Vodafone Italia Performance di Sostenibilità
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Vodafone Italia Performance di Sostenibilità
2 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità
Nota metodologica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Digital Society . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Inclusion for All. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 Planet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73
L’impegno di Vodafone Italia . . . . . . . . . 4 Digitalizzazione e innovazione della rete. . . . 10 Valorizzazione del capitale umano, Decarbonizzazione e transizione ecologica. . . . . . . . 74
tutela della diversità e dell’inclusione. . . . . . 39
Sviluppo della Rete Vodafone 5G . . . . . . . . . . . 11 Il nostro impegno nell’efficienza energetica . . . 75
L’engagement delle nostre persone. . . . . . . . . 41
Tutela dei call center e centralità dei clienti. . . 12 Benefici ambientali dell’IoT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Diversity & Inclusion e pari opportunità. . . . . 42
Easy access & Proactive management. . . . . . 12 Benefici ambientali dello smart working . . . . . . . 80
Lo smart working . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
Skyline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Gestione sostenibile dei rifiuti
Employer branding e attraction dei talenti. . 52 e tutela del territorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
Clicca sulle voci dell’indice Competence Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
per andare alla pagina desiderata Lo sviluppo dei nostri talenti. . . . . . . . . . . . . . . . 54 Sistema di Gestione Ambientale . . . . . . . . . . . . . . . 81
Upskilling e reskilling
per i Competence center. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Società digitale inclusiva La gestione dei RAEE domestici e dei rifiuti
e supporto alle comunità. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61 da pile e accumulatori per Vodafone Italia . . . . . 85
Benefici della digitalizzazione
della customer experience. . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Vodafone Analytics al servizio della comunità. . . 61 Progetto Bollate:
smaltimento degli smartphone. . . . . . . . . . . . . . . . 87
Sviluppo e innovazione: Iniziative della Fondazione Vodafone Italia. . . . . . . 65
i servizi IoT per le imprese. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 Gestione responsabile delle onde
Attività di pubblico soccorso elettromagnetiche. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88
I servizi IoT per i singoli individui . . . . . . . . . . . . 22 e protezione civile. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
La sicurezza dei nostri impianti . . . . . . . . . . . . . . . . 88
Gestione responsabile, sicura Tutela della salute e sicurezza
e trasparente del business . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 sul lavoro e wellbeing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70 Sicurezza dei prodotti e sicurezza acustica. . . . . 90
La General Data Protection Regulation (GDPR). 27 Sistema di gestione della salute
e sicurezza sul lavoro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Cyber Security. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
Infortuni sul lavoro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Gestione responsabile della supply chain. . . 34
3 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Nota metodologica
Con la pubblicazione del Report di Performance di Sostenibilità, Vodafone Italia mira a rappresentare ai propri stakeholder le politiche adottate, i risultati raggiunti e il proprio
contributo alla strategia del Gruppo Vodafone.
Il presente documento si ispira agli standard di rendicontazione GRI Sustainability Reporting Standards del Global Reporting Initiative (GRI)1. A partire dalla presente edizione
sono state integrate alcune metriche degli standard SASB (Sustainability Accounting Standards Board) con lo scopo di fornire una migliore rappresentazione del proprio
operato e degli impatti generati.
I dati e le informazioni, rimasti invariati rispetto all’anno scorso, fanno riferimento al periodo 1° aprile 2021-31 marzo 2022. Al fine di permettere la comparabilità dei dati
nel tempo, è stato riportato – dove disponibile – il confronto con lo scorso esercizio di bilancio (1° aprile 2020-31 marzo 2021).
In continuità con le edizioni precedenti, i contenuti oggetto di rendicontazione sono stati predisposti a partire dai risultati di un processo di analisi di materialità, che ha
permesso di identificare le tematiche maggiormente rilevanti per la società e per i suoi stakeholder. Tali tematiche (vedi grafico “Tematiche materiali di Vodafone Italia” a pagina
8), rimaste invariate rispetto all’anno scorso, sono state suddivise nei tre pillar del Purpose aziendale (Digital Society, Inclusion for All e Planet) per una maggiore facilità di
comprensione.
Nell’edizione di quest’anno sono inoltre stati inseriti:
• Un paragrafo dedicato alla Cyber Security, ampliando così la disclosure sulla Data Privacy, in quanto la sicurezza delle reti, dei sistemi e dei clienti è una priorità assoluta
per Vodafone Italia.
• Un paragrafo dedicato alle attività della Fondazione Vodafone, operativa dal 2002 e prova del forte impegno di Vodafone verso la comunità.
1
Nel documento sono presenti rimandi ai KPI GRI (evidenziati in grigio all’interno del testo).
4 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet L’impegno di Vodafone Italia Per Vodafone la tecnologia e la connettività svolgono un ruolo fondamentale per la qualità della vita. Attraverso le soluzioni proposte, Vodafone contribuisce attivamente alla costruzione di una società connessa, inclusiva e, al contempo, attenta alle risorse naturali del pianeta. Per questa ragione, ha deciso di porsi un obiettivo importante e ambizioso: Migliorare la vita di un miliardo di persone e dimezzare l’impatto ambientale generato entro il 2025.
5 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Our strategy: Our purpose:
The new generation connectivity We connect for a better future
and digital services provider
for Europe & Africa, enabling Digital Society: Connecting people and things
and digitalising critical sectors
an inclusive & sustainable digital society
Inclusion for All: Ensuring everyone has access
to the benefits of a digital society
Planet: Reducing our environmental
impact and helping decarbonise
6 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
In linea e sintonia con il Gruppo Vodafone, anche Vodafone Italia si impegna da sempre
a integrare la cultura della sostenibilità all’interno della propria visione d’impresa,
consapevole del proprio ruolo di promotore del cambiamento digitale del Paese. Il
rollout del 5G su scala nazionale consentirà di raggiungere gli obiettivi europei del
Digital Compass2 e costituirà un importante pilastro per molte delle iniziative di
digitalizzazione contenute nel PNRR – Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza, il 27%
delle risorse del quale è dedicato alla transizione digitale.
Altra fondamentale priorità per Vodafone è la lotta al cambiamento climatico, forte
criticità del nostro tempo. Il Gruppo Vodafone si impegna infatti ad azzerare le
emissioni di gas a effetto serra (Net Zero) delle proprie attività entro il 2030,
STRATEGIA
obiettivo approvato da Science Based Targets3 in quanto in linea con le riduzioni
necessarie per contenere la temperatura media globale entro + 1.5°C, l’obiettivo più
ambizioso dell’Accordo di Parigi. Inoltre, mira ad azzerare le emissioni della propria
catena di fornitura entro il 2040.
Vodafone Italia anticipa al 2025 gli obiettivi di zero emissioni proprie di gas a
effetto serra, dimostrandosi così all’avanguardia anche rispetto ai già ambiziosi
obiettivi di Vodafone a livello mondiale.
Sul piano della governance, Il Gruppo Vodafone ha istituito un nuovo Comitato
incaricato di trattare le tematiche ESG, con l’obiettivo di supervisionare la Purpose
Strategy (Digital Society, Inclusion for All, Planet) e stabilirne target e KPIs.
2
Documento presentato dalla Commissione Europea, contenente la visione sulle prospettive di trasformazione
digitale dell’Europa entro il 2030 che si sviluppa su quattro punti cardini: abilità, infrastrutture, business e
governo. Per maggiori informazioni, visualizzare il link: ec.europa.eu/info/strategy/priorities-2019-2024/
europe-fit-digital-age/europes-digital-decade-digital-targets-2030_it
3
https://www.vodafone.com/news/planet/vodafone-commits-to-net-zero-carbon-emissions-by-2040
7 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Vodafone Italia, uno dei principali player nel settore delle telecomunicazioni, ha
l’opportunità di generare un impatto significativo sul raggiungimento degli SDGs (gli
3. Salute 4. Istruzione di Obiettivi per lo Sviluppo Sostenibile) definiti dall’Agenda 2030 della Nazioni Unite.
2. Fame zero e benessere qualità
Nello specifico, in linea con la strategia del Gruppo Vodafone, l’azienda ha focalizzato
il suo impegno su undici di questi obiettivi attraverso la promozione di iniziative
e servizi che si propongono di migliorare le condizioni di vita delle persone e il loro
rapporto con l’ambiente e la comunità.
Seguendo tale approccio i progetti e le iniziative intrapresi da Vodafone Italia spaziano
dalla gestione responsabile delle flotte dei veicoli commerciali, alla collaborazione con
8. Lavoro imprese sociali per il recupero di componenti da device non più utilizzati, all’adesione
7. Energia
5. Parità di dignitoso
pulita e a consorzi volti a garantire la tutela dell’ambiente attraverso sistemi di raccolta di
genere e crescita
accessibile economica apparecchiature elettroniche, pile e batterie.
Ulteriori attività sono disponibili sul sito di Vodafone Italia:
vodafone.it/nw/vodafone-italia/sostenibilita/obiettivi-per-lo-sviluppo-sostenibile.html
9. Industria, 11. Città e
10. Ridurre le
informazione e comunità
disegueglianze
infrastrutture sostenibili
12. Consumo e 13. Agire per il
produzione clima
responsabili
8 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Di seguito si riportano le tematiche materiali di Vodafone Italia suddivise nei tre pillar del Purpose del Gruppo Vodafone:
Digitalizzazione e innovazione della rete
Digital Society Tutela dei call center e centralità dei clienti
Gestione responsabile, sicura e trasparente del business
Valorizzazione del capitale umano, tutela della diversità e dell’inclusione
Inclusion for All Società digitale inclusiva e supporto alle comunità
Tutela della salute e sicurezza sul lavoro e wellbeing
Decarbonizzazione e transizione ecologica
Planet Gestione responsabile delle onde elettromagnetiche
Gestione sostenibile dei rifiuti e tutela del territorio
9 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Digital Society
10 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Digital Society Vodafone Italia crede in una società digitale in cui, grazie alla potenza della rete, i cittadini potranno avere accesso a diversi servizi e le imprese potranno accelerare il proprio processo di trasformazione digitale. Digitalizzazione e innovazione della rete Il settore delle telecomunicazioni fisse e mobili in Italia ha vissuto negli ultimi anni un’importante flessione dei ricavi. I dati AGCOM riportano un calo del fatturato complessivo superiore a 4 miliardi di euro tra il 2017 e il 2021. Tale calo è da imputare alla sempre forte pressione competitiva e si è aggravato negli ultimi due anni e mezzo anche a causa degli effetti delle restrizioni per contenere la pandemia, tra i quali il rallentamento dell’attività economica e le restrizioni alla mobilità internazionale, le quali sono state comunque allentate negli ultimi sei mesi sia in Italia che all’estero a seguito delle massicce campagne vaccinali. A fronte di ricavi decrescenti, il traffico sulla rete è aumentato notevolmente. La rete mobile ha registrato una crescita annua del traffico superiore al 50% dal 2016 al 2020 e ha raggiunto 6.180 Petabyte nel 2020. L’incremento del traffico richiede un aumento della capacità di rete e gli operatori hanno risposto responsabilmente con crescenti investimenti infrastrutturali: da una media annuale di 6 miliardi di euro nel periodo 2012-2016 si è passati a circa 7.5 miliardi nel periodo 2017-2020. A questo si aggiungono gli investimenti per lo spettro, circa 6.5 miliardi per le frequenze 5G.
11 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Sviluppo della Rete Vodafone 5G
La rete 5G è l’evoluzione della Rete Vodafone 4.5G, stabile, potente e ancora più Numero e percentuale di siti stand-alone, shared site e siti installati su strutture già
veloce, per vivere tutte le esperienze in tempo reale e con una qualità di navigazione esistenti:
inarrestabile.
Dopo la sperimentazione 5G a Milano, durante la quale sono stati realizzati 41 use Numero di siti fisici 2020-2021 2020-2021
case in ambiti a elevata rilevanza sociale ed elevata scalabilità (7 diversi settori
verticali che spaziano dalla salute alla sicurezza, dall’energia ai trasporti, dall’education Siti fisici Vodafone Italia 21.637 20.629
all’intrattenimento), continua il percorso di sperimentazione delle potenzialità del 5G, di cui condivisi con altri operatori (%) 70% 68%
in particolare in ambito sicurezza dei trasporti e delle infrastrutture. È infatti in
corso un progetto in collaborazione con il Comune di Genova e altri partner presenti
sul territorio che, grazie alla realizzazione di 4 use case, ha l’obiettivo di rendere la Siti fisici u.m 2020-2021 2020-2021
circolazione dei mezzi pubblici più sicura e il monitoraggio delle infrastrutture stradali
gestito in tempo reale. Siti GSM-LTE GSM LTE GSM LTE
N°
Parallelamente alla fase di sperimentazione e alla valutazione dell’impatto sociale Totale 17.373 20.989 17.252 19.848
è in corso il processo di trasformazione degli use case a veri e propri servizi
commerciali.
Nel corso dell’anno 2021-2022, la rete 5G è stata portata in 35 città aggiuntive, Copertura popolazione 2020-2021 2020-2021
arrivando a un totale di 60 città coperte a marzo 2022. Lo sviluppo della rete 5G vedrà GSM-GPRS LTE GSM-GPRS LTE
nei prossimi anni l’impiego di tutte le bande acquisite in fase di gara (quindi oltre alla
banda 3.7 GHz anche la 700 MHz, in concessione dal 1° luglio 2022, e la 26 GHz). Copertura popolazione (%) 99.8% 99.1% 99.8% 99.0%
In riferimento alla tabella “Copertura popolazione” si nota che, seppur di piccola
entità (99.1%), è da rimarcare l’aumento di copertura relativo al 4G che sottolinea
l’attenzione posta sul garantire ovunque una rete performante, anche a seguito dello
spegnimento del 3G avvenuto alla fine dello scorso anno fiscale.12 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Tutela dei call center e centralità dei clienti
La soddisfazione del cliente e delle sue esigenze è fondamentale. Per offrire un servizio di eccellenza e garantire assistenza in modo rapido e semplice, Vodafone Italia
continua a investire in innovazione tecnologica, semplificazione e personalizzazione della relazione.
Oggi il servizio di assistenza Vodafone è disponibile su tutti i canali utilizzati dai clienti Vodafone.
Easy access & Proactive management
L’obiettivo di quest’anno è stato quello di semplificare la gestione di TOBi, l’assistente Un esempio riguarda la diagnostica della rete fissa con il 60% di apertura automatica
digitale di Vodafone, puntando a un maggiore riconoscimento del cliente, di Ticket o Informazioni su credito e sblocco SIM in caso di credito negativo.
anticipando proattivamente i suoi bisogni tramite l’utilizzo di trigger real-time L’obiettivo è quello di focalizzare il personale su attività complesse e a maggiore valore
basati su analisi di Big data, qualità della rete e comportamento cliente. aggiunto. Per questo motivo è stata creata una struttura di back office di secondo livello,
Grazie all’introduzione di queste novità è stato possibile migliorare il tasso di risolutività che possa farsi carico delle gestioni più critiche e che possa seguirne l’evoluzione fino al
su ambiti specifici di particolare rilevanza per i clienti, senza la necessità di analizzare nel completamento, assicurando la soddisfazione del cliente.
dettaglio le problematiche con un operatore del call center.
TOBi13 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Skyline
All’interno di un progetto internazionale denominato Skyline che ha coinvolto tutti
i principali paesi del Gruppo Vodafone, sono state condotte analisi sulle principali
motivazioni di contatto al Servizio Clienti, identificando cause e soluzioni comuni con
l’obiettivo di realizzare piattaforme digitali evolute, su scala sovranazionale, in grado
di garantire la condivisione delle best practice all’interno del gruppo così come una
maggiore scalabilità delle soluzioni tecniche.
Competence Center
SKYLINE
Vodafone ha come obiettivo quello di garantire un servizio costante, sicuro ed
eccellente per i suoi clienti. Per rispondere a questa primaria necessità, considerando lo
scenario vissuto durante la pandemia di Covid-19, l’azienda si è impegnata affinché non
ci fossero interruzioni e ha dato la possibilità al personale coinvolto nei Competence
Center di lavorare in smart working. In particolare, nel corso del 2020 è stato siglato
un innovativo accordo sullo smart working con le Organizzazioni Sindacali Nazionali
del settore delle Telecomunicazioni e il Coordinamento Nazionale delle RSU.
In coerenza con la grande attenzione dimostrata da Vodafone verso le tematiche
dell’inclusione, l’accordo è corredato da un impianto di misure inclusive e di welfare
volto a garantire a tutti i lavoratori il miglior supporto in termini di work life balance4.
4
Fare riferimento alla sezione “Inclusion for All” - paragrafo Diversity & Inclusion e pari opportunità.14 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Upskilling e reskilling per i Competence Center L’accordo con le organizzazioni sindacali pone le basi per cogliere la sfida della trasformazione digitale e dello sviluppo tecnologico, investendo nel capitale umano. Questo progetto, risultato della contrattazione d’anticipo con i sindacati, si inserisce nel più ampio percorso di skill transformation avviato da Vodafone già dal 2018 e accelerato con piani straordinari di formazione grazie al Fondo Nuove Competenze di Anpal e con la creazione della Vodafone Digital Academy. L’accordo prevede percorsi di upskilling e reskilling per le persone dei Competence Center, che affronteranno un piano intensivo di riqualificazione delle competenze per un totale di 1 milione di ore di formazione. Verrà adottato un approccio innovativo che per ogni modulo prevede: formazione – in particolare su Data Analytics e Coding – sperimentazioni sul campo e test di valutazione. Vodafone Italia impiega circa 1.800 persone negli 8 Competence Center, per un servizio 7 giorni su 7 nelle città di Ivrea, Milano, Padova, Bologna, Pisa, Roma, Napoli e Catania. Inoltre, Vodafone impiega circa 2.400 persone in outsourcing. Specializzazione assistenza tecnica mobile e in tecnologia FWA Anche per il corrente anno fiscale, è stato confermato l’impiego di un team di esperti di secondo livello per risolvere le problematiche tecniche legate alla tecnologia Mobile sia su smartphone che per la nuova offerta FWA (Fixed Wired Access) a copertura dei piccoli comuni italiani.
15 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet DIGITALIZZAZIONE Benefici della digitalizzazione della customer experience La centralità del cliente è una tematica rilevante per Vodafone. Vi è quindi un impegno costante nello sviluppo di soluzioni digitali che siano in grado di rispondere prontamente e con la massima efficienza alle diverse esigenze degli utenti. My Vodafone App dell’innovazione digitale e della sostenibilità con contenuti sia video che testuali La My Vodafone App è il principale touchpoint digitale per i clienti Vodafone. Quasi 7 raccontati dalle voci più influenti del campo. milioni di utenti interagiscono con l’app ogni mese, con circa il 90% di penetrazione. In quest’anno, segnato dal conflitto in Ucraina, Vodafone ha espresso vicinanza alla Durante l’anno sono state portate avanti diverse iniziative per raccontare ai clienti le popolazione ucraina concedendo a ciascun utente la possibilità di effettuare nuove funzionalità dell’applicazione. una donazione a una associazione selezionata tramite la Fondazione Vodafone, Per rendere più semplice la fruizione della My Vodafone App sono state razionalizzate direttamente dalla My Vodafone App. le voci di menu dimezzandole e raggruppandole per funzionalità omogenee. In ottica di Infine, sono stati diffusi in app, attraverso un contatore green, i valori e gli impegni di favorire la digitalizzazione dei clienti è stato inserito nell’applicazione il tracking tool per Vodafone in termini di riduzione di emissioni e utilizzo di energia acquistata da fonti monitorare lo stato di attivazione delle linee fisse e mobili per tutte le tecnologie. rinnovabili. Grazie a questo contatore i clienti possono monitorare quanto, scegliendo Per arricchire l’esperienza di interazione con il canale, è stata sviluppata una nuova Vodafone, hanno contribuito alla riduzione di emissioni di CO2. sezione in home page, Vodafone Stories, interamente dedicata alle novità del mondo
16 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Vodafone Happy
Il programma di loyalty “Vodafone Happy”, nato nel 2017, quest’anno si è concentrato
su numerose iniziative legate alla gratificazione e al divertimento degli utenti
come: “La slitta dei desideri” durante il periodo prenatalizio e “Happy Days” con l’arrivo
della primavera, per provare a vincere tutti i giorni per una settimana un’ampia gamma
di premi; per Natale e San Valentino in regalo Giga illimitati per tutti.
“Happy Friday” si conferma la principale iniziativa, per cui tutti i clienti iscritti al
programma ricevono gratuitamente ogni venerdì sull’ app un’offerta a sorpresa tra
i diversi partner. Alcuni venerdì sono stati dedicati a supportare l’“Obiettivo Zero” di
Vodafone, invitando i clienti a rendere più sostenibili i loro acquisti.
“Happy Black” ha continuato a proporre un vasto assortimento di vantaggi e
scontistiche nel catalogo dedicato ai clienti iscritti, i quali hanno avuto anche
l’opportunità di partecipare a dei concorsi per provare a vincere dei premi aspirazionali,
come un viaggio in Lapponia.
Obiettivo Zero
Per Vodafone Italia una delle sfide più urgenti e stimolanti riguarda l’essere in anticipo
su tutti. Ossia azzerare le emissioni proprie di gas a effetto serra entro il 2025.
Cinque anni prima rispetto agli obiettivi del Gruppo Vodafone, quindi, adottando
misure specifiche e soluzioni ad hoc.17 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Vodafone TV Lanciata nel 2016, la Vodafone TV sta consolidando il suo posizionamento come aggregatore di offerte di contenuti e abilitatore di servizi video in alta qualità integrati in un’unica piattaforma. Anche utilizzando promozioni dedicate, il servizio assicura l’accesso ai migliori contenuti di intrattenimento disponibili sul mercato, quali Netflix, NOW, Amazon Prime Video, Chili, YouTube, YouTube Kids e Facebook Watch. Quest’anno il focus è stato sul miglioramento dell’experience di piattaforma attraverso servizi di personalizzazione e integrazione di contenuti A.L.M.O. In ottica di miglioramento continuo, Vodafone si differenzia per una personalizzazione delle offerte sempre più marcata. Nel febbraio 2019 è stata lanciata l’Advanced Learning Marketing Optimizer (A.L.M.O.), un algoritmo in grado di identificare la soluzione di vendita preferibile per il cliente: l’utilizzo dei Big data, unito a quello delle piattaforme di Always on Marketing, hanno consentito di presentare ai singoli clienti, ogni giorno e su tutti i canali, un’offerta commerciale personalizzata secondo le sue preferenze passate. Dopo otto mesi di test, di apprendimento e di ottimi risultati l’algoritmo è stato scalato a ottobre sul 100% della customer base mobile, portando un incremento delle service revenue di più del 20% in comparazione con modalità standard di selezione del target clienti. In aggiunta, da novembre 2020, grazie all’introduzione della capability Digital CVM for Multiproduct, Vodafone offre ai clienti convergenti un unico catalogo digitale integrato per le offerte a loro destinate, sia relative alla loro linea mobile che a quella fissa.
18 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Sviluppo e innovazione: i servizi IoT per le imprese
Per le imprese, sono stati sviluppati diversi prodotti IoT utili a diversi settori di business.
Smart Agricolture
Connected farm: Vodafone utilizza soluzioni IoT che permettono alle aziende Controllo sistemi di alimentazione per animali: questa soluzione permette
agricole di evolvere sempre più, passando da una agricoltura di precisione a una di di controllare i parametri di nutrimento per il pasto di ogni animale, eliminando
decisione, dove i dati generati in tutte le aree dell’azienda possono aiutare a prendere la necessità dell’intervento dell’allevatore e ottimizzando il riempimento delle
decisioni consapevoli per la produzione di cibo di alta qualità e in maniera sostenibile. mangiatoie per la riduzione degli sprechi.
Le principali aree di intervento delle soluzioni IoT nell’agricoltura 4.0 si possono Monitoring stato di salute degli animali: si tratta di un dispositivo applicato sugli
estendere in diversi ambiti come: animali che permette di monitorare le loro condizioni di salute, ad esempio durante lo
•Agricoltura di decisione; stato di gravidanza.
•Ottimizzazione dell’utilizzo delle risorse agricole (acqua, mangimi, energia, fitofarmaci); Monitoring e assistenza da remoto su sistemi di mungitura automatica: la
•Monitoraggio dell’allevamento; piattaforma permette di avere visibilità real-time delle condizioni dei macchinari di
•Tracciabilità della filiera; mungitura automatica, di fare update dei software, controllo e modifica dei parametri
•Conservazione dei cibi; di funzionamento.
•Sicurezza dei lavoratori nei campi. Stazione meteo: Soluzione per monitoring remoto di pioggia, temperatura, umidità
e bagnatura fogliare. Fornisce informazioni per un corretto innaffiamento dei campi
L’azienda agricola digitale è interessata dai benefici che possono derivare senza sprechi.
dall’applicazione di nuove tecnologie come l’IoT, per attività come:
•Gestione automatica degli impianti e dei sistemi degli edifici per il risparmio energetico;
•Controllo della presenza accessi e la sicurezza dell’edificio e degli spazi aperti;
•Tracciabilità della merce;
•Monitoraggio della catena del freddo e della conservazione dei cibi/materie prime;
•Monitoraggio insetti e parassiti;
•Monitoraggio temperatura e umidità dell’aria;
•Monitoraggio dei consumi agricoli.19 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Tracciamento della filiera del prodotto alimentare
Si tratta di soluzioni utili a garantire la tracciabilità del prodotto, che integra tecnologie
IoT con Blockchain in ambito agricolo. L’obiettivo è quello di automatizzare alcuni
‘blocchi’ della catena e semplificare l’adozione di una tecnologia che si sta diffondendo
sempre di più per consentire anche ai piccoli produttori di promuovere i prodotti su scala
internazionale e diffondere il proprio brand.
Monitoring conservazione dei cibi (Smart Product)
Sono state sviluppate soluzioni che rendono macchine industriali come frigoriferi,
abbattitori, macchine refrigeranti, forni, bilance, robot, impastatrici, ecc., degli Smart
Product: macchinari sempre connessi che permettono di rilevare e notificare
eventuali anomalie e prevenire guasti.
Tali soluzioni consentono di implementare questi meccanismi di monitoraggio senza
dover necessariamente sostituire i macchinari.
L’innovazione digitale consente alle aziende agroalimentari di migliorare e innovare
la propria proposizione di qualità e di raggiungere un posizionamento distintivo
nell’ambito della sicurezza alimentare.20 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Videoanalisi con AI per Smart Cities e Aziende Soluzione che sfrutta le potenzialità degli algoritmi di Intelligenza Artificiale di partner specializzati per ottenere dalle immagini di videocamere di sorveglianza informazioni di grande utilità per l’erogazione di servizi pubblici e privati di sempre maggior valore. Tra i casi d’uso abilitati dalla soluzione vi sono: •Monitoraggio del traffico (conteggio e classificazione veicoli, pedoni, ciclisti, etc.); •Prevenzione alla circolazione di veicoli non abilitati alla guida (assicurazione scaduta); •Segnalazione di manovre pericolose alle forze dell’ordine sul territorio (inversioni non permesse, circolazione contromano, etc.); •Segnalazione tempestiva di eventi pericolosi (assembramenti, principi di incendio, presenza di fumo, superamento dei limiti di guardia di corsi d’acqua); •Segnalazione di violazione di zone di accesso limitato (luoghi pubblici, musei, case circondariali); •Segnalazione di soggetti armati o di comportamenti sospetti; •Corretto utilizzo dei sDPI. La videoanalisi permette inoltre di tenere monitorati processi produttivi segnalando anomalie a materie prime in ingresso a un ciclo produttivo o variazioni al ritmo di lavorazione di un determinato macchinario e permette la gestione evoluta di tutti gli scenari di videosorveglianza classica. La videoanalisi consente inoltre di gestire tutti gli scenari di videosorveglianza comunicando le informazioni analizzate dagli algoritmi di AI a centrali di controllo, sale operative, ecc.
21 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Vodafone Industrial Connect Smart Logistics
VIC è una soluzione IoT in ambito industry 4.0, destinata soprattutto alle PMI del Mediante l’impiego di sensori IoT dislocati presso warehouse/centri di produzione
settore manifatturiero discreto che stanno iniziando una transizione digitale. È una industriale è possibile efficientare i processi di movimentazione interna di
soluzione gestita da Vodafone, plug&play, e rappresenta uno strumento innovativo per mezzi, asset, e persone, ridurre gli errori di gestione di ordini e processi di
il supporto decisionale che permette al cliente di monitorare real-time i parametri approvvigionamento e rendere sicuro l’ambiente produttivo introducendo soluzioni di
dei macchinari dell’impianto produttivo, inoltre mette a disposizione uno strumento di safety (man down, anticollisione uomo-macchina).
analisi per individuare e minimizzare le inefficienze e ottimizzare i processi operativi. La soluzione poi è integrata con Vodafone Industrial Connect per efficientare l’intera
L’architettura prevede un IoT Gateway innovativo (cuore della soluzione), ingegnerizzato supply chain.
e certificato ai più rigidi protocolli di sicurezza da Vodafone, installato presso la sede
cliente che effettua le operazioni di data collection, data harmonization e data injection
verso la piattaforma cloud, dove risiedono le dashboard cliente, sfruttando connettività
mobile M2M Vodafone.
Sono inoltre disponibili personalizzazioni della soluzione che abilitano la manutenzione
predittiva dei macchinari e l’analisi in tempo reale dei cicli di produzione.
INDUSTRY
INDUSTRY 4.0
4.0
INDUSTRY 4.022 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet I servizi IoT per i singoli individui Per gli individui, sono stati sviluppati diversi prodotti IoT utili per rispondere alle svariate esigenze. Body Temperature Screening Vodafone propone soluzioni pre-integrate, automatiche e non-invasive, fisse o mobili per il controllo della temperatura corporea, e in generale per prevenire l’accesso ad ambienti chiusi da parte delle persone con temperatura corporea superiore alla norma, in conformità con la normativa GDPR. V-SOS Band Neo V-Pet Un braccialetto salvavita dotato di un solo pulsante che, Lo smartwatch per bambini che permette di restare in Il tracker per animali domestici che consente di monitorarne una volta premuto, invia una notifica istantanea segnalando contatto con loro pur garantendogli la loro indipendenza la posizione, i movimenti e lo stato di attività la data, l’ora e le coordinate geografiche dell’utilizzatore Curve Curve-Bike V-Home Mini V-Baby Alert Il primo tracker multiuso interamente Una innovativa luce da bici che fa La suite di prodotti e servizi dedicati Il seggiolino antiabbandono disegnato e connesso da Vodafone anche da antifurto e rilevatore impatti alla sicurezza della casa
23 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Social Distancing Soluzione Wearable: si tratta di un sistema basato su device connessi indossabili, che permette di monitorare la distanza interpersonale ed emette un avviso in caso questa sia inferiore alla soglia di sicurezza. La soluzione consente di memorizzare in forma anonima gli eventi di allarme, al fine di mappare gli eventuali contatti di un dipendente poi risultato positivo al COVID-19. Soluzione Fissa: si tratta di un sistema di controllo in grado di misurare la distanza tra le persone e il numero degli occupanti di una specifica area, con intercettazione di assembramenti e comunicazione di eventuali attese per gli accessi. Telemedicina - Consulto esami da remoto Vodafone Italia sta sperimentando l’applicazione del 5G per il “Sistema di analisi e consulto medico da remoto per la Radiologia” (uno degli scenari applicativi del settore Sanità e Benessere della sperimentazione 5G di Vodafone) insieme all’Istituto Clinico Humanitas presso le sedi di Rozzano e di Pio X. Tale soluzione consente a medici e tecnici radiologi, che lavorano in sedi differenti, di poter collaborare in real-time prima, durante e dopo l’esecuzione di esami radiologici.
24 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Telemedicina – Monitoring dei pazienti da remoto tramite device indossabili Monitoring real-time dello stato di salute del paziente da remoto e gestione di tutto il percorso delle cure domiciliari. La soluzione proposta prevede l’utilizzo di device sensorizzati indossabili, in forma di maglia, in grado di rilevare, in real-time e in continuità, parametri fondamentali per il trattamento delle patologie. Al paziente basta indossare la maglia affinché tutti i parametri rilevanti vengano rilevati e condivisi automaticamente con il medico curante. Grazie a questa soluzione sarà possibile tenere monitorati i pazienti, sia ricoverati presso la struttura ospedaliera che degenti presso il proprio domicilio, al fine di poter anticipare e prevedere con tempismo l’aggravarsi delle condizioni cliniche e, di conseguenza, quando questi avranno necessità di essere trattati diversamente.
25 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Remote Proctoring
Vodafone Italia, nell’ambito del programma di open innovation “Action for 5G”,
ha supportato lo sviluppo e la validazione clinica presso l’U.O. di Cardiochirurgia
dell’Ospedale San Raffaele di Milano della soluzione di Remote Proctoring in 5G
insieme alla startup Artiness, vincitrice dell’edizione 2019 di Action for 5G. Grazie alla
remotizzazione del supporto degli esperti, consente lo svolgimento di operazioni
chirurgiche senza la necessità della presenza fisica dello specialista in sala, che
potrà supportare il chirurgo da remoto.
Inoltre, attraverso l’adozione di tecnologie innovative come la collaborazione in realtà
aumentata, contribuisce a migliorare i risultati e l’efficacia per i pazienti di ogni singolo
intervento. Lo specialista, grazie a un visore, visualizza in realtà aumentata sia i segnali
medicali provenienti dalla sala operatoria sia un modello 3D dell’organo del paziente.
Anche il chirurgo visualizza e interagisce con il modello 3D, ricevendo dallo specialista
indicazioni su come procedere nell’intervento in tempo reale, grazie alla velocità e
alla bassa latenza fornita dal 5G.
Turista 4.0
Vodafone propone una soluzione per il turismo in grado di offrire un’esperienza
turistica immersiva in 5G, attraverso tecnologie di realtà aumentata e realtà virtuale.
Vi è la possibilità di creare itinerari turistici specifici, in grado di ripercorrere determinati
siti, e renderli fruibili in modo innovativo: grazie a una app sullo smartphone, nel caso
di AR, o ai visori, nel caso di VR, il turista può immergersi in sofisticate riproduzioni
storiche sotto forma di modelli 3D, altamente navigabili e interattivi.
Oltre ai modelli, all’interno dell’itinerario possono essere implementate funzioni
complementari quali descrizioni audio e video, al fine di garantire una vera e propria
estensione dell’esperienza turistica.26 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Education 4.0 La soluzione di Vodafone per la formazione didattica/lavorativa è progettata per rendere l’esperienza di apprendimento immersiva e coinvolgente, oltre che accessibile ovunque e in qualunque momento. Grazie al 5G e a dispositivi di realtà aumentata, quali Hololens (per insegnanti/ formatori) e occhiali Nreal (per studenti/lavoratori), si può dare vita a un qualunque tipo di attività formativa che preveda l’implementazione di modelli 3D altamente interattivi, e ulteriori contenuti personalizzabili quali esercitazioni e quiz. Grazie al sistema di gestione dei contenuti, le attività possono essere pianificate in modo semplice e intuitivo. La soluzione di Education 4.0 è stata sviluppata in ottica di “co-creation” all’interno del programma Vodafone “Action for 5G” insieme alla startup FifthIngenium, vincitrice dell’edizione 2020 e sperimentata in campo presso il Liceo Parini e il Politecnico di Milano. Digital Signage La soluzione per il digital signage è progettata per offrire un set completo di funzionalità e strumenti mirati ad abilitare una gestione efficace dei contenuti interattivi riprodotti sui display digitali. Questi display sono sempre più usati negli spazi pubblici e non solo (centri commerciali, stadi, aeroporti, stazioni, supermercati, negozi, parchi, etc.), come mezzo per raggiungere il cliente ancora prima che questo entri nel punto vendita, ad esempio. Il servizio permette una gestione centralizzata e pianificata dei contenuti riprodotti sui display, che possono essere trattati anche individualmente e in tempo reale, a seconda delle esigenze.
27 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Gestione responsabile, sicura e trasparente del business Vodafone opera in ottica di correttezza, trasparenza e responsabilità lungo tutta la catena del valore e nei confronti di tutti gli stakeholder, a partire da dipendenti, clienti e fornitori. Ciò implica un impegno costante per la tutela della privacy e dei dati personali, nonché un costante monitoraggio dei fornitori su tematiche sociali e ambientali. La General Data Protection Regulation (GDPR) GRI 418-1 Privacy dei Clienti La privacy, la sicurezza e il rispetto delle leggi sulla protezione dei dati personali sono centrali soprattutto nel contesto di evoluzione tecnologica e di trasformazione digitale in cui Vodafone Italia opera. Vodafone Italia conferma, come negli anni precedenti, il continuo impegno nel proteggere la riservatezza dei dati dei propri clienti attraverso la diffusione di una forte cultura interna in tema di privacy e protezione dei dati. Tra le numerose iniziative, si segnalano: •Formazione: sono state organizzate classi di induction mensili dedicate ai neoassunti. Si è provveduto a refresh formativi verso tutta la popolazione aziendale e specifiche sessioni verso nuovi esponenti funzioni manageriali, finalizzate alla sempre maggiore sensibilizzazione in tema protezione dei dati. È stato previsto anche uno specifico corso e-learning su GDPR e data protection; •Privileged Access Management (PAM): è stato implementato un layer di sicurezza, al fine di gestire il controllo e il monitoraggio degli accessi ai sistemi sia in ambito IT che Network.
28 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Vodafone ha completato nel corso dell’anno 2018-2019 un programma di
adeguamento al Regolamento UE 2016/679 (GDPR – Regolamento Generale sulla
Protezione dei Dati), che ha comportato la revisione complessiva dei processi e dei
sistemi informatici aziendali.
La nuova normativa si applica ai dati di clienti, dipendenti, terze parti e fornitori. Per
questo Vodafone si impegna costantemente a garantire una corretta gestione e
conservazione dei dati personali nel pieno rispetto del patto di fiducia con tali soggetti.
In coerenza con i provvedimenti del Garante per la Protezione dei Dati Personali, relativi
a trattamenti in materia di telemarketing, e data la rilevanza del tema, tali trattamenti
sono stati oggetto, nel corso degli ultimi anni, di misure di rafforzamento della tutela
dei dati personali e di controllo e repressione dei comportamenti scorretti da parte dei
Partner Teleseller e dei Vodafone Store.
Tra queste iniziative merita una particolare menzione per l’anno 2021 il progetto
“DIGI” che oggi rappresenta un rilevante strumento per l’attività telefonica outbound
estesa ai negozi Vodafone con l’obiettivo di raggiungere standard qualitativi alti anche
da parte dei dealers (referenti dei negozi sul territorio) oltre che in termini di efficace
controllo sul corretto svolgimento della stessa. In particolare, DIGI prevede:
•monitoraggio dell’attività telefonica outbound del dealer che potrà essere svolta
esclusivamente su liste di anagrafiche fornite e autorizzate da Vodafone e preventivamente
filtrate per consenso commerciale dato dal cliente;
•monitoraggio e analisi specifica di tutti gli esiti di contatto, tipologia di contatto
(numero mobile/fisso chiamato), data, ora e durata del contatto;
•iscrizione al ROC (Registro degli Operatori di Comunicazione istituito da AGCOM) di
tutte le numerazioni in uso ai dealers per l’attività outbound in uso a ciascuno di essi e
certificate nel sistema VDL – Vodafone Deduplica Liste;29 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet •iscrizione al ROC (Registro degli Operatori di Comunicazione istituito da AGCOM) di tutte le numerazioni in uso ai dealers per l’attività outbound in uso a ciascuno di essi e certificate nel sistema VDL – Vodafone Deduplica Liste; •sistema di penali applicate in caso di violazioni degli obblighi contrattuali, contatti a numerazioni non autorizzate da Vodafone, contatti e/o vendite attraverso numerazioni chiamanti non iscritte al ROC; •dashboard mensile, a cura della Dir. Consumer Business Unit, valutata dalle Funzioni di Privacy e Security, attraverso la quale avviene il monitoraggio delle evidenze di cui sopra e le conseguenti azioni punitive in caso di violazioni contrattuali e comportamenti scorretti. Nel corso di quest’anno fiscale, si segnala che si sono verificati due data breaches. Infine, Vodafone presta estrema attenzione all’utilizzo dei dati dei propri clienti applicando processi di privacy by design e vincolando alcuni trattamenti (e.g. profilazione individuale) all’ottenimento di un preventivo consenso da parte dei clienti. Per quanto riguarda l’utilizzo dei suddetti dati per scopi secondari, tale metrica risulta scarsamente rilevante in quanto tra i trattamenti che rientrano in questa fattispecie sono inclusi quelli tesi al miglioramento dei prodotti e servizi che ovviamente Vodafone esegue utilizzando ad esempio i dati relativi alla qualità e uso dei sevizi di connettività dei propri clienti per assicurare il continuo miglioramento dei propri servizi.
30 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Cyber Security
Le reti Vodafone collegano milioni di persone, case e aziende. La sicurezza dei sistemi
e degli utenti è una priorità assoluta e una parte fondamentale dello scopo aziendale.
Vodafone è molto attenta alla sicurezza dei propri clienti e per questo ha un approccio
organizzato e strutturato per tutelare il cliente dalle frodi.
National Security
La funzione di National Security dentro alla ICRT Security & Fraud management si
occupa di garantire ottemperanza al rispetto delle leggi in materia cyber security.
La sostenibilità sociale mira a preservare il capitale sociale investendo e creando
servizi che costituiscono l’inquadramento dell’azienda. Vodafone pondera le scelte
SECURITY
consapevole dell’impatto che può avere sulle generazioni future e altri portatori di
interesse.
Garantire sicurezza ai clienti è una priorità, per questo Vodafone investe continuamente
nell’adeguamento di tutte le policy e procedure, tenendo fede alle normative locali in
ambito di sicurezza nazionale cibernetica.
Lo scenario sociopolitico mondiale ha subito un mutamento, di conseguenza le
minacce per la sicurezza nazionale hanno cambiato paradigma. È oggi più che mai
necessario far sì che i server, le piattaforme di rete, gli impianti e in generale l’azienda
si tutelino contro eventuali attacchi che ne potrebbero bloccare o mettere a rischio
l’operatività o che potrebbero essere causa di sottrazione di dati critici e strategici per
la sicurezza nazionale.31 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Fraud Management ICT Security: Audit di sicurezza sulle terze parti ad alto rischio Una funzione dedicata in azienda si occupa di definire, implementare e gestire un Vodafone Italia, in base ai principi incardinati nelle sue policy di sicurezza, pretende articolato modello di fraud management organizzato sui principi di prevention, che tutti i suoi fornitori garantiscano standard elevati di protezione dei dati e delle detection e reaction. informazioni. Dal 2015, Vodafone Italia ha aderito alle disposizioni previste dal decreto-legge sul Ogni anno le terze parti e i fornitori che, per tipologia di dati e informazioni trattate furto di identità. In particolare: per conto di Vodafone (dati di clienti, dati strategici, dati finanziari), risultano essere ad •Decreto Legislativo del 13 agosto 2010, n. 141. Attuazione della direttiva 2008/48/CE alto rischio, vengono inseriti in una campagna di audit al fine di valutare la conformità relativa ai contratti di credito ai consumatori, nonché modifiche del titolo VI del testo delle loro misure di sicurezza rispetto alla normativa, alle procedure aziendali e alle unico bancario (decreto legislativo del 1993 n. 385) in merito alla disciplina dei soggetti clausole contrattuali, con l’obiettivo di minimizzare il rischio sulla sicurezza delle operanti nel settore finanziario, degli agenti in attività finanziaria e dei mediatori creditizi. informazioni. (10G0170); Laddove i livelli di compliance non siano soddisfacenti e si riscontrino delle non • Decreto del 19 maggio 2014 n. 95. Decreto Ministeriale recante norme di attuazione conformità rispetto ai controlli applicati durante gli audit, vengono condivisi dei del sistema pubblico di prevenzione, sul piano amministrativo, delle frodi nel settore piani di mitigazione del rischio che sono costantemente monitorati e rivalutati dal del credito al consumo, con specifico riferimento al furto d’identità. dipartimento di External Affairs-ICT Security come previsto dalla mission aziendale.
32 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Business Continuity Management
Tutte le organizzazioni sono esposte al rischio di eventi catastrofici che hanno la po-
tenzialità di generare perdite su vasta scala. Quando accadono incidenti molto gravi,
le reazioni della società, nelle prime ore che seguono l’incidente, possono rilevarsi
critiche per la sopravvivenza del Business aziendale.
Al fine di rispondere adeguatamente a questi eventi, Vodafone Italia ha attuato un
processo atto a sviluppare e mantenere un Piano di Continuità per tutta l’organizza-
zione.
TIl Business Continuity Management identifica i processi la cui interruzione potrebbe
danneggiare l’erogazione dei servizi offerti dall’azienda. L’identificazione dei processi
e delle relative funzioni critiche avviene mediante il processo di Business Impact
Analysis (BIA).
Per ciascuna funzione critica sono stati determinati l’RTO (Recovery Time Objecti-
ve), l’RPO (Recovery Point Objective), l’MTPD (Maximum Tolerable Period of Di-
sruption) e l’MBCO (Minimum Business Continuity Objective) e sono state indivi-
duate le relative risorse a supporto di tali funzioni: persone, sedi, fornitori e tecnologie.
Per queste ultime è stata determinata la Service Class di ogni singolo sistema infor-
matico e di rete necessario per lo svolgimento delle attività critiche.33 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet Il BCM, inoltre, prevede l’esecuzione almeno annuale di un “Risk Assessment” finalizzato a identificare i rischi interni ed esterni che potrebbero portare a un’interruzione dei processi critici e compromettere la continuità operativa dell’azienda. Sulla base dei risultati ottenuti sono state sviluppate misure di controllo del rischio per gestire sia gli eventi di minore impatto sia gli eventuali incidenti che possono compromettere la Business Continuity. Queste misure includono, a titolo di esempio, la progettazione e realizzazione di soluzioni di protezione fisica e logica e la redazione di procedure di prevenzione. Gli incidenti che non possono essere gestiti tramite una procedura standard richiedono un sistema di gestione più complesso, nella forma di procedure di ripristino costruite attraverso l’esperienza accumulata negli anni e l’attenta valutazione dei principali scenari di rischio. Questa forma di preparazione o Emergency Readiness si concretizza in un Business Continuity Plan (BCP), formato da una serie di procedure organizzative e tecniche predefinite, mirate a guidare l’Azienda nell’affrontare un’emergenza, rendendo possibile la tempestiva adozione dei provvedimenti necessari per ripristinare le attività compromesse. In questo scenario Vodafone Italia ha affrontato la Pandemia di Covid-19. In una fase preliminare si è provveduto al potenziamento della rete per rispondere alla forte richiesta di traffico: +30% sul mobile e +60% sul fisso. La capacità è aumentata di oltre il 50% nel maggio 2020 spingendo la performance del mobile al suo massimo nominale. A oggi, per garantire la piena operatività ed evitare guasti e interruzioni di servizio, vengono svolti più di 500 controlli preventivi quotidiani sulla rete.
34 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Gestione responsabile della supply chain
GRI 102-9 Catena di fornitura
GRI 308-1 Nuovi fornitori che sono stati valutati utilizzando criteri ambientali
GRI 414-1 Nuovi fornitori che sono stati sottoposti a valutazione attraverso l’utilizzo di criteri sociali
Vodafone Italia considera la gestione responsabile della supply chain un elemento
importante nell’approccio generale alla sostenibilità. Per questo, è stato definito un
sistema di selezione, valutazione e qualifica dei fornitori e subappaltatori, i quali
sono valutati sulla base di:
• Caratteristiche di ordine generale, quali capacità strutturali e mercati e aree di
competenza;
• Competenze tecniche, tecnologiche e commerciali, quali esperienze pregresse e
specializzazione delle risorse;
• Soddisfacimento dei requisiti definiti per una corretta gestione ambientale in accordo
con le indicazioni dello standard UNI EN ISO 14001 nella versione aggiornata;
• Possesso dei requisiti tecnico-professionali richiesti dal D.lgs. 81/08 (“testo unico sulla
salute e sicurezza negli ambienti di lavoro” e successive modifiche e integrazioni).
Per lo screening dei requisiti indicati ai primi due punti è stato implementato da anni
il processo di onboarding.
Per la qualifica dei requisiti tecnico-professionali si fa riferimento a specifici ambiti di
legge (D.lgs. 81/08) e di procedure interne connesse al mondo della salute e sicurezza
sul lavoro, oltre che a standard internazionali, mentre per la gestione ambientale si fa
riferimento agli standard internazionali oltre che alle policy e procedure Vodafone.
Solo i fornitori che superano tutti i processi di qualifica diventano fornitori di Vodafone.35 Vodafone Italia - Performance di Sostenibilità Digital Society Inclusion for All Planet
Il 100% dei fornitori di servizi è sottoposto alla qualifica ai sensi del D.lgs. 81/08. i contratti di Vodafone e obbligatoriamente sottoscritto dai fornitori stessi pena
Tale qualifica ha validità triennale se supportata dal superamento dei controlli annuali l’annullamento dei contratti, che definisce i requisiti stabiliti per la responsabilità sociale
previsti. Tale processo ha consentito di consolidare nel tempo un gruppo affidabile di dei fornitori. Inoltre, in fase di qualifica, è richiesto al fornitore l’eventuale possesso
fornitori, ai quali viene fatto ricorso. di certificazione SA 8000. Infine, Vodafone Procurement Company sottopone i
Data la centralità di temi quali integrità e responsabilità, applicati nella catena di potenziali fornitori anche ad audit su questo ambito nella fase di onboarding.
fornitura, tutti i partner commerciali sono sottoposti a un processo di valutazione e Il 100% dei nuovi fornitori è valutato anche secondo criteri sociali, così come il
controllo annuale. Il sistema di verifica, Contractors Control, prevede che il 100% dei 100% dei contratti includono clausole sociali (CEP).
fornitori sia sottoposto ad audit per la verifica della conformità alle procedure aziendali
e ai requisiti in ambito salute, sicurezza e ambiente (requisiti di legge italiana, Code
of Ethical Purchasing, D.lgs. 81/08, D.lgs. 177/11, D.lgs. 152/06, UNI EN ISO 45001, 5
Il sistema sanzionatorio “Remedy Sistem” è stato ampliato, prevedendo oltre le sanzioni economiche,
UNI EN ISO 14001, ecc.) secondo un piano di campionamento elaborato in funzione la decurtazione dei punti dalla patente dei fornitori, in caso di non conformità Media Operativa e Medio
del numero e del tipo di attività assegnate e del livello delle performance dell’anno Documentale.
precedente. Anche quest’anno è stata posta attenzione sulla qualifica di subappalti di
lavori in ambienti sospetti di inquinamento o confinati e ai lavori di impatto ambientale
(es. bonifiche, trasporto merci pericolose, ecc.) che sono oggetto di valutazione in
fase di qualifica degli appaltatori e di autorizzazione al subappalto.
A distanza di un anno dall’applicazione del sistema sanzionatorio (Remedy
System)5 inasprito lo scorso anno, è stato rilevato un trend di miglioramento nelle
performance dei fornitori e nella riduzione delle non conformità. Questo sistema si
aggiunge al sistema sanzionatorio definito a livello globale (consequent management)
FORNITORI
che prevede il monitoraggio delle performance dei fornitori con esclusione dalla
partecipazione a gare d’appalto, fino alla risoluzione del contratto, come per il sistema
italiano.
Nella fase di selezione dei fornitori, viene posta attenzione agli aspetti di responsabilità
sociale. In particolare, è presente il Code of Ethical Purchasing, allegato a tuttiPuoi anche leggere
