 5. Processi, Prodotti 7. Soddisfazione del 9. Risultati relativi al risultati.»
2. Strategia e Servizi personale business
«All’interno della strategia aziendale e dei relativi 7. Soddisfazione dell personale
obiettivi sono ben definiti i nostri progetti per il «La nostra azienda misura il grado di benessere
futuro.» del personale presso SCHURTER e sfrutta
i risultati per aumentare ulteriormente la
3. Personale 2. Strategia 6. Soddisfazione dei soddisfazione.»
«Informiamo e stimoliamo il personale per clienti
consentire loro di raggiungere in autonomia i 8. Responsabilità verso l’azienda/immagine
propri obiettivi in un ambiente innovativo.» «Valutiamo la modalità in cui la società
percepisce l’azienda SCHURTER e utilizziamo
4. Partnership e Risorse i relativi risultati per soddisfare ancora meglio
«Sfruttiamo le nostre risorse – ad es. mezzi le aspettative (ad es. sul fronte della tutela
4. Partnership e Risorse 8. Responsabilità verso ambientale).»
finanziari, informazioni, conoscenza, materiale
e strumenti produttivi – in modo efficiente e ci l’azienda/immagine
avvaliamo» 9. Risultati relativi al business
«Misuriamo il grado di efficienza con cui
5. Processi, Prodotti e Servizi raggiungiamo i nostri obiettivi in materia di
«Padroneggiamo i nostri processi e finanze, processi e risultati relativi al business
ottimizziamo costantemente le nostre EFQM = European Foundation for Quality Management Apprendimento, Creatività e Innovazione ( Act) e ne traiamo insegnamento, perfezionandoci
procedure a vantaggio dei clienti.» (Fondazione europea per la gestione della qualità) costantemente attraverso idee innovative.»
> Siamo sulla via > Il mio contributo personale
Per domande relative alla Business Il mio contributo personale alla Business Excellence
Excellence è possibile rivolgersi a
Erich Hangartner, CFO e Business Io…
Excellence Coach, oppure ai dirigenti … produco con il mio lavoro un vantaggio misurabile per il cliente.
di SCHURTER all’indirizzo:
… prendo in carico le richieste dei nostri clienti col massimo impegno.
erich.hangartner@schurter.ch
… lavoro orientato agli obiettivi e alle soluzioni.
… apprendo dai miei errori e potenzio la mia consapevolezza dell’importanza
della qualità.
… rispetto sempre le scadenze concordate.
… miglioro costantemente la mia procedura di lavoro con nuove idee e mi perfeziono.
Erich Hangartner
CFO e Business Excellence Coach … contribuisco a ridurre i nostri costi e osservo le norme in materia di sicurezza
e tutela ambientale.
… ascolto attivamente e imparo dagli altri.
… sostengo le colleghe e i colleghi del mio team.
… presto fede alla responsabilità assegnatami e rispetto gli accordi intercorsi.
… esprimo spesso e in modo trasparente la mia posizione e richiedo feedback.
… sono fiero delle mie prestazioni e penso positivo.
Io ci sono,
Winner of
2004
Swiss Leadership Swiss HR-Award Swiss Arbeitgeber ESPRIX Award Nome:
Award Award
Protezione delle apparecchiature
Collegamenti delle apparecchiature
Prodotti CEM
Interruttori
Sistemi di immissione
Soluzioni
3-104-112/06.17/KD
SCHURTER SCHURTER AG T +41 41 369 31 11
Gruppo Werkhofstrasse 8-12 F +41 41 369 33 33
Postfach contact@schurter.ch
6002 Luzern/Schweiz schurter.com
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