Valutazione del offerta del label Friendly Work Space - BASS
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Valutazione del offerta del label Friendly Work Space Management Summary Autori Dr. Désirée Stocker, Büro für arbeits- und sozialpolitische Studien BASS AG Jolanda Jäggi, Büro für arbeits- und sozialpolitische Studien BASS AG Livia Bannwart, Büro für arbeits- und sozialpolitische Studien BASS AG Tanja Guggenbühl, Büro für arbeits- und sozialpolitische Studien BASS AG Theres Egger, Büro für arbeits- und sozialpolitische Studien BASS AG Prof. em. Dr. med. Brigitta Danuser-Nideröst, unisanté, Centre universitaire de médecine générale et santé publique Lausanne UNIL Responsabili del progetto di valutazione Promozione Salute Svizzera Dr. Kathrin Krause Dr. Regina Jensen Valutazione per conto di Promozione Salute Svizzera Berna, febbraio 2020
BÜRO FÜR ARBEITS- UND SOZIALPOLITISCHE STUDIEN BASS AG
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Valutazione del offerta del label Friendly Work Space
Management Summary
Su mandato di
Promozione Salute Svizzera
1 1 1 1 1
Dr. Désirée Stocker , Jolanda Jäggi , Livia Bannwart , Tanja Guggenbühl , Theres Egger
2
Prof. em. Dr. med. Brigitta Danuser-Nideröst
1
Büro für arbeits- und sozialpolitische Studien BASS AG
2
unisanté, Centre universitaire de médecine générale et santé publique Lausanne UNIL
Berna, febbraio 2020Management Summary aziende, nella Svizzera tedesca e nel settore
dei servizi; circa il 5% delle lavoratrici e dei
lavoratori svizzeri è impiegato in un’azienda
Premessa e oggetto di valutazione
che vanta il label. Nell’insieme, tra il 2009 e il
La gestione della salute in azienda (GSA) mira 2018, 14 aziende insignite del label hanno
all’ottimizzazione sistematica dei fattori rilevan- rinunciato a una ricertificazione.
ti per la salute nelle imprese. La GSA è un
elemento centrale dell’attività della fondazione Rispetto ad altre certificazioni riguardanti datori
Promozione Salute Svizzera. Con le offerte di lavoro esemplari, il label Friendly Work
nell’ambito della GSA la fondazione intende Space vanta una diffusione media; i riconos-
contribuire al mantenimento e al miglioramento cimenti maggiormente diffusi sono meno dis-
della salute (psichica) delle lavoratrici e dei pendiosi e ampi oppure sono legati, per de-
lavoratori. terminate categorie di aziende,
all’adempimento di disposizioni legali. Negli
L’offerta del label Friendly Work Space ha scorsi anni, Promozione Salute Svizzera si è
permesso di creare nel 2009 uno standard concentrata primariamente sull’aumento e sul
svizzero di GSA. Promozione Salute Svizzera mantenimento delle aziende insignite del label,
mette a disposizione basi di conoscenza e ambito in cui sono stati perlopiù raggiunti gli
strumenti di lavoro per sostenere le aziende obiettivi di diffusione.
nell’attuazione della GSA. Il label Friendly
Work Space viene assegnato alle aziende che La diffusione e l’utilizzo delle basi liberamente
attuano sistematicamente la GSA. accessibili del label non possono essere de-
terminati per l’intero periodo di valutazione.
L’offerta del label Friendly Work Space è una Molto conosciuta è la guida con i criteri di qua-
proposta chiave di Promozione Salute Svizze- lità per la GSA (che descrive lo standard sviz-
ra nell’ambito di intervento GSA. Con la valu- zero di GSA secondo Friendly Work Space), la
tazione esterna devono essere esaminati quale viene anche utilizzata attivamente come
l’utilità e gli impatti dell’offerta ai sensi del re- evidenziano le statistiche disponibili sui dow-
soconto nonché elaborate le raccomandazioni nload. I rispettivi tool online per l’analisi della
per l’ottimizzazione e il perfezionamento. situazione (FWS Check, disponibile dal 2014)
e per la preparazione al label assessment
Procedura e organizzazione della (self-assessment) sono stati sinora impiegati
valutazione da oltre 500 aziende.
La valutazione prevede in primo luogo una
presentazione sistematica delle basi concet- Soddisfazione in merito all’offerta del label
tuali, delle condizioni contestuali, degli obiettivi Le basi del label Friendly Work Space – i criteri
e degli impatti ipotetici dell’offerta del label di qualità con la guida e la matrice di valuta-
Friendly Work Space, che è cresciuta negli zione – vengono giudicate rilevanti e attuali da
anni e si è perfezionata (parte A). La valuta- una grande maggioranza delle aziende insi-
zione orientata all’impatto dell’offerta del label gnite del label intervistate, delle valutatrici e
(parte B) opera una distinzione tra le basi e gli dai valutatori nonché degli altri utenti della
strumenti di lavoro liberamente accessibili, che rispettiva offerta liberamente accessibile. Nu-
possono essere utilizzati da tutte le aziende, e merosi utenti chiedono però una semplifica-
il label Friendly Work Space in senso stretto. I zione del materiale e un maggior orientamento
risultati poggiano su fonti di dati quantitative alla prassi. Le aziende insignite del label e altri
(dati secondari relativi al periodo dal 2009 stakeholder sono complessivamente soddisfat-
all’estate 2018, sondaggio online tra le aziende ti delle informazioni e delle prestazioni concer-
insignite del label e altri utenti) nonché su rile- nenti Friendly Work Space, del processo per
vamenti qualitativi (colloqui singoli e di gruppo l’ottenimento del label nonché del perfeziona-
con esperte ed esperti nonché stakeholder). mento dell’offerta (self-assessment e re-
La sintesi (parte C) comprende una valuta- assessment semplificati, soluzioni di gruppo,
zione complessiva dei punti di forza e del po- documenti sulla verifica d’impatto GSA). Per le
tenziale di ottimizzazione, la stima di utilità, aziende insignite del label, i re-assessment
efficacia e rilevanza dell’offerta nonché racco- periodici rappresentano in gran parte una con-
mandazioni per il perfezionamento. dizione quadro funzionale che le sostiene
nell’ancoraggio continuo del tema e nel per-
Diffusione e utilizzo dell’offerta fezionamento dei vari aspetti della GSA.
Dal 2009 il label è stato conferito ogni anno a Il rapporto costi-benefici del label viene valuta-
circa 9 aziende. Nel complesso, 99 imprese to invece in modo critico da quasi la metà degli
hanno effettuato almeno un label assessment. stakeholder intervistati: secondo numerose
Nell’estate del 2018 si contavano in tutta la aziende, i vantaggi sono inferiori alle aspetta-
Svizzera 85 aziende insignite del label (di cui tive rispetto all’onere elevato sia sul piano del
29 affiliate a uno di tre gruppi societari). Il label personale che finanziario per la preparazione,
è diffuso prevalentemente nelle grandi il (re-)assessment e i costi di licenza.
IISensibilizzazione in ambito GSA (misure GSA nonché strumenti di analisi e di
La sensibilizzazione delle aziende gestione impiegati) un grado di attuazione
all’importanza della GSA è uno dei quattro significativamente più elevato. Inoltre, i dati
obiettivi in termini d’impatto dell’offerta del mostrano che il grado di attuazione della GSA
label Friendly Work Space (obiettivo 1). In in base a Friendly Work Space migliora consi-
linea di principio, il label Friendly Work Space derevolmente nei re-assessment. Tuttavia, dal
gode di una buona immagine e viene percepito punto di vista delle aziende insignite del label,
come uno standard svizzero di GSA serio, sono necessari input più concreti, una mag-
professionale e completo. L’offerta del label è giore messa in rete nonché esempi di good
consolidata e conosciuta soprattutto negli am- practice per ottimizzare ulteriormente la pro-
bienti professionali (responsabili GSA, consu- pria GSA dopo l’assegnazione del label.
lenti GSA, mondo scientifico), mentre la noto-
rietà del label nelle aziende non insignite dello Utilità e impatti del label
stesso viene ritenuto da tutti gli stakeholder Il label Friendly Work Space viene conferito
intervistati (aziende insignite del label, altri alle aziende per il loro impegno in ambito GSA
utenti, valutatrici e valutatori) perlopiù relati- e mira a generare per esse un valore aggiunto
vamente bassa a livello di direzione e nella (obiettivo in termini d’impatto 3, ad es.
popolazione attiva svizzera. Questo aspetto mediante l’immagine positiva all’interno e ver-
sarebbe tuttavia un presupposto importante so l’esterno, vantaggi nel reclutamento del
per ottenere gli effetti di sensibilizzazione personale e nella rispettiva fidelizzazione, col-
perseguiti e generare un valore aggiunto nel laboratrici e collaboratori sani). Un altro obietti-
reclutamento del personale per le aziende vo in termini d’impatto del label è il relativo
insignite del label. contributo all’ancoraggio continuo e al per-
Il label contribuisce alla sensibilizzazione al fezionamento costante della GSA (obiettivo 4).
tema GSA prevalentemente all’interno Sia le aziende che vantano il label da molti
dell’azienda e a livello di direzione: in questo anni, sia quelle che lo hanno appena ricevuto
ambito sembra che si riesca a trasmettere percepiscono gli impatti di Friendly Work
l’importanza dei temi GSA con l’aiuto Space soprattutto nella sensibilizzazione del
dell’offerta del label. Per quanto riguarda management ai temi della salute e
l’ottenimento degli effetti di sensibilizzazione nell’accresciuta consapevolezza in termini di
anche tra le collaboratrici e i collaboratori, la GSA nell’impresa nonché nell’ancoraggio e
valutazione è eterogenea. Le aziende insignite nell’attuazione sistematica della GSA. Il label
del label sono a tal proposito più scettiche di adempie, da un lato, una funzione di legittima-
altri stakeholder. L’importanza dell’offerta del zione (argomento per attuare le misure GSA ai
label per la sensibilizzazione e la diffusione sensi di Friendly Work Space). Dall’altro, i re-
della GSA sulla piazza di lavoro svizzera nel assessment periodici promuovono la continuità
suo complesso viene giudicata da media a e il perfezionamento della GSA. Tra le aziende
bassa dalla maggior parte degli stakeholder con un elevato grado di attuazione e un anco-
intervistati. Controversa è anche la valutazione raggio strutturale della GSA nell’impresa
relativa alla funzione di modello di riferimento emerge tuttavia la questione dell’utilità e del
delle aziende insignite del label per le altre valore aggiunto del rinnovo del label, tanto più
imprese. Tuttavia, vari stakeholder ritengono che i suoi impatti esterni (Employer Branding,
che per la diffusione del label i modelli siano vantaggi nel reclutamento del personale) sono
particolarmente importanti dove GSA e label inferiori alle attese soprattutto alla luce della
sono ancora poco consolidati (PMI, Svizzera relativa notorietà, giudicata ancora bassa da
occidentale, Ticino, determinati settori). alcuni stakeholder.
Il contributo del label al successo aziendale
Organizzazione e attuazione della GSA (ad es. reclutamento del personale, produttività
L’offerta del label Friendly Work Space mira a di collaboratrici e collaboratori) nonché
sostenere le aziende nell’organizzazione di all’impatto sul personale (ad es. salute, com-
una GSA sistematica e nella creazione di con- mitment) è difficile da separare dagli altri fattori
dizioni di lavoro favorevoli alla salute nelle esterni che influenzano tali dimensioni. In
imprese (obiettivo in termini d’impatto 2). Dal questi ambiti le aziende insignite del label che
punto di vista degli utenti, le basi e il materiale sono state interpellate ritengono che l’utilità del
di lavoro messi a disposizione gratuitamente label sia inferiore rispetto ai vantaggi ottenuti
da Promozione Salute Svizzera sono davvero nell’organizzazione, nella sistematizzazione e
adatti a tale scopo: consentono infatti sia una nell’ancoraggio continuo della GSA nell’ im-
rapida analisi della situazione, sia la struttura- presa. Circa la metà delle aziende dotate del
zione sistematica e l’integrazione mirata delle label e degli altri utenti intervistati afferma che
attività GSA nelle aziende. l’offerta del label fornisce un contributo piuttos-
Rispetto alla media svizzera, le aziende insi- to importante al mantenimento e al migliora-
gnite del label presentano in tutti gli ambiti mento della salute del personale. Varie
aziende insignite del label si mostrano con-
IIIvinte del fatto che valga la pena investire nella prospettive per le aziende che vantano il label
GSA sia per l’impresa che per il personale, da molti anni.
anche se ciò non si rispecchia direttamente I criteri di qualità stessi (come standard svizze-
negli indicatori. Le aspettative nei confronti del ro di GSA) costituiscono un pilastro evidente
label per quanto riguarda gli impatti sul suc- del Friendly Work Space. Al contrario, questa
cesso aziendale sono tuttavia relativamente chiarezza manca in parte nell’orientamento
elevate tra gli altri utenti della relativa offerta. strategico e negli obiettivi del programma nel
La condizione certamente più importante per loro complesso. L’elaborazione di un piano
l’attuazione sistematica della GSA (e quindi il globale viene raccomandata come quadro di
presupposto affinché la GSA possa avere im- riferimento per le future attività di attuazione e
patti a livello di azienda e personale) è rappre- comunicazione. In tale contesto sarebbe tra
sentata dal commitment e dal sostegno della l’altro necessario definire più chiaramente i
direzione. Essenziali sono però altri fattori gruppi target (chiarendo se l’offerta dovrebbe
quali la messa a disposizione di risorse di per- rivolgersi alle aziende di tutte le dimensioni, di
sonale e finanziarie oppure una cultura azien- tutti i settori e di ogni regione linguistica), spie-
dale e di conduzione favorevole alla salute. gare la focalizzazione delle attività di diffusione
(label in senso stretto vs. relative basi e stru-
Conclusioni e raccomandazioni menti di lavoro) nonché precisare
Le basi del label vengono considerate perlopiù l’integrazione nell’ambito di intervento GSA,
chiare, solide e utili. I criteri di qualità sono l’integrazione delle ulteriori offerte di questo
strutturati in maniera opportuna, comprendono ambito nonché il riferimento alla salute psichi-
i temi rilevanti per una GSA efficace e ca. Oltre all’elaborazione concettuale viene
l’approccio sistematico illustra che la GSA va segnalato il miglioramento del monitoraggio
oltre l’attuazione di singole misure. Per otte- (definizione degli indicatori per il conseguimen-
nere nelle aziende svizzere un maggiore utiliz- to degli obiettivi, ottimizzazione del rilevamento
zo delle basi e degli strumenti di lavoro libe- dei dati secondari).
ramente accessibili, viene raccomandato un Gli impatti maggiori dell’offerta del label
perfezionamento dei documenti e dei tool nell’ambito della sensibilizzazione vengono
(semplificazione e maggiore orientamento alla ottenuti internamente all’azienda, a livello di
prassi, mantenendo però sistematicità e orga- direzione. Per quanto riguarda la funzione di
nizzazione; rispetto della coerenza con altri modello di riferimento delle aziende insignite
strumenti GSA come, ad esempio, il modello del label, viene considerata importante la pos-
d’impatto), accompagnato da offerte di comu- sibilità di aumentare la loro visibilità con misure
nicazione idonee per la diffusione e la trasmis- di comunicazione appropriate proprio dove il
sione delle basi. label è ancora poco conosciuto e diffuso. In
La premiazione di aziende che si confrontano linea con il piano globale viene inoltre racco-
ampiamente con la GSA e implementano una mandata l’elaborazione di una strategia
GSA sistematica secondo standard unitari è supplementare per le misure di sensibilizza-
una forma importante di riconoscimento che zione e diffusione riguardanti le basi libe-
viene apprezzata dalle aziende insignite del ramente accessibili. Le misure specifiche per
label, incide positivamente sulla motivazione e gruppo nonché le relazioni pubbliche per in-
aumenta la visibilità della GSA nell’impresa. Il crementare la notorietà dell’offerta del label
label Friendly Work Space viene percepito dovranno continuare a essere al centro delle
come una certificazione professionale, seria e attività del programma di Promozione Salute
affidabile. L’elevato onere in termini di perso- Svizzera.
nale e tempo per il processo di preparazione Riscuote particolare interesse la documenta-
nonché i costi per l’assessment e le licenze zione degli impatti e dell’utilità del label
rappresentano tuttavia un ostacolo per la diffu- Friendly Work Space. In considerazione delle
sione del label. Il crescente grado di attuazione elevate aspettative nei confronti del label per
della GSA (soprattutto nelle aziende insignite quanto concerne gli impatti esterni e il succes-
del label valutate più volte) fa emergere ancora so aziendale, viene raccomandata la verifica
di più la questione legata al rapporto costi- della comunicazione (ev. accentuare mag-
benefici. giormente i vantaggi percepiti dalle aziende e i
Per il perfezionamento del label in senso stret- punti di forza come la sistematizzazione e
to viene raccomandato di verificare gli ade- l’ancoraggio della GSA). Dovrebbe inoltre es-
guamenti alla struttura dei costi nonché sere discusso in maniera più approfondita il
l’introduzione di un modello articolato su più modo in cui l’offerta del label Friendly Work
livelli per il conseguimento del label a tappe, Space può e intende rispondere all’esigenza di
senza il confronto con tutti i relativi criteri, al indicatori per dimostrarne il relativo impatto
fine di abbattere gli ostacoli in fase di lancio e (campo di tensione pressione di legittimazione
di accesso nonché sviluppare prestazioni e vs. complessità della dimostrazione
dell’impatto).
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