The Swiss Leading Hospitals Un label di qualità
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The Swiss Leading Hospitals Un label di qualità Q
2 | THE SWISS LEADING HOSPITALS
LA CLINICA ARS MEDICA È IL POLO DI RIFERIMENTO
IN TICINO PER LA CHIRURGIA ORTOPEDICA E
LA TRAUMATOLOGIA DELL’APPARATO LOCOMOTORE,
NONCHÉ PER LA CHIRURGIA DELLA COLONNA
VERTEBRALE E LA MEDICINA DELLO SPORT.
CONTATTO
Clinica Ars Medica
Via Grumo 16 | CH-6929 Gravesano
T +41 91 611 62 11 | F +41 91 605 15 59
info@arsmedica.ch
www.arsmedica.ch
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Clinica Ars Medica
La chirurgia per vocazione,
l ’ortopedia per eccellenza
Offre ai pazienti l’accesso a tecniche medico chirurgiche
sempre all’avanguardia, vantando nella struttura un
pronto soccorso o rtopedico e traumatologico, oltre ai servizi
di radiologia e fisioterapia.
Accoglie i pazienti in confortevoli junior suite, camere
private, semi private e comuni.
Nel 2020 è stato inaugurato Ars Medica Centro Medico
all’interno del quale si trovano studi medici, un servizio di
radiologia e il nuovo Ars Medica Centro dello Sport. Il
Centro dello Sport è un servizio multidisciplinare che vanta
DANIELA FRANCO
competenze in tutti i settori della medicina dello sport,
DIRETTRICE
della chirurgia ortopedica, della cardiologia, della fisiotera
pia e riabilitazione, della fisiologia applicata allo sport e
alla valutazione funzionale, della nutrizione e del coaching
ed è dedicato a tutti gli sportivi, di tutti i livelli, dilettanti
e professionisti.
Nel 2022 è stata inaugurata la nuova sede di Locarno Muralto
di Ars Medica Centro Colonna Vertebrale che dispone, tra
l’altro, di un Servizio di Radiologia.
4 | THE SWISS LEADING HOSPITALS
La chirurgia per vocazione,
l’ortopedia per eccellenza
SVILUPPO GENERALE
Leader nelle patologie locomotorie, la nostra ambizione è
quella di consolidare i centri di specialità sul territorio
già esistenti, Ars Medica Centro dello sport e Ars Medica
Centro Colonna Vertebrale, e di continuare a sviluppare
sul territorio nuovi poli di competenza in ambito ortopedico.
Entrata nel 2012 a far parte del gruppo svizzero di cliniche
private Swiss Medical Network unitamente alla Clinica
Sant’Anna di Sorengo, le nostre cliniche hanno acquisito
ulteriore forza nel sistema sanitario ticinese e possono
vantare un’esclusiva una alleanza strategica con un gruppo
CENTRO DELLO
a respiro nazionale, dandoci la possibilità di affrontare
SPORT
con maggiore sicurezza e competenza le importanti sfide
future.
PUNTI DI FORZA DELLA QUALITÀ
– Mantenimento certificazione ISO 9001:2015
– Mantenimento certificazione SLH
– Nel primo audit soluzione settoriale H+ Sicurezza
sul lavoro: ottenuto una valutazione «ottima» con
punteggio superiore a 50 punti
– Esecuzione di audit interni
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CAMERA PRIVATA RISULTATI
– Audit ISO: Gli obiettivi sono stati raggiunti, nessuna
deviazione è stata rilevata. L’organizzazione soddisfa i
requisiti dello standard. Il sistema di management
è documentato, le responsabilità e le competenze sono
definite, sono disponibili le risorse necessarie. L’effi
cienza del sistema è monitorata e il sistema è migliorato
e ulteriormente sviluppato.
– Audit SLH: Tutti i requisiti risultano adeguati. Sono stati
riportati diversi aspetti positivi: la preparazione e
organizzazione di tutte le sessioni e interviste, la puntua
lità, la tecnologia funzionale, la presenza della dire
zione, la disponibilità a fornire informazioni trasparenti
e foto di supporto a fronte dell’attività in remoto.
– Audit soluzione settoriale H+: Gli auditori si congratulano
per gli ottimi risultati raggiunti. Il sistema di gestione
per la sicurezza presenta un elevato standard di efficacia
e sia orientato sul lungo periodo.
– Sondaggio soddisfazione collaboratori: La soddisfazione
complessiva dei collaboratori e l’attrattività del datore di
lavoro hanno ottenuto un ottimo punteggio.
CERTIFICAZIONE
SLH
Ultima certificazione:
18. maggio 2021
Prossima certificazione:
2023
6 | THE SWISS LEADING HOSPITALS
NOTA FIN DALLA SUA FONDAZIONE PER LA
MATERNITÀ, CON OLTRE 800 PARTI ANNUI, LA
CLINICA SANT’ANNA DISPONE DI UN’AMPIA O
FFERTA
SANITARIA: DISCIPLINE LEGATE ALLA SALUTE
FEMMINILE QUALI OSTETRICIA, GINECOLOGIA
E SENOLOGIA, COME PURE ONCOLOGIA, MEDICINA
INTERNA, CHIRURGIA GENERALE, UROLOGIA,
OFTALMOLOGIA, ORL, CHIRURGIA PLASTICA, RICO-
STRUTTIVA ED ESTETICA E UN CENTRO DI MEDICI-
NA PREVENTIVA NESCENS.
CONTATTO
Clinica Sant’Anna
Via Sant’Anna 1 | CH-6924 Sorengo
T +41 91 985 12 11 | F +41 91 985 13 61
info@clinicasantanna.ch
www.clinicasantanna.ch
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Clinica Sant’Anna
Al servizio della vostra salute
sin dal primo giorno
La Clinica Sant’Anna è conosciuta come la Culla del Ticino:
il suo reparto di maternità con lo specialistico servizio
di neonatologia è il più importante del Cantone e tra i mag
giori in Svizzera nel settore privato. La Clinica accoglie
ip azienti in confortevoli suite, junior suite, camere private,
semi private e comuni.
Grazie al suo Centro di Senologia specialistico, un team
multidisciplinare di medici con esperienze tra loro
complementari offre alla «donna» una presa a carico profes
sionale e personalizzata.
MICHELA PFYFFER
Molteplici servizi sono offerti anche nel settore ambulato
VON ALTISHOFEN
riale. Eccone alcuni:
DIRETTRICE
– un Pronto Soccorso di ginecologia e ostetricia
– un servizio di radiologia interno alla Clinica, che dispone
delle tecnologie più avanzate
– l’Ambulatorio Visite Urgenti, che prende a carico senza
appuntamento i pazienti dai 16 anni.
– l’Ambulatorio Pediatrico, che risponde alle esigenze
pediatriche al di fuori degli orari di apertura degli studi
pediatrici del territorio.
Nel 2021 è stato inaugurato il Medicentro: un nuovo con
cetto di ambulatorio che in maniera sinergica fonde la
medicina tradizionale con quella complementare. È stato
altresì aperto l’Ambulatorio di Ematologia.
Nel 2022 sono stati aperti due nuovi ambulatori: l’Ambula
torio multidisciplinare per i sintomi dell’ansia e dello stress
e l’Ambulatorio di Cura Ferite e Stomaterapia
8 | THE SWISS LEADING HOSPITALS
Al servizio della vostra salute
sin dal primo giorno
SVILUPPO GENERALE
Pionieri nelle patologie del mondo femminile, la nostra
a mbizione è quella di sviluppare e realizzare il concetto di
«Clinica della Donna». Entrata nel 2012 a far parte del
g ruppo svizzero di cliniche private Swiss Medical Network
unitamente alla Clinica Ars Medica di Gravesano, le
nostre cliniche hanno acquisito ulteriore forza nel sistema
sanitario ticinese e possono vantare in esclusiva una
a lleanza strategica con un gruppo a respiro nazionale, dan
doci la possibilità di affrontare con maggiore sicurezza e
competenza le importanti sfide future.
PUNTI DI FORZA DELLA QUALITÀ
RICEZIONE
Mantenimento certificazione ISO 9001:2015
– Mantenimento certificazione SLH
– Nel primo audit soluzione settoriale H+ Sicurezza sul
lavoro: ottenuto una valutazione «ottima» con punteggio
superiore a 50 punti
– Esecuzione di audit interni
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SUITE RISULTATI
– Audit ISO: Gli obiettivi sono stati raggiunti, nessuna
deviazione è stata rilevata. L’organizzazione soddisfa i
requisiti dello standard. Il sistema di management
è documentato, le responsabilità e le competenze sono
definite, sono disponibili le risorse necessarie. L’effi
cienza del sistema è monitorata e il sistema è migliorato
e ulteriormente sviluppato.
– Audit SLH: Tutti i requisiti risultano adeguati. Sono stati
riportati diversi aspetti positivi: la preparazione e orga
nizzazione di tutte le sessioni e interviste, la puntualità, la
tecnologia funzionale, la presenza della direzione, la
disponibilità a fornire informazioni trasparenti e foto di
supporto a fronte dell’attività in remoto.
– Audit soluzione settoriale H+: Gli auditori si congratulano
per gli ottimi risultati raggiunti. Il sistema di gestione
per la sicurezza presenta un elevato standard di efficacia
e sia orientato sul lungo periodo.
– Sondaggio soddisfazione collaboratori: La soddisfazione
complessiva dei collaboratori e l’attrattività del datore di
lavoro hanno ottenuto un ottimo punteggio.
CERTIFICAZIONE
SLH
Prima certificazione:
19 maggio 2021
Prossima riqualificazione:
2023
10 | THE SWISS LEADING HOSPITALS
Une évolution positive
malgré la pandémie
Malgré la pandémie de COVID19, les cliniques membres
de Swiss Leading Hospitals peuvent se prévaloir d’une
année 2021 intense et fructueuse. Le maintien d’une qualité
de traitement et de service irréprochable pour nos patients
a été d’une importance capitale. Les cliniques SLH ont rele
vé ces défis avec beaucoup de discipline et ont mis en
œuvre avec succès toutes les mesures d’assurance qualité
nécessaires, y compris réalisé les indispensables audits.
Le haut niveau de qualité de traitement et de service a été
parfaitement assuré en dépit des conditions difficiles,
ce qui témoigne d’un engagement fort des cliniques membres
DR HANSPETER FLURY
de SLH et garantit le service BEST IN CLASS unique en
PRÉSIDENT DES SLH
son genre.
SLH a encore renforcé sa position dans le domaine des assu
rances complémentaires et a organisé à cet effet un
webinaire à l’été 2021 avec des intervenantes et intervenants
renommés du secteur de la santé et de la politique. SLH
va élargir ses travaux sur ce thème extrêmement important
et poursuivre le projet en cours avec l’assurancemaladie
SWICA.
En outre, le concept stratégique 2022+ adopté lors de
l’assemblée générale d’automne des 18 et 19 novembre 2021
est en cours de mis en œuvre.
Je me réjouis de pouvoir accompagner et façonner le
développement de notre association en tant que président.Excellence en termes de qualité.
CHARTA
BEST
IN CLASS
APPROVED
BY SQS
La marque «The Swiss Leading Hospitals» est synonyme d’excellence en termes de
qualité des prestations médicales et du suivi que nos membres offrent à leurs patientes
et patients.
Organisation indépendante, nous soutenons une concurrence équitable
dans le domaine de la santé et nous nous engageons sans compromis pour le bien
des patients.
Nous nous engageons donc pour ...
... une qualité médicale adaptée aux besoins individuels avec des compétences et des
responsabilités clairement définies
... un développement durable et constant de l’assurance qualité et une gestion contraignante
des complications
... une qualité impeccable des structures
... une efficacité garantie grâce à la réduction du risque d’erreur au strict minimum
moyennant des processus optimaux et un engagement approprié des ressources afin
d’augmenter en permanence la qualité des soins et la sécurité des patients
... une optimisation ciblée de la gestion des risques
... des prestations et des services hôteliers de première classe
... une information complète et transparente des patientes et des patients, mais aussi de
leurs proches
... le respect absolu de la volonté des patients en veillant à éviter des traitements
et interventions qui ne sont pas justifiables selon des principes médicaux et éthiques
... l’encouragement de projets de recherche et d’innovations médicales
Nos membres atteignent ces objectifs formulés communément en répondant à
des critères de qualité mesurables dont l’application est régulièrement vérifiée par des
audits de tiers.12 | THE SWISS LEADING HOSPITALS
Engagées pour l’excellence –
les cliniques membres surpassent
les critères SLH
Malgré les restrictions liées au coronavirus, les 11 audits
prévus ont tous pu être réalisés en 2021. Il est très réjouissant
de constater que toutes les cliniques auditées satisfont plei
nement aux critères SLH. Tous les critères de satisfaction ont
été classés comme remplis et les critères d’évolution in
diquent dans l’ensemble une tendance stable à positive. En
particulier, les critères d’hôtellerie, qui doivent présenter
un degré de réalisation d’au moins 80 %, attestent d’un niveau
très élevé, avec un taux de 85 à 98 %.
En 2021, les ateliers qualité se sont concentrés sur les «Best
Practices» dans le domaine de la gestion des processus et
JULIA PAPPACENA
des documents et sur la différenciation des prestations pour
COMMISSION QUALITÉ
les patients ayant conclu une assurance complémentaire.
SLH
Le thème de la différenciation des prestations est également
traité activement dans le cadre d’un projet commun mené
avec la SWICA.
Les mesures de satisfaction des patients sont un thème clé
que les gestionnaires de la qualité des cliniques membres,
en particulier, traitent de façon continue. L’association SLH
est en contact étroit avec MECON en tant que partenaire
dans ce domaine et se réjouit des évolutions positives dans
le traitement numérique des résultats précieux pour les
cliniques: en 2022, les cliniques membres de SLH disposent
pour la première fois d’un tableau de bord, ce qui faci
litera considérablement l’évaluation des données issues des
enquêtes effectuées par MECON auprès des patients.
FABIO CASGNOLA
COMMISSION QUALITÉ
SLH| 13
LES CRITÈRES DE QUALITÉ ET D’AUTRES INFORMATIONS
PEUVENT ÊTRE CONSULTÉS SUR LE SITE INTERNET SLH
(WWW.SLH.CH).
CRITÈRE
D’EXCELLENCE IV
CRITÈRE
D’EXCELLENCE III
Hôtellerie et
Médecine services
et soins
CRITÈRE
D’EXCELLENCE V
CRITÈRE
D’EXCELLENCE II
Sécurité des
Compétence patients
professionnelle
CRITÈRE
D’EXCELLENCE I
Satisfaction
LABELS Q OBTENUS: EFQM *** /
ISO 9001 (OU EN 15224)
CHARTA14 | THE SWISS LEADING HOSPITALS
The Swiss Leading Hospitals
Cliniques membres
Médecine somatique aiguë
BETHESDA SPITAL AG, BASEL www.bethesda-spital.ch
CLINICA ARS MEDICA, GRAVESANO www.arsmedica.ch
CLINICA SANT’ANNA, SORENGO www.clinicasantanna.ch
CLINIQUE DE LA SOURCE, LAUSANNE www.lasource.ch
CLINIQUE GÉNÉRALE-BEAULIEU, GENÈVE www.beaulieu.ch
CLINIQUE GÉNÉRALE STE-ANNE SA, FRIBOURG www.cliniquegenerale.ch
KLINIK PYRAMIDE AM SEE, ZÜRICH www.pyramide.ch
KLINIK SEESCHAU AM BODENSEE, KREUZLINGEN www.klinik-seeschau.ch
PRIVATKLINIK BETHANIEN, ZÜRICH www.klinikbethanien.ch
PRIVATKLINIK LINDBERG, WINTERTHUR www.lindberg.ch
PRIVATKLINIK VILLA IM PARK, ROTHRIST www.villaimpark.ch
Réadaptation
AARREHA SCHINZNACH, SCHINZNACH-BAD www.aarreha.ch
KLINIK SCHLOSS MAMMERN, MAMMERN www.klinik-schloss-mammern.ch
KLINIKEN VALENS: CLINIC BAD RAGAZ,
REHAZENTREN VALENS UND WALENSTADTBERG www.kliniken-valens.ch
KLINIKEN VALENS: RHEINBURG-KLINIK WALZENHAUSEN www.rheinburg.ch
REHA RHEINFELDEN, RHEINFELDEN www.reha-rheinfelden.ch
ZURZACH CARE, BAD ZURZACH www.zurzachcare.ch
Psychiatrie
KLINIK SCHÜTZEN RHEINFELDEN, RHEINFELDEN www.klinikschuetzen.ch
PRIVATKLINIK HOHENEGG AG, MEILEN AM ZÜRICHSEE www.hohenegg.ch
PRIVATKLINIK MEIRINGEN, MEIRINGEN www.privatklinik-meiringen.chCLINIQUE GÉNÉRALE-BEAULIEU
CLINIQUE DE LA SOURCE
CLINIQUE GÉNÉRALE STE-ANNE SA
BETHESDA SPITAL AG
REHA RHEINFELDEN
KLINIK SCHÜTZEN RHEINFELDEN
PRIVATKLINIK VILLA IM PARK
AARREHA ZOFINGEN
AARREHA SCHINZNACH
ZURZACH CARE
PRIVATKLINIK MEIRINGEN
KLINIK PYRAMIDE AM SEE
PRIVATKLINIK BETHANIEN
PRIVATKLINIK HOHENEGG AG
PRIVATKLINIK LINDBERG
CLINICA ARS MEDICA KLINIK SCHLOSS MAMMERN
CLINICA SANT’ANNA
KLINIK SEESCHAU AM BODENSEE
REHAZENTRUM WALENSTADTBERG
REHAZENTRUM VALENS
CLINIC BAD RAGAZ
RHEINBURG-KLINIK WALZENHAUSENApproved by SQS L’Association Suisse pour Systèmes de Qualité et de M anagement (SQS) examine tous les membres SLH au moment de leur admission, puis tous les deux ans dans le cadre d’audits vérifiant le respect et l’application des critères de qualité SLH dans les domaines des prestations médicales et de l’hôtellerie. Seuls les hôpitaux qui franchissent avec succès ces procédures de qualification et requalification ont le droit d’arborer le label de qualité SLH. Remarque Par souci de lisibilité, la forme masculine est utilisée dans le présent texte pour désigner aussi bien les hommes que les femmes. CLINICA ARS MEDICA CLINICA SANT’ANNA Via Grumo 16, CH-6929 Gravesano Via Sant’Anna 1, CH-6924 Sorengo T +41 91 611 62 11, F +41 91 605 15 59 T +41 91 985 12 11, F +41 91 985 13 61 info@arsmedica.ch info@clinicasantanna.ch www.arsmedica.ch www.clinicasantanna.ch THE SWISS LEADING HOSPITALS St. Jakobs-Strasse 25, Case postale 135, CH-4010 Bâle T +41 61 421 35 55 info@slh.ch, www.slh.ch
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