5 passi verso il successo digitale della vostra PMI - Trovato, visto, prenotato, acquistato, raccomandato Vi sveliamo i segreti di un marketing ...
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5 passi verso il successo digitale della vostra PMI Trovato, visto, prenotato, acquistato, raccomandato Vi sveliamo i segreti di un marketing online semplice ed efficace.
Il mondo
gira online. «Successo digitale in
5 semplici passi»
E voi?
Stefano Santinelli, CEO localsearch
(Swisscom Directories SA)
L’emergenza legata al coronavirus dimostra: chi ha una buona infrastruttura quando dovete acquistare qualcosa? più importanti. E deve permettere ai
digitale è pronto per le sfide del futuro. Può agire anziché semplicemente reagire. Quando vi lasciate ispirare dai social me- clienti di svolgere tutte le operazioni ne-
Ora anche per voi è arrivato il momento di passare all’azione. Perché i vostri clienti dia? Qual è il fattore determinante che vi cessarie nello stesso luogo. Alla fine
si stanno già muovendo nel mondo digitale! fa cliccare oppure no sul pulsante di ac- l’effettivo successo sarà decretato da
quisto o di prenotazione? come riuscirete a mettere in pratica le
Al giorno d’oggi, per cercare qualcosa, a prendere il vostro posto. E se questo Un altro aspetto fondamentale è riuscire regole d’oro del marketing delle 5 «pa-
generalmente si utilizza per prima cosa si verifica spesso, correte il rischio di a creare fiducia digitale nei confronti role chiave»: Essere trovati. Essere visti.
internet. È una buona occasione per chi essere rimpiazzati dalla concorrenza. E della vostra azienda. Se i clienti vi consi- Essere prenotati. Essere acquistati. Es-
ha un’attività. Perché se riuscite a inter- su internet questo rischio è molto ele- dereranno un partner serio, sceglieranno sere raccomandati. In questa guida sco-
cettare le persone nello spazio digitale, vato, anche perché sono già molte le i vostri servizi quando ne avranno biso- prirete il significato esatto di questi cin-
è possibile che diventino vostri clienti. PMI che sono diventate professionisti gno. A tale scopo una presenza online que passi e che cosa può aiutarvi a
Assicurando così a voi e ai vostri colla- digitali. professionale è indispensabile. metterli in pratica. Non rinviate l’argo-
boratori nuovi ordini e un futuro certo. Nel commercio online le regole del gioco Deve trasmettere una buona impres- mento. Il tempo stringe, e ormai non ba-
Se vi lasciate sfuggire questa occa- sono più facili di quanto si pensi: pensate sione della vostra azienda e della vostra sta più avere soltanto un negozio fisico.
sione, un altro fornitore sarà già pronto a come vi comportate voi. Dove cercate offerta e rispondere a tutte le domande Non ci sono alternative.
4,4 Il 77%
L’80%
di tutti i consumatori Il 39% milioni 35 mila degli svizzeri acquista su
internet ogni mese o più 1/3
spesso.
svizzeri si informa sulle dei consumatori svizzeri di svizzeri usano i social richieste dei clienti ven- di tutti gli svizzeri si affida
aziende, sui loro servizi e vuole continuare a ordinare media, ma solo il 20% gono trasmesse ogni mese alle recensioni online al
prodotti online prima di re- online anche dai negozi di delle PMI svizzere ha un alle imprese svizzere tra- momento di scegliere un
carsi in sede. quartiere. profilo sui social media. mite local.ch e search.ch. negozio o un servizio.
2 3
«Chi non è visibile nel 2
mondo digitale non esiste 1 VISTO
Con un annuncio o il proprio sito
TROVATO
nella mente dei clienti» Le aziende presenti e facili da
trovare su tutte le maggiori
web. L’importante è essere pre-
senti nel mondo digitale e
attirare l’attenzione su di sé.
piattaforme online acquisiranno La strategia più efficace è la
nuovi clienti. Questa è pubblicità online.
Il dott. Darius Zumstein è docente all’Istituto di Marketing Management della
una garanzia per il futuro.
ZHAW ed è autore del sondaggio tra gli operatori del commercio online. Ecco i
suoi consigli per le PMI.
Per le grandi aziende è indispensabile community, una 3
trovare clienti su internet. Quanto è clientela o addirittura
importante per le piccole imprese? infondere fiducia. PRENOTATO
È persino più importante, perché le PMI Le cinque «parole Fissare appuntamenti online
sono meno conosciute e hanno budget
limitati. Devono rivolgersi a nuovi clienti
Quali sono le basi
scientifiche su cui si chiave» del è comodo. Per tutti. I promemo-
ria elettronici, come gli SMS,
in maniera efficace ed efficiente. fonda l’importanza delle 5 «parole
chiave»?
marketing digitale riducono inoltre il rischio che
gli appuntamenti vengano
Che cosa si aspettano i clienti? Le «parole chiave» rispecchiano i cinque saltati.
Vogliono acquisire rapidamente informa- obiettivi principali perseguiti dalla mag-
zioni su un sito web. E si aspettano solu- gioranza delle PMI: stabilire contatti, in-
zioni al loro problema e contenuti e of- formare, comunicare e interagire in ma-
ferte per loro rilevanti. niera mirata, generare lead, ossia persone 5
interessate, e realizzare di conseguenza
RACCOMANDATO 4
Trovato, visto, prenotato, acquistato, vendite.
raccomandato: perché le I clienti danno importanza alle ACQUISTATO
5 «parole chiave» sono decisive per le Quale servizio online si deve offrire per esperienze di altri, perché li aiutano Lo shopping online è in piena
aziende? avere successo? a prendere decisioni giuste. espansione. E non solo a causa
Chi non è visibile nel mondo digitale, È essenziale mettere a disposizione il Per questo motivo le raccomanda- del coronavirus. Offrite ai clienti
non esiste nella mente dei clienti. Se maggior numero possibile di canali per zioni e le recensioni online la possibilità di acquistare i vostri
non si permette ai clienti di prenotare e entrare facilmente in contatto con il valgono oro. prodotti e servizi nello stesso
acquistare online, subentreranno pro- cliente: modulo di contatto, newsletter, luogo in cui hanno reperito
blemi economici per qualsiasi azienda. E servizio clienti e di richiamata, chat o informazioni.
senza like oggi è difficile creare una shop online.
4 5
Il 1° passo delle 5 «parole chiave»
Come essere
#TROVATO
Potrete anche offrire il servizio più veloce o i prodotti migliori, ma se i clienti
non sono a conoscenza della vostra offerta non potranno prenderla in
considerazione.
Essere trovati, soprattutto quando si sono semplicemente affidarsi a un
ha bisogno di clienti, è essenziale. buon amico o al figlio «che se ne in-
Specialmente nel mondo digitale, tende».
dove la concorrenza è enorme e sem-
pre disponibile. Ma come si fa a richia-
mare l’attenzione sulla propria offerta
Lista di controllo:
con la massima semplicità ed ef- che cosa mi serve?
ficienza? Che cosa serve, a
cosa si deve pensare, a cosa → La vostra attività è presente su tutte le maggiori
bisogna stare attenti? E piattaforme del mondo digitale?
quanto è impegnativo tutto
questo?
SOLUZIONE ALL-IN-ONE
→ Riuscite a ottenere clienti tramite Google, Google
Molti lavoratori autonomi si ar-
rendono davanti a queste do- Con digitalONE di localsearch le Maps, Bing, search.ch, local.ch, Facebook e
mande, perché dopo il lavoro e la
PMI svizzere sono pronte per il Instagram?
mondo digitale. L’offerta virtuale of-
famiglia il tempo scarseggia. Oppure
fre ai commercianti un sito web otti-
perché «le questioni informatiche» mizzato per i dispositivi mobili e ga-
→ Anche le persone che utilizzano assistenti vocali,
non fanno per loro. rantisce presenza e visibilità su tutte come Siri, Alexa o Google, riescono a trovare il
Ma in fin dei conti è come quando si le maggiori piattaforme. Dalle preno- modo per raggiungervi?
rompe la lavatrice: non si deve fare tazioni ai feedback sui social media:
tutto da soli. Ci sono specialisti che ci si può occupare di tutto da un’u-
→ Comparite nei sistemi di navigazione?
possono aiutarci. E questo vale so- nica interfaccia. Basta registrarsi
prattutto per tutti coloro che non pos- e iniziare.
→ Il vostro sito web è ottimizzato per gli smartphone?
6 7
Il 2° passo delle 5 «parole chiave»
Come essere
#VISTO
Attirate su di voi l’attenzione dei clienti. E non dimenticate che la prima
impressione è quella che conta. Ancora di più online, perché non ci si incontra
di persona.
Prima di entrare in un negozio i clienti
si fanno una prima impressione guar-
dando in vetrina. Se sono attirati da
quello che vedono, allora entreranno
e magari acquisteranno qualcosa. Nel
mondo digitale le vetrine delle aziende
sono le piattaforme su cui le PMI sono
presenti. Le possibilità spaziano dai
cevere sinteticamente le informazioni
più importanti e vedere foto o video
dell’attività per potersi fare una prima
impressione.
?!
Lista di controllo:
come mi presento?
→ Il vostro sito web è il vostro biglietto da visita.
Trasmette il concetto di professionalità e compe-
Google Ad o dalle inserzioni sui
social media fino al sito web
tenza che volete comunicare?
aziendale. Essere visti è
essenziale, ma lo è an-
→ I clienti riescono a farsi un’idea della vostra offerta?
che la prima impressione
che si lascia. Se denotano
HOME PAGE INCLUSA → I vostri dati, come prezzi e orari di apertura, sono
Il pacchetto digitalONE di
trascuratezza, ad esempio sul sito localsearch include un
aggiornati su tutte le piattaforme online?
web, i clienti traggono rapidamente sito web aziendale gratuito e
conclusioni sul modo di lavorare del ottimizzato per gli smartphone. Se si → Sono presenti tutti i dati principali?
fornitore. Attenzione, quindi, agli errori cambia qualcosa, ad esempio gli
di battitura. E rispondete a tutte le orari di apertura, vengono automati- → Il vostro sito web corrisponde agli standard di
domande importanti. Che cosa offrite? camente aggiornate anche le voci sicurezza più recenti?
Quanto costa? Quali sono le condi- sulle piattaforme online, dove solita-
zioni di consegna? Quali sono i vostri mente si è presenti. Pratico e → I vostri annunci sono ben visibili?
professionale.
orari di apertura? I clienti vogliono ri-
8 9
Il 3° passo delle 5 «parole chiave»
Come essere
#PRENOTATO
Sia che si tratti di parrucchieri o installatori di impianti di riscaldamento, dopo
aver scelto un’offerta, serve un appuntamento. Online è molto semplice.
Per entrambe le parti.
«Hai già telefonato?» – «Sì, ma ha ri- presentano all’appuntamento, evitando Lista di controllo:
sposto la segreteria telefonica.» Op- così perdite di fatturato. E si corre
pure: «Sto aspettando che mi richia- meno il rischio di fissare appuntamenti ho sotto controllo gli appuntamenti?
mino.» Oppure in un altro caso: «Il sovrapposti.
negozio era già chiuso.» Op- → Dovete interrompere spesso il lavoro perché i clienti
pure: «Mi è uscito dalla vogliono fissare un appuntamento per telefono?
mente.» Se il cliente vuole
prendere un appunta- → I clienti vi hanno segnalato che prenoterebbero
mento per telefono, ciò può
volentieri online, ma non possono perché il servizio
essere faticoso. E anche per il
commerciante non è da meno: si è da non è disponibile?
soli in negozio e si sta servendo un
cliente quando squilla il telefono… I si- → Avete già avuto perdite finanziarie a causa del
stemi di prenotazione online semplifi- PRENOTAZIONE INCLUSA fatto che i clienti non si sono presentati all’appunta-
Il pacchetto digitalONE di
cano la vita a tutti. Alleggeriscono il la-
localsearch offre, oltre a tante altre mento?
voro del fornitore e consentono ai
funzioni, come il sito web aziendale
clienti di fissare l’appuntamento più
e l’ottimizzazione dei motori di → Avete già irritato qualche cliente perché avete
adatto alle loro esigenze, senza dover
dipendere dagli orari di apertura del ne-
ricerca, una soluzione di prenota- sbagliato a segnare un appuntamento?
zione integrata che garantisce una
gozio. La conferma scritta e il prome-
moria elettronico, ad esempio via SMS,
gestione semplice e affidabile degli → Se avete un sistema di prenotazione:
appuntamenti, requisito indispensa-
riducono il rischio di malintesi e le si- bile per una giornata lavorativa riuscite a utilizzarlo? Lo strumento soddisfa i
tuazioni spiacevoli in cui i clienti non si senza intoppi. moderni standard (di sicurezza)?
10 11Il 4° passo delle 5 «parole chiave»
Come essere
#ACQUISTATO
Lo shopping online è in piena espansione, anche per le PMI. È una buona notizia
per chi mette a disposizione dei clienti una soluzione di e-shopping. Sia sulla
propria home page sia su piattaforme terze.
Gli esperti stimano che nel 2020 in Sviz- nate a piccoli fornitori e sono disponibili
zera è stato conseguito tra il 22 e il 30 professionisti in grado di offrire una con- Lista di controllo: come vendo?
percento in più di fatturato grazie al sulenza. Chi ha prodotti o servizi che
commercio online. Le persone acqui- possono essere venduti anche online → I clienti vi hanno già detto come sarebbe
stano online non soltanto da fornitori di non dovrebbe esitare a cercare una so- per loro ordinare online dal vostro negozio?
grandi dimensioni, ma ora sempre di più luzione.
anche da realtà più piccole. E utiliz- → Avete prodotti che potete offrire online oppure
zano tutti i canali: dallo shop potete ampliare la vostra offerta?
online su un sito web a Ama-
zon, Google, Facebook fino a → Riuscireste a superare meglio i periodi difficili,
Whats-App o alle piattaforme
svizzere come ricardo.ch o come ad esempio l’emergenza legata al
brack.ch. Dai sondaggi è FACILE coronavirus, se la vostra attività offrisse il
SOLUZIONE DI E-SHOPPING
emerso che il 39 percento degli
MyCOMMERCE di localsearch spa- servizio di shopping online?
svizzeri vuole ordinare online anche dai
zia dal pacchetto gratuito per i meno
negozi di quartiere. Ma spesso le piccole
esperti fino al pacchetto completo → Se avete uno shop online: i clienti possono
imprese rinunciano a uno shop online.
Perché non sono sicure. È complicato
di soluzioni per lo shopping online in effettuare acquisti pagando con i mezzi di
grado di soddisfare qualsiasi esi-
gestire il sistema? Come funziona con il genza. A seconda dell’offerta pre-
pagamento più utilizzati e lo shop soddisfa i
pagamento? E quale soluzione di shop scelta è disponibile l’assistenza via più recenti standard di sicurezza?
dovrei scegliere? Anche in questo caso e-mail o tramite richiesta di richia-
possiamo rassicurare dicendo che esi- mata. È possibile collegare il pac-
stono soluzioni tecniche semplici desti- chetto a un sistema di cassa esi-
stente. Vengono accettati tutti i più
comuni mezzi di pagamento.
12 13Il 5° passo delle 5 «parole chiave»
Come essere
#RACCOMANDATO
Le recensioni online possono essere spietate, ma al contempo molto utili.
Essendo queste un’arma a doppio taglio, sono in tanti a scegliere di non
utilizzarle. Un’opportunità sprecata.
I like sono pura linfa vitale su internet. tecniche, molto meno impegnativo da
Se se ne ricevono a sufficienza, pos- gestire rispetto a quanto si pensi. Lo
sono anche bastare per vivere bene. sapete che le aziende che gestiscono
Basta guardare gli influencer. Se i like
sono pochi, si è tagliati fuori. Questo è il
attivamente le recensioni online dei
clienti registrano il 60 percento in più di
Lista di controllo: posso sfruttare
timore. Per chi gestisce un’attività è im- accessi alla loro home page? i feedback?
portante sapere che cosa pen-
sano i clienti, sia in positivo sia → Avete un’area in cui i clienti possono lasciare un
in negativo. Solo così sarà feedback?
possibile migliorare le cose e
orientare la propria offerta in → Vi è già capitato una volta di aver migliorato un
maniera ancora più mirata
alle esigenze e ai desideri servizio sulla base di un’utile segnalazione di un
della propria clientela. Chi riesce GESTIRE RAPIDAMENTE cliente?
a stabilire un dialogo con i clienti, si I FEEDBACK
pone in maniera costruttiva nei con- Il pacchetto digitalONE di →L
asciate a vostra volta commenti e recensioni
localsearch consente di gestire
fronti delle critiche, ma ascolta anche
facilmente a livello centrale le
quando acquistate o prenotate qualcosa come
gli apprezzamenti, avrà la vittoria in pu-
gno. Rafforzerà la relazione, recensioni dei clienti. In questo orientamento per il venditore?
modo si risparmia tempo e si sarà
fidelizzando la clientela e consolidando
la propria reputazione. Le recensioni
certi che non sfugga alcun → Vi è già capitato di innervosirvi perché avete
online sono uno strumento facile da
feedback. Nella comunicazione
dovuto gestire singolarmente i feedback dei
con i clienti è importante essere un
utilizzare e, grazie alle nuove possibilità partner commerciale affidabile. clienti su ogni piattaforma di social media?
14 15Fai da te?
Preferite dedicarvi al vostro
core business anziché alle
tendenze digitali?
Forse meglio
di no. Vi è già capitato di dover incassare
critiche per la vostra presenza
aziendale digitale?
Sito web aziendale? Sistema di prenotazione? Shop online personale? La testa
inizia a ronzare quando si prova a rispondere a tutte queste domande. Esiste però Vi capita di sentirvi
una soluzione professionale completa.
sopraffatti dalle questioni
I clienti utilizzano servizi digitali, cer- ranno pronti per affrontare qualsiasi si- tecniche?
cano informazioni, vogliono prenotare, tuazione. Home page aziendale, otti-
Tempo per una soluzione
acquistare, recensire. Per i titolari di mizzazione per i motori di ricerca, ap-
un’azienda significa offrire tante op- puntamenti online, elaborazione dei
zioni tecniche. Ma come si trovano? Di
quali ci si può fidare? Quali sono
pagamenti, feedback dei clienti: le PMI
avranno tutto a portata di mano da professionale!
adatte? E quanto sforzo richiede la un’unica interfaccia e potranno met-
loro gestione? tere in campo con successo le 5 «pa-
role chiave».
Non avete né voglia né
Chi preferisce concentrarsi sul proprio Il successo può essere misurato ed è pazienza di stare tante ore
lavoro anziché perlustrare internet alla visibile nei report. Se sono necessari al computer?
ricerca di possibili risposte tecniche e miglioramenti, i professionisti di local-
approfondire per ore i dettagli digitali, search forniranno volentieri infor-
dovrebbe sapere che digitalONE di mazioni tramite la hotline op-
localsearch è una nuova soluzione pure anche personalmente
facile e professionale che offre tutto sul posto. Scoprite di più
quello che serve in un unico pacchetto su www.localsearch.ch Dopo il lavoro e la famiglia non
completo. Insieme a MyCOMMERCE vi resta abbastanza tempo per
di localsearch (maggiori informazioni approfondire le tematiche del
a pagina 12/13) i commercianti sa-
commercio online?
16 17Maggiori informazioni su
www.digitalone.ch
5 motivi per VISTO, PRENOTATO, RACCOMANDATO
scegliere
Basta un clic: grazie a un’attraente presenza aziendale
e a un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili, la vo-
stra azienda si farà notare ovunque dalla clientela online.
Mostrate la vostra azienda dal suo lato migliore anche sui tele-
digitalONE
foni cellulari. Grazie a una semplice soluzione di prenotazione ri-
empirete l’agenda di appuntamenti e vi libererete da fastidiose
incombenze amministrative. Curate la vostra buona reputa-
zione. Quasi l’80 percento dei consumatori si fida delle re-
censioni dei clienti tanto quanto di una raccomanda-
Nelle liste di controllo avete individuato dei punti zione personale. Le aziende che pubblicano online le
che finora non avete mai affrontato nella vostra recensioni dei clienti generano quindi il 60 per-
attività o che vorreste migliorare? digitalONE cento circa di visite in più. Con digitalONE
può aiutarvi con una soluzione all-in-one. avete sempre un quadro completo
delle vostre recensioni online e PRESENTE SU TUTTE LE
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sizione. Con digitalONE vi sosteniamo per che la vostra attività venga trovata proprio
avere successo online e acquisire nuovi dove ne vale la pena: su Google, Bing, Apple e
clienti. La nostra consulenza include anche altre importanti piattaforme online, nonché na-
l’ottimizzazione del profilo e per i motori di turalmente anche sui canali dei social media
ricerca. Ricevete una soluzione chiavi in come Instagram e Facebook o nei sistemi di
mano, che include una hotline e una navigazione. Inoltre sarete iscritti a
consulenza personale sul posto. local.ch e search.ch, gli elenchi più
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stri profili online e l’attività online
dei vostri clienti.
18 19«Al giorno d’oggi le PMI
devono essere trovate
su tutti i canali.
digitalONE ci aiuta in
questa strategia.»
Christian Müggler, Die Lüftungsreiniger
Schweiz GmbH, San Gallo
«Puntiamo su digitalONE
per migliorare la nostra perfor-
mance digitale di marketing.»
Jessy Colaone, responsabile marketing
Finstral, Poliez-Pittet VD
«Oggi gli specialisti come noi
si cercano su internet. Una buona
presenza online, come quella
offerta da digitalONE, è quindi
essenziale.»
Andrée Lannutti, direttrice di Lannutti SA, Ginevra
«localsearch è il partner
competente per la mia Informazioni legali:
presenza digitale.» localsearch (Swisscom Directories SA)
Förrlibuckstrasse 62, 8005 Zurigo
Mägi Alder, fioraia e titolare Responsabili di progetto localsearch:
di «Herzblueme», Wittenbach SG Vanessa Marr, Harry MeierPuoi anche leggere
