2020 COVID-19 Italia Risultati Pulse Survey Willis Towers Watson Rodolfo Monni
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
2020 COVID-19 Italia Risultati Pulse Survey Willis Towers Watson Rodolfo Monni Aprile 2020 willistowerswatson.com © 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved.
Il campione
55 44% 56%
Aziende quotate Aziende non quotate
Aziende partecipanti
Settore
75%
Aziende multinazionali
Servizi finanziari
Technology/Media/Telecom
22%
22%
Farmaceutico 18%
Responsabilità dei rispondenti
Finance (Tesoreria, Controlling) Largo consumo 9%
0%
Risorse Umane (C&B, HRBP) Automotive 7%
98%
Risk Management
Altri settori industriali 16%
0%
Altro
2% altri servizi 6%
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
willistowerswatson.com 2
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.
Il campione
Dislocazione geografica del personale dipendente
44% 43%
39%
33%
30% 29% 29%
28% 27% 27%
23% 23% 23% 23%23% 23% 23% 23%
20% 20%
16% 16%16% 17%17%
14%
11% 11%
7% 6% 6%
5%
3% 2%
0%
Italia Altri paesi Cina Altri paesi in Nord America America Resto del
europei Asia Latina mondo
0 1-99 100-999 1000-9999 1000+
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
willistowerswatson.com 3
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.
Impatto sui risultati di business
Due aziende su tre prevedono un impatto negativo nei prossimi 6 e 12 mesi
Totale: 65% Totale: 67% Totale: 12%
46% 48%
41%
33%
26% 27%
23%
19%
12%
9%
5% 5% 3%
2%
0%
6 mesi 12 mesi 24 mesi
Impatto POSITIVO Nessun impatto LIMITATO impatto MODERATO CONSIDEREVOLE
negativo impatto negativo impatto negativo
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
Nota: Opzione “Non so” esclusa.
willistowerswatson.com 4
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Impatto sul Business Plan
Solo un’azienda su quattro prevede di non apportare modifiche agli obiettivi del
BP 2020
SI' - sono stati recentemente apportati
17% 19% alcuni aggiustamenti
SI' - siamo in fase di revisione degli
7% obiettivi
No - non apporteremo alcun
aggiustamento
No - non abbiamo apportato alcun
aggiustamento, ma rivedremo gli obiettivi
in modo discrezionale entro fine anno
57%
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
willistowerswatson.com 5
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.REWARD
Processo di revisione retributiva
Due aziende su tre non hanno modificato i tempi del processo di revisione
retributiva
In fase di decisione
11% SI'
24%
Ritardo stimato di 3-4
mesi
VS.
4-5 mediamente
previsti negli altri paesi
Western Europe
NO
65%
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
Nota: Opzione “Non so” esclusa.
willistowerswatson.com 6
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.REWARD
Interventi di riduzione della retribuzione fissa
Solo un’azienda su dieci ha implementato o sta valutando riduzioni retributive
Executives 12%
Funzioni Sales e 9% Durata temporanea: fino ad un
Business Development periodo massimo di 6 mesi
Funzioni Operations 9%
Executives: superiore al 20%
Altri: tra 10% e 20%
Funzioni di Staff 9%
Personale retribuito 3%
con paga oraria
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
Nota: Opzione “Non so” esclusa.
willistowerswatson.com 7
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.REWARD
Sistema MBO 2020
Per un’azienda su due l’attuale situazione avrà un impatto negativo sul valore dei
bonus 2020
Executives 47% 11% 42%
Non Executives 46% 11% 43%
SI’
No - l’incremento del business si rifletterà sul sistema di breve periodo
No - nessun impatto previsto
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
Nota: Opzione “Non so” esclusa.
willistowerswatson.com 8
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.REWARD
Sistema MBO 2020
Il 40% delle aziende sta ritardando la definizione degli obiettivi a livello di Gruppo
A livello regionale o
A livello di Gruppo
locale
Ritardo nella definizione degli obiettivi 39% 25%
Cambiamento delle metriche 35% 35%
Mantenimento degli obiettivi già approvati e valutazione
30% 35%
discrezionale in fase di consuntivazione
Riduzione degli obiettivi 26% 25%
L’argomento non è stato ancora discusso 26% 25%
Ampliamento del range di performance 4% 5%
0% 0%
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
willistowerswatson.com 9
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.REWARD
Sistema Sales Incentive 2020
Il 40% delle aziende non prevede alcun aggiustamento
WE
Nessun aggiustamento/modifica 61% 42%
Aggiustamenti/modifiche di tipo
discrezionale 18% 29%
Aggiustamenti/modifiche apportati
agli obiettivi 17% 27%
Altri aggiustamenti/modifiche 10%
Introduzione di obiettivi/risultati garantiti 4%
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
willistowerswatson.com 10
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.REWARD
Sistemi di incentivazione di lungo periodo
Solo il 20% delle aziende dichiara che il Covid-19 ne sta influenzato il disegno
18% 10% 72%
SI’
NO - non cambieremo né metriche né obiettivi nonostante
l’impatto di Covid-19 sul nostro business
NO - nessun impatto previsto
La valutazione dei cambiamenti da apportare è ancora in corso
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
*Nota: Opzione “Non so” esclusa.
willistowerswatson.com 11
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Azioni finalizzate alla sicurezza e protezione dei dipendenti (1/2)
Misure adottate
Disinfettare l’ambiente di lavoro 94% 4%
Aumentare la disponibilità di disinfettanti per le mani 92% 2% 6%
Accrescere l’uso di dispositivi personali (es. internet, telefono) per 87% 6% 8%
lavorare da casa
Comunicare, ad esempio tramite poster sulla prevenzione delle 86% 6% 8%
malattie respiratorie tra cui COVID-19
Creare un team di emergenza in caso di focolaio virale 82% 0% 18%
Fornire maschere o altri dispositivi di protezione al personale 80% 4%
Introdurre accordi di lavoro alternativi in risposta alla potenziale 69% 6% 25%
diffusione di COVID-19
Estendere la copertura medica 64% 2% 34%
Formare Manager e Supervisori 56% 16% 29%
Evacuare il personale o le loro famiglie 33% 67%
Aumentare l'accesso alla consulenza 28% 4% 67%
Ridefinire i limiti di rimborso legati alle coperture di rischio 18% 12% 70%
Spostare le attività in altre aree geografiche 11% 2% 87%
Assumere personale temporaneo 6% 92%
Azione Nessuna azione intrapresa, ma in Nessuna azione intrapresa
intrapresa fase di pianificazione o pianificata
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
willistowerswatson.com 12
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Azioni finalizzate alla sicurezza e protezione dei dipendenti (2/2)
Disincentivazione degli spostamenti in varie modalità
Incoraggiare meeting virtuali per diminuire gli spostamenti 100%
Cancellare tutti i viaggi d’affari in alcuni paesi selezionati 98%
Limitare l’accesso di visitatori alle sedi aziendale 98%
Cancellare incontri/conferenze pianificate in alcuni paesi 91%
Richiedere a dipendenti/visitatori che hanno recentemente
viaggiato in luoghi ad alto rischio di non lavorare per almeno 14 80%
giorni dal rientro
Richiedere agli organizzatori di identificare i viaggi di lavoro
60%
verso determinate destinazioni per un ulteriore controllo
Richiedere screening (es. misurazione della temperatura ai
visitatori o ai dipendenti che hanno recentemente viaggiato 48%
verso destinazioni internazionali in cui si è già manifestata
l’epidemia)
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
willistowerswatson.com 13
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Varietà di azioni adottate allo scopo di assicurare l’aggiornamento e
mantenere elevato il senso di appartenenza dei dipendenti
Comunicazioni/e-mail a cadenza regolare
per l’aggiornamento e l’engagement dei 98% 2%
dipendenti
Iniziative a livello di Azienda oppure
Funzione/Team basate sull’utilizzo di social 84% 12% 3%
media o programmi di meeting virtuali 2%
Altro 80% 20%
Appuntamenti giornalieri a livello di Funzione o
Team per l’organizzazione e la ripartizione delle 70% 9% 10% 12%
attività
Appuntamenti periodici con tutti i
dipendenti allo scopo di affrontare e 60% 11% 21% 8%
risolvere problematiche segnalate
Azione intrapresa Nessuna azione intrapresa, Nessuna azione intrapresa Non so
ma in fase di pianificazione o pianificata
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
willistowerswatson.com 14
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Protezione dei dipendenti: soluzioni organizzative adottate
Oltre il 90% delle aziende ha previsto lo smart working obbligatorio per il
personale di sede/staff
Lavoro da casa obbligatorio per 92%
tutti i dipendenti
Alternanza dei team e/o nuova 41%
organizzazione in team
Soluzioni di lavoro flessibile
37% 84% WE
(ad esempio: riduzione delle ore di lavoro)
Sospensione temporanea di tutte le
attività 13%
Permessi non retribuiti obbligatori 9%
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
willistowerswatson.com 15
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Azioni di controllo dei costi: riduzione delle ore lavorate
Periodo aprile-giugno: nessuna azienda ha pianificato riduzioni di personale
SI’
Riduzione
NO
temporanea delle
51%
ore lavorative
49%
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
willistowerswatson.com 16
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Orizzonte temporale delle soluzioni adottate
Prevale l’incertezza
78%
17%
5%
0%
Fino a fine aprile Fino a fine maggio Fino a fine giugno Non è stata fissata alcuna
data a causa dell'incertezza
della situazione
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
willistowerswatson.com 17
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.La diffusione dello smart working
Oltre il 75% della popolazione aziendale (per il 70% delle aziende)
70%
50%
37%
17%
9%
7%
4% 4%
2%
0%
75%
Prima dell’emergenza COVID-19 Attualmente
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
Nota: Opzione “Non so” esclusa.
willistowerswatson.com 18
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Impatto sulla produttività
Un’azienda su due stima che l’attuale situazione avrà un impatto positivo sulla
produttività
15% WE
50%
26%
18%
6%
0%
IMPATTO POSITIVO Nessun impatto Impatto negativo Impatto negativo Forte impatto negativo
limitato moderato
Fonte: 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy
willistowerswatson.com 19
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Conclusioni willistowerswatson.com 20 © 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.
La sintesi dei risultati
GESTIONE RITORNO
EMERGENZA AL FUTURO
1) massima attenzione alla 1. massima attenzione alla sicurezza
sicurezza dei dipendenti degli ambienti di lavoro
2) la comunicazione come 2. nuove soluzioni in termini di
strumento di aggiornamento e organizzazione e modalità di lavoro
fidelizzazione dei dipendenti 3. gestione/focus su performance e
3) slittamento di alcuni processi produttività
decisionali chiave 4. allineamento dei programmi di
4) controllo (più che) taglio dei Total Rewards
costi
willistowerswatson.com 21
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Human Capital Roadmap
La risposta alla pandemia COVID-19
Principi guida
3. Coinvolgere tutti gli
1. Comprendere questo 2. Adottare una mentalità 5. Equilibrare i bisogni
stakeholder nel processo 4. Concentrarsi
momento come agile e di apprendimento immediati con la capacità di
decisionale (ad es. sull'intersezione del
determinante per i vertici continuo – sfruttando mantenerli sostenibili a
azionisti, dipendenti, clienti, benessere dei dipendenti
aziendali - per continuare a innovazione e creatività che lungo termine
fornitori, sindacati / comitati con quello aziendale
fornire i migliori risultati nascono durante i periodi
aziendali, operatori sanitari,
possibili agli stakeholder, difficili
comunità)
rimanendo fedeli al propri
scopi, valori, principi e
cultura, mentre si
intraprendono nuovi modi di
lavorare
Fasi principali
Gestione durante la crisi Ripristino della stabilità Operatività post-crisi
Reazione iniziale e adattamento nelle Ripristino delle operations sotto Ripresa delle operazioni
aree chiave, seguita da un periodo di nuove ipotesi, protocolli e ritmo; sostenibili e del modello
operazioni di sostegno aiutare le persone a tornare al aziendale
lavoro ridefinendo cosa significa
normale nel nuovo ambiente
willistowerswatson.com 22
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Gestione durante la crisi Ripristino della stabilità Operatività post-crisi
Da gestione durante la crisi....
Reazione-adattamento Supporto
Health ▪ Rafforzamento procedure e presidi H&S ▪ Revisione e collaborazione con fornitori per promuovere piattaforme di
▪ Attivazione di coperture indennitarie ad hoc telemedicina e EAP
▪ Analisi sulla esclusione dei rischi in caso di pandemia ▪ Supporto per la popolazione più a rischio e nelle fasi di accesso ai
programmi del governo
Wellbeing ▪ Fornire permessi per malattia o quarantena ▪ Revisione e promozione di programmi per il benessere fisico, finanziario,
▪ Promuovere la connessione sociale e la comunità tra i dipendenti psicologico e sociale
utilizzando le tecnologie più attuali ▪ Supporto del benessere finanziario dei dipendenti maggiormente impattati
Work ▪ Articolare e adottare piani di continuità operativa ▪ Riprogettazione del lavoro e segmentazione delle forza lavoro al fine di
▪ Abilitare il lavoro remoto per tutti i dipendenti possibili creare un nuovo modello operativo e una struttura di costi sostenibile
▪ Aumentare / ridurre la forza lavoro ▪ Aumento / riduzione ulteriore della forza lavoro, attraverso cassa
integrazione, ferie, programmi part-time, licenziamenti e assunzioni per
bilanciare esigenze di breve e lungo termine
Pay ▪ Programmi di awards per dipendenti chiave e/o premi per lavoratori ▪ Riduzione della retribuzione variabile
maggiormente esposti al rischio contagio ▪ Reset di meccanismi e livelli retributivi: revisione dei salary budget, riduzione
▪ Revisione dei sistemi di incentivazione di breve e lungo termine (anche retributiva volontaria e/o obbligatoria e/o differimento; ridefinizione della
per ruoli commerciali) remunerazione per i nuovi ruoli ridisegnati
▪ Possibile riduzione della remunerazione del Board / ruoli executive
Retirement ▪ Campagne di comunicazione sulla gestione del proprio fondo pensione ▪ Misurazione dell’impatto a bilancio della modifica delle passività
▪ Valutare impatto sul TFR maturando ▪ Revisione delle ipotesi di valutazione dei piani equity
▪ Analizzare implicazione sui piani equity based
Culture ▪ Guidare i messaggi aziendali dalla crisi acuta verso la calma, con ▪ Promuovere comportamenti inclusivi, empatici e motivanti
messaggi dei vertici aziendali che sottolineino "prima le persone" e ▪ Focalizzarsi su messaggi relativi a benessere, sicurezza fisica e psicologica
comunichino trasparenza, empatia, fiducia, sostegno con una spinta verso
la flessibilità.
Experience ▪ Assicurare una comunicazione in tempo reale, trasparente e regolare con i ▪ Mantenere i dipendenti connessi, informati e supportati attraverso regolari e
dipendenti trasparenti comunicazioni (ad es. prospettive di business e strategia aziendale,
&
▪ Restare attivi all’ascolto dei dipendenti; fare frequenti indagini; ...), inclusa la promozione dei benefits legati ai virus
Communicat condividere feedback e piani di azione. ▪ Focus su quanto appreso durante la crisi in termini di autonomia, resilienza
ion ▪ Utilizzare strumenti che permettano comunicazioni personalizzate ai
dipendenti
willistowerswatson.com 23
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Gestione durante la crisi Ripristino della stabilità Operatività post-crisi
....al ripristino della stabilità
Preparazione Esecuzione
Health ▪ Valutare la possibilità di estendere copertura sanitaria e servizi per ▪ Rivedere / gestire i fornitori, incluse le procedure e implicazioni della
fronteggiare la pandemia transizione e le offerte 2021
▪ Stimare l’impatto sui costi derivante dalle future richieste causate dalla ▪ Sviluppare modelli finanziari, che includano l’analisi dei sinistri durante la crisi
pandemia
Wellbeing ▪ Sviluppare un piano di rientro al lavoro che includa policy di prevenzione • Comunicare le policy di rientro a lavoro e promuovere programmi di wellbeing
in grado di creare fiducia emotivo (training per la gestione dello stress, ...) e finanziario.
▪ Creare degli strumenti che garantiscano il benessere di manager e
leader per incoraggiare il ritorno alla produttività
Work ▪ Valutare tutte le possibili nuove modalità di lavoro, incluso il ▪ Revisione del lavoro in termini di nuove modalità di lavoro, programmi di
ridimensionamento della forza lavoro, l’utilizzo di contingent worker, reskilling e upskilling, ridimensionamento della forza lavoro, automazione,
reskilling / upskilling, automazione e digitalizzazione digitalizzazione
▪ Sviluppare un piano per identificare le funzioni che dovrebbero ▪ Revisione degli obiettivi di performance per riflettere lo scenario attuale e futuro
gradualmente rientrare in sede e quali invece potrebbero continuare il
lavoro da remoto.
Pay ▪ Identificare possibili scenari di performance aziendali per valutare gli ▪ Aggiornare la strategia di reward alla luce dei cambiamenti organizzativi,
attuali piani di remunerazione e governance ed eventualmente adattarli inclusa la revisione dei sistemi di incentivazione in base al nuovo contesto di
alle prospettive di performance identificate business
▪ Mettere in luce le possibili modifiche da apportare al pacchetto ▪ Valutare gli obiettivi e i parametri di performance dei sistemi di
remunerativo (fisso, IBT, ILT), alle metriche da adottare e agli obiettivi incentivazione di breve e lungo termine nell’attuale contesto economico e
sviluppare programmi di retention laddove necessario
Retirement ▪ Valutare l’impatto della recessione economica sui piani di pensionamento ▪ Attuare strategie di gestione dei costi relative ai piani pensionistici
▪ Rivedere la strategia di gestione finanziaria, identificando azioni di breve ▪ Sviluppare modelli pluriennali per valutare le conseguenze delle azioni
e obiettivi di lungo e valutando gli sviluppi legislativi per proteggere legate alla gestione dei costi nel breve termine, le proiezioni economiche e le
dipendenti e imprese potenziali modifiche di gestione di costi / rischi pensionistici
Culture ▪ Ridefinire la cultura aziendale, promuovendo collaborazione, flessibilità e ▪ Riadattare il mindset aziendale a nuovi valori, inclusivi di agilità, dignità,
inclusione sicurezza mentale e fisica, benessere e innovazione – supportati dal
▪ Valutare le metriche chiave per i dipendenti (engagement, wellbeing, ...) comportamento dei manager
per indirizzare una nuova strategia di cambiamento e comunicazione ▪ Allineare scelte e decisioni con scopi, valori e principi comunicati
Experience ▪ Creare nuovi forum per garantire collaborazione e inclusione tra i ▪ Comunicare / sensibilizzare i dipendenti a tutti i livelli circa la strategia di
dipendenti business e le motivazioni che ne stanno alla base, le scelte di gestione dei
&
▪ Misurare le metriche chiave dei dipendenti (es. wellbeing, ...) per costi della forza lavoro, mettendo i leader nella condizioni di guidare il
Communicat indirizzare la strategia cambiamento.
ion
willistowerswatson.com 24
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Accedi al sito
WTW dedicato
al Covid-19
willistowerswatson.com 25
© 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.Grazie!
Maria Delli Pizzi
maria.delli.pizzi@willistowerswatson.com
Matteo Fiocchi
matteo.fiocchi@willistowerswatson.com
Nora Meli
nora.meli@willistowerswatson.com
Rodolfo Monni
rodolfo.monni@willistowerswatson.com
Paolo Tanghetti
paolo.tanghetti@willistowerswatson.com
Andrea Scaffidi
andrea.scaffidi@willistowerswatson.com
willistowerswatson.comDisclaimer Il presente documento è stato preparato da Towers Watson Italia esclusivamente come condivisione dei risultati della 2020 COVID-19 Pulse Survey Italy. Il presente documento potrebbe perciò non essere idoneo ad un utilizzo diverso da quello per il quale è stato specificamente realizzato e non potrà in alcun caso essere utilizzato da terzi. Il presente documento non potrà essere utilizzato da terzi al fine di prendere qualsivoglia decisione in ordine al compimento o meno di determinati atti e in ogni caso nessun terzo potrà fare affidamento sulle informazioni in esso contenute. Towers Watson Italia non sarà responsabile per ogni conseguenza che dovesse derivare a terzi in relazione all’utilizzo delle informazioni contenute nel presente documento. willistowerswatson.com 27 © 2020 Willis Towers Watson. All rights reserved. Proprietary and Confidential. For Willis Towers Watson and Willis Towers Watson client use only.
Puoi anche leggere
