Welcome to Barcelona Benvenuti a Barcellona
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BWCD 001/ 2011-ITR Welcome to Barcelona Benvenuti a Barcellona
Welcome to Barcelona Benvenuti a Barcellona
Welcome to Barcelona Benvenuti a Barcellona
Indice
1. Benvenuti a Barcellona..........................................................................................04
2. Barcellona, una città sicura................................................................................06
3. Godetevi Barcellona................................................................................................08
4. Ricordate.....................................................................................................................12
5. Servizi d’emergenza e d’informazione...........................................................14
6. Informazioni utili e servizi per i visitatori....................................................16Benvenuti a Barcellona
BARCELLONA, UNA CITTÀ DIVERSA
1
Solo gironzolando per i diversi quartieri è possibile
giungere a conoscerne la vitalità e l’amabilità dei suoi
abitanti. Passeggiando per le strade, le piazze o i
parchi è possibile fondersi con chi vi abita e lasciarsi
sorprendere dalla sua architettura, dalla sua arte, dai
suoi negozi,...
Barcellona è una città per viverci, con un carattere aperto
e integratore che vogliamo preservare. Ci sforziamo per
farvi trovare una città gradevole, pulita e sicura, e perciò
vi chiediamo di aiutarci, rispettando le nostre abitudini e
le norme di buona convivenza.
Barcellona è una città sicura. Ma poiché è anche una
città grande, vi preghiamo di tener sempre presenti i
diversi consigli e le informazioni che vi diamo per poter
avere un buon soggiorno tra di noi. E se avete bisogno di
qualche attenzione speciale, vi potete rivolgere ai servizi
che mettiamo a vostra disposizione per le situazioni
d’emergenza.
Vogliamo che vi troviate a vostro agio nella nostra città,
Welcome to Barcelona
che viviate una buona esperienza e che vogliate tornare
a farci visita.
04
05Barcellona, una città sicura
LA SICUREZZA NELLA CITTÀ,
IL SISTEMA DI SICUREZZA E I CORPI DI POLIZIA
2
A Barcellona ci sono due corpi di Raccomandiamo di avere un
polizia: Guàrdia Urbana e Mossos atteggiamento preventivo e di
d’Esquadra. Entrambi pattugliano per vigilare sempre gli effetti personali,
la città e vegliano per la sicurezza soprattutto in luoghi molto affollati e
delle persone, il rispetto del Codice nei mezzi di trasporto pubblici.
della Strada e l’adempimento delle
norme. Un adeguato comportamento e
l’adozione di misure di prevenzione
Barcellona è una città sicura, ma e protezione delle proprie cose
come in qualsiasi altra città ci sono renderanno più sicuro il soggiorno
luoghi e situazioni in cui c’è un nella città.
maggior rischio di essere vittima di
qualche furto o scippo.
Welcome to Barcelona
06
07Godetevi Barcellona
Consigli utili per la propria sicurezza personale in luoghi con elevata
concentrazione di persone o molto affollati, nei bar all’aperto nei
punti con molto transito di persone e bagagli (stazioni, hall di hotel,
3.1 BAGAGLI
ecc.), nelle code o file d’attesa, ecc.
3.2 ALLOGGIAMENTO
3
QUANDO SI ARRIVA O SI PARTE SE SI PERNOTTA NELLA CITTÀ
Alle stazioni durante l’attesa del In un hotel
mezzo di trasporto e nelle hall
degli alberghi • Il personale della reception e
la Direzione dell’albergo potranno
• È importante non perdere di risolvere dubbi e soddisfare
vista i bagagli, i pacchetti o gli eventuali bisogni.
altri effetti personali.
Si consiglia di identificare i In un residence o in un altro tipo
propri bagagli, anche quelli a di appartamento per uso turistico
mano.
• Rispettare le norme e le
condizioni di occupazione.
SPOSTAMENTI
Non superarne la capacità, né
Mezzi pubblici di trasporto organizzare attività che possano
importunare gli altri clienti.
• Sia alle stazioni e alle fermate In caso di necessità o di dubbio,
che all’interno delle vetture,
rivolgersi alla reception o
Welcome to Barcelona
tenere le borse chiuse e sotto
all’amministrazione.
controllo.
In una casa privata
Bagagli e altri effetti personali
all’interno di veicoli • Rispettare le norme di
convivenza del condominio avendo
• Non lasciare pacchetti e oggetti speciale cura di non svolgere
in vista all’interno del veicolo,
attività che possano disturbare
soprattutto se sono di valore
i vicini, soprattutto nelle ore
(portafoglio, cellulare, borsetta,
notturne e nei giorni festivi e di
apparecchi elettronici, ecc.).
riposo.
• Anche se si posteggia in un
parcheggio vigilato, lasciare i vetri
dei finestrini sollevati e le portiere
chiuse a chiave. Portare con sé il
ticket del parcheggio.
08
09Godetevi
Barcellona
3.3 EFFETTI PERSONALI
Sui mezzi pubblici Nelle spiagge
• Sia alle stazioni e alle fermate, • Aver cura delle proprie cose e
sia all’interno delle vetture, tenere non perderle mai di vista. Se ci
le borse chiuse, sempre sotto si deve assentare un momento,
controllo. Si consiglia di portare chiedere a qualcuno di fiducia di
i soldi, le carte di credito e i vigilarle.
documenti nelle tasche anteriori
e interne. All’interno dei veicoli
• Non lasciare pacchetti o oggetti
In parchi e bar all’aperto
in vista all’interno del veicolo,
• Portare gli effetti personali soprattutto se sono di valore
QUANDO SI GIRA PER LA CITTÀ
come documenti, chiavi, soldi, (portafoglio, cellulare, borsetta
In strada carte di credito e gli oggetti o apparecchi elettronici, ecc.),
di valore (cellulare, macchina e anche se si posteggia in un
• Portare solo i soldi, le carte di
fotografica, ecc.) protetti e sotto parcheggio vigilato, lasciare i vetri
credito e gli oggetti di cui avete
controllo, soprattutto nei luoghi in dei finestrini sollevati e le portiere
bisogno. È inoltre preferibile
cui c’è più folla. chiuse a chiave.
utilizzare le tasche interne e le
borse dotate di chiusura.
3.4 MUOVERSI PER LA CITTÀ
In bicicletta Nei mezzi di trasporto pubblici
• Circolare nelle apposite piste • Per prendere la metropolitana o
ciclabili, se ve ne sono, o per l’autobus è necessario acquistare
le zone con velocità limitata a e obliterare il titolo di trasporto
30 km/h. (biglietto o tessera).
• Se si circola in un luogo • Si consiglia di portare i soldi,
condiviso con i pedoni, ricordare le carte di credito e i documenti
che questi hanno la precedenza: nelle tasche anteriori o interne.
si deve rispettare una distanza di
sicurezza, dare loro la precedenza • Nella rete pubblica di trasporto
A PIEDI, IN BICICLETTA O CON e non oltrepassare la velocità di ci sono guardie di sicurezza.
MEZZI DI TRASPORTO PUBBLICI una persona che cammina.
O PRIVATI In auto
• Rispettare i segnali stradali,
A piedi • Mentre si circola, diffidare di chi
come tutti gli altri veicoli.
avverta di irregolarità nel veicolo
• Evitare urti e spintoni: possono (ruota bucata, luci non funzionanti,
essere una buona opportunità per • E, se si circola di notte, è
ecc.). Un distributore di benzina
i furti. obbligatorio disporre di luci.
è un buon luogo per fermarsi a
controllare il veicolo.3.5 ATTIVITÀ NON GRADITE
3
Ci sono delle norme di Vendita di bevande per strada
comportamento che si devono
• Pure la vendita di bevande per
rispettare e condividere per fare
strada è illegale. Spesso sono
dei luoghi pubblici uno spazio per lattine conservate e maneggiate
tutti. senza nessuna misura d’igiene e
possono comportare un rischio per
la salute.
Vendita di alcol ai minori di
18 anni
• Gli stabilimenti possono fornire
bevande alcoliche solo ai maggiori
Tour dell’alcol di 18 anni.
• La promozione di tour con Vendita di alcol dopo mezzanotte
offerta di consumo di alcol è
un’attività illegale. Un consumo • A partire da mezzanotte, possono
abusivo di alcol comporta un vendere bevande alcoliche solo gli
Prostituzione esercizi autorizzati.
rischio per la salute e può
• La prostituzione è un’attività causare situazioni di disordine
vietata nei luoghi pubblici e sia pubblico. Queste proposte Consumo di alcol in strada
la contrattazione di prestazioni possono essere vincolate a reti • Ricordare che il consumo di
sessuali che l’attività sessuale illegali di offerta e vendita di alcol in strada è vietato.
nella via pubblica sono un reato. prodotti di bassa qualità e dubbia
provenienza.
3.6 TRUFFE Welcome to Barcelona
di certi servizi e distrazioni, Vu comprà
hanno spesso fini truffaldini.
• Diffidare degli ambulanti che vi
Non fermarsi.
offrono servizi o oggetti. Spesso
sono di dubbia provenienza e non
Raccolta di soldi
hanno nessun tipo di garanzia. La
• Ci sono persone che vendita ambulante senza licenza
approfittano del buon cuore (e è illegale.
della buona fede) di chi vuole
collaborare a cause solidali. Lavavetri
Diffidare di chi chiede soldi
• Sia l’offerta che la richiesta
per enti o cause sconosciute.
o la partecipazione a questa
Spesso appartengono a reti
Gioco delle tre campanelle attività è vietata ed è
organizzate di questuanti
sanzionabile.
• I giochi d’azzardo o di abilità, i vincolate ad attività illegali o
tarocchi, gli accattoni o l’offerta abusive.
10
11Ricordate
La città è uno spazio di convivenza che è necessario preservare.
LA PRECEDENZA È DEI PEDONI
Rispettando le altre persone, gli spazi e i beni comuni la
renderemo più confortevole. 4
Le persone che Le persone che
vanno in bicicletta utilizzino altri
devono circolare per elementi di mobilità
gli spazi abilitati e (come skate-board,
dare la precedenza segway®, ecc.) si
ai pedoni. devono informare
sulle condizioni per il
loro uso e sugli spazi
Biciclette abilitati per muoversi
con essi.
RISPETTARE SEMPRE GLI ALTRI NELLE ATTIVITÀ CHE SI REALIZZANO NEI LUOGHI PUBBLICI
Abbigliamento Prostituzione Alcol Rumore Riposo
TENERE LA CITTÀ PULITA È RESPONSABILITÀ DI TUTTI Welcome to Barcelona
L’incivismo
può essere
recriminato
dalle
altre persone
e sanzionato
Cestini per rifiuti Vandalismo Graffiti Necessità dalla polizia.
fisiologiche
12
13Servizi d’emergenza e d’informazione
In caso di urgenza o di necessità per risolvere situazioni impreviste, la
IN CASO D’EMERGENZA
città dispone di servizi di assistenza e informazione per aiutarvi.
IN CASO D’INCIDENTE
STRADALE
IN CASO DI BISOGNO
D’INFORMAZIONI
5
1-1-2 0-9-2 0-1-0
SERVIZIO D’EMERGENZA Servizio d’emergenza SERVIZIO INFORMAZIONI
per incidenti stradali
Telefono per emergenze di Telefono d’informazione sui
pubblica sicurezza e mediche servizi di Barcellona
Attivo 24 ore su 24 Attivo 24 ore su 24
SMARRIMENTO/FURTO DI EFFETTI PERSONALI: DENUNCIA A UN POSTO DI POLIZIA
In caso di smarrimento o furto TRUFFE EMERGENZE E
di bagagli o altri oggetti, si deve CATASTROFI NATURALI
Se si pensa di essere stati vittime
sporgere una denuncia alla Polizia.
di una truffa, denunciarlo alla Seguire le istruzioni fornite
A tal fine ci si può rivolgere ad
Polizia. attraverso i Servizi di Prevenzione
un Commissariato dei Mossos
ed Estinzione d’Incendi e
d’Esquadra o realizzarla attraverso
SERVIZIO CONSUMATORI Salvataggio (Pompieri e Protezione
il sito
Welcome to Barcelona
Civile).
www.gencat.cat I consumatori hanno il diritto
www.bcn.cat/bombers
(icona Seguretat/Denúncies per di avere un sistema di difesa,
Internet). se ne avessero bisogno, negli
DOCUMENTAZIONE
stessi stabilimenti o nell’Ufficio
Anche la Guàrdia Urbana (Polizia Municipale di Informazioni al Rivolgersi al proprio consolato per
Municipale) si può occupare Consumatore. chiarire qualsiasi dubbio e per
delle denunce per smarrimento www.bcn.cat/omic risolvere eventuali problemi con la
di documenti e per furti, scippi o documentazione necessaria per il
danni quando non se ne conosca LESIONI O MALATTIA: viaggio.
o non se ne possa identificare ASSISTENZA MEDICA www.maec.es
l’autore. (icona Ambaixades i Consolats)
Le stazioni di Ciutat Vella, In caso d’indisposizione, malattia
L’Eixample, Sarrià-Sant Gervasi e o incidente ci si può rivolgere
ALTRI PUNTI D’AIUTO
Sant Andreu sono attive 24 ore su a qualsiasi centro sanitario.
24; quelle di Horta-Guinardó e Sant L’assistenza medica d’urgenza è I negozi della città sono un buon
Martí, dalle ore 06.00 alle 22.00. garantita a tutte le persone dalla punto di riferimento per chiedere
www.bcn.cat/guardiaurbana rete sanitaria pubblica. informazioni e aiuto. Vi aiuteranno
www.gencat.cat e vi daranno informazioni.
Se allogiatte in albergo, chiedete alla
reception se è possibile sporgere
denuncia nello stesso hotel.
14
15Informazioni utili
e servizi
per i visitatoriEMERGENZE TRASPORTO PUBBLICO INFORMAZIONI GENERALI
6
POLIZIA Guàrdia Urbana TMB BARCELONA INFORMACIÓ
(TRANSPORTS METROPOLITANS Informazioni generali sui servizi di
Tel. 112 DE BARCELONA) Barcellona
Metro • Bus • Taxi
www.bcn.cat/guardiaurbana
Tel. 010*
Tel. (+34) 933 187 074
www.bcn.cat
POLIZIA Mossos d’Esquadra www.tmb.cat
Tel. 112 COMUNE DI BARCELLONA
TAXI ADATTATI Informazioni generali sui servizi di
www.gencat.cat/mossos
(TAXI AMIC) Barcellona
Per persone con mobilità ridotta
Tel. (+34) 934 022 700
SANITÀ
Tel. (+34) 934 208 088
Pronto soccorso www.bcn.cat
Tel. 112
SEDIE ADATTATE (COSMO
BARCELONA TURISME
www.gencat.cat SCOOTER)
Informazioni turistiche
(icona Salut/Canal Salut) Per persone con mobilità ridotta
• 16 punti di informazione più i
Tel. (+34) 933 211 124 terminal crociere
SALVATAGGIO ED ESTINZIONE • Informazione telefonica al
D’INCENDI
FGC (FERROCARRILS DE LA Tel. (+34) 932 853 834
Tel. 112 GENERALITAT DE CATALUNYA)
Da lunedì a sabato, dalle ore
www.bcn.cat/bombers Tel. (+34) 932 051 515 08.00 alle 20.00
Domenica e festivi, dalle ore
www.fgc.cat
Welcome to Barcelona
08.00 alle 14.00
www.barcelonaturisme.cat
RENFE
Informazioni/Servizio Clienti
GENERALITAT DE CATALUNYA
Tel. (+34) 902 240 202 Informazioni generali sui servizi
della Generalitat de Catalunya
www.renfe.com
Tel. 012
STAZIONE BARCELLONA NORD www.gencat.cat
(TERMINAL BUS)
Informazioni
Tel. (+34) 902 260 606 *Prezzo: Scatto alla risposta: 0,47€.
Costo/minuto: 0,06€.
www.barcelonanord.com Tariffazione per secondi (IVA inclusa).
16
17Informazioni utili
e servizi per i visitatori
RETE STRADALE AEROPORTI PORTI
AUTOSTRADE DI CATALOGNA AEROPORTO DI BARCELLONA CAPITANERIA DI PORTO
Informazioni EL PRAT DI BARCELLONA
Informazioni e Servizio Clienti Informazioni
Tel. (+34) 902 200 320
Tel. (+34) 902 404 704 Tel. (+34) 902 222 858
Servizio Clienti
www.aena-aeropuertos.es
Servizio Clienti
Tel. (+34) 932 305 200
Tel. (+34) 933 068 800
www.aucat.es AEROPORTO DI REUS
Informazioni www.portdebarcelona.es
STRADE DI CATALOGNA Tel. (+34) 902 404 704
Informazioni
Servizio Clienti
Tel. (+34) 900 123 505
(+34) 938 890 460 Tel. (+34) 913 211 000
www.gencat.cat www.aena-aeropuertos.es
INCIDENTI STRADALI AEROPORTO DI
Polizia (Guàrdia Urbana) GIRONA-COSTA BRAVA
Informazioni
Tel. 092
Tel. (+34) 972 186 600
www.bcn.cat/guardiaurbana
Servizio Clienti
VITTIME DI INCIDENTI STRADALI
Tel. (+34) 972 186 708
Informazioni
www.girona-airport.cat
Tel. (+34) 900 100 268
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