UOC ISTITUTO DI ANESTESIA E RIANIMAZIONE - Carta di Accoglienza ISTAR 3
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Dipartimento Didattico Scientifico
Assistenziale Integrato Chirurgia
UOC ISTITUTO
DI ANESTESIA
E RIANIMAZIONE
Direttore : Prof. Paolo Navalesi
Carta di Accoglienza
ISTAR 3
Aggiornato al 24 agosto 2022
PRESENTAZIONE
Gentile Signora, Gentile Signore,
si presenta la Carta dei Servizi per i pazienti ricoverati presso
l’Unità Operativa Istituto Anestesia e Rianimazione - ISTAR 3.
È uno strumento importante che intende favorire la più ampia
partecipazione del cittadino al processo di miglioramento dei
servizi sanitari.
In particolare illustra la metodologia e l’organizzazione interna,
secondo un approccio moderno di informazione e di
coinvolgimento del personale.
Il Direttore
dell’Unità Operativa
Prof. Paolo Navalesi
e il Personale del reparto
ECCELLENZE della UOC ANESTESIA e RIANIMAZIONE
PRESTAZIONI AVANZATE E/O DI NICCHIA
Tecniche di ossigenazione extracorporea (ECMO)
PATOLOGIE RARE TRATTATE
Trattamento dei pazienti con insufficienza respiratoria acuta grave
potenzialmente reversibile ma refrattaria al trattamento medico e
farmacologico convenzionale massimale.
ED INOLTRE …
Nel 2009 l’Azienda Ospedaliera di Padova è stata individuata dal
Ministero della Salute come uno dei 14 centri della Rete Nazionale
ECMO per il trattamento delle gravi complicanze respiratorie da
influenza H1N1.
Tuttora, l’AOUP di Padova fa parte della Rete Respira, rete
specializzata nell’insufficienza respiratoria acuta, composta da 16
centri individuati dal Ministero della Salute. L’UOC Istituto di
Anestesia e Rianimazione è la struttura di riferimento.
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PERSONALE Direttore: Prof. Paolo Navalesi Sono presenti Dirigenti Medici strutturati e Medici specializzandi, i quali collaborano nella cura del malato. Coordinatore Infermieristico Dott.ssa Paola Battanolli: coordina l’attività del personale infermieristico, del personale di supporto e sovrintende l’organizzazione del reparto. Personale Infermieristico Gli infermieri garantiscono l’assistenza infermieristica nelle 24 ore con la presenza di 4 infermieri turnisti e 1 infermiere gior- naliero. Personale di Supporto È presente nelle 24 ore un operatore addetto all’assistenza che collabora con le altre figure professionali. Altre Figure Professionali Per l’attuazione del piano di cura dei pazienti intervengono diverse figure professionali afferenti da altri servizi. • tecnici di radiologia; • dietiste; • fisioterapisti; • tecnici della dialisi; • consulenti vari a seconda della necessità del paziente; • assistenti religiosi. Addetti all’igiene e pulizia dei locali ospedalieri Il personale della ditta “A.T.I. Markas e Cooperativa Solidarietà” in convenzione con l’Azienda Ospedale-Università Padova garantisce l’igiene e la pulizia dei locali del Reparto. Aggiornato al 24 agosto 2022 3
INGRESSO IN REPARTO
Per non meno di un’ora dal momento del ricovero la nostra
attenzione è rivolta interamente alle prime cure e alle prestazioni
più urgenti al paziente. Le informazioni relative saranno fornite
pertanto solo dopo tale periodo di tempo.
Per quanto possibile sarà nostra cura rispondere alle vostre
esigenze di informazione sul congiunto ricoverato, tuttavia vi
preghiamo di capire che è nostro compito preminente
l’assistenza al malato.
All’arrivo del paziente i familiari devono recarsi in sala d’attesa per
essere poi contattati, appena possibile, dal personale
dell’Unità Operativa: verranno richiesti i numeri telefonici dei
familiari più prossimi per poter comunicare eventuali
trasferimenti o notizie cliniche.
Se le condizioni cliniche del paziente lo consentono, due
familiari potranno fargli visita.
ORARI di VISITA
L’accesso alla rianimazione à consentito e due sole persone per
ciascun paziente che vi potranno rimanere per tutto il periodo della
visita:
dalle 14.00 alle 15.00
dalle 20.15 alle 21.00
Per esigenze di reparto (ricoveri, visite specialistiche,
consulenze, ecc) gli operatori potranno ritardare l’ingresso ai
visitatori o anticiparne l’uscita.
Per esigenze del singolo paziente potranno essere accordati ai
visitatori permessi per l’accesso al reparto al di fuori degli orari
sopra indicati.
NOTIZIE CLINICHE
Notizie cliniche riguardanti le condizioni dei pazienti verranno
comunicate alle ore 13.30 dal medico responsabile ai soli familiari.
Non verranno fornite notizie cliniche telefoniche.
4 Aggiornato al 24 agosto 2022
IL PAZIENTE IN TERAPIA INTENSIVA
Il paziente è collegato a numerosi dispositivi medicali:
· monitor per la rilevazione dei parametri vitali (frequenza
cardiaca, pressione arteriosa ed altro);
· pompe per l’infusione dei farmaci.
I pazienti sono nutriti artificialmente attraverso un catetere
introdotto in un grosso vaso sanguigno o attraverso un sondino
introdotto per il naso che arriva fino allo stomaco.
Se il paziente non è autonomo per quando riguarda il respiro,
viene aiutato con un ventilatore meccanico al quale viene
collegato tramite un circuito ed un tubo posizionato in trachea.
NON SPAVENTATEVI! Il vostro familiare non può parlare, ma
può essere sveglio e sentire ed essere in grado di comprendervi.
Su prescrizione medica, per evitare la dislocazione di dispositivi
essenziali alle cure, potrebbero essere utilizzati mezzi idonei alla
contenzione che saranno rimossi il prima possibile.
AVVERTENZE
All’arrivo del paziente il personale provvede a togliere eventuali
oggetti di valore (anelli, collane, orecchini, protesi, ecc) e
vestiti, che verranno consegnati ai familiari e registrati in un
apposito modulo. Per comunicare la vostra presenza, si prega di
utilizzare il citofono.
All’interno della Rianimazione si prega di spegnere i cellulari ed
è vietato fotografare (legge sulla privacy).
Durante la degenza nella unità di rianimazione viene eseguito
giornalmente il bagno a letto a tutti i pazienti; i prodotti
utilizzati sono forniti dall’Azienda Ospedaliera: se i familiari
desiderano utilizzare prodotti propri, possono consegnare il
beauty case al personale in servizio.
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PROCEDURE AMMINISTRATIVE
ACCETTAZIONE
La cartella di ricovero dei pazienti che provengono
dall’esterno viene effettuata dal personale
dell’Unità Operativa, il quale può richiedere ai
familiari la tessera sanitaria o un documento di
identità.
DOCUMENTAZIONE CLINICA
PERSONALE
I familiari possono consegnare la documentazione del
paziente al personale che lo accoglie al momento del
ricovero.
CERTIFICATO DI RICOVERO
I familiari che necessitano di questo documento
possono chiederlo al personale dell’Unità
Operativa nell’orario di visita diurno.
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SERVIZIO CARTELLE CLINICHE
Modalità per richiedere copia documentazione sanitaria
1. Direttamente allo sportello presso atrio Monoblocco/
Policlinico o ingresso Ospedale S. Antonio
2. Inviando una richiesta al fax 049 8213056 (attivoH24);
3. Inviando una richiesta all’indirizzo e-mail:
AOUP: richiesta.cartelle@aopd.veneto.it
OSA: cartelle cliniche.osa@aopd.veneto.it
4. Inviando una richiesta a mezzo posta all’indirizzo AOUP Direzione
Medica Ospedaliera Ufficio Cartelle Cliniche, Via Giustiniani n. 2 - 35128
Padova.
In tutti questi casi è sempre indispensabile esibire o allegare il
documento di identità in corso di validità personale e/o del delegante.
Chi può richiedere copia conforme?
• Titolare della documentazione se maggiorenne
• Persona delegata
• Eredi legittimi o testamentari
• Esercenti potestà genitoriale o tutela legale per minori, interdetti o
inabilitati
Per ulteriori informazioni e per scaricare la modulistica necessaria
consultare il nostro sito web: https://www.aopd.veneto.it/Cartelle-
Cliniche
Per informazioni
AOUP ℡ 049 821 3055
OSA ℡ 049 821 6547
Modalità di pagamento
Richieste allo sportello: è necessario effettuare il pagamento presso la
Cassa Centrale o presso le riscuotitrici automatiche
Richieste via e-mail e via fax: è previsto il pagamento di un acconto di
€15,00 + saldo alla consegna.
Il pagamento deve essere effettuato:
A ) mediante versamento su c c p numero 130.30.358
B) con bonifico bancario IBAN IT37J0103012150000061179532
Monte dei Paschi di Siena - Via VIII Febbraio 5 35122 Padova.
Intestato a: AOUP Prestazioni Ospedaliere - Servizio Tesoreria.
Causale: Acconto Cartella Clinica.
Aggiornato al 24 agosto 2022 7
RISCHIO CLINICO e
SICUREZZA DEL PAZIENTE
Per RISCHIO CLINICO si intende l’eventualità che un paziente
subisca un qualsiasi danno o disagio imputabile, anche in
maniera non volontaria, alle cure mediche. Il nostro obiettivo è
ottenere un’assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere
in gravi danni conseguenti al trattamento.
E’ molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario,
dirigenti e cittadini.
La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per
raggiungere l’obiettivo di “OSPEDALE SICURO”.
• E’ importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico.
• Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è
previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua
identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario
applicarLe un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati
anagrafici.
• E’ un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il
medico è tenuto a spiegarLe in modo chiaro e comprensibile tutto
ciò che La riguarda.
• Si lavi sempre le mani.
• Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi
i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico.
• Segnali sempre le sue allergie o intolleranze.
• Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della
vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere.
• Segnali all’infermiere se in passato è già caduto.
• Prima di lasciare l’ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare e
come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando
e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli.
Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili
della Sicurezza all’interno del reparto dove è ricoverato o
inviare una mail a:
rischioclinico.aopd@aopd.veneto.it ℡ 049 8217818
8 Aggiornato al 24 agosto 2022ASSISTENZA RELIGIOSA
Il Servizio Religioso Cattolico è tenuto dai Padri Camillani che si
possono incontrare nei piani di degenza, durante la giornata, o
presso il loro alloggio situato al piano terra del Monoblocco.
Le SS Messe vengono celebrate presso la chiesa adiacente
all'atrio del Monoblocco con i seguenti orari:
giorni feriali: ore 07:00 e ore 19:15
giorni festivi: ore 10:30 e ore 19:15
Per informazioni:
℡ 049 8212691 Orario: 09:00 - 12:00
È possibile rivolgersi al Coordinatore Infermieristico di reparto
sia per chiedere l’unzione degli infermi sia per chiedere la
presenza di un ministro di culto o di un rappresentante di altre
professioni religiose diverse da quella cattolica.
Per ulteriori informazioni consultare il nostro sito web:
https://www.aopd.veneto.it/Assistenza-Religiosa
ASSOCIAZIONI PRESENTI IN AZIENDA
Associazione CILLA
Offre servizio di OSPITALITA’ e buoni pasto
per mense universitarie.
Si trova presso l’atrio del Monoblocco- Policlinico,
È aperto dal lunedì al venerdì,
dalle 9:00 alle 12:00 - ℡ 049 821 3914.
AVO (Associazione Volontari
Ospedalieri) È presente in quasi tutti i reparti
per il sostegno e l’aiuto ai pazienti ricoverati.
Il Servizio Accoglienza si trova presso l’Atrio del Monoblocco-
Policlinico, aperto dal lunedì al venerdì
dalle ore 9:30 alle ore 12:00 - ℡ 049 8213913.
Aggiornato al 24 agosto 2022 9Area Ristoro BAR Nell’Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: • presso Atrio Monoblocco • presso Policlinico Universitario DISTRIBUTORE AUTOMATICO DI BEVANDE E SNACK Nell’atrio Monoblocco/Policlinico SPORTELLI BANCOMAT Intesa S.Paolo ♦ nell’atrio del Monoblocco/Policlinico Banca Monte dei Paschi di Siena ♦ nell’atrio del Monoblocco/Policlinico 10 Aggiornato al 24 agosto 2022
COME RAGGIUNGERCI
AUTOBUS
- Linea 6
- Linea 14
- Linea 15
- Linea 24
- Linea 41 (solo festivo)
- Linea 43 (solo festivo)
TAXI
-Radiotaxi Padova
tel. 049 651333 (h24)
Servizio di bus navetta
"AirService"
prenotabile al numero 049 8704425
-SmsTaxi
È un servizio disponibile per tutti i cel-
lulari tradizionali, senza connessione
ad internet. Il servizio permette di
chiamare il taxi con un breve sms di
testo:
1) Comporre un Sms con l’indirizzo di
prelievo nel formato: città via e numero
civico (es: Padova Piazza Garibaldi
8);
2) Inviare al numero 33 88 44 2000;
3) In pochi secondi si riceve un SMS di
risposta che comunica la sigla del taxi
che sta arrivando ed il tempo previsto.
Maggiori informazioni sono disponibili
nel sito: www.smstaxi.it
PARCHEGGIO (a pagamento)
- Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata
60
- Via Sografi
- Prato della Valle
- Piovego, Via Trieste
- Via Orus (angolo Via S. Massimo)
- Padova Centro Park, Via Trieste 50
Aggiornato al 24 agosto 2022 11UOC ISTITUTO DI ANESTESIA
E RIANIMAZIONE - ISTAR 3
5° Piano Policlinico
℡ 049 821 2222 - 8616
rianimazione.istar3@aopd.veneto.it
Offre informazioni, indicazioni sull’organizzazione
dell’Azienda Ospedale Università - Padova,
riceve richieste o segnalazioni, elogi, suggerimenti
e fornisce indicazioni sull’accoglienza dei parenti dei malati.
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 13:00;
℡ 049 821 3200 - ℡ 049 821 2090
urponline@aopd.veneto.it
12 Aggiornato al 24 agosto 2022Puoi anche leggere
