Blastness TOP QUALITY AL SERVIZIO DELL'OSPITALITÀ - Master Meeting
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TOP QUALITY AL SERVIZIO DELL’OSPITALITÀ
Blastness
Numeri e tendenze del paid search (pay per click) nel settore alberghiero
na pochissime agenzie tra quelle certifica-
te Google Partner in area EMEA e a cui
mette a disposizione una collaborazione
stretta e diretta con un team specializzato
nella gestione dei partner ritenuti strate-
gici per lo sviluppo di soluzioni scalabili e
tecnologicamente avanzate per le impre-
se, in questo caso per le imprese del set-
tore alberghiero. Come tale, Blastness ha
possibilità di ricevere direttamente da
Google un forte supporto tecnico e di for-
mazione, e allo stesso tempo di garantire
i massimi requisiti di creazione, gestione
e ottimizzazione di campagne Google Ad-
Words e Google Hotel Ads.
Abbiamo intervistato Andrea Delfini, fon-
datore e presidente di Blastness per co-
noscere strategie e tendenze.
Buongiorno Andrea, con quali obiet-
tivi è nata la sua azienda e in quale
modalità opera?
«Buongiorno a voi. Blastness nasce per
supportare lo sviluppo del business degli
hotel in un’epoca in cui le prenotazioni
sempre di più avvengono attraverso cana-
li “digitali”. Lavoriamo insieme ai nostri
clienti, con cui in molti casi abbiamo un
vero e proprio rapporto di Partnership,
per massimizzare la loro marginalità con
particolare attenzione alla disintermedia-
zione e all’ottimizzazione della tariffa di
B
vendita nei diversi segmenti di mercato,
legando il pagamento dei nostri sistemi e
dei nostri servizi al raggiungimento di
Andrea Delfini Blastness opera da oltre 12 anni a suppor- obiettivi di fatturato condivisi».
to della distribuzione elettronica di came- Gli strumenti: quali sono quelli che
re per strutture alberghiere con focalizza- ritiene più importanti per lo sviluppo
zione dello sviluppo del canale diretto di del business alberghiero?
vendita. Grazie allo sviluppo in-house di «Un CRS performante ed affidabile, uni-
evolute piattaforme di Business Intelli- tamente strumenti di reportistica automa-
gence a supporto del Revenue Manage- tizzata e ad una corretta strategia reve-
ment, unite ad un importante know-how, nue sono condizioni fondamentali per es-
è oggi in grado di fornire agli albergatori sere performanti sul mercato. Esiste poi
un servizio di assoluto livello qualitativo. l’aspetto legato al potenziamento del sito
Il successo dell’azienda e la qualità dei proprietario come canale di vendita. Bla-
suoi prodotti è testimoniata dal fatto che stness si occupa della realizzazione,
Blastness mantiene da alcuni anni la lea- dell’ottimizzazione SEO e delle attività
dership come primo fornitore in assoluto SEM che rappresentano uno degli stru-
di sistemi di booking engine e channel menti sempre più potenti per la disinter-
manager per gli hotel 5 stelle in Italia. mediazione dalle OTA».
Uno degli ultimi importanti riconosci- Cioè il Paid Search è oggi fondamen-
menti ottenuti è l’inclusione di Blastness tale per il successo del sito ufficiale
all’interno del programma “Strategic Par- di un hotel?
tner” all’interno del quale Google selezio- «Se non è attiva una campagna AdWords e
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se non esiste un collegamento con Google
HotelAds, il sito ufficiale dell’hotel compa-
re nelle SERP Google dopo quasi mezza
pagina di proposte per quello stesso hotel
pubblicate dalle OTA. E questo fenomeno
si amplifica se si sta navigando da mobile,
altro motivo per cui il Paid Search è, oggi
più che mai, imprescindibile per il busi-
ness degli hotel. E anche noi ormai abbia-
mo dati evidenti e concreti: abbiamo ana-
lizzato tra i nostri clienti 100 hotels che
hanno attivato campagne Google Adwords
e 100 hotels che non le hanno attivate; nei
primi 10 mesi del 2017 la produzione del
sito proprietario delle strutture che non
hanno attivato campagne è cresciuta del
+8% rispetto allo stesso periodo dello scor-
so anno, mentre per le strutture che hanno
attivato campagne il fatturato del sito è
cresciuto del +32%. Altro dato significativo
è che, sullo stesso panel di clienti che non
hanno attivato campagne le OTA sono cre-
sciute del +14%, mentre per quelli che han-
no attivato campagne le OTA sono cre-
sciute del +11%».
Investimenti: le attività SEM di Bla-
stness quanto costano?
«Noi offriamo una formula “Senza Ri-
schi”: set-up, mantenimento e costi dei
click sono a carico di Blastness e l’hotel
paga solo un importo variabile sul valore
delle prenotazioni generate dalle campa-
gne e tracciate. In questa formula, il costo po stesso di massimizzare il volume delle
effettivo delle campagne è molto inferio- prenotazioni e conversioni».
re ai costi di intermediazione e pertanto Ha accennato a Google HotelAds: lo
diventa sostenibile e conveniente. Molti ritiene un canale di vendita interes-
hotel non investono in PPC in quanto sante?
hanno sperimentato che si rischia facil- «Assolutamente sì, in particolar modo da
mente di spendere cifre che potrebbero quando la normativa ha abbattuto il con-
superare il valore delle commissioni che cetto di Parity Rate. HotelAds offre infatti
l’hotel pagherebbe alle OTA. In altri casi, la possibilità di mostrare il vantaggio del-
anche quando l’hotel sta investendo in le tariffe ufficiali rispetto a quelle delle
campagne che performano bene come in- OTA direttamente nelle SERP di Google e
cidenza dei costi sui ricavi, spesso manca di veicolare i navigatori direttamente sul
la fiducia o il “coraggio” nell’investire il Booking Engine dell’hotel».
budget necessario per raggiungere il mas- In questo nuovo panorama ritiene im-
simo profitto. In effetti la creazione e ma- portanti anche i più classici metamo-
nutenzione di una campagna con ottimi tori (Trivago, TripAdvisor, Skyscan-
valori di conversione è molto più com- ner, ecc.)?
plessa di quello che possa sembrare. Per «Anche i metamotori rappresentano
queste ragioni, Blastness, anche grazie al un’opportunità per lo sviluppo del fattu-
supporto del team di Google, si propone rato del sito proprietario. Blastness, con
come partner altamente specializzato e in la stessa formula “rischio zero”, consen-
grado di contenere entro una percentuale te il collegamento a tutti i principali
stabilita con l’hotel l’incidenza del costo comparatori di prezzo o UGC come Trip-
delle campagne rispetto ai ricavi e al tem- advisor». P.T.
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TOP QUALITY AT THE SERVICE OF THE HOSPITALITY INDUSTRY.
Blastness
Figures and trends in paid search (pay per click) in the hotel industry
B
lastness has been working to support area. Google provides Blastness with a
the electronic distribution of hotel close and direct collaboration of a team
rooms for more than 12 years, fo- specialized in the management of the
cusing on the development of the website partners considered strategic for the de-
as a direct sales channel. Through the in- velopment of scalable, advanced-technol-
house development of state-of-the-art ogy solutions for businesses, in this case
Business Intelligence platforms to support for hotel industry business. As such, Blast-
Revenue Management, together with im- ness is able to receive strong technical
pressive know-how, it is now able to sup- and training support directly from Google,
ply hoteliers with a high-quality service. and at the same time to guarantee the
The company success and the quality of highest standards in the creation, manage-
its products are reflected by the fact that ment and optimization of Google Ad-
Blastness has been the leading supplier of Words and Google Hotel Ads campaigns.
booking engine and channel manager sys- We interviewed Andrea Delfini, Blastness’
tems for Italian 5-star hotels for several founder and chairman, to find out about
years. One of Blastness’ most important the company’s strategies and latest trends.
achievements is its inclusion in the Strate- Hello Andrea, what were your company’s
gic Partner programme, in which Google aims when it was founded and how does
selects a very few agencies from those it operate?
certified as Google Partners in the EMEA «Hello everybody. Blastness was founded
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to support hotels in the development of on the market. In addition, the proprietary
their business in an era of increasingly website is also to be held in mind as the
digital reservation. We work closely with most powerful tool for disintermediation
our customers, in many cases through a from the OTAs. To increase its perfor-
real partnership, to maximise their mar- mances as Sale Channel, Blastness han-
gins, with a special focus on disintermedi- dles its realisation, SEO optimisation and
ation and the optimisation of selling many different SEM activities».
prices in the various market segments, In other words, nowadays Paid Searches
linking payment for our systems and ser- are fundamental for the success of a ho-
vices to the achievement of shared perfor- tel’s official website?
mance targets». «Unless an AdWords campaign is active,
Tools: which do you consider most im- and without a connection to Google
portant for the growth of the hotel busi- HotelAds, the hotel’s official website ap-
ness? pears in the Google SERPs beneath almost
«A high-performance, reliable CRS, to- half a page of offers for the same hotel
gether with automated reporting tools and published by the OTAs. And this effect is
the right revenue strategy, are the funda- amplified when browsing from a smart-
mental preconditions for performing well phone, another reason why Paid Searches
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The Blastness staff are more crucial than ever for hotels’ busi- paigns that perform well in terms of inci-
ness. We ourselves have now provided dence of costs on revenues, it often lacks
clear, tangible proof of this: we analysed the confidence or the “courage” to invest
100 of our client hotels that activated what is needed to reach the maximum
Google Adwords campaigns and 100 ho- profit. In fact the creation and mainte-
tels which did not activate them; in the nance of a campaign with excellent con-
first 10 months of 2017, the business gen- version values is much more complex
erated by the proprietary websites of the than it may seem. For these reasons,
hotels which did not activate campaigns Blastness, thanks also to the support of
increased by +8% compared to the same the Google team, offers hotels a highly
period last year, while for hotels which specialized partner able to keep the cost-
did activate campaigns, sales from the site revenue ratio within an agreed percent-
increased by +32%. Another significant age, while simultaneously maximizing
figure is that, on the same panel of clients the volume of bookings and conver-
which did not activate campaigns, OTA sions».
bookings increased by +14%, while for You mentioned Google HotelAds: do you
those which did activate campaigns OTA consider this an interesting sales chan-
sales only grew by +11%». nel?
Investments: how much do Blastness’ «Definitely, especially since the law has
SEM activities cost? done away with the concept of the Parity
«We offer a “No Risks” formula: Blastness Rate. In fact, with HotelAds it is possible
pays for the set-up, maintenance and to show the benefits of the official rates
costs of the clicks, while the hotel only compared to those of the OTAs directly in
pays an amount in percentage on reserva- the Google SERPs, and address users di-
tions generated by the campaigns and rectly to the hotel’s Booking Engine».
tracked. With this formula, the final cost Do you consider the best known
of the campaigns is much lower than the metasearch engines (Trivago, TripAdvisor,
intermediation costs and therefore be- Skyscanner, etc.) are also important in
comes sustainable and economically ad- this context?
vantageous. Many hotels do not invest in «The metasearch engines are also an op-
PPC because they have found that they portunity for growing the proprietary site’s
risk spending an amount that could ex- sales. Blastness also allows connection to
ceed the value of the commissions they all the main price comparison engines, or
would pay to the OTAs. In other cases, UGC sites, such as Tripadvisor, with the
even when the hotel is investing in cam- same “no risk” formula». P.T.
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