Bilancio di sostenibilità 19/20 - ESG 360
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Bilancio
di sostenibilità
MAW Men At Work Agenzia per il Lavoro S.p.a.
0.1 Lettera agli stakeholder 3.4 Sintesi dell’approccio di 5.0 Avere cura delle nostre persone
Nota metodologica sostenibilità di MAW 5.1 La tutela della salute e della
sicurezza
2.0 La nostra identità 4.0 Generare opportunità di Focus: Emergenza covid 19
2.1 Mission e valori crescita e sviluppo 5.2 Diversità e inclusione: elementi
2.2 La nostra storia 4.1 Costruire ponti: il contributo connaturati al business
di MAW alla crescita di lavoratori e 5.3 L’attenzione al benessere e al
2.3 Le Società del Gruppo
imprese coinvolgimento dei lavoratori
2.4 La governance
Management Academy: transition Ebitemp 2020 prestazioni welfare
2.5 Il modello di business manager to create awesome people per i lavoratori in somministrazione
e i servizi offerti
4.2 Opportunità di sviluppo in MAW: i
2.6 La gestione etica del business nostri dipendenti 6.0 Custodire il nostro pianeta
Focus: Le certificazioni delle società 4.3 La distribuzione del valore
del Gruppo MAW 6.1 Consumi responsabili e lotta agli
economico generato sprechi
4.4 L’innovazione a servizio del 6.2 Uno sguardo al futuro:
3.0 Il nostro approccio alla business promuovere stili di vita sostenibili
sostenibilità 4.5 Il legame con il territorio
3.1 Il Gruppo MAW e l’Agenda 2030 Focus: Officina Futuro Fondazione Content index
3.2 I nostri stakeholder MAW
3.3 I temi della sostenibilità rilevanti
per MAW
1.0
Lettera agli
stakeholder
Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
GRI 102-14
LETTERA AGLI STAKEHOLDER
Il primo Bilancio di Sostenibilità è un traguardo Già diversi sono i progetti che MAW ha realizzato in contribuire al raggiungimento degli Obiettivi 2030
fondamentale per la nostra realtà. più ambiti della sostenibilità. Accanto alle sue attività delle Nazioni Unite.
Per un’azienda come MAW, che fa della sostenibilità quotidiane che generano direttamente sviluppo MAW si impegna ad adottare, nello svolgimento della
la sua stessa ragione d’essere, impegnandosi ogni sostenibile, MAW ha avviato anche iniziative peculiari. propria attività, dei processi aziendali e nelle strategie
giorno a costruire ponti fra il mondo delle aziende In primis il progetto Girls Code It Better della sua di core business, politiche inclusive, a garantire il
e quello dei lavoratori, per facilitare l’incontro fra Fondazione Officina Futuro, rivolto alle ragazze delle rispetto dei diritti umani, standard lavorativi elevati e
domanda e offerta di lavoro, questo bilancio riveste un scuole secondarie di primo e secondo grado, con il ad assicurare il benessere delle persone, considerando
duplice valore. Da un lato rappresenta una bellissima quale si impegna a ridurre le disuguaglianze di genere i rischi legati ai cambiamenti climatici.
fotografia dei risultati che è riuscita a portare alla in ambito scientifico, avvicinando le studentesse alle Tutti insieme in MAW lavoreremo costantemente per
comunità nel corso degli anni; dall’altra costituisce il materie STEM; oppure il progetto ambientale avviato garantire che tutte le nostre attività siano orientate
punto di partenza di un percorso di sostenibilità che nel 2019 che ha previsto il sostegno alle attività di al progresso economico, sociale e tecnologico e allo
MAW desidera proseguire a beneficio delle comunità riforestazione avviate nelle zone colpite dal Ciclone stesso tempo in armonia con la natura.
locali, dell’economia e dell’ambiente. Vaia in diverse regioni del Nord-Italia, attraverso la
piantumazione di 1.700 alberi. Francesco Turrini
Percorso che MAW ha scelto di iniziare proprio in Amministratore Delegato MAW Men at Work S.p.A.
un momento di estrema fragilità come quello dello Nel corso del 2020, inoltre, MAW ha fornito supporto
scoppio della pandemia da Sars-Cov-2, che ha alla comunità locale per affrontare l’emergenza
colpito la società nel suo complesso e ha richiesto il sanitaria, elargendo più di 200.000€ di donazioni a
contributo di tutti per affrontarne le difficili sfide, in ospedali e iniziative benefiche, nonché alla Fondazione
primis quello delle istituzioni e delle imprese. Umberto Veronesi, per contribuire alla ricerca sul
Da sempre MAW è consapevole degli impatti positivi coronavirus.
che le sue attività generano per le persone e per le
aziende e da sempre persegue l’obiettivo di ampliare Oggi, prosegue il proprio impegno, forte anche della
e migliorare i suoi sforzi per costruire occupazione, collaborazione delle altre aziende del nuovo Gruppo
ricchezza e benessere nel rispetto del territorio. MAW, per concorrere allo sviluppo sostenibile e
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Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
GRI 102-10 / 102-45 / 102-46 / 102-50 / 102-51 / 102-52 / 102-53 / 102-54
NOTA METODOLOGICA E GUIDA
ALLA LETTURA
Premessa Officina Futuro Fondazione MAW. Periodo di reporting
Il presente Bilancio di Sostenibilità (di seguito anche Anche con riferimento al paragrafo 3.0 “Il nostro [102-50; 102-51; 102-52] Il presente Bilancio,
Bilancio) di MAW Men at Work Agenzia per il Lavoro approccio alla sostenibilità”, lo sguardo dell’analisi il primo redatto da MAW, ha ad oggetto le
S.p.A (di seguito anche “MAW”) rappresenta uno ha in parte incluso le istanze provenienti dalle altre informazioni e i dati non finanziari degli anni di
strumento fondamentale ai fini dello sviluppo del società del Gruppo al fine di fornire un quadro di rendicontazione che vanno dal 1° gennaio al 31
processo di responsabilizzazione e comunicazione senso più completo, vista lo stretto legame con le dicembre 2019 e dal 1° gennaio al 31 dicembre
degli impegni assunti dalla Società nei confronti attività della capogruppo. 2020. A partire dal 2021, MAW prevede di dare
della sostenibilità. Le sezioni dalla 4 alla 6 rendicontano dati e disclosure delle performance non finanziarie con
informazioni relative a MAW Men at Work S.p.A. e cadenza annuale.
Perimetro di reporting includono, qualora necessario per una più piena
[102-10; 102-45] Il perimetro della rendicontazione comprensione, alcuni box di dettaglio dedicati ad Materialità e linee guida per la rendicontazione
del presente Bilancio di Sostenibilità include le iniziative specifiche supportate dalle altre Società [102-54] Il processo di reporting e l’elaborazione
attività di MAW Men at Work Agenzia per il Lavoro (es. Officina Futuro Fondazione MAW). del documento sono stati coordinati dal Gruppo di
S.p.A. che, a partire dal 2019, collabora con altre Con specifico riferimento ai dipendenti interni, Lavoro costituito dalle principali funzioni direttive di
Società con le quali, dal 1° gennaio 2021 ha si precisa che il numero complessivo di MAW. La raccolta dei dati si è basata sui processi di
formalmente costituito, in qualità di capogruppo, dipendenti segnalato nel testo per i due periodi reporting in essere, laddove esistenti.
il Gruppo MAW (di seguito anche “Gruppo”). Per di rendicontazione (2019 e 2020) fa riferimento al Per la redazione del Bilancio di Sostenibilità
tale ragione, con riferimento alla sezione 2.0 “La numero complessivo di dipendenti interni attivi nel sono stati utilizzati i princìpi di rendicontazione
nostra identità”, si è scelto di presentare in modo corso dell’anno, ovvero a tutti coloro che, almeno del “GRI Sustainability Reporting Standards”
più esteso anche le attività svolte dalle altre Società per un giorno nel corso dei due rispettivi periodi di pubblicati dal “GRI - Global Reporting Initiative”
del Gruppo, in quanto trattasi di aspetti qualitativi rendicontazione, sono stati dipendenti di MAW. nel 2016 e successive versioni. In particolare, i
utili alla comprensione del contesto di riferimento Eventuali eccezioni di perimetro sono principi relativi a Inclusività degli stakeholder,
in cui opera la Società. Le altre Società del Gruppo adeguatamente esplicitate in nota alle informazioni Contesto di sostenibilità, Materialità, Completezza
cui si fa riferimento nella narrazione comprendono rendicontate. con riferimento al contenuto, e ai princìpi di
quindi ForMAW srl, Gotaway srl, Men at Code srl e Accuratezza, Equilibrio, Chiarezza, Comparabilità,
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Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
Affidabilità e Tempestività con riferimento alla
qualità. Il presente report è stato redatto in
conformità ai GRI Standards: opzione Core.
Con riferimento alla tabella di correlazione tra
i capitoli del presente Bilancio e gli indicatori di
riferimento GRI, si rimanda all’Indice dei contenuti
GRI Content Index riportato in coda al presente
Bilancio.
[102-46] Come richiesto dagli standard adottati,
il presente Bilancio di Sostenibilità contiene
le informazioni considerate materiali per il
Management della Società e per i suoi stakeholder.
Il Gruppo di Lavoro ha coordinato il processo di
analisi per la definizione delle tematiche materiali.
Per il dettaglio dell’analisi si rimanda alla sezione
3.0 “Il nostro approccio alla sostenibilità”.
Approvazione e pubblicazione
[102-53] Il Bilancio di Sostenibilità è stato condiviso
e approvato dall’Amministratore Delegato della
Società ed è disponibile sul sito: www.maw.it.
Per ulteriori richieste di informazioni relative al
documento si prega di contattare:
organizzazione@maw.it.
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2.0
La nostra 11
13
Mission e valori
La nostra storia
identità 15
17
Le Società del Gruppo
La governance
19 Il modello di business e i
servizi offerti
23 La gestione etica del
business
27 Focus: le certificazioni
delle società del gruppo
MAW
Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
MAW Men at Work S.p.A. è un’Agenzia per il Lavoro del lavoro di oltre 9.300 nuovi lavoratori in
nata in Italia nel 1998, con sede a Brescia, attiva nel somministrazione.
settore della somministrazione di lavoro.
MAW si occupa di ricercare, selezionare, formare Nel 2019 MAW ha iniziato a gettare le basi per
e assumere personale specializzato o generico, la costruzione del Gruppo MAW, formalizzato
per metterlo a disposizione delle aziende clienti, ufficialmente nel Gennaio del 2021. Accanto
attraverso contratti di somministrazione lavoro, a MAW, il Gruppo comprende la società di
oppure tramite inserimento diretto in azienda formazione ForMAW, la digital agency Men At Code
di figure chiave con elevata professionalità o e la società specializzata in outsourcing logistico,
competenze tecniche specifiche, grazie alla Gotaway.
divisione Search and Selection (SAS). Il suo obiettivo
primario è quello di favorire l’incontro fra domanda Sempre nel 2019 è nata Officina Futuro Fondazione
e offerta di lavoro, attraverso la costruzione di MAW, impegnata nel realizzare progetti di
percorsi formativi e professionali capaci di offrire le orientamento e inclusione nel mondo del lavoro
competenze più richieste oggi. per le categorie più fragili e che nel 2020 ha operato
pienamente tramite le iniziative del progetto
Con 66 filiali e 16 poli SAS, MAW opera nelle Girls Code It Better, che, attraverso laboratori di
principali regioni del Nord e Centro Italia: progettazione, programmazione informatica e
Lombardia, Piemonte, Veneto, Friuli Venezia Giulia, fabbricazione digitale, si propone di avvicinare le
Emilia Romagna, Toscana, Marche. ragazze alle discipline STEM e di ridurre le disparità
di genere in ambito scientifico.
Nel 2020 ha chiuso l’anno con un fatturato di
278.435.617 €, in linea con quello del 2019,
generato grazie alla collaborazione con 3.600
aziende clienti e all’inserimento nel mondo
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Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
Le nostre filiali
10Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
GRI 102-16
MISSION E VALORI
MAW aiuta le aziende a crescere grazie alle persone Aziende ad avere i lavoratori di cui hanno bisogno.
MAW lavora giorno dopo giorno per favorire Ogni giorno i professionisti MAW analizzano
l’incontro fra aziende e persone. Le trasformazioni l’andamento del mercato del lavoro nei settori e
in atto nella nostra società, in primis quella nei territori presidiati e mappano le esigenze di
dell’emergenza sanitaria causata dalla diffusione ciascun cliente in termini di figure e competenze
del virus Sars-Cov-2, stanno generando un ricercate. Contemporaneamente progettano il
impatto fortissimo sul mondo del lavoro. Oltre miglior percorso professionale per i candidati, in
ad accelerare alcuni processi già in atto, come linea con le loro esigenze, attitudini e competenze,
la digitalizzazione di numerose attività, la crisi prevedendo anche percorsi di formazione, per dare
pandemica ha introdotto anche nuove sfide per loro le skill più richieste dalle aziende.
imprese e lavoratori, soprattutto in termini di
competenze e capacità richieste dal mercato del In questo modo MAW facilita il loro ingresso nel
lavoro, accentuando sempre di più il divario fra mercato del lavoro, mentre contribuisce allo
questi due mondi. sviluppo delle imprese.
In questo contesto di forte trasformazione, Con la nascita del Gruppo, MAW oggi riesce a
soprattutto oggi, MAW ha come obiettivo quello di supportare le aziende clienti, offrendo anche servizi
costruire un ponte fra le esigenze delle aziende in di outsourcing logistico e in ambito digital.
termini di personale e le necessità e le possibilità
professionali delle persone, che vogliono entrare, Ad oggi abbiamo favorito l’inserimento nel mondo
rimanere e crescere nel mondo del lavoro. Per del lavoro di più di 9.300 persone all’anno, a
farlo si impegna a costruire percorsi di lavoro e supporto delle 3.600 aziende clienti. Il nostro
formazione, che da una parte aiutano le Persone obiettivo per il prossimo triennio è quello di
ad entrare nel modo del lavoro e a sviluppare il diventare punto di riferimento per ben 18.000
miglior percorso di crescita e dall’altra aiutano le lavoratori all’anno.
11Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
I valori fondanti per MAW la ragione d’essere di MAW, da più di vent’anni. trasformazione nel mercato del lavoro può essere
Ad orientare le attività di MAW e delle altre aziende affrontata attraverso una squadra di Awesome
del Gruppo sono una serie di valori, condivisi da MAW è cresciuta, divenendo una delle prime People, come vengono definite in Agenzia, ovvero
tutti i membri delle società, dagli amministratori Agenzie per il Lavoro attive in Italia. Per questo ha persone appassionate, motivate, flessibili, capaci
ai dipendenti. In primis, i principi imprescindibili di strutturato ancora di più il proprio impegno per la di crescere, di lavorare insieme e di innovare,
legittimità, lealtà, correttezza e trasparenza, stabiliti sostenibilità, così da poter contribuire attivamente ma anche di rispettare un piano o una modalità
anche nel Codice Etico che la società ha scelto ai 17 obiettivi di sviluppo sostenibile stabiliti dalle operativa. MAW lavora per favorire la crescita
di adottare e che rappresentano il fondamento Nazioni Unite. Nel 2019 è nata anche Officina di tutti i suoi lavoratori, dai dipendenti diretti
sulla base del quale sono stati costruiti il modello Futuro Fondazione MAW, la Fondazione con cui ai candidati inseriti nelle aziende del territorio,
organizzativo e tutte le procedure interne. MAW si impegna a garantire inclusione nel mondo supportandoli nella costruzione del miglior
del lavoro alle categorie più fragili di lavoratori. percorso professionale.
Accanto a questi, MAW crede nella sostenibilità
come condizione necessaria per il successo delle MAW vuole agire per favorire lo sviluppo delle Infine in ogni attività MAW adotta sistemi e
Aziende, delle Persone e per il futuro del Pianeta. Persone, dell’Economia e del Pianeta, divenendo procedure che consentono di ridurre al minimo
Per questo tutte le attività vengono svolte in modo motore per una crescita economica duratura, l’impatto sull’ambiente. MAW promuove
da contribuire al miglioramento delle condizioni inclusiva e sostenibile della società. comportamenti sostenibili fra i propri dipendenti
sociali e ambientali nei territori presidiati. diretti, privilegiando modalità di comunicazione
In ogni attività MAW garantisce il rispetto dei digitale e riducendo gli spostamenti in auto,
Quello della sostenibilità non è solo un principio- fondamentali diritti umani, ripudiando qualsiasi educando ad un utilizzo responsabile delle risorse e
guida per le scelte da effettuare: è parte forma di discriminazione nei processi di selezione al corretto smaltimento dei rifiuti.
integrante della stessa realtà di MAW. In quanto e promuovendo la parità di genere in ambito
Agenzia per il Lavoro garantire occupazione, formativo e lavorativo, attraverso iniziative come
formazione e crescita alle persone e contribuire Girls Code It Better.
contemporaneamente al successo delle aziende del
nostro Paese e allo sviluppo delle comunità locali, è In MAW è condivisa la consapevolezza che qualsiasi
12Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
LA NOSTRA STORIA
1997 1998 2001 2003 2014 2016
Entra in vigore nel nostro Nasce MAW come società Viene nominato Entra in vigore il D. Lgs. Viene approvata la Legge Nasce Men At Code s.r.l.,
ordinamento il lavoro di fornitura di lavoro amministratore delegato 276/2003, c.d. “Legge Biagi”, delega n. 183/2014, il digital agency attiva nella
interinale, Pacchetto Treu. temporaneo dall’esperienza Francesco Turrini, che guida che sostituisce alla Fornitura cosiddetto “Job Acts”, che realizzazione degli ecosistemi
di imprenditori lombardi la trasformazione di MAW da di lavoro temporaneo il mira a riformare il mercato digitali delle aziende.
ed emiliani legati ai distretti una realtà di 7 dipendenti con Lavoro in Somministrazione. del lavoro. Le Agenzie per
industriali delle relative aree di un fatturato di 4.000.000€ ad MAW diventa Agenzia per il il lavoro entrano nella rete
provenienza. una che nel 2020 ha registrato Lavoro, estendendo i propri ANPAL dei servizi al lavoro
i 398 dipendenti diretti, 3.600 servizi quali la Formazione, e la somministrazione a
aziende clienti, più di 17.000 la Ricerca e Selezione (SAS), e tempo indeterminato viene
nuovi candidati registrati in l’Outplacement. incentivata, attraverso la
banca dati e 4.500 persone riorganizzazione operata
formate. dal D.Lgs 81/2015 (nell’abito
della legge delega del Jobs
Act) che ne elimina le ragioni
giustificatrici inserendo un
limite quantitativo.
Nel 2014 nasce Girls Code
It Better, il progetto di MAW
pensato per ridurre le
disuguaglianze di genere in
ambito scientifico, avvicinando
le ragazze delle scuole
secondarie di I e II grado alle
discipline STEM.
13Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
2017 2018 2019 2020
MAW vende le quote di Il 12 Agosto del 2018 Nasce Gotaway S.r.l. società di Nel 2020 esplode la pandemia Si definisce quindi la volontà di costituire un gruppo per affrontare
partecipazione dei soci entra in vigore il Decreto outsourcing in ambito logistico da Sars-Cov2. Fra le aziende in maniera strategica i cambiamenti nel mondo del lavoro. La
non operativi a un veicolo Dignità (Legge n. 96/2018), sotto il controllo di MAW Men clienti di MAW, molte sono collaborazione sempre più stretta fra le diverse società porta quindi,
controllato dal fondo spagnolo introduce limitazioni ai at Work, la quale vede Enrique costrette a fare i conti con le nel 2021, alla costituzione ufficiale del Gruppo MAW, composto dalla
Proa Capital Iberian Buyout contratti a termine e alla Cano De La Rubia come conseguenze del lockdown, società controllante MAW, dalle controllate ForMAW, Gotaway e Men
Fund II F.C.R., gestito da ProA somministrazione lavoro. MAW amministratore delegato. Nel mentre altre a gestire At Code e da Officina Futuro Fondazione MAW.
Capital de Inversiones. Questa riesce ad inserire nel mondo corso dello stesso anno, nasce improvvisi picchi di lavoro. In Nonostante la crisi sanitaria e grazie anche al lavoro di gruppo,
operazione, fondamentale del lavoro circa 500 persone Officina Futuro Fondazione tale contesto MAW, ForMAW, nel 2020 MAW realizza un fatturato di 278.435.617 €, in linea con
per lo sviluppo internazionale a tempo indeterminato. MAW, che prende in carico il Gotaway e Men At Code – quello dell’anno precedente, gestendo un totale 20.412 lavoratori
di MAW, si è tradotta in un Sempre nel corso del 2018 progetto Girls Code It Better. hanno rafforzato la propria somministrati.
plus di servizi per le aziende nasce ForMAW S.r.l. – società collaborazione per riuscire a
clienti, che si aprono a loro di formazione sotto il creare soluzioni ad hoc per
volta a mercati oltreconfine, controllo di MAW Men at le aziende e per supportarle
ed in maggiori opportunità Work e viene nominata come nell’affrontare le difficoltà
di crescita professionale amministratrice delegata Mara dell’emergenza in atto.
per le risorse interne, che Prandi.
potranno intraprendere
percorsi internazionali o
addirittura diventarne soci. A
tal proposito, MAW ha deciso
di rendere soci i manager
della prima linea, persone con
ruoli, competenze e rilevanze
differenti accomunate dal
sogno di una grande MAW.
14Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
GRI 102-1 / 102-3 / 102-4 / 102-5 / 102-7
LE SOCIETÀ DEL GRUPPO
Come specificato nel paragrafo precedente, il
Gruppo MAW è costituito dalla storica Agenzia per
il Lavoro, MAW Men at Work S.p.A., dalla società di
formazione ForMAW S.r.l., dall’azienda specializzata
nell’outsourcing logistico Gotaway S.r.l., dalla digital
agency Men At Code S.r.l. e da Officina Futuro
Fondazione MAW.
MAW Men at Work S.p.A. è la società indeterminato; Sia nel 2019 che nel 2020, MAW ha lavorato con più
capogruppo del Gruppo MAW, un’Agenzia per • Ricerca e selezione di figure chiave, profili con di 20.000 persone, per un totale di 34.493 missioni
il Lavoro autorizzata dal Ministero del Lavoro e esperienza o con competenze tecniche specifiche nel 2019 e 31.513 nel 2020.
iscritta all’albo di riferimento. Ha sede legale e per l’inserimento diretto in azienda, attraverso la
amministrativa a Brescia ed è presente sul territorio divisione SAS; ForMAW S.r.l., società di formazione del Gruppo
con 66 filiali e 16 poli della divisione Search and • Supporto alla ricollocazione professionale MAW costituita nel 2018, con sede a Brescia e una
Selection (di seguito anche “SAS”), nelle quali su specifico incarico dell’organizzazione filiale a Sesto San Giovanni (MI), è costituita da 13
lavorano 398 dipendenti, così distribuiti: committente, anche in base ad accordi sindacali, addetti ed ha per oggetto l’esercizio delle seguenti
• 27 filiali e 4 poli in Lombardia di prestatori di lavoro, sia singolarmente che attività:
• 13 filiali e 4 poli in Veneto collettivamente; • Qualificazione, riqualificazione, specializzazione
• 6 filiali e 2 poli in Friuli Venezia Giulia • Formazione e addestramento di lavoratori, ed aggiornamento professionale di lavoratori
• 2 filiali e 1 polo in Piemonte nonché organizzazione di corsi di formazione attraverso attività di formazione base,
• 13 filiali e 4 poli in Emilia Romagna anche presso strutture pubbliche e private, in professionale e continua, anche attraverso
• 4 filiali e 1 polo in Toscana proprio o per conto terzi; sistemi di accreditamento regionali. I corsi offerti
• 1 filiale nelle Marche • Realizzazione di studi e analisi di mercato con sono finanziati dal fondo Forma.Temp e risultano
particolare riferimento al mercato del lavoro, completamente gratuiti per i candidati;
La Società si occupa di: attraverso finanziamento di progetti di ricerca • Progettazione, promozione, realizzazione e
• Somministrazione lavoro a tempo determinato e esterni. gestione di iniziative finalizzate alla formazione
15Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
e all’aggiornamento degli imprenditori, dirigenti, esercitare tramite appalto o subappalto: • Analisi dei dati.
quadri, impiegati ed operai appartenenti a • Autotrasporto cose per conto terzi, sia sul
tutti i settori merceologici, anche attraverso territorio nazionale che internazionale; Infine, il Gruppo comprende anche Officina Futuro
l’utilizzo di piattaforme di e-learning, tramite • Esecuzioni di carico e scarico merci, stoccaggio, Fondazione MAW, la Fondazione ufficialmente
la collaborazione con docenti e professionisti magazzinaggio, distribuzione e gestione di costituita nel 2019, attraverso la quale MAW si
presenti sul territorio; depositi e magazzini; impegna a favorire l’inclusione e la crescita nel
• Consulenza relativamente all’organizzazione e • Lavori di pulizie di stabili, sanificazione, mondo del lavoro delle categorie più svantaggiate
alla strategia aziendale; igienizzazione e disinfestazione. di lavoratori (giovani, persone che possiedono
• Erogazione di servizi al lavoro, orientamento e insufficienti competenze, over-50). Nello specifico
formazione, in ambito regionale e nazionale, Men At Code S.r.l. è la società del Gruppo attiva Officina Futuro si occupa di:
anche mediante l’utilizzo di risorse pubbliche, in campo IT (Information Technology), costituita • Orientamento e riorientamento;
attraverso la partecipazione a bandi per il nel 2016. Ha sede a Brescia e una seconda sede • Parità di genere e scardinamento degli stereotipi;
mercato del lavoro. operativa a Milano. In tutto conta 5 dipendenti. • Abilità diverse;
• Cultura nel e del lavoro;
Gotaway S.r.l., è la società del Gruppo che si Men At Code si occupa di costruire ecosistemi • Accoglienza e accompagnamento attraverso
occupa di gestire in appalto la logistica pre e post digitali a supporto delle esigenze delle aziende, progetti mirati e inclusivi.
produzione delle aziende. É stata ufficialmente dalle strutture tecnologiche di base, a software per
costituita nel 2019 e ad oggi conta 91 dipendenti. la gestione interna, fino al design, alla creatività e In Officina Futuro Fondazione MAW collaborano 5
Oltre alla sede principale, situata a Brescia, alla progettazione di strategie di comunicazione. persone impegnate principalmente con il progetto
Gotaway possiede anche altre due unità locali, Girls Code It Better: l’amministratrice, la Project
rispettivamente un magazzino nella stessa Le principali attività di Men at Code riguardano: Manager, una coordinatrice e due consulenti.
provincia e un ufficio amministrativo in provincia di • Produzione di software;
Milano. • Studio, progettazione, sviluppo e gestione di
banche dati e archivi informatici strutturati per la
Gotaway S.r.l. ha per oggetto le seguenti attività, da gestione dei dati;
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LA GOVERNANCE
MAW, società capogruppo, ha adottato un sistema partner di riferimento, sottopone la proposta di media relations, l’organizzazione di eventi e
di amministrazione tradizionale, attraverso all’amministratore delegato e successivamente al la valorizzazione delle iniziative realizzate sul
la nomina di un Consiglio di Amministrazione CDA per l’approvazione. territorio, in primis le sponsorizzazioni sportive;
investito dei più ampi poteri per la gestione • headquarter (HQ), che si occupa di
ordinaria e straordinaria dell’azienda e ha la facoltà Lo staff di sede è suddiviso in 8 funzioni diverse. approvvigionamenti, manutenzione delle
di compiere tutti gli atti che ritiene opportuni per • administration Finance & Control (AFC); strutture, sicurezza e accreditamento filiali.
l’attuazione e il raggiungimento degli scopi sociali. • human Resources (HR) che si occupa della
Il Consiglio di Amministrazione di MAW è composto gestione e della formazione del personale Tutte le funzioni di staff della sede fanno
da 5 membri: il presidente Santiago Gomez Fraile, interno; riferimento alla COO Mara Prandi e 6 di esse sono
l’amministratore delegato di MAW Francesco • organization, che si occupa gestione e direttamente gestite da donne. Anche per quanto
Turrini, a cui è affidata la gestione dell’impresa, e implementazione dei processi interni da riguarda le aree territoriali, la maggioranza degli
i consiglieri Vito Gerardo Maria Torciano, Enrique condividere con tutta la struttura MAW, Area Manager è costituita da donne (8 su 11).
De La Rubia Cano e David Alexander Jakob Fuss. predisposizione delle attività e dei controlli
La carica di procuratore di MAW è rivestita da una necessari ad ottenere nuove certificazioni, Sia nel 2019 che nel 2020 nel Top management,
donna, Mara Prandi, che svolge anche la funzione Compliance L. 231/01 e Reporting Business; composto da soci, quadri e dirigenti, si conferma
di chief operating officer (COO) di MAW. • commercial, che si occupa della gestione degli la presenza del 63% di donne e del 37% di uomini.
accordi commerciali e di pricing; L’87% è rappresentato da persone nella fascia di
MAW è strutturata in una sede e 11 aree territoriali, • legal, che gestisce il tema privacy e offre età tra i 30 e i 50 anni e il 13% sopra i 50 anni. Nel
ciascuna con a capo un proprio Management consulenza normativa alle filiali e alle aziende Top management è presente anche una minima
Partner, a loro volta composte da filiali o poli di SAS. clienti; percentuale di categorie protette, il 6%.
• information Technology (IT), impegnato nella
Eventuali decisioni in ambito economico, gestione dell’infrastruttura tecnologica e nello
sociale e ambientale sono in capo al COO che sviluppo di software;
di volta in volta, a seconda della tematica, si • marketing che gestisce la comunicazione del
confronta con il CFO o con i vari management Gruppo MAW, attraverso i social media e attività
17Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
Uomini Donne ForMAW è rappresentata da un amministratore Turrini, Barbara Di Pasqua e Francesco Turrini.
unico - carica che nello specifico è ricoperta da una
donna, Mara Prandi. Il 100% delle quote di ForMAW Nello svolgere le proprie attività di business,
è detenuto da MAW. il Gruppo MAW adotta il presupposto “better
safe than sorry”, recepito e utilizzato a livello di
Gotaway è rappresenta da un amministratore governance e nella prassi con riferimento agli
unico, Enrique De La Rubia Cano. Il 95% delle azioni aspetti inerenti le relazioni con i propri clienti e
è detenuto da MAW e il restante 5% è in capo ad un lavoratori.
socio individuale.
Men At Code è gestita tramite un sistema di
amministrazione pluripersonale collegiale, con
Alessandro Giuseppe Maria Noè e Daniele Paderno
come rappresentanti dell’impresa. MAW detiene la
maggior parte delle azioni (l’85%), il restante 15%
è suddiviso fra due soci individuali: Alessandro
Giuseppe Maria Noè (10%) e Stefano Genovese
(5%).
Officina Futuro Fondazione MAW è detenuta da un
Socio Fondatore unico, rappresentato da MAW, non
presenta suddivisioni a livello di quote interne, ed è
dotata di un proprio Consiglio di Amministrazione,
guidato dal presidente Enrique De La Rubia Cano
50+ anni 30-50 anni Fino a 30 anni e da 3 amministratori - di cui 2 donne - Costanza
18Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
GRI 102-2 / 102-6 / 102-9
IL MODELLO DI BUSINESS E I
SERVIZI OFFERTI
MAW Men at Work S.p.A. crea percorsi lavorativi e MAW supporta queste aziende, in primis Allo stesso modo MAW ha distinto anche i candidati
di sviluppo rivolti sia alle persone che alle aziende, attraverso la selezione di profili affidabili e in base alle loro esigenze, supportando ciascun
con l’obiettivo di favorire il loro incontro. disponibili, la creazione di banche-dati di profili in target attraverso offerte di lavoro e formazione
linea con le richieste aziendali, la digitalizzazione gratuita, finanziata dal fondo Forma.Temp. Nello
Nello specifico ha individuato target differenti di dei processi HR e della gestione amministrativa specifico i target individuati sono:
imprese e lavoratori sulla base dei loro bisogni e attraverso il supporto di Men at Code, e • Persone in cerca di occupazione, con un primario
ha strutturato per ciascuno soluzioni ad hoc, in l’outsourcing delle spedizioni e del magazzino obiettivo economico;
collaborazione con tutte le società del Gruppo. tramite Gotaway; • Persone che desiderano migliorare la propria
• Aziende che necessitano di competenze tecniche posizione lavorativa;
Per quanto riguarda le aziende, MAW lavora ad oggi non disponibili sul mercato: oltre che • Persone che vogliono contribuire al successo
soprattutto con la piccola-media impresa italiana, attraverso la ricerca e la selezione delle figure delle aziende e assumere ruoli di responsabilità.
appartenente ai settori Alimentare, Metalmeccanica richieste, MAW supporta questi clienti anche
Elettrica, Gomma-Plastica, Chimica e Cosmetica, attraverso percorsi di riqualificazione del ForMAW si rivolge a lavoratori e aziende dei settori
Carta, Servizi alle Imprese, Mobili e Arredo. personale e di sviluppo di nuove competenze in target di MAW, operanti in ambito nazionale. Il suo
Contemporaneamente è in fase di valutazione collaborazione con ForMAW; obiettivo è quello di trasformare le competenze
l’ingresso in nuovi settori, quali: Turismo, Grande • Aziende in forte crescita e in continua evoluzione e le capacità delle persone per dare loro le skills
Distribuzione Organizzata, Trasporti e Logistica, che necessitano di personale altamente maggiormente richieste nel mercato del lavoro
Biomedicale, Costruzioni e Legno. qualificato: MAW supporta queste imprese in oggi, affinché determinino il successo delle aziende.
primis attraverso il servizio di Ricerca e Selezione,
Le aziende clienti sono state distinte in 3 segmenti oltre che attraverso percorsi di formazione ForMAW realizza la propria mission attraverso
differenti: manageriale come l’Academy di ForMAW. Infine, diverse linee di servizio:
• Aziende che necessitano di flessibilità, grazie al contributo di Men At Code, MAW riesce • Formazione finanziata, che prevede la
tempestività, contenimento dei costi nella ad offrire anche servizi di social media marketing realizzazione di percorsi di formazione continua
gestione del personale e che rappresentano la e analisi di mercato. finanziata dai Fondi Interprofessionali o dalla
maggioranza del portfolio clienti dell’Agenzia: Regione, per supportare le aziende nella
19Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
formazione del proprio personale, offrendo • Outsourcing logistica di magazzino; supportino l’operatività quotidiana;
soluzioni per ridurne significativamente il costo; • Outsourcing imballaggio e confezionamento; • Creazione della comunicazione digitale e
• Formazione aziendale, che prevede la • logistica ultimo miglio (Delivery); gestione della comunicazione sui canali social.
realizzazione di corsi formativi su misura • Efficientamento dei flussi di merci;
per rispondere alle specifiche esigenze delle • Ottimizzazione dei processi logistici; Proprio per l’eterogeneità dei servizi offerti, Men At
imprese clienti (include la formazione tecnica, • Consulenza e formazione legati al settore e al Code è in grado di servire diverse aziende nei più
la formazione trasversale sulle soft skills e la processo. svariati settori, dal chimico al design, dal fashion
realizzazione di percorsi a distanza o webinar alla produzione.
interaziendali); Oltre a lavorare con le aziende clienti di MAW
• Formazione gratuita rivolta a candidati e appartenenti al settore industriale, Gotaway opera Officina Futuro Fondazione MAW si pone l’obiettivo
lavoratori in somministrazione con MAW, anche per le aziende del settore commerciale attive di aiutare le categorie di persone che più faticano
finanziata tramite il fondo Forma.Temp; sul territorio nazionale, rivolgendosi in particolare ad entrare e rimanere nel mercato del lavoro
• Consulenza in ambito formazione/HR. alle imprese che necessitano di un progetto di a sviluppare una solida consapevolezza di sé, a
outsourcing e ottimizzazione della propria logistica formarsi, aggiornarsi, recuperare conoscenze ed
Ad oggi, ForMAW lavora soprattutto con imprese interna, con uno sguardo fisso alle nuove frontiere esperienze utili per partecipare attivamente al
appartenenti ai seguenti settori: Metalmeccanica, della logistica 4.0. mondo del lavoro. Per farlo sviluppa progetti di
Alimentare, Gomma Plastica, Multiservizi, Chimica inclusione e orientamento.
e Industria dei mezzi di trasporto. Sebbene, Men At Code si rivolge a tutte le aziende B2B e
grazie alla collaborazione con numerosi docenti B2C, italiane e non solo, che hanno necessità di Gestione della catena di fornitura del Gruppo MAW
specializzati in ogni settore formativo, è in grado di rimanere al passo con il processo di digitalizzazione Le società del Gruppo MAW selezionano con
costruire soluzioni adatte ad ogni ambito. in atto nella nostra società, supportandole nella particolare attenzione i fornitori esterni. In
progettazione del loro ecosistema digitale. Nello primis i fornitori vengono selezionati nel pieno
Gotaway si occupa della gestione in appalto di tutti specifico, Men At Code si occupa di: rispetto dei principi di trasparenza, imparzialità
i processi di pre e post produzione di un’azienda, • Consulenza per la digitalizzazione; e correttezza stabiliti dal codice etico di ciascuna
offrendo nello specifico i seguenti servizi: • Creazione di strumenti digitali e intranet che società, appurando l’effettiva competenza tecnica
20Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
e professionale e i mezzi/strumenti utilizzati per far I principali fornitori esterni a cui MAW si affida si anche in relazione alla loro flessibilità, capacità
fronte all’attività commissionata. dividono in: di pianificazione e adattamento, metodologie
Oltre che sul rispetto dei fondamentali principi • Consulenti; didattiche e competenze trasversali quali empatia,
etici, ogni società effettua poi la scelta dei fornitori • Società relative all’ambito tecnico-informatico e a comunicazione, disponibilità e affidabilità. Dopo
in maniera individuale, sulla base di una serie di quello amministrativo, per la creazione di banche aver superato i colloqui, i docenti ForMAW
valutazioni relative al rapporto qualità/prezzo o ad dati, la gestione del credito e la fatturazione; attraversano un periodo di prova, che viene
altri criteri ritenuti importanti. • Fornitori per la gestione dell’infrastruttura. superato solo se ottengono e mantengono un
punteggio medio di valutazione nei questionari di
Tutte le società del Gruppo pongono attenzione Nel corso del 2020, MAW si è rivolta a 462 fornitori, soddisfazione dei corsisti di almeno 8,5 punti, in
anche al tema della sostenibilità, preferendo numero in calo rispetto al 2019 (622 fornitori). una scala da 1 a 10.
fornitori che garantiscono un minor impatto
ambientale nello svolgimento delle proprie attività I fornitori principali a cui ForMAW si rivolge sono Accanto ai fornitori per il core business, ForMAW
e selezionando fornitori sostenibili anche dal soprattutto i docenti, a cui sono affidati i progetti gestisce in outsourcing anche le attività ICT
punto di vista economico e sociale. Inoltre, l’intento formativi realizzati per le aziende, e gli enti di (soprattutto per la fornitura di piattaforme
del Gruppo è quello di differenziare la propria formazione iscritti al fondo Forma.Temp, con i quali e-learning per la formazione a distanza) e la parte
fornitura, ricercando costantemente nuove aziende vengono costruiti percorsi formativi gratuiti per privacy.
a cui rivolgersi, per evitare eventuali blocchi o candidati e i lavoratori in somministrazione.
ritardi nelle attività. Gotaway ha MAW come principale fornitore per la
Con particolare riferimento ai docenti, ForMAW somministrazione lavoro. Inoltre, si avvale di una
Grazie alla costituzione del Gruppo, MAW, così mette in atto un monitoraggio costante del serie di fornitori esterni soprattutto per quanto
come le altre 4 società, può avvalersi di una processo di selezione. I formatori scelti sono riguarda l’approvvigionamento di carrelli elevatori e
fornitura interna per quanto riguarda i servizi sempre selezionati attraverso una serie di colloqui furgoni per il delivery.
relativi al suo core business: la formazione e l’utilizzo di strumenti di valutazione certificati
e la digitalizzazione di alcuni processi HR e dal sistema Qualità ISO 9001, sulla base non solo Men At Code svolge tutte le attività di core business
amministrativi. delle esperienze formative e professionali, ma in maniera indipendente, affidandosi a MAW per la
21Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
gestione amministrativa.
Officina Futuro Fondazione MAW, oltre ai suoi due
principali partner, MAW e Men At code, si avvale di
di altri collaboratori - nello specifico aziende - che
sostengono i progetti dal punto di vista finanziario,
gestionale e tecnico. Ad oggi i principali partner
attivi sono quelli che collaborano per il progetto Girl
Code It Better:
• Le aziende che scelgono di “adottare” una scuola
sostenendo economicamente la realizzazione dei
Club;
• I Coach docenti e i Coach maker che seguono
direttamente le ragazze nei laboratori.
22Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
GRI 103-1 / 103-2 / 103-3 / 205-2 / 205-3 / 418-1 / 419-1
LA GESTIONE ETICA DEL BUSINESS
MAW, in coerenza con le proprie politiche aziendali Nell’identificazione dei protocolli sopraindicati, segnala che i membri dell’OdV di ForMAW sono gli
e ravvisando nella correttezza e nella trasparenza MAW ha individuato fra i vari elementi costitutivi stessi di MAW:
i presupposti per lo svolgimento di tutte le attività del Modello: • Dott. Paolo Villa;
aziendali, ha avviato nel 2011 un progetto interno • Il Codice Etico, ispirato ai principi di legittimità, • Avv. Barbara Anzani;
finalizzato a garantire la predisposizione di un lealtà, correttezza e trasparenza, che definisce • Dott. Marco Nava.
“Modello di organizzazione, gestione e controllo”, le regole di condotta vincolanti per tutti i
secondo le normative delineate nel D. Lgs. dipendenti, i clienti e i fornitori; Ad oggi è in fase di creazione un nuovo Codice
231/2001. Attraverso questo modello MAW ha: • Il Sistema di Gestione per la Qualità; Etico, che riporterà valori comuni a cui tutte le
• Individuato le aree a rischio di commissione dei • L’Organismo di Vigilanza, che fa riferimento Società del Gruppo dovranno rifarsi.
reati previsti dal D. Lgs. 231/2001; sempre al Consiglio di Amministrazione di
• Predisposto specifici protocolli al fine di MAW, ma dotato di autonomi poteri di iniziativa Entrambe le Società, MAW e ForMAW si impegnano
programmare la formazione e l’attuazione e controllo. L’OdV effettua con cadenza a far conoscere il Modello 231 e il Codice Etico a
delle decisioni dell’ente in relazione ai reati da trimestrale riunioni audit di controllo, che si tutti i propri stakeholders, rendendoli disponibili
prevenire; svolgono attraverso riunioni e interviste con direttamente dal sito web e inserendo una specifica
• Individuato modalità di gestione delle risorse diversi referenti MAW, per verificare il corretto clausola contrattuale in qualsiasi contratto di
finanziarie idonee a impedire la commissione di svolgimento dei processi aziendali. Al termine di fornitura, servizio e consulenza. Infine, in risposta
reati; ciascun controllo l’organismo redige un verbale a quanto stabilito dal D. Lgs. 231, le Società hanno
• Prescritto obblighi di informazione nei che viene condiviso con la Direzione, nel caso istituito specifici obblighi informativi nei confronti
confronti dell’Organismo deputato a vigilare sul in cui vengano riscontrati della non conformità dell’OdV. Per ciascuna “area a rischio” sono stati
funzionamento e l’osservanza del modello; del sistema o degli ambiti di miglioramento definiti uno o più responsabili interni che si
• Introdotto un sistema disciplinare idoneo a necessari. occuperanno di fornire all’OdV flussi informativi
sanzionare il mancato rispetto delle misure periodici definiti.
indicate nel modello. Come MAW, anche ForMAW si è dotata di un
Modello Organizzativo 231 e di un Codice Etico, Inoltre, è stato istituito un canale di comunicazione
i quali riprendono gli stessi principi di MAW. Si per la consultazione dell’Organismo di Vigilanza,
23Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
consistente in un indirizzo di posta elettronica
dedicato, odv@maw.it per MAW e odv@formaw.it
per ForMAW, al quale possono essere velocemente
inoltrate tutte le segnalazioni da parte del
personale delle Società.
A febbraio 2020, infine, MAW, ha implementato
un sistema di Whistleblowing, per tutelare gli
autori di segnalazioni di reati o irregolarità di cui
siano venuti a conoscenza nell’ambito del proprio
rapporto di lavoro con MAW. Al fine di agevolare
tali modalità di segnalazione, è stato implementato
un canale di segnalazione anonima disponibile sul
sito MAW. In seguito anche ForMAW si è dotata di
tale canale.
Nel rispetto delle indicazioni contenute nel
Regolamento Generale sulla Protezione dei
Dati UE/2016/679, le società del Gruppo MAW
hanno adottato tutte le misure necessarie per
il trattamento dei dati personali dei soggetti
interessati, dotandosi di informative privacy
specifiche per clienti, candidati, lavoratori in
somministrazione, corsisti e fornitori.
24Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
Tramite le varie policy redatte, MAW e le sue società garantire agli interessati la possibilità di esercitare i contattabile alla email info@eucs.it
controllate garantiscono agli interessati il diritto di propri diritti, fra cui l’accesso ai dati, la rettifica, o la • L’Avv. Barbara Anzani per ForMAW, contattabile
ottenere indicazioni relativamente a: cancellazione degli stessi. Gli indirizzi sono: alla email dpo-gdpr@formaw.it.
• Origine dei dati personali; privacy@maw.it, privacy@formaw.it,
• Finalità e modalità del trattamento; privacy@gotaway.it, privacy@menatcode.it. Ai seguenti link è possibile consultare le singole
• Logica applicata in caso di trattamento effettuato privacy policy del Gruppo MAW:
con l’ausilio di strumenti elettronici; Nello specifico, MAW raccoglie dati sensibili • MAW: https://www.maw.it/privacy
• Estremi identificativi del titolare, dei responsabili dei candidati in primis tramite l’iscrizione e il • ForMAW: https://formaw.it/#/privacy
e del rappresentante designato ai sensi dell’art. 2 caricamento del CV sul proprio sito, la candidatura • Gotaway: https://www.gotaway.it/informativa-
quaterdecies D.Lgs. 101/2018; alle offerte di lavoro pubblicate sia sul sito che privacy
• Categorie di soggetti a cui possono essere su altri canali di reclutamento disponibili online. • Men At Code: https://www.menatcode.it/privacy
comunicati i dati personali, in qualità di Inoltre, MAW utilizza un sistema di rilevazione
rappresentanti designati nel territorio dello Stato, delle presenze dei dipendenti in somministrazione Al fine di comunicare e informare tutti i dipendenti,
di responsabili o incaricati. tramite geolocalizzazione, che consente di a tutti i livelli dell’organizzazione, sulle politiche e
procedere con la “timbratura virtuale” da qualsiasi procedure, è stata resa obbligatoria la formazione
Inoltre, il Gruppo MAW garantisce all’Utente anche postazione accedendo alla propria area riservata in materia di “Anticorruzione”, così come sui temi
il diritto di ottenere: sul sito MAW. di “Etica e compliance” e “Privacy e data security”,
• L’aggiornamento, la rettifica o l’integrazione dei pertanto, il 100% dei dipendenti risulta formato
dati; I destinatari di tali dati sono amministratori di sulle presenti tematiche. Inoltre, non sono stati
• La cancellazione, la trasformazione in forma sistema, società di consulenza del lavoro, avvocati, registrati casi di anticorruzione sia nel 2019 che
anonima o il blocco dei dati trattati in violazione consulenti amministrativi, oltre che tutte le società 2020.
di legge. appartenenti al Gruppo MAW. Sono stati attivati dei corsi in formato e-learning
MAW e ForMAW hanno nominato un responsabile per tutta la popolazione aziendale e vengono
A questo proposito tutte le società del Gruppo del trattamento dei dati (DPO), rispettivamente: attivati per i neoassunti nei primi giorni successivi
hanno messo a disposizione un indirizzo mail per • EUCS S.R.L.S. Unipersonale per MAW, all’ingresso in azienda.
25Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
Sia nel 2019 che nel 2020 non sono state registrate il nuovo sito MAW e le nuove aree riservate dei I reclami relativi al sito costituiscono ancora la
denunce comprovate riguardanti violazioni della candidati. Questo processo ha portato una serie percentuale più alta in quanto permangono dei
privacy dei clienti e perdita di dati dei clienti. di problematiche a livello tecnico relativamente disservizi attinenti a registrazione e candidature,
Allo stesso modo, sia nel 2019 che nel 2020, non alle aree riservate già esistenti e alla procedura ma a fronte dell’elevata affluenza registrata sul
sono pervenute segnalazione all’OdV relative a non d’iscrizione al sito MAW. sito, il dato è da ritenersi accettabile. Rispetto al
conformità con leggi e normative in materia sociale La prassi di gestione dei reclami prevede la 2019 è aumentato il tempo di evasione a causa
ed economica o segnalazioni ricevute tramite gestione e relativa evasione in massimo 48h. Tutti i della gestione di un errore di fatturazione, che per
canale di whistleblowing. reclami del 2019 sono stati gestiti mediamente in 1 i tempi di gestione del processo non poteva essere
giorno e mezzo. tecnicamente evaso in tempi minori.
Nel 2019 sono stati registrati 22 reclami da
candidati/lavoratori e clienti riconducibili alle Nel corso del 2020, il Gruppo ha registrato sempre Nr. reclami
seguenti tematiche: 21 reclami provenienti da candidati e clienti, ma
Giorni di
con cause differenti, quali: risoluzione medi
a reclamo
% su totale
Causa reclamo
reclami
% su totale
Problema sito 80% Causa reclamo
reclami
Busta paga errata 10% Problema sito 48%
Mancata gestione del candidato 5% Gestione lavoratore 14%
Errata gestione della missione 5% Busta paga errata 29%
Fattura errata 5%
I reclami relativi costituiscono la percentuale
più alta perché nel 2019 è stato implementato Problema portale Helplavoro 5%
26Bilancio di sostenibilità 2019/20 Identità Approccio Prosperity People Planet
FOCUS: LE CERTIFICAZIONI DELLE
SOCIETÀ DEL GRUPPO MAW
Le Società del Gruppo MAW in possesso di lavoratori e candidati di rientrare nel mondo del funzione/persona che concorre alla definizione,
certificazioni sono: lavoro; alla realizzazione e alla verifica dei servizi e dei
• Capogruppo MAW, certificata UNI EN ISO 9001 e • Essere sempre più all’avanguardia con i sistemi processi. In conseguenza di quanto sopra, MAW
CRMS FP 07:2015; informatici al fine di rispondere alle esigenze dei riconosce come fondamentale una gestione delle
• ForMAW S.r.l., certificata UNI EN ISO 9001:2015 clienti e dei lavoratori nel modo migliore; risorse umane volta a migliorare la professionalità
settore EA 37 • Coinvolgere la struttura nel sistema di gestione e l’impegno del proprio personale.
per la qualità affinché si diffonda la cultura e un
Nello specifico, attraverso la certificazione ISO 9001 metodo condiviso. MAW ha inoltre ottenuto la CRMS FP 07:2015 per
per la qualità (organismo di certificazione RINA la certificazione del credito, grazie alla quale riesce
SERVICES S.P.A.) MAW garantisce la Qualità dei La politica aziendale per la qualità, fondata sui a garantire i flussi finanziari aziendali, erogare,
servizi erogati e un’attenzione continua al cliente, principi del Risk Management, si esplica attraverso monitorare e incassare i propri crediti riducendo
per poter perseguire i propri obiettivi primari di la definizione e l’attuazione di un Sistema di al minimo i problemi di insolvenza e i ritardi di
soddisfazione dei suoi clienti e della crescita delle Gestione per la Qualità conforme alle prescrizioni pagamento.
persone. della Norma UNI EN ISO 9001:2015 come mezzo
per garantire a Clienti e Dipendenti che la qualità La policy del credito si basa sulle seguenti fasi:
L’impegno di MAW in questo senso è quello di: dei servizi forniti sia sempre realizzata nel rispetto • Valutazione del rischio intrinseco alla richiesta
• Creare un rapporto di partnership con i clienti, di quanto stabilito. sulla base del segmento di appartenenza, del
offrendo un servizio ampio di consulenza sulla fatturato, dei termini e modalità indicati e delle
gestione delle risorse umane nell’ambito del La Direzione MAW, insieme all’Organizzazione è caratteristiche di solidità del cliente;
quale la somministrazione lavoro è solo una delle impegnata in prima persona nella costante ricerca • Definizione, per ogni offerta commerciale
soluzioni per il raggiungimento del successo, del miglioramento dei servizi, delle persone, dei delle condizioni che minimizzano il rischio del
affiancata da ricerca e selezione e formazione processi e del Sistema di Gestione aziendale MAW credito sulla base del segmento di clientela
professionalizzante; riconosce che il livello di qualità stabilito può e trasposizione delle stesse nella relativa
• Tenere sotto controllo la soddisfazione del essere ottenuto solamente con il coinvolgimento, documentazione contrattuale. Una corretta
personale MAW e mettere in condizione l’impegno e la responsabilizzazione di ciascuna gestione del credito commerciale e dei
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